{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Illuminazione sulle metriche: come ho capito cosa sono le metriche e qual \u00e8 il loro principale fascino","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Le metriche sono una fesseria, direte voi, e avrete ragione. In parte.<\/p>\n

Infatti, quando si parla di metriche, la prima che viene in mente \u00e8 il traffico.<\/p>\n

Molti amano meditare per ore guardando il grafico del traffico del proprio sito.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nCom'\u00e8 bello osservare come la linea salta \u2014 su e gi\u00f9, su e gi\u00f9... E ancora meglio quando il traffico del sito cresce in continuazione. <\/p>\n

Allora una dolce calda sensazione si diffonde in tutto il corpo e la mente si eleva verso il cielo in attesa della manna celeste.<\/p>\n

Ah, che gioia, che beatitudine!<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nE anche se il quadro \u00e8 triste\u2026<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nNon si pu\u00f2 distogliere lo sguardo dal grafico, \u00e8 cos\u00ec avvincente.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nSembra che nel grafico si nasconda un significato segreto. Ancora un momento, e l'immagine riveler\u00e0 i suoi segreti e racconter\u00e0 un modo incredibilmente semplice ed efficace per attrarre un enorme numero di clienti. E allora i soldi scorreranno a fiumi.<\/p>\n

Ma in realt\u00e0, il traffico \u00e8 una tipica \"metrica dolce (vanitosa)\", che non porta con s\u00e9 un utile significato.<\/a><\/noindex><\/p>\n

E queste sono la maggior parte delle metriche. Fondamentalmente, tutte le metriche che vedrete sono zuccherose. Ed \u00e8 per questo che le metriche hanno assunto la cattiva reputazione di una perdita di tempo e sforzi.<\/p>\n

Ma in realt\u00e0 non \u00e8 affatto cos\u00ec. Le metriche giuste forniscono informazioni estremamente importanti e talvolta preziose per il business e il progetto. <\/p>\n

Il principale vantaggio e scopo delle metriche \u00e8 che offrono la possibilit\u00e0 di gestire il vostro business o progetto.<\/p>\n

Come determinare se una metrica \u00e8 cattiva?<\/h2>\n

Consideriamo un esempio molto semplice: la velocit\u00e0 di un'auto.<\/p>\n

Per favore, diteci, che cosa significa la velocit\u00e0\u2026<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Illuminazione
\n
\nHmm...<\/p>\n

Hmm...<\/p>\n

Allora, che cosa significa?<\/p>\n

Penso che probabilmente vi siete gi\u00e0 resi conto che\u2026 non significa nulla!<\/p>\n

Ok. Ora la seconda domanda:<\/p>\n

100 km\/h \u00e8 buono o cattivo?<\/b><\/p>\n

Hmm...<\/p>\n

N\u00e9 buono n\u00e9 cattivo?<\/p>\n

Corretto!<\/p>\n

La velocit\u00e0 \u00e8 una metrica completamente inutile e insensata. Se, ovviamente, la usate da sola. In combinazione con altre metriche, pu\u00f2 dire qualcosa, ma da sola \u2014 sicuramente no.<\/p>\n

Il traffico del sito web \u00e8 esattamente la stessa velocit\u00e0.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nEcco perch\u00e9 non ha alcun senso fermarsi davanti al grafico del traffico del sito. Non ti sveler\u00e0 il segreto della vita. Capisci adesso?<\/p>\n

Quali metriche sono allora buone?<\/h2>\n

Ad esempio, il Churn rate. Questa metrica indica quanti clienti hanno abbandonato l'azienda\/sito per sempre nel corso del tempo.<\/p>\n

Un Churn rate dell'1% significa che stiamo perdendo solo l'1% dei clienti. Cio\u00e8, quasi nessuno.<\/p>\n

Se il Churn rate \u00e8 del 90%, significa che stiamo perdendo quasi tutti i nostri clienti. \u00c8 terribile!<\/p>\n

Vedi la differenza tra questa metrica e la velocit\u00e0?<\/p>\n

Il Churn rate \u00e8 una metrica ricca di significato che risponde alla domanda se la situazione \u00e8 buona o cattiva. E non devi indovinare cosa significhi.<\/p>\n

\u00c8 una metrica che parla da sola!<\/p>\n

E ora siamo pronti ad intraprendere azioni urgenti per ridurre il tasso di abbandono dei clienti.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nEcco perch\u00e9 queste metriche sono definite efficaci. Perch\u00e9 spingono all'azione.<\/p>\n

Il criterio della 'vanit\u00e0' delle metriche<\/h2>\n

C'\u00e8 un modo molto semplice per determinare se una metrica \u00e8 'vanitosa'.<\/p>\n

