{"id":32297,"date":"2019-10-31T21:46:12","date_gmt":"2019-10-31T18:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske\/"},"modified":"2019-10-31T21:46:12","modified_gmt":"2019-10-31T18:46:12","slug":"istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/news\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","title":{"rendered":"La storia di un giovane servizio Daida (arte in abbonamento)","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>Ciao! Iniziamo la pubblicazione delle relazioni della QIWI Kitchen, e la prima sar\u00e0 una relazione di Absamat sul suo servizio d'arte in abbonamento. La parola al relatore.<\/i><\/p>\n<p>Mi chiamo Absamat, sono partner di un'agenzia di design dei servizi, Useful, e nel contempo gestisco il servizio DaiDa, che consente alle persone di prendere in prestito opere d'arte, in particolare quadri di diversi artisti.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"La storia di un giovane servizio Daida (arte in abbonamento)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/d5d223eabc907791041643c79b54011f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>In questo post condivider\u00f2 con voi la nostra esperienza: dall'idea all'inizio della creazione del prodotto, riguardo ai nostri errori e, in generale, su come \u00e8 stato.<\/p>\n<p>C'\u00e8 una cosa chiamata PMF, product\/market fit. Ci sono molte definizioni, ma in breve \u00e8 la misura in cui il tuo prodotto corrisponde alle aspettative del mercato e del pubblico. Quanto \u00e8 necessario e sar\u00e0 richiesto. Capire se hai raggiunto PMF o meno \u00e8 semplice: se vedi una crescita costante e moltiplicativa degli utenti e comprendi da cosa deriva, hai il PMF, qui \u00e8 difficile sbagliare.<\/p>\n<p>Noi come startup non abbiamo trovato il PMF, siamo ancora in fase di processo. Riguardo all'idea, \u00e8 andata cos\u00ec.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nUn anno fa, nel nostro studio abbiamo condotto una grande ricerca sul mercato dell'arte contemporanea e abbiamo individuato alcune tendenze. In primo luogo, abbiamo notato la democratizzazione di questo mercato complessivamente. In secondo luogo, abbiamo scoperto una nicchia per l'arte accessibile e abbiamo capito che dovevamo approfondire questo tema. Secondo i principi del design dei servizi, abbiamo parlato con tutti gli attori del mercato: galleristi, consumatori e artisti. Il risultato sono state tre domande fondamentali a cui abbiamo cercato risposte nella fase di prototipazione.<\/p>\n<p>La prima domanda: come trasformare una galleria classica in uno stile di arte contemporanea, cio\u00e8 creare su questo mercato un'alternativa a Zara.<\/p>\n<p>La seconda domanda: come risolvere il problema delle pareti libere e gi\u00e0 occupate. Le persone hanno generalmente un numero piuttosto limitato di pareti nelle loro abitazioni e ancora meno spazio libero su queste pareti dove appendere qualcosa di bello. Sulle pareti delle persone possono gi\u00e0 esserci mensole, calendari, fotografie, televisioni e pannelli LCD. O altre opere che sono l\u00ec permanenti. Quindi le persone non avevano bisogno di nuovi quadri, perch\u00e9 o non avevano proprio dove appenderli, o non sapevano come abbinare un'opera alla parete vuota esistente.<\/p>\n<p>E la terza domanda: come rafforzare la posizione e aggiungere un'interattivit\u00e0 al pubblico, perch\u00e9 questo mercato ha bisogno di una spinta. E piuttosto attiva.<\/p>\n<h2>Soluzione<\/h2>\n<p>\nLa soluzione che abbiamo trovato \u00e8 nel formato di fornire opere d'arte tramite un abbonamento rinnovabile. S\u00ec, non \u00e8 qualcosa di completamente nuovo che nessuno aveva fatto prima di noi; abbiamo sintetizzato le migliori pratiche da settori esistenti. \u00c8 un marketplace, sono aziende dell'economia della condivisione (Uber, Airbnb), \u00e8 un modello di business Netflix, dove paghi semplicemente una volta al mese per l'uso dei contenuti.