{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/news\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Gestione della conoscenza secondo gli standard internazionali: ISO, PMI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ciao a tutti. Dopo <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> \u00e8 passato gi\u00e0 mezzo anno, durante il quale ho avuto l'opportunit\u00e0 di parlare a due conferenze e tenere lezioni sulla gestione della conoscenza in due importanti aziende IT. Parlando con i colleghi, ho compreso che nel settore IT si pu\u00f2 ancora trattare la gestione della conoscenza a un livello \u00abprincipiante\u00bb, ovvero semplicemente riconoscere che la gestione della conoscenza \u00e8 necessaria per qualsiasi reparto di qualsiasi azienda. Oggi presenter\u00f2 il mio minimo personale esperienza - vorrei esaminare gli standard internazionali esistenti nella gestione della conoscenza. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gestione della conoscenza secondo gli standard internazionali: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Iniziamo, probabilmente, con il marchio pi\u00f9 famoso nel settore della standardizzazione \u2013 <b>ISO<\/b>. Immaginate, esiste un intero standard dedicato ai sistemi di gestione della conoscenza (ISO 30401:2018). Ma oggi non mi fermer\u00f2 su di esso. Prima di capire 'come' dovrebbe apparire e funzionare un sistema di gestione della conoscenza, dobbiamo concordare che in linea di principio \u00e8 necessario. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Prendiamo, ad esempio, <b>ISO 9001:2015<\/b> (Sistemi di gestione della qualit\u00e0). Come si evince dal titolo, questo standard \u00e8 dedicato al sistema di gestione della qualit\u00e0. Per essere certificata secondo questo standard, un'organizzazione deve garantire la trasparenza e la continuit\u00e0 dei processi lavorativi e dei prodotti e\/o servizi forniti. In altre parole, il certificato significa che nella vostra azienda tutto funziona in modo chiaro e coordinato, capite quali rischi comporta l'attuale organizzazione dei processi, sapete come controllare questi rischi e cercate di minimizzarli. <\/p>\n<p>E che cosa c'entra la gestione della conoscenza? Ecco come:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Conoscenze dell'organizzazione<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>L'organizzazione deve identificare le conoscenze necessarie per il funzionamento dei suoi processi e per raggiungere la conformit\u00e0 dei prodotti e dei servizi. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le conoscenze devono essere mantenute e disponibili in un volume necessario.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Nel considerare le mutate necessit\u00e0 e le tendenze, l'organizzazione deve tenere conto delle conoscenze in suo possesso e determinare come ottenere o garantire l'accesso a ulteriori conoscenze e il loro aggiornamento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTE 1. Le conoscenze dell'organizzazione sono conoscenze specifiche dell'organizzazione; in gran parte acquisite sulla base di esperienze.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le conoscenze sono informazioni che vengono utilizzate e scambiate per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 2. Le conoscenze dell'organizzazione possono derivare da:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) fonti interne (ad esempio, propriet\u00e0 intellettuale; conoscenze acquisite dall'esperienza; conclusioni tratte da progetti falliti o riusciti; raccolta e condivisione di conoscenze ed esperienze non documentate; risultati dei miglioramenti di processi, prodotti e servizi);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) fonti esterne (ad esempio, standard, comunit\u00e0 scientifica, conferenze, conoscenze acquisite dai clienti e fornitori esterni).