Ciao! Stiamo iniziando a pubblicare resoconti da QIWI Kitchen e il primo sarà il resoconto di Absamat sul suo servizio artistico in abbonamento. Parola di relatore.
Mi chiamo Absamat, sono partner dell'agenzia di servizi di design Useful e allo stesso tempo sto creando il servizio DaiDa, che consente alle persone di noleggiare oggetti d'arte, ovvero dipinti di diversi artisti.
In questo post condividerò con voi la nostra esperienza: dall'idea all'inizio della creazione del prodotto, sui nostri errori e in generale su come è stato.
Esiste una cosa chiamata PMF, adattamento del prodotto/mercato. Esistono molte definizioni per questo; in breve, è la conformità del tuo prodotto alle aspettative del mercato e del pubblico. Quanto è necessario e se sarà richiesto. È facile capire se il PMF è stato raggiunto o meno, se vedi una crescita multipla e costante degli utenti e capisci cosa lo causa, hai il PMF, difficile sbagliarsi.
Come startup non abbiamo trovato PMF, siamo ancora in fase di sviluppo. Per quanto riguarda l'idea, per noi è stata così.
Un anno fa, nell'ambito della nostra agenzia, abbiamo condotto un ampio studio sul mercato dell'arte contemporanea e individuato una serie di tendenze. In primo luogo, abbiamo notato la democratizzazione di questo mercato nel suo complesso. In secondo luogo, abbiamo scoperto una nicchia per l’arte accessibile e ci siamo resi conto che dovevamo approfondire ulteriormente questo argomento. Secondo tutti i canoni del service design, abbiamo comunicato con tutti gli attori del mercato: galleristi, consumatori, artisti. Il risultato sono state tre domande principali a cui abbiamo cercato di trovare risposta durante la fase di prototipazione.
La prima domanda è: come trasformare una galleria classica nello stile dell'arte contemporanea, cioè creare una sorta di alternativa a Zara in questo mercato.
Domanda due: come risolvere il problema dei muri liberi e già occupati. Le persone di solito hanno un numero abbastanza limitato di pareti nei loro appartamenti, e su queste pareti c'è ancora meno spazio libero dove puoi appendere qualcosa per renderlo bello. Le persone potrebbero già avere scaffali, calendari, fotografie, televisori e pannelli LCD appesi alle pareti. O altri quadri in genere, che sono qui una volta per tutte. Cioè, le persone non avevano bisogno di nuovi dipinti, perché semplicemente non c’era un posto dove appenderli, oppure non sapevano come adattare esattamente l’opera al muro vuoto esistente.
E la terza domanda: come rafforzare la posizione e aggiungere un po' di interattività al pubblico, perché questo mercato ha bisogno di spinta. E piuttosto attivo.
Soluzione
Abbiamo trovato una soluzione fornendo oggetti d'arte attraverso un abbonamento rinnovabile. Sì, questo non è qualcosa di completamente nuovo che nessuno ha mai fatto prima, abbiamo sintetizzato le migliori pratiche delle industrie esistenti. Questo è un mercato, queste sono società di sharing economy (Uber, Airbnb), questo è il modello di business di Netflix, quando paghi semplicemente una volta al mese per l'utilizzo dei contenuti.
Ecco come funziona oggi. L'utente va sul sito, seleziona l'opera d'arte che gli piace, noi la consegniamo e la appendiamo. Per un altro mese, questo dipinto sarà appeso a casa sua, dopodiché potrà rinnovare il suo abbonamento per lo stesso importo e tenere l'opera d'arte per un altro mese, oppure andare sul sito web e scegliere qualcos'altro all'interno dell'abbonamento. Successivamente entro 3 giorni la foto precedente verrà rimossa e ne verrà consegnata una nuova.
Idea
Per scegliere un’idea con cui iniziare a creare un prodotto ed entrare nel mercato, sarà utile partire da questa.
- Esplora modelli di business innovativi. Sembra ovvio, ma è importante.
- Utenti della ricerca. Questo è generalmente un must, queste sono le persone che garantiranno la fattibilità del tuo servizio. Oppure non lo faranno.
- Immergiti nel settore. In genere, le startup di successo sono tali perché i loro cofondatori hanno lavorato in settori che sono in qualche modo legati al tema della startup. Cioè, hanno il background necessario e sono ben immersi nel mercato.
Non va trascurata anche l'importanza della ricerca; questo è il caso in cui è meglio dedicare un mese in più, ma condurre una serie di ricerche, piuttosto che risparmiare questo mese per inseguire le prime vendite.
