{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 hai bisogno di un software dedicato per il supporto tecnico, soprattutto se hai gi\u00e0 un sistema di tracciamento dei bug, un CRM e un'email? \u00c8 improbabile che ci sia qualcuno che si sia posto questa domanda, dato che le aziende con un supporto tecnico efficace hanno gi\u00e0 un sistema di help desk, mentre le altre gestiscono le richieste e le segnalazioni dei clienti \"alla buona\", ad esempio via email. Questa situazione \u00e8 rischiosa: se ci sono richieste da parte dei clienti, devono essere gestite e archiviate in modo che non ci siano casi di \"richiesta chiusa e dimenticata\", \"richiesta dimenticata e chiusa\", \"richiesta in attesa di informazioni da 7 mesi\", \"richiesta persa\", \"oh, scusate\" (una risposta universale per tutti i casi di gestione scorretta delle richieste \u2014 quasi un'eccezione umana). Siamo un'azienda IT, che ha fatto il percorso dalla necessit\u00e0 di un sistema di ticketing alla messa in produzione dello stesso. In sostanza, abbiamo una storia e siamo qui per raccontartela.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Calzolaio senza scarpe<\/h2>\n<p>\nDa 13 anni sviluppiamo un sistema CRM che \u00e8 letteralmente \u00abtutto per noi\u00bb: innanzitutto, \u00e8 lo sviluppo di punta attorno al quale ruota tutto il resto del software; in secondo luogo, abbiamo pi\u00f9 di 6000 clienti\u2026 Qui vale la pena fermarsi a riflettere, poich\u00e9 per il nostro team di supporto e ingegneri, non molto numeroso, 6000 clienti, alcuni dei quali hanno problemi, domande, richieste, ecc. rappresentano uno tsunami. Ci ha salvato un chiaro sistema di risposta e il nostro stesso CRM, dove gestivamo le richieste dei clienti. Tuttavia, con il rilascio della versione RegionSoft CRM 7.0, abbiamo iniziato a ricevere carichi di lavoro estremi per i dipendenti e avevamo bisogno di una soluzione semplice e affidabile, come un AK-47, per garantire che ingegneri e manager del servizio clienti non si intralciassero a vicenda nel sistema e che le schede dei clienti non crescessero sotto gli occhi dei colleghi stupiti.\u00a0<\/p>\n<p>Abbiamo esaminato il mercato, preso in considerazione le offerte russe e importate con \u2014 desk e -support nei titoli. \u00c8 stata un'interessante selezione, durante la quale abbiamo compreso due cose:<\/p>\n<ul>\n<li>In realt\u00e0 non esistono soluzioni semplici; ci sono sempre un sacco di strumenti che abbiamo gi\u00e0 nel CRM, e acquistare un secondo CRM da un fornitore di CRM \u00e8 almeno strano.\n<\/li>\n<li>Siamo improvvisamente diventati pi\u00f9 comprensivi verso le aziende non IT: quasi tutto questo tipo di software \u00e8 progettato per il settore IT e le piccole aziende di altri settori devono pagare troppo per funzionalit\u00e0 che non utilizzano, oppure devono scegliere tra una gamma molto limitata di software (non ci sono 100 CRM sul mercato!). Eppure, la maggior parte dei nostri clienti \u00e8 proprio cos\u00ec!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c8 tempo di chiudere i browser e aprire l'IDE. Come spesso accade nel settore IT, vuoi un software comodo? Crealo tu stesso. Lo abbiamo fatto: un'applicazione cloud, semplice e pratica, che si installa in qualsiasi browser in 5 minuti e pu\u00f2 essere utilizzata da chiunque: ingegneri, venditori o operatori di call center \u2014 da parte di qualsiasi dipendente capace di usare un browser. Cos\u00ec abbiamo creato <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Il lancio tecnico \u00e8 avvenuto un mese prima e i nostri clienti lo hanno gi\u00e0 valutato come uno strumento molto utile, capace di sostituire altri canali. Ma facciamo le cose con ordine.<\/p>\n<h2>Che software \u00e8?<\/h2>\n<p>\nL'essenza <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u00e8 estremamente semplice e trasparente: in pochi clic puoi creare un portale per la tua attivit\u00e0, registrare i tuoi operatori (collaboratori del supporto), configurare il modulo che i tuoi clienti compileranno quando inviano richieste e\u2026 \u00e8 fatto. Puoi inserire il link al portale di supporto (help desk) sul tuo sito nella sezione dedicata, inviarlo ai clienti, condividerlo in chat online sul sito, indicarlo sui social media, e cos\u00ec via. I clienti, cliccando sul link, si registreranno e lasceranno le loro richieste, fornendo tutti i parametri necessari. Gli operatori ricevono la richiesta e iniziano a risolvere il problema del cliente. Gli operatori possono visualizzare tutti i ticket in un'unica centrale di elaborazione richieste (nella tabella principale), mentre i clienti vedranno solo i propri.