{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>A volte si sente dire che \"pi\u00f9 un prodotto invecchia, pi\u00f9 \u00e8 funzionale\". Nell'era delle moderne tecnologie, dei web avanzati e dei modelli SaaS, questa affermazione non \u00e8 pi\u00f9 valida. La chiave per uno sviluppo di successo \u00e8 il monitoraggio costante del mercato, l'analisi delle richieste e delle esigenze dei clienti, la disponibilit\u00e0 di ascoltare un commento importante oggi, di portarlo nel backlog in serata e di iniziare a sviluppare domani. \u00c8 esattamente cos\u00ec che lavoriamo al progetto HubEx \u2014 un sistema di gestione del servizio dell'attrezzatura. Abbiamo un'eccellente e varia squadra di ingegneri, e potremmo sviluppare un servizio di incontri, un'entusiasmante app mobile, un sistema di gestione del tempo o la todo list pi\u00f9 comoda del mondo. Questi prodotti avrebbero successo rapidamente sul mercato e potremmo sederci sugli allori. Ma la nostra squadra, composta da ingegneri, conosce un settore pieno di dolori, problemi e complessit\u00e0 \u2014 il servizio. Crediamo che ognuno di voi abbia affrontato alcune di queste difficolt\u00e0. Significa che dobbiamo andare dove ci aspettano. Speriamo, infatti, di essere attesi \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Servizio di attrezzature: caos, disordine, inattivit\u00e0<\/h2>\n<p>\nLa manutenzione delle attrezzature per la maggior parte \u00e8 una questione di centri di assistenza, dove si salvano i telefoni dall'incontro con l'asfalto e le pozzanghere, e i laptop dal t\u00e8 e dal succo. Ma noi ci troviamo su Habr, e qui ci sono coloro che si occupano della manutenzione di attrezzature di tutti i tipi:<\/p>\n<ul>\n<li>questi stessi centri di assistenza, che si occupano della riparazione di elettronica e elettrodomestici;\n<\/li>\n<li>centri e outsourcer per la manutenzione di stampanti e attrezzature di stampa \u2014 un'industria a s\u00e9 stante e molto seria;\n<\/li>\n<li>outsourcer multifunzionali \u2014 aziende che si occupano della manutenzione, riparazione e noleggio di attrezzature per ufficio, elettronica e simili;\n<\/li>\n<li>aziende che eseguono manutenzione di attrezzature industriali, macchine, componenti e aggregati;\n<\/li>\n<li>centri direzionali, aziende di gestione e i loro servizi operativi;\n<\/li>\n<li>servizi operativi presso vari importanti oggetti industriali e sociali;\n<\/li>\n<li>unit\u00e0 aziendali interne che si occupano della manutenzione delle attrezzature in azienda, eseguono riparazioni e supportano gli utenti interni.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLe categorie elencate funzionano in modi diversi e tutte sanno che esiste uno schema ideale: incidente \u2014 ticket \u2014 lavoro \u2014 consegna \u2014 chiusura del ticket \u2014 KPI \u2014 premio (pagamento). Ma pi\u00f9 spesso questa catena appare cos\u00ec: AAAAA! \u2014 Cosa? \u2014 Guasto! \u2014 Quale? \u2014 Non possiamo lavorare, \u00e8 colpa vostra! Urgente! Importante! \u2014 Cavolo. Stiamo lavorando. \u2014 Qual \u00e8 lo stato della riparazione? E ora? \u2014 Pronto, chiudete il ticket. \u2014 Oh, grazie. \u2014 Chiudete il ticket. \u2014 Ah s\u00ec, ho dimenticato. \u2014 Chiudi il ticket.<\/p>\n<p><b>Sono stanco di leggere, voglio testare con le mani, usare e criticare il vostro servizio! Se \u00e8 cos\u00ec, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">registrati su Hube\u0445<\/a><\/noindex> e siamo pronti a collaborare con te.<\/b><\/p>\n<p>Perch\u00e9 succede questo?<\/p>\n<ul>\n<li>Non c'\u00e8 strategia di manutenzione tecnica delle attrezzature: ogni caso viene esaminato senza un criterio, richiede tempo come un'unicit\u00e0, mentre molte attivit\u00e0 potrebbero essere standardizzate e adattate a uno standard interno.