Inizialmente volevo limitarmi al tema degli articoli di successo, ma più ci si addentra nel bosco, più i partigiani si fanno fitti. Di conseguenza, abbiamo affrontato le questioni relative alla ricerca di argomenti, al lavoro sui testi, allo sviluppo di capacità di scrittura, alle relazioni con i clienti e alla riscrittura del libro tre volte. E anche di come le aziende si suicidano con Habré, dei problemi dell'istruzione, di Mosigra e della rottura delle tastiere.
Sono sicuro che blogger IT, esperti di marketing, sviluppatori e addetti alle pubbliche relazioni troveranno molte cose interessanti per se stessi.
Per me, che lavoro con i contenuti da due decenni, la possibilità di avere una conversazione approfondita con colleghi esperti è un raro successo. Naturalmente comunichiamo tutti tra loro, ma raramente parliamo di argomenti professionali. Inoltre, Sergey ha accumulato un'esperienza unica nel content marketing, che condivide volentieri.
Se all'improvviso non sai chi è Sergey Abdulmanov (), riassumi brevemente: business evangelist, direttore marketing di Mosigra, comproprietario di un'agenzia di pubbliche relazioni, autore di tre libri e uno dei migliori blogger su Habré.
Abbiamo parlato mentre Sergei arrivava a Sapsan: il giorno successivo avrebbe dovuto esibirsi al festival TechTrain.
– Sei conosciuto su Habré come una delle persone principali di Mosigra e come uno dei migliori autori...
– A Mosigra ho fatto quello che mi interessava. Inoltre ho la mia agenzia di pubbliche relazioni , dove gestiamo diversi progetti di PR. Forse un giorno potrò parlarne. Tuttavia, già su Beeline .
– Perché al passato? E come coniugate l'agenzia e Mosigra?
– Questa settimana ho abbandonato completamente i processi operativi presso Mosigra e ora mi occupo di consulenza sulla strategia. Tutto è iniziato con il fatto che a maggio ho iniziato a organizzare le lettere nella mia casella di posta su cosa volevo fare dopo e cosa non volevo fare. Questa è una storia sulla corretta delega. È sempre stato difficile per me. E se con Mosigra siamo riusciti a dividere le responsabilità e lasciare ciò che mi interessa, allora con l'agenzia per tutto l'anno ci siamo faticosamente preparati a ridurre al minimo la mia partecipazione.
Ebbene, ad esempio, prima mi preparavo io stesso per le riunioni, ma ora arrivi tu e tutte le informazioni introduttive sul tuo modulo sono già state raccolte da altre persone, tutti i dettagli e così via. Era necessario trasferire tutto ciò che era necessario ai project manager. C'è qualche calo di qualità: farei qualcosa di più veloce e preciso. Ma in generale, quando qualcuno lavora per te, cosa che può essere definita routine, questo è molto corretto.
A proposito di formazione
– Una persona moderna dovrebbe studiare continuamente, come studi?
– Prima di parlarti sono salito su un taxi e ho scaricato quattro libri da leggere a Sapsan. In generale, l’istruzione ha ormai compiuto progressi significativi. Per chi ha iniziato a studiare tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 99, questa è davvero una storia magica! In precedenza, non avevi pieno accesso alla conoscenza. Sono andato all'università nel XNUMX, ed è stato un grosso problema, perché in realtà hai riscritto ciò che diceva il docente. Questo non è affatto simile al modo in cui è organizzata l’istruzione oggi.
La storia dell’educazione è la storia dei quattro strati di ciò che ti viene detto. Il quarto strato è la storia tecnologica. Quella che chiamavamo ricetta: fai questo e otterrai quello. Nessuno ha bisogno di lei, ma per qualche motivo tutti pensano che lei sia la più importante. Il primo livello è una spiegazione del motivo per cui lo stai facendo, perché lo stai facendo e una panoramica di ciò che accadrà di conseguenza.
