{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Esiste l'opinione che tutto ci\u00f2 che \u00e8 multifunzionale sia debole. Ed \u00e8 vero, questa affermazione appare logica: pi\u00f9 nodi interconnessi e interdipendenti ci sono, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che il guasto di uno di essi comprometta le capacit\u00e0 dell'intero dispositivo. Tutti noi ci siamo imbattuti in situazioni simili con la tecnologia di ufficio, le automobili, i gadget. Tuttavia, nel caso del software, la situazione \u00e8 opposta: pi\u00f9 compiti copre il software aziendale, pi\u00f9 veloce e comoda \u00e8 l'attivit\u00e0, pi\u00f9 familiari sono le interfacce, pi\u00f9 semplici sono i processi aziendali. L'unificazione e l'automazione end-to-end in azienda risolvono un problema dopo l'altro. Ma pu\u00f2 un sistema CRM, che da tempo ha assunto l'immagine di un programma per vendite e gestione della clientela, essere un \"multitool\"? Certo che pu\u00f2. Inoltre, in un mondo ideale, dovrebbe. Facciamo un'analisi anatomica dell'organismo software?<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Il business non \u00e8 uguale per tutti<\/h2>\n<p>\nFintanto che un'azienda di piccole o medie dimensioni si occupa di creare e vendere servizi, software, pubblicit\u00e0 e altri oggetti del mondo immateriale o condizionatamente immateriale, tutto va bene: si pu\u00f2 fare gli schizzinosi, scegliere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM per la gestione dei clienti<\/a><\/noindex> in base al colore dell'interfaccia e alla forma del funnel di vendita, preoccuparsi del colore delle cornici e dei caratteri dei pulsanti funzionali e vivere relativamente facilmente. Ma tutto cambia quando in azienda arrivano produzione e magazzino. <\/p>\n<p>Il punto \u00e8 che la produzione, di norma, \u00e8 orientata alla gestione e all'ottimizzazione del processo produttivo. In queste aziende, soprattutto nelle piccole, viene data assoluta priorit\u00e0 al lavoro con la produzione, lasciando poco spazio per vendita e marketing, e le forze, le idee, i soldi e a volte semplicemente l'ispirazione vengono a mancare. Ma, come \u00e8 noto, nel sistema capitalista \u00e8 poco produrre, bisogna vendere, e dato che i concorrenti non stanno con le mani in mano, bisogna superarli in curva \u2014 ovviamente, con il supporto di promozioni e marketing. Quindi, il compito principale \u00e8 implementare un CRM che combini tutti i componenti: produzione, magazzino, acquisti, vendite e marketing. Ma com'\u00e8 allora che deve apparire e, soprattutto, quanto dovrebbe costare?<\/p>\n<p>Le aziende manifatturiere hanno un approccio completamente diverso nei confronti del software rispetto a quelle commerciali: l'attenzione si sposta drasticamente dagli aspetti estetici dell'interfaccia alla funzionalit\u00e0, alla coerenza e all'universalit\u00e0. Qualsiasi automazione deve funzionare a meraviglia e supportare processi aziendali complessi, e non limitarsi semplicemente a \"gestire i clienti\". Pertanto, se la scelta \u00e8 caduta su un sistema CRM, questo \"CRM per la produzione\" deve essere in grado di gestire non solo la gestione del database clienti e il funnel di vendita, ma anche includere meccanismi complessi per la gestione della produzione, integrati con la contabilit\u00e0 di magazzino e le funzioni operative comuni a qualsiasi azienda.<\/p>\n<p>Esistono CRM per la produzione? S\u00ec. Come si presentano, quanto costano e in quale lingua sono disponibili? Esaminiamo questi aspetti pi\u00f9 avanti, ma per ora concentriamoci sul dubbio se sia opportuno utilizzare un \"CRM per la produzione\" o se sia meglio lavorare con fonti disparate.<\/p>\n<h2>CRM per la produzione \u2014 perch\u00e9?