{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 avete bisogno di un software speciale per il supporto tecnico, specialmente se avete gi\u00e0 un bug tracker, un CRM e un'email? Probabilmente nessuno ci ha mai pensato, perch\u00e9 le aziende con un supporto tecnico forte hanno gi\u00e0 un sistema di helpdesk attivo, mentre le altre gestiscono le richieste dei clienti \"alla buona\", ad esempio tramite email. Questo comporta dei rischi: se ci sono delle richieste dei clienti, devono essere gestite e archiviate in modo tale da evitare situazioni come \"richiesta chiusa e dimenticata\", \"richiesta dimenticata e chiusa\", \"richiesta in attesa di chiarimento per 7 mesi\", \"richiesta persa\", \"oh, scusate\" (una soluzione universale per ogni problema di gestione delle richieste \u2014 quasi un'eccezione umana). Siamo un'azienda IT che ha fatto il percorso dalla necessit\u00e0 di un sistema di ticketing fino alla creazione di tale sistema. Insomma, abbiamo una storia e ve la racconteremo.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Il calzolaio senza scarpe<\/h2>\n<p>\nDa 13 anni sviluppiamo un sistema CRM che, in un certo senso, \u00e8 \"tutto per noi\": in primo luogo, \u00e8 il nostro prodotto di punta, attorno al quale ruota tutto il resto del software; in secondo luogo, abbiamo oltre 6000 clienti... \u00c8 ora di fermarsi un attimo e realizzare che per il nostro non molto grande team di supporto e ingegneri, 6000 clienti, una parte dei quali hanno problemi, domande, richieste, ecc. \u2014 \u00e8 uno tsunami. Ci ha salvati un sistema chiaro di reazione e il nostro stesso CRM, in cui gestivamo le richieste dei clienti. Tuttavia, con il lancio della versione 7.0 di RegionSoft CRM, abbiamo iniziato a ricevere carichi di lavoro picchiati sui dipendenti e avevamo voglia di un semplice, affidabile e robusto come un AK-47, per fare in modo che ingegneri e manager del servizio clienti non si confondessero \"sotto i piedi\" l'uno dell'altro nel sistema e che la scheda dei clienti non crescesse agli occhi stupiti dei colleghi.\u00a0<\/p>\n<p>Abbiamo esaminato il mercato, selezionando offerte russe e importate con -desk e -support nei nomi. \u00c8 stata un'analisi interessante, nel corso della quale abbiamo capito due cose:<\/p>\n<ul>\n<li>non ci sono in linea di principio soluzioni semplici, ci sono sempre un sacco di accessori che abbiamo gi\u00e0 nel nostro CRM, e acquistare un secondo CRM da un fornitore di CRM \u00e8 quantomeno strano;\n<\/li>\n<li>Siamo rimasti stupiti dalla nostra empatia per le aziende non IT: quasi tutto il software \u00e8 progettato per il settore IT e le piccole aziende di altri settori devono o pagare di pi\u00f9 per funzionalit\u00e0 che non utilizzeranno, oppure scegliere tra un'offerta molto ristretta di software (non ci sono 100 CRM disponibili sul mercato!). Eppure, la maggior parte dei nostri clienti \u00e8 proprio quella!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c8 tempo di chiudere i browser e aprire l'IDE. Come spesso accade nel settore IT, se desideri software comodo, devi crearlo tu stesso. Lo abbiamo fatto: un'applicazione cloud, semplice e comoda, che si avvia in qualsiasi browser in 5 minuti, utilizzabile in mezz'ora da un ingegnere, da una venditrice o da un operatore di call center \u2014 da qualsiasi collaboratore con capacit\u00e0 di navigazione. Cos\u00ec abbiamo sviluppato <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>Supporto ZEDLine<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Il lancio tecnico \u00e8 avvenuto un mese prima, e i nostri clienti l'hanno gi\u00e0 valutato come uno strumento molto pratico, capace di sostituire altri canali. Ma procediamo con ordine.<\/p>\n<h2>Di che tipo di software si tratta?<\/h2>\n<p>\nNatura <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>Supporto ZEDLine<\/b><\/a><\/noindex> \u00c8 massimamente semplice e trasparente: in pochi clic crei un portale per la tua azienda, registri i tuoi operatori (i collaboratori di supporto), configuri un modulo (il modulo che i tuoi clienti compileranno quando creano una richiesta) e\u2026 \u00e8 pronto. Puoi inserire il link al portale di supporto (helpdesk) sul tuo sito nella sezione di supporto, inviarlo ai clienti, condividerlo nella chat online sul sito, indicarlo nei social network, ecc. I clienti che cliccano sul link si registreranno e lasceranno la loro richiesta, specificando tutti i parametri necessari. Gli operatori prendono in carico la richiesta e iniziano a risolvere il problema del cliente. Gli operatori vedono tutti i ticket in un'unica interfaccia di gestione delle richieste (nella tabella principale), mentre i clienti vedono solo i propri.