Quando abbiamo lavorato con Beeline, è nata una storia meravigliosa: hanno raccontato come gli ingegneri insegnano agli ingegneri. Hanno un'università a Mosca. Per lui le persone venivano regolarmente ritirate dalle regioni affinché potessero condividere le loro esperienze. Questo è successo cinque anni fa e non sono sicuro che le cose funzionino ancora in questo modo. E si è verificato un problema: di solito arriva un ingegnere e dice: "Va bene, siediti, prendi i quaderni e ti mostrerò come impostare tutto". Tutti stanno andando fuori di testa e nessuno capisce perché dovrebbero ascoltare questa persona.
E l'università ha iniziato a insegnare a queste persone come parlare correttamente. Dicono: "Spiega perché è così".
Esce e dice: “Ragazzi, insomma, ho ricevuto una nuova attrezzatura da un venditore, che sta arrivando da voi adesso, ci abbiamo lavorato per un anno, e ora vi dirò quali insidie ci sono. Se lo avessimo saputo un anno fa avremmo avuto meno capelli grigi. In generale, che tu voglia scriverlo o meno, se pensi di poter fare tutto da solo. E da quel momento iniziano a registrarlo. E ora non è più una persona che detta alle persone cosa dovrebbero fare, ma un assistente e collega che ha affrontato gli stessi problemi e una fonte di informazioni molto utile.
Secondo strato. Dopo aver spiegato perché è necessario e quale sarà il risultato, è necessario allegare la storia. Questa è una forma che protegge dagli errori e spiega il valore di questo compito.
Terzo livello: trovi un processo che una persona conosce e usi la differenza per spiegare come può passare da questo processo a uno nuovo. Successivamente fornisci uno schema tecnologico come nel libro di consultazione. Ciò si traduce in quattro passaggi e ora è possibile accedere a tutti e quattro.
Puoi raggiungere il quarto livello in qualsiasi modo e ovunque, ma i più importanti sono il primo e il secondo: una spiegazione del perché e della storia. Se l’istruzione è buona, allora si adatterà al tuo livello e ti darà un terzo livello su misura per te, ad es. capirai rapidamente il processo.
Adesso è diventato facile studiare perché, in primo luogo, sono cambiati i corsi. C'era un tale feticcio negli affari: l'MBA. Ora non è più citato come tale. La sua immagine è molto sfocata. In secondo luogo, ecco un esempio: Stanford ha un programma per direttori esecutivi che è più breve, più intenso e superiore. In particolare, in termini di risultati pratici.
A parte c'è un ottimo Coursera, ma il problema è il video.
Un mio amico stava traducendo i corsi di Coursera e chiedeva al traduttore di fare delle didascalie, che poi leggeva per non dover guardare il video. Ciò ha compresso il suo tempo e la comunità ha ricevuto un corso tradotto.
Ma se prendiamo la genetica molecolare, il video risulta essere molto importante. Non perché ci sia disegnato qualcosa, ma perché il livello di semplificazione del materiale è sufficiente, cioè deve essere percepito ad un certo ritmo.
L'ho provato utilizzando il manuale e il video. Il video sembrava migliore. Ma questo è un caso raro.
Ci sono altri corsi in cui semplicemente non puoi passare senza un video, come l'introduzione alla musica classica, ma nell'80% dei casi non è necessario. Anche se la generazione Z non cerca più nemmeno su Google, ma su YouTube. Anche questo è normale. Devi anche imparare a realizzare bene i video, proprio come i testi. E da qualche parte dietro questo c’è il futuro.
Informazioni su come lavorare con testi e clienti
– Quanto tempo al giorno riesci a dedicare ai testi?
– Di solito scrivo qualcosa 2-3 ore al giorno. Ma non è un dato di fatto che tutto questo sia commerciale. Gestisco il mio canale, sto cercando di scrivere il prossimo libro.
– Quanto puoi scrivere in 2-3 ore?
