Quando si conduce uno studio, viene prestata grande attenzione alla raccolta dei dati, quindi quando vengono raccolte le risposte degli intervistati, vengono accettate a priori come corrette e il rapporto basato su tali risposte è obiettivo. Tuttavia, si verificano spesso situazioni in cui un esame più dettagliato delle risposte individuali rivela evidenti fraintendimenti da parte degli intervistati della formulazione del sondaggio o delle istruzioni per le domande.
1. Fraintendimento di termini professionali o di determinate parole. Quando si compila un sondaggio, vale la pena considerare a quali gruppi di intervistati è destinato: l'età e lo stato dei partecipanti al sondaggio, se vivono in grandi città o villaggi remoti, ecc. Vale la pena usare termini speciali e gerghi diversi con cautela: non tutti gli intervistati potrebbero capirlo o non tutti capirlo allo stesso modo. Tuttavia, spesso tale malinteso non fa sì che l'intervistato abbandoni il sondaggio (il che sarebbe ovviamente indesiderabile) e risponde a caso (il che è ancora più indesiderabile a causa della distorsione dei dati).
2. Fraintendimento della domanda. Molti ricercatori sono convinti che ogni intervistato abbia un'opinione univoca e chiaramente formulata su ogni questione. Questo è sbagliato. A volte è difficile per i partecipanti al sondaggio rispondere alla domanda, poiché non hanno mai pensato all'argomento nel suo insieme o all'argomento da questa prospettiva. Questa difficoltà può far sì che l'intervistato abbandoni il sondaggio o risponda in modo completamente non informativo. Aiuta i partecipanti al sondaggio a rispondere formulando la domanda in modo più chiaro e offrendo una varietà di opzioni di risposta.
Fonte: news.sportbox.ru
3. Mancata comprensione delle istruzioni del sondaggio o delle singole domande. Come il resto del questionario, la formulazione delle istruzioni dovrebbe essere adattata a tutti i gruppi di intervistati previsti. Cerca di evitare un numero elevato di domande in cui è necessario contrassegnare un numero specifico di risposte ("Segna le tre più importanti ...") o in tutte queste domande, determina lo stesso numero di risposte che devono essere contrassegnate. Vale anche la pena ridurre i tipi complessi di domande (matrici, classifica, ecc.), Sostituendoli con altri più semplici. Se ritieni che gli intervistati possano rispondere al questionario da un telefono cellulare, prova a semplificare ulteriormente la struttura del sondaggio.
4. Fraintendimento della scala di valutazione. Usando la scala di valutazione nel questionario, spiega agli intervistati il suo significato, anche se ti sembra ovvio. Ad esempio, la solita scala da 1 a 5 è solitamente intesa per analogia con il sistema di valutazione della scuola, ma a volte gli intervistati segnano "1", attribuendogli il valore del primo posto. Nelle scale verbali è meglio evitare criteri soggettivi. Ad esempio, la scala "mai - raramente - a volte - spesso" è molto soggettiva. Vale invece la pena suggerire valori specifici (“una volta al mese”, ecc.).
5. Stime positive generalizzanti e medie. La tendenza degli intervistati a valutazioni generalmente positive spesso interferisce, ad esempio, nei sondaggi sugli utenti di software e in altri studi simili. Se, nel complesso, l'utente è soddisfatto del tuo programma, è difficile per lui dividerlo in parti e valutare separatamente il suo account personale, una nuova soluzione funzionale, ecc. Molto probabilmente, assegnerà un punteggio elevato ovunque. Sì, il rapporto sui risultati del sondaggio sembrerà molto positivo, ma i risultati non consentiranno una valutazione realistica della situazione.
Le valutazioni medie spesso si intromettono, ad esempio, in una valutazione del personale a 360 gradi. I dipendenti tendono a dare un punteggio medio per tutte le competenze: se l'atteggiamento nei confronti di un collega è positivo, nei risultati vedrai punteggi sopravvalutati per l'intero questionario, se c'è tensione con un collega, allora anche le sue evidenti doti di leadership saranno sottovalutato.
In entrambi i casi, è ragionevole elaborare attentamente le opzioni di risposta, sostituendo le solite scale con risposte verbali dettagliate per ogni singola domanda.
6. Manipolazione delle opinioni. Questo punto differisce dai precedenti in quanto i ricercatori spingono consapevolmente gli intervistati a risposte che sono vantaggiose per loro per un rapporto "di successo". I metodi frequenti di manipolazione sono l'illusione della scelta e l'attenzione alle caratteristiche positive. In genere, i manager che studiano i risultati positivi del sondaggio non pensano alla corretta interpretazione dei dati. Tuttavia, vale la pena dare uno sguardo obiettivo al questionario stesso: qual è la sua logica, il questionario ha una certa linea, le risposte positive e negative sono distribuite uniformemente. Un'altra tecnica comune per "estendere" i dati è la sostituzione dei concetti. Ad esempio, se la maggioranza dei dipendenti ha valutato il nuovo programma di incentivi come "soddisfacente", il rapporto potrebbe mostrare che "la maggior parte dei dipendenti dell'azienda è soddisfatta del nuovo programma di incentivi".
Fonte: habr.com