\n<\/li>\n<li>Nessuna valutazione dei rischi operativi. Purtroppo, molte azioni delle aziende vengono intraprese ex post, quando \u00e8 gi\u00e0 necessario un intervento, e nel peggiore dei casi, anche uno smaltimento. Inoltre, le aziende spesso dimenticano di considerare che all'interno degli asset tecnici deve sempre esserci un fondo sostitutivo: s\u00ec, si tratta di oggetti extra nella contabilit\u00e0, ma i costi per il loro acquisto e mantenimento possono rivelarsi notevolmente inferiori rispetto alle perdite da un eventuale fermo dell'attivit\u00e0 operativa o produttiva.\n<\/li>\n<li>Mancanza di pianificazione della gestione delle attrezzature. Un piano di gestione dei rischi tecnici \u00e8 un aspetto cruciale nel lavoro con l'attrezzatura. \u00c8 necessario sapere esattamente: le scadenze per la manutenzione, le tempistiche per l'inventario e l'ispezione preventiva, le condizioni di monitoraggio, che servono come trigger per prendere decisioni su azioni aggiuntive riguardo all'attrezzatura, ecc.\n<\/li>\n<li>Nelle aziende non viene mantenuto un registro delle attrezzature, non viene monitorato il corretto utilizzo: la data di entrata in funzione pu\u00f2 essere tracciata solo trovando vecchi documenti, non viene registrata la storia di manutenzione e riparazione, non vengono stilati elenchi di usura e necessit\u00e0 di ricambi e componenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Fonte<\/a><\/noindex>. Garage Brothers non utilizza HubEx. Peccato!<\/i><\/p>\n<h2>Cosa volevamo raggiungere creando HubEx?<\/h2>\n<p>\nCerto, non stiamo affermando di aver creato un software che non esisteva prima. Sul mercato ci sono molteplici sistemi di gestione della manutenzione, Service Desk, ERP settoriali, ecc. Ci siamo imbattuti in questi software, ma non ci soddisfavano: l'interfaccia, la mancanza di un pannello per i clienti, l'assenza di una versione mobile, l'uso di stack obsoleti e di costose DBMS. E quando a uno sviluppatore qualcosa non piace, \u00e8 inevitabile che crei qualcosa di proprio. Il prodotto \u00e8 nato da una reale grande azienda di ingegneria, quindi siamo noi stessi rappresentanti del mercato. Pertanto, siamo pienamente consapevoli delle difficolt\u00e0 nel servizio e nella manutenzione garanzia e le prendiamo in considerazione nello sviluppo di ogni nuova funzione del prodotto per tutti i settori.\u00a0<\/p>\n<p>Attualmente siamo ancora in fase di startup tecnologica e stiamo continuando attivamente a sviluppare e migliorare il prodotto, ma gi\u00e0 ora gli utenti di HubEx possono avere a disposizione uno strumento comodo e funzionale. Ma non ci tiriamo indietro dalle critiche: \u00e8 proprio per questo che siamo qui su Habr.<\/p>\n<p>Ci sono anche ulteriori importanti problemi che HubEx pu\u00f2 risolvere.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Prevenire i problemi anzich\u00e9 risolverli. Il software tiene traccia di tutta l'attrezzatura, dei fatti di riparazione e manutenzione, e altro ancora. L'entit\u00e0 \"Richiesta\" pu\u00f2 essere configurata sia per i fornitori esterni che per i reparti tecnici interni: potete creare tutte le fasi e gli stati, grazie ai quali saprete sempre esattamente in quale stato si trovi ogni oggetto.\u00a0\n<\/li>\n<li>Stabilire un contatto tra cliente e fornitore: grazie al sistema di messaggi e all'interfaccia cliente in HubEx, non dovrete pi\u00f9 scrivere centinaia di email o rispondere a telefonate; nell'interfaccia del sistema troverete le informazioni pi\u00f9 dettagliate.\n<\/li>\n<li>Controllare il processo di riparazione e manutenzione: pianificare, programmare interventi di manutenzione preventiva, avvisare i clienti per evitare problemi. (Ricorda come \u00e8 ben realizzato dai dentisti e nei centri auto: a un certo punto ti ricordano un prossimo controllo o revisione \u2014 vuoi o non vuoi, ci pensi). A proposito, in futuro prevediamo di integrare HubEx con sistemi CRM popolari, il che offrir\u00e0 un'impressionante crescita delle opportunit\u00e0 per sviluppare relazioni con i clienti e aumentare il volume di assistenza.