{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"Cos'\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla vostra azienda","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>La rapida crescita dell'importanza delle tecnologie dell'informazione per le aziende richiede sempre maggiore attenzione all'organizzazione e realizzazione della fornitura di servizi IT. Oggi le tecnologie dell'informazione non sono utilizzate solo per risolvere problemi locali all'interno dell'azienda, ma sono coinvolte anche nello sviluppo della sua strategia aziendale. L'importanza di queste sfide ha richiesto lo sviluppo di un approccio fondamentalmente nuovo al problema della sistematizzazione delle informazioni accumulate. A tal fine \u00e8 stata creata la libreria ITIL, che descrive le migliori pratiche nella fornitura di servizi IT. In questo modo, gli specialisti IT hanno avuto la possibilit\u00e0 di utilizzare i migliori risultati del settore, migliorando la qualit\u00e0 del servizio fornito. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Cos&#039;\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla vostra azienda\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>A cosa serve?<\/h3>\n<p>\nOgni anno, le tecnologie dell'informazione (IT) giocano un ruolo sempre pi\u00f9 importante nel business. Le IT consentono alle aziende di essere competitive, poich\u00e9 forniscono strumenti che aiutano a raccogliere, elaborare, archiviare e analizzare grandi quantit\u00e0 di dati per prendere decisioni aziendali. Le aziende che utilizzano meglio le tecnologie dell'informazione mostrano anche risultati migliori, poich\u00e9 possiedono un vantaggio competitivo dato dallo strumento che permette loro di sfruttare al massimo i dati disponibili per ottenere il massimo beneficio. Pertanto, le IT sono un mezzo per aumentare l'efficienza del lavoro dell'intera organizzazione. <\/p>\n<p>Da diversi decenni, l'informatizzazione del business gioca un ruolo sempre pi\u00f9 importante nel funzionamento efficace delle aziende. In diverse fasi dell'esistenza, sono stati fatti numerosi tentativi di utilizzare le IT nei processi aziendali, e non tutti si sono rivelati efficaci. Da qui \u00e8 emersa la necessit\u00e0 di accumulare l'esperienza mondiale nell'uso delle IT nella conduzione degli affari, che alla fine si \u00e8 concretizzata nella biblioteca ITIL, contenente una metodologia di gestione e miglioramento dei processi aziendali, in un modo o nell'altro legati alle IT. La biblioteca ITIL pu\u00f2 essere utilizzata sia dalle aziende che forniscono servizi nel settore IT, sia da singoli reparti di aziende di altri settori, che garantiscono il funzionamento delle IT per l'intera organizzazione. Le linee guida ITIL vengono utilizzate in questo approccio alla gestione e organizzazione dei servizi IT chiamato ITSM.<\/p>\n<h3>Cosa \u00e8 ITIL<\/h3>\n<p>\nLa Biblioteca IT Infrastructure Library (biblioteca ITIL) \u00e8 una serie di libri che contiene un insieme di guide per la gestione, il debug e il miglioramento continuo dei processi aziendali legati alle IT. <\/p>\n<p>La prima edizione della biblioteca, su richiesta del governo britannico, \u00e8 stata creata tra il 1986 e il 1989 e ha iniziato a essere pubblicata nel 1992, mentre l'ultima versione, la terza, ITIL V3, \u00e8 stata pubblicata nel 2007. L'ultima edizione della biblioteca, pubblicata nel 2011, \u00e8 composta da 5 volumi. All'inizio del 2019 \u00e8 stata pubblicata una versione preliminare della quarta edizione della biblioteca V4, la cui versione completa sar\u00e0 rilasciata dal creatore AXELOS circa un anno dopo.<\/p>\n<h3>Struttura e contenuto della biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nNel corso dello sviluppo della terza edizione \u00e8 stato utilizzato un nuovo approccio alla formazione del suo contenuto, chiamato \"ciclo di vita del servizio\". La sua essenza \u00e8 che ogni volume della biblioteca si concentra su una specifica fase del \"ciclo di vita\". Poich\u00e9 ci sono cinque fasi in questo ciclo secondo la biblioteca ITIL, ci sono anche cinque libri che la compongono:<\/p>\n<ul>\n<li>Strategia dei servizi (Service Strategy);<\/li>\n<li>Progettazione dei servizi (Service Design);<\/li>\n<li>Trasformazione dei servizi (Service Transition);<\/li>\n<li>Operazione dei servizi (Service Operation);<\/li>\n<li>Miglioramento continuo dei servizi (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Cos&#039;\u00e8 la libreria ITIL e a cosa serve alla vostra azienda\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa prima fase della Strategia dei servizi aiuta le imprese a capire chi \u00e8 il loro pubblico di riferimento, quali sono i loro bisogni e, di conseguenza, quali servizi hanno bisogno, quale attrezzatura \u00e8 necessaria per fornire questi servizi e lo sviluppo dei requisiti per la loro realizzazione. Inoltre, nell'ambito della Strategia dei servizi, avviene una costante revisione dell'operato per comprendere se il prezzo del servizio corrisponde ai valori che il cliente pu\u00f2 ottenere da questo servizio.