{"id":38255,"date":"2019-10-31T22:22:35","date_gmt":"2019-10-31T19:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost\/"},"modified":"2019-10-31T22:22:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:22:35","slug":"iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/novosti-interneta\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","title":{"rendered":"\u201cEvoluzione omnicanale dell'IoT\u201d o come l'Internet delle cose pu\u00f2 influenzare l'omnicanalit\u00e0","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"\u201cEvoluzione
\n
\nIl mondo dell'ecommerce \u00e8 diviso in due met\u00e0: alcuni conoscono tutto sulla omnicanalit\u00e0, mentre altri si pongono ancora domande su come questa tecnologia possa essere utile per le imprese. I primi riflettono su come l'Internet delle Cose (IoT) possa definire un nuovo approccio alla omnicanalit\u00e0. Abbiamo tradotto un articolo intitolato The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience e condividiamo i punti principali.<\/p>\n

Una delle ipotesi della Ness Digital Engineering \u00e8 che entro il 2020 l'esperienza utente sar\u00e0 il fattore decisivo nella scelta di un prodotto, superando propriet\u00e0 come il prezzo e il prodotto stesso. Ne consegue che per attrarre clienti e aumentare la fedelt\u00e0 al marchio, le aziende devono esaminare attentamente il customer journey (mappa del percorso del cliente) e definire i messaggi chiave del marchio su tutti i canali di comunicazione. Solo in questo modo \u00e8 possibile creare un contatto 'senza soluzione di continuit\u00e0' (seamless) con il cliente.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Barriere nel percorso dell'evoluzione Omnichannel IoT<\/h4>\n

\nL'autore dell'articolo definisce il collegamento tra Internet delle cose e l'omnicanalit\u00e0 come l'evoluzione IoT omnichannel. \u00c8 evidente che l'Internet delle cose favorir\u00e0 la creazione di un customer journey migliorato. Tuttavia, esiste una questione aperta riguardante l'elaborazione dell'enorme quantit\u00e0 di dati che emerge con l'integrazione dell'IoT nel modello di business. Come si possono generare veramente intuizioni preziose dall'analisi di questi dati? A questo proposito, l'autore distingue tre P.<\/p>\n

Esperienza proattiva<\/h4>\n

\nIn generale, l'interazione tra azienda e cliente inizia con un'iniziativa del cliente (acquisto, utilizzo del servizio). Nel caso dell'uso dell'IoT in azienda, \u00e8 possibile capovolgere la situazione grazie al monitoraggio continuo tramite dispositivi IoT. Ad esempio, in produzione \u00e8 possibile prevedere il tempo di operativit\u00e0 e la manutenzione pianificata. Questo aiuter\u00e0 a evitare fermi costosi non programmati. Un altro esempio \u00e8 che i sensori possono avvisare i clienti di malfunzionamenti di determinate parti nelle automobili o calcolare il tempo per la sostituzione programmata. <\/p>\n

Esperienza predittiva<\/h4>\n

\nL'IoT pu\u00f2 prevedere e anticipare le azioni dell'utente grazie allo scambio di dati in tempo reale con i servizi cloud, nei quali sono modelli di azione tenendo conto del comportamento di tutti gli utenti. In futuro, grazie ai dati provenienti da telecamere, radar e sensori nei veicoli, tali applicazioni IoT renderanno le auto autonome pi\u00f9 sicure e ridurranno il rischio di incidenti stradali per i conducenti.<\/p>\n

Esperienza personalizzata<\/h4>\n

\nPersonalizzazione dei contenuti basata sugli scenari comportamentali del cliente.
\nLa personalizzazione \u00e8 possibile grazie al monitoraggio continuo e all'analisi del comportamento del consumatore. Ad esempio, se un cliente ha cercato un determinato prodotto online il giorno precedente, il negozio pu\u00f2 offrirgli, sulla base dei dati delle ricerche passate, prodotti e accessori correlati tramite il marketing di prossimit\u00e0 intelligente in un negozio fisico. Queste sono offerte di marketing che utilizzano sia i dati dai sensori Bluetooth, che analizzano il movimento del cliente offline, sia i dati ricevuti dai dispositivi IoT: smartwatch e altri dispositivi tecnologici. <\/p>\n

In conclusione, va sottolineato che l'IoT non \u00e8 una soluzione magica per il business. Esistono dubbi riguardanti la capacit\u00e0 e la velocit\u00e0 di elaborazione dei big data, e al momento solo i giganti come Google, Amazon e Apple riescono a gestire questa tecnologia. Tuttavia, l'autore segnala che per utilizzare l'IoT non \u00e8 necessario essere un gigante, basta essere un'azienda smart, soprattutto per quanto riguarda la strategia e la mappatura del customer journey.
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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