🥇Formazione aziendale: i leader insegnano ai leader

Ciao, Habr! Vorrei parlare di come noi di NPO Krista conduciamo la formazione aziendale nell'ambito del progetto #KristaTeam, sviluppato per formare la riserva di personale dell'azienda.

Innanzitutto, mi concentrerò sulla necessità o meno della formazione? Per molto tempo ho nutrito un certo scetticismo sulla loro utilità. Tuttavia, un giorno mi sono imbattuto in ogni sorta di informazioni sulle università aziendali su Internet. Si è scoperto che esistono da parecchio tempo. Le aziende spendono ingenti risorse finanziarie per formare i propri dipendenti attraverso la formazione.

In precedenza, ho avuto l'opportunità di partecipare a vari corsi di formazione. Di norma, sono guidati da formatori sufficientemente qualificati ed esperti. Solitamente la formazione dura 2–3 giorni, 8 ore ciascuno. Il materiale teorico si alterna a compiti pratici. Alla fine della formazione, ai partecipanti viene chiesto di realizzare un piccolo progetto per consolidare le proprie conoscenze. Sembrerebbe che tutto fosse giusto, ma ogni volta dopo aver partecipato a un allenamento di questo formato, mi sono sorpreso a pensare che mi mancava qualcosa. I corsi di formazione del nostro progetto #KristaTeam sono diventati per me una vera scoperta e mi hanno permesso di fare un passo avanti nello sviluppo professionale. In cosa differiscono dagli altri corsi di formazione?

Formazione dei mentori

Per diventare formatore interno alla nostra azienda, ogni dipendente deve seguire una formazione su tematiche corrispondenti al nostro sistema di competenze, e una formazione per i formatori sulle modalità di insegnamento per un pubblico adulto.

I corsi di formazione per futuri mentori - project manager, che hanno preceduto i corsi di formazione a cui ho partecipato, erano finalizzati allo sviluppo di competenze aziendali e manageriali. Questi includono:

Impegno
Attenzione al cliente
Puntare sull'innovazione
lavoro di squadra
Professionalità
Pianificazione del gruppo
Organizzazione del lavoro di squadra
Monitorare e valutare il lavoro del team
Gestione dei conflitti
Gestione del rischio
Gestione del tempo ed efficienza personale
guida
Crescita professionale del personale
Pensiero strategico
Cambio gestione

I project manager hanno messo in pratica conoscenze, abilità e comportamenti coerenti con queste competenze.

Iniziare ad imparare

Dopo aver completato la formazione, i project manager hanno svolto il ruolo di formatori per noi, capi dipartimento e rappresentanti della riserva del personale dell’azienda. Poiché il materiale didattico è piuttosto ampio, ci è stato fornito in forma ridotta. Si è rivelato un corso di formazione intensivo. La durata della formazione è stata di 2 mesi. In totale ci sono stati 20 allenamenti: 2-3 allenamenti a settimana.

Tra gli studenti c'erano giovani uomini e donne, in totale erano 15 persone. È stato coinvolto non più di 1 rappresentante della funzione aziendale. La selezione è stata effettuata sulla base dei desideri dei dipendenti stessi e delle raccomandazioni dei loro dirigenti. Di conseguenza, il gruppo rappresentava l'intera gamma delle professioni chiave dell'azienda, inclusi tester, specialisti nella manutenzione e implementazione del software, metodologi e, ovviamente, programmatori, di cui faccio parte.

All'inizio dei nostri studi ci sono stati offerti argomenti di progetto e ci è stato detto che, oltre a partecipare ai corsi di formazione, dovevamo riflettere sui loro concetti, scrivere compiti tecnici su di essi e difendere i progetti.

Gli argomenti erano:

sviluppo di una base di conoscenza per la formazione di specifiche tecniche in base alle condizioni del cliente;
sviluppo di un'applicazione mobile per la mappatura dei desideri e degli obiettivi di vita;
sviluppo di un sistema di supporto agli utenti “intelligente”;
sviluppo di un modulo per il sito web interno dell'azienda e di un'applicazione mobile per l'implementazione di un nuovo sistema di incentivi non materiali per i dipendenti sotto forma di “risultati”;
sviluppo di un portale informativo per la ONLUS “Krista”.

Tutti gli argomenti riflettevano compiti di produzione reali, che a quel tempo non avevano ancora raggiunto la fase di implementazione, vale a dire erano rilevanti.

Mi chiedevo come sarebbe andato l'allenamento. Avevo precedentemente comunicato con molti manager al lavoro, e alcuni di loro li conoscevo bene; ero curioso di sapere come ci avrebbero raccontato tutto.

Formazione introduttiva

Ci ha aiutato a superare la nostra ansia su come conciliare studio e lavoro. Dopotutto, nessuno lo ha cancellato. Questa formazione ha anche alimentato l'interesse per la formazione continua.

