{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>A volte si pu\u00f2 sentire una frase come \u00abpi\u00f9 un prodotto \u00e8 vecchio, pi\u00f9 \u00e8 funzionale\u00bb. Nell'era delle tecnologie moderne, del web avanzato e dei modelli SaaS, questa affermazione \u00e8 quasi priva di fondamento. La chiave per uno sviluppo di successo \u00e8 il monitoraggio costante del mercato, la tracciabilit\u00e0 delle richieste e delle esigenze dei clienti, la disponibilit\u00e0 di ascoltare oggi un importante feedback, di inserirlo nel backlog stasera e di iniziare a svilupparlo domani. \u00c8 in questo modo che lavoriamo al progetto HubEx \u2014 un sistema di gestione dei servizi per attrezzature. Abbiamo un team di ingegneri eccezionale e variegato, e potremmo sviluppare un servizio di incontri, un gioco mobile avvincente, un sistema di gestione del tempo o la lista di cose da fare pi\u00f9 comoda al mondo. Questi prodotti avrebbero rapidamente successo sul mercato, e potremmo accontentarci dei nostri traguardi. Ma il nostro team, proveniente da un'azienda di ingegneria, conosce un settore dove ci sono molte difficolt\u00e0, problemi e complicazioni: il servizio. Crediamo che ognuno di voi abbia affrontato almeno alcune di queste difficolt\u00e0. Significa che dobbiamo andare dove ci aspettano. Speriamo, infatti, che ci stiano aspettando \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Servizio attrezzature: caos, disorganizzazione, fermi<\/h2>\n<p>\nPer la maggior parte, la manutenzione delle attrezzature \u00e8 rappresentata dai centri di assistenza, dove salvano i telefoni dagli urti con il pavimento e le pozzanghere, e i laptop da t\u00e8 e succhi. Ma noi siamo su Habr, e qui ci sono coloro che forniscono assistenza a tutti i tipi di attrezzature:<\/p>\n<ul>\n<li>questi stessi centri di assistenza, che riparano elettronica e elettrodomestici;\n<\/li>\n<li>centri e fornitori di servizi di assistenza per stampanti e attrezzature di stampa \u2014 un'industria separata e molto importante;\n<\/li>\n<li>fornitori di servizi multifunzionali \u2014 aziende che si occupano di manutenzione, riparazione e noleggio di attrezzature per ufficio, elettronica e altro per esigenze d'ufficio;\n<\/li>\n<li>aziende che forniscono assistenza per attrezzature industriali, macchinari, componenti e aggregati;\n<\/li>\n<li>centri business, aziende di gestione e i loro servizi di manutenzione;\n<\/li>\n<li>servizi di manutenzione in vari grandi progetti industriali e sociali;\n<\/li>\n<li>unit\u00e0 aziendali interne che si occupano delle attrezzature in azienda, effettuano riparazioni e supportano gli utenti aziendali interni.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nQueste categorie elencate operano in modi diversi e tutti sanno che esiste uno schema ideale: incidente \u2014 ticket \u2014 lavoro \u2014 consegna-accettazione del lavoro \u2014 ticket chiuso \u2014 KPI \u2014 premio (pagamento). Ma pi\u00f9 spesso questa catena appare cos\u00ec: AAAA! \u2014 Cosa? \u2014 Guasto! \u2014 Quale? \u2014 Non possiamo lavorare, questo fermo \u00e8 colpa vostra! Urgente! Importante! \u2014 Accidenti. Lavoriamo. \u2014 Qual \u00e8 lo stato della riparazione? E adesso? \u2014 Fatto, chiudi il ticket. \u2014 Oh, grazie. \u2014 Chiudi il ticket. \u2014 Ah s\u00ec, s\u00ec, dimenticato. \u2014 Chiudi il ticket.<\/p>\n<p><b>Ho finito di leggere, voglio testare con le mani, usare e criticare il vostro servizio! Se \u00e8 cos\u00ec, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">registrati in Hube\u0445<\/a><\/noindex> e siamo pronti a lavorare con te.<\/b><\/p>\n<p>Perch\u00e9 succede tutto questo?<\/p>\n<ul>\n<li>Non c'\u00e8 strategia di manutenzione degli equipaggiamenti: ogni caso \u00e8 esaminato in modo disorganico, richiedendo tempo come unico caso, mentre molte operazioni potrebbero essere unificate, adottate uno standard interno.