La maggior parte delle metriche assolute<\/b>, come, ad esempio, la frequenza di accesso, il numero di download, il numero di retweet, il numero di email \/ iscritti, il numero di like, ecc. sono stucchevoli<\/b>.<\/p>\n

Le metriche relative e ponderate sono spesso efficaci. Ma non tutte!<\/p>\n

Per quanto riguarda le metriche qualitative, non c'\u00e8 chiarezza, poich\u00e9 una valutazione qualitativa non pu\u00f2 essere precisa e univoca. <\/p>\n

D'altra parte, \u00e8 possibile e necessario valutare la facilit\u00e0 d'uso del programma solo in base alla percezione degli utenti finali e nulla di pi\u00f9.<\/p>\n

Come avvicinarsi alle metriche in generale?<\/h2>\n

Prima di tutto, bisogna cambiare modo di pensare.<\/p>\n

Senza scherzi.<\/p>\n

Chiunque si imbatta nelle metriche inizia a cercare il motivo della loro esistenza. Ma sfortunatamente, non lo mostreranno.<\/p>\n

Le metriche sono semplicemente come un righello comune, con cui misuriamo tutto ci\u00f2 che vogliamo.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nNon cercheresti il motivo della tua esistenza in un normale righello di legno, giusto?<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nCercare il senso della vita in un righello \u00e8 ci\u00f2 che si chiama 'approccio dal basso verso l'alto'.<\/p>\n

Per lavorare correttamente con le metriche, \u00e8 necessario cambiare paradigma e iniziare a lavorare al contrario, dall'alto verso il basso.<\/p>\n

Cio\u00e8, iniziare a compiere un'azione e poi misurare l'effetto ottenuto attraverso le metriche. <\/b><\/u><\/p>\n

Le metriche devono essere utilizzate come normali strumenti di misurazione e nient'altro.<\/p>\n

Riflettete su queste parole.<\/p>\n

Misurate l'effetto delle vostre azioni con le metriche, invece di inventare azioni basandovi su una riga di legno.<\/p>\n

Questo approccio \u00e8 anche chiamato 'Ipotesi->Misurazione'.<\/p>\n

Ok, questo \u00e8 chiaro.<\/p>\n

Domanda n. 2: 'Cosa esattamente misurare? Come trovare le metriche giuste?'<\/p>\n

Come costruire il proprio set di metriche?<\/h2>\n

Navigando in Internet, sicuramente troverai decine, se non centinaia, di diverse metriche sullo stesso argomento.<\/p>\n

Ad esempio, ci sono circa un centinaio di metriche sulla qualit\u00e0 del software. Ci sono sia gli standard GOST-ISO, che le metriche calcolate in SonarQube, sia alcune varianti personalizzate, e persino metriche 'qualitative' basate sulle recensioni degli utenti.<\/p>\n

Quali dovresti utilizzare e quali no?<\/p>\n

Il miglior approccio \u00e8 seguire il 'valore principale'.<\/p>\n

OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n

Consideriamo un esempio.<\/p>\n

\u00c8 chiaro che se desideri migliorare la qualit\u00e0 del tuo prodotto software, puoi misurarne la qualit\u00e0 in vari modi.<\/p>\n

La qualit\u00e0 non \u00e8 solo il numero di errori. Se consideriamo la qualit\u00e0 nel suo insieme, questo significa:<\/p>\n

il numero di incidenti in produzione,
\nl'usabilit\u00e0 e la facilit\u00e0 di comprensione,
\nla rapidit\u00e0 operativa,
\nla completezza e la tempestivit\u00e0 dell'implementazione delle funzionalit\u00e0 pianificate,
\nla sicurezza.<\/p>\n

Ci sono molti criteri e non \u00e8 possibile lavorare su tutti contemporaneamente. La soluzione \u00e8 molto semplice: si sceglie uno, il criterio pi\u00f9 importante al momento attuale, e si lavora solo su quello.<\/p>\n

Questo approccio \u00e8 chiamato OMTM (One Metric That Matters) \u2014 Una (Singola) Metriche Importante.<\/p>\n

Per la qualit\u00e0 del software, \u00e8 logico scegliere come OMTM il numero di incidenti gravi (importanti e critici) in ambiente di produzione.<\/p>\n

Per i negozi online, non c'\u00e8 nemmeno bisogno di pensare a OMTM \u2014 \u00e8 il volume delle vendite o il profitto (a seconda della tua decisione).<\/p>\n

Questa Unica METRICA Importante sar\u00e0 il valore principale del tuo set di metriche. E da essa dipender\u00e0 il loro insieme finale.<\/p>\n

