<\/a><\/noindex><\/p>\nE si incamminarono nel reparto. Sergej aveva scelto in anticipo l'oggetto per la ricerca, ma a causa della sua ignoranza sulla disposizione delle macchine dovette perdere un po' di tempo. Nessuno prestava attenzione a loro, nessuno offriva aiuto \u2013 chiss\u00e0 quali scemi girano per il reparto.<\/p>\n
Finalmente, il necessario lotto \u00e8 stato trovato. Era composto da cinque macchine di levigatura simili, piuttosto vecchie, prodotte ai tempi dell'URSS. Il lotto era abbastanza chiuso, le macchine erano disposte in cerchio, e l'arrivo dei \"studenti\" non \u00e8 passato inosservato \u2013 i lavoratori hanno cominciato a lanciare occhiate ai visitatori.<\/p>\n
Sergio, senza perdere tempo, si \u00e8 subito avvicinato al contenitore con i pezzi lavorati su una delle macchine. Ne ha preso uno, misurato. Poi il secondo, il terzo, il quarto\u2026<\/p>\n
\u2014 Diamoci da fare per un centinaio. \u2013 ha detto Toljan. \u2013 Meglio farli di fila, direttamente dalla macchina.<\/p>\n
\u2014 Perch\u00e9 di fila?<\/p>\n
\u2014 Chiss\u00e0, magari riusciamo a cogliere qualche tendenza. La macchina \u00e8 di levigatura, il disco deve consumarsi rapidamente. Se l'operatore non regola a tempo debito, ci sar\u00e0 un chiaro trend verso l'aumento delle dimensioni.<\/p>\n
\u2014 Cavolo, Toljan. \u2013 Sergio ha allargato le braccia come per un gesto drammatico. \u2013 Come fai a ricordarti tutta questa roba? Suppongo tu possa elencare anche tutti e cinque i criteri di stabilit\u00e0 di Shuhart senza esitazioni?<\/p>\n
\u2014 In realt\u00e0, sono sette. \u2013 come un vero esperto, Toljan si \u00e8 sistemato gli occhiali con l'indice. \u2013 E tu sei rimasto ignorante come ai tempi.<\/p>\n
\u2014 Va bene\u2026 \u2014 ha scrollato la mano Sergio. \u2013 Passiamo all'analisi dei campioni.<\/p>\n
Si sono avvicinati alla macchina pi\u00f9 vicina. Sergio ha esitato un attimo, decidendo se chiedere all'operaio di dargli i pezzi lavorati o di pescarli dal contenitore. Ha deciso di rivolgersi all'operaio.<\/p>\n
\u2014 Scusi! \u2013 Sergio si \u00e8 avvicinato all'uomo. \u2013 Possiamo avere i pezzi dopo la lavorazione? Dobbiamo misurarli.<\/p>\n
\u2014 E voi chi siete? \u2013 ha chiesto l'operaio con un'espressione accigliata.<\/p>\n
\u2014 Siamo studenti, qui in stage. Il vostro tecnico ci ha detto di misurare i pezzi.<\/p>\n
\u2014 E a che pro?<\/p>\n
\u2014 Ne ho idea? Forse non gli va di occuparsi di noi, quindi ci ha mandato. Noi siamo di un istituto.<\/p>\n
\u2014 Siete un po' troppo vecchi per essere di un istituto\u2026 \u2014 ha storto la bocca l'operaio.<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, beviamo un bel po', ecco perch\u00e9 sembriamo un po' frastornati. Quindi, ci darai i pezzi?<\/p>\n
\u2014 Va bene. \u2013 annu\u00ec l'operaio dopo qualche secondo di riflessione.<\/p>\n
Dopo, il lavoro and\u00f2 meglio. Sergio prendeva ogni pezzo, lo misurava con il calibro, comunicava la misura a Toljan, che annotava e metteva il pezzo in una scatola. I primi pezzi si rivelarono difettosi. Sergio e Toljan si scambiavano sorrisi dopo ogni misurazione, come una timida coppia al primo appuntamento, ma non si decidevano a parlare.<\/p>\n