\u00a0\n<\/li>\n<li>Condurre analisi che possano servire da base per nuove decisioni aziendali e per la definizione dei KPI per la premiazione dei dipendenti. \u00c8 possibile raggruppare le richieste in base ai loro stati e fasi, e calcolare i KPI per ogni ingegnere, tecnico o divisione, sulla base della distribuzione dei gruppi. Inoltre, \u00e8 possibile apportare modifiche all'operato dell'azienda nel complesso: ruotare il personale, organizzare corsi di formazione e cos\u00ec via. (Ad esempio, se la maggior parte delle richieste del tecnico Ivanov \u00e8 ferma alla fase di 'individuazione dei problemi', potrebbe essere che egli stia affrontando attrezzature poco familiari, il cui utilizzo richiede un lungo apprendimento delle istruzioni. \u00c8 necessario un corso di formazione.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: prima panoramica<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Un breve tour dell'interfaccia<\/h4>\n<p>\nIl principale vantaggio del nostro sistema \u00e8 il costruttore. In effetti, possiamo personalizzare la piattaforma per ogni cliente in base alle sue specifiche esigenze, e ogni versione sar\u00e0 unica. In generale, la piattaformit\u00e0 rappresenta una nuova realt\u00e0 per il software aziendale: il cliente, al costo di un normale affitto di una soluzione, ottiene una versione completamente personalizzata senza problemi di scalabilit\u00e0, configurazione e gestione.\u00a0<\/p>\n<p>Un altro vantaggio \u00e8 la configurazione del ciclo di vita delle richieste. Ogni azienda pu\u00f2 impostare in pochi clic le fasi e gli stati delle richieste per ciascun tipo di richiesta, il che porter\u00e0 a una strutturazione delle informazioni e alla generazione di report dettagliati. Le impostazioni flessibili della piattaforma offrono un +100 in termini di facilit\u00e0 d'uso, velocit\u00e0 operativa e, soprattutto, trasparenza delle azioni e dei processi.\u00a0<br \/>\nAll'interno di HubEx, un'azienda pu\u00f2 effettivamente creare un passaporto elettronico per le attrezzature. A questo passaporto \u00e8 possibile allegare qualsiasi documentazione, sia essa un file, un video, un'immagine e cos\u00ec via. Qui si pu\u00f2 anche indicare il periodo di garanzia e allegare un FAQ con i problemi comuni che i proprietari delle attrezzature possono risolvere da soli: questo aumenter\u00e0 la fidelizzazione e ridurr\u00e0 il numero di richieste di assistenza, liberando tempo per affrontare compiti pi\u00f9 complessi.\u00a0<\/p>\n<p>Per conoscere HubEx, la cosa migliore da fare \u00e8 inviare una richiesta sul sito \u2014 saremo felici di trattare ogni richiesta e di assistervi se necessario. \u00c8 davvero piacevole e interessante 'toccarlo' di persona dal punto di vista della struttura del software: interfaccia utente, interfaccia amministratore, versione mobile. Ma se preferite leggere, abbiamo preparato per voi una breve panoramica delle principali entit\u00e0 e meccanismi.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Se non avete tempo di leggere, date un'occhiata \u2014 HubEx, guardate il nostro video compatto e dinamico:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Riproduci video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> In effetti, \u00e8 facile caricare i tuoi dati nel sistema: se hai gestito le tue attivit\u00e0 in un foglio Excel o in altro modo, puoi facilmente trasferirli in HubEx prima di iniziare a lavorare nel sistema. Per fare questo, devi scaricare il modello di foglio Excel da HubEx, compilarlo con i tuoi dati e importarlo nel sistema \u2014 in questo modo potrai facilmente inserire le entit\u00e0 necessarie per utilizzare HubEx e iniziare rapidamente. Il modello pu\u00f2 essere vuoto o includere dati gi\u00e0 esistenti nel sistema, e nel caso tu inserisca dati non corretti, HubEx non permetter\u00e0 l'errore e restituir\u00e0 un messaggio che indica che ci sono problemi con i dati. Cos\u00ec facendo, supererai facilmente uno dei passaggi principali dell'automazione \u2014 l'inserimento di dati gi\u00e0 disponibili nel sistema automatico.