Servizio di restituzione semplice e incondizionato. Ufficio postale

Buona giornata, Habr!

Non molto tempo fa, Russian Post ha lanciato il servizio “Easy Return”, ma non tutti lo sanno ancora, nemmeno negli uffici postali. E qui la domanda non è nemmeno “quando?”, ma “chi?” fa un pasticcio e perde il mio pacco. Scriverò subito che l'epopea è appena iniziata e come andrà a finire non è ancora chiaro.
Hachiko ha aspettato e tu aspetterai (c) Russian Post.

Tutto è iniziato quando ho deciso di acquistare una scheda madre usata per il mio cellulare. Il telefono è inattivo con un circuito rotto e in qualche modo mi dispiace per questo. Dopo aver cercato su Internet, ho trovato offerte (in Russia) per circa 5mila rubli. e quasi ero d'accordo con l'inevitabile, ma guardando Aliexpress ho visto offerte a metà prezzo. Perché no? (È qui che si è verificato l'errore principale).

Ebbene, come si suol dire, tutti i nomi sono fittizi e ogni coincidenza è casuale...

Ho trovato un venditore che ha una buona valutazione, anche se non molte spedizioni, buone recensioni e belle foto. Sotto c'erano anche le istruzioni su come sostituirlo correttamente per non danneggiare il prodotto. Il costo totale è stato di poco superiore a 2500 rubli, il che, in linea di principio, è accettabile.

Fig. 1. Il compenso tanto atteso

Un venditore amichevole mi ha inviato le foto della mia scheda, di come non è bloccata, ci sono tutti i gigabyte e l'impronta digitale funziona benissimo. Ero disposto ad aspettare un mese, anche se era stato detto che sarebbero passate circa 2 settimane.

Il prodotto è arrivato in tempo e ho annotato la ricezione sul sito. Dopo un rapido controllo, è stato scoperto un problema con il modem (molto probabilmente): non è stato emesso alcun suono durante la conversazione e sono stati osservati tutti i tipi di blocchi. Ho subito aperto una controversia, inviato video e foto della scheda e specificatamente che il modem era senza composto, quindi era smontato e apparentemente era mal posizionato. Non mi sono preso la briga di ripararlo perché non sapevo in quali condizioni fosse la tavola sottostante.

Huangcheng (a quanto pare questo è il suo nome) si è rivelato un cinese loquace e mi ha dato molti consigli su come controllare correttamente la scheda, assicurandomi che la scheda funzionava perfettamente, ma non sapevo come controllarla correttamente , eccetera. Pochi giorni dopo mi ha addirittura gentilmente invitato ad accettare una controversia, indicando l'importo del reso come “0 rubli”.

Quando ho cliccato su “Rimborso garantito” sul sito web di Aliexpress (sotto il mio prodotto), ho visto:

Fig.2. Garanzia di reso Aliexpress

Ho già effettuato un rimborso per merce danneggiata in precedenza, quindi, in linea di principio, so come ciò accade. Avendo aggiunto ulteriori “prove” alla controversia che non avevo ottenuto ciò che volevo con l’acquisto, ho ricominciato ad aspettare. Pochi giorni dopo, ho ricevuto una notifica da Aliexpress che era ora di porre fine alla controversia e mi è stato chiesto di effettuare una "Restituzione di merci e fondi". Cioè devo rispedire la scheda e spendere soldi per la spedizione (all'epoca non conoscevo ancora il servizio “Easy Return”). Hmm va bene...

Le cose stanno per diventare interessanti

Arrivato all'ufficio postale, ho detto che volevo spedire un pacco in Cina.

Una volta ho già dovuto restituire una chiavetta da 8 GB, poiché l'ho acquistata con 256 GB. I ricordi balenarono davanti ai miei occhi, come compilavo un modulo postale incomprensibile per spedizioni internazionali, cercavo di stimare il costo del viaggio e di non commettere errori nei campi corretti, indicando l'indirizzo e il nome completo del destinatario (più tardi sarà chiaro Perché).

Al mattino il nostro ufficio postale è vuoto e solo tre impiegati si annoiavano ad aspettare i visitatori. Mi sono avvicinato alla prima finestra con la mia tavola, imballata in una scatola di schiuma. L'impiegato dell'ufficio postale mi ha chiesto se volevo restituire un articolo precedentemente acquistato su Aliexpress, alla quale ho risposto affermativamente.