È andata così. Dopo la parte introduttiva, ci siamo divisi in squadre di 3 persone ciascuna e abbiamo messo in scena i temi dei nostri progetti futuri. Il nostro team ha ottenuto l'argomento n. 5. Quindi ci è stato chiesto di completare un'attività creativa. Ad ogni squadra sono stati assegnati due mentori. Il compito era creare e registrare video di 5 minuti per presentare le squadre. Siamo andati nei nostri uffici e abbiamo iniziato a elaborare concetti e scenari.

All’inizio è stato difficile assegnare i ruoli: capire chi era il generatore di idee, chi l’integratore e chi l’armonizzatore o il ricercatore di risorse. I mentori hanno offerto le loro idee. Tuttavia, gradualmente, tutto è andato bene. Il nostro team ha preso come base la storia dei contrabbandieri del film “Il braccio di diamante”. Il video si è rivelato molto divertente. Anche altre squadre avevano video interessanti. Ad esempio, una squadra ha giocato sul tema della canzone Nautilus Pompilius “Bound by One Chain” per l'autopresentazione, mentre l'altra squadra ha preferito una forma diretta di autopresentazione, accompagnandola con immagini grafiche.

In generale, il team building si è svolto in un'atmosfera amichevole, allegra e ad alto livello emotivo. Ho concluso: un compito creativo di gruppo è una fase molto importante della formazione. Veniva regolarmente utilizzato nei corsi di formazione successivi. Questo compito ha permesso:

unire gli studenti;
stabilire rapporti di fiducia tra studenti e mentori;
spostare l'attenzione dalle questioni lavorative a un altro tipo di attività e guardare le cose familiari con uno sguardo nuovo.

Formazione “Focus sul cliente”

In questa fase, abbiamo dovuto imparare a identificare e comprendere le esigenze dei clienti dell'organizzazione, costruire con loro relazioni costruttive a lungo termine, superare i disaccordi quando si lavora con i clienti e ottenere soluzioni reciprocamente vantaggiose. Il compito non era facile. Diverse regole di comunicazione efficaci che sono rilevanti per tutti i corsi di formazione ci hanno aiutato ad affrontarlo in molti modi. Questi includono:

una regola per il microfono;
comunicazione in base al nome;
attività di ciascun partecipante;
passaggio dei telefoni alla modalità vibrazione;
una chiara comprensione che non esistono domande stupide; la domanda peggiore è quella che non viene posta.

Seguire queste regole ci ha permesso di creare un clima costruttivo e amichevole e di ottenere risultati migliori.

Durante le lezioni ci sono stati tanti momenti interessanti accompagnati da forti emozioni. Insieme abbiamo rivisto i nostri consueti approcci al lavoro e preso nuove decisioni. I risultati di questo e di altri corsi di formazione sono stati discussi in un'atmosfera confortevole e rilassata.

Dopo questa formazione, ho già capito che volevo anche mettermi alla prova come mentore. Come coach, volevo portare la mia conoscenza e la mia energia nel processo di apprendimento. Speravo di provare la stessa gioia e unità con gli studenti durante i corsi di formazione come quando mi è stato insegnato. Queste speranze furono successivamente pienamente giustificate.

Dibattito – formazione per parlare in pubblico

All'inizio di questa formazione, ci è stato spiegato come porre correttamente domande, argomentare, condurre una discussione e strutturare un discorso. Poi c'è stata la pratica: diverse lezioni sono state dedicate ai dibattiti, che si sono svolti secondo il modello tradizionale.

Per molti partecipanti alla formazione, me compreso, questa è stata la prima esperienza nel padroneggiare le capacità di parlare in pubblico. Parlare davanti al pubblico e rispondere alle domande difficili degli avversari non è stato facile. Inoltre, l'ho notato non solo in me stesso, ma anche negli altri partecipanti. Tuttavia, dopo la formazione, ho scoperto inaspettatamente che mi piaceva. Inoltre, questo tipo di allenamento è diventato uno dei miei preferiti. Mi è piaciuto partecipare al dibattito. Di solito finivano tardi, ma non mi hanno mai lasciato emotivamente vuoto, anzi, mi hanno caricato di energia positiva.

Nella nostra azienda recentemente si sono tenuti dibattiti mensili: è stato creato il club #ChristaDebates. Cerco di partecipare ad ogni incontro.

Progetto finale

Nei progetti finali abbiamo dovuto riflettere e affinare le conoscenze acquisite durante i corsi di formazione. Il lavoro sui progetti è continuato durante tutta la formazione. Ci incontravamo più volte alla settimana dopo il lavoro o la formazione.

Il nostro team stava sviluppando un portale informativo per la ONG Krista. Avevamo bisogno di creare uno spazio informativo unificato per la nostra azienda, che ha un'ampia geografia. In questo caso, è stato particolarmente difficile per noi calcolare l'intensità del lavoro e, in base ad essa, il budget. Siamo riusciti a elaborare abbastanza bene alcune componenti del progetto, ad esempio i rischi. Mentre lavoravo al progetto, ho studiato molti portali aziendali. Questa analisi è stata molto utile. Siamo giunti alla conclusione che abbiamo bisogno di un sistema informativo completo con ampie funzionalità. Di conseguenza, il progetto educativo del nostro team è stato il primo ad entrare in produzione. Ho avuto la fortuna di guidarla come leader tecnico.