<\/p>\n<h4>Entit\u00e0 di HubEx<\/h4>\n<p>\nLa richiesta \u00e8 l'entit\u00e0 principale di HubEx. Puoi creare qualsiasi tipo di richiesta (ordinaria, urgente, di garanzia, pianificata, ecc.), configurare un modello o pi\u00f9 modelli per una rapida creazione della richiesta. All'interno si stabiliscono l'oggetto, l'indirizzo della sua posizione (con mappa), il tipo di lavoro, la criticit\u00e0 (definita nel catalogo), i termini di esecuzione e l'esecutore. \u00c8 possibile aggiungere una descrizione e allegare file alla richiesta. Viene registrato il tempo di inizio e fine dell'esecuzione, rendendo cos\u00ec la responsabilit\u00e0 di ciascun dipendente abbastanza trasparente. Puoi anche impostare valori stimati per il lavoro e un costo indicativo per la richiesta.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Modulo di creazione della richiesta<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPossibilit\u00e0 di creare fasi della richiesta in base alle esigenze dell'azienda<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nCostruttore di transizioni tra le fasi della richiesta, all'interno del quale \u00e8 possibile specificare le fasi, i collegamenti e le condizioni. Una descrizione schematica di tale \"percorso\" assomiglia alla documentazione di un processo aziendale e pu\u00f2 essere utilizzata per vari scopi.<\/i><\/p>\n<p>Ogni richiesta \u00e8 associata a un oggetto (attrezzatura, area, ecc.). Un oggetto pu\u00f2 essere qualsiasi entit\u00e0 che deve essere servita dalla vostra azienda. Durante la creazione dell'oggetto, viene impostata la sua foto, gli attributi, i file, i contatti del responsabile, le tipologie di lavori e le checklist relative all'attrezzatura specifica. Ad esempio, se \u00e8 necessario eseguire una diagnosi di un'automobile, la checklist includer\u00e0 attributi che elencano i componenti importanti, i sistemi e le fasi di verifica e diagnosi. Durante il lavoro, il tecnico spunter\u00e0 ogni voce e non tralascer\u00e0 nulla.\u00a0<\/p>\n<p>Inoltre, \u00e8 possibile inviare rapidamente una richiesta utilizzando la scansione del codice QR (se l'attrezzatura \u00e8 contrassegnata dal produttore o dal servizio) \u2014 \u00e8 comodo, veloce e molto produttivo.\u00a0<\/p>\n<p>La scheda del dipendente consente di aggiungere il massimo delle informazioni sulla persona responsabile: nome e cognome, contatti, tipo (\u00e8 particolarmente interessante poter registrare un cliente come dipendente e dargli accesso a HubEx con diritti limitati), azienda, ruolo (con privilegi). Nella scheda aggiuntiva si aggiunge la qualifica del dipendente, dalla quale \u00e8 subito evidente quali lavori e su quali oggetti pu\u00f2 operare il tecnico o l'ingegnere. Inoltre, il dipendente (cliente) pu\u00f2 essere bloccato semplicemente attivando il pulsante \"Banning\" nella scheda \"Altro\": da quel momento le funzioni di HubEx non saranno pi\u00f9 disponibili per il dipendente. Questa \u00e8 una funzione molto utile per i servizi di assistenza, dove una rapida reazione a una violazione pu\u00f2 essere vitale per il business.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Passaporto del dipendente<\/i><\/p>\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 detto sopra, nel'interfaccia di HubEx puoi creare checklist, all'interno delle quali puoi specificare gli attributi \u2014 ovvero i punti da controllare nel lavoro con ciascun tipo di attrezzatura.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDopo il lavoro all'interno del sistema HubEx, viene creato un dashboard analitico in cui vengono visualizzati i valori raggiunti e i parametri sotto forma di tabelle e grafici. Nella pannello analitico puoi esaminare le statistiche relative alle fasi delle richieste, ai ritardi, al numero di richieste suddivise per azienda e per singoli ingegneri e tecnici.