🥇Fenomeno XY: come evitare 'problemi sbagliati'

Hai mai pensato a quante ore, mesi e persino vite sono stati sprecati per risolvere problemi "sbagliati"?

Una volta alcune persone hanno iniziato a lamentarsi di dover aspettare insopportabilmente a lungo l'ascensore. Altri erano preoccupati per queste lamentele e hanno speso molto tempo, energie e denaro per migliorare il funzionamento degli ascensori e ridurre il tempo di attesa. Ma il problema iniziale era completamente diverso: "le persone hanno iniziato a lamentarsi".

La vera soluzione al problema è stata installare grandi specchi nella hall dell'edificio. Osservare il proprio riflesso mentre si aspetta l'ascensore si è rivelato un'attività piuttosto affascinante, e il numero di lamentele sul cattivo funzionamento degli ascensori è diminuito drasticamente.

Il fenomeno del problema XY

Nel 2001, il developer americano Eric Steven Raymond ha dato a questo fenomeno il nome di "problema XY".

Il problema XY si verifica spesso tra l'utente finale e il developer, il cliente e il contraente, e semplicemente tra le persone.

In parole semplici, il problema XY è quando iniziamo a riparare/aiutare non dove c'è il guasto, ma da un'altra parte. Questo porta a una perdita di tempo ed energie, sia da parte delle persone che chiedono aiuto che di quelle che lo forniscono.

Come imbattersi nel problema XY. Istruzioni passo passo per l'utente

L'utente deve risolvere il problema X.
L'utente non sa come risolvere il problema X, ma pensa di poterlo fare se riesce a eseguire l'azione Y.
L'utente non sa nemmeno come eseguire l'azione Y.
Chiedendo aiuto, l'utente cerca di capire come gestire Y.
Tutti cercano di aiutare l'utente con l'azione Y, nonostante Y sembri un problema strano da risolvere.
Dopo molte iterazioni e tempo perso, si scopre che l'utente voleva davvero risolvere il problema X.
La cosa peggiore è che eseguire l'azione Y non si sarebbe rivelato un vero e proprio rimedio per X. Tutti si strappano i capelli e, con espressioni di "ti ho dato i migliori anni della mia vita", si fulminano a vicenda.

Spesso, il problema XY emerge quando le persone si concentrano su dettagli insignificanti del loro problema e su ciò che ritengono essere la soluzione. Alla fine non riescono a fare un passo indietro e spiegare il problema in modo complessivo.

In Russia questo è chiamato "Errore del martello".

Iterazione n. 1.

Iterazione n. 100500.

Autori foto: Nikolai Volynkin, Aleksandr Barakin (licenza: Errore del martello, CC BY).

Come capire che si sta avvicinando un problema XY

Qui aiuteranno l'esperienza, l'abilità e alcuni segnali popolari che indicano che ci si sta avvicinando a un problema XY.

Fai attenzione a cosa e come dicono le persone. Di solito, il discorso sui "problemi sbagliati" inizia con frasi come:

Pensi che possiamo fare …
È difficile fare …
Quanto tempo ci vorrà per …
Abbiamo bisogno di aiuto per creare …

Tutte queste frasi pongono in realtà una domanda sulla soluzione (Y), non sul problema (X). Devi essere attento e seguire il filo della conversazione per determinare se il problema può davvero essere risolto con Y. Probabilmente dovrai tornare indietro e avanti nella conversazione diverse volte per scoprire qual è il vero problema X.

Non risparmiarti nel tempo che dedichi a queste ripetizioni, poiché in fin dei conti questo può evitarti di creare una funzionalità o persino un prodotto non necessari.

Come non imbattersi nel problema e aiutare gli altri

Formula il tuo problema nel formato "Oggetto - deviazione". Un cattivo esempio: URGENTE! TUTTO È ROTTO E NON FUNZIONA. Un buon esempio: XFree86 4.1 cursore del mouse su chipset Fooware MV1005 – forma errata.
Cerca di riassumere il problema nei primi 50 caratteri se scrivi un messaggio; nelle prime due frasi se esponi il problema oralmente. Il tuo tempo e quello del tuo interlocutore sono preziosi, usalo saggiamente.
Poi aggiungi un contesto e descrivi il quadro generale, come sei finito in questa situazione, quanto è grande la portata della tragedia.
Se hai trovato una soluzione, parla un po' del perché pensi che possa aiutare.
Se ti vengono poste molte domande di chiarimento in risposta, rallegrati e rispondi, questo sarà un buon segno e ti aiuterà a trovare la soluzione giusta.
Descrivi i sintomi del problema in ordine cronologico. I problemi XY sono proprio quel caso in cui l'ordine degli addendi conta.
Descrivi tutto ciò che hai già fatto per risolvere il problema. Non dimenticare di spiegare perché determinate azioni non hanno funzionato. Questo fornirà informazioni aggiuntive sulla tua problematica e ridurrà il tempo per trovare una soluzione.

Invece delle conclusioni

Non appena ho scoperto il fenomeno del problema XY, ho capito che ci siamo immersi in essi dalla testa ai piedi, ogni giorno, in situazioni lavorative e personali. La semplice consapevolezza dell'esistenza di questo fenomeno è diventata per me un life hack che ora sto imparando a utilizzare.

Ad esempio, recentemente un collega è venuto da me per dirmi una brutta notizia: rifiuta di partecipare a un progetto comune perché ci sono compiti più prioritari. Abbiamo parlato e abbiamo scoperto che in realtà il problema era rappresentato da scadenze troppo brevi che ci eravamo posti. Il mio collega ha capito che non poteva rispettarle (X) e ha trovato una soluzione: uscire dal progetto (Y). È stato utile parlarne. Ora abbiamo nuove scadenze e nessuno se ne va.

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