VimpelCom (marchio Beeline) ha parlato di un nuovo progetto per introdurre strumenti di intelligenza artificiale (AI) come parte della robotizzazione dei processi operativi.
È stato riferito che il robot “Alla” sta svolgendo uno stage presso la direzione di gestione della base abbonati dell’operatore, i cui compiti includono lavorare con i clienti, condurre ricerche e sondaggi.
"Alla" è un sistema di intelligenza artificiale con strumenti di machine learning. Il robot riconosce e analizza il discorso del cliente, il che gli consente di costruire un dialogo con l’utente in base al contesto in una varietà di scenari. Sono state spese diverse settimane per addestrare il sistema e sono stati scaricati più di 1000 script di dialogo su questioni di base. "Alla" non solo può riconoscere una richiesta, ma anche trovare le risposte corrette.
Nella sua forma attuale, il robot effettua chiamate in uscita ai clienti dell’azienda e conduce mini sondaggi su vari argomenti. In futuro, "Alla" può essere adattato per svolgere altri compiti, ad esempio confermare ordini in un negozio online o trasferire una chiamata a un dipendente dell'azienda in situazioni non standard e questioni complesse.
"Il progetto pilota è durato tre settimane e già in questa fase ha mostrato buoni risultati: oltre il 98% delle conversazioni senza errori con i clienti, ottimizzazione dei costi del call center nella prima fase di circa il 7%", afferma Beeline.
Va aggiunto che l'operatore utilizza già un robot chiamato RobBee: tra le sue responsabilità c'è il controllo e la registrazione delle transazioni in contanti. Si sostiene che grazie a RobBee sia stato possibile abbandonare la verifica visiva di oltre il 90% dei documenti in contanti, ridurre di quattro volte l'intensità del lavoro del processo e aumentare la velocità delle operazioni del 30%. Il risultato è un risparmio di milioni di rubli.
Fonte: 3dnews.ru