{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>C'\u00e8 un'opinione che tutto ci\u00f2 che \u00e8 multifunzionale sia debole. E in effetti, questa affermazione sembra logica: pi\u00f9 nodi interconnessi e interdipendenti ci sono, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che il guasto di uno di essi comprometta i vantaggi dell'intero dispositivo. Abbiamo tutti affrontato simili situazioni con apparecchiature d'ufficio, automobili e gadget. Tuttavia, nel caso del software, la situazione \u00e8 opposta: pi\u00f9 compiti copre il software aziendale, pi\u00f9 velocemente e comodamente si lavora, pi\u00f9 familiare \u00e8 l'interfaccia e pi\u00f9 semplici sono i processi aziendali. L'unificazione e l'automazione end-to-end in azienda risolvono problema dopo problema. Ma pu\u00f2 un sistema CRM, che ha da tempo acquisito l'immagine di un programma per la vendita e la gestione dei clienti, essere uno di questi \"multitool\"? Certo, pu\u00f2. Anzi, in un mondo ideale, dovrebbe. Diamo un'occhiata all'anatomia di questo organismo software?<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Il business \u00e8 diverso per ogni azienda<\/h2>\n<p>\nFinch\u00e9 una piccola o media impresa si occupa di creare e vendere servizi, software, pubblicit\u00e0 e altri oggetti del mondo immateriale o condizionatamente immateriale, tutto va bene: si possono avere delle pretese, scegliere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM per la gestione dei clienti<\/a><\/noindex> in base al colore dell'interfaccia e alla forma della pipeline di vendita, senza preoccuparsi troppo del colore delle cornici e del carattere dei pulsanti funzionali, e vivere relativamente facile. Ma tutto cambia quando in azienda arrivano la produzione e il magazzino. <\/p>\n<p>Il fatto \u00e8 che la produzione \u00e8 generalmente orientata alla gestione e all'ottimizzazione del processo produttivo. In queste aziende, specialmente nelle piccole, viene data massima priorit\u00e0 all'operativit\u00e0 produttiva, mentre le vendite e il marketing mancano di forza, idee, risorse, e a volte anche di ispirazione. Tuttavia, come ben sappiamo, nel sistema capitalista produrre \u00e8 solo met\u00e0 della strada; bisogna anche vendere. Poich\u00e9 i concorrenti non dormono, bisogna superarli all'angolo \u2014 ovviamente tramite promozioni e marketing. Pertanto, la principale sfida \u00e8 implementare un CRM che integri tutti i componenti: produzione, magazzino, acquisti, vendite e marketing. Ma come dovrebbe apparire e, soprattutto, quanto dovrebbe costare?<\/p>\n<p>Le aziende di produzione, a differenza di quelle commerciali, hanno un approccio completamente diverso nei confronti del software: l'attenzione si sposta drasticamente dall'estetica dell'interfaccia alla funzionalit\u00e0, all'integrazione e all'universalit\u00e0. Qualsiasi automatizzazione deve funzionare in modo impeccabile e supportare processi aziendali complessi, piuttosto che limitarsi a \"gestire i clienti\". Pertanto, se si opta per un sistema CRM, questo \"CRM per la produzione\" deve essere in grado di gestire non solo la clientela e il funnel di vendita, ma deve anche includere meccanismi complessi di gestione della produzione, integrati con la contabilit\u00e0 di magazzino e le funzioni operative consuete per qualsiasi azienda.<\/p>\n<p>Esistono CRM per la produzione? S\u00ec. Come sono, quanto costano, in quale lingua sono? Ne parleremo pi\u00f9 avanti, ma prima fermiamoci a riflettere se valga la pena di utilizzare un \"CRM per la produzione\" o se sia meglio operare in fonti disparate.<\/p>\n<h2>CRM per la produzione \u2014 perch\u00e9?