{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Illuminazione sulle metriche: come ho capito cosa sono le metriche e qual \u00e8 il loro principale fascino","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Le metriche sono fuffa, direte voi, e avrete ragione. In un certo senso.<\/p>\n

Infatti, quando si parla di metriche, la prima metrica che viene in mente \u00e8 il numero di visite.<\/p>\n

Molti amano meditare per ore fissando il grafico delle visite del proprio sito.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nQuanto \u00e8 bello osservare come la linea salta \u2014 di qui e di l\u00e0, di qui e di l\u00e0\u2026 Ed \u00e8 ancora meglio quando le visite del sito crescono ininterrottamente. <\/p>\n

Allora il caldo beatifico si diffonde in tutto il corpo e la mente si eleva verso i cieli in attesa della manna celeste.<\/p>\n

Ah, che gioia, che beatitudine!<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nE anche se la situazione \u00e8 triste\u2026<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nNon si pu\u00f2 distogliere lo sguardo dal grafico, tanto \u00e8 coinvolgente.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nSembra che nel grafico si nasconda un significato segreto. Ancora un po' e l'immagine sveler\u00e0 i suoi segreti e riveler\u00e0 un modo incredibilmente semplice ed efficace per attrarre un enorme numero di clienti. E allora i soldi fluiranno sicuramente come un fiume.<\/p>\n

Ma in realt\u00e0, il numero di visite \u00e8 una tipica \"metrica dolce (vanitosa)\", che non porta con s\u00e9 un significato utile.<\/a><\/noindex><\/p>\n

E la maggior parte delle metriche rientra in questa categoria. In generale, tutte le metriche che vedrete sono dolciastre. Ed \u00e8 proprio per questo che le metriche hanno acquisito una cattiva reputazione come una perdita di tempo e di sforzi senza senso.<\/p>\n

Ma in realt\u00e0 non \u00e8 affatto cos\u00ec. Le metriche corrette forniscono informazioni estremamente importanti e talvolta inestimabili per il business e il progetto. <\/p>\n

Il principale vantaggio e scopo delle metriche \u00e8 che permettono di gestire il proprio business o progetto.<\/p>\n

Come si fa a capire se una metrica \u00e8 cattiva?<\/h2>\n

Prendiamo in considerazione un esempio molto semplice: la velocit\u00e0 di un'automobile.<\/p>\n

Per favore, diteci, cosa significa la velocit\u00e0\u2026<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Illuminazione
\n
\nHmm\u2026<\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

E quindi, cosa significa?<\/p>\n

Penso che voi, probabilmente, abbiate gi\u00e0 capito che\u2026 non significa nulla!<\/p>\n

Ok. Ora la seconda domanda:<\/p>\n

100 km\/h \u00e8 buono o cattivo?<\/b><\/p>\n

Hmm\u2026<\/p>\n

N\u00e9 buono n\u00e9 cattivo?<\/p>\n

Esatto!<\/p>\n

La velocit\u00e0 \u00e8 una metrica completamente inutile e insensata. Se, ovviamente, la si utilizza da sola. In combinazione con altre metriche, pu\u00f2 davvero dire qualcosa, ma da sola \u2014 assolutamente no.<\/p>\n

Il numero di visite del sito \u00e8 esattamente come la velocit\u00e0.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nEcco perch\u00e9 non ha assolutamente senso rimanere bloccati davanti al grafico delle visite del sito. Non vi sveler\u00e0 il segreto della vita. Capite adesso?<\/p>\n

E quali metriche sono allora buone?<\/h2>\n

Ad esempio, il Churn rate. Questa metrica indica quanti clienti hanno lasciato l'azienda\/sito per sempre nel tempo.<\/p>\n

Churn rate = 1% significa che perdiamo solo l'1% dei clienti. Cio\u00e8, quasi nessuno.<\/p>\n

Se il Churn rate = 90%, ci\u00f2 significa che stiamo perdendo quasi tutti i nostri clienti. \u00c8 terribile!<\/p>\n

Vedi la differenza tra questa metrica e la velocit\u00e0?<\/p>\n

Il Churn rate \u00e8 una metrica ricca di significato, che risponde alla domanda se sia buona o cattiva. E non devi indovinare cosa significhi.<\/p>\n

\u00c8 una metrica che parla da sola!<\/p>\n

E ora siamo pronti ad intraprendere azioni urgenti per ridurre il churn dei clienti.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nEcco perch\u00e9 queste metriche sono chiamate azionabili. Perch\u00e9 spingono all'azione.<\/p>\n

Il criterio della \"vanit\u00e0\" delle metriche<\/h2>\n

C'\u00e8 un modo molto semplice per determinare se una metrica \u00e8 \"vanitosa\".<\/p>\n

