{"id":33416,"date":"2019-10-31T21:52:27","date_gmt":"2019-10-31T18:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami\/"},"modified":"2019-10-31T21:52:27","modified_gmt":"2019-10-31T18:52:27","slug":"3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","title":{"rendered":"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nuove funzionalit\u00e0 per la chat e il Call Flow Service per la gestione delle chiamate tramite software","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Dopo il recente rilascio <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/450264\/\">3CX v16<\/a><\/noindex> abbiamo gi\u00e0 preparato il primo aggiornamento 3CX V16 Update 1 Beta. In esso sono state implementate nuove funzionalit\u00e0 per la chat aziendale e un servizio aggiornato di Call Flow Service, che, insieme all'ambiente di sviluppo Call Flow Designer (CFD), consente di creare complesse applicazioni vocali in C#.<\/p>\n<h2>Chat aziendale aggiornata<\/h2>\n<p>\nIl widget di comunicazione <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex> continua a essere attivamente sviluppato. Nell'aggiornamento Update 1, il widget rimane aperto indipendentemente dalla navigazione tra pagine e schede. Ora i visitatori possono navigare nel tuo sito, lasciando la finestra della chat disponibile per comunicazioni immediate.<\/p>\n<p>Sono emerse anche interessanti funzionalit\u00e0 nel servizio di chat aziendale 3CX.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nuove funzionalit\u00e0 per la chat e il Call Flow Service per la gestione delle chiamate tramite software\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/7034e2e605dfe071708a687c20a7abc9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOra sono disponibili le seguenti azioni (a) per i messaggi:<\/p>\n<ul>\n<li>End chat session \u2014 terminare la chat con l'utente 3CX (o il visitatore del sito).\n<\/li>\n<li>Block anonymous user \u2014 bloccare l'utente (indirizzo IP) da messaggi e chiamate in arrivo.\n<\/li>\n<li>Delete \u2014 eliminare la chat.\n<\/li>\n<li>Archive \u2014 archiviare la chat (spostarla nella cartella Archivio) ed eliminarla dall'interfaccia del client web. In futuro saranno disponibili nuove funzionalit\u00e0 legate all'archiviazione delle chat.\n<\/li>\n<li>Transfer \u2014 selezionare un numero interno 3CX (di un altro utente) e trasferire a lui la comunicazione successiva. Utile quando si interagisce con i visitatori del sito, se \u00e8 necessario passare una conversazione avviata a un altro specialista.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nInoltre, quando si riceve una chat in arrivo, l'utente visualizza una notifica, con la quale pu\u00f2 rispondere rapidamente al messaggio (b).<\/p>\n<p>Se il messaggio proviene dal sito tramite il widget 3CX Live Chat &amp; Talk, ora \u00e8 disponibile una serie di nuove funzionalit\u00e0.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta \u2014 nuove funzionalit\u00e0 per la chat e il Call Flow Service per la gestione delle chiamate tramite software\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/b95402aae4d600a5f6d1fdda070f5928.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<ol>\n<li>Il messaggio in arrivo appare nell'interfaccia del client web 3CX come se provenisse dall'utente WebVisitor per una rapida identificazione.\n<\/li>\n<li>Se il messaggio arriva in coda agli operatori, viene automaticamente creata una chat di gruppo, alla quale vengono aggiunti tutti gli operatori di questa coda. Gli operatori possono vedere la corrispondenza con il cliente e rispondere insieme fino a quando uno di loro non decide di continuare la comunicazione con il cliente individualmente. Dal lato del visitatore del sito, questa chat \u00e8 visibile come una conversazione con un solo operatore con il nome Sender name, specificato nella configurazione del widget.\n<\/li>\n<li>Nel menu in alto a destra sono disponibili icone di azioni rapide, come descritto in precedenza \u2014 Archive, Forward, Take.\n<\/li>\n<li>L'azione Take consente a uno degli operatori della Queue di \"prendere\" la chat di gruppo con un visitatore del sito per continuare una comunicazione personalizzata. Se nel widget \u00e8 impostata la possibilit\u00e0 di chiamate, il visitatore presenta un pulsante Call, cliccando sul quale pu\u00f2 continuare a comunicare tramite voce o video.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nInoltre, nel chat sono state aggiunte icone intuitive per le discussioni. Queste consentono di distinguere rapidamente le chat con i visitatori del sito e con i colleghi (utenti del PBX). Un'altra funzione utile \u00e8 rispondere all'E-mail. L'operatore pu\u00f2 cliccare sull'e-mail del visitatore e rispondergli dopo la conclusione della chat. L'indirizzo del visitatore pu\u00f2 essere ottenuto online o tramite un modulo offline.<\/p>\n<p>Una dimostrazione di tutte queste funzionalit\u00e0 \u00e8 presentata in questo video.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"EK7jbAYRGIw\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/EK7jbAYRGIw\/hqdefault.jpg\" alt=\"Guarda il video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p>\n<h2>Servizio Call Flow Service e ambiente di sviluppo Call Flow Designer<\/h2>\n<p>\n3CX v16 Update 1 Beta include il nuovo servizio 3CX Call Flow Apps Service. Supporta nuove applicazioni vocali 3CX scritte in C#. Le applicazioni esistenti possono essere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/cfd-troubleshooting\/#h.lsc0dfwmd9eg\">convertite e modificate<\/a><\/noindex> in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/blog\/call-flow-designer-v16\/\">nel nuovo Call Flow Designer<\/a><\/noindex>. Il server delle applicazioni funziona altrettanto bene su 3CX v16 per Debian\/Raspbian Linux e Windows. A breve sar\u00e0 aggiunto un REST API completo per gestire le chiamate e la documentazione correlata.<\/p>\n<p>Per ulteriori dettagli sulla conversione delle applicazioni 3CX esistenti, puoi guardare questo video.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"sWmIJ_pxdYo\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sWmIJ_pxdYo\/hqdefault.jpg\" alt=\"Guarda il video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/phone-system-change-log\/\">Registro completo delle modifiche<\/a><\/noindex> in 3CX v16 Update 1 Beta.<\/p>\n<h2>Installazione dell'aggiornamento<\/h2>\n<p>\nL'installazione dell'aggiornamento avviene nell'interfaccia di gestione di 3CX nella sezione Aggiornamenti. Tieni presente che, dopo l'installazione dell'aggiornamento, viene eseguita la conversione del database delle chat esistenti. Durante questo tempo, la chat non \u00e8 disponibile nelle applicazioni 3CX.<\/p>\n<p>Puoi anche scaricare il pacchetto completo 3CX v16 Update 1 Beta per Windows o Linux:<\/p>\n<ul>\n<li>Windows: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/3CXPhoneSystem_16.0.1.269.exe\">3CX v16 Update 1 Beta<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>Linux: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/debian9iso\/debian-amd64-netinst-3cx.iso\">3CX v16 per Debian 9 ISO<\/a><\/noindex> \u2013 nella schermata del 3CX Update Channel seleziona Beta.\n<\/li>\n<li>Installazione manuale su Debian &amp; Raspbian \u2013 segui le Guide all'installazione su <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/docs\/manual\/installation-linux\/\">Debian<\/a><\/noindex> e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/installing-pbx-raspberry-pi\/\">Raspberry Pi<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/451326\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 3CX v16 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 3CX V16 Update 1 Beta. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 Call Flow Service, 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