\n<\/li>\n<li>Non c'\u00e8 valutazione dei rischi operativi. Purtroppo, molte azioni dell'azienda vengono intraprese a posteriori, quando \u00e8 gi\u00e0 necessaria la riparazione, e nel caso peggiore anche la rottamazione. Inoltre, le aziende spesso dimenticano di considerare che all'interno degli asset tecnici deve sempre esserci un fondo di emergenza \u2014 s\u00ec, sono oggetti aggiuntivi nella contabilit\u00e0, ma i costi per il loro acquisto e mantenimento possono rivelarsi significativamente inferiori alle perdite causate da un possibile fermo nelle operazioni o attivit\u00e0 produttive.\n<\/li>\n<li>Non c'\u00e8 pianificazione della gestione delle attrezzature. Il piano di gestione dei rischi tecnici \u00e8 un aspetto fondamentale del lavoro con l'attrezzatura. \u00c8 fondamentale sapere esattamente: le scadenze per la manutenzione, le scadenze per l'inventario e la manutenzione preventiva, gli stati di monitoraggio che fungono da trigger per decisioni su ulteriori azioni con l'attrezzatura, ecc.\n<\/li>\n<li>Nelle aziende non si tiene traccia delle attrezzature, non si monitora l'uso: la data di introduzione pu\u00f2 essere tracciata solo trovando documenti vecchi, non viene registrata la storia della manutenzione e riparazione, non vengono mantenuti elenchi di usura e necessit\u00e0 di ricambi e componenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Fonte<\/a><\/noindex>. Garage Brothers non utilizza HubEx. Peccato!<\/i><\/p>\n<h2>Cosa volevamo raggiungere creando HubEx?<\/h2>\n<p>\nCerto, non stiamo affermando di aver creato un software che non esistesse prima. Sul mercato ci sono molteplici sistemi di gestione della manutenzione delle attrezzature, Service Desk, ERP di settore, ecc. Abbiamo gi\u00e0 incontrato software simili, ma non ci piacevano: l'interfaccia, la mancanza di un pannello clienti, una versione mobile, l'uso di stack obsoleti e costose basi di dati. E quando a uno sviluppatore qualcosa non piace, inevitabilmente crea il proprio. Il prodotto si \u00e8 sviluppato da una reale grande azienda di ingegneria, quindi noi stessi non siamo altro che rappresentanti del mercato. Pertanto, conosciamo esattamente le difficolt\u00e0 della manutenzione e garanzia dei servizi e le teniamo in considerazione nello sviluppo di ogni nuova funzione del prodotto per tutti i settori aziendali.\u00a0<\/p>\n<p>Attualmente ci troviamo nella fase di startup tecnologica e continuiamo attivamente lo sviluppo e l'evoluzione del prodotto, ma gi\u00e0 ora gli utenti di HubEx possono avere uno strumento comodo e funzionale. Ma non ci tireremo indietro dalle critiche: questo \u00e8 il motivo per cui siamo qui su Habr.<\/p>\n<p>Ci sono anche ulteriori importanti compiti che HubEx pu\u00f2 risolvere.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Prevenire i problemi, anzich\u00e9 risolverli. Nel software viene monitorato tutto l'equipaggiamento, i fatti di riparazione e manutenzione, ecc. L'entit\u00e0 \"Richiesta\" pu\u00f2 essere configurata sia per gli outsourcer che per i servizi tecnici interni: \u00e8 possibile creare qualsiasi fase e stato, grazie ai quali saprete sempre esattamente in quale stato si trova ogni oggetto.\u00a0\n<\/li>\n<li>Stabilire un contatto tra cliente e fornitore: grazie al sistema di messaggi e all'interfaccia cliente di HubEx, non dovrete pi\u00f9 scrivere centinaia di email e rispondere a telefonate, nell'interfaccia del sistema ci sar\u00e0 la pi\u00f9 dettagliata informazione.\n<\/li>\n<li>Controllare il processo di riparazione e manutenzione: pianificare, assegnare azioni preventive, informare i clienti per prevenire problemi. (Ricordate quanto sia ben implementato dai dentisti e dai centri auto: a un certo punto vi ricordano di un prossimo controllo professionale o tecnico \u2014 vogliate o meno, ci penserete). A proposito, nel prossimo futuro prevediamo di integrare HubEx con i popolari sistemi CRM, il che dar\u00e0 un'impressionante crescita delle possibilit\u00e0 per sviluppare rapporti con i clienti e aumentare il volume dei servizi.