recente su sull'esperienza di utilizzo di StackOverflow mi ha spinto a scrivere . Vorrei subito notare che parleremo di Stack Overflow in russo. Il mio profilo: .
Innanzitutto vorrei parlare dei motivi che mi hanno spinto a partecipare alle elezioni. Se in passato, in genere, il motivo principale era semplicemente il desiderio di aiutare la comunità, allora via le ragioni erano già molto più profonde.
Interagisco con SO di lingua inglese da più di 6 anni. Se non lo sapevi, allora il precursore di ruSO era . Passarono gli anni, a un certo punto SE acquistò l'hashcode e si trasformò in Stack Overflow in russo. Il database degli utenti e delle domande, di conseguenza, è stato spostato su un nuovo motore. Ma insieme a tutto questo, le regole sono cambiate. Molte domande poste sull'hashcode sono fuori tema su SO. Al Meta i partecipanti hanno discusso molto e preso alcune decisioni comuni. Ma col passare del tempo, la democrazia cominciò a svanire. E ad un certo punto la situazione raggiunse il culmine.
È apparsa la cosiddetta “Resistenza”, di cui facevano parte molti partecipanti attivi e insoddisfatti della situazione attuale. Solo per divertimento, in quel momento ho fatto uno screenshot dei principali partecipanti attivi a Meta e ho evidenziato in rosso i partecipanti che l'amministrazione/moderatori chiamavano provocatori. A proposito, ho ricevuto un ban per aver postato questa foto nella chat ¯_(ツ)_/¯
Molti eventi accaddero in quel periodo:
- Molti ban in chat.
- Ad un certo punto in generale .
- Molti partecipanti attivi hanno smesso di contribuire. Per esempio, , partecipante TOP1, ha lasciato il sito.
- La maggior parte dei partecipanti attivi è andata a , dove non esistevano divieti generali.
- Alcuni dei TOP40 hanno finalmente cancellato il proprio profilo.
Più in dettaglio (anche se non tutto è oggettivo) puoi leggere , che è recentemente uscito da un anno di squalifica (¬‿¬)
Questi eventi hanno diviso la comunità. Molti partecipanti hanno semplicemente smesso di fidarsi dei moderatori/amministrazione. E quando mi sono nominato moderatore, volevo correggere questa situazione. I moderatori hanno la propria chat privata, esiste una chat moderatore per tutti i moderatori della rete ed è disponibile Teams per i moderatori. Speravo ingenuamente che con questi strumenti potessi in qualche modo influenzare almeno qualcosa...
Una giornata tipo da moderatore
A colazione:
- Sto guardando l'elenco di tutti . Elaboro quelli più semplici. Guardo i vecchi allarmi su quali azioni sono state intraprese. Diciamo che se l'allarme era su una risposta al link, il moderatore ha lasciato un commento chiedendo di aggiungere dettagli alla risposta, ma l'autore non lo ha fatto per un periodo di tempo sufficientemente lungo, allora sposterò la risposta al commento in la domanda. Se ho tempo, cerco di pensare a preoccupazioni più complesse. Se col tempo non va molto bene, lo lascio per dopo. Questi allarmi possono essere gestiti da altri moderatori o da me quando se ne presenta l'occasione.
- Dò un'occhiata brevemente alle domande su e . Nel caso del nostro Meta, se ci sono nuove domande e se c'è la possibilità di scrivere rapidamente una risposta, allora scrivo. Altrimenti rimando a più tardi e mentre vado in ufficio (o da qualche altra parte) penso alla risposta. Nel caso di MSE, ad esempio, seleziono discussioni importanti da leggere più tardi a pranzo.
- Scorro le chat.
Durante il giorno, mentre mi riposo (a merenda/pranzo), aiuto a rastrellare . Perché Abbiamo pochi partecipanti attivi nelle code, cerco di aiutare come posso. Strada facendo guardo se sono sorte nuove preoccupazioni.
Durante il pranzo rileggo le discussioni su Meta che sono state messe da parte per dopo.
Naturalmente, tutto questo è approssimativo. La cosa principale che volevo dire è che la moderazione richiede parecchio tempo.
Moderatori!= amministrazione
Voglio cancellare immediatamente che i moderatori non sono l'amministrazione. I moderatori sono volontari, essenzialmente uguali ai partecipanti, ma con strumenti aggiuntivi per mantenere pulita la comunità.
I moderatori potrebbero non essere d'accordo con l'amministrazione (aka Stack Exchange). Ci sono alcuni attriti con dipendenti specifici dell'azienda, molto spesso con i community manager.
Quali dati privati su di te sono a disposizione del moderatore?
Di recente abbiamo avuto una disputa nella chat in lingua inglese dei moderatori . Molti moderatori sono favorevoli a non dire agli utenti quali informazioni su di loro sono a disposizione dei moderatori, spiegando che altrimenti potranno aggirare i nostri controlli. Personalmente sono a favore della completa trasparenza e credo che i partecipanti dovrebbero sapere quali informazioni su di loro sono a disposizione dei moderatori. Mangiare , dove c'è un elenco. È vero, non c'è tutto. Lista completa:
- Un vero nome che non è pubblicamente visibile da nessuna parte.
