Microsoft ha firmato un accordo di partnership con ServiceNow, la cui implementazione ci occupiamo in “”. Parliamo degli obiettivi potenziali dell'accordo.
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Il nucleo dell'accordo
A metà luglio, ServiceNow ha annunciato che alcune delle loro soluzioni saranno implementate nel cloud di Microsoft Azure. In particolare, riguarda le applicazioni per organizzazioni in settori altamente regolamentati — come quello governativo. Secondo i rappresentanti di ServiceNow, ciò consentirà di aumentare la protezione dei dati personali.
Microsoft, da parte sua, utilizzerà il software di ServiceNow. In particolare, si tratta di strumenti ITSM per la tecnologia dell'informazione e l'esperienza dei dipendenti. Questi semplificano il coordinamento delle attività dei dipendenti e riducono la burocrazia nella gestione delle attività. L'azienda IT agirà anche come rivenditore dei servizi di ServiceNow.
Cosa significa per i clienti
Nuove soluzioni per la piattaforma Now… In ServiceNow si afferma che l'azienda sarà in grado di ottimizzare i processi aziendali e offrire più servizi agli utenti. In particolare, le tecnologie del partner si prevede di utilizzare nello sviluppo di nuovi prodotti analitici sulla piattaforma Now. Questo è una soluzione cloud intelligente per l'automazione dei workflow, come l'automazione delle approvazioni. …e non solo. I nuovi strumenti si prevede di implementare anche in Microsoft 365 con Azure. Essi il software di Adobe Inc e SAP SE, con i quali Microsoft ha anche stretto accordi di partnership.
Espansione della base utenti. Il mercato delle applicazioni SaaS aziendali è altamente frammentato. Ma gli analisi affermano che il leader è Microsoft — la corporazione una quota del 17%. Per ServiceNow, un accordo di partnership rappresenta un'opportunità per attrarre nuovi clienti nel proprio ecosistema e sviluppare i prodotti ITSM in modo collaborativo.
Gli analisti di Bloomberg ritengono che l'afflusso di nuovi utenti ServiceNow a raggiungere l'obiettivo di 10 miliardi di fatturato annuale.
Maggiore offerta di servizi cloud nel settore governativo. Come abbiamo detto in precedenza, ServiceNow utilizza le potenzialità di Azure Cloud per fornire servizi alle organizzazioni governative. A proposito, i primi passi in questa direzione sono stati già in autunno. Ora i committenti pubblici potranno utilizzare questi servizi attraverso il sistema Azure Government. Si tratta di una soluzione cloud sicura che Microsoft spera di anche al Pentagono.
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Un nuovo mercato per ServiceNow è la Germania. I rappresentanti di ServiceNow affermano di pianificare di iniziare a collaborare con le organizzazioni governative tedesche (e con gli enti governativi di altri paesi europei). Il cloud di Azure molti requisiti riguardanti la conservazione dei dati. Per la maggior parte, questi sono dettati dal GDPR e altre leggi dei regolatori locali.
Su altri progetti cloud
Microsoft non è l'unica grande organizzazione con cui ServiceNow ha siglato un accordo di partnership. All'inizio di maggio è stato annunciato un progetto in collaborazione con Google. Nei server del provider sono stati ospitati i servizi di IT Operations Management (ITOM). I clienti di entrambe le aziende hanno ricevuto uno strumento che ha semplificato il deployment e la gestione dell'infrastruttura IT.
Le organizzazioni pianificano anche di sviluppare congiuntamente sistemi di intelligenza artificiale e machine learning per ottimizzare i flussi di lavoro. La piattaforma ITSM ServiceNow utilizzerà la tecnologia AutoML Translation di Google. L'idea è quella di migliorare la qualità del riconoscimento vocale dei chatbot di supporto tecnico.
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Circa in quest'area, ServiceNow e con Amazon. Il loro servizio Alexa for Business — assistente intelligente per le aziende — consente ai dipendenti di pianificare incontri personali e utilizzare applicazioni aziendali tramite comandi vocali. Tra queste applicazioni ci sono anche le soluzioni ServiceNow per la gestione dei processi IT.
Inoltre, ServiceNow insieme ad Adobe, sta lavorando su strumenti che aiuteranno a migliorare la qualità del servizio clienti e del supporto tecnico. E anche — su sistemi in grado di aumentare la produttività dei dipendenti. Probabilmente, nel prossimo futuro, l'azienda prevede di concludere ulteriori accordi di partnership e affari per raggiungere l'obiettivo di 10 miliardi di fatturato annuo.
Le nostre guide e i nostri tutorial sull'argomento sono nel blog aziendale "IT Guild":
- Come implementare il processo di gestione della configurazione — e
Fonte: habr.com
