Accordo sul livello di servizio

Accordo sul livello di servizio (SLA)

Azienda: ProHoster
Sito: https://prohoster.info

Il presente Accordo sul livello di servizio (Service Level Agreement, di seguito — SLA) definisce le garanzie di disponibilità dei servizi, i parametri di qualità del servizio, le modalità di risposta del supporto tecnico, così come le condizioni per la fornitura di risarcimenti ai clienti dell'azienda ProHoster.

Il presente documento è parte integrante di Termini di Servizio.

1. Termini e definizioni

• Servizi — servizi di hosting, VPS/VDS, server dedicati e altri servizi forniti da ProHoster.
• Uptime (Disponibilità) — percentuale di tempo di disponibilità dei servizi in un mese solare.
• Downtime (Interruzione) — periodo durante il quale il servizio è non disponibile per colpa di ProHoster.
• Cliente — persona fisica o giuridica che utilizza i servizi. ProHoster.
• Lavori programmati — operazioni tecniche programmate in anticipo.

2. Garanzia di disponibilità (Uptime)

ProHoster garantisce il seguente livello di disponibilità dei servizi:

L'uptime è calcolato sulla base del mese solare.

3. Eccezioni dal calcolo dell'uptime

Nel calcolo del downtime non sono inclusi i seguenti casi:

• lavori tecnici programmati (con preavviso);
• lavori tecnici urgenti non programmati;
• incidenti e circostanze di forza maggiore (attacchi DDoS, calamità naturali, interruzioni presso fornitori upstream);
• azioni del cliente (errori di configurazione, violazione delle AUP, malware);
• sospensione dei servizi a causa di violazioni Termini di Servizio, AUP o Abuse Policy;
• problemi con software o servizi di terzi, non gestiti ProHoster;
• a causa di fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, calamità naturali, guerra (stato di emergenza), atti terroristici, disordini, azioni governative o guasti di rete o dispositivi al di fuori dei nostri centri di elaborazione dati).

4. Lavori tecnici programmati

4.1. I lavori programmati possono essere effettuati per:

• aggiornamenti software;
• miglioramenti della sicurezza;
• modernizzazione dell'infrastruttura.

4.2. I clienti vengono informati dei lavori programmati in anticipo (se possibile) tramite:

• pannello cliente;
• notifiche via e-mail;
• sito ufficiale.

5. Obblighi di ProHoster

ProHoster si impegna a:

• mantenere l'infrastruttura in uno stato operativo;
• adottare misure ragionevoli per prevenire guasti;
• fornire monitoraggio della rete e delle apparecchiature;
• reagire tempestivamente agli incidenti;
• fornire protezione di base contro attacchi di rete (a seconda del servizio).

6. Doveri del cliente

Il cliente si impegna a:

• rispettare Termini di Servizio, AUP e Abusi Policy;
• garantire autonomamente la sicurezza dei propri dati;
• utilizzare i servizi per scopi leciti;
• segnalare tempestivamente al supporto eventuali problemi;
• mantenere aggiornati i dati di contatto.

7. Compensazioni e Crediti di Servizio

Nel caso in cui il livello di uptime garantito non sia stato raggiunto per colpa di ProHoster, il cliente può richiedere un credito per i servizi (credito di servizio).

7.1. Dimensione del risarcimento

Il risarcimento è fornito solo sotto forma di crediti, e non di rimborso monetario.

7.2. Condizioni per ricevere il risarcimento

• la richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'incidente;
• la richiesta deve essere effettuata tramite il sistema di ticket;
• i risarcimenti non si accumulano;
• L'SLA non si applica ai servizi scontati, ai periodi di prova e ai servizi gratuiti.

8. Limitazione della responsabilità

ProHoster non è responsabile per:

• perdite indirette o mancati guadagni;
• perdita di dati del cliente;
• interruzione dell'attività del cliente;
• azioni di terzi;
• errori software non correlati all'infrastruttura ProHoster.

La responsabilità massima ProHoster è limitata all'importo pagato dal cliente per il periodo di calcolo pertinente.

9. Modifiche all'SLA

ProHoster si riserva il diritto di modificare il presente SLA. La versione attuale è sempre pubblicata sul sito ufficiale e entra in vigore al momento della pubblicazione.

10. Legge applicabile

Il presente SLA è regolato dal diritto internazionale applicabile e dalla legislazione della giurisdizione di registrazione di ProHoster.

11. Informazioni di contatto

Per domande relative all'SLA e alla qualità del servizio:

Sito web: https://prohoster.info
Area personale: https://billing.prohoster.info
Email: support@prohoster.info