\u00a0\n<\/li>\n<li>Fornire analisi in grado di fungere da base per prendere nuove decisioni aziendali e per definire KPI per premiere i dipendenti. \u00c8 possibile raggruppare le richieste per stato e fase, e successivamente, in base al rapporto dei gruppi per ogni ingegnere, maestro o reparto, calcolare i KPI e anche correggere il lavoro dell'azienda in generale: ruotare i dipendenti, fornire formazione, ecc. (In modo condizionale, se il maestro Ivanov ha la maggior parte delle richieste bloccate nella fase \u00abindividuazione problemi\u00bb, \u00e8 probabile che si sia trovato di fronte a un'attrezzatura poco conosciuta, la cui operativit\u00e0 richiede un lungo studio delle istruzioni. \u00c8 necessaria formazione.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: prima panoramica<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Una corsa nell'interfaccia<\/h4>\n<p>\nIl principale vantaggio del nostro sistema \u00e8 il costruttore. In effetti, possiamo personalizzare la piattaforma per ogni singolo cliente in base ai suoi specifici obiettivi e non sar\u00e0 ripetitiva. In generale, la piattaformizzazione \u00e8 praticamente una nuova realt\u00e0 per il software aziendale: il cliente, per il costo di affitto di una soluzione comune, ottiene una versione completamente personalizzata senza problemi di scalabilit\u00e0, configurazione e gestione.\u00a0<\/p>\n<p>Un altro vantaggio \u00e8 la configurazione del ciclo di vita della richiesta. Ogni azienda pu\u00f2 impostare in pochi clic le fasi e gli stati delle richieste per ogni tipo di richiesta, il che porter\u00e0 a una strutturazione delle informazioni e alla generazione di report dettagliati. Le configurazioni flessibili della piattaforma danno +100 a comodit\u00e0, velocit\u00e0 operativa e, soprattutto, a trasparenza delle azioni e dei processi.\u00a0<br \/>\nAll'interno di HubEx, l'azienda pu\u00f2 sostanzialmente creare il passaporto elettronico dell'attrezzatura. Al passaporto possono essere allegate tutte le documentazioni, sia file, video, immagini, e cos\u00ec via. Qui si possono anche indicare i termini di garanzia e allegare le FAQ con problemi frequenti che possono essere risolti dai proprietari dell'attrezzatura: questo aumenter\u00e0 la fedelt\u00e0 e ridurr\u00e0 il numero di richieste di assistenza, liberando cos\u00ec tempo per risolvere compiti pi\u00f9 complessi.\u00a0<\/p>\n<p>Per conoscere HubEx, \u00e8 meglio inviare una richiesta sul sito: saremo felici di elaborarla e aiutarvi a capire, se necessario. \u00c8 piuttosto piacevole e interessante \"toccarlo\" dal vivo in termini di struttura del software: interfaccia utente, interfaccia amministratore, versione mobile. Ma se preferite leggere, abbiamo preparato per voi una breve panoramica delle principali entit\u00e0 e meccanismi.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>E se non avete tempo per leggere, vi presentiamo HubEx: guardate un video compatto e dinamico su di noi.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Guarda il video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> A proposito, nel sistema \u00e8 facile caricare i vostri dati: se avete gestito le vostre cose in un foglio Excel o altrove, potete facilmente trasferirli in HubEx prima di iniziare a lavorare nel sistema. Per fare ci\u00f2, \u00e8 necessario scaricare il modello del foglio Excel da HubEx, compilarlo con i vostri dati e importarli nel sistema: in questo modo potrete inserire facilmente le principali entit\u00e0 per lavorare con HubEx e iniziare rapidamente. Il modello pu\u00f2 essere vuoto o includere dati dal sistema, e in caso di immissione di dati errati, HubEx non generer\u00e0 un errore e restituir\u00e0 un messaggio che indica il problema con i dati. In questo modo, supererete facilmente uno dei principali passi dell'automazione: riempire il sistema automatico con i dati gi\u00e0 esistenti.