<\/p>\n<p>Segue la fase di Progettazione dei servizi, che consente di assicurarsi che il servizio soddisfi completamente le aspettative del cliente.<\/p>\n<p>La fase di Trasformazione dei servizi \u00e8 responsabile della produzione e della realizzazione efficace del servizio richiesto dal cliente. A questo livello avvengono il testing, il controllo qualit\u00e0, la realizzazione del prodotto, ecc.<\/p>\n<p>Segue quindi la fase di Erogazione dei servizi, in cui avviene una produzione pianificata dei servizi, il lavoro del servizio di supporto per risolvere problemi locali, l'accumulo di un archivio di problemi ricorrenti per il successivo miglioramento della qualit\u00e0 dei servizi erogati.<\/p>\n<p>L'ultima fase \u00e8 il Miglioramento continuo dei servizi, responsabile delle modifiche e dei miglioramenti in tutte le fasi di produzione del servizio e dell'efficacia del funzionamento di tutti i processi dell'organizzazione.<\/p>\n<p>Queste cinque fasi costituiscono lo scheletro della struttura del ciclo di vita del servizio, concetti chiave con cui \u00e8 possibile operare nel contesto della libreria ITIL. <\/p>\n<p>Ogni fase (e, di conseguenza, ogni libro) copre diversi aspetti della gestione aziendale. Un esempio pu\u00f2 essere: Gestione della domanda, Gestione delle finanze nei servizi IT, gestione delle forniture e molti altri.<\/p>\n<h3>Principi di utilizzo della libreria ITIL<\/h3>\n<p>\nPoich\u00e9 l'ITIL \u00e8 uno dei punti chiave nell'applicazione della gestione aziendale secondo un approccio come l'ITSM, i principi fondamentali di utilizzo della libreria derivano dalla filosofia dell'ITSM. L'idea principale dell'approccio ITSM \u00e8 spostare il focus dall'attenzione sulle tecnologie ai servizi forniti. L'approccio ITSM prevede che invece di concentrarsi sulle tecnologie, l'organizzazione debba focalizzarsi sui clienti e sui servizi. Pertanto, le imprese devono concentrarsi su quali opportunit\u00e0 e risultati le tecnologie possono offrire ai clienti, quali valori possono creare e come possono migliorare.<\/p>\n<p>Dieci principi chiave tratti dalla guida \"ITIL Practitioner Guidance\", scritta da Kaimar Karu e altri sviluppatori della biblioteca, sono elencati di seguito:<\/p>\n<ul>\n<li>Concentrati sui valori;<\/li>\n<li>Progetta per la pratica;<\/li>\n<li>Inizia da dove sei ora;<\/li>\n<li>Adotta un approccio olistico al lavoro;<\/li>\n<li>Procedi in modo iterativo;<\/li>\n<li>Osserva i processi direttamente;<\/li>\n<li>Sii trasparente;<\/li>\n<li>Interagisci;<\/li>\n<li>Principio fondamentale: semplicit\u00e0;<\/li>\n<li>Applica questi principi nella pratica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSi pu\u00f2 conclidere che questi principi, fondamentali per ITIL, possono essere applicati in forma diversa anche ad altri approcci e metodologie nella gestione aziendale, nello sviluppo del prodotto, ecc. (Lean, agile e altri), il che conferma ulteriormente che questi principi sono efficaci. Poich\u00e9 la biblioteca ITIL ha raccolto anni di esperienza da molte organizzazioni, questi principi sono diventati fondamentali per un funzionamento efficace delle aziende. <\/p>\n<p>Dal momento che questi principi sono relativamente generici, fungono da strumento con una qualit\u00e0 di flessibilit\u00e0. Uno dei principali assunti nel lavorare con ITIL \u00e8 il seguente: \"Adopt and adapt\", cio\u00e8 \"Adotta e adatta\". <\/p>\n<p>Con \"Adotta\" si intende che l'azienda accetti la filosofia di ITIL, spostando l'attenzione sui clienti e sui servizi. L'assunto \"Adatta\" implica un uso riflessivo delle migliori pratiche di ITIL e la loro adattamento alle esigenze specifiche dell'azienda.<\/p>\n<p>Pertanto, aderendo a un approccio compatibile con i principi di ITIL e utilizzando le linee guida della biblioteca, \u00e8 possibile modificare e migliorare sensibilmente vari processi all'interno dell'organizzazione. <\/p>\n<h3>Quindi, conclusioni<\/h3>\n<p>\nITIL utilizza un nuovo approccio allo sviluppo e alla fornitura di servizi IT, considerando l'intero ciclo di vita dei servizi IT. Questo approccio sistemico alla gestione dei servizi IT consente alle aziende di sfruttare al meglio le opportunit\u00e0 offerte dalla biblioteca ITIL: gestire i rischi, sviluppare prodotti, migliorare le relazioni con i clienti, ottimizzare i costi, accelerare i processi e aumentare il numero di servizi, grazie a un'adeguata progettazione dell'ambiente IT. <\/p>\n<p>Poich\u00e9 le condizioni di conduzione degli affari stanno cambiando continuamente, la biblioteca ITIL deve anch'essa evolversi e migliorarsi per soddisfare al meglio tutte le richieste che il mondo moderno impone. \u00c8 previsto il rilascio di una nuova versione della biblioteca ITIL all'inizio del 2019, e l'applicazione delle sue linee guida nella pratica mostrer\u00e0 in quale direzione il business e i suoi processi si svilupperanno in futuro.<\/p>\n<h3>Letteratura<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 Londra, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 Londra, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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