La divisione di tecnologia cloud di Google ha annunciato il rilascio di una versione speciale del suo servizio Contact Center AI, basato sull'intelligenza artificiale, per aiutare le aziende a creare agenti di supporto virtuali per rispondere a domande sulla pandemia di COVID-19. Il programma viene chiamato ed è destinato ad enti governativi, organizzazioni sanitarie e altri settori gravemente colpiti dalla crisi globale.
Secondo gli sviluppatori di Google Cloud, l’agente virtuale AI aiuterà le organizzazioni interessate (ad esempio, del settore dei servizi finanziari e turistici, del commercio al dettaglio) a implementare rapidamente una piattaforma chatbot che risponderà XNUMX ore su XNUMX alle domande sul coronavirus tramite chat di testo e vocali.
Il nuovo servizio è disponibile in tutto il mondo nelle 23 lingue supportate – Tecnologia AI di Contact Center di base. Dialogflow è uno strumento per lo sviluppo di chatbot e risposte vocali interattive (IVR).
L'agente virtuale intelligente di Rapid Response consente ai clienti di utilizzare Dialogflow per personalizzare le conversazioni chat con gli utenti che cercano informazioni su COVID-19. I clienti possono anche integrare modelli open source di organizzazioni con strumenti digitali simili. Ad esempio, la controllata di Google Verily ha collaborato con Google Cloud per lanciare il modello di agente virtuale Pathfinder open source per sistemi sanitari e ospedali.
Un mese prima, Google Cloud aveva già reso disponibili strumenti di uso pubblico in risposta alla diffusione della pandemia. Ad esempio, fino al 30 aprile, l’azienda offre accesso gratuito alle sue risorse di apprendimento Google Cloud, incluso un catalogo di corsi di formazione, laboratori pratici di Qwiklabs e webinar interattivi Cloud OnAir.
Nel frattempo, poiché Google utilizza strumenti come Contact Center AI per fornire al pubblico informazioni affidabili su COVID-19, anche la società con un flusso crescente di disinformazione che permea i suoi stessi sviluppi. Ad esempio, Google sta rimuovendo le app Android relative al coronavirus da sviluppatori indipendenti.
Fonte: 3dnews.ru