<\/p>\n<h4>Entit\u00e0 di HubEx<\/h4>\n<p>\nLa richiesta \u00e8 l'entit\u00e0 principale di HubEx. \u00c8 possibile creare qualsiasi tipo di richiesta (ordinaria, di emergenza, di garanzia, programmata, ecc.), impostare un modello o pi\u00f9 modelli per una rapida elaborazione della richiesta. All'interno di essa si specifica l'oggetto, l'indirizzo della sua posizione (con mappa), il tipo di lavoro, la criticit\u00e0 (impostata nel catalogo), le scadenze, l'esecutore. \u00c8 possibile aggiungere una descrizione alla richiesta e allegare file. Nella richiesta viene registrato il tempo di inizio e di fine, rendendo cos\u00ec la responsabilit\u00e0 di ogni dipendente abbastanza trasparente. \u00c8 inoltre possibile impostare valori di stima per il lavoro e un costo approssimativo dei lavori sulla richiesta.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Modulo di creazione della richiesta<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPossibilit\u00e0 di creare fasi della richiesta in base alle esigenze dell'azienda<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nCostruttore di transizioni tra le fasi della richiesta, all'interno del quale \u00e8 possibile definire tappe, collegamenti, condizioni. Una descrizione schematica di tale \"percorso\" \u00e8 simile alla definizione di un processo aziendale e pu\u00f2 essere utilizzata per vari scopi.<\/i><\/p>\n<p>A ogni richiesta \u00e8 collegato un oggetto (attrezzature, area, ecc.). Un oggetto pu\u00f2 essere qualsiasi entit\u00e0 che deve essere mantenuta dalla vostra azienda. Durante la creazione dell'oggetto, vengono impostate la foto, gli attributi, i file, i contatti del responsabile, i tipi di lavori e le check-list per l'attrezzatura specifica. Ad esempio, se \u00e8 necessario eseguire una diagnosi su un'auto, la check-list includer\u00e0 attributi che elencano i componenti importanti, i gruppi e le fasi di controllo e diagnosi. Durante i lavori, il tecnico controller\u00e0 ogni punto e non lascer\u00e0 nulla di intentato.\u00a0<\/p>\n<p>A proposito, \u00e8 possibile inviare rapidamente una richiesta tramite la scansione di un codice QR (se l'attrezzatura \u00e8 etichettata dal produttore o dal servizio) \u2014 \u00e8 comodo, veloce ed estremamente produttivo.\u00a0<\/p>\n<p>La scheda del dipendente consente di aggiungere il massimo di informazioni sulla persona responsabile: il suo nome e cognome, contatti, tipo (particolarmente interessante \u00e8 che \u00e8 possibile registrare un cliente come dipendente e dargli accesso a HubEx con diritti limitati), azienda, ruolo (con diritti). Nella scheda aggiuntiva viene aggiunta la qualifica del dipendente, dalla quale risulta subito chiaro quali lavori e su quali oggetti pu\u00f2 operare il tecnico o l'ingegnere. Inoltre, il dipendente (cliente) pu\u00f2 essere bannato, basta attivare il pulsante \"Ban\" nella scheda \"Altro\" \u2014 dopo di che le funzionalit\u00e0 di HubEx diventeranno inaccessibili per il dipendente. \u00c8 una funzione molto comoda, soprattutto per i servizi di assistenza, dove una rapida reazione a una violazione pu\u00f2 essere vitale per il business.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Passaporto del dipendente<\/i><\/p>\n<p>Come abbiamo detto sopra, nel'interfaccia di HubEx \u00e8 possibile creare check-list, all'interno delle quali indicare gli attributi \u2014 cio\u00e8 i punti da controllare nell'ambito del lavoro con ciascun tipo di attrezzatura.