Spoiler: cominciamo dalle persone.
Da un recente sondaggio condotto tra CEO e top manager è emerso che i rischi associati alla trasformazione digitale sono l’argomento di discussione n. 1 nel 2019. Tuttavia, il 70% di tutte le iniziative di trasformazione non riescono a raggiungere i propri obiettivi. Si stima che degli 1,3 trilioni di dollari spesi per la digitalizzazione lo scorso anno, 900 miliardi di dollari non siano andati da nessuna parte. Ma perché alcune iniziative di trasformazione hanno successo e altre no?
Le opinioni degli operatori del mercato russo riguardo alle nuove tendenze commerciali sono divergenti, così durante la discussione su questo tema nell'ambito di una delle principali conferenze informatiche di San Pietroburgo, "White Nights", è stato affermato che la digitalizzazione è un'altra montatura che ha dimostrato la sua incoerenza e passerà rapidamente. Gli oppositori sostengono che la trasformazione digitale è una nuova realtà inevitabile che deve essere adattata adesso.
In un modo o nell'altro, studiando l'esperienza delle aziende straniere, si possono ricordare diversi esempi falliti, ad esempio i casi di General Electric e Ford.
La trasformazione fallisce
Nel 2015 GE ha annunciato la creazione di GE Digital, una società che dovrebbe concentrarsi sui prodotti digitali e, prima di tutto, sulla digitalizzazione dei processi di vendita e dei rapporti con i fornitori. Nonostante il successo della divisione, il CDO della società è stato costretto a lasciare il suo incarico sotto la pressione di alcuni azionisti a causa della stagnazione dei prezzi delle azioni.
GE non è l’unica azienda la cui performance è crollata a causa della digitalizzazione. Nel 2014, il CEO di Ford Mark Fields ha annunciato i suoi ambiziosi piani per digitalizzare l’azienda. Tuttavia, il progetto è stato successivamente chiuso a causa del calo dei prezzi delle azioni della società a causa dei costi in costante aumento.
Cosa determina il successo della trasformazione?
Molte aziende russe percepiscono la trasformazione digitale come l’introduzione di nuovi sistemi IT per ottimizzare i processi aziendali, mentre i sostenitori di questo processo insistono sul fatto che la digitalizzazione non è solo un investimento in infrastrutture, ma anche un cambiamento di strategia, lo sviluppo di nuove competenze e la ristrutturazione dei processi aziendali.
Al centro del processo, secondo i sostenitori della trasformazione digitale, c’è un cambiamento nel focus del business dalle capacità di produzione alle esigenze dei clienti e la costruzione di tutti i processi attorno al miglioramento dell’esperienza del cliente.
Perché le persone sono importanti?
Ricerca KMDA “" mostra che i dipendenti ordinari e gli alti dirigenti valutano diversamente il livello di trasformazione dell'azienda.
Il top management valuta l'uso delle tecnologie digitali nel lavoro dell'azienda in modo più elevato rispetto ai dipendenti ordinari. Ciò potrebbe indicare che la direzione potrebbe sopravvalutare la situazione, mentre i dipendenti ordinari non sono informati di tutti i progetti.
I ricercatori affermano all’unanimità che nessuna organizzazione può trarre vantaggio dalle tecnologie di prossima generazione senza mettere le persone al centro della propria strategia. Per capirne il motivo, dobbiamo considerare tre elementi chiave della trasformazione digitale.
Il primo è la velocità.
L’apprendimento automatico e l’automazione possono accelerare tutte le funzioni aziendali, dalla catena di fornitura e servizio clienti alla finanza, alle risorse umane, alla sicurezza e alla condivisione IT. Consentono inoltre ai processi aziendali di adattarsi e migliorare da soli.
