{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/novosti-interneta\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Gestione della conoscenza secondo standard internazionali: ISO, PMI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ciao a tutti. Dopo <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> sono gi\u00e0 passati sei mesi, nel frattempo sono riuscito a partecipare ad altre due conferenze e a tenere lezioni sul tema della gestione della conoscenza in due grandi aziende IT. Parlando con colleghi, ho capito che nel settore IT si pu\u00f2 ancora parlare di gestione della conoscenza a livello di \"principiante\", o meglio, semplicemente riconoscere che la gestione della conoscenza \u00e8 necessaria a qualsiasi divisione di qualsiasi azienda. Oggi parler\u00f2 il meno possibile delle mie esperienze personali \u2013 vorrei esaminare i standard internazionali esistenti nel campo del management della conoscenza. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gestione della conoscenza secondo standard internazionali: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Iniziamo, probabilmente, con il marchio pi\u00f9 famoso nel campo della standardizzazione \u2013 <b>ISO<\/b>. Immaginate, esiste uno standard intero dedicato ai sistemi di gestione della conoscenza (ISO 30401:2018). Ma oggi non mi soffermer\u00f2 su di esso. Prima di cercare di capire \"come\" dovrebbe apparire e funzionare un sistema di gestione della conoscenza, dobbiamo convenire che esso sia, in linea di principio, necessario. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Prendiamo, ad esempio, <b>ISO 9001:2015<\/b> (Sistemi di gestione della qualit\u00e0). Come suggerisce il titolo, \u00e8 uno standard dedicato al sistema di gestione della qualit\u00e0. Per certificarsi secondo questo standard, un'organizzazione deve garantire la trasparenza e la continuit\u00e0 dei processi lavorativi e dei prodotti e\/o servizi forniti. In altre parole, il certificato significa che nella vostra azienda tutto funziona in modo chiaro e coordinato, comprendete quali rischi comporta l'attuale organizzazione dei processi, sapete come controllare tali rischi e cercate di minimizzarli. <\/p>\n<p>Cosa c'entra con la gestione della conoscenza? Ecco cosa:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Conoscenze dell'organizzazione<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>L'organizzazione deve identificare le conoscenze necessarie per il funzionamento dei suoi processi e per garantire la conformit\u00e0 dei prodotti e dei servizi. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le conoscenze devono essere mantenute e disponibili in quantit\u00e0 necessaria.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Nel considerare i bisogni e le tendenze in evoluzione, l'organizzazione deve tenere conto delle conoscenze attualmente disponibili e determinare come ottenere o garantire l'accesso a conoscenze aggiuntive e alla loro aggiornamento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 1. Le conoscenze organizzative sono conoscenze specifiche per l'organizzazione, principalmente acquisite attraverso l'esperienza.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le conoscenze sono informazioni utilizzate e condivise per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 2. Le basi delle conoscenze organizzative possono essere:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) fonti interne (ad esempio, propriet\u00e0 intellettuale; conoscenze acquisite dall'esperienza; conclusioni tratte da progetti falliti o di successo; raccolta e scambio di conoscenze ed esperienze non documentate; risultati dei miglioramenti nei processi, nei prodotti e nei servizi);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) fonti esterne (ad esempio, standard, comunit\u00e0 scientifica, conferenze, conoscenze acquisite dai consumatori e fornitori esterni).