Spoiler: iniziare dalle persone.
Un recente sondaggio tra amministratori delegati e dirigenti ha rivelato che i rischi legati alla digitalizzazione sono il tema principale del 2019. Tuttavia, il 70% di tutte le iniziative di trasformazione non raggiunge i propri obiettivi. Si stima che dei 1,3 trilioni di dollari spesi per la digitalizzazione lo scorso anno, 900 miliardi siano andati persi. Ma perché alcune iniziative di trasformazione hanno successo mentre altre no?
Le opinioni degli attori del mercato russo riguardo ai nuovi orientamenti aziendali sono divise. Durante una discussione su questo tema in una delle principali conferenze IT di San Pietroburgo, "Notti Bianche", sono emerse affermazioni che la digitalizzazione è un'altra moda passeggera, che ha già dimostrato di essere inefficace e che passerà rapidamente. Gli oppositori sostengono che la trasformazione digitale è una nuova realtà inevitabile, alla quale bisogna adattarsi già da ora.
In un modo o nell'altro, analizzando l'esperienza delle aziende straniere, possiamo ricordare alcuni esempi di fallimento, come i casi di General Electric e Ford.
Fallimenti della trasformazione
Nel 2015, GE ha annunciato la creazione di GE Digital, una società che doveva concentrarsi sui prodotti digitali e, in primo luogo, sulla digitalizzazione dei processi di vendita e delle relazioni con i fornitori. Nonostante i successi della divisione, il CDO dell'azienda è stato costretto a lasciare l'incarico sotto pressione di alcuni azionisti a causa della stagnazione del prezzo delle azioni.
GE non è l'unica azienda i cui risultati sono diminuiti a causa della digitalizzazione. Nel 2014, il direttore di Ford, Mark Fields, ha annunciato grandiosi piani per la digitalizzazione dell'azienda. Tuttavia, successivamente il progetto è stato chiuso a causa del calo del prezzo delle azioni dell'azienda a fronte di costi in continua crescita.
Cosa determina il successo della trasformazione?
Molte aziende russe vedono la digitalizzazione come l'implementazione di nuovi sistemi IT per ottimizzare i processi aziendali, mentre gli evangelisti di questo processo insistono sul fatto che la digitalizzazione non è solo un investimento in infrastrutture, ma anche un cambiamento di strategia, lo sviluppo di nuove competenze e la ristrutturazione dei processi aziendali.
Alla base del processo, secondo i sostenitori della digitalizzazione, c'è un cambio di focus del business dalle capacità produttive ai bisogni dei clienti e la costruzione di tutti i processi attorno al miglioramento dell'esperienza del cliente.
Perché le persone sono importanti?
Uno studio di KMDA "" mostra che i dipendenti ordinari e i top manager valutano diversamente il livello di trasformazione dell'azienda.
Il top management valuta l'uso delle tecnologie digitali nel lavoro dell'azienda più alto rispetto ai dipendenti ordinari. Questo potrebbe indicare che la dirigenza, forse, sovrastima la situazione, mentre i dipendenti ordinari non sono informati su tutti i progetti.
I ricercatori affermano all'unisono che nessuna organizzazione può beneficiare dei vantaggi delle tecnologie di nuova generazione senza mettere i propri dipendenti al centro della propria strategia. Per capire perché, dobbiamo esaminare tre elementi fondamentali della trasformazione digitale.
Il primo è la velocità
Il machine learning e l'automazione possono accelerare tutte le funzioni aziendali, dalla catena di approvvigionamento e dal servizio clienti alla finanza, alla gestione delle risorse umane, alla sicurezza e alla condivisione IT. Consentono inoltre ai processi aziendali di adattarsi e migliorarsi autonomamente.
Il secondo è l'intelligenza
Tradizionalmente, le aziende si affidavano ai KPI "retrospettivi" - l'analisi dei risultati ottenuti per costruire nuove ipotesi. Questi indicatori vengono rapidamente sostituiti da strumenti che utilizzano il machine learning per monitorare la situazione in tempo reale. Integrato nel flusso di lavoro, questo principio accelera e migliora il processo decisionale umano.