<\/p>\n<p>C'\u00e8 anche la possibilit\u00e0 di collegare il portale direttamente al tuo sito come sottodominio. Ad esempio, se il tuo sito \u00e8 \"romashka.ru\", puoi configurare l'accesso al portale del supporto tramite l'url \"support.romashka.ru\" o \"help.romashka.ru\". Questo sar\u00e0 molto comodo per i tuoi clienti, poich\u00e9 non dovranno ricordare un servizio separato con l'url \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>Diamo un'occhiata all'interfaccia<\/h4>\n<p>\nSulla scrivania di ZEDLine Support si trova una tabella con le richieste, in cui \u00e8 possibile visualizzare le proprie segnalazioni (ad esempio, un responsabile pu\u00f2 controllare il lavoro di un operatore qualsiasi o di tutti gli operatori contemporaneamente) e le richieste con vari stati. Ad ogni richiesta viene assegnato un operatore responsabile. Durante il lavoro su una richiesta, gli operatori possono delegare l'attivit\u00e0 ad altri operatori. L'amministratore pu\u00f2 eliminare una richiesta se necessario.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIl modulo di richiesta appare cos\u00ec. I nomi e i tipi dei campi sono personalizzabili nella sezione delle impostazioni. Nel costruttore, puoi configurare i campi del modulo secondo le specifiche delle richieste dei tuoi clienti, utilizzando oggetti tipizzati, come: stringa, testo multilinea, data, numero intero, numero decimale, checkbox e altro ancora. Ad esempio, se gestisci attrezzature, nel modulo puoi richiedere i campi obbligatori \"Tipo di attrezzatura\" e \"Numero di serie\" per identificare immediatamente l'oggetto rispetto al quale viene posta la domanda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa richiesta contiene tutte le informazioni fornite dal cliente. Dopo la ricezione della richiesta, l'amministratore assegna un ticket a un operatore che inizia a trattare la richiesta. In alternativa, l'operatore pu\u00f2 vedere la richiesta pervenuta e, conoscendo i limiti delle proprie competenze, prenderla in carico autonomamente.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNel modulo di richiesta si possono allegare immagini e documenti necessari per risolvere il problema del cliente (questi possono essere allegati sia dal cliente che dall'operatore). Il numero massimo di file nel ticket e la dimensione degli allegati possono essere impostati nelle configurazioni, permettendo cos\u00ec di controllare l'utilizzo dello spazio su disco, che \u00e8 uno dei parametri del piano tariffario scelto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAll'interno della richiesta \u00e8 implementata una chat semplice, dove vengono visualizzati i cambiamenti di stato della richiesta e viene tenuta la corrispondenza tra cliente e operatore \u2014 come dimostra l'esperienza, a volte molto lunga. \u00c8 utile che tutte le informazioni vengano conservate, permettendo di fare riferimento ad esse in caso di problemi, lamentele, reclami da parte del supervisore o nel caso di trasferimento del ticket a un altro operatore.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPer gli operatori nel portale\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Sono previsti 2 tipi di diritti: Amministratore e Operatore. Gli Amministratori possono configurare il sistema, nominare nuovi operatori e rimuovere quelli disabilitati, gestire gli abbonamenti, lavorare con il costruttore, ecc. Gli Operatori possono gestire le richieste; sia gli amministratori che gli operatori possono visualizzare e partecipare al lavoro su tutte le richieste nel sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Ogni utente registrato sul portale ha un'area personale. Esaminiamo l'area personale dell'amministratore, poich\u00e9 include tutte le funzioni e ha la massima configurazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDi default, nel modulo sono previsti due campi; gli altri possono essere aggiunti scegliendo dal elenco. I campi del modulo possono essere resi obbligatori o facoltativi per la compilazione da parte del cliente. In futuro prevediamo di ampliare il numero