Recenti con le mie esperienze su StackOverflow mi hanno spinto a scrivere . Vorrei subito sottolineare che si parlerà di Stack Overflow in russo. Il mio profilo: .
Inizialmente, vorrei spiegare le ragioni che mi hanno spinto a candidarmi. Se nelle precedenti occasioni la motivazione principale era semplicemente il desiderio di aiutare la comunità, questa volta le ragioni sono state ben più profonde.
Ho interagito con SO sia in inglese che nella nostra versione da oltre 6 anni. Se non lo sapevate, il precursore di ruSO è stato . Negli anni, a un certo punto SE ha acquisito hashcode e si è trasformato in Stack Overflow in russo. La base di utenti e le domande sono state trasferite sul nuovo motore. Ma con tutto ciò sono cambiate anche le regole. Molte delle domande poste su HashCode sono considerate off-topic su SO. I partecipanti hanno discusso molto su Meta, prendendo decisioni congiunte. Ma col tempo la democraticità ha iniziato a svanire. E a un certo punto la situazione ha raggiunto un culmine.
È apparso il cosiddetto 'Movimento di Resistenza', composto da molti partecipanti attivi scontenti della situazione attuale. A quel tempo, per curiosità, facevo screenshot delle classifiche dei partecipanti più attivi su Meta e ho evidenziato in rosso i partecipanti che l'amministrazione/moderatori chiamavano provocatori. A proposito, per aver pubblicato quest'immagine in chat ho ricevuto un ban ¯_(ツ)_/¯
In quel periodo sono successe molte cose:
- molti ban in chat.
- A un certo punto è stata addirittura .
- Molti partecipanti attivi hanno smesso di contribuire. Ad esempio, , il TOP1 partecipante, ha lasciato il sito.
- La maggior parte dei partecipanti attivi è passata a , dove non c'erano ban generalizzati.
- Alcuni dei TOP40 hanno definitivamente cancellato il proprio profilo.
Per ulteriori dettagli (anche se non del tutto oggettivi) è possibile leggere , che non molto tempo fa è uscito da un ban di un anno (¬‿¬ )
Questi eventi hanno diviso la comunità. Molti membri hanno semplicemente smesso di avere fiducia nei moderatori e nell'amministrazione. Quando ho fatto la mia candidatura come moderatore, volevo risolvere questa situazione. I moderatori hanno una loro chat privata, c'è una chat per tutti i moderatori della rete e ci sono Teams per i moderatori. Speravo ingenuamente che, con questi strumenti, potessi influire in qualche modo…
Una giornata tipica da moderatore
A colazione:
- Controllo l'elenco di tutte le . Gestisco le più semplici. Controllo le segnalazioni vecchie, su cui sono state già compiute azioni. Ad esempio, se la segnalazione riguardava una risposta-con link, il moderatore ha lasciato un commento chiedendo di aggiungere dettagli alla risposta, se l'autore non lo ha fatto per un periodo di tempo sufficiente, sposto la risposta nei commenti alla domanda. Le segnalazioni più complesse, se ho tempo, cerco di riflettere. Se non ho molto tempo, rimando a dopo. Queste segnalazioni possono essere gestite da altri moderatori o da me, quando si presenta l'opportunità.
- Controllo velocemente le domande su e su . Nel nostro caso, se ci sono nuove domande e se ho la possibilità di scrivere rapidamente una risposta, lo faccio. Se no, rimando a dopo e, per strada verso l'ufficio (o altrove), rifletto sulla risposta. Nel caso di MSE, seleziono discussioni importanti da leggere successivamente durante il pranzo, ad esempio.
- Controllo velocemente le chat.
Nel corso della giornata, durante le pause (per tè/pranzo) cerco di contribuire a risolvere . Data la scarsa partecipazione attiva nei nostri team, cerco di aiutare come posso. Nel frattempo, vedo se ci sono nuove segnalazioni.
Durante il pranzo rivedo le discussioni rimandate su Meta.
Naturalmente, tutto questo è approssimativo. Ciò che volevo dire è che il moderatore richiede molto tempo.
Moderatori != amministrazione
Voglio subito chiarire che i moderatori non sono l'amministrazione. I moderatori sono volontari, sostanzialmente partecipanti come gli altri, ma con strumenti aggiuntivi per mantenere la comunità in uno stato di pulizia.
I moderatori possono non essere d'accordo con l'amministrazione (alias la compagnia Stack Exchange). Ci sono attriti con alcuni dipendenti dell'azienda, più spesso con i community manager.
Quali dati privati su di voi sono accessibili ai moderatori
Di recente si è acceso un dibattito nella chat anglofona dei moderatori dopo . Molti moderatori sono favorevoli a non rivelare agli utenti quali informazioni su di loro sono accessibili ai moderatori, spiegando che altrimenti potrebbero eludere le nostre verifiche. Personalmente sono favorevole alla piena trasparenza e ritengo che i partecipanti debbano sapere quali informazioni su di loro sono accessibili ai moderatori. C'è , dove c'è un elenco. Tuttavia, non è completo. Elenco completo:
- Nome reale, che non appare pubblicamente da nessuna parte.