\u2014 Questo\u2026 \u2014 chiese finalmente Sergio. \u2013 Ma i vostri pezzi sembrano essere oltre i limiti di tolleranza.<\/p>\n
\u2014 Che? \u2013 l'operaio si volt\u00f2 verso Sergey e lo guard\u00f2 in modo minaccioso. \u2013 Di che altro benedetto margine parli?<\/p>\n
\u2014 Ecco. \u2013 Sergey tir\u00f2 fuori dalla tasca un pezzo di carta arrotolato, lo srotol\u00f2 e punt\u00f2 il dito sul disegno. \u2013 Guardate, quale dimensione deve avere e quale margine c'\u00e8 qui.<\/p>\n
\u2014 Adesso andrai tu stesso nel campo. \u2013 l'operaio non prest\u00f2 attenzione al foglio. \u2013 Vattene da qui!<\/p>\n
\u2014 Dai, che succede\u2026 \u2013 Sergey indietreggi\u00f2, inciamp\u00f2 sulla gamba di Tolyan e quasi cadde. \u2013 Non volete? Come volete\u2026 Tolyan, andiamo a un'altra macchina.<\/p>\n
L'operaio fece ancora un paio di passi in avanti, ma, accertatosi che gli studenti si allontanavano, si gir\u00f2 con orgoglio e continu\u00f2 a lavorare. Sergey si guard\u00f2 intorno, scegliendo la prossima vittima, e si ferm\u00f2 su un ometto magro di aspetto piuttosto intellettuale.<\/p>\n
\u2014 Egregio! \u2013 Sergey si rivolse a un altro operaio. \u2013 Possiamo misurare i vostri pezzi?<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, certo. \u2013 rispose gentilmente lui. \u2013 \u00c8 per un lavoro di ricerca scientifica? O state preparando una tesi?<\/p>\n
\u2014 Tesi, s\u00ec. \u2013 annu\u00ec Sergey. \u2013 Fateci avere i pezzi lavorati, li misureremo subito.<\/p>\n
\u2014 Va bene. \u2013 annu\u00ec l'operaio e torn\u00f2 alla macchina.<\/p>\n
Questa volta tutti i pezzi, senza eccezioni, erano all'interno del margine. Non ci furono tendenze n\u00e9 deviazioni uniche di cui Sergey si accorse. Quando accumul\u00f2 un centinaio di pezzi, cominci\u00f2 anche ad annoiarsi.<\/p>\n
\u2014 Mi scusi, come mai i vostri pezzi non hanno difetti? \u2013 chiese Sergey all'operaio.<\/p>\n
\u2014 Nel senso? \u2013 sorrise lui. \u2013 Dovrebbero avere difetti, forse?<\/p>\n
\u2014 Beh... Abbiamo appena misurato dal vostro collega, e tutti i suoi pezzi erano al di fuori del margine.<\/p>\n
\u2014 Non lo so. \u2013 rispose l'operaio scrollando le spalle. \u2013 Io rispondo per il mio lavoro, gli altri li gestisce il capo. Posso aiutarti con qualcos'altro?<\/p>\n
\u2014 No, grazie!<\/p>\n
Sergey e Tolyan uscirono al centro dell'area e iniziarono a guardarsi intorno, decidendo cosa fare dopo.<\/p>\n
\u2014 Dobbiamo capire. \u2013 inizi\u00f2 Tolyan. \u2013 Beh, per quello laggi\u00f9, il presuntuoso. Sta chiaramente violando la tecnologia.<\/p>\n
\u2014 Se sa davvero di cosa si tratta.<\/p>\n
\u2014 Se sa persino una parola del genere. \u2013 sostenne Tolyan. \u2013 Dai, non so... Osserviamo, che ne dici...<\/p>\n
\u2014 Facciamo cos\u00ec. Allora, cosa c'\u00e8 scritto nel foglio...<\/p>\n
Sergey tir\u00f2 di nuovo fuori il foglio, lo esamin\u00f2 da entrambi i lati e lo ripose di nuovo in tasca.<\/p>\n
\u2014 Dunque, qui non ci sono operate dettagliate. Di solito indica con quale frequenza bisogna fare le misurazioni e correggere il disco abrasivo.<\/p>\n
\u2014 Non esegue affatto misurazioni. \u2013 rispose Tolyan. \u2013 Non ha, a quanto pare, nessun strumento di misura.<\/p>\n
\u2014 Come no? \u2013 sorrise Sergei. \u2013 Gli occhi, sono sufficienti. Beh, per alcuni ragazzi...<\/p>\n