È passato un anno da quando abbiamo pensato a tutto questo. Per un anno intero non ho fatto nulla con questa idea. E come dimostra la pratica, il tempo è un buon filtro delle idee. Se hai qualche idea, continui a vivere come prima, poi dopo un po 'torni a questa idea e ti rendi conto che è ancora rilevante, e l'idea è interessante, il che significa che vale sicuramente la pena dedicarci tempo e risorse.
Come decidere
Qui posso portare il mio esempio. La prima cosa che ho fatto è stata trovare persone che la pensavano allo stesso modo. Anche questo sembra ovvio, ma senza le persone giuste che condividano la tua idea e vogliano anche darle vita, tutto sarà molto più difficile. Se funziona del tutto.
Nel nostro team, Maxim è responsabile dei contenuti; è una persona che ha la propria associazione artistica, Sense. Allo stesso tempo ha anche un'utile esperienza nella progettazione del prodotto: è anche il proprietario del prodotto nel nostro progetto parallelo. C'è uno specialista IT, Vadim, che abbiamo incontrato a un service design jam. Di fatto, tutto il nostro team vive nel formato di progettazione, quindi tutti i partecipanti sono vicini all'idea nella sua forma attuale.
Abbiamo iniziato a collezionare MVP (dove saremmo senza di esso) e abbiamo deciso di farlo nel modo giusto. In generale, quando sei all'inizio del tuo viaggio, vuoi fare tutto nel modo più corretto possibile, in modo da poter dedicare tempo solo a miglioramenti e miglioramenti, e non a correggere ciò che hai fatto di sbagliato. Abbiamo formulato le ipotesi principali e siamo andati a testarle.
La prima ipotesi era che l’Edonista (uno dei ritratti del nostro target di riferimento) fosse disposto a pagare 3 rubli al mese per l’utilizzo del servizio. Le metriche sono state calcolate da questo: supponiamo di avere 000 acquisti nelle prime 7 settimane. Ciò significa che puoi quindi castare gli utenti, identificare contesti diversi e così via. Allo stesso tempo, abbiamo utilizzato i canali più semplici, le landing page e Facebook, proprio per valutare se qualcuno ne avesse bisogno o meno.
A proposito, avevamo un arretrato abbastanza adeguato, il nostro progettista del prodotto ha eseguito test UX/UI e io ero responsabile del test del prodotto stesso. Questo è il CJM e il servizio di progetto che abbiamo formato. Questo è uno dei passaggi che consiglio a tutti di fare: in questo modo potrete sincronizzare bene la squadra. Noterai immediatamente i tuoi punti di forza e di debolezza, capirai dove potresti essere debole, a quali cose non hai pensato bene e così via. E il progetto ti aiuterà ad adattare i processi interni dell’azienda al percorso dell’utente.
Lancio del prodotto
Dopo tutto questo, abbiamo deciso di lanciarci. La regola d’oro di un product Owner dice: “Se hai lanciato il tuo prodotto e non te ne vergogni, significa che lo hai lanciato tardi”. Ecco perché abbiamo provato a iniziare presto. Vergognarsi, ma non troppo.
Abbiamo ricevuto molti feedback positivi e ha fatto esattamente quello che fa di solito: ci ha fatto girare la testa. Siamo stati elogiati da tutti coloro che hanno conosciuto il servizio, anche da imprenditori affermati. c'è stata un'ondata di ripubblicazioni, hanno iniziato a scrivere di noi, e queste non erano pubblicazioni a pagamento, ma lettere del tipo "Ragazzi, siete fantastici, possiamo scrivere di voi?"
Questo è andato avanti per tre settimane e poi abbiamo guardato il risultato di tutto.
Questo è stato abbastanza deludente e ci ha riportato sulla terra. Naturalmente, quando tutti dicono che il servizio è interessante, va bene. Ma se nessuno compra niente, bisogna fare qualcosa.
Errori
Secondo me, il primo errore è stato quello di fissare l’obiettivo in base alle metriche invece che al feedback. Cioè se 7 persone acquistano un abbonamento, allora l'ipotesi che abbiamo avanzato sarà corretta, e da lì siamo partiti. Ed era necessario capire come agire in questo momento per affinare l'ipotesi stessa. Ecco come dovrebbe funzionare il servizio.
