Accordo sul livello di servizio

Accordo sul livello di servizio (SLA)

Azienda: IT WEB LTD (marchio registrato ProHoster)
Sito: https://prohoster.info
Il presente Accordo sul livello di servizio (Service Level Agreement, di seguito — SLA) definisce le garanzie di disponibilità dei servizi, i parametri di qualità del servizio, le modalità di risposta del supporto tecnico, così come le condizioni per la fornitura di risarcimenti ai clienti dell'azienda IT WEB LTD (operante sotto marchio registrato ProHoster).

Il presente documento è parte integrante di Termini di Servizio.

1. Termini e definizioni

• Servizi — servizi di hosting, VPS/VDS, server dedicati e altri servizi forniti da ProHoster.
• Uptime (Disponibilità) — percentuale di tempo di disponibilità dei servizi in un mese solare.
• Downtime (Interruzione) — periodo durante il quale il servizio è non disponibile per colpa di ProHoster.
• Cliente — persona fisica o giuridica che utilizza i servizi. ProHoster.
• Lavori programmati — operazioni tecniche programmate in anticipo.

2. Garanzia di disponibilità (Uptime)

ProHoster garantisce il seguente livello di disponibilità dei servizi:

L'uptime è calcolato sulla base del mese solare.

3. Eccezioni dal calcolo dell'uptime

Nel calcolo del downtime non sono inclusi i seguenti casi:

• lavori tecnici programmati (con preavviso);
• lavori tecnici urgenti non programmati;
• incidenti e circostanze di forza maggiore (attacchi DDoS, calamità naturali, interruzioni presso fornitori upstream);
• azioni del cliente (errori di configurazione, violazione delle AUP, malware);
• sospensione dei servizi a causa di violazioni Termini di Servizio, AUP o Abuse Policy;
• problemi con software o servizi di terzi, non gestiti ProHoster;
• a causa di fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, calamità naturali, guerra (stato di emergenza), atti terroristici, disordini, azioni governative o guasti di rete o dispositivi al di fuori dei nostri centri di elaborazione dati).

4. Lavori tecnici programmati

4.1. I lavori programmati possono essere effettuati per:

• aggiornamenti software;
• miglioramenti della sicurezza;
• modernizzazione dell'infrastruttura.

4.2. I clienti vengono informati dei lavori programmati in anticipo (se possibile) tramite:

• pannello cliente;
• notifiche via e-mail;
• sito ufficiale.

5. Obblighi di ProHoster

ProHoster si impegna a:

• mantenere l'infrastruttura in uno stato operativo;
• adottare misure ragionevoli per prevenire guasti;
• fornire monitoraggio della rete e delle apparecchiature;
• reagire tempestivamente agli incidenti;
• fornire protezione di base contro attacchi di rete (a seconda del servizio).

6. Doveri del cliente

Il cliente si impegna a:

• rispettare Termini di Servizio, AUP e Abusi Policy;
• garantire autonomamente la sicurezza dei propri dati;
• utilizzare i servizi per scopi leciti;
• segnalare tempestivamente al supporto eventuali problemi;
• mantenere aggiornati i dati di contatto.

7. Compensazioni e Crediti di Servizio

Nel caso in cui il livello di uptime garantito non sia stato raggiunto per colpa di ProHoster, il cliente può richiedere un credito per i servizi (credito di servizio).

7.1. Dimensione del risarcimento

Il risarcimento è fornito solo sotto forma di crediti, e non di rimborso monetario.

7.2. Condizioni per ricevere il risarcimento

• la richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dall'incidente;
• la richiesta deve essere effettuata tramite il sistema di ticket;
• i risarcimenti non si accumulano;
• L'SLA non si applica ai servizi scontati, ai periodi di prova e ai servizi gratuiti.

8. Limitazione della responsabilità

ProHoster non è responsabile per:

• perdite indirette o mancati guadagni;
• perdita di dati del cliente;
• interruzione dell'attività del cliente;
• azioni di terzi;
• errori software non correlati all'infrastruttura ProHoster.

La responsabilità massima ProHoster è limitata all'importo pagato dal cliente per il periodo di calcolo pertinente.

9. Modifiche all'SLA

ProHoster si riserva il diritto di modificare il presente SLA. La versione attuale è sempre pubblicata sul sito ufficiale e entra in vigore al momento della pubblicazione.

10. Legge applicabile

Il presente SLA è regolato dal diritto internazionale applicabile e dalla legislazione della giurisdizione di registrazione di ProHoster.

11. Informazioni di contatto

Per domande relative all'SLA e alla qualità del servizio:

Sito web: https://prohoster.info
Area personale: https://billing.prohoster.info
Email: support@prohoster.info

Nome del marchio: ProHoster
Indirizzo operativo: Tulpenstraat 6, Meppel, Paesi Bassi
Entità legale: IT WEB LTD
Numero di registrazione: 2088463
Indirizzo registrato: Intershore Chambers, Road Town, Tortola, P.O. Box 4342, Isole Vergini Britanniche