<\/p>\n<p>Attualmente funziona cos\u00ec. L'utente entra nel sito, sceglie l'opera d'arte che gli piace e noi la portiamo e la appendiamo. Poi quella tela rimane a casa sua per un mese; dopo di che pu\u00f2 prorogare l'abbonamento per la stessa somma e tenere l'opera per un altro mese, oppure visitare il sito e scegliere qualcosa di diverso nell'ambito dell'abbonamento. In tal caso, entro 3 giorni porteremo via la precedente immagine e ne consegneremo una nuova.<\/p>\n<h2>Idea<\/h2>\n<p>\nPer scegliere l'idea con cui iniziare a creare il prodotto e entrare nel mercato, \u00e8 utile partire da qui.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Studia modelli di business innovativi.<\/b> Sembra ovvio, ma \u00e8 importante.<\/li>\n<li><b>Esplora gli utenti.<\/b> Questo \u00e8 un must have; questi sono proprio le persone che garantiranno la vitalit\u00e0 del tuo servizio. O non lo faranno.<\/li>\n<li><b>Immergiti nell'industria.<\/b> Di solito le startup di successo lo sono perch\u00e9 i loro cofondatori hanno lavorato in settori che sono in qualche modo correlati all'argomento della startup. Quindi hanno il background necessario e una buona immersione nel mercato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNon dovresti sottovalutare l'importanza della ricerca; \u00e8 un caso in cui \u00e8 meglio spendere un mese in pi\u00f9 per condurre una serie di ricerche piuttosto che risparmiare quel mese inseguendo le prime vendite.<\/p>\n<p>Dopo aver concepito tutto questo, \u00e8 passato un anno. Un intero anno senza fare nulla con questa idea. E come dimostra la pratica, il tempo \u00e8 un buon filtro per le idee. Se hai un'idea e continui a vivere come al solito, e poi dopo un po' di tempo torni a quell'idea e capisci che \u00e8 ancora attuale e che l'idea \u00e8 ottima, significa che merita davvero di essere investito tempo e risorse.<\/p>\n<h2>Come prendere una decisione<\/h2>\n<p>\nQui posso portare il mio esempio personale. La prima cosa che ho fatto \u00e8 trovare persone affini. Anche se pu\u00f2 sembrare ovvio, senza le persone giuste che condividono le tue idee e vogliono realizzarle, tutto diventa molto pi\u00f9 difficile. Se non impossibile.<\/p>\n<p>Nel nostro team, Massimiliano \u00e8 responsabile dei contenuti; ha il proprio collettivo artistico chiamato Sense. Inoltre, ha un'esperienza utile nel design di prodotti \u2014 in un progetto parallelo \u00e8 anche il proprietario del prodotto. C'\u00e8 un esperto IT, Vadim, che abbiamo incontrato durante un jam di service design. De facto, l'intero team vive secondo il principio del design, quindi a tutti i membri \u00e8 familiare l'idea nella sua attuale forma.<\/p>\n<p>Abbiamo iniziato a raccogliere il MVP (dove altro potevamo cominciare) e abbiamo deciso di farlo nel modo giusto. Infatti, quando sei all'inizio del tuo percorso, vuoi fare tutto nel modo pi\u00f9 corretto possibile, cos\u00ec da dover dedicare tempo solo a miglioramenti e perfezionamenti, e non a correggere gli errori iniziali. Abbiamo formulato le principali ipotesi e siamo andati a verificarle.