\u2014 Va bene, questa \u00e8 poesia. \u2013 disse seriamente Tolyan. \u2013 Sono qui da te solo per un giorno, mettiamoci al lavoro. Allora, andiamo dal tecnologo?<\/p>\n
\u2014 No, non mi va. E poi lui, beh... Saboterebbe. Dir\u00e0 che \u00e8 necessario fare una richiesta da qualche parte, all'archivio o qualcosa del genere... Chiediamo a quell'altro, quello gentile?<\/p>\n
\u2014 D'accordo. \u2013 Tolyan annu\u00ec e si diresse verso il lavoratore.<\/p>\n
\u2014 Scusate, posso distrarvi un attimo? \u2013 si rivolse a Sergei.<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, che c'\u00e8? \u2013 nella voce del lavoratore si avvertiva un certo discontento.<\/p>\n
\u2014 Ahem... Capite, sembra che voi facciate i migliori dettagli. Suppongo che seguiate i requisiti della tecnologia. Abbiamo un problema qui: non abbiamo portato con noi questi requisiti e non possiamo verificare come vengono eseguiti dagli altri lavoratori. Potete aiutarci?<\/p>\n
\u2014 Aiutare a dimostrare che i miei colleghi lavorano male? \u2013 sorrise il lavoratore.<\/p>\n
\u2014 Ehm... No, certo. Semplicemente...<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, ho capito. Facciamo cos\u00ec. \u2013 il lavoratore si guard\u00f2 intorno con cautela, Sergei fece istintivamente lo stesso e not\u00f2 gli sguardi ostili di quei colleghi. \u2013 Voi andate a fumare, io arriver\u00f2 l\u00ec tra cinque minuti. Va bene?<\/p>\n
\u2014 Wow, proprio come l'Ultima Cena. \u2013 una strana luce si accese negli occhi di Sergei. \u2013 Certo, facciamo cos\u00ec!<\/p>\n
\u2014 Ehi, Tolyan, andiamo a fumare? \u2013 disse ad alta voce Sergei. \u2013 Qui non si capisce nulla.<\/p>\n
Tolyan annu\u00ec in silenzio, pos\u00f2 i fogli con le misurazioni su un grande contenitore di dettagli, e i due amici si diressero verso l'uscita del reparto, opposta a quella da cui erano entrati. Dietro i cancelli del reparto c'era un vicolo cieco: a circa dieci metri c'era gi\u00e0 una recinzione, il terreno era pieno di strutture metalliche arrugginite e blocchi di cemento semi-distrutti. A destra della porta c'era un'area fumatori: diverse panchine di legno, di quel tradizionale colore nero, due cestini e un piccolo tetto, chiaramente costruito dai lavoratori stessi.<\/p>\n
Sergei, non sapendo cosa fare, si sedette e accese una sigaretta. Su una panchina vicina sedevano due lavoratori. Prima dell'arrivo dei \"studenti\", stavano discutendo animatamente di qualcosa, poi si zittirono, ma dopo un paio di minuti, accertatisi dell'innocuit\u00e0 dei visitatori, ripresero. Sembrava che parlassero di seghe a motore \"Ural\" e \"Dru\u017eba\".<\/p>\n
Dopo cinque minuti, quando \u00e8 arrivato il tanto atteso lavoratore, gli appassionati di seghe elettriche erano gi\u00e0 andati via, e si poteva parlare con calma.<\/p>\n
\u2014 Ragazzi, vi dir\u00f2 cos\u00ec. \u2013 inizi\u00f2 il lavoratore senza esitazione. \u2013 Il nostro settore, a dire il vero, \u00e8 un vero disastro. Voi parlavate di tecnologia \u2013 beh, se Dio vuole, se il tecnologo se la ricorda. Per non parlare del controllo qualit\u00e0, visto che stiamo parlando di misurazioni e correzioni dei dischi. Il pezzo viene prodotto da molto tempo \u2013 era ancora prima che ci fosse il nostro stabilimento, quando tutto \u00e8 stato approvato, in un grande stabilimento automobilistico. E noi abbiamo semplicemente comprato le macchine scartate da l\u00ec e facciamo lo stesso.<\/p>\n