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>E qui di seguito, negli allegati:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>I requisiti relativi alle conoscenze dell'organizzazione sono stati introdotti con l'obiettivo di: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) proteggere l'organizzazione dalla perdita di conoscenze, ad esempio, a causa di: <\/p>\n<ul>\n<li>turnover del personale; <\/li>\n<li>impossibilit\u00e0 di acquisire e scambiare informazioni;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) stimolare l'organizzazione ad acquisire conoscenze, ad esempio, sulla base di: <\/p>\n<ul>\n<li>apprendimento dall'esperienza; <\/li>\n<li>mentoring; <\/li>\n<li>benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>Quindi, lo standard ISO nel campo della gestione della qualit\u00e0 afferma che per garantire la qualit\u00e0 delle proprie attivit\u00e0, un'azienda deve occuparsi della gestione della conoscenza. Proprio cos\u00ec, in modo ineluttabile \u2013 <b>\u00abdeve\u00bb<\/b>. Altrimenti, si verifica una non conformit\u00e0 e arrivederci. Gi\u00e0 questo fatto suggerisce che non si tratta di un aspetto facoltativo nell'organizzazione, come spesso si considera la gestione della conoscenza nell'IT, ma di un componente obbligatorio dei processi aziendali. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Inoltre, lo standard illustra quali rischi la gestione della conoscenza \u00e8 chiamata a mitigare. In effetti, sono abbastanza evidenti. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Immaginiamo\u2026 no, non cos\u00ec \u2013 per favore, ricordate una situazione della vostra carriera in cui avevate assolutamente bisogno di un'informazione per lavoro, e l'unico portatore di tale informazione era in ferie\/trasferta, aveva lasciato l'azienda o era semplicemente malato. Ricordato? Penso che praticamente ognuno di noi abbia dovuto affrontare una situazione simile. Cosa provavate in quel momento?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se, dopo un certo tempo, la direzione del dipartimento esaminer\u00e0 il ritardo nel progetto, trover\u00e0 sicuramente un colpevole e su questo si fermer\u00e0. Tuttavia, per voi, in quel momento in cui le conoscenze erano necessarie, non ha aiutato affatto sapere che '\u00e8 colpa del PM, che \u00e8 andato a Bali e non ha lasciato istruzioni nel caso fossero sorte delle domande'. Sicuramente, lui \u00e8 responsabile. Ma questo non aiuter\u00e0 a risolvere il vostro compito.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se le conoscenze sono documentate in un sistema accessibile alle persone che potrebbero averne bisogno, allora la storia 'da vacanza' diventa praticamente impossibile. In questo modo, si garantisce la continuit\u00e0 dei processi aziendali e, quindi, le ferie, le dimissioni dei dipendenti e il temuto bus factor non rappresentano una minaccia per l'azienda: la qualit\u00e0 del prodotto\/servizio rimarr\u00e0 ai livelli abituali.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se l\u2019azienda ha una piattaforma per la condivisione e la conservazione delle informazioni e delle esperienze, e se \u00e8 stata formata una cultura (abitudine) di utilizzo di questa piattaforma, i dipendenti non devono aspettare diversi giorni per ricevere una risposta da un collega (o cercare quel collega per giorni) e quindi mettere in attesa i loro compiti. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Perch\u00e9 parlo di abitudini? Perch\u00e9 non basta creare una base di conoscenze affinch\u00e9 venga utilizzata. Siamo abituati a cercare risposte alle nostre domande su Google, mentre l'intranet spesso ci fa pensare a richieste di ferie e bacheche. Non abbiamo l'abitudine di \"cercare informazioni sui framework Agile\" (ad esempio) sull'intranet. Pertanto, anche se avessimo all'improvviso una superba base di conoscenze, nessuno inizier\u00e0 ad usarla nella seconda seguente (e nemmeno nel mese successivo) \u2013 manca l'abitudine. Cambiare le proprie abitudini \u00e8 doloroso e lungo. Non tutti sono pronti per questo. Specialmente dopo 15 anni di \"lavorare cos\u00ec\". Ma senza ci\u00f2, l'iniziativa per la gestione delle conoscenze in azienda \u00e8 destinata a fallire. Questo \u00e8 il motivo per cui gli esperti in cambiamento organizzativo collegano indissolubilmente la gestione delle conoscenze alla gestione del cambiamento. <\/p>\n<p>Vale la pena notare che \"Nel considerare le esigenze e le tendenze in evoluzione, l'organizzazione deve tenere conto delle conoscenze in suo possesso...