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Report analitici<\/i><\/p>\n<p>La riparazione, la manutenzione e l'assistenza tecnica non sono processi una tantum, ma compiti ricorrenti che, oltre alla funzione tecnica, portano anche un carico commerciale. \u00c8 noto, infatti, che c'\u00e8 una legge non scritta: se qualcosa accade pi\u00f9 di due volte, automatizzalo. Cos\u00ec abbiamo creato in HubEx <i><b>creazione automatica di richieste programmate<\/b><\/i>. Per il modello di richiesta pronto, si pu\u00f2 impostare un programma di ripetizione automatica con impostazioni flessibili: frequenza, intervallo di ripetizione durante il giorno (promemoria), numero di ripetizioni, giorni della settimana per la creazione delle richieste, ecc. In sostanza, l'impostazione pu\u00f2 essere qualsiasi, anche legata all'orario di inizio dei lavori per cui \u00e8 necessario creare la richiesta. Questa funzionalit\u00e0 si \u00e8 rivelata utile sia per le aziende di servizi e gestione (per lavori programmati), sia per aziende di diversi settori, dal cleaning al centro assistenza auto fino agli integratori di sistemi, e cos\u00ec via. Pertanto, gli ingegneri di servizio possono informare il cliente su un prossimo intervento, mentre i manager possono proporre servizi aggiuntivi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: versione mobile<\/h2>\n<p>\nUn buon servizio non significa solo avere un team ingegneristico reattivo o professionale, ma soprattutto mobilit\u00e0, la capacit\u00e0 di arrivare rapidamente dal cliente e iniziare a risolvere il suo problema. Pertanto, senza un'applicazione reattiva non si pu\u00f2 andare avanti, ma \u00e8 sicuramente meglio avere un'app mobile.<\/p>\n<p>La versione mobile di HubEx consiste in due applicazioni per le piattaforme iOS e Android.<br \/>\nHubEx per il servizio clienti \u00e8 un'applicazione per i dipendenti del servizio, dove possono creare oggetti, gestire l'attrezzatura, vedere lo stato dei lavori sulla richiesta, comunicare con i dispatcher e i colleghi pertinenti, interagire direttamente con il cliente, concordare il costo dei lavori e valutare la loro qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Per accettare e contrassegnare un oggetto tramite l'applicazione mobile, \u00e8 sufficiente puntare il telefono mobile su di esso e scattare una foto del codice QR. Successivamente, nella comoda schermata vengono inseriti gli altri parametri: azienda associata all'attrezzatura, descrizione, foto, tipo, classe, indirizzo e altri attributi necessari o personalizzati. Questa funzione \u00e8 senza dubbio molto utile per le squadre di servizio mobile, i tecnici e gli ingegneri in missione, e per le aziende di outsourcing. Inoltre, nell'applicazione, gli ingegneri possono vedere solo le loro richieste e quelle in fase di approvazione. Naturalmente, il programma invia anche notifiche push agli utenti, cos\u00ec non perderai mai un evento nel sistema.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nNaturalmente, tutte le informazioni vengono immediatamente trasferite nella base centrale e i manager o i dirigenti in ufficio possono vedere tutto il lavoro prima che l'ingegnere o il tecnico torni al posto di lavoro.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx per il cliente \u00e8 un'applicazione comoda in cui \u00e8 possibile inviare richieste di assistenza, allegare fotografie e documenti alla richiesta, monitorare il processo di riparazione, comunicare con il fornitore, concordare il costo dei lavori e valutare la loro qualit\u00e0.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nQuesta implementazione bidirezionale dell'app mobile garantisce la trasparenza delle relazioni, il controllo del lavoro e la comprensione del punto attuale della riparazione in un determinato momento \u2014 in questo modo, si riduce notevolmente il numero di reclami dei clienti e si allevia il carico sul call center o sul supporto tecnico.