\u2014 Quindi il problema sono le vecchie macchine? \u2013 chiese Tolyan.<\/p>\n
\u2014 Beh... Formalmente \u2013 s\u00ec, sono vecchie. D'altra parte, a causa della loro antichit\u00e0, sono molto semplici nella loro costruzione. Beh, l'avete visto voi stessi. Quindi il problema \u00e8 pi\u00f9 nel modo in cui si lavora con la macchina, piuttosto che nella macchina stessa.<\/p>\n
\u2014 E come fate ad evitare difetti? \u2013 chiese Sergey.<\/p>\n
\u2014 A fatica, a dire il vero. \u2013 rispose con un sorriso triste il lavoratore. \u2013 Da noi le misurazioni si fanno con i calibri, sapete cosa sono?<\/p>\n
Tolyan e Sergey annuirono.<\/p>\n
\u2014 Ecco. Tutte le informazioni che fornisce il calibro \u2013 il pezzo rientra nel campo di tolleranza o no. Cio\u00e8, se capita un disco che si consumano pi\u00f9 rapidamente del solito, io scopro che la misura \u00e8 sfuggita solo quando ho prodotto un pezzo difettato. Per fortuna, il difetto \u00e8 in positivo e dopo la correzione del disco posso lavorare di nuovo su quel pezzo. Ecco, pi\u00f9 o meno cos\u00ec. Misuro pi\u00f9 spesso, appena vedo che la misura \u00e8 cambiata \u2013 mi fermo, avvio la correzione, rifaccio.<\/p>\n
\u2014 Misurate ogni pezzo? \u2013 strizz\u00f2 gli occhi Tolyan. \u2013 Quindi non secondo la tecnologia? L\u00ec sono sicuro che ogni dieci deve essere controllato.<\/p>\n
\u2014 Quindici, se non ricordo male. \u2013 corresse il lavoratore. \u2013 Ma i dischi si deteriorano pi\u00f9 rapidamente, come sabbia. Quindi ho la mia tecnologia. Anche se, \u00e8 pi\u00f9\u2026 Per scrupolo, forse\u2026 O per coprire le spalle \u2013 non si sa mai, magari arriva qualcuno come voi per un controllo. Ho sentito che il nuovo direttore della qualit\u00e0 \u00e8 una persona tosta e intende mettere ordine. E anche il nostro capo produzione \u00e8 sparito, \u00e8 il secondo giorno che non si fa vedere.<\/p>\n
\u2014 E come reagiscono i colleghi al tuo\u2026 approccio? \u2013 chiese Sergey.<\/p>\n
\u2014 Beh, che dire\u2026 Ridono. Sanno che a nessuno importa della qualit\u00e0. Noi facciamo una fase intermedia, poi ci sono altri che si occupano del resto. E quando non entra \u2013 premendo un po' di pi\u00f9, si risolve. O altrimenti con una lima. Non possono riportarlo indietro \u2013 sono tutti collegati. E cosa succede ai clienti \u2013 chi se ne importa? Ennesimo dado per un secchio qualsiasi.<\/p>\n
\u2014 Non hai provato a mostrare il tuo lavoro, i risultati, a qualcun altro?<\/p>\n
\u2014 Ho provato, come no\u2026 Ho provato con i ragazzi \u2013 si sono messi a ridere. Non eravamo cos\u00ec amici, e adesso\u2026 Ho provato con il maestro \u2013 lui, per la verit\u00e0, ha supportato, \u00e8 venuto con me dai tecnologi e dai progettisti. Non mi hanno lasciato entrare in ufficio, lui \u00e8 entrato da solo, dopo cinque minuti \u00e8 uscito pi\u00f9 cupo di una tempesta, e si \u00e8 arrabbiato con me. Ho capito che gli hanno detto qualcosa. Beh, per l'iniziativa. E non credo di essere mai andato da qualcun altro\u2026 Non me lo ricordo, a essere onesto.<\/p>\n