<\/p>\n<p>\u00c8 anche disponibile la possibilit\u00e0 di collegare il portale direttamente al tuo sito come sottodominio. Ad esempio, se il tuo sito \u00e8 \"romashka.ru\", puoi configurare l'accesso al portale di supporto tramite l'url \"support.romashka.ru\" o \"help.romashka.ru\". Per i tuoi clienti sar\u00e0 molto comodo, dato che non dovranno ricordarsi di un servizio separato con url \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>Facciamo un rapido giro dell'interfaccia<\/h4>\n<p>\nSul desktop di ZEDLine Support si trova una tabella con le richieste, in cui \u00e8 possibile visualizzare le proprie richieste (ad esempio, un responsabile pu\u00f2 controllare il lavoro di qualsiasi operatore o di tutti gli operatori contemporaneamente) e le domande con uno stato specifico. Per ogni richiesta viene nominato un responsabile tra gli operatori. Durante il lavoro sulla richiesta, gli operatori possono delegare il lavoro su di essa ad altri operatori. L'amministratore pu\u00f2 eliminare la richiesta, se necessario.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIl modulo di richiesta appare cos\u00ec. I nomi e i tipi dei campi vengono definiti da voi nella sezione delle impostazioni. Nel costruttore, \u00e8 possibile configurare i campi del modulo in base alle specifiche delle richieste dei vostri clienti, utilizzando oggetti tipizzati come: stringa, testo multilinea, data, numero intero, numero decimale, checkbox e altro. Ad esempio, se gestite un certo tipo di attrezzatura, nel modulo potreste avere campi obbligatori come \"Tipo di attrezzatura\" e \"Numero di serie\", per identificare immediatamente l'oggetto su cui viene posta la domanda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa richiesta completa contiene tutte le informazioni inserite dal cliente. Dopo la ricezione della richiesta, l'amministratore assegna il ticket a un operatore, che inizia a lavorare sulla richiesta. In alternativa, l'operatore vede la richiesta ricevuta e, conoscendo i limiti delle proprie competenze, la accetta per lavorarci personalmente.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNel modulo di richiesta \u00e8 possibile allegare immagini e documenti necessari per risolvere il problema del cliente (possono allegarli sia il cliente che l'operatore). Il numero massimo di file nel ticket e la dimensione degli allegati possono essere impostati nelle impostazioni, consentendo il controllo sullo spazio disco utilizzato, che \u00e8 uno dei parametri del piano tariffario scelto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAll'interno della richiesta \u00e8 integrata una semplice chat, dove vengono visualizzati i cambiamenti di stato della richiesta e si tiene una corrispondenza tra il cliente e l'operatore \u2014 come dimostra l'esperienza, a volte molto lunga. \u00c8 positivo che tutte le informazioni vengano salvate, consentendo di fare riferimento ad esse in caso di problemi, lamentele, contestazioni da parte del responsabile o nel caso di trasferimento del ticket a un altro operatore.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPer gli operatori nel portale\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">Supporto ZEDLine<\/a><\/noindex> Sono previsti 2 tipi di diritti: Amministratore e Operatore. Gli Amministratori possono configurare il sistema, nominare nuovi operatori e rimuovere quelli disabilitati, gestire l'abbonamento, lavorare con il costruttore, ecc. Gli Operatori possono gestire le richieste, mentre sia gli amministratori che gli operatori possono visualizzare e partecipare al lavoro su tutte le richieste nel sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Ogni utente registrato nel portale ha un'area personale. Vediamo l'area personale dell'amministratore, poich\u00e9 include tutte le funzioni e ha la massima configurazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDi default nel modulo ci sono due campi, gli altri li aggiungi scegliendo dal elenco il tipo di campo. I campi del modulo possono essere resi obbligatori o facoltativi per la compilazione da