{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Panoramica dettagliata di 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

In questo articolo, esamineremo in dettaglio le funzionalit\u00e0 3CX v16<\/a><\/noindex>. La nuova versione del centralino offre miglioramenti nella qualit\u00e0 del servizio clienti e nell'aumento della produttivit\u00e0 dei dipendenti. Allo stesso tempo, il lavoro dell'ingegnere di sistema che gestisce il sistema \u00e8 stato notevolmente semplificato.<\/p>\n

Con la versione v16, abbiamo ampliato le possibilit\u00e0 di collaborazione. Ora la sistema consente di comunicare non solo tra dipendenti, ma anche con i tuoi clienti e committenti. Al centralino integrato 3CX \u00e8 stato aggiunto un nuovo interfaccia per il contact center. Inoltre, \u00e8 stata ampliata l'integrazione con i sistemi CRM, sono stati aggiunti nuovi strumenti per il monitoraggio della qualit\u00e0 del servizio, compresa la nuova dashboard per gli operatori del centralino.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Il nuovo contact center 3CX<\/h3>\n

\nDopo aver raccolto feedback da oltre 170.000 clienti in tutto il mondo, abbiamo sviluppato da zero un nuovo modulo per il call center, che \u00e8 molto pi\u00f9 performante e meglio scalabile. Una delle innovazioni principali \u00e8 il instradamento delle chiamate in base alle qualifiche dell'operatore. Questa funzionalit\u00e0 \u00e8 tipica solo dei costosi call center specializzati, mentre 3CX la offre a una frazione del costo di soluzioni simili proposte dai concorrenti. Questa funzione \u00e8 disponibile nella versione 3CX Enterprise. \u00c8 importante notare che l'instradamento delle chiamate in base alle qualifiche \u00e8 solo l'inizio dello sviluppo del nuovo call center 3CX. Nuove funzionalit\u00e0 dei 'veri' call center saranno disponibili nei prossimi aggiornamenti.<\/p>\n

Oggi, i clienti spesso preferiscono non telefonare a un'azienda \u2014 \u00e8 pi\u00f9 comodo contattarvi tramite la chat sul sito. Tenendo conto delle preferenze dei clienti, abbiamo creato un nuovo widget di contact center che consente ai visitatori del sito di chattare e persino di chiamarvi direttamente tramite il browser! Funziona cos\u00ec: gli operatori che iniziano una chat possono immediatamente passare a una comunicazione vocale e poi addirittura video. Questa comunicazione continua garantisce un servizio eccezionale \u2014 senza interruzioni tra il cliente e il vostro personale.<\/p>\n

\"Panoramica
\n
\nWidget di comunicazione per il sito web 3CX Live Chat & Talk<\/a><\/noindex> \u00e8 offerto gratuitamente con tutte le edizioni di 3CX (anche con quella gratuita!). Il vantaggio del nostro widget rispetto a servizi di chat di terze parti simili \u00e8 che il visitatore del sito non deve richiamarvi tramite un normale telefono \u2014 inizia in chat e prosegue subito con la voce. I vostri operatori non devono apprendere l'interfaccia di servizi di terze parti, e l'amministratore di sistema non deve fornire supporto. Inoltre, risparmiate notevoli somme sulla tariffa mensile di servizi di comunicazione esterni per il vostro sito.\u00a0<\/p>\n

Per collegare il widget al sito installa il plugin per WordPress<\/a><\/noindex> e aggiungi un blocco di codice al tuo sito (se il tuo sito non \u00e8 su WordPress, segui queste istruzioni<\/a><\/noindex>). Poi configura la connessione alla PBX, l'aspetto della finestra della chat e specifica in quali pagine deve apparire il widget. Gli operatori riceveranno i messaggi e risponderanno ai visitatori direttamente attraverso il client web 3CX. Nota che questa tecnologia \u00e8 in fase di beta testing e nuove funzionalit\u00e0 saranno aggiunte nei prossimi aggiornamenti.<\/p>\n

In 3CX v16 abbiamo anche migliorato l'integrazione del server CRM.<\/a><\/noindex>Sono stati aggiunti nuovi sistemi CRM, e per i CRM supportati \u00e8 stata introdotta la registrazione delle chiamate, ulteriori opzioni e i CRM-dialer. Questo consente di integrare completamente la telefonia nell'interfaccia CRM. Il supporto per le chiamate in uscita tramite i CRM-dialer \u00e8 attualmente implementato solo per Salesforce, ma sar\u00e0 connesso anche per gli altri CRM man mano che il REST API si perfeziona.<\/p>\n