- Come va. Dipende molto dal materiale. Se questa è una cosa che già conosco, la velocità va dagli 8 ai 10mila caratteri all'ora. Questo è quando non corro costantemente alle fonti, non sfoglio la carta, non passo alle schede per chiarire qualcosa, non chiamo una persona, ecc. Il processo più lungo non è scrivere, ma raccogliere materiale. Di solito parlo con un gruppo di persone per tirarne fuori qualcosa.
– Dove ti senti più a tuo agio a lavorare con i testi, a casa o in ufficio?
– Adesso sto camminando per strada e tra le mani ho un tablet con tastiera pieghevole. Viaggerò con lui nel Sapsan e probabilmente avrò tempo per scrivere qualcosa. Ma questo è possibile quando scrivi da materiale già preparato e senza immagini. E poiché ho un desktop a casa, mi ci è voluto molto tempo per scegliere una tastiera. Per 10 anni ho avuto una tastiera da 270 rubli (Cherry, “film”). Ora ho una "mechana", ma ho anche un problema con essa. È stato creato per i giocatori e desidero esprimere i miei più cordiali saluti al supporto Logitech, queste persone meravigliose che non adempiono ai propri obblighi di garanzia. La tastiera è bella e comoda, ma ha funzionato solo per 2-3 mesi. Poi l'ho portato al centro assistenza ufficiale, dove hanno detto che il guasto era colpa del produttore. Ma Logitech non si preoccupa della garanzia incondizionata e le riparazioni sono state pagate. Hanno risolto il problema per tre settimane: tipo, inviare un video, inviare un numero di serie e tutto era lì nella richiesta iniziale.
Ho provato una dozzina di tastiere e questa è finora la più comoda. E ogni volta che lo guardo, capisco che domani si romperà. Ne ho un secondo e un terzo. Altri produttori.
– Come selezioni gli argomenti?
– Dato che seleziono gli argomenti, sarà difficile ripeterli. In generale, prendo ciò che mi interessa e ciò che accade intorno a me. Preferirei raccontarti come seleziono gli argomenti per i clienti.
Attualmente stiamo effettuando la revisione di un'altra grande banca. Lì, la storia della formazione degli argomenti è la seguente: c'è una comprensione di ciò che vogliono trasmettere, c'è un'immagine di marca, ci sono compiti che un blog aziendale deve risolvere, c'è un posizionamento condizionale attuale e quello vogliono raggiungere.
In linea di principio il posizionamento condizionale è lo stesso ovunque: all’inizio è una palude, ma noi vogliamo essere un’azienda tecnologica. Siamo conservatori, ma vogliamo sembrare giovani. Quindi provi a trovare fatti reali che aiutino a dimostrarlo. A volte questo è un numero morto. Fortunatamente, questa situazione ha dei fatti. E poi costruisci un piano tematico da questo.
Di norma, ci sono diversi argomenti universali su cosa e come parlare: come funzionano alcuni processi interni, perché abbiamo preso tali decisioni, come si presenta la nostra giornata lavorativa e cosa pensiamo della tecnologia, revisioni del mercato (spiegazioni di ciò che sta accadendo lì e perché). E qui ci sono tre cose importanti.
Il primo è ciò che è comune e familiare alle persone all’interno dell’azienda. Non ne parlano perché ci convivono da anni e non pensano che valga la pena parlarne. Ed è, di regola, il più interessante.
La seconda cosa è che le persone hanno molta paura di dire la verità. Scriverai con successo se dici le cose come stanno.
La metà dei clienti della mia agenzia non comprende ancora appieno il motivo per cui hanno bisogno di parlare degli aspetti negativi di ciò che stavano cercando, ad esempio. O sugli errori che sono accaduti. E se non lo dici, nessuno si fiderà di te. Questo sarà una sorta di comunicato stampa.