Il secondo problema è legato al sito. Qui abbiamo preso come riferimento i siti dei diretti concorrenti nel mercato dell'arte. Inoltre, i siti non sono dei più avanzati. Abbiamo deciso di correggere questo errore utilizzando come riferimenti i siti più innovativi sull'argomento. Questo ci ha aiutato ad aumentare effettivamente i nostri tassi di conversione.
Abbiamo cercato di capire perché, nonostante tutto ciò, il numero delle vendite rientra nella cifra tonda (0). Avevamo pochi dati e abbiamo provato a testare tutto ciò che potevamo. Sia fare pubblicità su Facebook che chiedere feedback agli amici, anche se non sono affatto il pubblico di destinazione, forniranno comunque feedback utili. La cosa principale è il massimo feedback, non è mai troppo. Più feedback - più nuove ipotesi da testare - miglior servizio.
Una pietra miliare separata è stata la raccolta di informazioni con l'aiuto dei blogger. Quando abbiamo iniziato a fare pubblicità con loro, si sono offerti di fare qualcos'altro per noi. Pertanto, abbiamo chiesto loro di pubblicare questionari chiedendo agli utenti perché hanno visitato il sito ma non hanno acquistato nulla? E in quasi tutti i feedback, indipendentemente dalle fonti, il problema principale era evidente: non c'erano abbastanza contenuti.
Pertanto, tieni presente che se hai a che fare con qualsiasi contenuto all'interno del tuo progetto, il contenuto è la prima cosa a cui dovresti prestare attenzione.
Seconda iterazione
Concentrandoci sui contenuti abbiamo fatto un passo indietro. Abbiamo ricordato ciò che rende una piattaforma tale: è quando colleghi semplicemente il tuo pubblico target tra loro. Cioè, gli artisti caricano semplicemente le loro opere sul sito e gli utenti scelgono ciò che desiderano acquistare. Non siamo affatto coinvolti nella produzione di questo contenuto. E il principio della piattaforma consente cosa vendiamo esattamente, quale unità di valore abbiamo (un'opera d'arte).
Successivamente, siamo riusciti a modificare diverse cose utilizzando la tela snella, in particolare ciò che era incompleto all'interno dei canali. Ora abbiamo formulato molte altre ipotesi, consentiamo al consumatore di votare per le sue opere preferite sul sito e controlliamo tutto questo nell'ambito di castdev. Sulla piattaforma il lavoro è ormai completamente nelle mani dell’utente. Abbiamo fatto in modo che le persone stesse scelgano ciò a cui sono interessate, ciò che gli piace, e questo ora costituisce il loro feed di impressioni. Ma allo stesso tempo non siamo affatto coinvolti in questo processo e non lo supervisioniamo.
La supervisione stessa come essenza è ora utilizzata proprio nella qualità della moderazione del lavoro in entrata: il curatore osserva il flusso di candidature in entrata e consente (o non consente) questo o quel lavoro sul sito. E se dubita, lanciamo un test: pubblichiamo il lavoro su Instagram e consentiamo agli utenti di votare se questo lavoro è necessario o meno sul sito. Ottiene 50 Mi piace e sale sulla piattaforma.
Nel prototipo attuale stiamo testando un altro paio di temi. Quando ci sono abbastanza opere da analizzare, con l'aiuto delle tecnologie di Google possiamo consigliare agli utenti altre opere che potrebbero piacergli e che meglio si adattano alla loro scelta.
Non solo online
Un servizio di questo tipo significa anche interazione offline con l'utente. Per noi questa esperienza non è meno significativa della progettazione di interfacce e così via. Qui Consegniamo il lavoro ai nostri clienti.
Di cosa sto parlando? È importante capire dove inizia e dove finisce il tuo prodotto. I designer oggi molto spesso si concentrano solo sul digitale, ignorando l’esperienza dell’utente nello spazio fisico. Secondo me questo è un approccio così così. Pertanto, vorrei incoraggiare i designer a spingersi oltre i limiti quando si progettano modelli di business della piattaforma ed esperienze digitali. Vedrai come cambia la tua percezione del prodotto.
E vedrai utenti soddisfatti.
E adesso:
- Sviluppato , dove un mese di abbonamento costa 990 rubli, 3 mesi - 2490 e 6 mesi - 4900 rubli.
- Come parte di custdeva, ci siamo resi conto che il nostro servizio è molto importante per coloro che si sono recentemente trasferiti in un nuovo posto o hanno effettuato ristrutturazioni.
- Abbiamo iniziato a lavorare con gli spazi per uffici.
- Contenuto aggiunto e nel catalogo per semplificare il processo di rilevamento per gli utenti.
Grazie!
Fonte: habr.com