Azienda Rother OSS prima stabile sistema di ticket , fork di . Il sistema è progettato per affrontare compiti come il supporto ai servizi di assistenza tecnica (help desk), la gestione delle risposte alle richieste dei clienti (telefonate, email), il coordinamento della fornitura di servizi IT aziendali, la gestione delle richieste nel servizio vendite e nei servizi finanziari. Il codice di OTOBO è scritto in Perl e sott Licenza GPLv3.
Stefan Rother, fondatore e amministratore delegato di Rother OSS, è entrato in OTRS GmbH (oggi OTRS AG) nel 2004. Nel 2011 ha fondato la propria azienda Rother OSS. Entro il 2019, Rother OSS si era concentrata sull'offerta di servizi aziendali relativi alle varianti di OTRS open source. In risposta alla strategia di rilascio cambiata di OTRS AG e al ritardo nel rilascio di nuove versioni di OTRS Community Edition, Rother OSS ha iniziato a sviluppare il sistema di ticket OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) basato su OTRS version 6. Il concetto di business di OTOBO si basa sul supporto agli utenti aziendali, la loro consulenza e formazione. Gli sviluppi commissionati dai clienti, che sono utili per una base utenti più ampia, sono previsti per essere restituiti nel suo codice sorgente.
Principali modifiche:
- Aggiornato ;
- Ottimizzazione dei moduli eseguita, supporto per moduli di input multi-colonna aggiunto;
- Implementata ricerca rapida basata su Elasticsearch;
- Aggiunto supporto per l'autenticazione a due fattori, protezione contro attacchi di forza bruta e strumenti avanzati per la definizione della politica sulle password;
- Assicurato con Docker.
È stato anche sviluppato uno strumento di migrazione che consente di passare da OTRS CE 6 a OTOBO. Per l'installazione sia come pacchetto di installazione che come immagini Docker. Sono disponibili anche servizi di hosting. Accesso demo: (login Felix, password Felix), (login Lena, password Lena).
Fonte: opennet.ru