La maggior parte delle metriche assolute<\/b>, come il numero di visitatori, il numero di download, il numero di retweet, il numero di emai\/iscritti, il numero di mi piace, ecc. sono vanitose<\/b>.<\/p>\n

Le metriche relative e pesate sono spesso azionabili. Ma non tutte!<\/p>\n

Per quanto riguarda le metriche qualitative, non c'\u00e8 una chiarezza, poich\u00e9 la valutazione qualitativa non pu\u00f2 essere precisa e univoca. <\/p>\n

D'altra parte, \u00e8 possibile e necessario valutare l'usabilit\u00e0 di un programma in base al livello di percezione degli utenti finali e in nessun altro modo.<\/p>\n

Come approcciare le metriche in generale?<\/h2>\n

Per prima cosa, bisogna cambiare mentalit\u00e0.<\/p>\n

Senza scherzi.<\/p>\n

Chiunque si confronti con le metriche inizia a cercare il motivo della loro esistenza. Ma purtroppo non lo mostreranno.<\/p>\n

Le metriche sono semplici come un righello con cui misuriamo tutto ci\u00f2 che vogliamo.<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nNon cerchi il motivo dell'esistenza in un normale righello di legno, giusto?<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nCercare il senso della vita in un righello \u00e8 ci\u00f2 che si chiama \"approccio dal basso verso l'alto\".<\/p>\n

Per lavorare correttamente con le metriche bisogna cambiare paradigma e cominciare a lavorare al contrario, dall'alto verso il basso.<\/p>\n

Cio\u00e8, prima eseguire un'azione, poi misurare l'effetto ottenuto con le metriche. <\/b><\/u><\/p>\n

Si dovrebbe usare le metriche come un normale strumento di misurazione e null'altro.<\/p>\n

Rifletti su queste parole.<\/p>\n

Misura con le metriche l'effetto delle tue azioni, non inventare azioni sulla base delle letture di un righello di legno.<\/p>\n

Questo approccio \u00e8 anche chiamato \u201cIpotesi->Misurazione\u201d.<\/p>\n

Ok, questo \u00e8 chiaro.<\/p>\n

Domanda n\u00b0 2: \u201cCosa esattamente misurare? Come trovare le metriche giuste?\u201d<\/p>\n

Come comporre il proprio insieme di metriche?<\/h2>\n

Cercando su Internet certamente troverete dozzine, se non centinaia, di metriche diverse sullo stesso argomento.<\/p>\n

Ad esempio, si possono trovare circa un centinaio di metriche sulla qualit\u00e0 del software. Ci sono gli standard GOST-R-ISO, le metriche calcolate in SonarQube, alcune varianti scritte in proprio e persino metriche \u201cqualitative\u201d basate su feedback degli utenti.<\/p>\n

Quindi, quali dovremmo usare e quali no?<\/p>\n

Il miglior approccio \u00e8 guidato dal \u201cvalore principale\u201d.<\/p>\n

OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n

Consideriamo un esempio.<\/p>\n

\u00c8 chiaro che se si desidera migliorare la qualit\u00e0 del proprio prodotto software, si pu\u00f2 misurare quella qualit\u00e0 in vari modi.<\/p>\n

La qualit\u00e0 non \u00e8 solo il numero di errori. Se consideriamo la qualit\u00e0 in generale, essa \u00e8:<\/p>\n

il numero di incidenti in produzione,
\nl'usabilit\u00e0 e la facilit\u00e0 di comprensione,
\nla velocit\u00e0 di funzionamento,
\nla completezza e la tempestivit\u00e0 nell'implementazione delle funzionalit\u00e0 pianificate,
\nla sicurezza.<\/p>\n

Ci sono molti criteri e non \u00e8 possibile lavorare con tutti contemporaneamente. Si procede molto semplicemente: si sceglie uno, il criterio pi\u00f9 importante in quel momento, e si lavora solo su quello.<\/p>\n

Questo approccio \u00e8 chiamato OMTM (One Metric That Matters) \u2014 Una (Unica) Metrica Importante.<\/p>\n

Per la qualit\u00e0 del software, \u00e8 logico scegliere il numero di incidenti gravi (importanti e critici) in ambiente produttivo.<\/p>\n

Per i negozi online non c'\u00e8 nemmeno da pensarci sull'OMTM \u2014 \u00e8 il volume delle vendite o il profitto (in base alla vostra scelta).<\/p>\n

Questa Unica Metrica Importante sar\u00e0 il valore principale per il vostro insieme di metriche. E sar\u00e0 proprio da essa che dipender\u00e0 il loro insieme finale.<\/p>\n