Dobbiamo spiegare e giustificare ogni volta. Negli ultimi anni siamo stati in grado di difendere questa posizione. A questo proposito, Beeline è sempre stata brava, con la quale abbiamo lavorato per quattro anni, in particolare su Habr. Non hanno esitato a parlare delle cose più terribili, perché avevano un buon team di pubbliche relazioni. Sono stati loro a lanciare un piccione morto sui blogger: vari blogger scendono in un seminterrato leggermente allagato e un piccione morto galleggia verso di loro. È stato meraviglioso. Hanno mostrato tutto senza esitazione. E questo ha dato molte cose. Ma non è più così.
Ripeto: bisogna capire cosa raccontare. Raccontalo sinceramente e così com'è, senza essere imbarazzato o aver paura di avere degli errori da qualche parte. L'affidabilità del materiale è determinata dal modo in cui descrivi i tuoi errori. È difficile credere nel successo senza vedere quali problemi ci sono stati lungo il percorso.
La terza cosa è capire cosa interessa alle persone in generale. Ciò che può raccontare una persona in un'azienda guardando la storia. Un classico errore fondamentale è cercare di parlare di tecnologia al personale IT. Questo è sempre un segmento molto ristretto e finché una persona non incontra direttamente questa tecnologia, non sarà particolarmente interessata a leggerla. Quelli. non importa quanto sia interessante, ma non ci sarà alcuna applicazione pratica. Pertanto, è sempre necessario parlare del significato di questa storia. Dovrebbe essere sempre ampliato in una prospettiva di business, se scriviamo di IT, ad esempio. Qualcosa che accade nel mondo reale e come si riflette nei processi IT e come questi processi cambiano qualcosa in seguito. Ma di solito dicono questo: “qui abbiamo preso la tecnologia, ce l’abbiamo fregata, ed eccola qui”. Se guardi il vecchio blog Yandex, modificato (non solo i suoi post, ma nello specifico ciò che hanno scritto gli sviluppatori), segue approssimativamente un piano simile, dal punto di vista della tecnologia da parte di un'azienda.
– Gli sviluppatori sono spesso imbarazzati nel parlare del loro lavoro, hanno paura che ci sia qualcosa che non va in loro, che non siano così bravi, che vengano sottovalutati. Come sbarazzarsi di questi pensieri cupi?
– Da noi accade molto più spesso una storia diversa: una persona, ad esempio il capo di un dipartimento, è stato pubblicato su diversi media, ha parlato ovunque nella lingua ufficiale e ora ha paura di scrivere sull’Habré in una lingua non ufficiale.
Forse un dipendente di linea ha paura di ricevere un downvoting, anche se nel corso degli anni non ho visto un solo post downvoted su Habr in cui abbiamo avuto un ruolo. No, ne ho visto uno. Per circa un migliaio e mezzo di post. Che abbiamo modificato. In generale, devi essere in grado di dire correttamente le cose giuste e, se ritieni che qualcosa sia una stronzata, devi rimuoverlo dalla pubblicazione. Rimuoviamo dalla pubblicazione circa un post preparato su quattro perché non corrisponde a quello che dovrebbe essere il materiale su Habr.
La parte più importante della storia per il cliente, che nessuno capisce, ma che è la più costosa, è scegliere gli argomenti giusti con gli abstract. Quelli. di cosa scrivere in generale e in quale direzione scavare.
Il secondo punto importante, che viene sottovalutato, è la guerra delle modifiche per garantire che le pubbliche relazioni non trasformino il testo in uno stato di completa levigatezza.
– Quali criteri evidenzieresti per un ottimo post?
- Su Habré c'è riguardo a Beeline, è evidenziato lì. In generale: un buon argomento di attualità, interessante per le persone, una visione normale del sistema, non solo sulla tecnologia, ma perché è importante e a cosa è collegata, un buon linguaggio semplice. Queste sono le cose fondamentali, il resto sono i dettagli: che tipo di materiale, su quale argomento, ecc. Ebbene, ho scritto molto a riguardo nel libro “Business Evangelist”.
– Quali errori commettono più spesso gli autori? Cosa non dovresti fare su Habr?