di tipologie di campi, tenendo conto delle richieste degli utenti del portale ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Si segnala che il costruttore di moduli \u00e8 disponibile solo nei piani a pagamento. Gli utenti del piano 'Gratis' (che \u00e8 disponibile) possono utilizzare solo il modulo standard con campi per specificare il tema e la descrizione del problema che ha portato a contattare il supporto tecnico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAttualmente, nelle statistiche \u00e8 possibile visualizzare solo un diagramma che mostra l'andamento del numero di richieste, ma in futuro prevediamo di ampliare significativamente questo cruscotto, arricchendolo di funzionalit\u00e0 analitiche.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNella sezione 'Abbonamento' sono disponibili le funzioni di fatturazione. Qui \u00e8 indicato il numero di conto unico, il piano e il numero di operatori su di esso (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">sono previsti 4 piani ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), la data di scadenza dell'abbonamento e il saldo attuale. In qualsiasi momento, da questa interfaccia \u00e8 possibile cambiare piano, modificare il numero di operatori, prolungare l'utilizzo del servizio e ricaricare il saldo. Nella sezione 'Transazioni', gli amministratori possono visualizzare tutte le transazioni avvenute: pagamenti, cambio piano, modifica del numero di operatori e rettifiche sui pagamenti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico a uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNelle impostazioni \u00e8 possibile specificare un'email per le notifiche automatiche. Anche se non \u00e8 obbligatorio. Per impostazione predefinita, verr\u00e0 utilizzato un indirizzo unificato del servizio per inviare le notifiche. Tuttavia, se desideri che i tuoi clienti ricevano notifiche a tuo nome, devi configurare un'account email. \u00c8 da questo indirizzo che verranno inviate le notifiche sullo stato della risoluzione del problema ai tuoi clienti \u2014 in modo che non disturbino gli operatori e il personale di supporto, ma attendano le notifiche (o controllino lo stato della loro richiesta nell'interfaccia del portale. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Gli utenti e gli operatori responsabili possono essere notificati su nuovi messaggi all'interno del ticket e sul cambiamento dello stato del ticket, oppure \u00e8 possibile disattivare tali notifiche.<\/p>\n<p>Nelle impostazioni \u00e8 possibile anche controllare lo spazio disco disponibile, il database attuale, impostare la dimensione massima del database e il numero massimo di file in un ticket. Questo \u00e8 necessario per prevedere il consumo della capacit\u00e0 di archiviazione fornita dal piano.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile anche impostare un'introduzione al modulo, che verr\u00e0 visualizzata nella parte superiore del modulo durante la creazione di un ticket. Nell'introduzione, si possono specificare le regole per la creazione del ticket, indicare l'orario di lavoro del supporto o i tempi stimati per la risposta dell'operatore al ticket, ringraziare l'utente per la sua richiesta o annunciare un'offerta promozionale. Insomma, tutto quello che desiderate.<\/p>\n<p>I servizi di integrazione con RegionSoft CRM sono forniti gratuitamente a tutti i clienti e sono eseguiti dai specialisti della nostra azienda \"chiavi in mano\" (per il piano \"VIP\"). Inoltre, stiamo attualmente lavorando allo sviluppo di un'API per l'integrazione con altri servizi e applicazioni.\u00a0<\/p>\n<p>Attualmente stiamo aggiornando costantemente il nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, abbiamo un ampio backlog e saremo felici di ricevere le vostre proposte, suggerimenti e persino critiche.<\/p>\n<p>Comprendiamo che nella fase di startup ci possono essere molte osservazioni critiche da parte degli utenti potenziali e da quelli di passaggio, ma promettiamo che ogni vostro commento sar\u00e0 considerato con particolare attenzione.\u00a0<\/p>\n<h4>Qual \u00e8 il costo?<\/h4>\n<p>\nPer quanto riguarda la politica tariffaria, si tratta di un normale schema SaaS, con tre piani a pagamento in base al numero di operatori, allo spazio su disco e alle opzioni software (a partire da 850 R per operatore al mese) + \u00e8 disponibile un piano gratuito per un operatore (adatto a liberi professionisti, imprenditori individuali, ecc.