Secondo: intelligenza
Le aziende si affidano tradizionalmente ai KPI per “guardare indietro”, ovvero analizzare i risultati ottenuti per costruire nuove ipotesi. Queste metriche stanno rapidamente lasciando il posto a strumenti che utilizzano l’apprendimento automatico per monitorare le situazioni in tempo reale. Incorporato nel flusso di lavoro, questo principio accelera e migliora il processo decisionale umano.
Il terzo e più importante elemento è l’importanza dell’esperienza umana
Grazie alle tecnologie digitali, le aziende possono migliorare l’esperienza del marchio sia per il cliente che per il datore di lavoro. Questa esperienza richiede un continuo miglioramento qualitativo per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Tuttavia, come per ogni cambiamento tecnologico, gli aggiustamenti nel pensiero e nel comportamento possono rappresentare le sfide più difficili e importanti da superare.
Ognuno di questi elementi può diventare distruttivo da solo. Nel loro insieme, rappresentano uno dei più grandi cambiamenti nella storia del lavoro. Le aziende possono investire nell’acquisizione di tecnologie all’avanguardia per accelerare la trasformazione digitale, ma tale investimento sarà sprecato se i dipendenti non abbracciano il cambiamento. Per trarre vantaggio da questo cambiamento, le aziende devono costruire un solido quadro interno.
5 lezioni da aziende di successo
Nel marzo 2019, la Harvard Business Review ha pubblicato un articolo scritto da 4 società CDO esistenti. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irwin hanno unito la loro esperienza e scritto 5 lezioni per i futuri CDO. In breve:
Lezione 1: Prima di investire in qualsiasi cosa, determina la tua strategia aziendale. Non esiste una singola tecnologia che di per sé fornisca “velocità” o “innovazione”. La migliore combinazione di strumenti per una particolare organizzazione varierà da una visione all'altra.
Lezione 2: Utilizzo degli Insider. Le aziende spesso si avvalgono di consulenti esterni che utilizzano metodi universali per ottenere “i massimi risultati”. Gli esperti consigliano di coinvolgere esperti nella trasformazione tra dipendenti che conoscono tutti i processi e le insidie dell'azienda.
Lezione 3: Analisi del lavoro dell'azienda dal punto di vista del cliente. Se l’obiettivo della trasformazione è migliorare la soddisfazione del cliente, il primo passo è parlare ai clienti stessi. È importante che i manager si aspettino grandi cambiamenti dall’introduzione di pochi nuovi prodotti, mentre la pratica dimostra che i migliori risultati derivano da molti piccoli cambiamenti in un gran numero di processi aziendali diversi.
Lezione 4: Riconoscere la paura dell'innovazione da parte dei dipendenti Quando i dipendenti capiscono che la trasformazione digitale può minacciare il loro lavoro, possono consciamente o inconsciamente resistere al cambiamento. Se la trasformazione digitale si rivela inefficace, il management alla fine abbandonerà l’impegno e i posti di lavoro verranno salvati). È fondamentale che i leader riconoscano queste preoccupazioni e sottolineino che il processo di trasformazione digitale rappresenta un’opportunità per i dipendenti di migliorare le competenze per il mercato del futuro.
Lezione 5: Utilizza i principi delle startup della Silicon Valley, note per la rapidità dei processi decisionali, la prototipazione e le strutture piatte. Il processo di trasformazione digitale è intrinsecamente incerto: i cambiamenti devono essere apportati in anticipo e poi adeguati; le decisioni devono essere prese rapidamente. Di conseguenza, le gerarchie tradizionali si intromettono. È meglio adottare un'unica struttura organizzativa che sia in qualche modo separata dal resto dell'organizzazione.
conclusione
L’articolo è lungo, ma la conclusione è breve. Un'azienda non è solo architettura IT, sono persone che non possono tornare a casa dal lavoro e arrivano la mattina con nuove competenze. La trasformazione digitale è un processo continuo composto da diverse grandi implementazioni e da un numero enorme di piccole “aggiunte”. Ciò che funziona meglio è una combinazione di pianificazione strategica e verifica costante di microipotesi.
Fonte: habr.com