Le organizzazioni esternalizzano la manutenzione dell'infrastruttura IT per una serie di motivi, dal desiderio di maggiore agilità operativa alla necessità di acquisire nuove competenze specializzate e risparmi sui costi. Tuttavia, le tendenze del mercato stanno cambiando. Secondo un rapporto di GSA UK, in futuro alcune tendenze dell’outsourcing diventeranno meno significative.

Si presume che tale i cambiamenti diventeranno evidenti nel 2020. Le aziende che vogliono stare al passo con i tempi devono prepararsi alla prossima ondata di outsourcing. Nei prossimi anni, le partnership tra sviluppatori o team di terze parti e imprese saranno tanto importanti quanto l’attenzione delle società di outsourcing IT sull’innovazione.

Stato del settore dell’outsourcing IT

Un elenco delle funzioni IT che molto spesso vengono trasferite a società terze ti aiuterà a valutare lo stato attuale del settore dell'outsourcing IT. Era preparato portale Statista nel 2017 e riflette le tendenze attuali in questo settore.

Le funzioni sono elencate in ordine decrescente di popolarità:

• web e applicazioni mobili,
• manutenzione del software,
• Centri dati,
• Infrastruttura IT,
• servizi di assistenza clienti,
• manutenzione della rete,
• servizi di integrazione,
• funzioni del dipartimento Risorse Umane.

Questo elenco cambierà nel prossimo futuro. La National Outsourcing Association of Great Britain, nell’ambito di una campagna di ricerca, ha individuato le direttrici di sviluppo del settore dell’outsourcing dopo il 2020.

Secondo la ricerca, le principali tendenze in quest’area saranno le seguenti:

• Valore prima del prezzo. I rapporti di outsourcing non si concentreranno più sulla riduzione dei prezzi. Verrà posta maggiore enfasi sul valore aggiunto che apportano.
• Fornitori multipli. I clienti selezioneranno diverse aziende per un progetto al fine di riunire il team più adatto.
• Nuove aree di outsourcing. I clienti sceglieranno sempre più sviluppatori IT dell’Europa centrale e orientale, come Brainhub.
• Emersione di nuovi modelli di business. I partner di outsourcing condivideranno la responsabilità con i propri clienti, in modo che i contratti possano diventare basati sui risultati.
• Automazione. I compiti IT potranno essere svolti da bot, sistemi di intelligenza artificiale e robot.
• Piattaforme cloud. Nel settore dell’outsourcing è prevista un’ondata di progetti di archiviazione e sicurezza dei dati.

Principali tendenze nell’outsourcing IT dopo il 2020

Nuova motivazione

Nell'ambito della ricerca è stato chiesto alle aziende di outsourcing e ai loro clienti le ragioni del trasferimento delle funzioni IT a terzi. Allo stesso tempo, il 35% degli intervistati ha indicato l’aspetto più importante risparmi, e 23% - aumento qualità del servizio clienti.

Inoltre, si può sostenere che il settore dell’outsourcing IT crescerà insieme al numero di persone che cercano di esternalizzare sempre più attività. Sebbene esistano diverse ragioni per l’outsourcing, la maggior parte delle organizzazioni concorda sul fatto che il miglioramento del servizio clienti e la possibilità di identificare nuove opportunità sono più attraenti del risparmio sui costi.

contratti

Secondo GSA UK, quasi il 90% degli intervistati crede fermamente che sia le società di outsourcing che i loro clienti passeranno a questo contratti, orientato al risultato e al valore.

Inoltre, il 69% degli intervistati prevede che le società di outsourcing lavoreranno come integratori di sistemi. Allo stesso tempo, condivideranno più rischi con i loro clienti. Solo il 31% degli intervistati si aspetta che le società di outsourcing si assumano tutti i rischi.

Concentrarsi sull'erogazione del servizio

Sempre più rappresentanti delle imprese credono che le questioni relative alla fornitura di servizi dovrebbero diventare una delle parti più importanti dei contratti. Saranno ridotti anche i termini di preavviso e la durata dei contratti.

I modelli contrattuali attualmente in fase di sviluppo e modifica da parte dei clienti saranno basati sui risultati. Tali modelli valuteranno per entrambe le parti contraenti il ​​valore e le opportunità di sviluppo futuro del rapporto, tenendo conto dei risultati ottenuti. Così, cooperazione L'outsourcing dell'IT raggiungerà livelli senza precedenti man mano che partner e clienti si renderanno conto che la condivisione dei rischi porta loro maggiori vantaggi nel lungo periodo.

Sviluppo della cooperazione e della competizione

Man mano che nel 2020 i contratti diventeranno basati sulle prestazioni e gli operatori del mercato diventeranno più aperti a condividere i rischi tra loro, le società di outsourcing si trasformeranno in grandi integratori di servizi.

Date le tendenze di outsourcing sopra descritte, potresti avere domande: in che misura condividerò i rischi? Dov'è il limite appropriato? Come separarli? E che impatto avrà questo sulla reputazione della nostra azienda e del nostro partner?

L'approccio migliore per entrambe le parti in questa situazione è la cooperazione e valutare opinioni diverse. Nessuno vuole correre rischi. Pertanto, dovresti diventare più aperto al dialogo, ma allo stesso tempo provare a valutare tu stesso il rischio: potrebbe non esserci nulla di cui preoccuparsi.

Tali situazioni nel mercato dell'outsourcing possono costringere le aziende concorrenti a competere per gli affari più grandi e iniziare a offrire soluzioni competitive. A sua volta, ciò può portare alla scomparsa dei migliori progetti di fornitura possibili. D'altra parte, alcuni clienti potranno trarre vantaggio da questa situazione.

Fattori chiave di trasformazione

I clienti di oggi che cercano aziende per esternalizzare le funzioni IT sono in costante flusso e sottoposti a molti cambiamenti. Si aspettano soluzioni di alta qualità (e i tempi di consegna potrebbero comunque essere importanti per loro). I fornitori devono considerare le esigenze dei loro potenziali partner ed evitare anche la pratica comune di oggi. risultati deludenti.

Cresce l’insoddisfazione dei clienti nei confronti delle operazioni di outsourcing. Ritengono che molti fornitori manchino di flessibilità, abbiano paura dell’innovazione e non tengano il passo con le tecnologie all’avanguardia. Le società di outsourcing devono riconoscere questi sentimenti e concentrarsi sul miglioramento attenzione al cliente. Ciò ti aiuterà a rimanere competitivo, a vincere grandi contratti e a sviluppare relazioni con partner forti.

risultati

Gli odierni fornitori di outsourcing IT devono abbracciare queste mutevoli tendenze del mercato per comprendere le esigenze dei clienti di oggi. I partner principali apprezzeranno l’approccio orientato al cliente, trasparenza e fiducia.

Inoltre, presto sarà di grande importanza l’implementazione delle tecnologie più recenti e la protezione dei dati per conto del cliente. Il coraggio nel condividere i rischi può essere la chiave del successo e di una cooperazione fruttuosa.

Adottare nuove strategie e seguire le principali tendenze nell’outsourcing delle funzioni IT può rappresentare un ottimo punto di partenza per molti leader di mercato nel prossimo decennio.

Fonte: habr.com