<\/h2>\n<p>\nSiamo un fornitore di sistemi CRM che ha affrontato pi\u00f9 volte l'implementazione in aziende manifatturiere di piccole e medie dimensioni, e sappiamo che l'implementazione di un CRM in tali aziende \u00e8 una storia complicata, che richiede tempo, risorse e la volont\u00e0 di lavorare con i processi aziendali dall'interno. Tuttavia, ci sono numerose ragioni per iniziare l'implementazione e arrivare fino in fondo. <\/p>\n<ul>\n<li>La prima e principale ragione per implementare un CRM in qualsiasi azienda \u00e8 la raccolta, la sistematizzazione e la conservazione del database clienti. Per un'azienda manifatturiera, un database clienti ben organizzato \u00e8 la chiave per il futuro profitto: nel caso di sviluppo di nuovi prodotti, componenti o servizi correlati, \u00e8 sempre possibile vendere nuovamente i prodotti ai clienti esistenti. \n<\/li>\n<li>Il CRM aiuta a organizzare le vendite. E le vendite risolvono molti problemi dell'azienda. Buone performance di vendita significano profitti, flusso di cassa, e di conseguenza un buon umore per il capo e uno spirito di squadra elevato. Certo, sto esagerando, ma questo assunto non \u00e8 lontano dalla verit\u00e0. Quando le vostre vendite vanno a buon fine, \u00e8 pi\u00f9 facile respirare, avete risorse per lo sviluppo, la modernizzazione e l'attrazione dei migliori specialisti del mercato, ovvero avete tutto per ottenere ancora pi\u00f9 profitti.\n<\/li>\n<li>Quando produci qualcosa e hai un sistema CRM, raccogli di fatto tutti i dati sugli ordini e le vendite, il che ti consente di prevedere esattamente la domanda e di adattarti rapidamente alle nuove richieste del mercato, modificare i prezzi o i volumi, e ritirare tempestivamente il prodotto o il servizio dalla gamma. Inoltre, la pianificazione e la previsione delle vendite aiutano a formare le scorte e a creare un piano di produzione \u2014 quando, quanto e quale prodotto \u00e8 necessario produrre. Un piano di produzione corretto \u00e8 la chiave della salute finanziaria dell'azienda: puoi pianificare i costi, gli acquisti, la modernizzazione delle attrezzature e persino l'assunzione di personale.\n<\/li>\n<li>Ancora una volta, sulla base delle informazioni raccolte, \u00e8 possibile analizzare i reclami e correggere i difetti. Inoltre, il sistema CRM \u00e8 un grande supporto e garanzia di lavoro qualificato per il servizio clienti e il supporto tecnico: \u00e8 possibile visualizzare i profili dei clienti, registrare le loro richieste direttamente nella scheda, oltre a creare e memorizzare una base di conoscenze per un rapido lavoro con le richieste.\n<\/li>\n<li>Il sistema CRM \u00e8 sempre una misurazione e una valutazione dei risultati: cosa \u00e8 stato prodotto, come \u00e8 stato venduto, perch\u00e9 non \u00e8 stato venduto, chi \u00e8 stato il punto pi\u00f9 debole nel processo, e cos\u00ec via. Noi di RegionSoft CRM siamo andati oltre, implementando un potente sistema KPI che pu\u00f2 essere personalizzato in base alle esigenze di ciascun reparto di qualsiasi azienda. Questo, ovviamente, significa +100 in misurabilit\u00e0 e trasparenza nel lavoro di quei dipendenti a cui possono essere applicati KPI. \n<\/li>\n<li>Il CRM collega il \u00abfrontend\u00bb dell'azienda (commercio, supporto, finanze, dirigenza) con il \u00abbackend\u00bb (produzione, magazzino, logistica). Sicuramente, tutto funzioner\u00e0 anche separatamente, ma in ufficio spesso sentirai parole come \u00abemergenza\u00bb, \u00abinferno della convalida\u00bb, \u00abdove \u00e8 la firma di quel ****\u00bb, \u00abproblemi con le scadenze\u00bb e verranno inevitabilmente menzionati i polimeri (non li hai dimenticati, giusto?). Scherzi a parte, il CRM di per s\u00e9 non far\u00e0 nulla per te, ma se imposti i processi aziendali e non ti tirerai indietro dal pianificare individualmente e collettivamente, sar\u00e0 notevolmente pi\u00f9 facile e tranquillo lavorare per l'azienda. Sar\u00e0 tua decisione se sviluppare ulteriormente l'automazione.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nQuando tutti i processi aziendali all'interno dell'azienda si basano su un'unica piattaforma software (che si tratti di CRM, ERP o qualche sistema complesso di gestione), ottieni vantaggi evidenti.