Perché hai bisogno di un servizio di supporto che non supporta?
Le aziende annunciano l'intelligenza artificiale nelle loro automazioni, raccontando come abbiano implementato un paio di sistemi innovativi per il servizio clienti, ma quando chiamiamo il supporto tecnico, continuiamo a soffrire e ascoltare le voci sofferenti degli operatori con scenari faticosi. E sicuramente avrete notato che noi, esperti IT, percepiamo e valutiamo in modo molto più intenso il lavoro delle numerose linee di supporto clienti dei centri di servizio, degli outsourcer IT, delle officine e dei servizi di informazione […]