parte del cliente. In futuro prevediamo di ampliare il numero dei tipi di campo, anche sulla base delle richieste degli utenti del portale ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Va notato che il costruttore di moduli \u00e8 disponibile solo nei piani a pagamento. Gli utenti del piano \u00abGratuito\u00bb (che \u00e8 disponibile) possono utilizzare solo il modulo standard con i campi per indicare l'argomento e la descrizione del problema che ha portato a contattare il supporto tecnico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAttualmente, nella statistica \u00e8 possibile visualizzare solo un diagramma della dinamica del numero di richieste, ma in prospettiva prevediamo di ampliare notevolmente questo cruscotto, arricchendolo di funzionalit\u00e0 analitiche.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNella sezione \u00abAbbonamento\u00bb sono disponibili le funzioni di fatturazione. Qui \u00e8 indicato il numero di conto unico, il piano tariffario e il numero di operatori su di esso (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">sono previsti 4 piani ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), la data di scadenza dell'abbonamento, viene visualizzato il saldo attuale. In qualsiasi momento da questa interfaccia \u00e8 possibile cambiare piano, modificare il numero di operatori, rinnovare l'uso del servizio, ricaricare il saldo. Nella sezione \u00abTransazioni\u00bb gli amministratori possono visualizzare tutte le transazioni avvenute: pagamenti, cambio piano, modifica del numero di operatori, correzioni di pagamento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Supporto tecnico su uno\u2026 due\u2026 tre\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNelle impostazioni \u00e8 possibile specificare un'email per le notifiche automatiche, sebbene non sia obbligatorio. Per impostazione predefinita, verr\u00e0 utilizzato un indirizzo unificato del servizio per l'invio delle notifiche. Tuttavia, se desideri che i tuoi clienti ricevano notifiche a tuo nome, devi configurare un'account email. Da questo indirizzo verranno inviate le notifiche sullo stato della risoluzione dei problemi ai tuoi clienti, in modo che non disturbino gli operatori e il personale di supporto, ma aspettino le notifiche (oppure controllino lo stato della loro richiesta nell'interfaccia del portale. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">Supporto ZEDLine<\/a><\/noindex>). Gli utenti e gli operatori responsabili possono essere avvisati di nuovi messaggi all'interno del ticket e sul cambiamento dello stato del ticket oppure disattivare tali notifiche.<\/p>\n<p>Nelle impostazioni \u00e8 anche possibile controllare la quantit\u00e0 di spazio disco disponibile, il database corrente, impostare la dimensione massima del database e il numero massimo di file nel ticket. Questo \u00e8 necessario per prevedere il consumo dello spazio di archiviazione fornito dal piano.<\/p>\n<p>\u00c8 inoltre possibile configurare un'introduzione al modulo che verr\u00e0 visualizzata nella parte superiore del modulo quando viene creato un ticket. Nell'introduzione, puoi specificare le regole per la creazione del ticket, indicare l'orario di lavoro del supporto o i tempi di risposta previsti per l'operatore sul ticket, ringraziare l'utente per la segnalazione o annunciare una promozione. Insomma, puoi scrivere quello che vuoi.<\/p>\n<p>I servizi di integrazione con RegionSoft CRM sono offerti gratuitamente a tutti i clienti e vengono eseguiti dai professionisti della nostra azienda 'chiavi in mano' (per il piano 'VIP'). Inoltre, attualmente stiamo lavorando allo sviluppo di un'API per l'integrazione con qualsiasi altro servizio e applicazione.\u00a0<\/p>\n<p>Attualmente stiamo aggiornando costantemente il nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">Supporto ZEDLine<\/a><\/noindex>, abbiamo un ampio backlog e saremo lieti di vedere le tue proposte, richieste e anche le critiche.<\/p>\n<p>Comprendiamo che nella fase di startup ci possono essere molte critiche da parte degli utenti potenziali e di chi passa, ma ti promettiamo che ogni tuo commento verr\u00e0 esaminato con particolare attenzione.\u00a0<\/p>\n<h4>Quanto costa?