{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"Che cos'\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla tua azienda","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>La crescente importanza delle tecnologie informative per le aziende richiede sempre maggiore attenzione all'organizzazione e all'implementazione della fornitura di servizi IT. Oggi le tecnologie informative non vengono utilizzate solo per risolvere problemi locali all'interno dell'organizzazione, ma sono anche coinvolte nello sviluppo della sua strategia aziendale. L'importanza di questi compiti ha richiesto lo sviluppo di un approccio fondamentalmente nuovo al problema della sistematizzazione delle informazioni accumulate. A tal fine, \u00e8 stata creata la libreria ITIL, che descrive le migliori pratiche nella fornitura di servizi nel settore IT. In questo modo, i professionisti nel campo IT hanno avuto l'opportunit\u00e0 di utilizzare le migliori esperienze nel loro lavoro, migliorando la qualit\u00e0 dei servizi offerti. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Che cos&#039;\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla tua azienda\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>A cosa serve?<\/h3>\n<p>\nNegli ultimi anni, le tecnologie dell'informazione (IT) hanno assunto un ruolo sempre pi\u00f9 centrale nel mondo degli affari. L'IT consente alle organizzazioni di rimanere competitive, fornendo strumenti per raccogliere, elaborare, archiviare e analizzare grandi quantit\u00e0 di informazioni, utili per prendere decisioni aziendali. Le aziende che gestiscono meglio le tecnologie informatiche tendono a ottenere risultati superiori, poich\u00e9 possiedono un vantaggio competitivo nell'utilizzare i dati a disposizione per massimizzare i guadagni. In questo modo, l'IT diventa uno strumento fondamentale per migliorare l'efficienza operativa dell'intera organizzazione. <\/p>\n<p>Da decenni, l'informatizzazione delle imprese gioca un ruolo sempre pi\u00f9 importante nel funzionamento efficace delle aziende. In diverse fasi della sua evoluzione, l'IT ha visto numerosi tentativi di integrazione nei processi aziendali, e non tutti sono stati efficaci. Da qui \u00e8 emersa l'esigenza di raccogliere l'esperienza globale nell'uso delle tecnologie IT nella conduzione degli affari, che \u00e8 stata infine realizzata sotto forma della biblioteca ITIL, contenente metodologie per la gestione e il miglioramento dei processi aziendali collegati in un modo o nell'altro all'IT. La biblioteca ITIL pu\u00f2 essere utilizzata sia da aziende che forniscono servizi nel campo dell'IT, sia da singoli reparti di aziende di altri settori che gestiscono l'IT per l'intera organizzazione. Le linee guida ITIL sono impiegate in questo approccio alla gestione e all'organizzazione dei servizi IT, noto come ITSM.<\/p>\n<h3>Cosa \u00e8 ITIL<\/h3>\n<p>\nLa Biblioteca IT Infrastructure Library (biblioteca ITIL) o Biblioteca per l'infrastruttura delle tecnologie informative \u00e8 una serie di libri contenenti un insieme di linee guida sulla gestione, il debug e il miglioramento continuo dei processi aziendali legati all'IT. <\/p>\n<p>La prima edizione della biblioteca su richiesta del governo britannico \u00e8 stata creata tra il 1986 e il 1989 e ha iniziato a essere pubblicata nel 1992; l'ultima, terza versione, ITIL V3, \u00e8 stata rilasciata nel 2007. L'ultima edizione della biblioteca, pubblicata nel 2011, \u00e8 composta da 5 volumi. All'inizio del 2019 \u00e8 stata pubblicata una versione preliminare della quarta edizione V4, la cui versione completa sar\u00e0 rilasciata dal sviluppatore AXELOS tra circa un anno.<\/p>\n<h3>Struttura e contenuto della biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nNella realizzazione della terza edizione \u00e8 stato utilizzato un nuovo approccio per la formazione dei suoi contenuti, il cosiddetto \u00abciclo di vita del servizio\u00bb. Questo consiste nel fatto che ogni volume della biblioteca si concentra su una fase specifica del \u00abciclo di vita\u00bb. Poich\u00e9 le fasi di questo ciclo, secondo la biblioteca ITIL, sono cinque, anche i libri contenuti in essa sono cinque:<\/p>\n<ul>\n<li>Strategia dei servizi (Service Strategy);<\/li>\n<li>Progettazione dei servizi (Service Design);<\/li>\n<li>Transizione dei servizi (Service Transition);<\/li>\n<li>Operazione dei servizi (Service Operation);<\/li>\n<li>Miglioramento continuo dei servizi (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Che cos&#039;\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla tua azienda\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa prima fase della Strategia dei Servizi aiuta le aziende a comprendere chi \u00e8 il loro pubblico target, quali sono le loro esigenze e, di conseguenza, quali servizi sono necessari, quale attrezzatura \u00e8 necessaria per fornire tali servizi e a sviluppare i requisiti per la loro realizzazione. Inoltre, nell'ambito della Strategia dei Servizi, viene effettuata un'adeguata correzione delle operazioni per capire se il prezzo del servizio corrisponde al valore che il cliente pu\u00f2 ottenere da esso.