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>E di seguito, negli allegati:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>I requisiti riguardanti le conoscenze dell'organizzazione sono stati introdotti con l'obiettivo di: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) proteggere l'organizzazione dalla perdita di conoscenze, ad esempio, a causa di: <\/p>\n<ul>\n<li>turnover del personale; <\/li>\n<li>mobilit\u00e0 delle informazioni;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) incentivare l'organizzazione ad acquisire conoscenze, ad esempio, sulla base di: <\/p>\n<ul>\n<li>apprendimento dall'esperienza; <\/li>\n<li>mentoring; <\/li>\n<li>benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>Quindi, lo standard ISO nel campo della gestione della qualit\u00e0 afferma che, per garantire la qualit\u00e0 delle proprie attivit\u00e0, l'azienda deve occuparsi della gestione delle conoscenze. Proprio cos\u00ec, in modo ineludibile \u2013 <b>\u00abdeve\u00bb<\/b>. Altrimenti non conformit\u00e0, e arrivederci. Questo fatto stesso suggerisce che non sia un aspetto facoltativo nell'organizzazione, come spesso si considera la gestione delle conoscenze nell'IT, ma una componente obbligatoria dei processi aziendali. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Inoltre, lo standard indica quali rischi la gestione delle conoscenze \u00e8 intesa a eliminare. In effetti, sono piuttosto evidenti. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Immaginiamo... no, non cos\u00ec \u2013 ricordate, per favore, una situazione della vostra carriera in cui avevate assolutamente bisogno di un'informazione lavorativa, ma il suo unico titolare era in quel momento in ferie\/missione, si era dimesso dall'azienda o semplicemente era malato. Ricordate? Penso che praticamente ognuno di noi abbia affrontato una situazione simile. Cosa avete provato in quel momento?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se dopo un po' di tempo la direzione della divisione analizzer\u00e0 il ritardo nel progetto, certamente trover\u00e0 un colpevole e su questo si calmer\u00e0. Ma per voi, in quel momento, quando le conoscenze erano necessarie, non \u00e8 servito a nulla capire che \"\u00e8 colpa del PM, che \u00e8 andato a Bali e non ha lasciato istruzioni in caso di domande\". Certamente, \u00e8 colpevole. Ma la vostra situazione non cambier\u00e0.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se le conoscenze sono documentate in un sistema accessibile alle persone che potrebbero averne bisogno, la storia \"da resort\" descritta diventa praticamente impossibile. In questo modo si garantisce la continuit\u00e0 dei processi aziendali, il che significa che ferie, assenze dei dipendenti e quel famigerato bus factor non spaventano l'azienda: la qualit\u00e0 del prodotto\/servizio rimarr\u00e0 ai suoi livelli abituali.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se in azienda esiste una piattaforma per lo scambio e la conservazione di informazioni ed esperienze, e si \u00e8 sviluppata una cultura (abitudine) nell'uso di questa piattaforma, i dipendenti non devono aspettare giorni per ricevere una risposta da un collega (o addirittura cercare quel collega per giorni) e mettere cos\u00ec in attesa le proprie attivit\u00e0. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Perch\u00e9 parlo di abitudine? Perch\u00e9 \u00e8 insufficiente creare una base di conoscenze perch\u00e9 venga utilizzata. Siamo tutti abituati a cercare risposte alle nostre domande su Google, mentre l'intranet di solito ci fa pensare a richieste di ferie e bacheche degli annunci. Non abbiamo l'abitudine di \"cercare informazioni sui framework Agile\" (ad esempio) sull'intranet. Pertanto, anche se avessimo in un attimo una fantastica base di conoscenze, nessuno inizierebbe a usarla nel secondo successivo (e nemmeno nel mese successivo): manca l'abitudine. Cambiare le proprie abitudini \u00e8 doloroso e lungo. Non tutti sono pronti a farlo. Soprattutto dopo aver \"lavorato cos\u00ec per 15 anni\". Ma senza questo, l'iniziativa di gestione delle conoscenze in azienda \u00e8 destinata al fallimento. Ecco perch\u00e9 gli esperti nel campo della gestione delle conoscenze collegano inestricabilmente la gestione delle conoscenze alla gestione del cambiamento. <\/p>\n<p>Vale la pena notare che \"Nel considerare i bisogni e le tendenze in cambiamento, l'organizzazione deve tenere conto delle conoscenze che possiede\u2026\", ossia sviluppare una cultura di riferimento