<\/p>\n<ul>\n<li>Sicurezza: tutti i dati sono conservati in un sistema protetto, le azioni degli utenti sono registrate e i diritti di accesso sono limitati. In questo modo, se si verifica una fuga di dati, non passer\u00e0 inosservata e non rimarr\u00e0 impunita, e in caso di perdita di dati un backup vi salver\u00e0. \n<\/li>\n<li>Coerenza: tutte le azioni all'interno dell'azienda sono organizzate e pianificate, grazie ai processi aziendali e alla gestione dei progetti, i tempi di esecuzione del lavoro o di erogazione del servizio si riducono significativamente.\n<\/li>\n<li>Gestione oculata delle risorse: pianificazione e previsione consentono di formare correttamente le scorte, di non fermare la produzione e di regolare il carico di lavoro del personale.\n<\/li>\n<li>Punti di risparmio: grazie al CRM, i produttori reagiscono rapidamente ai cambiamenti della domanda, imparano a identificare la stagionalit\u00e0 e risparmiano significativamente, evitando sovrapproduzione e accumulo di magazzino. \n<\/li>\n<li>Analisi completa per la gestione e la strategia: oggi, prendere decisioni senza analisi delle informazioni \u00e8 semplicemente inaccettabile. La raccolta, la conservazione e l'interpretazione delle informazioni vi daranno una comprensione completa di ci\u00f2 che accade nella vostra attivit\u00e0 e sarete in grado di prendere decisioni informate, e non intuitive o basate sul principio 'come viene.' \n<\/li>\n<li>Le vendite aggiuntive aprono la strada a ottenere un'alta margine dalla realizzazione di nuovi prodotti e servizi, poich\u00e9 non \u00e8 necessario investire nella ricerca, attrazione e mantenimento dei clienti: questo \u00e8 un vecchio investimento, sono gi\u00e0 tutti nella vostra base elettronica.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTorniamo alla domanda posta all'inizio dell'articolo: quale sistema CRM implementare?<\/p>\n<h2>Implementate un sistema che funzioni immediatamente per tutti<\/h2>\n<p>\nE ora, sembra che non ci siano problemi nella ricerca di sistemi di gestione dei processi produttivi e delle vendite: prima di tutto, ci sono SAP, poi Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ci sono anche produttori locali di ERP. Sono sistemi complessi e ingombranti sia dal punto di vista dell'implementazione che dell'uso, ma sono in grado di risolvere questioni di automazione end-to-end. Le loro capacit\u00e0 impressionano, ma ci\u00f2 che impressiona di pi\u00f9 \u00e8 il prezzo. Ad esempio, secondo le stime medie degli esperti, il costo di SAP per le piccole e medie imprese \u00e8 di 400 mila $ (circa 25,5 milioni di rubli) ed \u00e8 giustificato per le aziende con un fatturato di almeno 2,5 miliardi. Il canone medio di Microsoft Dynamics ammonta a circa 1,5 milioni di rubli all'anno per un'azienda di 10 persone (non abbiamo considerato l'implementazione e i connettori, senza i quali questo CRM non avrebbe senso). <\/p>\n<p>E cosa devono fare le piccole aziende manifatturiere in tutta la Russia: produttori di attrezzature industriali, mobili, agenzie di pubblicit\u00e0 e produzione e altri produttori con un fatturato inferiore a 3 miliardi, per i quali 1,5 milioni di abbonamento, sebbene sostenibile, rappresentano una spesa piuttosto consistente?<\/p>\n<p>Noi di <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Non ci limitiano a sviluppare software, ma, come qualsiasi azienda commerciale, abbiamo una missione. La nostra missione \u00e8 fornire strumenti di automazione funzionali e accessibili per micro, piccole e medie imprese, in modo che possano iniziare a lavorare intensamente il prima possibile. Riduciamo al minimo i costi di sviluppo e promozione, rendendo cos\u00ec il nostro CRM pi\u00f9 economico rispetto ai concorrenti della stessa categoria \u2014 ad esempio, la versione pi\u00f9 avanzata di <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> coster\u00e0 per un'azienda con 10 dipendenti 202 mila rubli (per le licenze), e questa somma viene pagata una sola volta e per sempre, senza canoni. Va bene, aggiungiamo un importo equivalente per qualsiasi sviluppo e implementazione (cosa che, tra l'altro, non \u00e8 sempre necessaria) \u2014 rimane comunque tre volte meno rispetto al semplice affitto delle licenze all'anno presso altri fornitori simili.