Contratto di servizio

Contratto di servizio (SLA)

Società: ProHoster
Sito web: https://prohoster.info

Il presente Contratto di Livello del Servizio (di seguito denominato Contratto di Livello del Servizio) SLA) definisce le garanzie di disponibilità del servizio, gli indicatori di qualità del servizio, la procedura di risposta per il servizio di supporto, nonché le condizioni per la fornitura di compensi ai clienti dell'azienda ProHoster.

Il presente documento è parte integrante Termini di Servizio.

1. Termini e definizioni

• Servizi — servizi di hosting, VPS/VDS, server dedicati e altri servizi forniti ProHoster.
• Tempo di attività — percentuale di tempo di disponibilità del servizio per mese solare.
• Tempo di inattività — il periodo durante il quale il servizio non è disponibile a causa di un guasto ProHoster.
• Cliente - una persona fisica o giuridica che utilizza i servizi ProHoster.
• Lavoro programmato — lavoro tecnico pianificato in anticipo.

2. Garanzia di uptime

ProHoster garantisce il seguente livello di disponibilità del servizio:

Il tempo di attività viene calcolato in base al mese solare.

3. Eccezioni al calcolo del tempo di attività

Compreso il tempo di inattività non incluso i seguenti casi:

• lavori di manutenzione programmata (con preavviso);
• lavori tecnici urgenti non programmati;
• incidenti e circostanze di forza maggiore (attacchi DDoS, calamità naturali, interruzioni presso i fornitori upstream);
• azioni del client (errori di configurazione, violazione dell'AUP, malware);
• sospensione dei servizi per violazioni Termini di Servizio, AUP o Politica sugli abusi;
• problemi con software o servizi di terze parti non gestiti da ProHoster;
• a causa di fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio calamità naturali, guerra (legge marziale), atti terroristici, rivolte, azioni governative o guasti di una rete o di un dispositivo al di fuori dei nostri data center).

4. Lavori tecnici programmati

4.1 I lavori pianificati possono essere eseguiti per:

• aggiornamenti software;
• miglioramenti della sicurezza;
• modernizzazione delle infrastrutture.

4.2 I clienti vengono informati in anticipo dei lavori programmati (ove possibile) tramite:

• pannello clienti;
• notifiche via e-mail;
• sito ufficiale

5. Responsabilità ProHoster

ProHoster si impegna a:

• mantenere l'infrastruttura in condizioni di funzionamento;
• adottare misure ragionevoli per prevenire interruzioni;
• fornire monitoraggio di reti e apparecchiature;
• rispondere tempestivamente agli incidenti;
• fornire una protezione di base contro gli attacchi alla rete (a seconda del servizio).

6. Responsabilità del cliente

Il Cliente si impegna a:

• Seguire Termini di Servizio, AUP e politica sugli abusi;
• garantire in modo indipendente la sicurezza dei tuoi dati;
• utilizzare i servizi per scopi legittimi;
• segnalare tempestivamente al supporto i problemi;
• mantenere aggiornate le informazioni di contatto.

7. Compensazione e crediti di servizio

Nel caso in cui il livello di uptime garantito non fosse raggiunto a causa di un guasto di ProHoster, il cliente può richiedere prestito per servizi (credito di servizio).

7.1 Importo del risarcimento

È previsto un risarcimento solo sotto forma di prestitie non un rimborso in denaro.

7.2. Condizioni per ricevere il risarcimento

• la richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'incidente;
• la richiesta viene effettuata tramite il sistema ticket;
• le compensazioni non sono cumulabili;
• L'SLA non si applica ai servizi scontati, ai periodi di prova o ai servizi gratuiti.

8. Limitazione di responsabilità

ProHoster non è responsabile per:

• benefici indiretti o persi;
• perdita dei dati dei clienti;
• interrompere l'attività del cliente;
• azioni di terzi;
• errori software non correlati all'infrastruttura ProHoster.

Massima responsabilità ProHoster è limitato all'importo pagato dal cliente per il periodo di fatturazione in questione.

9. Modifiche SLA

ProHoster si riserva il diritto di modificare il presente SLA. La versione corrente è sempre pubblicata sul sito web ufficiale ed entra in vigore al momento della pubblicazione.

10. Legge applicabile

Il presente SLA è regolato dal diritto internazionale applicabile e dalle leggi della giurisdizione in cui è stata costituita la società. ProHoster.

11. Informazioni di contatto

Per domande su SLA e qualità del servizio:

Sito web: https://prohoster.info
Account personale: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info