- Caselle di posta collegate.
- Il tuo IP.
- Ultimi soprannomi utilizzati.
- Il tuo OpenID.
Ci sono un sacco di strumenti oltre a questo. Ce ne sono di abbastanza comuni (per combinare i tag), ma ci sono anche strumenti piuttosto complessi, ad esempio per identificare pupazzi o votazioni che violano le regole.
Ansia di ogni tipo
Ecco come appare il pannello di amministrazione con un elenco di allarmi. Non ne arriviamo nemmeno un centinaio in un giorno (mentre su enSO arrivano fino a mille), ma questo non nega il fatto che ci siano allarmi ambigui che non possono essere risolti al volo.
Riceviamo allarmi dagli utenti o da un bot. Va bene se si tratta di una semplice ansia come "non ce n'è più bisogno", ma le situazioni complesse si verificano abbastanza spesso.
Ad esempio l’allarme “offensivo”, che spesso viene impostato sui commenti. Se c'è davvero un insulto, non ci sono domande: lo eliminiamo semplicemente e scriviamo un messaggio al partecipante per conto dei moderatori (o banniamo in casi estremi). E se il commento fosse utile, ma, ad esempio, in forma umoristica o con sarcasmo? Tali preoccupazioni sono spesso sollevate da autori di domande che non hanno ancora imparato a porle.
È anche comune che le persone usino l'ansia del "non rispondere". Se la risposta consiste in un solo collegamento, allora l’ansia nel suo insieme è facile da risolvere. Ma cosa succede se la risposta sembra essere pertinente, ma sbagliata? Molto probabilmente respingeremo tali preoccupazioni. Perché i moderatori non moderano i contenuti nel senso in cui alcune persone credono. La comunità dovrebbe sottovalutare le risposte sbagliate e votare per chiudere le domande sbagliate. E molti partecipanti non capiscono questo aspetto. In termini di chiusura, la situazione è ancora complicata dal fatto che il voto di chiusura del moderatore è sempre decisivo. Ti ricordo che in una situazione normale sono necessari 5 partecipanti per chiudere la questione (o un partecipante con un badge dorato sull'etichetta).
Ci sono domande davvero divertenti.
Molto spesso le persone fanno domande che non sono correlate all'argomento SO. Probabilmente hanno visto nella breve descrizione che si tratta di un “sito di domande e risposte”, ma hanno perso la parte relativa alla “programmazione”.
Meta
Non tutti i moderatori lo fanno, ma comunque. I partecipanti pongono periodicamente domande, alle quali spesso solo il moderatore può rispondere:
- «»
- «»
- «? »
Ci sono domande a cui potrebbe potenzialmente rispondere qualsiasi partecipante, ma è meglio rispondere per conto del moderatore per fermare le voci (ad esempio, "").
E, come puoi immaginare, questo porta al fatto che anche quando scrivi/rispondi per conto di un utente normale, i tuoi messaggi verranno percepiti da molti come ufficiali. Ancor di più, alcuni identificheranno te e le tue azioni con l'amministrazione. Ma lascia che ti ricordi che i moderatori sono volontari. Inoltre, potrebbero non essere d'accordo con l'amministrazione su alcune questioni. Lo si può vedere nei recenti avvenimenti riguardanti Monica Cellio, dove molti moderatori hanno lasciato volontariamente i loro post (“"). Di conseguenza, su alcuni siti non erano rimasti più moderatori attivi sulla rete.
MSE
Per discutere di questioni globali in tutta la rete c'è . In precedenza, la maggior parte degli annunci dell'azienda si trovavano qui. Segnalazioni di bug, richieste di funzionalità, feedback: è tutto qui.
In qualità di moderatore (e semplicemente come partecipante ordinario) monitoro MSE. Se vedo qualcosa di importante, lo trasferisco a . Se i partecipanti segnalano qualcosa sulla Meta locale, ma la domanda riguarda tutti i siti della rete, allora lo traduco e lo pubblico su MSE.
Da parte mia c'erano altre domande su MSE . Durante la creazione di Stack Overflow, gli sviluppatori non hanno incluso la possibilità di localizzazione, quindi ora stanno emergendo molti problemi. La traduzione stessa viene eseguita collettivamente dai membri della nostra comunità utilizzando и ( da g3rv4).
I moderatori di Stack Overflow chattano in russo
Lì discutiamo di molte situazioni che si verificano sul sito. Su alcune questioni, le decisioni vengono infine prese collettivamente. In alcuni casi difficili, proviamo ad ascoltare ciascun moderatore e solo allora prendiamo la decisione finale.
Penso che ci siano diversi argomenti chiave che vengono discussi.