<\/p>\n<p>Si pone un'altra domanda: cosa otterr\u00e0 l'azienda per questo prezzo? Un CRM normale con una certa sicurezza robusta grazie al desktop? NO. Ecco cosa forniamo continuamente alle aziende manifatturiere:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>E nel frattempo modelliamo come utilizzare tutta questa funzionalit\u00e0. Immaginiamo di avere una piccola fabbrica fittizia per la produzione di kit e robot di nuova generazione per le scuole di robotica. Creeremo modelli standard e su ordinazione. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>CUP - centro di gestione delle vendite e degli ordini.<\/b> Questo \u00e8 un meccanismo logistico che elabora e monitora i processi legati agli ordini dei clienti. All'interno del centro di gestione delle vendite, \u00e8 possibile registrare gli ordini dei clienti, gestire i documenti di accompagnamento dell'affare, spedire merce ai clienti, condurre analisi logistiche con generazione di ordini di produzione e ordini ai fornitori (in questo caso vengono analizzati i preventivi dei fornitori), ed \u00e8 stata implementata la logistica del trasporto. Inoltre, il CUP suggerisce intelligentemente le posizioni pi\u00f9 popolari durante l'elaborazione dell'ordine del cliente.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Abbiamo ricevuto un ordine dalla scuola di robotica \"Robokids\" per l'acquisto di 10 robot standard, 5 kit e 4 robot su ordinazione - di dimensioni diverse e con un nuovo software per i ragazzi pi\u00f9 grandi. Registriamo l'ordine nel CUP, e viene inviato ai manager della produzione, agli ingegneri e agli economisti. Gli economisti devono calcolare il costo di 4 robot non standard. Come possiamo fare?<\/p>\n<p><b>Possiamo creare una proposta tecnico-commerciale (PTC)<\/b> \u2014 inseriremo nelle apposite forme all'interno <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i componenti necessari per i nostri \"esclusivi\" robot in base al loro equipaggiamento e calcoleremo automaticamente il costo del prodotto. Cos\u00ec nel documento da nodi e dettagli si comporr\u00e0 il nostro robot, e il cliente ricever\u00e0 via email un calcolo completo del costo del prodotto insieme ai costi di sviluppo e assemblaggio. Nel frattempo, \u00e8 gi\u00e0 stata effettuata un'analisi della disponibilit\u00e0 di robot, kit e componenti necessari - e, se manca qualcosa, sono stati inviati ordini di acquisto ai fornitori. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Interfaccia di calcolo PTC<\/i><\/p>\n<p><b>Elemento descritto sopra <\/b>\u2014 \u00e8 un meccanismo delle TCF (proposte tecnico-commerciali). La TCF \u00e8 uno strumento per la preparazione di offerte commerciali per la fornitura di attrezzature tecniche complesse. In sostanza, si tratta di un costruttore in cui \u00e8 possibile selezionare la configurazione dell'attrezzatura, compresi gli accessori opzionali, calcolandone il costo. Se il manager utilizza la TCF, pu\u00f2 impostare la compatibilit\u00e0 di nodi e componenti con l'oggetto di configurazione, definire la configurazione di base, il numero di componenti necessari, le loro caratteristiche tecniche e persino un pacchetto di informazioni pubblicitarie. In questo modo, pu\u00f2 rapidamente preparare un'offerta per la fornitura di attrezzature con dettagli sui componenti, tenendo conto di sconti e sovrapprezzi, piano di pagamento e materiale pubblicitario, se necessario. In questo caso, il costo dell'oggetto e dei componenti viene calcolato dinamicamente al momento della modifica\/formazione della configurazione: non \u00e8 necessario raccogliere informazioni da cataloghi, tabelle, ecc.<\/p>\n<p>Dopo di che \u00e8 possibile generare un modulo di stampa TCF accurato e dettagliato, emettere una fattura, un atto, un documento di trasporto e una fattura sulla sua base.