<\/h2>\n<p>\nSiamo un fornitore di sistemi CRM che ha affrontato numerosi processi di implementazione in aziende manifatturiere di piccole e medie dimensioni, e sappiamo che introdurre un CRM in tali aziende \u00e8 una sfida complessa, che richiede tempo, risorse e la volont\u00e0 di lavorare con i processi aziendali dall'interno. Tuttavia, ci sono molte buone ragioni per iniziare l'implementazione e portarla a termine. <\/p>\n<ul>\n<li>La prima e principale ragione per implementare un CRM in qualsiasi azienda \u00e8 la raccolta, sistematizzazione e conservazione della base clienti. Per un'azienda manifatturiera, una base clienti ben organizzata \u00e8 un passo diretto verso futuri profitti: in caso di sviluppo di nuovi prodotti, componenti o servizi correlati, sar\u00e0 sempre possibile vendere ulteriormente i prodotti ai clienti esistenti. \n<\/li>\n<li>Il CRM aiuta a organizzare le vendite. E le vendite sono la soluzione a molti problemi in azienda. Buone performance di vendita significano profitto, flusso di cassa e, di conseguenza, un buon umore per il capo e un team motivato. Sto ovviamente esagerando, ma questo principio non \u00e8 distante dalla verit\u00e0. Quando le vostre vendite vanno bene, si respira pi\u00f9 facilmente, avete i mezzi per sviluppare, modernizzare e attrarre i migliori specialisti del mercato, cio\u00e8 avete tutto il necessario per guadagnare ancora di pi\u00f9.\n<\/li>\n<li>Quando producete qualcosa e disponete di un sistema CRM, raccogliete effettivamente tutti i dati sugli ordini e sulle vendite, il che significa che potete prevedere accuratamente la domanda e adattarvi rapidamente alle nuove richieste di mercato, modificare i prezzi o i volumi, e ritirare un prodotto o servizio dalla gamma al momento giusto. Inoltre, la pianificazione e la previsione delle vendite aiutano a formare le scorte e a creare un piano di produzione \u2014 quando, quanto e che tipo di prodotto \u00e8 necessario produrre. Un piano di produzione ben strutturato \u00e8 la chiave per la salute finanziaria dell'azienda: potete pianificare spese, acquisti, modernizzazione delle attrezzature e persino assunzione di personale.\n<\/li>\n<li>Ancora una volta, basandosi sulle informazioni raccolte \u00e8 possibile analizzare i reclami e risolvere i difetti. Inoltre, il sistema CRM \u00e8 un grande supporto e una garanzia di un lavoro qualificato per il servizio clienti e l'assistenza tecnica: \u00e8 possibile visualizzare i profili dei clienti, registrare le loro richieste direttamente nella scheda e creare e memorizzare una base di conoscenza per una rapida gestione delle richieste.\n<\/li>\n<li>Il sistema CRM \u00e8 sempre una misura e una valutazione dei risultati: cosa \u00e8 stato prodotto, come \u00e8 stato venduto, perch\u00e9 non \u00e8 stato venduto, chi \u00e8 stato il punto debole nel processo e cos\u00ec via. Noi di RegionSoft CRM siamo andati oltre e abbiamo implementato un potente sistema KPI, personalizzabile in base alle esigenze di ogni dipartimento di qualsiasi azienda. Questo, ovviamente, aggiunge +100 alla misurabilit\u00e0 e alla trasparenza del lavoro dei dipendenti a cui possono essere applicati KPI. \n<\/li>\n<li>Il CRM connette il \"fronte\" dell'azienda (commercio, supporto, finanza, gestione) con il \"retro\" (produzione, magazzino, logistica). Certo, anche separatamente tutto funziona, ma in ufficio sentirete spesso parole come \"urgente\", \"inferno delle approvazioni\", \"dove \u00e8 la firma di quel ****ra\", \"problemi con le scadenze\" e inevitabilmente si parler\u00e0 di polimeri (non li avete dimenticati, vero?). Scherzi a parte, il CRM di per s\u00e9 non far\u00e0 nulla per voi, ma se impostate i processi aziendali e vi impegnate nella pianificazione individuale e collettiva, sar\u00e0 decisamente pi\u00f9 facile e tranquillo lavorare per l'azienda. Sviluppare o meno ulteriormente l'automazione sar\u00e0 una vostra decisione.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nQuando tutti i processi aziendali all'interno dell'azienda si basano su una piattaforma software unica (sia essa CRM, ERP o qualche sistema di gestione avanzato), si ottengono vantaggi evidenti.<\/p>\n<ul>\n<li>Sicurezza: tutti i dati sono conservati in un sistema protetto, le azioni degli utenti vengono registrate e i diritti di accesso sono definiti. In questo modo, se ci fosse una fuga di dati, non passerebbe inosservata e senza conseguenze, e in caso di perdita di dati un backup vi salver\u00e0. \n<\/li>\n<li>Coerenza: tutte le azioni all'interno dell'azienda sono organizzate e pianificate. Grazie ai processi aziendali e alla gestione dei progetti, i tempi di esecuzione delle attivit\u00e0 o dei servizi si riducono notevolmente.