- Puppets. Non è sempre ovvio se un partecipante sia un burattino. Pertanto, è meglio discutere insieme ancora una volta la questione. Il partecipante non scapperà da nessuna parte.
- Voti fraudolenti. Se il tuo amico ha votato o meno. IP condiviso o meno. Tutto ciò influisce sulla decisione finale. Tutto diventa ancora più complicato se si sospetta un utente con un'alta reputazione.
- Discussioni sulla meta. A volte le persone esagerano. La critica spesso sconfina nella calunnia. Anche la negatività, ecc., è mescolata a questo. È la prima volta o il partecipante lo fa sempre? Basta eliminare i messaggi o bannarli?
- Divieti. Nel caso dei burattini/trucchi vocali, generalmente tutto è chiaro. Ma le discussioni accese riguardano solitamente i post su Meta (il più delle volte con critiche) o potenziali insulti. Siamo tutti diversi, alcuni sono più permalosi di altri. Lo stesso vale per moderatori e community manager. E per alcuni partecipanti alla discussione ci sono centinaia di messaggi.
Chat moderatore globale da tutta la rete Stack Exchange
Una chat room per centinaia di moderatori, dove a volte si svolgono discussioni piuttosto accese. A volte queste discussioni esagerano. E molti lo vedono come un problema. "'.
In generale, la storia con Monica è avvenuta in questa chat.
Chatta per oltre 400 persone, dove ognuno rappresenta il sito di cui è responsabile. Persone provenienti da paesi diversi, mentalità diverse, religioni e visioni del mondo diverse. Personalmente comunico lì abbastanza raramente, solo se c'è una domanda specifica.
Burattini, barare votando
I moderatori hanno gli strumenti per rilevarlo. Ed è molto triste vedere quando gli utenti di alto rango infrangono le regole. Molti partecipanti, quando vengono sorpresi a fare questo, negano, dicendo che è un “amico”, un “compagno di lavoro”, ecc. Ma credetemi, gli strumenti spesso dipingono un quadro abbastanza ovvio.
Sì, a volte ci sono degli errori, ci sono situazioni ambigue. Fu proprio il procedimento su questo argomento che un tempo influenzò notevolmente la “Resistenza”. Poi il pupazzo è stato rimosso (secondo i moderatori). Ma alcuni partecipanti non erano d’accordo con questo.
Sta diventando tutto complicato , che è firmato dal moderatore. La conclusione è che i moderatori non possono rivelare pubblicamente molte cose relative all'indagine. Di conseguenza, i partecipanti potrebbero percepirlo come il fatto che i moderatori non hanno prove e hanno semplicemente commesso un errore e stanno cercando di nasconderlo dietro le regole.
Tutte le azioni sono percepite come azioni del moderatore
Gli altri partecipanti ti guardano come esempio. Se scherzi o usi l'ironia, presto inizieranno a fare lo stesso. Essendo un grande fan dell’ironia/sarcasmo, ora devo stare doppiamente attento a ciò che scrivo.
Perché le tue azioni sono percepite come le azioni di un moderatore, quindi alcuni iniziano a fare appello a questo quando sorgono conflitti. Ad esempio, recentemente si è verificata una situazione in cui alcuni partecipanti hanno deciso che non c'era posto per gli anglicismi su Stack Overflow in russo. La guerra delle modifiche è iniziata. E alcune modifiche del moderatore (da parte mia) sono state percepite proprio come azioni del moderatore. I membri hanno scritto che stavo “abusando del mio potere”. Ma lascia che ti ricordi che qualsiasi partecipante può modificare i messaggi di altre persone. UN bypassando la coda degli assegni.
Analitica
dopo к . Ma lì hai accesso solo a 3 scarsi grafici come questo.
Le analisi a disposizione dei moderatori sono molto più potenti e ci consentono di tracciare molti modelli.
È un peccato che questi grafici non possano essere pubblicati pubblicamente; ci sono molte cose interessanti lì.
A proposito della missione
Ora vedo che ero piuttosto ingenuo. È improbabile che ci siano sviluppi positivi da SE. Sono brevemente attivo che l’azienda si sta muovendo nella direzione sbagliata da molto tempo.
In generale, se guardi come i post dei dipendenti vengono accettati dalla comunità, in generale non ci sono più illusioni.
- «'.
- Post precedente (ora cancellato) sullo stesso argomento”» con un rating inferiore a -2000.
Più recentemente S.E. , che in generale è quasi dimenticato su MSE, il feedback verrà raccolto solo da gruppi di persone appositamente selezionati. L'azienda non è particolarmente interessata ai feedback in merito .
PS
Ora continuo a svolgere attività di routine di gestione degli allarmi, ecc., ma credo/spero ancora che l'azienda incontri la comunità e poi potrò restituire la parte separatista di Stack Overflow in russo. Forse nel prossimo 2020 almeno qualcosa cambierà in meglio. Nel frattempo, sento di non giustificare la mia posizione di moderatore.
Fonte: habr.com