- Caselle email collegate.
- I vostri IP.
- Ultimi soprannomi usati.
- Il vostro OpenID.
Inoltre, ci sono molti strumenti disponibili. Ce ne sono di piuttosto comuni (per unire i tag), ma anche strumenti piuttosto complessi, ad esempio per identificare le marionette o le votazioni irregolari.
Allerta di ogni tipo
Ecco come appare il pannello di amministrazione con l'elenco delle allerta. Nel nostro caso, in un giorno non raggiungiamo nemmeno centinaia (mentre su enSO a volte si raggiungono migliaia), ma ciò non cambia il fatto che ci siano allerta ambigue che non possono essere risolte immediatamente.
Riceviamo allerta dagli utenti o da un bot. È positivo quando si tratta di un'allerta semplice come 'non è più necessario', ma spesso ci imbattiamo in situazioni complesse.
Ad esempio, l'allerta 'offensivo', che viene spesso segnalata nei commenti. Se c'è davvero un'offesa, non ci sono problemi: la rimuoviamo e inviamo un messaggio all'autore a nome dei moderatori (o banniamo in casi estremi). Ma cosa fare se il commento è stato utile, ma in forma scherzosa o sarcastica? Spesso queste allerta vengono segnalate da autori di domande che non hanno ancora imparato a formularle correttamente.
Inoltre, spesso le persone utilizzano l'allerta 'non è una risposta'. Se la risposta consiste solo in un collegamento, potrebbe essere facile da gestire. Ma che dire se la risposta sembra pertinente, ma è errata? Molto probabilmente rifiuteremo tale allerta. Perché i moderatori non si occupano della moderazione dei contenuti nel senso che alcuni pensano. Sminuire le risposte scadenti e votare per chiudere domande inadeguate dovrebbe essere compito della comunità. Questa è una cosa che molti membri non comprendono. Inoltre, la chiusura è ulteriormente complicata dal fatto che il voto di un moderatore per la chiusura è sempre decisivo. Ricordo che in una situazione normale, per chiudere una domanda sono necessari 5 membri (o un membro con badge dorato su un tag).
Ci sono domande davvero divertenti.
Spesso le persone pongono domande che non riguardano il tema di SO. Probabilmente hanno visto nella descrizione che si tratta di 'un sito di domande e risposte', ma hanno saltato la parte su 'programmazione'.
Meta
Non tutti i moderatori si occupano di questo, ma comunque. Gli utenti pongono periodicamente domande a cui spesso solo un moderatore può rispondere:
- «»
- «»
- «?»
Ci sono domande a cui potenzialmente ogni membro potrebbe rispondere, ma sarebbe meglio dare risposta da parte di un moderatore per fermare le voci (ad esempio, '»).
E, come puoi immaginare, questo porta al fatto che anche quando scrivi/rispondi come un normale utente, i tuoi messaggi vengono percepiti da molti come ufficiali. In effetti, alcuni ti identificheranno e identificheranno le tue azioni con l'amministrazione. Ma ricordo che i moderatori sono volontari. Inoltre, potrebbero non essere d'accordo con l'amministrazione su alcune questioni. Questo è evidente dagli eventi recenti riguardanti Monica Cellio, quando molti moderatori hanno lasciato volontariamente i loro incarichi (''). Di conseguenza, su alcuni siti non ci sono rimasti moderatori attivi.
MSE
Per discutere questioni globali dell'intera rete c'è . In passato, gran parte degli annunci dall'azienda era proprio qui. Segnalazioni di bug, richieste di funzionalità, feedback - tutto qui.
Come moderatore (e anche come normale partecipante) monitoro MSE. Se vedo qualcosa di importante, lo riporto su . Se gli utenti segnalano qualcosa sulla Meta locale, ma la questione riguarda tutti i siti della rete, lo traduco e pubblico su MSE.
Ci sono state più domande su MSE da parte mia . Durante la creazione di Stack Overflow, gli sviluppatori non hanno previsto la possibilità di localizzazione, quindi ora emergono molti problemi. La traduzione avviene collettivamente tramite i membri della nostra comunità utilizzando e ( di g3rv4).
Chat dei moderatori di Stack Overflow in russo
Lì discutiamo molte situazioni che si verificano sul sito. Per alcune questioni, la decisione finale viene presa collettivamente. In alcuni casi complessi, cerchiamo di ascoltare ogni moderatore e poi prendere una decisione finale.
Credo sia possibile distinguere alcune tematiche chiave su cui si svolgono discussioni.