\n<\/li>\n<li>Gestione delle risorse efficace: pianificazione e previsione consentono di formare correttamente le scorte, evitare l'interruzione della produzione e regolare il carico di lavoro del personale.\n<\/li>\n<li>Punti di risparmio: grazie al CRM, i produttori possono rispondere prontamente ai cambiamenti nella domanda, imparano a gestire la stagionalit\u00e0 e in questo modo risparmiano significativamente, evitando sovrapproduzione e accumulo di scorte. \n<\/li>\n<li>Analisi completa per la gestione e la strategia: oggi \u00e8 inappropriato prendere decisioni senza un'analisi delle informazioni. La raccolta, la conservazione e l'interpretazione delle informazioni forniranno una comprensione totale di ci\u00f2 che accade nel tuo business e ti permetteranno di prendere decisioni informate anzich\u00e9 intuitive o basate sul principio del 'come andr\u00e0'. \n<\/li>\n<li>Le vendite aggiuntive aprono la strada per ottenere un'alta marginalit\u00e0 dalla commercializzazione di nuovi prodotti e servizi, poich\u00e9 non \u00e8 necessario investire nella ricerca, attrazione e fidelizzazione dei clienti: questi sono gi\u00e0 investimenti effettuati in precedenza e fanno parte della vostra base dati elettronica.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTorniamo alla domanda posta all'inizio dell'articolo: quale sistema CRM implementare?<\/p>\n<h2>Implementate un sistema che funzioni immediatamente per tutti.<\/h2>\n<p>\nSembra che non ci siano problemi nella ricerca di sistemi di gestione dei processi produttivi e delle vendite: i principali sono SAP, poi Microsoft Dynamics e Sugar CRM. Ci sono anche produttori di ERP nazionali. Si tratta di sistemi complessi e ingombranti sia in fase di implementazione che di utilizzo, ma sono in grado di affrontare la questione dell'automazione end-to-end. Le loro capacit\u00e0 sono impressionanti, e a sorprendere \u00e8 soprattutto il prezzo. Ad esempio, secondo le stime medie degli esperti, il costo di SAP per le piccole e medie imprese si aggira intorno ai 400.000 $ (circa 25,5 milioni di rubli) ed \u00e8 giustificato per aziende con un fatturato a partire da 2,5 miliardi. L'affitto del piano medio di Microsoft Dynamics coster\u00e0 circa 1,5 milioni di rubli all'anno per un'azienda di 10 persone (non abbiamo considerato l'implementazione e i connettori, senza i quali questa CRM non avrebbe senso). <\/p>\n<p>E cosa devono fare le piccole aziende di produzione in tutta la Russia: produttori di apparecchiature industriali, mobili, agenzie pubblicitarie e altri produttori con un fatturato inferiore ai 3 miliardi, per i quali 1,5 milioni di abbonamento \u00e8 una spesa notevole anche se sostenibile?<\/p>\n<p>Noi di <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> non ci limitiamo a sviluppare software, ma come ogni azienda commerciale abbiamo una missione. La nostra missione \u00e8 fornire strumenti di automazione funzionali e accessibili per piccole, medie e micro imprese, affinch\u00e9 possano avviare rapidamente un lavoro intenso. Riduciamo al minimo i costi di sviluppo e promozione, rendendo cos\u00ec la nostra CRM pi\u00f9 economica rispetto ai concorrenti nella stessa categoria \u2014 un sistema completo. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> coster\u00e0 a un'azienda con 10 dipendenti 202 mila rubli (per le licenze), e questa somma si paga una volta per tutte, senza abbonamento. Va bene, aggiungiamo anche un importo simile per personalizzazioni e implementazioni (che, tra l'altro, non sono necessarie sempre) \u2014 comunque si tratta di tre volte meno rispetto alla semplice affitto delle licenze annualmente presso altri fornitori simili.<\/p>\n<p>Sorge un'altra domanda \u2014 cosa ricever\u00e0 l'azienda per questo prezzo? Un CRM standard con una certa sicurezza stabilizzata grazie al desktop? NO. Ecco cosa forniamo continuamente alle aziende manifatturiere:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>E nello stesso tempo, modelliamo come possiamo utilizzare questa funzionalit\u00e0. Immaginiamo di avere una piccola fabbrica fittizia che produce costruttori e robot di nuova generazione per scuole di robotica. Realizzeremo modelli standard e su ordinazione. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>CUP \u2014 centro di gestione vendite e ordini.<\/b> \u00c8 un meccanismo logistico che gestisce e traccia i processi legati agli ordini dei clienti. All'interno del centro di gestione vendite, \u00e8 possibile registrare gli ordini dei clienti, gestire i documenti di accompagnamento dell'affare, spedire i prodotti ai clienti e condurre analisi logistiche generando ordini di produzione e ordini ai fornitori (analizzando nel contempo le proposte dei fornitori), e implementa la logistica del trasporto. In questo modo, il CUP suggerisce intelligentemente le posizioni pi\u00f9 popolari durante l'elaborazione dell'ordine del cliente.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Abbiamo ricevuto un ordine dalla scuola di robotica \"Robokids\" per l'acquisto di 10 robot standard, 5 kit e 4 robot personalizzati \u2014 di dimensioni diverse e con un nuovo software per ragazzi pi\u00f9 grandi. Stiamo registrando l'ordine nel nostro sistema centrale, e viene inviato ai manager per la produzione, ingegneri ed economisti. Gli economisti devono calcolare il costo di 4 robot non standard. Come procedere?<\/p>\n<p><b>Si pu\u00f2 redigere una proposta tecnico-commerciale (TPC)<\/b> \u2014 inseriremo nei moduli speciali <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i componenti necessari per i nostri robot \"esclusivi\" in base alla loro configurazione e calcoleremo automaticamente il costo del prodotto. Cos\u00ec, nel documento composto da nodi e parti, avremo il nostro robot, e il cliente ricever\u00e0 via email il calcolo completo del costo del prodotto insieme ai costi di sviluppo e assemblaggio. Nel frattempo, in produzione \u00e8 gi\u00e0 stata effettuata un'analisi della disponibilit\u00e0 di robot pronti, kit e componenti necessari \u2014 e, se manca qualcosa, sono stati inviati ordini per l'acquisto dei componenti mancanti ai fornitori. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Interfaccia di calcolo TPC<\/i><\/p>\n<p><b>L'elemento descritto sopra <\/b>\u2014 \u00e8 un meccanismo di TCP (offerte tecniche e commerciali). La TCP \u00e8 uno strumento per la preparazione di offerte commerciali per la fornitura di attrezzature tecniche complesse. Fondamentalmente, \u00e8 un costruttore in cui \u00e8 possibile selezionare la configurazione delle attrezzature, compresi gli optional, calcolando il loro costo. Se il manager utilizza la TCP, pu\u00f2 configurare la compatibilit\u00e0 dei nodi e dei dettagli con l'oggetto della configurazione, determinare la configurazione di base, la quantit\u00e0 necessaria di componenti, le loro specifiche tecniche e anche un insieme di informazioni promozionali. In questo modo, pu\u00f2 rapidamente preparare un'offerta per la fornitura delle attrezzature con dettagli sui componenti, tenendo conto di sconti e maggiorazioni, del piano di pagamento e del materiale pubblicitario, se necessario. Inoltre, il costo dell'oggetto e dei componenti viene calcolato dinamicamente al momento della modifica\/formazione della configurazione: non \u00e8 necessario raccogliere informazioni dai cataloghi, tabelle, ecc.<\/p>\n<p>Dopo di ci\u00f2, \u00e8 possibile creare un modulo stampato ordinato e dettagliato della TCP, emettere una fattura, un documento di consegna e una fattura sulla sua base.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Modulo stampato della TCP<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>I parametri del nuovo robot sono stati calcolati in un calcolatore software: l'ingegnere ha inserito i parametri: altezza, larghezza e profondit\u00e0 del corpo, tipo di processore, numero e specifiche delle schede necessarie, numero di nodi, nuova quantit\u00e0 di componenti, nuovo volume di vernice, ecc. Cos\u00ec ha ottenuto il costo stimato del robot, che ha costituito la base per un preventivo meno dettagliato (il cliente non ha bisogno di conoscere il costo dei componenti e la composizione completa del dispositivo). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Calcolatori software<\/b> \u2014 uno strumento importante per le aziende di produzione. Immagina, per esempio, di produrre porte: interne per gli appartamenti Sovietici, per le case storiche e per i nuovi edifici, su ordinazione \u2014 per alti aperture di ville e cottage. Cio\u00e8, esemplari di diverse dimensioni realizzati con materiali diversi. Per ogni cliente \u00e8 necessario calcolare il suo ordine e, idealmente, caricare immediatamente questo profilo in tutti i documenti. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> puoi farlo utilizzando calcolatori software, nei quali puoi calcolare l'ordine in base ai parametri, in meno di 1 minuto. Gli script sono aperti, quindi chiunque abbia competenze di programmazione pu\u00f2 fornire qualsiasi metodologia di calcolo, anche la pi\u00f9 complessa e personalizzata. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Per assemblare 5 robot su 10, mancavano alcune schede e due processori, poich\u00e9 2 sono stati recentemente sostituiti per garantire il 'cervello'. Direttamente dal CRM, il manager della produzione ha inviato la richiesta al fornitore, ricalcolando allo stesso tempo il fabbisogno. Nel frattempo, il cliente ha approvato il TM, i nostri manager hanno generato la fattura nel CRM e l'hanno inviata per il pagamento. Dopo che sar\u00e0 stata pagata, avvieremo la produzione per questo ordine.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Direttamente da RegionSoft CRM puoi <b>creare richieste ai fornitori <\/b>in diversi modi: tramite l'analisi delle vendite (in base alle vendite registrate nel magazzino), tramite l'analisi delle fatture, tramite la matrice dei prodotti, tramite l'analisi ABC (richiesta automatica basata su criteri configurabili \u2014 il sistema analizza autonomamente le vendite dei prodotti per un determinato periodo seguendo il principio di Pareto e genera richieste per gruppi di prodotti). Dopo la generazione della richiesta, queste vengono registrate nel registro delle richieste, esportate in un file o inviate direttamente via e-mail al fornitore.<\/p>\n<p>A proposito,<b> sulle matrici di prodotto<\/b>. Questo \u00e8 un altro strumento importante, che consiste in un registro dei prezzi d'acquisto con l'indicazione dei fornitori, delle scadenze di validit\u00e0 di questi prezzi, nonch\u00e9 di ulteriori caratteristiche. <\/p>\n<p>in RegionSoft CRM, a partire dalla versione Professional Plus, \u00e8 integrato <b>la gestione del magazzino<\/b> per due modelli: contabilit\u00e0 per lotti e contabilit\u00e0 per media. Quale tipo di contabilit\u00e0 scegliere dipende dalle esigenze e dagli obblighi della vostra azienda, spiegheremo brevemente per chi non ha ancora approfondito l\u2019argomento. La contabilit\u00e0 per lotti \u00e8 basata su registri di lotti, accumuli e risultati suddivisi per magazzini. Si utilizza il principio di contabilit\u00e0 per lotti pi\u00f9 comune, FIFO. Nel caso della contabilit\u00e0 per lotti, si possono svalutare solo i beni di cui esistono ancora le partite, quindi non \u00e8 possibile svalutare merce in negativo. Questa metodologia \u00e8 adatta per le vendite all'ingrosso, specialmente se \u00e8 necessario riservare la merce per la spedizione al cliente. La contabilit\u00e0 per media \u00e8 pi\u00f9 adatta per le vendite al dettaglio: non tiene conto dei lotti e consente di svalutare la merce in negativo (di cui non \u00e8 registrata la disponibilit\u00e0 in magazzino, ad esempio a causa di errori nell'ordinazione). Naturalmente, RegionSoft CRM consente di eseguire praticamente tutte le operazioni di magazzino e genera automaticamente i moduli stampabili di tutta la documentazione primaria (dalle fatture alla scheda tecnologica e allo scontrino). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Quindi, abbiamo iniziato a costruire robot per il nostro grande ordine; nel nostro magazzino \u00e8 stato implementato un sistema di gestione dei lotti.