all'esperienza passata nelle decisioni in un mondo in cambiamento. E notate, di nuovo <b>\"deve\"<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A proposito, in questo breve punto dello standard si parla molto di esperienza. Di solito, quando si parla di gestione della conoscenza, gli stereotipi iniziano a proporre l'immagine di una base di conoscenze con centinaia di documenti, inseriti in forma di file (regolamenti, requisiti). Ma l'ISO parla di esperienza. Le conoscenze acquisite sulla base dell'esperienza passata dell'azienda e di ciascun suo dipendente sono ci\u00f2 che consente di evitare il rischio di ripetere errori, prendere decisioni pi\u00f9 vantaggiose immediatamente e persino creare nuovi prodotti. Nelle aziende pi\u00f9 mature nel campo della gestione della conoscenza (compresi, \u00e8 bene notarlo, anche quelle russe), la gestione della conoscenza \u00e8 vista come un mezzo per aumentare la capitalizzazione dell'azienda, creare nuovi prodotti, sviluppare nuove idee e ottimizzare i processi. Non \u00e8 una base di conoscenze, ma un meccanismo per le innovazioni. Per approfondire ulteriormente, ci aiuta <b>Il manuale PMBOK dell'organizzazione PMI<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> \u00e8 il manuale che raccoglie le conoscenze sulla gestione dei progetti, il libro di riferimento per il PM. Nella sesta edizione (2016) di questo manuale \u00e8 apparso un capitolo dedicato alla gestione dell'integrazione del progetto, che a sua volta include una sezione sulla gestione della conoscenza del progetto. Questo punto \u00e8 stato creato \"sulla base dei commenti degli utenti del manuale\", cio\u00e8 \u00e8 diventato il prodotto dell'esperienza di utilizzo delle versioni precedenti della guida in condizioni reali. E la realt\u00e0 ha richiesto la gestione della conoscenza!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L'output principale del nuovo punto \u00e8 il \"Registro delle lezioni apprese\" (che, tra l'altro, \u00e8 menzionato anche nello standard ISO descritto sopra). Inoltre, secondo il manuale, la compilazione di questo registro deve avvenire durante tutta la realizzazione del progetto, e non al termine, quando arriva il momento di analizzare il risultato. A mio avviso, questo si ricollega molto alle retrospettive in agile, ma di questo scriver\u00f2 un post separato. Testualmente, il testo nel PMBOK suona cos\u00ec:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>La gestione della conoscenza del progetto \u00e8 il processo di utilizzo delle conoscenze esistenti e di creazione di nuove conoscenze per raggiungere gli obiettivi del progetto e favorire l'apprendimento nell'organizzazione<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L'area di conoscenza \"gestione dell'integrazione del progetto\" richiede l'integrazione dei risultati ottenuti in tutte le altre aree di conoscenza.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le tendenze in evoluzione nei processi di integrazione includono, tra l'altro:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Gestione della conoscenza del progetto<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La crescente mobilit\u00e0 e la natura sostituibile della forza lavoro richiedono un processo pi\u00f9 rigoroso di definizione delle conoscenze lungo l'intero ciclo di vita del progetto e la loro trasmissione ai pubblici target, affinch\u00e9 si eviti la perdita di conoscenze.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>I principali vantaggi di questo processo consistono nel fatto che le conoscenze precedentemente acquisite dall'organizzazione vengono utilizzate per ottenere o migliorare i risultati del progetto, mentre le conoscenze acquisite durante l'attuazione dell'attuale progetto rimangono accessibili per garantire l'operativit\u00e0 dell'organizzazione e dei progetti futuri o delle loro fasi. Questo processo viene attuato per tutta la durata del progetto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gestione della conoscenza secondo gli standard internazionali: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Non copier\u00f2 qui l'intero lungo capitolo della guida. Puoi consultarlo autonomamente e trarre le dovute conclusioni. Le citazioni sopra riportate, a mio avviso, sono pi\u00f9 che sufficienti. Mi sembra che la presenza di una tale dettagliata descrizione del compito del PM nella gestione della conoscenza del progetto denoti gi\u00e0 l'importanza di questo aspetto nel lavoro sui progetti. A proposito, sento spesso l'affermazione: \u00abA chi servono le nostre conoscenze negli altri reparti?