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Modulo di stampa TCF<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>I parametri del nuovo robot sono stati calcolati in un calcolatore software: l'ingegnere ha inserito i parametri: altezza, larghezza e profondit\u00e0 del corpo, tipo di processore, numero e parametri delle schede necessarie, numero di nodi, nuova quantit\u00e0 di componenti, nuovo volume di vernice, ecc. In questo modo ha ottenuto il costo di calcolo del robot, che \u00e8 stato alla base di una TCF meno dettagliata (il cliente non ha affatto bisogno di conoscere il costo dei componenti e la composizione completa del dispositivo). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Calcolatori software<\/b> \u2014 uno strumento importante per le aziende manifatturiere. Immagina di produrre porte: porte interne per gli edifici tipici sovietici, per le nuove costruzioni e su ordine \u2014 per alti aperture di ville e case. Vale a dire, esemplari di diverse dimensioni in diversi materiali. Per ogni cliente \u00e8 necessario calcolare il suo ordine e idealmente caricare immediatamente questo profilo in tutti i documenti. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> questo pu\u00f2 essere fatto con calcolatori software, nei quali \u00e8 possibile calcolare un ordine in base ai parametri, in meno di 1 minuto. Gli script software sono aperti, quindi qualsiasi utente con competenze di programmazione pu\u00f2 garantire qualsiasi metodo di calcolo, anche il pi\u00f9 complesso e personalizzato. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Per assemblare 5 dei 10 robot mancavano alcune schede e due processori, poich\u00e9 2 erano stati recentemente inviati in sostituzione del \"cervello\" in garanzia. Direttamente da CRM, il manager di produzione ha inviato una richiesta al fornitore, facendo al contempo il riesame delle necessit\u00e0. Nello stesso momento, il cliente ha approvato il preventivo, i nostri manager hanno generato nella CRM la fattura e l'hanno inviata per il pagamento. Dopo che sar\u00e0 stata pagata, avvieremo la produzione per questo ordine.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Direttamente da RegionSoft CRM \u00e8 possibile <b>creare richieste ai fornitori <\/b>in diversi modi: attraverso l'analisi delle vendite (basata sulle vendite registrate nella contabilit\u00e0 di magazzino), attraverso l'analisi delle fatture da pagare, tramite la matrice dei prodotti, tramite l'analisi ABC (richiesta automatica basata su criteri configurabili - il sistema analizza automaticamente le vendite di prodotti per un periodo seguendo il principio di Pareto e genera richieste per gruppi di prodotti). Dopo la generazione, le richieste vengono inserite nel registro delle richieste, esportate in un file o inviate direttamente all'e-mail del fornitore.<\/p>\n<p>A proposito,<b> sulle matrici dei prodotti<\/b>. Questo \u00e8 anche uno strumento importante, che costituisce un registro dei prezzi di acquisto con indicazione dei fornitori, delle scadenze di validit\u00e0 di questi prezzi e di ulteriori caratteristiche. <\/p>\n<p>In RegionSoft CRM, a partire dall'edizione Professional Plus, \u00e8 integrato <b>la contabilit\u00e0 di magazzino<\/b> per due modelli: contabilit\u00e0 per lotti e contabilit\u00e0 media. Quale tipo di contabilit\u00e0 scegliere dipende dalle esigenze e obblighi della tua azienda; spiegheremo brevemente per chi non ha ancora esplorato l'argomento. La contabilit\u00e0 per lotti si basa sui registri dei lotti, degli accumuli e dei risultati suddivisi per magazzini. Viene utilizzato il principio pi\u00f9 comune della contabilit\u00e0 per lotti FIFO. Nel caso della contabilit\u00e0 per lotti, \u00e8 possibile stornare solo i prodotti di cui i lotti sono ancora disponibili, quindi lo storno di un prodotto in negativo non \u00e8 possibile. Tale metodo \u00e8 adatto per le vendite all'ingrosso, specialmente se \u00e8 necessario riservare prodotti per la spedizione al cliente. La contabilit\u00e0 media \u00e8 pi\u00f9 adatta per le vendite al dettaglio: non prevede il monitoraggio dei lotti e consente di stornare i prodotti in negativo (che non sono registrati in magazzino, ad esempio a causa di errori di assortimento). Ovviamente, RegionSoft CRM consente di eseguire praticamente tutte le operazioni di magazzino e genera automaticamente e crea moduli cartacei di tutta la documentazione iniziale (dalle fatture alla scheda tecnica e alla ricevuta). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Quindi, abbiamo iniziato a montare robot per il nostro grande ordine; abbiamo installato la contabilit\u00e0 per lotti nel nostro magazzino.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Funzionalit\u00e0 produttiva<\/b> si basa sulla contabilit\u00e0 di magazzino, \u00e8 integrata nell'edizione RegionSoft CRM Enterprise Plus e include una serie di meccanismi volti ad automatizzare la produzione e gestire le risorse produttive. Informiamo subito: non \u00e8 necessario confondere la funzionalit\u00e0 di produzione nel sistema CRM con l'APS, anche se ci sono punti di contatto. Tuttavia, l'APS \u00e8 un software dove la produzione \u00e8 prioritaria, mentre la CRM \u00e8 un programma dove la commercializzazione \u00e8 prioritaria e l'automazione totale del lavoro delle piccole e medie imprese \u00e8 importante. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> supporta sia la produzione semplice in un'unica fase (acquisto di componenti, assemblaggio di PC, vendita di PC a clienti aziendali), sia la produzione multi-fase, dove la produzione avviene in pi\u00f9 fasi (ad esempio, prima i componenti vengono assemblati in unit\u00e0 di grandi dimensioni e poi, dalle unit\u00e0 e dai componenti, si assembla il PC). In RegionSoft CRM \u00e8 possibile non solo 'assemblare il sistema N dalle sottosistemi n, m, p', ma sono supportate anche operazioni di disassemblaggio, trasformazione, creazione di documenti, calcolo del costo, creazione di schede tecniche, ecc.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Stiamo ancora assemblando robot e il nostro \u00e8 un processo di produzione multifase, non semplice: semplicemente perch\u00e9 riceviamo componenti disaggregati, cominciamo ad assemblare i moduli e poi i robot, e infine prepariamo il software. E cos\u00ec facciamo l'inventario 'dettagliato' degli elementi della scocca, dell'elettronica, delle periferiche, delle viti e bulloni, delle schede intelligenti e dei processori, e produciamo un robot \u2014 nello stesso momento, a livello di produzione, tutte le parti necessarie alla realizzazione del robot vengono scalate dal magazzino. Formiamo l'ordine e lo spediamo al cliente \u2014 l'intero pacchetto di documenti viene formato con pochi clic. <\/p>\n<p>Peccato che in realt\u00e0 non produciamo robot, ma le scuole li acquistano da Lego o da produttori cinesi \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Se stai usando <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, non ricevi semplicemente alcuni moduli aggiuntivi \u2014 molti segmenti dell'interfaccia sono progettati specificamente per le esigenze di quel cliente. Ad esempio, durante la compilazione della scheda di un articolo, oltre a tutto il resto, l'utente pu\u00f2 compilare la sezione 'Produzione' \u2014 vengono indicate le giacenze, le specifiche di produzione e la scheda tecnologica, la tecnologia di produzione per fasi e una descrizione della produzione in formato libero. Allo stesso modo, nella scheda vengono compilate sezioni relative al preventivo che aiuteranno poi a generare il preventivo in pochi clic.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA proposito, tutti questi meccanismi possono essere applicati a qualsiasi tipo di produzione: dall'alimentare all'assemblaggio di elicotteri. Ci deve essere solo la volont\u00e0 e la comprensione di quanto in profondit\u00e0 e in modo competente si \u00e8 disposti ad automatizzare i processi produttivi. <\/p>\n<p>E, naturalmente, il collegamento di tutti i componenti sopra menzionati \u00e8 <b>i processi aziendali.