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Funzionalit\u00e0 di produzione<\/b> \u00e8 basata sulla gestione del magazzino, integrata nella versione RegionSoft CRM Enterprise Plus e include una serie di meccanismi volti ad automatizzare la produzione e gestire le risorse produttive. Vogliamo avvertire subito: non confondete la funzionalit\u00e0 di produzione nel sistema CRM con il sistema di gestione della produzione, anche se ci sono punti di intersezione. Tuttavia, il sistema di gestione della produzione \u00e8 software dove la produzione \u00e8 primaria, mentre il CRM \u00e8 un programma dove la commercio \u00e8 al primo posto e l'automazione integrata del lavoro delle piccole e medie imprese \u00e8 importante. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> supporta sia la produzione semplice in un'unica fase (acquistando i componenti, assemblando il PC, vendendo il PC al cliente aziendale), sia la produzione multistadio, dove la produzione avviene in pi\u00f9 fasi (ad esempio, inizialmente i componenti vengono assemblati in gruppi di grandi dimensioni e poi questi gruppi insieme ai componenti formano il PC). In RegionSoft CRM \u00e8 possibile non solo \"assemblare il sistema N dalle sottosistemi n, m, p\", ma sono inoltre supportate operazioni di disassemblaggio, trasformazione, creazione di documenti, calcolo del costo di produzione, creazione di schede tecniche, ecc.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Siamo ancora in fase di assemblaggio dei robot e abbiamo un processo di produzione multifase, non semplice: semplicemente perch\u00e9 riceviamo componenti disaggregati e iniziamo assemblando i nodi, per poi costruire i robot a partire da questi nodi e infine preparare il loro software. In questo modo, preleviamo \u2018dettaglio per dettaglio\u2019 dal magazzino elementi della scocca, elettronica, periferiche, diversi fissaggi e viti, schede intelligenti e processori, e produciamo il robot \u2014 allo stesso tempo, nel corso della produzione, tutti i componenti necessari per costruire il robot vengono prelevati dal magazzino. Formiamo l\u2019ordine e lo spediamo al cliente \u2014 l'intero pacchetto documentale viene creato con pochi clic. <\/p>\n<p>Che peccato che in realt\u00e0 non produciamo robot, ma le scuole li acquistano da Lego o da produttori cinesi \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Se stai utilizzando <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, non solo ottieni alcuni moduli aggiuntivi: molti segmenti dell'interfaccia sono progettati su misura per le esigenze di questo tipo di cliente. Ad esempio, quando si compila la scheda di una posizione merceologica, oltre a tutto il resto, l'utente pu\u00f2 compilare la sezione 'Produzione' \u2014 in essa si specificano il magazzino dei prodotti, le specifiche di produzione e la scheda tecnologica, la tecnologia di produzione in fasi e la descrizione della produzione in formato libero. Inoltre, nella scheda si compilano le sezioni relative al TCP, che aiuteranno poi a formare il TCP in pochi clic.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA proposito, tutti questi meccanismi possono essere applicati a qualsiasi tipo di produzione: dall'alimentare all'assemblaggio di elicotteri. \u00c8 sufficiente avere la volont\u00e0 e la comprensione di quanto in profondit\u00e0 e con accuratezza si desidera automatizzare i processi produttivi. <\/p>\n<p>E, naturalmente, l'anello di congiunzione di tutti i componenti menzionati \u00e8 <b>i processi aziendali.<\/b> Tutte le attivit\u00e0 routine e standardizzate, cos\u00ec come tutti i processi, devono essere automatizzati: idealmente, nel vostro CRM dovrebbe esserci un sistema di modellazione dei processi aziendali, in cui vengono definite le attivit\u00e0, le responsabilit\u00e0, le scadenze, i trigger e cos\u00ec via. Questo insieme deve funzionare in modo fluido e organizzare effettivamente tutti i dipendenti per risolvere un macro-compito specifico (ad esempio, la produzione di una serie di robot e l'approvazione di un complesso TKP).<\/p>\n<h2>Postfazione lirico-tecnica <\/h2>\n<p>\nIn un evento, \u00e8 stato chiesto a un nostro collega: \u00abE come fate voi (<i>RegionSoft CRM \u2014 non un collega, \u2014 nota dell'autore.<\/i>) \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438: \u0431\u043b\u0438\u0436\u0435 \u043a Basecamp \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0435 \u043a 1\u0421?