Valore Inside<\/h2>\n

Spesso si inizia a definire un insieme di metriche \u201ca caso\u201d, frugando su Internet e scegliendo tra le migliori opzioni trovate secondo il principio: \u201cOh! Questo fa al caso nostro!\u201d<\/p>\n

Come puoi intuire, non \u00e8 il modo migliore, vero?<\/p>\n

Ma come decidere quali metriche includere e quali no?<\/p>\n

Ad esempio, spesso si misurano vari tipi di conversioni degli utenti. <\/p>\n

Ma perch\u00e9 si misurano proprio gli utenti, e non qualcos'altro? Non ti sei mai posto questa domanda?<\/p>\n

Naturalmente, c'\u00e8 una risposta.<\/p>\n

Consideriamo il negozio online come il pi\u00f9 semplice esempio da comprendere.<\/p>\n

Supponiamo che tu voglia aumentare il volume delle vendite. Quali metriche ti serviranno per farlo? Come dovresti procedere?<\/p>\n

C'\u00e8 un modo semplice, logico e funzionante. Tutto si sistema quando rispondi alla domanda:<\/p>\n

CHI PRODUCE VALORE?<\/b><\/u><\/p>\n

Stiamo lavorando sul volume delle vendite, giusto? Vogliamo aumentarlo, vero?<\/p>\n

Su chi e su cosa dobbiamo influenzare per aumentare il volume delle vendite?<\/p>\n

Certo,<\/p>\n

Dobbiamo influenzare la causa \u2014
\nchi \u201cproduce\u201d valore.<\/b><\/i><\/p>\n

Chi genera denaro in un negozio online? Da dove provengono i soldi?<\/p>\n

\u00c8 molto semplice: dai clienti.<\/p>\n

Dove esattamente nel negozio online si pu\u00f2 influenzare i clienti? <\/p>\n

Ovunque!
\nEsatto. In ogni fase del ciclo di vita del cliente.<\/p>\n

Per rappresentare il ciclo di vita \u00e8 utile costruire il cosiddetto 'imbuto' del percorso del cliente attraverso il processo.<\/p>\n

Esempio di imbuto di un negozio online:<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nPerch\u00e9 proprio cos\u00ec? Perch\u00e9 i clienti si perdono proprio nei passaggi da un passo all'altro dell'imbuto.<\/p>\n

Aumentando il numero dei clienti a un certo livello dell'imbuto, aumentiamo automaticamente il volume di vendite risultante.<\/b><\/i><\/p>\n

Un semplice esempio. <\/p>\n

La metrica 'Percentuale di carrelli abbandonati' mostra fondamentalmente la conversione nel passaggio dal carrello della spesa all'ordine completato.<\/p>\n

Supponiamo che alla prima misurazione tu abbia scoperto che si perde il 90% dei carrelli, cio\u00e8 da 10 carrelli si effettua solo 1 ordine.<\/p>\n

C'\u00e8 chiaramente qualcosa che non va con il carrello, giusto?<\/p>\n

Per semplificare, consideriamo che l'importo di un ordine sia di 100 rubli. Quindi, il volume totale delle vendite sar\u00e0 solo di 100 rubli.<\/p>\n

Dopo il miglioramento del carrello, la percentuale di carrelli abbandonati \u00e8 diminuita del 10%, arrivando all'80%. Come appare in numeri?<\/p>\n

Da 10 carrelli si sono iniziati a completare 2 ordini. 100 rubli * 2 = 200 rubli.<\/p>\n

Ma questo significa un aumento del volume delle vendite del 100%! Bingo!<\/p>\n

Aumentando la conversione del passo solo del 10%, hai aumentato il volume delle vendite del 100%. <\/b><\/p>\n

Fantastico! <\/p>\n

Esattamente cos\u00ec che funziona.<\/p>\n

Capisci ora qual \u00e8 il bello delle metriche ben costruite?<\/p>\n

Con esse puoi ottenere un'influenza fantastica sui tuoi processi.<\/p>\n

Con un negozio online \u00e8 tutto piuttosto semplice, ma come applicare tutto questo, ad esempio, alla qualit\u00e0 del software? Esattamente nello stesso modo:<\/p>\n

    \n
  1. Scegliamo il valore principale su cui lavoriamo. Ad esempio, riduciamo il numero di incidenti in produzione.<\/li>\n
  2. Comprendiamo chi e cosa produce questo valore. Ad esempio, il codice sorgente.<\/li>\n
  3. Costruiamo il funnel del ciclo di vita del codice sorgente e posizioniamo le metriche in ciascun passaggio del funnel. Tutto qui.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ecco, ad esempio, quali metriche di qualit\u00e0 potrebbero risultare (a colpo d'occhio)\u2026<\/p>\n

    Indicatore di valore:<\/p>\n