E ancora una volta tutti discutono della SuperApp “prima in Russia”, questa volta di Tinkoff. L'altro giorno è stato l'anniversario di una delle prime SuperApp: l'applicazione "Servizi statali di Mosca", in cui puoi pagare parcheggi e multe, leggere le letture degli alloggi e dei servizi comunali, fissare un appuntamento con un medico, guardare i dati di tuo figlio cartelle cliniche e voti. I servizi del governo federale hanno seguito le loro orme: aggiungere la parola “super” (superservizi o superapp) aumenta automaticamente la “bellezza” di qualsiasi servizio. E anche se non nutro sentimenti positivi per le superapp (combinazioni), la penetrazione odierna dei servizi governativi digitali è merito loro.
A cosa stiamo assistendo ora, l’ascesa o il declino delle SuperApp?
Prima parte
Con l'avvento di Internet, tutti cercavano di creare mega-portali: ciao Yahoo! E in quel momento era giusto. Sono stati sostituiti da servizi "ristretti": motori di ricerca, negozi online e social network hanno sconfitto i mostri del portale... E loro stessi si sono trasformati in questi mostri. Tutto andava bene finché non è avvenuta la rivoluzione (grazie a Steve Jobs) e il monopolio dei portali ha iniziato a indebolirsi. L'approccio stesso al lavoro con l'interfaccia dello smartphone è semplicemente cambiato: la finestra del telefono è diventata il vero "portale" e con l'insieme di servizi di cui l'utente aveva bisogno. Non è necessario utilizzare la posta Yandex se utilizzi solo il suo motore di ricerca. Ora l'insieme dei servizi è una questione di scelta dell'utente e di concorrenza tra i produttori di applicazioni. Il controllo è passato ai proprietari dei mercati: Google e Apple. Ciò che non soddisfa i giganti dei “servizi” è che le applicazioni di marketing diventano più costose, si perde il controllo sulla promozione e la gestione degli utenti scompare. Ed è venuta fuori un'idea, anzi due:
- "mercato nel mercato"
- Applicazione coltellino svizzero.
Seconda parte
È possibile creare un'app “Swiss Army Knife”? Beh, probabilmente, in parte è possibile. L'esempio dei servizi pubblici ha avuto un discreto successo, ma il tempo stringe. Tutti gli altri esempi spesso citati (WeChat, Uber) non possono ancora essere definiti una “SuperApp” a tutti gli effetti. Si tratta di applicazioni che si concentrano su un servizio specifico, nemmeno un servizio, ma un ambito della vita. È come se i ciechi sentissero un elefante. Per alcuni è tutta “una questione di comunicazione”, per altri “una questione di finanze”. Sarà strano ricevere un promemoria dall’assistente vocale di Oleg per inserire il tuo ciclo mestruale nell’applicazione Tinkoff, anche SuperApp.
Il lancio odierno delle SuperApp da parte delle organizzazioni finanziarie è simile alla questione “i soldi al mattino, le sedie la sera o viceversa”. Chi è più importante dell’e-commerce o del fintech nel processo di consumo di beni o servizi. Fino a poco tempo fa, i servizi di pagamento erano un’appendice del processo e potevano essere controllati (pagare con carta, punti, moneta elettronica) e con il lancio dei propri servizi da parte di Apple e Google, il problema per le banche sta diventando sempre più grave. acuto.
La finanza sta diventando “infrastruttura”, proprio come gli operatori di telecomunicazioni. Non è realistico combattere contro i veri creatori degli ecosistemi: Google e Apple, quindi le banche hanno deciso di assumere "rivali realistici" come sparring partner. Il modo di combattere era diverso. Sberbank ha deciso di acquistare i servizi e di assumerne il controllo. Tinkoff propone il concetto di marketplace/SuperApp. Yandex aveva il suo modo di creare una SuperApp: lo faremo noi stessi.
Interessante è la trasformazione delle posizioni di Yandex e Sberbank lungo questo percorso. Se Sber partisse dal fatto che avremmo “comprato”, poiché la risorsa principale è il “denaro”, Yandex, che al contrario ha le “mani”, ha deciso di fare tutto da solo. Di conseguenza, entrambi hanno subito una trasformazione. Sber già non solo acquista, ma lo produce anche da solo, e Yandex, al contrario, ha iniziato ad acquistare progetti. La domanda è: chi esaurirà le risorse più velocemente: i soldi di Sber o le "mani" di Yandex.
In questa strategia di sopravvivenza, Tinkoff, che è “più modesto” sia in termini di denaro che di “mani”, si trova in una posizione difficile. Di conseguenza, Tinkoff fa affidamento sulla “pubblicità” e sul suo marchio. Ma la grande domanda è se sarà possibile uscirne adesso o si tratta di un tentativo di vendersi a un prezzo più alto prima di partire.
Parte terza. Finale
Le SuperApp sono un vicolo cieco? Il fatto è che la trasformazione più significativa nel modo in cui consumiamo i servizi è stata la rivoluzione dell’interazione con uno smartphone. E sembra che una rivoluzione sia di nuovo in atto. Siri, Google, Alice: queste sono le immagini del futuro che suggeriscono come verrà effettuata l'interazione. Se guardi ai cambiamenti per gli sviluppatori che Apple ha mostrato quest'anno (SiriKit), puoi capire come cambierà in futuro l'essenza stessa del lavoro con le interfacce delle applicazioni: una miscela di assistente vocale, pulsanti rapidi ed elementi dell'applicazione durante la comunicazione. Forse questa diventerà “la” vera prima SuperApp. Vedremo presto...
Fonte: habr.com