Progettazione della complessità
Fino a poco tempo fa, gli oggetti di uso quotidiano venivano formati secondo la loro tecnologia. Il design del telefono era essenzialmente un corpo attorno a un meccanismo. Il compito dei designer era rendere bella la tecnologia.
Gli ingegneri dovevano definire le interfacce di questi oggetti. La loro principale preoccupazione era la funzione della macchina, non la sua facilità d'uso. Noi, gli “utenti”, dovevamo capire come funzionavano questi dispositivi.
Con ogni innovazione tecnologica, i nostri articoli per la casa sono diventati più ricchi e complessi. Progettisti e ingegneri semplicemente gravavano sugli utenti con questo aumento di complessità. Ho ancora gli incubi riguardo al tentativo di procurarmi un biglietto del treno .
Dal complesso al semplice
Fortunatamente, i progettisti UX (User eXperience) hanno trovato il modo di creare bellissime interfacce facili da usare.
Il loro processo può assomigliare all’indagine filosofica, in cui pongono costantemente domande come: Qual è l'essenza di questo dispositivo? Come lo percepiamo? Qual è il nostro modello mentale?
Oggi, grazie ai loro sforzi, interagiamo con interfacce dal design accattivante. I designer domano la complessità per noi. Rendono le tecnologie estremamente complesse semplici e facili da usare.
Da semplice a troppo semplice
Qualunque cosa leggera si vende bene. Quindi sempre più prodotti si basano sulla promessa di semplificarci la vita, utilizzando tecnologie sempre più complesse con interfacce sempre più semplici.
Basta dire al tuo telefono cosa vuoi e tutto verrà fatto magicamente, che si tratti di informazioni sullo schermo o di un pacco consegnato a casa tua. Un’enorme quantità di tecnologia, così come di infrastrutture, è stata domata dai coraggiosi progettisti e ingegneri che svolgono tutto questo lavoro.
Ma non vediamo – e certamente non capiamo – cosa sta succedendo dietro le quinte, cosa si nasconde dietro la semplice apparenza. Siamo tenuti all'oscuro.
Dovresti vedermi piagnucolare come un bambino viziato quando una videochiamata non funziona così bene come previsto: tutte quelle interruzioni e la scarsa qualità del suono! Un'esperienza che solo 50 anni fa sarebbe sembrata un miracolo, richiedendo un'infrastruttura colossale, è diventata per me una norma prevista.
Non apprezziamo ciò che abbiamo perché non capiamo cosa sta succedendo.
Quindi la tecnologia ci sta rendendo stupidi? Questa è una domanda eterna. È noto che Platone ci ha messo in guardia sugli effetti dannosi della scrittura, di cui siamo a conoscenza perché li ha scritti.
Il problema con la progettazione centrata sull'utente
Nel suo eccellente libro Living with Complexity, Donald Norman offre molte strategie per aiutare i designer a utilizzare la progettazione complessa per migliorare l'esperienza dell'utente.
E qui sta il problema.
Sono sempre più diffidente nei confronti del termine "design centrato sull'utente". La parola "utente" ha un secondo significato: "consumatore di droga", che implica dipendenza, gratificazione miope e una fonte affidabile di reddito per lo "spacciatore". La parola “orientato” esclude quasi tutti gli altri e tutto il resto.
Un approccio olistico alla complessità
In alternativa, dovremmo ampliare la nostra prospettiva e porci domande come:
Empowerment: chi si prende tutto il divertimento?
Forse saper parlare una lingua straniera è più divertente che usare un software di traduzione.
Ogni volta che stiamo per sostituire un’attività che richiede tempo come imparare una lingua, cucinare un pasto o prendersi cura delle piante con una soluzione apparentemente semplice, possiamo sempre porci la domanda: la tecnologia o la persona che la utilizza dovrebbe crescere ed evolversi? ?
Resilienza: ci rende più vulnerabili?
I sistemi high-tech funzionano perfettamente finché tutto va come previsto.
Quando si verifica un problema che gli sviluppatori non si aspettavano, questi sistemi possono fallire. Più i sistemi sono complessi, maggiore è la probabilità che qualcosa vada storto. Sono meno stabili.
La dipendenza cronica da una combinazione di elettronica, intelligenza artificiale e connessioni Internet ad alta velocità per i compiti più semplici è una ricetta per il disastro. Ciò complica le nostre vite, soprattutto quando non capiamo cosa si nasconde dietro un'interfaccia apparentemente semplice.
Empatia: che impatto ha questa semplificazione sulle altre persone?
Le nostre decisioni hanno conseguenze per noi e per le altre persone. Una visione semplificata può renderci ciechi rispetto a queste conseguenze.
Le nostre decisioni su quale smartphone acquistare o cosa mangiare a cena hanno un enorme impatto sugli altri esseri viventi. Conoscere la complessità di tale decisione può fare un’enorme differenza. Dobbiamo conoscere meglio le cose se vogliamo essere migliori.
Accettazione della complessità
La semplificazione è una potente strategia di progettazione. Naturalmente il pulsante per la chiamata d'emergenza dovrebbe essere il più semplice possibile. Tuttavia, abbiamo anche bisogno di sviluppare ulteriormente strategie che ci aiutino ad accettare, comprendere e affrontare le situazioni difficili della nostra vita.
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Fonte: habr.com