\", ovvero sviluppare una cultura di riferimento all'esperienza passata nel prendere decisioni in un mondo in cambiamento. E notate, di nuovo <b>\"deve\"<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A proposito, in questo breve punto dello standard si parla molto di esperienza. Di solito, quando si discute di gestione della conoscenza, gli stereotipi tendono a presentare l'immagine di una base di conoscenze con centinaia di documenti organizzati come file (regolamenti, requisiti). Ma l'ISO parla di esperienza. Le conoscenze acquisite in base all'esperienza passata dell'azienda e dei suoi dipendenti sono ci\u00f2 che consente di evitare il rischio di ripetere errori, prendere decisioni pi\u00f9 vantaggiose e persino creare nuovi prodotti. Nelle aziende pi\u00f9 mature nel campo della gestione della conoscenza (incluso il contesto russo, tra l'altro), la gestione della conoscenza \u00e8 vista come un mezzo per aumentare la capitalizzazione dell'azienda, sviluppare nuovi prodotti, generare nuove idee e ottimizzare i processi. Non si tratta di una base di conoscenze, ma di un meccanismo per l'innovazione. Approfondire questo tema ci aiuta <b>La Guida PMBOK dell'organizzazione PMI<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> \u2013 \u00e8 una guida al corpus di conoscenze per la gestione dei progetti, un manuale per PM. Nella sesta edizione (2016) di questa guida \u00e8 stata aggiunta una sezione dedicata alla gestione dell'integrazione del progetto, che include a sua volta una sotto-sezione sulla gestione delle conoscenze del progetto. Questo punto \u00e8 stato creato 'sulla base dei commenti degli utenti della guida', cio\u00e8 \u00e8 diventato il prodotto dell'esperienza nell'utilizzo delle versioni precedenti della guida in situazioni reali. E la realt\u00e0 ha richiesto la gestione delle conoscenze!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Il principale risultato del nuovo punto \u00e8 il 'Registro delle lezioni apprese' (che, a proposito, \u00e8 menzionato anche nello standard ISO descritto precedentemente). Inoltre, secondo la guida, la redazione di questo registro deve avvenire durante tutto il corso dell'implementazione del progetto, e non al termine, quando \u00e8 il momento di analizzare il risultato. A mio avviso, questo si ricollega molto alle retrospettive nell'agile, ma di questo scriver\u00f2 un post a parte. Testualmente, il testo nel PMBOK suona cos\u00ec:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>La gestione delle conoscenze del progetto \u00e8 il processo di utilizzo delle conoscenze esistenti e di creazione di nuove conoscenze per il raggiungimento degli obiettivi del progetto e per facilitare l'apprendimento nell'organizzazione.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L'area di conoscenza \"gestione dell'integrazione del progetto\" richiede di combinare i risultati ottenuti in tutte le altre aree di conoscenza.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le tendenze emergenti nei processi di integrazione includono, tra l'altro:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Gestione delle conoscenze di progetto<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La crescente mobilit\u00e0 e la flessibilit\u00e0 della forza lavoro richiedono un processo pi\u00f9 rigoroso per identificare le conoscenze lungo tutto il ciclo di vita del progetto e trasferirle ai destinatari in modo da evitare la perdita di conoscenze.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>I principali vantaggi di questo processo consistono nel fatto che le conoscenze precedentemente acquisite dall'organizzazione vengono utilizzate per ottenere o migliorare i risultati del progetto, mentre le conoscenze acquisite durante l'attuazione del progetto attuale rimangono accessibili per garantire l'operativit\u00e0 dell'organizzazione e per progetti o fasi future. Questo processo si svolge durante tutto il progetto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gestione della conoscenza secondo standard internazionali: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Non copier\u00f2 qui l'intero lungo capitolo della guida. Puoi consultarlo autonomamente e trarre le tue conclusioni. A mio avviso, le citazioni presentate sopra sono pi\u00f9 che sufficienti. Penso che la presenza di tale dettaglio nel compito del PM riguardante la gestione delle conoscenze del progetto evidenzi gi\u00e0 l'importanza di questo aspetto nel lavoro sui progetti. A proposito, sento spesso l'affermazione: \u00abA chi interessano le nostre conoscenze in altri reparti?