Per garantire un servizio di qualit\u00e0, \u00e8 importante comprendere come vengono effettivamente serviti i tuoi clienti. Nella v16, \u00e8 stato fatto un importante miglioramento: il nuovo Pannello operatori per il monitoraggio di chiamate e chat. Inoltre, sono stati migliorati i report del call center.<\/a><\/noindex> ed \u00e8 stata aggiunta la possibilit\u00e0 di archiviare le registrazioni delle conversazioni. I responsabili dei call center hanno richiesto a lungo queste funzionalit\u00e0!<\/p>\n

Il nuovo Pannello Operatore del call center offre un monitoraggio comodo degli eventi in una finestra pop-up separata. Col tempo, saranno aggiunti nuovi modi di visualizzare le informazioni, come una classifica (leaderboard) per valutare i KPI degli operatori.<\/p>\n

\"Panoramica
\n
\nI report sulle chiamate erano il punto debole di 3CX proprio a causa dell'architettura obsoleta del call center. La nuova architettura del servizio Code in v16 ha notevolmente migliorato la qualit\u00e0 dei report. Naturalmente, sono state corrette molte imprecisioni e bug riscontrati in precedenza. Nuovi tipi di report saranno disponibili nei prossimi aggiornamenti.<\/p>\n

La registrazione delle conversazioni degli operatori \u00e8 utilizzata in qualsiasi call center sia per il controllo della qualit\u00e0 del servizio, sia, a volte, per requisiti legali. Nella versione v16 abbiamo notevolmente migliorato questa funzione. Tutti i dati sulla registrazione della chiamata, compreso il link al file audio registrato, sono ora memorizzati nel database. Inoltre, il sistema riconosce (trascrive in testo tramite i servizi di Google) il primo minuto di ogni registrazione \u2014 ora puoi rapidamente trovare la conversazione desiderata tramite parole chiave. Come accennato, le registrazioni delle conversazioni possono essere archiviate su uno storage esterno NAS o Google Drive<\/a><\/noindex>. Un numero significativo di registrazioni ora non richiede un grande disco locale. Ci\u00f2 permette non solo di utilizzare un hosting VPS economico, ma anche di accelerare notevolmente il backup e il ripristino del server 3CX.
\n\"Panoramica<\/p>\n

UC e collaborazione<\/h3>\n

\nNella versione v16 sono state introdotte nuove tecnologie di collaborazione dei dipendenti \u2014 una completa integrazione con Office 365<\/a><\/noindex>, un softphone web incorporato e integrazione CRM per le chiamate in uscita. Abbiamo anche migliorato l'interfaccia del web client, aumentando le funzionalit\u00e0 della chat aziendale e delle videoconferenze.<\/p>\n

\"Panoramica
\n
\nIl nuovo sistema utilizza l'ultima versione delle API di Microsoft Office e supporta tutti gli abbonamenti a Office 365, a partire dal conveniente Business Essentials. \u00c8 stata implementata la sincronizzazione degli utenti di Office 365 con 3CX: l'aggiunta o la rimozione di utenti in Office 365 crea o elimina i relativi numeri interni nella centrale telefonica. La sincronizzazione dei contatti di Office \u00e8 anch'essa attiva. Inoltre, la sincronizzazione dei calendari consente di impostare automaticamente lo stato del numero interno 3CX in base al tuo stato nel calendario di Outlook.<\/p>\n

Il softphone WebRTC basato su browser, che era disponibile nella versione v15.5 come beta, \u00e8 ora stato rilasciato. Gli utenti di 3CX possono chiamare direttamente dal browser, indipendentemente dal sistema operativo e senza installare alcuna applicazione locale. Inoltre, \u00e8 stata implementata l'integrazione con le cuffie Sennheiser: il pulsante di risposta alle chiamate \u00e8 supportato.<\/p>\n

Con la versione 16, la funzionalit\u00e0 della chat \u00e8 stata notevolmente migliorata. La chat aziendale mobile si avvicina a leader come WhatsApp. La chat 3CX ha funzionalit\u00e0 simili e funziona in modo molto simile \u2014 gli utenti si abitueranno facilmente. Ora \u00e8 possibile inviare file, immagini ed emoticon. A breve saranno disponibili anche il reindirizzamento dei messaggi tra utenti e l'archiviazione delle chat. Inoltre, saranno disponibili report sulla chat, una funzione importante per gli amministratori del call center.\u00a0<\/p>\n

\"Panoramica
\n
\nUna funzionalit\u00e0 che era presente nel client 3CX per Windows e mancava nel client web \u2014 la configurazione degli indicatori BLF direttamente dall'utente. Grazie a questo, i dipendenti possono impostare autonomamente gli indicatori BLF senza coinvolgere l'amministratore di sistema. Ora la configurazione degli indicatori BLF \u00e8 attiva anche nel client web. Inoltre, nella scheda popup della chiamata \u00e8 stata aggiunta ulteriore informazione sul contatto. In sintesi, ora \u00e8 molto pi\u00f9 semplice passare tra il softphone web, il telefono IP e le applicazioni per Android e iOS.<\/p>\n