Il terzo e più importante elemento è l'importanza dell'esperienza umana
Grazie alle tecnologie digitali, le aziende possono migliorare l'esperienza di interazione con il marchio sia dal lato del cliente che dal lato del datore di lavoro. Questa esperienza richiede un costante miglioramento qualitativo per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Eppure, come nel caso di qualsiasi cambiamento tecnologico, l'ajuste della mentalità e del comportamento possono diventare la sfida più difficile e importante da affrontare.
Ognuno di questi elementi potrebbe rivelarsi dannoso. Insieme rappresentano uno dei maggiori cambiamenti nella storia del lavoro. Le aziende possono investire nell'acquisizione di tecnologie avanzate per accelerare il processo di trasformazione digitale, ma questi investimenti saranno vani se i dipendenti non accetteranno il cambiamento. Per beneficiare di questa transizione, le imprese devono creare una solida struttura interna.
5 lezioni di aziende di successo
A marzo 2019, Harvard Business Review ha pubblicato un articolo scritto da 4 CDO attivi in aziende. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irwin hanno unito le loro esperienze scrivendo 5 lezioni per i futuri CDO. In sintesi:
Lezione 1: Prima di investire in qualcosa, definisci la tua strategia aziendale. Non esiste una tecnologia unica che garantisca "velocità" o "innovazione" in quanto tali. La migliore combinazione di strumenti per una specifica organizzazione varierà da una visione all'altra.
Lezione 2: Utilizzare esperti interni. Spesso le aziende si rivolgono a consulenti esterni, utilizzando metodi universali per ottenere "risultati massimi". Gli esperti consigliano di coinvolgere nella trasformazione esperti interni che conoscono tutti i processi e le sfide del business.
Lezione 3: Analizzare il funzionamento dell'azienda dal punto di vista del cliente. Se l'obiettivo della trasformazione è migliorare il grado di soddisfazione dei clienti, è fondamentale parlare direttamente con loro. È importante che i dirigenti non si aspettino grandi risultati dall'introduzione di alcuni nuovi prodotti; la pratica dimostra che i migliori risultati derivano da numerosi piccoli cambiamenti in una varietà di processi aziendali.
Lezione 4: Riconoscere la paura dei dipendenti riguardo alle novità. Quando i dipendenti percepiscono che la trasformazione digitale potrebbe minacciare il loro lavoro, possono opporsi consapevolmente o inconsapevolmente ai cambiamenti. Se la trasformazione digitale risulta inefficace, la direzione eventualmente rinuncerà agli sforzi e il lavoro dei dipendenti sarà preservato. È molto importante per i dirigenti riconoscere queste preoccupazioni e sottolineare che il processo di trasformazione digitale è un'opportunità per i dipendenti di aggiornare le proprie competenze in base al mercato del futuro.
Lezione 5: Utilizza i principi di lavoro delle startup della Silicon Valley. Sono conosciute per la loro rapida presa di decisioni, prototipazione e strutture orizzontali. Il processo di trasformazione digitale è intrinsecamente incerto: è necessario apportare cambiamenti preliminari e poi ajustarli; le decisioni devono essere prese rapidamente. In tal modo, le gerarchie tradizionali ostacolano il progresso. È preferibile adottare una struttura organizzativa unitaria, che sia parzialmente separata dal resto dell'organizzazione.
Risultato
L'articolo è ampio, ma la conclusione è breve. Un'azienda non è solo un'architettura IT, ma è composta da persone che non possono tornare a casa dal lavoro e ritrovarsi il mattino con nuove competenze. La digitalizzazione è un processo continuo di grandi implementazioni e un numero enorme di piccoli "aggiustamenti". La combinazione migliore è quella di una pianificazione strategica e testare costantemente micro-ipotesi.
Fonte: habr.com