<\/p>\n<p>La fase successiva \u00e8 quella della Progettazione dei Servizi, che consente di garantire che il servizio soddisfi pienamente le aspettative del cliente.<\/p>\n<p>La fase di Trasformazione dei Servizi si occupa della produzione e dell'implementazione efficace del servizio richiesto dal cliente. A questo livello avvengono test, controllo qualit\u00e0, implementazione del prodotto, ecc.<\/p>\n<p>La fase successiva \u00e8 quella della Gestione dei Servizi, in cui si procede alla produzione sistematica dei servizi, al funzionamento del servizio di supporto per affrontare problemi locali e alla raccolta di un database di problemi ricorrenti per migliorare ulteriormente la qualit\u00e0 dei servizi forniti.<\/p>\n<p>L'ultima fase \u00e8 il Miglioramento continuo dei servizi, responsabile delle modifiche e dei miglioramenti in tutte le fasi della fornitura del servizio e dell'efficienza di tutti i processi organizzativi.<\/p>\n<p>Queste cinque fasi costituiscono lo scheletro della struttura del ciclo di vita del servizio, concetti chiave da utilizzare nel contesto della libreria ITIL. <\/p>\n<p>Ogni fase (e, di conseguenza, ogni libro) copre aspetti diversi della gestione aziendale. Ad esempio: gestione della domanda, gestione delle finanze nei servizi IT, gestione degli approvvigionamenti e molti altri.<\/p>\n<h3>Principi di utilizzo della libreria ITIL<\/h3>\n<p>\nPoich\u00e9 ITIL \u00e8 uno degli elementi chiave nell'applicazione di approcci come ITSM nella gestione aziendale, i principi fondamentali dell'utilizzo della libreria derivano dalla filosofia dell'ITSM. L'idea principale dell'approccio ITSM \u00e8 spostare l'attenzione dalla tecnologia ai servizi forniti. L'approccio ITSM implica che, invece di concentrarsi sulle tecnologie, l'organizzazione dovrebbe focalizzarsi sui clienti e sui servizi. Pertanto, le imprese devono concentrarsi su quali opportunit\u00e0 e risultati la tecnologia pu\u00f2 offrire al cliente, quali valori l'azienda \u00e8 in grado di creare e come pu\u00f2 migliorarsi.<\/p>\n<p>Di seguito sono elencati dieci principi chiave tratti dalla guida \u00abITIL Practitioner Guidance\u00bb, scritta da Kaimar Karu e altri autori della libreria:<\/p>\n<ul>\n<li>Focalizzatevi sui valori;<\/li>\n<li>Progettate per la pratica;<\/li>\n<li>Iniziate da dove vi trovate ora;<\/li>\n<li>Adottate un approccio olistico;<\/li>\n<li>Procedete in modo iterativo;<\/li>\n<li>Osservate i processi direttamente;<\/li>\n<li>Siate trasparenti;<\/li>\n<li>Collaborate;<\/li>\n<li>Principio fondamentale: semplicit\u00e0;<\/li>\n<li>Applicate questi principi nella pratica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSi pu\u00f2 concludere che questi principi, fondamentali per ITIL, possono essere applicati, in un modo o nell'altro, anche ad altri approcci e metodologie nella gestione aziendale, nello sviluppo di prodotti, ecc. (Lean, agile e altri), il che conferma che questi principi funzionano. Poich\u00e9 la libreria ITIL ha raccolto anni di esperienza da molte organizzazioni, questi principi sono diventati fondamentali per un'efficace operativit\u00e0 aziendale. <\/p>\n<p>Poich\u00e9 questi principi sono relativamente non specifici, essi possiedono una qualit\u00e0 di flessibilit\u00e0 come strumento. Uno dei principali concetti nel lavoro con ITIL \u00e8 il seguente: 'Adopt and adapt', ovvero 'Adotta e adatta'. <\/p>\n<p>Per 'Adotta' si intende l'accettazione da parte dell'azienda della filosofia ITIL, spostando il focus sui clienti e sui servizi. Il concetto di 'Adatta' implica un uso consapevole delle migliori pratiche ITIL e la loro adattamento alle esigenze specifiche dell'azienda.<\/p>\n<p>Pertanto, l'impegno a seguire un approccio compatibile con i principi ITIL, utilizzando le linee guida della libreria, pu\u00f2 trasformare e migliorare significativamente diversi processi all'interno dell'organizzazione. <\/p>\n<h3>Quindi, le conclusioni<\/h3>\n<p>\nITIL adotta un nuovo approccio allo sviluppo e alla fornitura di servizi IT, considerando l'intero ciclo di vita dei servizi IT. Questo approccio sistemico alla gestione dei servizi IT permette alle aziende di sfruttare al meglio le opportunit\u00e0 offerte dalla libreria ITIL: gestire i rischi, sviluppare prodotti, migliorare le relazioni con i clienti, ottimizzare i costi, accelerare i processi e aumentare il numero di servizi grazie a una pianificazione IT efficace. <\/p>\n<p>Poich\u00e9 le condizioni di business cambiano costantemente, la libreria ITIL deve anch'essa evolversi e migliorarsi per rispondere adeguatamente a tutte le esigenze del mondo attuale. \u00c8 prevista l'uscita di una nuova versione della libreria ITIL all'inizio del 2019, e l'applicazione delle sue linee guida nella pratica dimostrer\u00e0 quale direzione prenderanno le aziende e i loro processi in futuro.<\/p>\n<h3>Letteratura<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 Londra, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 Londra, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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