\u2014 E quindi, cosa fare\u2026 \u2014 rifletteva ad alta voce Sergey.<\/p>\n
\u2014 Sono ancora utile? \u2013 chiese il lavoratore \u2013 Perch\u00e9 mi mancano duecento pezzi per raggiungere la norma, e poi scappo a casa. Estate, orto.<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, certo, grazie mille! \u2013 Sergey porse la mano al lavoratore con rispetto e gioia. \u2013 Come ti chiami?<\/p>\n
\u2014 No, dai, facciamo senza. \u2013 sorrise il lavoratore. \u2013 Il mio \u00e8 un compito semplice. Se volete trovarmi \u2013 sapete dove sono.<\/p>\n
\u2014 E allora, Tolyan? \u2013 chiese Sergey, quando il lavoratore torn\u00f2 in officina. \u2013 Risulta un controllo costante, vero? Violazione dei principi e degli standard?<\/p>\n
\u2014 No. Gli standard non interessano affatto. La cosa principale \u00e8 il ciclo di Deming. Se si trova un'azione che porta la qualit\u00e0 al giusto livello, ed \u00e8 accettabile in termini di costi, allora deve diventare parte del processo. Dovremmo anche controllare la stabilit\u00e0.<\/p>\n
\u2014 S\u00ec, dobbiamo. \u2013 Sergey si alz\u00f2 dalla panchina e si diresse risoluto verso i cancelli. \u2013 Qualcosa mi dice che la stabilit\u00e0 sar\u00e0 davvero buona. E i suoi interventi manuali nel processo assomigliano pi\u00f9 a cause comuni e non a cause particolari di variazione.<\/p>\n
Quando arrivarono alla zona, i ragazzi rimasero sorpresi: le cose lasciate sul contenitore erano sparite. Pezzi selezionati, risultati delle misurazioni, una maniglia. Rimase solo un gancio a leva \u2013 evidentemente avevano timore di prenderlo, era abbastanza costoso.<\/p>\n
Sergei si guard\u00f2 intorno, ma non not\u00f2 nulla di speciale. Tutti i lavoratori non reagivano alla presenza di estranei, continuavano semplicemente a svolgere il loro lavoro. Tolyan stava cominciando a girare attorno al container, sbirciando in angoli nascosti, ma Sergei lo ferm\u00f2 \u2013 non c'era motivo di vergognarsi.<\/p>\n
\u2014 Tolyan, facciamo cos\u00ec. \u2013 disse a voce alta Sergei. \u2013 Adesso andiamo, prendiamo nuovi documenti, perch\u00e9 qualcuno ha rubato i nostri \u2013 evidentemente non ha carta igienica. E ha le mani nel sedere, dato che ha preso un centinaio di pezzi \u2013 non sa nemmeno come farlo. Fortunatamente non ha preso il fermo \u2013 evidentemente non \u00e8 riuscito a capire che il fermo si pu\u00f2 prendere per un paio di euro. Che stronzo, quello che\u2026<\/p>\n
Proprio in quel momento Sergei interruppe il suo discorso, perch\u00e9 verso di lui si avvicin\u00f2 rapidamente uno dei lavoratori \u2013 un ragazzo giovane, quasi calvo, con la pelle abbronzata fino a un grigio chiaro, e con un evidente aspetto da teppista.<\/p>\n
\u2014 Ehi tu! \u2013 indic\u00f2 con un dito a Sergei. \u2013 Cosa, hai intenzione di misurare?<\/p>\n
\u2014 Gi\u00e0. \u2013 annu\u00ec Sergei.<\/p>\n
\u2014 Cosa, magari mi misuri anche?<\/p>\n
\u2014 Ti misuro, non preoccuparti. Vai a lavorare, perch\u00e9 stai l\u00ec a blaterare, idiota?<\/p>\n
\u2014 Allora dai, facciamo subito. Misura.<\/p>\n
\u2014 Devo andare a prendere la carta, non ho dove scrivere.<\/p>\n
\u2014 Non serve, cos\u00ec ti ricorderai. Misura. \u2013 e il teppista fece un gesto strano con il bacino in avanti, come se stesse invitando Sergei a entrare in contatto intimo.<\/p>\n