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAlla fine del lavoro all'interno del sistema HubEx viene generato un dashboard con analytics, dove in forma di tabelle e grafici vengono mostrati i valori e gli indicatori raggiunti. Nella pannello analitico \u00e8 possibile visualizzare le statistiche sulle fasi delle richieste, i ritardi, il numero di richieste suddivise per aziende e singoli ingegneri e tecnici.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Rapporti analitici<\/i><\/p>\n<p>La riparazione, la manutenzione tecnica e il servizio non sono processi una tantum, ma compiti ripetitivi che, oltre alla funzione tecnica, portano anche un onere commerciale. E, come si sa, c'\u00e8 una legge implicita: se qualcosa accade pi\u00f9 di due volte, automatizzalo. Cos\u00ec abbiamo creato in HubEx <i><b>la creazione automatica di richieste programmate<\/b><\/i>. Per il modello di richiesta predefinito si imposta un programma di ripetizione automatica con impostazioni flessibili: frequenza, intervallo di ripetizione durante la giornata (promemoria), numero di ripetizioni, giorni della settimana per la creazione delle richieste, ecc. In sostanza, le impostazioni possono essere qualsiasi, comprese quelle legate all'orario di inizio lavori, per i quali \u00e8 necessario creare una richiesta. La funzionalit\u00e0 si \u00e8 rivelata utile sia per aziende di servizi e gestioni (per lavori regolari) sia per aziende di vari settori - dal cleaning e centri auto a integratori di sistemi, ecc. In questo modo, gli ingegneri di servizio possono informare il cliente del prossimo servizio, mentre i manager possono promuovere servizi aggiuntivi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: versione mobile<\/h2>\n<p>\nUn buon servizio non \u00e8 solo un personale ingegneristico operativo o professionale, ma soprattutto mobilit\u00e0, la capacit\u00e0 di raggiungere il cliente in tempi brevi e iniziare a risolvere il suo problema. Per questo, \u00e8 fondamentale un'applicazione adattiva, ma meglio sarebbe un'app mobile.<\/p>\n<p>La versione mobile di HubEx consiste in due applicazioni per le piattaforme iOS e Android.<br \/>\nHubEx per il servizio di assistenza \u00e8 un'applicazione di lavoro per i dipendenti del servizio, in cui possono creare oggetti, tenere traccia delle attrezzature, visualizzare lo stato del lavoro per la richiesta, comunicare con i dispatcher e i colleghi necessari, dialogare direttamente con il cliente, concordare il costo dei lavori e valutarne la qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Per registrare e contrassegnare un oggetto utilizzando l'app mobile, \u00e8 sufficiente inquadrare l'oggetto con il telefonino e scattare una foto del QR code. Successivamente, si possono inserire gli altri parametri in un comodo modulo sullo schermo: azienda associata all'attrezzatura, descrizione, foto, tipo, classe, indirizzo e altri attributi necessari o personalizzati. Sicuramente, questa \u00e8 una funzionalit\u00e0 molto utile per i servizi mobili, i tecnici e gli ingegneri in trasferta, e le aziende di outsourcing. Inoltre, nell'app del tecnico sono visibili solo le sue richieste e quelle in fase di approvazione. E naturalmente, il programma invia notifiche push agli utenti, cos\u00ec non perderete nessun evento nel sistema.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nNaturalmente, tutte le informazioni vengono immediatamente inviate al database centrale e i manager o responsabili in ufficio possono vedere l'intero lavoro prima che l'ingegnere o il tecnico torni al lavoro.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx per il cliente \u00e8 un'app comoda, in cui \u00e8 possibile inviare richieste di assistenza, allegare foto e documenti alla richiesta, seguire il processo di riparazione, comunicare con l'esecutore, concordare il costo dei lavori, valutarne la qualit\u00e0.