Design della complessità
Fino a poco tempo fa, gli oggetti di uso quotidiano erano formati secondo la loro tecnologia. Il design del telefono era essenzialmente un involucro attorno al meccanismo. Il compito dei designer era rendere le tecnologie belle.
Gli ingegneri dovevano definire le interfacce di questi oggetti. La loro principale preoccupazione era la funzione della macchina, non la semplicità del suo utilizzo. Noi, i 'clienti', dovevamo capire come funzionavano questi dispositivi.
Con ogni innovazione tecnologica, i nostri oggetti domestici diventavano sempre più ricchi e complessi. Designer e ingegneri semplicemente gravavano gli utenti con questa crescente complessità. Ho ancora incubi su come cercavo di ottenere un biglietto per il treno in .
Dal complesso al semplice
Fortunatamente, i designer UX (User eXperience — esperienza utente) hanno trovato modi per creare interfacce belle e semplici da usare.
Il loro processo può assomigliare a una ricerca filosofica, in cui pongono costantemente domande come: Qual è l'essenza di questo dispositivo? Come lo percepiamo? Qual è il nostro modello mentale?
Oggi, grazie ai loro sforzi, interagiamo con interfacce magnificamente progettate. I designer semplificano le complessità per noi. Rendono tecnologie estremamente complesse semplici e facili da usare.
Da semplice a semplicemente troppo semplice
Tutto ciò che è facile si vende bene. Così, sempre più prodotti sono basati sulla promessa di semplificare la nostra vita, utilizzando tecnologie sempre più complesse con interfacce ancora più semplici.
Basta dire al tuo telefono cosa vuoi, e tutto sarà fatto in modo magico — sia che si tratti di informazioni sullo schermo o di un pacco consegnato alla tua porta. Un'enorme quantità di tecnologie e anche l'infrastruttura sono state dominate da coraggiosi designer e ingegneri che svolgono tutto questo lavoro.
Ma non vediamo — e tanto meno comprendiamo — cosa succede dietro le quinte, cosa si nasconde dietro l'aspetto semplice. Ci tengono all'oscuro.
Devo sembrare un bambino viziato quando una videochiamata non funziona così bene come sperato: tutte quelle interruzioni e il suono scadente! Un'esperienza che, cinquant'anni fa, sembrerebbe un miracolo che richiede un'infrastruttura colossale, è diventata per me una norma aspettata.
Non apprezziamo ciò che abbiamo perché non comprendiamo quello che accade.
Dunque la tecnologia ci rende stupidi? È una domanda eterna. È noto che Platone ci avvertiva delle conseguenze dannose della scrittura, di cui sappiamo perché le ha registrate.
Il problema del design "centrato sull'utente"
Nel suo ottimo libro "Vivere con la Complessità", Donald Norman propone molteplici strategie che permettono ai designer di utilizzare il design complesso per migliorare l'esperienza dell'utente.
E qui si cela il problema.
Divento sempre più scettico riguardo al termine "design incentrato sull'utente". La parola "utente" ha un secondo significato — "consumatore di droghe", che implica dipendenza, soddisfazione miope e una fonte di reddito sicura per il "spacciatore". Il termine "incentrato" esclude praticamente tutti gli altri e tutto il resto.
Approccio olistico alla complessità
In alternativa, dovremmo ampliare il nostro punto di vista e porre domande come:
Empowerment: a chi va tutto il divertimento?
Forse la possibilità di parlare una lingua straniera è più affascinante dell'uso di software di traduzione.
Ogni volta che ci apprestiamo a sostituire un'attività laboriosa, come studiare una lingua, cucinare o curare piante — erroneamente — con una soluzione semplice, possiamo sempre chiederci: deve crescere e svilupparsi la tecnologia o l'essere umano che la utilizza?
Resilienza: ci rende più vulnerabili?
Sistemi ad alta tecnologia funzionano impeccabilmente finché tutto va come dovrebbe.
Quando si verifica un problema inaspettato, questi sistemi possono bloccarsi. Maggiore è la complessità dei sistemi, più alta è la probabilità che qualcosa vada storto. Sono meno resilienti.
Una dipendenza cronica da una combinazione di elettronica, intelligenza artificiale e connessione a internet ad alta velocità per i compiti più semplici è un percorso verso il disastro. Questo complica la nostra vita, soprattutto quando non comprendiamo cosa si cela dietro un'interfaccia apparentemente semplice.
Empatia: quale impatto ha questa semplificazione sugli altri?
Le nostre decisioni hanno conseguenze per noi e per gli altri. Una visione semplificata può renderci ciechi a queste conseguenze.
La nostra scelta su quale smartphone comprare o cosa mangiare per cena ha un enorme impatto su altre creature viventi. Conoscere la complessità di tali decisioni può fare una grande differenza. Dobbiamo conoscere le cose meglio se vogliamo essere migliori.
Accettare la complessità
La semplificazione è una potente strategia di design. Naturalmente, il pulsante di emergenza deve essere il più semplice possibile. Tuttavia, abbiamo anche bisogno di ulteriori strategie di sviluppo che ci aiutino a affrontare e comprendere situazioni complesse nella nostra vita, nonché a interagire con esse.
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Fonte: habr.com