Videoconferenze 3CX WebMeeting<\/h3>\n

\nSe stai ancora spendendo soldi per videoconferenze su Webex o Zoom, \u00e8 tempo di passare a 3CX! Gli MCU WebMeeting sono stati trasferiti su infrastruttura Amazon. Questo ha garantito alta affidabilit\u00e0, ottimizzato il trasferimento del traffico e assicurato un'eccellente qualit\u00e0 video e audio con un gran numero di partecipanti. Inoltre, ora la condivisione dello schermo non richiede l'installazione di un'estensione nel browser. Un'altra nuova funzione \u00e8 che ora i partecipanti possono chiamare nella videoconferenza WebRTC da normali telefoni e partecipare vocalmente, senza utilizzare PC e browser.<\/p>\n

\"Panoramica
\n<\/p>\n

Nuove funzionalit\u00e0 per gli amministratori<\/h3>\n

\nCerto, non abbiamo dimenticato gli amministratori di sistema. La sicurezza e le prestazioni del centralino sono state notevolmente migliorate. Tanto che siamo riusciti a farla funzionare su Raspberry Pi<\/a><\/noindex>! Un'altra interessante funzione della v16 \u00e8 il nuovo servizio \u2013 Manager di istanze 3CX, che consente di gestire tutti i tuoi centralini da un'unica interfaccia.<\/p>\n

Per le piccole aziende, \u00e8 pi\u00f9 vantaggioso ospitare il centralino non nel cloud, ma localmente su un dispositivo standard Raspberry Pi 3B+, il cui costo \u00e8 di circa 50$. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo significativamente ridotto i requisiti di CPU e memoria, eseguendo la v16 su dispositivi ARM Raspberry molto poco esigenti e sui VPS pi\u00f9 economici.<\/p>\n

\"Panoramica
\n
\nIl gestore delle istanze 3CX consente di gestire centralmente tutte le istanze installate del centralino. Questa \u00e8 un'ottima soluzione per gli integratori, i partner di 3CX e i grandi clienti. \u00c8 possibile installare aggiornamenti simultaneamente su tutti i sistemi, monitorare lo stato dei servizi e controllare errori, come ad esempio la mancanza di spazio su disco. Nelle prossime versioni verranno aggiunte funzionalit\u00e0 per la gestione dei trunk SIP e dei dispositivi connessi tramite il servizio 3CX SBC, il monitoraggio degli eventi di sicurezza e il testing remoto della qualit\u00e0 del traffico VoIP.<\/p>\n

Lavoriamo costantemente sulle tecnologie di sicurezza per le comunicazioni aziendali. 3CX v16 introduce una funzione interessante di protezione: una lista globale di indirizzi IP sospetti, raccolti da tutti i sistemi 3CX installati nel mondo. Questa lista viene poi controllata (segnalando gli indirizzi IP che vengono bloccati con regolarit\u00e0) e restituita a tutti i server 3CX, inclusa la tua installazione. In questo modo si attua una protezione cloud efficace contro gli hacker. Naturalmente, tutti i componenti open-source di 3CX sono aggiornati all'ultima versione. Ti ricordiamo che l'uso di sistemi obsoleti con versioni vecchie dei componenti \u2014 come database e server web \u2014 aumenta notevolmente il rischio di intrusioni. A proposito, ora puoi limitare l'accesso all'interfaccia di 3CX per indirizzi IP.<\/p>\n

Tra le altre funzionalit\u00e0 per gli amministratori, segnaliamo la statistica del protocollo RTCP, che aiuta a individuare problemi di qualit\u00e0 del servizio; la copia del numero interno \u2014 ora pu\u00f2 essere creata come una copia di un numero gi\u00e0 esistente, modificando solo i parametri principali. L'interfaccia 3CX \u00e8 stata completamente tradotta per un'editing \"a un clic\" e ora \u00e8 possibile cambiare l'ordine degli indicatori BLF semplicemente trascinandoli con il mouse.<\/p>\n

Licenze e prezzi<\/h3>\n

\nNonostante i prezzi gi\u00e0 piuttosto accessibili, li abbiamo rivisti al ribasso. La versione 3CX Standard \u00e8 stata scontata del 40% (e la versione gratuita \u00e8 stata ampliata fino a 8 chiamate simultanee). Sono cambiate diverse funzionalit\u00e0<\/a><\/noindex>, disponibili nelle diverse versioni. Sono stati inoltre aggiunti tagli di licenze intermedi, che ti permetteranno di scegliere la capacit\u00e0 pi\u00f9 ottimale per il centralino della tua organizzazione.<\/p>\n