\u00bb \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u043e \u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0443 \u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0447\u044c \u0448\u043b\u0430 \u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430. \u0418 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0435\u0442, \u0442\u0443\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044b\u0439 \u0444\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e. \u041f\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0431\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043a \u043d\u0430\u0432\u043e\u0434\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u043b \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u0432\u043e\u0442 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e, \u0440\u0430\u0437\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043c\u043d\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c, \u0432 \u0447\u0451\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447. (\u0437\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0430\u0442\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0430\u043d\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0435\u043a\u0430)? \u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0432 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435, \u043f\u0440\u0438\u043c\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0444\u0438\u0448\u0435\u043a \u0441\u0442\u0430\u043b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0444\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u041f\u041e \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0432 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0435 CRM \u0438 \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u00ab\u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435\u00bb CRM, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0432\u0435\u0442\u043a\u0443, \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. <\/p>\n<p>E solo un paio di unit\u00e0 sono andate oltre, sono tornate, sia sul desktop che altro, iniziando ad aggiungere funzionalit\u00e0 per il magazzino, la produzione, la gestione dei documenti, e cos\u00ec via. Realizzare un'automazione del genere in un'interfaccia semplice con adesivi, schede e faccine \u00e8 praticamente impossibile. In generale, se sviluppate software aziendale o scegliete un buon sistema per la vostra azienda, vi consiglio di... andare a controllare la vista in qualche centro specializzato di alto livello. Costa tra 1.500 e 2.000 \u20ac, ma oltre alla funzione principale, sar\u00e0 interessante per voi come sviluppatori: l'attrezzatura con un'interfaccia fisica straordinaria (bella, minimalista, comoda) si combina con un'interfaccia operatore molto complessa sul PC. E l\u00ec non troverete design flat, gradienti, minimalismo e simili \u2014 solo pulsanti di interfaccia severi, tabelle, un sacco di elementi e tutte le possibili integrazioni tra le applicazioni. E ovviamente, tutto \u00e8 desktop. A proposito, tutti questi programmi sono integrati con il sistema CRM (cio\u00e8, il database delle schede cliente e delle informazioni finanziarie). La stessa storia vale per i dentisti \u2014 ma \u00e8 un'escursione meno piacevole, non ammalate. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>Per molte aziende, l'unico modo per ottimizzare i processi, rendere il lavoro pi\u00f9 intensivo e liberare una parte significativa del bene pi\u00f9 prezioso \u2014 il lavoro umano. S\u00ec, l'implementazione di un CRM in un'azienda manifatturiera \u00e8 sempre un po' pi\u00f9 complessa e lunga rispetto a, ad esempio, una commerciale, ma \u00e8 un investimento molto giustificato. Avete personale esperto con uno stipendio, attrezzature costose, fornitori affidabili, le vostre know-how e sviluppi \u2014 il motore del business \u00e8 in movimento. L'automazione end-to-end tramite un CRM far\u00e0 girare il motore pi\u00f9 velocemente. Questo significa che il business diventer\u00e0 pi\u00f9 produttivo.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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