Ogni anno, Blissfully analizza una serie anonima di dati dei clienti per identificare le tendenze nella spesa e nell'utilizzo di SaaS. Il rapporto finale esamina i dati di quasi mille aziende nel 2018 e fornisce raccomandazioni su come pensare al SaaS nel 2019.
La spesa e l'adozione di SaaS continuano ad aumentare
Nel 2018, la spesa e l’adozione del SaaS hanno continuato a crescere rapidamente in tutte le aziende. L’azienda media ha speso $ 2018 in SaaS nel 343, in aumento del 000% rispetto all’anno precedente.
Le aziende spendono di più in SaaS che in laptop
Un toolkit software è più costoso dell’hardware su cui viene eseguito. Nel 2018, il costo medio di abbonamento SaaS per dipendente (2 dollari) era superiore al costo di un nuovo laptop (884 dollari per Apple Macbook Pro). E man mano che sempre più aziende passano al SaaS, è probabile che il divario tra la spesa in software e quella in hardware si allarghi.
Il dipendente utilizza almeno 8 applicazioni
Il numero medio di applicazioni utilizzate per dipendente è stato quasi lo stesso in tutti i segmenti aziendali. Tuttavia, man mano che le aziende crescono, il numero medio di domande per azienda tende ad aumentare in modo lineare.
Ciò significa che invece di limitarsi ad aggiungere spazio alle applicazioni già in uso, le aziende ne aggiungono di nuove man mano che crescono. Questo è solitamente il risultato della specializzazione, ma può essere un segnale di ridondanza o inefficienza (ad esempio, più abbonamenti a una singola app o più app che servono allo stesso scopo).
SaaS è decentralizzato in tutta l'organizzazione
Nessun singolo stakeholder “possiede” più la gestione IT. Dieci anni fa, l’IT prendeva tutte le principali decisioni di acquisto di tecnologia. Oggi, con migliaia di applicazioni SaaS disponibili, i professionisti IT non sono in grado di valutare la tecnologia giusta per le esigenze di ciascun reparto. Inoltre, la natura del SaaS fa sì che l'IT non debba installare e mantenere nuove applicazioni. Chiunque, anche chi ha poche conoscenze tecniche, può selezionare, acquistare e implementare le applicazioni.
Queste due tendenze, ovvero l’enorme volume di applicazioni disponibili e la facilità di implementazione, hanno spinto le aziende a diffondere la responsabilità del SaaS all’interno dell’organizzazione. I capi dipartimento possono ora svolgere un ruolo molto più importante nella valutazione dei migliori strumenti tecnologici per i loro team.
SaaS ha molti proprietari
I provider SaaS rendono semplice per chiunque configurare e utilizzare le applicazioni. Di conseguenza, il numero di proprietari SaaS in un’organizzazione è aumentato notevolmente.
L'azienda di medie dimensioni media ha 32 diversi proprietari di fatturazione per le sue applicazioni SaaS, distribuendo in modo efficace l'attività di budget IT in tutta l'organizzazione.
Con così tanti decisori e così tante applicazioni, le organizzazioni si stanno preparando al caos. Un sorprendente 71% delle aziende ha almeno un abbonamento SaaS senza un titolare della fatturazione. Ciò di solito significa che la persona che originariamente ha acquistato l'applicazione per conto dell'azienda ha lasciato l'organizzazione, lasciando l'applicazione "orfana".
Rotazione delle applicazioni
Si potrebbe dire che l'unica metrica per l'utilizzo di SaaS è il cambiamento. La velocità di rotazione dell'applicazione mostra la rapidità con cui si verificano questi cambiamenti. La tipica azienda di medie dimensioni ha modificato il 39% delle sue applicazioni SaaS tra il 2017 e il 18. Questo tasso di turnover è superiore alla media del settore per il tasso di abbandono tecnologico (uno dei settori con i tassi di turnover più elevati secondo LinkedIn).
Strategie SaaS 2019
Le strategie IT di successo nel 2019 abbracciano la natura decentralizzata e il rapido ritmo di cambiamento del SaaS. I team IT più efficaci adottano un approccio collaborativo al SaaS e stabiliscono firewall per i propri team per garantire sicurezza e responsabilità. Ciò consente all'IT di concentrarsi su iniziative, infrastrutture e processi a livello aziendale, mentre i team leader hanno il potere di selezionare e implementare rapidamente le migliori applicazioni individuali per raggiungere i propri obiettivi.
Osservazioni personali
Potenziali utenti del servizio ha iniziato a fare meno domande sulle tecnologie cloud. Se qualche anno fa la quota di tali domande era pari a circa il 50%, ora è scesa al 10%. La percentuale di comunicazione con i tecnici della clinica o con gli amici medici che li aiutano nella scelta di un servizio cloud è notevolmente diminuita. Quando si discuteva della fornitura di servizi, i proprietari delle cliniche si impegnavano ad automatizzare i luoghi di lavoro di tutti i dipendenti (medici compresi) e in precedenza, nella maggior parte dei casi, la conversazione riguardava l’automazione del front office delle cliniche. È cresciuto l'interesse per l'integrazione con servizi di terze parti (ogni 5 richieste): telefonia Internet, CRM, registratore di cassa online e possiamo concludere che le cliniche hanno iniziato a utilizzare più applicazioni SaaS.
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La mia organizzazione utilizza i servizi SaaS
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prima 5
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5-10
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Altro 10
5 utenti hanno votato. 4 utenti si sono astenuti.
Fonte: habr.com