<\/b> Tutte le attivit\u00e0 routinarie e standard, tutti i processi devono essere automatizzati \u2014 ovvero, idealmente, nel vostro CRM dovrebbe esserci un sistema di modellazione dei processi aziendali, in cui vengono definite le attivit\u00e0, i responsabili, le scadenze, i trigger, ecc. E questo insieme deve funzionare in modo preciso e organizzare effettivamente tutti i dipendenti per risolvere il prossimo macro-compito (ad esempio, la produzione di un lotto di robot e l'approvazione di un complesso preventivo).<\/p>\n<h2>Postfazione lirico-tecnica <\/h2>\n<p>\nIn un evento, a un nostro collega \u00e8 stata posta la domanda: \u00abE come fate voi (<i>RegionSoft CRM \u2014 non un collega, \u2014 nota dell'autore.<\/i>) sembri dentro: pi\u00f9 vicino a Basecamp o pi\u00f9 vicino a 1C?\u00bb In realt\u00e0, questa domanda \u00e8 stata spesso posta in modo pi\u00f9 professionale, ma mai in modo cos\u00ec ingenuo e al contempo preciso. \u00c8 chiaro che si parlava della complessit\u00e0 dell'interfaccia. E non c'\u00e8 risposta a questa domanda, qui ci sarebbe piuttosto da scrivere un intero trattato filosofico. La diffusione del web e la relativa accessibilit\u00e0 alla programmazione hanno portato a un'inondazione del mercato con soluzioni semplici per la gestione degli affari e delle attivit\u00e0 in azienda: diciamo la verit\u00e0, spiegami per favore quali sono le differenze fondamentali tra Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello e simili (escludendo lo stack di Atlassian)? La differenza sta nel design, nelle funzionalit\u00e0 e nel grado di semplificazione. \u00c8 proprio su questa triade di caratteristiche che il software moderno per le piccole imprese ha cominciato a competere. Poi gli sviluppatori di parte di questo software hanno capito che le aziende cercavano CRM e cos\u00ec sono nate numerose CRM \u201cleggere\u201d, che si sono evolute in una loro categoria, diventando programmi per le vendite e la gestione dei clienti. <\/p>\n<p>E solo un paio di essi sono andati oltre, tornando anche a un'interfaccia desktop e iniziando ad aggiungere funzionalit\u00e0 come la gestione del magazzino, della produzione, dei documenti, ecc. Realizzare tale automazione in un'interfaccia semplice con adesivi, schede e emoji \u00e8 praticamente impossibile. In generale, se stai sviluppando software aziendale o scegliendo un buon sistema per la tua azienda, ti consiglio di... controllare la vista in qualche centro specializzato di alta qualit\u00e0. Costa 1.500-2.000 euro, ma oltre alla funzione principale, sar\u00e0 interessante per te come sviluppatore: attrezzature con un'interfaccia fisica straordinaria (bella, minimalista, comoda) si combinano con un'interfaccia operativa molto complessa su PC. E l\u00ec non troverai design piatto, gradienti, minimalismo e simili \u2014 solo pulsanti dell'interfaccia grintosi, tabelle, una miriade di elementi e numerose integrazioni tra le applicazioni. E, naturalmente, tutto \u00e8 desktop. A proposito, tutti questi programmi sono integrati con il sistema CRM (cio\u00e8 un archivio delle schede clienti e delle informazioni finanziarie). La stessa cosa vale per i dentisti, ma \u00e8 una gita meno piacevole, non ammalarti. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>Per molte aziende, l'unico modo per ottimizzare i processi, rendere il lavoro pi\u00f9 intensivo e liberare una certa quantit\u00e0 del bene pi\u00f9 prezioso \u2014 il lavoro umano. S\u00ec, l'implementazione di un CRM in un'azienda di produzione \u00e8 sempre un po' pi\u00f9 complessa e lunga rispetto a, ad esempio, una commerciale, ma \u00e8 un investimento molto valido. Avete personale esperto con stipendio, attrezzature costose, fornitori affidabili, i vostri know-how e sviluppi \u2014 il volano dell'attivit\u00e0 gira. L'automazione end-to-end attraverso il CRM far\u00e0 muovere il volano pi\u00f9 rapidamente. E quindi, l'attivit\u00e0 diventer\u00e0 pi\u00f9 produttiva.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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