\u00bb Cio\u00e8, a chi servono queste lezioni apprese? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>In realt\u00e0, spesso si pu\u00f2 vedere che la divisione si considera come un \"unit\u00e0 in un vuoto\". Ecco noi con la nostra biblioteca, e poi c'\u00e8 tutta l'altra azienda, e le conoscenze sulla nostra biblioteca non le servono in alcun modo. Sulla biblioteca \u2013 forse. E sui processi correlati? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Esempio banale: durante il lavoro su un progetto c'\u00e8 stata interazione con un appaltatore. Ad esempio, con un designer. L'appaltatore si \u00e8 rivelato mediocre, ha mancato le scadenze e si \u00e8 rifiutato di completare il lavoro senza un pagamento supplementare. Il PM ha registrato nel registro delle lezioni apprese che non vale la pena lavorare con questo appaltatore inaffidabile. Nel frattempo, nel marketing stavano cercando un designer e si sono imbattuti nello stesso appaltatore. In quel momento ci sono due opzioni: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) se nella azienda c'\u00e8 una buona cultura del riutilizzo delle esperienze, un collega del marketing cercher\u00e0 nel registro delle lezioni apprese se qualcuno ha gi\u00e0 avuto a che fare con questo appaltatore, vedr\u00e0 il feedback negativo dal nostro PM e non perder\u00e0 tempo e soldi interagendo con questo appaltatore inaffidabile. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) se in azienda non c'\u00e8 una tale cultura, il marketer si rivolger\u00e0 allo stesso fornitore inaffidabile, perder\u00e0 soldi per l'azienda, tempo e potrebbe compromettere una campagna promozionale importante e urgente, ad esempio.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Quale opzione sembra pi\u00f9 promettente? E notate, l'informazione utile non era sul prodotto in fase di sviluppo, ma sui processi collegati a esso. E questa informazione si \u00e8 rivelata utile non a un altro PM, ma a un dipendente di un settore completamente diverso. Da ci\u00f2 deriva la conclusione: non si pu\u00f2 considerare lo sviluppo separatamente dalla vendita, il supporto tecnico dall'analisi di business, e l'IT da AHR. Tutti in azienda hanno esperienze lavorative che possono risultare utili a qualcun altro in azienda. E non \u00e8 affatto detto che siano rappresentanti di settori affini.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>D'altra parte, anche l'aspetto tecnico del progetto pu\u00f2 essere utile. Provate a svolgere un audit dei progetti nella vostra azienda negli ultimi anni. Rimarrete sorpresi di quanti \"biciclette\" siano state inventate nella risoluzione di compiti simili. Perch\u00e9? Perch\u00e9 non ci sono processi di scambio di conoscenze consolidati.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Quindi, la gestione delle conoscenze, secondo le linee guida PMI, \u00e8 uno dei compiti del PM. Come vediamo, due conosciute organizzazioni che offrono certificazioni a pagamento nei loro standard includono la gestione delle conoscenze tra gli strumenti imprescindibili per il controllo della qualit\u00e0 e la gestione dei progetti. Perch\u00e9 i manager nelle aziende IT continuano a ritenere che la gestione delle conoscenze equivalga alla documentazione? Perch\u00e9 i centri di scambio di conoscenze rimangono la macchinetta del caff\u00e8 e il fumatore? Il problema \u00e8 di comprensione e abitudini. Spero che gradualmente la comprensione dell'area di gestione delle conoscenze tra i manager IT aumenter\u00e0 e che la tradizione orale smetter\u00e0 di essere uno strumento per la conservazione delle conoscenze in azienda. Studiate gli standard del vostro lavoro: c'\u00e8 molto di interessante!<\/p>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f 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