{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Paura, dolore e odio per il supporto tecnico","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Paura,Habr non \u00e8 un libro dei reclami. Questo articolo riguarda gli strumenti gratuiti dell'azienda Nirsoft per gli amministratori di sistema Windows.<\/p>\n

Quando ci si rivolge al supporto tecnico, spesso le persone provano stress. Alcuni temono di non riuscire a spiegare il problema e di apparire sciocchi. Altri sono sopraffatti dalle emozioni e faticano a contenere l'indignazione per la qualit\u00e0 del servizio, visto che in precedenza non ci sono stati problemi!
\n<\/a><\/noindex>
\nMi piace, ad esempio, il supporto tecnico di Veeam. Rispondono non molto rapidamente, ma in maniera precisa e pertinente. Sono persino contento di scrivere l\u00ec per una questione da poco, per imparare qualche nuova funzionalit\u00e0.<\/p>\n

Ottimo supporto in DeviceLock. L'esperienza dei loro veterani meritano rispetto. Dopo quasi ogni contatto, aggiungo alcune righe di \u00abConoscenza Segreta\u00bb nella Wiki aziendale. Inoltre, raccolgono rapidamente versioni di prova del prodotto con il bug corretto: supporto e produzione sono strettamente legati.<\/p>\n

ArcServe non \u00e8 molto buono. I residenti lungo la costa dell'Oceano Indiano sono molto, molto educati e attenti, ma non ho altro di positivo da dire. Se non esiste una KB pronta, la tua vita sar\u00e0 trista.<\/p>\n

Si distingue il supporto tecnico del nostro antivirus di punta - Kaspersky Lab. Proprio come una persona rimanda una visita dal dentista, io cerco di non contattarli fino all'ultimo. Perch\u00e9 sar\u00e0 lungo, doloroso e con un risultato imprevedibile. Non puoi scegliere il dottore, anche se hai 5000 rubli di licenze: curano chi capita. E io sembri essere io stesso un dottore (beh, non proprio un dottore, ma un meccanico), quindi mi sembra doppiamente ingiusto.<\/p>\n

Al punto.<\/p>\n

Aggiorniamo Kaspersky Security for Windows Server dalla versione 10.1.1 alla 10.1.2. L'operazione \u00e8 semplice, ma lo sappiamo. Durante l'ultimo Patch Tuesday di Microsoft, ho notato che gli aggiornamenti non si sono installati su un ampio gruppo di server.<\/p>\n

Si \u00e8 scoperto che sui server avevano smesso di funzionare i servizi wuauserv e BITS, e all'avvio restituiva l'errore:<\/p>\n