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Annunciamo un'offerta valida dal 1\u00b0 agosto al 30 settembre 2019: al primo pagamento sul tuo conto, verr\u00e0 accreditato sul tuo saldo il 150% dell'importo pagato. Per ricevere il bonus, \u00e8 necessario indicare il codice promozionale &#171;<b>Startup<\/b>&#187; nel seguente modo:<b> \u00abPagamento per i servizi del servizio ZEDLine Support (codice promozionale )\u00bb<\/b> Cio\u00e8, se paghi 1000 rubli, verranno accreditati 1500 rubli sul tuo conto, che potrai utilizzare per attivare qualsiasi servizio del sistema.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Cosa rende un sistema helpdesk migliore rispetto ad altre opzioni?<\/h2>\n<p>\nCome dimostra l'esperienza, molte piccole e medie imprese gestiscono le richieste dei clienti esclusivamente tramite e-mail. Anche se un'azienda ha implementato un sistema CRM, la posta elettronica crea comunque enormi catene di messaggi per risolvere i problemi dei clienti. Le catene si spezzano, si perdono, vengono eliminate e perdono sequenza con un solo errore di invio, ecc. Ma l'abitudine \u00e8 difficile da eliminare...<\/p>\n<h4>Quali sono i vantaggi del sistema di monitoraggio e gestione delle richieste dei clienti?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 semplice dal punto di vista dell'interfaccia e contiene solo i campi e i contenuti di cui hai bisogno. Non ci saranno pubblicit\u00e0 del tuo cliente, auguri per le festivit\u00e0, domande estranee, ecc. Solo informazioni pertinenti alla richiesta, senza nemmeno le firme aziendali.\n<\/li>\n<li>Il sistema di gestione delle richieste degli utenti offre una gestione delle priorit\u00e0 delle attivit\u00e0 pi\u00f9 flessibile: invece di cartelle e etichette, sono disponibili stati chiari e comprensibili, attraverso cui \u00e8 possibile filtrare l'intero insieme delle richieste. Grazie a ci\u00f2, le attivit\u00e0 vengono risolte in base al livello di priorit\u00e0 e non si verificher\u00e0 la situazione in cui vengono risolti 10 piccoli problemi mentre una questione critica viene trascurata nella coda.\n<\/li>\n<li>Tutte le richieste sono raccolte in un unico centro per le comunicazioni, e i dipendenti non hanno bisogno di destreggiarsi tra interfacce e account diversi. \u00c8 sufficiente indicare il link al tuo portale di supporto ZEDLine Support in tutti i punti di contatto con i clienti.\n<\/li>\n<li>\u00c8 facile cambiare operatore, che potr\u00e0 vedere tutta la cronologia della corrispondenza sin dall'assegnazione del compito. Inoltre, \u00e8 semplice risolvere i problemi del cliente che richiedono consulenze da colleghi. La catena e i tempi di delega si riducono notevolmente.\n<\/li>\n<li>Utilizzare un sistema di gestione delle richieste dei clienti \u00e8 molto pi\u00f9 professionale rispetto all'uso di email o messaggi sui social media. I clienti possono monitorare lo stato di avanzamento della risoluzione del problema, senza doversi preoccupare di quanto velocemente verr\u00e0 aperto il loro messaggio. C'\u00e8 anche un fattore psicologico: l'azienda \u00e8 cos\u00ec prestigiosa da offrire uno strumento separato per il supporto clienti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAi clienti non importa affatto cosa succede all'interno della vostra azienda. Sono preoccupati solo per i propri problemi e hanno bisogno di un supporto rapido e di qualit\u00e0. E se non \u00e8 veloce, deve essere controllato: devono avere la sensazione che gli operatori del supporto non siano andati a bere un t\u00e8, ma stiano lavorando sulla loro problematica. Un sistema di gestione delle richieste dei clienti \u00e8 molto utile in questo. Un software semplice e chiaro aumenta il numero di richieste risolte, riduce l'affaticamento degli operatori e fa apparire l'azienda pi\u00f9 moderna.\u00a0<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.0.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Supporto tecnico in un, due, tre\u2026 | ProHoster","description":"Perch\u00e9 avete bisogno di un software speciale per il supporto tecnico, soprattutto se avete gi\u00e0 un bug tracker, un CRM e un'email?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"it_IT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}