– Una parola ufficiale e sei sull’Habré di Khan. Non appena si sospetta che un operatore di marketing abbia avuto un ruolo nel testo, è tutto. Puoi rinunciare al post, non decollerà. Su Habr, il successo di un post è quando inizia a essere smantellato sui social network e sui canali Telegram. Se vedi un post fino a 10mila, puoi essere sicuro che è stato pubblicato solo all'interno di Habr. E se la posta ne ha 20-30mila o più, significa che è stata rubata e il traffico esterno è arrivato a Habr.
– Ti è mai capitato nella tua pratica personale di scrivere e scrivere, per poi cancellare tutto e rifarlo?
- Si lo era. Ma più spesso accade che inizi a scrivere, metti da parte il materiale per 2-3 settimane, poi ritorni su di esso e pensi se valga la pena finirlo o meno. Ho quattro materiali incompiuti in giro come questo dell'anno scorso, perché sento che manca loro qualcosa e non riesco a giustificare cosa. Li guardo una volta al mese e penso se valga la pena farci qualcosa oppure no.
Ti dirò di più, ho riscritto il libro da zero due volte. Che è "Affari per conto tuo". Mentre lo scrivevamo, le nostre idee sul business stavano cambiando. È stato molto divertente. Volevamo riscriverlo di nuovo, ma abbiamo deciso che dovevamo impegnarci.
In quel momento stavamo passando da una piccola impresa a una media impresa e abbiamo dovuto affrontare tutti i possibili problemi ad essa associati. Volevo cambiare la struttura del libro. Più testavamo sulle persone, più ci rendevamo conto di dove non erano all’altezza. Sì, quando scrivi un libro, hai l'opportunità di testare singole parti sulle persone.
– Testi i post su qualcuno?
- NO. Non faccio pagare nemmeno un correttore di bozze. Non molto tempo fa, su Habr è apparsa la possibilità di segnalare errori ed è diventata terribilmente conveniente. Un utente mi ha scritto le correzioni a un post di quasi cinque anni fa, letto da 600mila persone. Cioè, tutto questo gruppo di persone non l'ha visto o era troppo pigro per inviarlo, ma lui l'ha trovato.
– Quanto velocemente una persona può sviluppare le sue capacità di scrittura? Quanto tempo è passato prima che imparassi a scrivere ottimi post?
– La mia storia è un po’ particolare, perché ho iniziato a lavorare in una testata editoriale a quasi 14 anni. Poi ho lavorato nel sostegno e ho scritto parecchio, e a 18 anni ero già direttore di un giornale per bambini ad Astrakhan. È spaventoso ricordarlo adesso, ma è stato incredibilmente divertente. Il nostro programma era simile a quello della Scuola Izvestia e in parte abbiamo studiato da loro. A proposito, a quel tempo in Russia il livello era super. Non sto dicendo che ad Astrakhan tutto fosse uguale a lì, ma da lì abbiamo preso molte cose e il sistema di allenamento era molto buono. E ho avuto accesso alle persone migliori: linguisti, due psicologi, uno era molto diretto, tutti corrispondenti attivi. Abbiamo lavorato alla radio, ricevo ancora un chilometro di pellicola all'anno. A proposito, la crosta mi è tornata utile una volta nella mia vita, quando in Portogallo lo staff del museo mi ha chiesto se fossi un membro della stampa. Dicono che poi invece di dieci euro ne pagherai uno. Poi mi hanno chiesto della mia carta d'identità, che non avevo con me, e mi hanno creduto sulla parola.
– Ho avuto un’esperienza simile ad Amsterdam, quando siamo andati al museo gratis risparmiando 11 euro. Ma poi hanno controllato la mia carta d'identità e mi hanno chiesto di compilare un breve modulo.
– A proposito, durante i viaggi porto i vestiti che vengono regalati a tutti i tipi di conferenze. Ci sono loghi di varie università. Rende molto facile dimostrare di essere un insegnante. Sono previsti sconti anche per gli insegnanti. Dimostra solo che questo è il simbolo della nostra università, tutto qui.