Le dimensioni aggiuntive delle licenze consentiranno al cliente di non dover acquistare una licenza di dimensioni maggiori solo perch\u00e9 non c'\u00e8 un'opzione intermedia pi\u00f9 adatta. Si noti che le licenze di dimensioni intermedie sono disponibili solo come annuali. Inoltre, tali licenze possono essere estese in qualsiasi momento senza alcuna penalit\u00e0: si paga solo la differenza effettiva tra le capacit\u00e0.<\/p>\n

La versione 3CX Standard \u00e8 ora pi\u00f9 adatta per le piccole aziende che non necessitano di Code di chiamata, report e registrazione delle conversazioni. Tali aziende pagheranno il minimo per il centralino; inoltre, la versione Standard con 8 chiamate simultanee \u00e8 ora gratuita per sempre. Si prega di notare che le centraline installate della versione Standard con una chiave commerciale passeranno automaticamente a Pro durante l'aggiornamento alla versione 16. Se non si desidera tale passaggio, si sconsiglia di aggiornare a v16.<\/p>\n

Le funzionalit\u00e0 della versione Pro rimangono le stesse. Per le licenze piccole e medie, il prezzo \u00e8 ridotto del 20%! Un importante miglioramento: ora, al momento dell'ottenimento di una nuova licenza (chiave) dal sito di 3CX, essa funzioner\u00e0 come versione Pro per i primi 40 giorni. Puoi specificare tu stesso la capacit\u00e0 della licenza! Questo consente a clienti e partner di testare appieno tutte le funzionalit\u00e0 dell'ATS. Ricordiamo che, rispetto alla versione Standard, la versione Pro aggiunge Code di attesa, report, registrazione delle chiamate, integrazione con Office 365 e altri sistemi CRM.<\/p>\n

Nella versione Enterprise continuiamo ad aggiungere funzionalit\u00e0 per le quali le aziende prima dovevano pagare molto di pi\u00f9. Ad esempio, abbiamo aggiunto un'opzione che consente di vietare a un dipendente di disattivare la registrazione delle chiamate. La seguente opzione tanto richiesta \u00e8 il reindirizzamento delle chiamate in coda in base alla qualificazione dell'operatore. Ricordiamo che solo in 3CX Enterprise \u00e8 supportato un cluster di telefonia integrato e ad alta disponibilit\u00e0.
\n\"Panoramica\u00a0
\nParlando del costo totale di propriet\u00e0 di 3CX, \u2014 abbonamento annuale<\/a><\/noindex> \u00e8 ora pi\u00f9 vantaggioso illimitato<\/a><\/noindex>, soprattutto considerando un periodo di 3 anni. La licenza perpetua ha un costo equivalente a 3 licenze annuali, ma per questa licenza \u00e8 necessario anche un abbonamento facoltativo per gli aggiornamenti<\/a><\/noindex> per 2 anni (il primo anno \u00e8 incluso nel prezzo della licenza perpetua). Si prega di notare che le licenze per 4 e 8 chiamate simultanee sono ora disponibili solo come annuali.<\/p>\n

Vogliamo ricordare ancora una volta che l'abbonamento per gli aggiornamenti (valido solo per le licenze perpetue) vale davvero la pena di essere sottoscritto! Anche l'acquisto semplice di certificati SSL e di un servizio DNS affidabile sar\u00e0 pi\u00f9 costoso e complicato da configurare rispetto al rinnovo dell'abbonamento. Inoltre, l'abbonamento garantisce l'installazione degli ultimi aggiornamenti di sicurezza, nuove versioni firmware per telefoni IP<\/a><\/noindex>, servizio di videoconferenze 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> e il diritto di utilizzare le applicazioni per smartphone (in parole semplici, le app mobili aggiornate potrebbero smettere di funzionare con un vecchio server PBX).<\/p>\n

A breve rilasceremo l'aggiornamento v16 Update 1, che includer\u00e0 un ambiente di sviluppo aggiornato per le applicazioni vocali 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, generando script in C#. Inoltre, ci saranno miglioramenti nella chat e supporto per i database SQL per ottenere informazioni sui contatti tramite richieste REST.<\/p>\n

L'aggiornamento v16 Update 2 includer\u00e0 un 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> con monitoraggio centralizzato di dispositivi remoti (telefoni IP) dalla console di gestione 3CX (fino a 100 telefoni per SBC). Ci sar\u00e0 anche supporto per alcune tecnologie DNS per semplificare la configurazione degli operatori VoIP.<\/p>\n

Funzionalit\u00e0 che si prevede di includere nei prossimi aggiornamenti: configurazione semplificata del cluster ad alta disponibilit\u00e0 (nella versione Enterprise), introduzione di blocchi di numeri DID nell'interfaccia del server, nuova API REST per automatizzare le chiamate in uscita e un nuovo pannello di monitoraggio KPI per gli operatori di call center (Leaderboard).<\/p>\n

Ecco una panoramica. Scarica<\/a><\/noindex>, installa<\/a><\/noindex>, utilizza!
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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