<\/h4>\n<p>\nPer quanto riguarda la politica tariffaria, si tratta di uno schema comune per le SaaS, con tre piani a pagamento a seconda del numero di operatori, dello spazio di archiviazione e delle opzioni software (a partire da 850 RUB per operatore al mese) + c'\u00e8 un piano gratuito per un operatore (adatto per liberi professionisti, imprenditori individuali, ecc.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Annunciamo un'offerta attiva dal 1 agosto al 30 settembre 2019: al primo pagamento sul tuo conto, verranno accreditati sul tuo saldo il 150% dell'importo pagato. Per ricevere il bonus, \u00e8 necessario indicare il codice promozionale &#171;<b>Startup<\/b>&#187; nel seguente modo:<b> \"Pagamento per i servizi di ZEDLine Support (codice promozionale )\"<\/b> Cio\u00e8, pagando 1000 rubli, sul saldo verranno accreditati 1500 rubli, che potrete utilizzare per attivare qualsiasi servizio.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Perch\u00e9 il sistema di helpdesk \u00e8 migliore di altre opzioni?<\/h2>\n<p>\nCome dimostra l'esperienza, per molte piccole e medie imprese l'unico modo di gestire le richieste dei clienti \u00e8 via email. Anche se l'azienda ha implementato un sistema CRM, le email generano comunque immense catene di messaggi per risolvere i problemi dei clienti. Le catene si interrompono, si perdono, vengono eliminate, perdono sequenzialit\u00e0 a causa di un singolo errore di invio, ecc. Ma l'abitudine ci \u00e8 stata impartita...<\/p>\n<h4>Quali sono i vantaggi di un sistema di tracciamento e gestione delle richieste dei clienti?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 semplice dal punto di vista dell'interfaccia e contiene solo i campi e il contenuto di cui hai bisogno. Non ci sar\u00e0 pubblicit\u00e0 dei tuoi clienti, congratulazioni per festivit\u00e0, domande irrilevanti, ecc. Solo informazioni relative al ticket, anche le firme aziendali non sono presenti.\n<\/li>\n<li>Il sistema di gestione delle richieste degli utenti ha una priorizzazione delle attivit\u00e0 pi\u00f9 flessibile: al posto di cartelle e etichette, ci sono stati chiari e comprensibili, con i quali \u00e8 possibile filtrare l'intero flusso delle richieste. Grazie a ci\u00f2, i compiti vengono risolti in base al livello di priorit\u00e0 e non si verificher\u00e0 la situazione in cui dieci piccoli problemi vengono risolti, mentre un compito critico si perde in coda.\n<\/li>\n<li>Tutte le richieste sono raccolte in un unico centro di assistenza, e ai dipendenti non \u00e8 necessario affannarsi tra interfacce e account. \u00c8 sufficiente fornire in tutti i punti di contatto con i clienti un link al tuo portale di supporto ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>\u00c8 facile cambiare operatore, che potr\u00e0 vedere tutta la cronologia della corrispondenza sin dal momento della delega del compito. Inoltre, \u00e8 semplice risolvere i problemi del cliente che richiedono consulenze con i colleghi. La catena e i termini di delega si riducono notevolmente.\n<\/li>\n<li>Utilizzare un sistema di gestione delle richieste dei clienti \u00e8 molto pi\u00f9 professionale rispetto all'uso di email o messaggi sui social media. I clienti hanno la possibilit\u00e0 di monitorare lo stato della risoluzione del problema, senza preoccuparsi di quanto presto verr\u00e0 aperto il loro email. C'\u00e8 anche un fattore psicologico: l'azienda \u00e8 cos\u00ec avanzata da offrire un intero strumento separato per il supporto agli utenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nI clienti non si preoccupano affatto di cosa accade all'interno della tua azienda. Sono preoccupati solo dei propri problemi e hanno bisogno di un supporto di qualit\u00e0 e veloce. E se non \u00e8 veloce, deve essere controllato: devono sentirsi completamente sicuri che gli operatori del servizio di supporto non siano andati a bere un t\u00e8, ma stiano lavorando sul problema. Un sistema di gestione delle richieste dei clienti aiuta molto in questo. E con un software semplice e chiaro aumentano il numero delle richieste risolte, si riduce l'affaticamento degli operatori e l'azienda appare pi\u00f9 moderna.\u00a0<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Supporto tecnico in tre\u2026 due\u2026 uno\u2026 | ProHoster","description":"Perch\u00e9 hai bisogno di un software speciale per il supporto tecnico, soprattutto se hai gi\u00e0 un bug tracker, un CRM e email?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"it_IT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}