Valore Inside<\/h2>\n

Spesso si inizia a comporre un insieme di metriche \u201ca caso\u201d, cercando su Internet e scegliendo tra quelle trovate le migliori opzioni secondo il principio: \u201cOh! Questo ci sta bene!\u201d<\/p>\n

Come avrete capito, questo non \u00e8 il modo migliore, giusto?<\/p>\n

Ma come decidere quale metrica prendere e quale no?<\/p>\n

Ad esempio, spesso vengono misurate vari tipi di conversioni degli utenti. <\/p>\n

Ma perch\u00e9 vengono misurati proprio gli utenti e non qualcos'altro? Non ti sei mai posto questa domanda?<\/p>\n

Naturalmente, c'\u00e8 una risposta.<\/p>\n

Consideriamo un negozio online come esempio pi\u00f9 semplice da capire.<\/p>\n

Supponiamo che tu voglia aumentare il volume delle vendite. Quali metriche ti serviranno a questo scopo? Come dovresti procedere?<\/p>\n

C'\u00e8 un modo semplice, logico ed efficace. Tutto si chiarisce quando rispondi alla domanda:<\/p>\n

CHI GENERA VALORE?<\/b><\/u><\/p>\n

Dopotutto, lavoriamo per aumentare il volume delle vendite, giusto? Vogliamo aumentarlo, vero?<\/p>\n

Chi e cosa deve essere influenzato per aumentare il volume delle vendite?<\/p>\n

Certo,<\/p>\n

Devi influenzare la causa -
\nquello che \u201cproduce\u201d valore.<\/b><\/i><\/p>\n

Chi genera denaro in un negozio online? Da dove provengono i soldi?<\/p>\n

Molto semplice: dai clienti.<\/p>\n

Dove esattamente in un negozio online puoi influenzare i clienti? <\/p>\n

Ovunque!
\nEsatto. In ogni fase del ciclo di vita del cliente.<\/p>\n

Per rappresentare il ciclo di vita \u00e8 comodo costruire la cosiddetta \u201cfunnel\u201d del movimento del cliente attraverso il processo.<\/p>\n

Esempio di funnel di un negozio online:<\/p>\n

\"Illuminazione
\n
\nPerch\u00e9 proprio cos\u00ec? Perch\u00e9 i clienti si perdono proprio nei passaggi da un livello all'altro della funnel.<\/p>\n

Aumentando il numero di clienti a un certo livello della funnel, aumentiamo automaticamente il volume finale delle vendite.<\/b><\/i><\/p>\n

Un esempio semplice. <\/p>\n

La metrica \u201cPercentuale di carrelli abbandonati\u201d mostra sostanzialmente la conversione nel passaggio da carrello a ordine confermato.<\/p>\n

Supponiamo che nella prima misurazione tu abbia scoperto che si perdono il 90% dei carrelli, cio\u00e8 da 10 carrelli si genera solo 1 ordine.<\/p>\n

C'\u00e8 chiaramente qualcosa che non va con il carrello, vero?<\/p>\n

Per semplicit\u00e0, consideriamo che l'importo di un ordine \u00e8 di 100 rubli. Quindi, il volume finale delle vendite sar\u00e0 di soli 100 rubli.<\/p>\n

A seguito della modifica del carrello, la percentuale di carrelli abbandonati \u00e8 diminuita del 10%, scendendo all'80%. Come si traduce in numeri?<\/p>\n

Da 10 carrelli sono stati effettuati 2 ordini. 100 rubli * 2 = 200 rubli.<\/p>\n

Ma questo significa un aumento del volume delle vendite del 100%! Bingo!<\/p>\n

Aumentando la conversione di un passo solo del 10%, hai aumentato il volume delle vendite del 100%. <\/b><\/p>\n

Fantastico! <\/p>\n

Ma funziona proprio cos\u00ec.<\/p>\n

Ora capisci quale sia il vantaggio delle metriche costruite in modo corretto?<\/p>\n

Con il loro aiuto puoi ottenere un'influenza fantastica sui tuoi processi.<\/p>\n

Con un negozio online \u00e8 tutto piuttosto semplice, ma come tradurre tutto questo, ad esempio, sulla qualit\u00e0 del prodotto software? Esattamente nello stesso modo:<\/p>\n

    \n
  1. Scegliamo il valore principale su cui lavoriamo. Ad esempio, riduciamo il numero di incidenti in produzione.<\/li>\n
  2. Comprendiamo chi e cosa genera questo valore. Ad esempio, il codice sorgente.<\/li>\n
  3. Costruiamo il funnel del ciclo di vita del codice sorgente e posizioniamo le metriche ad ogni passaggio del funnel. Tutto.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ecco, per esempio, quali metriche di qualit\u00e0 potrebbero emergere (giusto per fare un esempio)\u2026<\/p>\n

    Indicatore di valore:<\/p>\n