\u00bb Cio\u00e8, a chi servono queste lezioni apprese? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>In realt\u00e0, si pu\u00f2 osservare frequentemente che il reparto si considera come un \u00abunit\u00e0 in un vacuum\u00bb. Ecco noi con la nostra piccola biblioteca, e dall'altra parte c'\u00e8 l'intera azienda, e le conoscenze sulla nostra biblioteca non le saranno utili in alcun modo. Magari quelle sulla biblioteca \u2013 ma riguardo ai processi adiacenti? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Esempio banale: durante il lavoro su un progetto, si \u00e8 interagito con un fornitore. Ad esempio, con un designer. Il fornitore si \u00e8 rivelato mediocre, ha ritardato le scadenze e ha rifiutato di lavorare senza un pagamento extra. Il PM ha annotato nel registro delle lezioni apprese che non si dovrebbe lavorare con questo fornitore inaffidabile. Nel frattempo, da qualche parte nel marketing stavano anche cercando un designer e sono incappati nello stesso fornitore. In quel momento ci sono due possibilit\u00e0: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) se in azienda c'\u00e8 una buona cultura di riutilizzo dell'esperienza, un collega del marketing cercher\u00e0 nel registro delle lezioni apprese se qualcuno ha gi\u00e0 avuto a che fare con questo fornitore, vedr\u00e0 un feedback negativo dal nostro PM e non perder\u00e0 tempo e denaro parlando con questo fornitore inaffidabile. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) se in azienda non c'\u00e8 questa cultura, il marketer si rivolger\u00e0 allo stesso fornitore inaffidabile, facendo perdere soldi all'azienda, tempo e potrebbe compromettere una campagna promozionale importante e urgente, ad esempio.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Quale opzione sembra pi\u00f9 efficace? E notate, le informazioni utili non erano quelle sul prodotto in sviluppo, ma sui processi correlati allo sviluppo. E queste informazioni si sono rivelate utili non a un altro PM, bens\u00ec a un dipendente di un settore completamente diverso. Da qui la conclusione: non si pu\u00f2 considerare lo sviluppo separatamente dalle vendite, il supporto tecnico dalla business analytics, e l'IT dalla contabilit\u00e0. Tutti in azienda hanno esperienza lavorativa che pu\u00f2 risultare utile a qualcun altro in azienda. E non \u00e8 affatto detto che debbano essere rappresentanti di settori affini.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Tuttavia, anche l'aspetto tecnico del progetto pu\u00f2 rivelarsi utile. Provate a fare un audit dei progetti nella vostra azienda negli ultimi anni. Resterete sorpresi da quanti \u2018bicicli\u2019 sono stati inventati per risolvere problemi simili. Perch\u00e9? Perch\u00e9 non sono stati stabiliti processi di condivisione delle conoscenze.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Quindi, la gestione della conoscenza, secondo le linee guida PMI, \u00e8 una delle responsabilit\u00e0 del project manager. Come vediamo, due organizzazioni riconosciute che offrono certificazioni a pagamento secondo i loro standard includono la gestione della conoscenza nell'elenco degli strumenti indispensabili per il controllo della qualit\u00e0 e la gestione dei progetti. Perch\u00e9 quindi i manager nelle aziende IT considerano ancora la gestione della conoscenza solo come documentazione? Perch\u00e9 i punti di scambio di conoscenza rimangono la macchinetta del caff\u00e8 e il fumatore? Tutto ci\u00f2 \u00e8 legato alla comprensione e alle abitudini. Spero che progressivamente la comprensione del campo della gestione della conoscenza da parte dei manager IT aumenti e che la tradizione orale smetta di essere lo strumento per preservare la conoscenza in azienda. Studiate gli standard del vostro lavoro: ci sono molte cose interessanti!<\/p>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f 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