"Non ci sono pacchi, possiamo offrire una scatola..." ha detto.
“Non mi interessa…” risposi.
"Ma non so come inviarlo."

Il mio pacco è passato nelle mani di un secondo impiegato delle poste. Sono passato alla seconda finestra. La gente cominciò ad arrivare e ad occupare i posti vuoti.

- Riavvolgiamolo con il nastro adesivo? – suggerì il secondo dipendente.
– No, secondo le regole serve una scatola o una borsa. – rispose il primo.
- Fammi dare un'occhiata? – suggerì il dipendente dalla terza finestra.

Ho scambiato con attenzione i posti con la coda, liberando il secondo sportello e prendendo il terzo.

– È così semplice! Questo è un ritorno rapido.
- ???
– Adesso lo peseremo velocemente e lo formalizzeremo. Puoi anche riavvolgerlo con del nastro adesivo.
–!!!
– Allora, 38 grammi, dimmi il tuo nome e cognome.
– Non dovrei compilare un modulo con l’indirizzo e il nome completo del destinatario?
- No, abbiamo un accordo, risolveranno la cosa da soli...
– Senza indirizzo e nome completo???
- Sicuro!

Fornisco i miei dati e dal registratore di cassa esce una ricevuta. Il dipendente contrassegna il numero della traccia con un punto.

Fig.3. Scontrino con traccia per tracciabilità.

- Pronto! Ecco il numero di tracciamento!
– Quindi ho un debito di 263 rubli per l'invio... in contanti o con carta?
– No, gratuito è un reso gratuito facile.
- ???
- Beh, ti ho detto che abbiamo un accordo.

Ed è stato in quel momento che ho capito che molto probabilmente non avrei più visto né il pacco né i soldi per esso.

- Ma il mio indirizzo è “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, la città è indicata “shen zhen shi guang dong sheng”, numero di telefono...
- Giovanotto, l'abbiamo già mandato così, andrà tutto bene.

La prima cosa che ho fatto quando sono arrivato al computer è stata inserire il numero di tracciamento emesso sul sito web pochta.ru.

Fig.4. Monitoraggio della spedizione. Ufficio postale.

Il numero sta emergendo: è incoraggiante. Ma la settimana scorsa è stata la festa della mamma... Forse hanno già preso di mira il 2020?

Fig.5. Aggiunta di una traccia ad Aliexpress

Il caro Huangcheng mi ha immediatamente scritto "Biglietto di tracciamento n.", come se la pista non fosse tracciabile. Al che gli ho inviato una foto della ricevuta. Nel sistema Aliexpress, lo stato è cambiato in "l'acquirente aggiunge i dettagli di tracciamento". Bene, aggiungilo, aggiungilo. È vero, il periodo per la restituzione del denaro è raddoppiato (nella Fig. 5., rispetto alla Fig. 2.)

Fig.6. Stato dell'aggiunta di una traccia al sistema Aliexpress

conclusione

Ho un sentimento contrastante riguardo al servizio “Easy Return”. Dopo aver letto i forum su questo argomento, non ho ancora capito se tutto è andato correttamente. L'articolo che sto acquistando non dovrebbe essere contrassegnato con la dicitura "Reso gratuito" o dovrei spedire il pacco in contanti come pacco piccolo? I nomi variano sui forum, ho visto sia “Reso incondizionato” che “Reso garantito”. L'assegno indica l'importo "Tariffa di spedizione", ma non accettano denaro. Non è stato possibile trovare informazioni complete sul servizio sul sito web di Russian Post (senza registrazione).

Ha chiarito un po' la situazione il sito di Aliexpress, dove si legge che il prodotto deve avere l'icona “Reso gratuito”, ma allora come ho usufruito del servizio? Il pacco raggiungerà il mittente?

Grazie per l'attenzione e a presto! E che i tuoi pacchi arrivino in tempo!

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I soldi verranno restituiti?

• Lo restituirò :)

• Non lo restituiranno 🙁

• Il pacco non raggiungerà la Cina

• Il pacco non lascerà la Russia

• Cerco di non contattare Aliexpress

253 utenti hanno votato. 138 utenti si sono astenuti.

Fonte: habr.com