Mi sono ricordato di un incidente divertente: Joker aveva una maglietta nera con la scritta "JAWA" nella confezione degli altoparlanti. E in Islanda, in un bar, una ragazza mi ha infastidito chiedendomi che tipo di gruppo rock fosse questo. Dico che è russo. Lei risponde dicendo che vede che questa lettera "Zh" è russa e che tu sei russo e suoni in un gruppo. Era divertente. A proposito, sì, l'Islanda è un paese in cui le ragazze ti conoscono da sole, perché sull'isola le possibilità di impollinazione incrociata sono molto limitate. E io , e ancora una volta noto che non si è trattato di un viaggio nei bar, ma di uno studio approfondito della base genetica.
– Quanto tempo pensi che abbia bisogno un semplice tecnico per sviluppare un’abilità di scrittura e percepire il pubblico?
– Sai, adesso mi sento un bambino per certi aspetti. Non posso dire di aver imparato o di essermi fermato davanti a qualcosa. C'è sempre spazio per crescere. So cosa posso fare bene e dove devo migliorare.
Per scrivere buon materiale, devi mettere le tue tesi in un unico posto e costruire una logica di presentazione. Ci vuole molto tempo per imparare una lingua, ma puoi imparare la logica della presentazione molto rapidamente. Quando insegnavo alle persone a scrivere nei corsi di Tceh, un ragazzo scriveva del buon materiale sul suo lavoro in tre settimane, cosa che era molto popolare su Habr. A proposito, non gli è stato permesso di uscire dalla sandbox due volte, perché lì la sua lingua era semplicemente un disastro. Goffo e con errori di ortografia. Questo è il minimo che conosco. Se oggettivamente parlando, sei mesi sono probabilmente la media.
– Hai mai avuto casi in cui Akella ha mancato il bersaglio: hai lanciato un post e c'era qualcosa che non andava?
– Ci sono stati due casi. Alcuni sono sottoposti a downvoting e l'altro non è sufficientemente downvotato. E due casi in cui non ho capito perché il post avesse avuto successo. Quelli. Non potevo prevederlo in anticipo. E questo è fondamentale.
Quando un post ottiene 100mila visualizzazioni e non sai perché e chi lo ha ricevuto, è altrettanto spaventoso come quando nessuno lo legge. Quindi non sai qualcosa del pubblico.
Questa è una storia d'affari. Quando ottieni un successo inaspettato, lo analizzi molto più attivamente di un fallimento inaspettato. Perché in caso di fallimento è chiaro cosa fare, ma in caso di successo hai chiaramente una sorta di incantevole stipite, perché non stai migliorando qualche parte del mercato. E poi l'ho trovato per caso. E hai perso profitti in tutti questi anni.
Abbiamo pubblicato un post per un'azienda. Lì hanno fatto dei test sulle attrezzature. Ma il problema era che non sapevamo che i test eseguiti fossero stati scritti dal fornitore appositamente per questa apparecchiatura. Il venditore ha acquistato un'azienda che conduce test, ha scritto una metodologia e ha ricevuto test su misura per il proprio hardware. Le persone lo hanno capito nei commenti e poi hanno iniziato a sottoporre a downvoting. Era impossibile prevederlo perché lo stesso oratore non conosceva questa storia. Successivamente abbiamo introdotto una procedura aggiuntiva: “se fossi un concorrente, cosa andrei a fondo?” E questo problema è stato risolto.
Ci sono stati casi in cui le persone hanno impaginato il mio post in modo errato. E poi è stato necessario rifarlo velocemente prima che andasse completamente perduto.
C'è stato un caso in cui il cliente ha cambiato il titolo di notte. C'era una pubblicazione alle 9 del mattino e tutto andava bene. Poi il cliente si è spaventato per qualcosa e ha cambiato radicalmente il titolo. Questo è un caso normale, lo abbiamo subito avvertito che dopodiché le opinioni possono essere immediatamente divise in quattro. Ma hanno deciso che era necessario. Alla fine hanno ottenuto 10mila visualizzazioni, ma è come se niente fosse.