<\/p>\n<p>La prima ipotesi era che il Gredonista (uno dei profili del nostro pubblico target) sarebbe stato disposto a pagare 3.000 rubli al mese per l'uso del servizio. Da ci\u00f2 abbiamo calcolato le metriche \u2014 ad esempio, prevedevamo di avere 7 acquisti nelle prime 3 settimane. Da l\u00ec, potevamo condurre interviste agli utenti, identificare vari contesti e altro. I canali che abbiamo utilizzato sono stati i pi\u00f9 semplici, landing page e Facebook, solo per valutare se qualcuno fosse realmente interessato o meno. <\/p>\n<p>A proposito, avevamo un backlog piuttosto corretto; il nostro designer di prodotto eseguiva test UX\/UI, mentre io mi occupavo del test del prodotto stesso. Cos\u00ec abbiamo creato un CJM e un blueprint per il servizio. Questo \u00e8 uno dei passaggi che consiglio a tutti di fare: vi permetter\u00e0 di sincronizzare bene il team. Identificherete subito i punti di debolezza e di forza, capirete dove potreste incontrare difficolt\u00e0, cosa avete pianificato male, e altro ancora. Un blueprint vi aiuter\u00e0 ad adattare i processi interni dell'azienda al percorso dell'utente.<\/p>\n<h2>Lanciarci con il prodotto<\/h2>\n<p>\nDopo tutto questo, abbiamo deciso di lanciare. La regola d'oro del product owner dice: 'Se hai lanciato il tuo prodotto e non ti vergogni di esso, significa che hai lanciato tardi'. Quindi abbiamo cercato di lanciarlo il prima possibile. Sarebbe stato imbarazzante, ma non troppo.<\/p>\n<p>Abbiamo ricevuto molti feedback positivi, che hanno fatto esattamente ci\u00f2 che generalmente fanno \u2014 ci hanno fatto girare la testa. Tutti quelli che hanno scoperto il servizio ci hanno elogiati, anche imprenditori gi\u00e0 affermati. \u00c8 partita una ondata di repost, hanno iniziato a scriverci, e non erano pubblicazioni a pagamento, ma mail come 'Ragazzi, siete fantastici, possiamo scrivere di voi?'.<\/p>\n<p>Cos\u00ec \u00e8 andato avanti per tre settimane, e poi abbiamo esaminato il risultato di tutto ci\u00f2.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"La storia di un giovane servizio Daida (arte in abbonamento)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/580b133dd4e6ba6b6a80fc07116f7fcc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nQuesto \u00e8 stato piuttosto disincantante e ci ha riportato con i piedi per terra. Certo, quando tutti dicono che il servizio \u00e8 fantastico, \u00e8 una buona cosa. Ma se nel contempo nessuno compra nulla \u2014 \u00e8 necessario fare qualcosa.<\/p>\n<h2>Errori<\/h2>\n<p>\nDal mio punto di vista, il primo errore \u00e8 stato che ci eravamo posti obiettivi di metriche invece di feedback. Vale a dire, se 7 persone acquistano un abbonamento, allora l'ipotesi che abbiamo formulato \u00e8 corretta, e partivamo da l\u00ec. Ma dovevamo capire come agire in quel momento per migliorare l'ipotesi stessa. Questo \u00e8 come dovrebbe funzionare un servizio. <\/p>\n<p>Il secondo errore riguarda il sito. Qui ci siamo ispirati ai siti dei nostri diretti concorrenti nel mercato dell'arte. E a dire il vero, non erano i siti pi\u00f9 innovativi. Abbiamo deciso di correggerlo, prendendo come riferimenti siti innovativi nel settore. Questo ci ha effettivamente aiutato ad aumentare la conversione.<\/p>\n<p>Abbiamo cercato di capire perch\u00e9, nonostante tutto, il numero di vendite fosse fermo a zero. Avevamo pochi dati e cercavamo di testare tutto il possibile. E pubblicit\u00e0 su Facebook, e richiesta di feedback dai nostri amici, anche se non erano target, perch\u00e9 da loro poteva comunque arrivare un feedback utile. L'importante \u00e8 avere il massimo di feedback, non ce n'\u00e8 mai abbastanza. Pi\u00f9 feedback \u2014 pi\u00f9 nuove ipotesi da testare \u2014 migliore sar\u00e0 il servizio.