Conclusioni e prospettive

Sulla base della mia esperienza di partecipazione ai corsi di formazione, posso formulare i seguenti argomenti a loro favore: è difficile studiare da soli la teoria dei modelli comportamentali - qui l'aiuto di un mentore esperto sarà molto utile; durante l'apprendimento collettivo, le esperienze e le opinioni vengono scambiate tra i partecipanti e c'è l'opportunità di elaborare immediatamente in dettaglio il materiale appreso nella pratica; Per approfondire un argomento particolare è necessario impostare inizialmente un vettore di sviluppo, ovvero I corsi di formazione forniranno indicazioni e quindi potrai studiare il materiale in modo più dettagliato per conto tuo.

Mi è piaciuto molto il format dei corsi di formazione all'interno del progetto #KristaTeam. Secondo me anche gli altri partecipanti. Il materiale didattico era diverso. È sorta la domanda: noi specialisti di vari profili abbiamo bisogno di una formazione che non sia direttamente correlata alle nostre professioni? Ad esempio, un programmatore deve essere orientato al cliente? E qui è sorta la domanda di risposta: i programmatori comprendono bene tester, metodologi, specialisti dell'implementazione e operatori di marketing? Dopotutto, non tutti sono immersi nella comunicazione con i clienti esterni, ma tutti sono immersi nella comunicazione con i clienti interni. Tuttavia, non tutti se la passano bene. Ma se qualcosa non funziona per me, significa che ne ho bisogno, questa è la mia zona di sviluppo e, in questo argomento, la zona di crescita personale. L'influenza di nuove informazioni, supportate dalla pratica, su una persona può cambiare il suo nucleo informe, quindi la sua visione di certe cose. Pertanto, completando questa o quella formazione, almeno ho capito da solo: questo è il materiale necessario - ci tornerò quando necessario.

L'indubbio vantaggio dei corsi di formazione era che i nostri manager - persone che incontriamo periodicamente sul lavoro in varie circostanze - ricoprivano il ruolo di partecipanti alla pari. Sembrava che si preoccupassero sinceramente di noi. I mentori erano davvero preoccupati di come sarebbe andato tutto. Durante tutti i corsi di formazione, mentori e partecipanti hanno costantemente comunicato, scambiato opinioni ed emozioni. Di conseguenza, ci siamo abituati l'uno all'altro e siamo persino diventati amici. Ora interagiamo molto più attivamente su tutte le questioni lavorative. Cerco di mantenere rapporti cordiali con tutti i partecipanti alla formazione.

Dopo aver analizzato l'esperienza di formazione del primo flusso di dipendenti, siamo giunti alla conclusione che ci siamo riusciti:

unificazione di studenti e formatori;
sviluppo di progetti già esistenti e sviluppo dettagliato di nuovi progetti utili al business;
format formativo intensivo per il personale di riserva dell'azienda;
sviluppo della cultura aziendale;
aumentare la fedeltà dei dipendenti all’azienda.

Abbiamo apportato le seguenti modifiche agli allenamenti del secondo flusso:

Chiunque può ora richiedere la partecipazione alla formazione. Per fare ciò, i dipendenti compilano questionari e scrivono saggi;
si è deciso di invitare co-formatori - partecipanti al primo flusso di corsi di formazione;
nell'ambito della formazione per un team building più efficace, si è deciso di organizzare eventi sportivi;
al termine di tutte le lezioni viene organizzato per i partecipanti un business game finale, durante il quale vengono messe in pratica tutte le competenze;
Si prevede di diffondere la pratica della formazione intensiva del personale di riserva della NPO Krista alle filiali della nostra azienda nelle regioni del paese. Si svolgeranno nel periodo gennaio-febbraio 2020.

I corsi di formazione nell'ambito del progetto #KristaTeam fanno parte del programma di formazione aziendale, alla cui realizzazione la NPO “Krista” presta grande attenzione. Questo progetto prevede blocchi di eventi formativi con target diversi per dipendenti di diverse professioni e status. Tali eventi includono formazione interna in presenza su argomenti specialistici. Verranno organizzati anche corsi di formazione su argomenti non fondamentali. Saranno condotti da formatori invitati. Sono attualmente in fase di sviluppo una serie di corsi elettronici, webinar e un sistema di formazione offline. È in fase di creazione un programma di formazione per specialisti dell'assistenza clienti, nell'ambito del quale si terranno vari corsi di formazione. In generale, valutiamo le esigenze della nostra attività e, sulla base di esse, formuliamo un programma per lo sviluppo del sistema di competenze aziendale.

Riassumendo quanto detto, vorrei sottolineare che coinvolgere i responsabili di progetto e di dipartimento della NPO Krista come formatori dà ottimi risultati. Il terzo gruppo si sta ora preparando per l'addestramento. Vi parteciperò, come nel secondo flusso, come mentore, co-formatore, e questo è fantastico.

Probabilmente corsi di formazione in qualche modo simili ai nostri vengono svolti anche in altre aziende. Sarebbe interessante conoscere una pratica del genere.

Fonte: habr.com