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nQuesta implementazione bidirezionale dell'app mobile garantisce trasparenza nelle relazioni, controllo sul lavoro e comprensione dell'attuale stato della riparazione in un dato momento \u2014 in questo modo, si riduce notevolmente il numero di lamentele da parte dei clienti e si alleggerisce il carico sul call center o sull'assistenza tecnica.<\/p>\n<h2>Funzionalit\u00e0 di HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Passaporto elettronico dell'attrezzatura<\/h4>\n<p>\nOgni oggetto, ogni singola unit\u00e0 di attrezzatura pu\u00f2 essere contrassegnata con un QR code generato dal sistema HubEx, e durante le interazioni successive si pu\u00f2 scansionare il codice e ricevere il passaporto elettronico dell'oggetto, in cui sono indicate le informazioni principali, i documenti e i file pertinenti.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Tutti i dipendenti, a portata di mano<\/h4>\n<p>\nNel mentre si scriveva questo articolo, abbiamo rilasciato un ulteriore aggiornamento e implementato una funzionalit\u00e0 molto importante per quanto riguarda il servizio clienti: \u00e8 possibile tracciare la geolocalizzazione del dipendente mobile sulla mappa e cos\u00ec monitorare il percorso dei suoi spostamenti e la sua posizione in un determinato punto. Questo \u00e8 un vantaggio significativo per la gestione della qualit\u00e0.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nCome gi\u00e0 sapete, per un software di questo tipo \u00e8 importante non solo saper ricevere e gestire le richieste, ma anche fornire metriche di efficacia dei dipendenti (dopotutto, gli ingegneri di servizio sono pi\u00f9 legati ai KPI di chiunque altro, quindi \u00e8 necessario un insieme di indicatori precisi, misurabili e pertinenti). Nei parametri di valutazione della qualit\u00e0 del lavoro possono essere inclusi, ad esempio, il numero di interventi ripetuti, la qualit\u00e0 della compilazione delle richieste e delle check-list, la correttezza del movimento in conformit\u00e0 con il piano di lavoro e, naturalmente, la valutazione dei lavori eseguiti dal cliente.<\/p>\n<p>\nIn realt\u00e0, HubEx \u00e8 quel caso in cui \u00e8 meglio guardare una volta che leggere cento volte su Habr\u00e9. Nei prossimi articoli ci occuperemo delle questioni legate al lavoro di diversi centri di assistenza, analizzeremo perch\u00e9 i tecnici e il personale siano cos\u00ec irritabili, spiegheremo come deve o non deve essere il servizio. Tra l'altro, se avete storie interessanti di problemi o scoperte nel settore della manutenzione dell'attrezzatura, scrivete nei commenti o in privato, utilizzeremo sicuramente i casi e daremo un link alla vostra azienda (se ci darete il permesso).\u00a0<\/p>\n<p>Siamo pronti per le critiche, proposte, scoperte e il confronto pi\u00f9 costruttivo nei commenti e nei messaggi privati. Per noi, il feedback \u00e8 la cosa migliore che possa accadere, dato che abbiamo scelto la nostra direzione di sviluppo e ora vogliamo sapere come diventare il numero uno per il nostro pubblico. <\/p>\n<p>E se non Habr\u00e9, allora un gatto?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Solo non questo!<\/i><\/p>\n<p><i>Colgo l'occasione per congratularmi con il nostro leader e fondatore, Andrey Balyakin, per le vittorie invernali della stagione 2018-2019. \u00c8 Campione del Mondo 2015, Campione d'Europa 2012, campione russo quattro volte dal 2014 al 2017 nel snowkiting e kitesurfing. Gli sport acquatici per una persona molto seria sono la chiave del successo delle nuove idee nello sviluppo \ud83d\ude42 Ma penso che ne parleremo ancora. Leggi su come vincono le persone di San Pietroburgo, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">puoi farlo qui<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - 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