– Quanto è difficile per te lavorare con i clienti? Nella mia pratica, un quarto rientrava nella categoria “difficile”.
– Ora non si tratta di Habr, ma in generale. Il mio project manager va pazzo per le aziende a partecipazione statale. Perché i consensi lì sono tali che... 6 mesi per un post su Facebook sono la norma.
La mia posizione è sempre questa: se tutto è troppo complicato, allora rompiamo il contratto. Bene, allora la cofondatrice mi convince che il contratto deve essere preservato e lei risolverà tutto. La storia qui è che non c'è nessuno sul mercato che lavori esattamente come noi. Tutti si adattano al cliente, ma i risultati sono generalmente pessimi. Il cliente non è un esperto di questi siti, se parliamo di Habr si rivolge alla competenza. E poi inizia ad apportare modifiche a questo esame, credendo di conoscere meglio il pubblico e la piattaforma, cosa è possibile e cosa non è consentito su di essa, e il risultato è triste. E se questo momento non viene risolto, anche a livello contrattuale, allora tutto sarà triste. Di sicuro abbiamo rifiutato tre clienti. Di solito facciamo un progetto pilota, lavoriamo per un paio di mesi e se ci rendiamo conto che va tutto male, lo finiamo.
– Quanto attivamente lavori con i commenti? I ragazzi intelligenti si imbattono sempre in Habré e iniziano a curiosare nei dettagli?
– Queste sono cose basilari delle pubbliche relazioni. Innanzitutto, è necessario anticipare le possibili obiezioni e rimuoverle nel materiale. E se hai degli errori, è meglio che te li dica tu stesso piuttosto che se li scovano loro. Circa il 70% delle persone che nelle aziende cercano di scrivere qualcosa sul marchio non riescono a mettersi al passo.
La seconda storia è che quando scrivi materiale, devi ricordare che c’è sempre qualcuno che capisce meglio l’argomento. Da un punto di vista puramente statistico, ci sono molte di queste persone. Pertanto, non c’è mai bisogno di insegnare alle persone. E non dovresti mai trarre conclusioni per le persone. Esponi sempre i fatti e dici che la penso in questo modo, questa è un'opinione valutativa, i fatti sono così e così, quindi in un certo senso lo fai da solo.
Non ho problemi con i commenti, ma ho clienti che vengono attaccati a causa di alcuni errori che commettono. Bene, allora c’è un’intera metodologia su come lavorarci. Insomma, bisogna cercare di non trovarsi in situazioni in cui si può essere investiti. Identificare gli svantaggi in anticipo e avere una soluzione al problema, ma in caso di inadeguatezze esiste un’intera metodologia su come farlo. Se apri il libro "Business Evangelist", quasi un terzo è dedicato al lavoro con i commenti.
– È opinione diffusa che Habr abbia un pubblico piuttosto tossico.
- Solo pensando. E invece di "grazie", è consuetudine aggiungere un vantaggio, il che all'inizio è molto spaventoso per molti, perché si aspettano un'alluvione con questi ringraziamenti. Ma a proposito, hai notato che negli ultimi cinque anni il livello di negatività tra il pubblico è diminuito in modo significativo? I post semplicemente non vengono letti invece di essere trapelati.
– Mentre lavoravo presso lo studio di contenuti Habr, posso dire che fino all’inizio di quest’anno la moderazione era piuttosto severa. Per varie violazioni e trolling sono stati puniti molto rapidamente. Ho portato questa lavagna con i numeri a varie presentazioni e corsi di formazione:
– No, sto parlando di quelle persone che segnalavano gli errori con ragione. Cominciarono semplicemente a passare accanto ai pali. In precedenza, scrivi e un'ondata di critiche inizia subito a colpirti, devi spiegare a tutti cosa intendevi. Non così adesso. D'altra parte, è possibile che ciò riduca la barriera all'ingresso per i nuovi autori.
– Grazie per la conversazione interessante e istruttiva!
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Fonte: habr.com