\u2014 Ehm... Tu cosa proponi di misurare?<\/p>\n
\u2014 Beh, indovina. \u2013 il ragazzo ripet\u00e9 il suo gesto.<\/p>\n
\u2014 Sei sicuro? \u2013 Sergei cominci\u00f2 a parlare un po' pi\u00f9 forte, affinch\u00e9 tutti potessero sentire.<\/p>\n
\u2014 E a me che importa. \u2013 continu\u00f2 il teppista. \u2013 Dai, non avere paura.<\/p>\n
\u2014 Sai cos'\u00e8 un fermo a leva? \u2013 Sergei non riusciva a trattenere un sorriso.<\/p>\n
\u2014 Beh, \u00e8 l\u00ec. \u2013 un'ombra di preoccupazione pass\u00f2 sul viso del ragazzo. \u2013 Cosa c'\u00e8 da sapere? \u00c8 come un calibro, solo pi\u00f9 complicato.<\/p>\n
\u2014 Sai qual \u00e8 l'intervallo di misurazione di questo specifico fermo?<\/p>\n
\u2014 Cosa?<\/p>\n
\u2014 Ecco, cervo. Un centimetro e mezzo, stupido. Dai, togliti i tuoi pantaloni puzzolenti, vediamo cosa volevi mostrare. Sono davvero curioso \u2013 cosa hai che possa rientrare in un centimetro e mezzo? Insetti, forse...<\/p>\n
Il teppista si blocc\u00f2 un po' e fece un passo indietro. Cominci\u00f2 a guardarsi attorno tra i colleghi e vide sorrisi sui loro volti \u2013 anche di quelli che avevano mandato i \"studenti\" nei prati. Il suo viso cominci\u00f2 a arrossire rapidamente, gli occhi si riempirono di sangue. Sergei, per sicurezza, fece un passo a sinistra, per non avere dettagli pericolosi alle spalle.<\/p>\n
\u2014 Ah, che bastardo\u2026 \u2014 sibil\u00f2 tra i denti il teppista, lanciandosi su Sergey.<\/p>\n
Si muoveva molto veloce \u2013 evidentemente, l'esperienza del primo colpo si faceva sentire. Sergey riusc\u00ec a piegarsi leggermente e a sollevare il braccio, e il colpo colp\u00ec l'avambraccio. Il secondo \u2013 al ventre, ma anche quello non and\u00f2 a segno, perch\u00e9 il respiro non si blocc\u00f2. Sergey non era un maestro di arti marziali, quindi non pens\u00f2 a niente di meglio che afferrare l'avversario per un clinch.<\/p>\n
Proprio in quel momento arriv\u00f2 Tolyan, afferr\u00f2 il teppista per le mani, e rimasero cos\u00ec fermi per alcuni secondi. Sergey not\u00f2 che tra tutti i lavoratori solo il loro nuovo amico aveva fatto qualche passo verso la rissa, ma evidentemente non aveva preso coraggio per intervenire.<\/p>\n
\u2014 Allora, ti sei calmato? \u2013 chiese piano Sergey, guardando il viso rosso del teppista. \u2013 Ti lascio andare? Stringiamo le mani?<\/p>\n
\u2014 Stringiamo. \u2013 acconsent\u00ec sorprendentemente facilmente il teppista.<\/p>\n
Inizialmente Tolyan lasci\u00f2 andare le mani del ragazzo, poi Sergey, con calma, sciolse il suo clinch. Il teppista si allontan\u00f2 di qualche passo, si stir\u00f2 le palme, scricchiol\u00f2 il collo e tese la mano a Sergey.<\/p>\n
Sergey, tirando un sospiro di sollievo, tese la mano in risposta. Per un attimo smise di guardare il teppista e si concentr\u00f2 sulla sua mano e\u2026 <\/p>\n
Ricevette un buon gancio in testa. Immediatamente inizi\u00f2 a vibrare, a scivolare, ma Tolyan riusc\u00ec a prenderlo al volo. Il teppista, senza pensarci, si diede alla fuga.<\/p>\n
\u2014 Interessante. \u2013 sorrise Sergey, alzandosi. \u2013 Credo che rester\u00f2 qui un po'. Andiamo da Marina.<\/p>\n
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