<\/p>\n<h2>Caratteristiche di HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Passaporto elettronico dell'attrezzatura<\/h4>\n<p>\nOgni oggetto, ogni singolo pezzo di attrezzatura pu\u00f2 essere contrassegnato con un codice QR generato dal sistema HubEx, e nelle interazioni successive sar\u00e0 possibile scansionare il codice e ricevere il passaporto elettronico dell'oggetto, contenente le informazioni principali su di esso, i documenti e i file corrispondenti.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Tutti i dipendenti sono a portata di mano<\/h4>\n<p>\nMentre scrivevo quest'articolo, abbiamo rilasciato una nuova versione che introduce una funzionalit\u00e0 molto importante per il servizio clienti: \u00e8 possibile monitorare la geolocalizzazione dei dipendenti mobili sulla mappa, consentendo cos\u00ec di tracciare il loro percorso e la loro posizione in un determinato punto. Questo \u00e8 un vantaggio significativo per affrontare le questioni di controllo della qualit\u00e0.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nCome avete gi\u00e0 capito, per un software di questa categoria \u00e8 fondamentale non solo saper ricevere e gestire le richieste, ma anche fornire metriche sulle performance dei dipendenti (dopotutto, gli ingegneri del servizio sono strettamente legati ai KPI, quindi sono necessari un insieme di indicatori precisi, misurabili e attuali). I parametri per valutare la qualit\u00e0 del lavoro possono includere, ad esempio, il numero di interventi ripetuti, la qualit\u00e0 della compilazione delle richieste e delle checklist, la correttezza degli spostamenti in conformit\u00e0 con il piano di viaggio e, naturalmente, la valutazione del lavoro svolto da parte del cliente.<\/p>\n<p>\nIn realt\u00e0, HubEx \u00e8 un caso in cui \u00e8 meglio vedere una volta piuttosto che leggere cento volte su Habr. Nei prossimi articoli affronteremo le questioni relative al funzionamento di vari centri di assistenza, analizzeremo perch\u00e9 i tecnici e il personale siano cos\u00ec scortesi e descriveremo come dovrebbe o non dovrebbe essere un servizio. A proposito, se hai storie interessanti di disastri o scoperte nel campo dell'assistenza tecnica, scrivi nei commenti o in privato, utilizzeremo sicuramente i tuoi casi e daremo un link alla tua azienda (se ci dai il permesso).\u00a0<\/p>\n<p>Siamo pronti a ricevere critiche, suggerimenti, scoperte e discussioni costruttive nei commenti e nei messaggi privati. Il feedback per noi \u00e8 la cosa migliore che possa accadere, poich\u00e9 abbiamo scelto la nostra direzione di sviluppo e ora vogliamo sapere come diventare il numero uno per il nostro pubblico. <\/p>\n<p>E se non Habr, allora un gatto?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Come abbiamo creato il Service Desk dei sogni\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Solo non questo!<\/i><\/p>\n<p><i>Colgo l'occasione per congratularmi con il nostro leader e fondatore, Andrey Balyakin, per i suoi successi nella stagione invernale 2018-2019. \u00c8 Campione del Mondo 2015, Campione d'Europa 2012 e quattro volte Campione di Russia dal 2014 al 2017 nel snowkiting e nel kitesurfing. Gli sport acquatici sono un\u2019attivit\u00e0 molto seria per una persona seria \u2014 la chiave per avere idee fresche nello sviluppo \ud83d\ude42 Ma, pensiamo, ne parleremo ancora. Scopri di pi\u00f9 su come vincono le persone di San Pietroburgo. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">qui<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, 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Nell'era delle moderne tecnologie, del web avanzato e dei modelli SaaS, quest'affermazione non \u00e8 quasi mai valida. La chiave per uno sviluppo di successo \u00e8 un monitoraggio costante del mercato, tenere traccia delle richieste e delle esigenze dei clienti, la disponibilit\u00e0 di ascoltare oggi un commento importante, metterlo nel backlog stasera e iniziare a svilupparlo domani. \u00c8 proprio cos\u00ec che noi operiamo.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"it_IT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 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