<\/p>\n<p>Un altro punto importante \u00e8 stato la raccolta di informazioni tramite i blogger. Quando abbiamo iniziato a pubblicizzare presso di loro, loro ci hanno proposto di fare qualcos'altro per noi. Cos\u00ec abbiamo chiesto di pubblicare dei sondaggi, chiedendo agli utenti perch\u00e9 avessero visitato il sito senza effettuare alcun acquisto. E in quasi tutti i feedback, indipendentemente dalla fonte, emergeva un problema principale \u2014 poca disponibilit\u00e0 di contenuti. <\/p>\n<p>Quindi tenete a mente che se state trattando contenuti nel vostro progetto \u2014 il contenuto \u00e8 la prima cosa a cui prestare attenzione. <\/p>\n<h2>Seconda iterazione<\/h2>\n<p>\nConcentrandosi sul contenuto, abbiamo fatto un passo indietro. Abbiamo ricordato cosa rende una piattaforma tale: \u00e8 quando colleghi semplicemente il tuo pubblico. Cio\u00e8, gli artisti caricano le loro opere sul sito e gli utenti scelgono cosa vogliono acquistare. Noi non partecipiamo assolutamente alla produzione di questo contenuto. Il principio della piattaforma ci ha permesso di determinare cosa vendiamo e qual \u00e8 la nostra unit\u00e0 di valore (l'opera d'arte).<\/p>\n<p>Dopo questo, siamo riusciti a perfezionare alcune cose con l'aiuto del lean canvas, specialmente ci\u00f2 che era rimasto incompleto nei canali. Ora abbiamo formulato alcune ipotesi e permettiamo ai consumatori di votare per le opere che preferiscono sul sito, verificando tutto ci\u00f2 nell'ambito del custdev. Sulla piattaforma, il lavoro \u00e8 ora completamente nelle mani dell'utente. Abbiamo fatto in modo che le persone scelgano cosa trovano interessante e piacevole, e questo ora forma il loro feed di esperienze. Tuttavia, noi non siamo coinvolti in questo processo e non lo controlliamo.<\/p>\n<p>La curatela, come entit\u00e0, viene attualmente applicata come moderazione iniziale delle opere: il curatore esamina il flusso in entrata delle domande e ammette (o non ammette) una certa opera sulla piattaforma. Se ha dei dubbi, avviamo un test: pubblichiamo l'opera su Instagram e diamo agli utenti la possibilit\u00e0 di votare se l'opera \u00e8 necessaria sul sito o meno. Se raccoglie 50 like, viene pubblicata sulla piattaforma.<\/p>\n<p>Nell'attuale prototipo stiamo testando ancora alcune tematiche. Quando raccogliamo abbastanza opere per l'analisi, grazie alle tecnologie di Google possiamo consigliare agli utenti anche altre opere che potrebbero piacergli e che corrispondono al loro gusto.<\/p>\n<h2>Non solo online<\/h2>\n<p>\nUn servizio di questo tipo implica anche un'interazione offline con l'utente. Per noi, quest'esperienza \u00e8 altrettanto significativa quanto la progettazione di interfacce e altro. Ecco <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/youtu.be\/LUedDp5LWPw?t=5457\">ZFS archivia i dati su disco.<\/a><\/noindex> che consegniamo le opere ai nostri clienti.<\/p>\n<p>Perch\u00e9 dico tutto questo? \u00c8 importante capire dove inizia e dove finisce il tuo prodotto. I designer oggi si concentrano spesso solo sul digitale, ignorando l'esperienza dell'utente nello spazio fisico. A mio avviso, questo \u00e8 un approccio insufficiente. Quindi, vorrei invitare i designer ad ampliare i propri confini progettando modelli di business per la piattaforma e esperienze digitali. Vedrete come cambier\u00e0 la vostra percezione del prodotto. <\/p>\n<p>E vedrete anche utenti soddisfatti.<\/p>\n<h2>Cosa c'\u00e8 adesso:<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Abbiamo sviluppato <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/pricing\">una griglia di tariffe<\/a><\/noindex>, dove un mese di abbonamento costa 990 rubli, 3 mesi - 2490 e 6 mesi - 4900 rubli.<\/li>\n<li>Nell'ambito del custdev abbiamo capito che il nostro servizio \u00e8 molto rilevante per chi si \u00e8 recentemente trasferito in un nuovo luogo o ha fatto lavori di ristrutturazione.<\/li>\n<li>Abbiamo iniziato a lavorare con spazi per uffici.<\/li>\n<li>Abbiamo aggiunto contenuti e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/works\">creato filtri<\/a><\/noindex> nel catalogo, per semplificare il processo di scoperta per gli utenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nGrazie!<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! 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