\"Paura,
\n
\nCurando l'avvio con rimedi popolari<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\nho capito che c'era qualcosa in comune tra i server: il 100% dei pazienti aveva recentemente installato KSWS 10.1.2.<\/p>\n
Ho avuto un forte dolore, ho aperto un reclamo.<\/p>\n
Buongiorno! 
\nDopo l'upgrade da 10.1.1 a 10.1.2.996, su alcuni server i servizi BITS e Windows Update si sono rotti.
\nAll'avvio restituisce l'errore: 1290
\nL'errore \u00e8 legato all'installazione del prodotto? <\/p><\/blockquote>\n
 La risposta non ha tardato ad arrivare.<\/p>\n
Buongiorno, Mikhail!
\nKaspersky Security 10 per Windows Server durante l'installazione o l'aggiornamento della versione non considera i servizi esistenti e non verifica\/modifica le loro impostazioni. \n<\/p><\/blockquote>\n
Hanno detto \u2014 come tagliare.<\/p>\n
Una veloce ricerca su Google ha mostrato che il problema esiste, almeno esisteva in un'altra versione<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Ho risposto dicendo che ci sono persone intelligenti che dicono che un problema simile era gi\u00e0 presente, potrebbe essere ancora attuale? Ho fornito le informazioni tecniche standard.<\/p>\n
7 giorni (sette giorni, Karl!) di supporto tecnico in silenzio. Il risultato non \u00e8 stato incoraggiante. Riporto in forma ridotta:<\/p>\n
Mikhail, buongiorno!<\/p>\n
Nel tuo caso, la disattivazione dei servizi dopo l'aggiornamento del prodotto \u00e8 legata alle impostazioni individuali o di gruppo del sistema operativo (le mie conclusioni si basano sull'analisi del rapporto che hai inviato). <\/p>\n
Ti consiglio di esaminare a fondo il funzionamento dei servizi di sistema. Sarei felice di aiutarti, tuttavia, questo rientra nelle competenze del supporto Microsoft, poich\u00e9 la soluzione che hai fornito funziona e richiede solo un'inserimento una tantum.<\/p>\n
Aggiungo, che entrambi i servizi che hai menzionato riguardano l'aggiornamento del sistema operativo e non influiscono sul funzionamento del nostro prodotto, e di conseguenza sul livello della tua protezione<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 Ecco la fine. \u00c8 deludente.<\/p>\n
Va bene, se Kaspersky Lab non riesce a trovare il difetto, i soldati N dovranno cercarlo da soli.<\/p>\n
La configurazione dei servizi Windows \u00e8 memorizzata nella chiave di registro:<\/p>\n
HKLM\\System\\CurrentControlSet\\services<\/code><\/pre>\n
\nNel file system non viene memorizzato nulla di utile, tranne che per file binari.<\/p>\n
Come monitoriamo il registro? Lo strumento pi\u00f9 universale \u00e8 Process Monitor di Sysinternals<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Cosa c'\u00e8 che non va in Process Monitor? \u00c8 estremamente difficile trovare qualcosa in esso, se non si sa esattamente cosa cercare. <\/p>\n
Allo stesso tempo, ci sono strumenti di un'azienda non cos\u00ec conosciuta Nirsoft<\/a><\/noindex>. Produce decine di programmi unici \u2014 dal monitoraggio delle connessioni USB all'estrazione delle chiavi dei prodotti dal registro. Se non ne hai mai sentito parlare, ti consiglio vivamente di visitare il sito e valutare la collezione. Quando ho sentito parlare di loro per la prima volta, \u00e8 stato come aprire una scatola di giocattoli.<\/p>\n
Per il nostro lavoro sarebbe utile l'utilit\u00e0 www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. Scarichiamo, avviamo sul server.<\/p>\n
La prima cosa da fare \u00e8 uno snapshot prima dell'installazione.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nPoi avviamo Sysinternals Process Monitor, disattiviamo tutto tranne il registro e configuriamo il salvataggio dei risultati in un file.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nAvviamo il processo di installazione e assicuriamoci che tutto sia andato storto.
\nFacciamo un secondo snapshot in RegistryChangesView.
\nConfrontiamo gli snapshot tra di loro.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nEcco ci\u00f2 che ci interessava.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nMa chi l'ha fatto? Forse il servizio si \u00e8 rotto da solo?<\/p>\n
Guardiamo il log di Process Monitor, iniziamo filtrando i processi:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nPrendiamo il Summary del registro e ordiniamo per campo Writes:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nEcco quello che cercavamo:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nE questo \u00e8 tutto amici, la causa del problema \u00e8 stata trovata in 5 minuti.<\/p>\n
\u00c8 sicuramente l'installer di Kaspersky e sappiamo esattamente come rompe il servizio. Quindi, possiamo facilmente riportarlo allo stato originale.<\/p>\n
Quali conclusioni possiamo trarre?<\/p>\n
Conta sul supporto, ma non essere pigro. Non essere rilassato. Fatti valere.
\nUsa gli strumenti adeguati. Espandi il tuo personale set di strumenti tecnici. Studia gli strumenti che usi ogni giorno.
\nMa se lavori tu stesso nel supporto, prova a imparare a superare la prima fase \u2014 \u00abNegazione\u00bb. \u00c8, tra l'altro, la pi\u00f9 difficile.<\/p>\n
Vorrei anche iniziare a seguire questi consigli. Ciao Laboratorio!<\/p>\n
PS: Grazie berez<\/a><\/noindex> per l'aiuto con la punteggiatura.
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
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