- Marionette. Non è sempre evidente se un partecipante sia una marionetta. È meglio discutere nuovamente la questione insieme. Il partecipante non scapperà da nessuna parte.
- Manipolazione dei voti. Un amico ha votato o no. Stesso IP o no. Tutto ciò influisce sulla decisione finale. La situazione si complica ulteriormente se a destare sospetti è un utente con alta reputazione.
- Discussioni sulla meta. A volte le persone esagerano. La critica spesso sfiora la calunnia. Inoltre, ci si mescola con il negativo e simili. È la prima volta o il partecipante lo fa sempre? Cancellare semplicemente i messaggi o bannare?
- Banns. Nel caso delle marionette/manipolazione dei voti, tutto è abbastanza chiaro. Ma le discussioni più accese riguardano di solito i messaggi nella Meta (spesso con critiche) o potenziali insulti. Siamo tutti diversi, alcuni sono più sensibili di altri. Anche i moderatori e i community manager ne fanno parte. E su alcuni partecipanti le discussioni arrivano a centinaia di messaggi.
Chat globale dei moderatori di tutta la rete Stack Exchange
Una chat per centinaia di moderatori, dove a volte si svolgono discussioni piuttosto animate. A volte queste discussioni escono dai limiti. E molti lo vedono come un problema. «».
In effetti, la storia con Monica è accaduta proprio in questa chat.
Chat con oltre 400 persone, dove ognuno rappresenta il sito di cui è responsabile. Persone da diversi paesi, diverse mentalità, diverse religioni e punti di vista. Personalmente, lì parlo abbastanza raramente, solo se c'è qualche domanda specifica.
Marionette, manipolazione dei voti
I moderatori hanno strumenti per rilevare tali situazioni. È molto triste osservare quando utenti con alta reputazione infrangono le regole. Molti partecipanti, quando vengono colti in flagranza, si difendono dicendo che è un "amico", "compagno di lavoro" e simili. Ma, credetemi, gli strumenti spesso dipingono un quadro piuttosto chiaro.
Sì, a volte ci sono errori, ci sono situazioni ambigue. L'indagine su questo tema ha avuto un forte impatto su "Resistenza" all'epoca. Allora una marionetta è stata rimossa (secondo i moderatori). Ma parte dei partecipanti non era d'accordo.
Tutto ciò si complica , che il moderatore firma. Il punto è che i moderatori non possono divulgare pubblicamente molte cose relative all'indagine. Di conseguenza, i partecipanti possono percepire questo come un dato di fatto, che i moderatori non hanno prove e che hanno semplicemente commesso un errore e stanno cercando di nasconderlo dietro le regole.
Tutte le azioni sono percepite come azioni del moderatore
Altri partecipanti vi osservano come un esempio. Se scherzate, ironizzate, presto anche loro inizieranno a fare lo stesso. Io, essendo un grande amante dell'ironia/sarcasmo, mi trovo ora a dover prestare più attenzione a ciò che scrivo.
Poiché le vostre azioni sono percepite come azioni del moderatore, alcuni iniziano ad appellarsi a questo in caso di conflitti. Ad esempio, recentemente ci sono stati partecipanti che hanno deciso che su Stack Overflow in russo non c'è posto per gli anglicismi. È scoppiata una guerra di modifiche. E alcune modifiche da parte del moderatore (da parte mia) sono state percepite appunto come azioni del moderatore. I partecipanti hanno scritto che "sto abusando del potere". Ma ricordo che chiunque può modificare i messaggi altrui. E saltando la coda di approvazione.
Analisi
Dopo a . Ma ci sono solo 3 grafici piuttosto scarni come questo.
L'analisi accessibile ai moderatori è molto più potente e consente di seguire molte tendenze.
Peccato solo che questi grafici non possano essere pubblicati, ci sono molte informazioni interessanti.
Riguardo alla missione
Ora mi sembra di essere stato piuttosto ingenuo. È improbabile che ci siano dei progressi positivi da parte di SE. Ho scritto brevemente sulla , che l'azienda è da tempo in una direzione sbagliata.
In effetti, se si guarda a come i post dei dipendenti sono ricevuti dalla comunità, non rimangono illusioni.
- «».
- Il post precedente (ora rimosso) su questo stesso tema «» con un punteggio inferiore a -2000.
Recentemente SE , ha in sostanza quasi smesso di prestare attenzione a MSE, il feedback verrà raccolto solo da gruppi di persone selezionati. L'azienda non è particolarmente interessata al feedback. .
P.S.
Ora continuo a svolgere compiti di routine per gestire le segnalazioni e simili, ma credo ancora/spero che l'azienda venga incontro alla comunità, così da poter restituire la parte mancante di Stack Overflow in russo. Magari nell'anno 2020 qualcosa cambierà in meglio. Per ora, però, sento di non essere all'altezza del mio ruolo di moderatore.
Fonte: habr.com
