{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Paura, dolore e odio del supporto tecnico.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Paura,Habr non \u00e8 un libro delle lamentele. Questo articolo parla di strumenti gratuiti dell'azienda Nirsoft per amministratori di sistema Windows.<\/p>\n

Quando ci si rivolge al servizio di assistenza tecnica, spesso le persone provano stress. Qualcuno teme di non riuscire a spiegare il problema e di sembrare sciocco. Altri sono sopraffatti dalle emozioni e faticano a contenere il loro disappunto per la qualit\u00e0 del servizio \u2014 considerando che non ci sono stati problemi precedenti!
\n<\/a><\/noindex>
\nAd esempio, mi piace l'assistenza tecnica di Veeam. Rispondono non rapidamente, ma in modo preciso e pertinente. Sono persino felice di scrivere l\u00ec per una cosa da nulla, per imparare qualche nuova funzionalit\u00e0.<\/p>\n

L'assistenza in DeviceLock \u00e8 discreta. L'esperienza dei loro veterani \u00e8 rispettabile. Dopo ogni contatto, aggiungo alcune righe di \"Conoscenza Segreta\" nella Wiki aziendale. Inoltre, raccolgono rapidamente build di test del prodotto con il bug corretto \u2014 supporto e produzione sono strettamente connessi.<\/p>\n

ArcServe non \u00e8 molto buono. Gli operatori della costa dell'Oceano Indiano sono molto, molto cortesi e attenti, ma non posso dire nulla di positivo oltre a questo. Se non c'\u00e8 una KB pronta, la tua vita sar\u00e0 triste.<\/p>\n

A parte \u00e8 il supporto tecnico del nostro antivirus di punta \u2014 Kaspersky Lab. Proprio come si rimanda la visita dal dentista, cerco di evitare di scrivere a loro fino all'ultimo. Perch\u00e9 sar\u00e0 lungo, doloroso e con un risultato imprevedibile. Non puoi scegliere i medici, anche se hai 5000 rubli di licenze \u2014 curano quelli che si presentano. E io sembri anche un dottore (beh, non un dottore, ma un idraulico), mi fa doppiamente dispiacere.<\/p>\n

Al lavoro.<\/p>\n

Stiamo aggiornando Kaspersky Security for Windows Server dalla versione 10.1.1 alla 10.1.2. L'operazione \u00e8 semplice, ma noi lo sappiamo. Durante un altro Patch Tuesday di Microsoft, ho notato che gli aggiornamenti non erano stati installati su un grande gruppo di server.<\/p>\n

Si \u00e8 scoperto che i servizi wuauserv e BITS avevano smesso di funzionare e, all'avvio, ritorna l'errore:<\/p>\n

\"Paura,
\n
\nCercando di risolvere con rimedi casalinghi<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\nho capito che tra i server c'era qualcosa di comune \u2014 su tutti i pazienti era stato recentemente installato KSWS 10.1.2.<\/p>\n
Ho avuto un forte dolore, ho aperto una segnalazione.<\/p>\n
Ciao! 
\nDopo l'aggiornamento da 10.1.1 a 10.1.2.996, su alcuni server i servizi BITS e Windows Update si sono rotti.
\nAll'avvio ritorna l'errore: 1290
\n\u00c8 l'insorgere dell'errore correlato all'installazione del prodotto? <\/p><\/blockquote>\n
 La risposta non ha tardato ad arrivare.<\/p>\n
Buongiorno, Mihail!
\nKaspersky Security 10 per Windows Server durante l'installazione o l'aggiornamento della versione non considera i servizi esistenti, n\u00e9 verifica\/modifica le loro impostazioni. \n<\/p><\/blockquote>\n
Hanno detto \u2014 come se avessero tagliato.<\/p>\n
Una rapida ricerca su Google ha mostrato che il problema esiste, almeno esisteva. in un'altra versione.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Ho risposto \u2014 cos\u00ec dicono le persone intelligenti, che il problema era gi\u00e0 presente in passato, potrebbe essere rimasto anche adesso? Ho fornito le informazioni tecniche standard.<\/p>\n
7 giorni (sette giorni, Karl!) il supporto tecnico \u00e8 rimasto in silenzio. Il risultato non \u00e8 stato incoraggiante. Riporto in forma abbreviata:<\/p>\n
Mihail, buongiorno!<\/p>\n
Nel suo caso, la disattivazione dei servizi dopo l'aggiornamento del prodotto \u00e8 legata precisamente alle impostazioni individuali o di gruppo del sistema operativo (le mie conclusioni si basano sull'analisi del rapporto che hai inviato). <\/p>\n
Ti consiglio di esaminare approfonditamente il funzionamento dei servizi di sistema. Sarei felice di aiutarti in questo, tuttavia, \u00e8 una questione di competenza del supporto Microsoft, poich\u00e9 la soluzione da te indicata \u00e8 funzionale e richiede solo un'inserzione una tantum.<\/p>\n
Da parte mia, voglio aggiungere che Entrambe le operazioni che ci avete segnalato riguardano l'aggiornamento del sistema operativo e non influenzano il funzionamento del nostro prodotto, pertanto nemmeno il livello della vostra protezione.<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 Ecco qui la fine. \u00c8 deludente.<\/p>\n
Va bene, se Kaspersky non riesce a trovare il difetto, dovr\u00f2 cercarlo da solo.<\/p>\n
La configurazione dei servizi Windows \u00e8 conservata nella chiave di registro:<\/p>\n
HKLM\\System\\CurrentControlSet\\services<\/code><\/pre>\n
\nNel file system non si trova nulla di utile se non file binari.<\/p>\n
Con cosa monitoriamo il registro? Lo strumento pi\u00f9 universale \u00e8 il Process Monitor di Sysinternals.<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Cosa c'\u00e8 che non va nel Process Monitor? \u00c8 estremamente difficile trovare qualcosa se non si sa esattamente cosa cercare. <\/p>\n
Allo stesso tempo, ci sono utilit\u00e0 di una azienda meno conosciuta. Nirsoft.<\/a><\/noindex>Produce decine di programmi unici, dal monitoraggio delle connessioni USB alla lettura delle chiavi dei prodotti dal registro. Se non ne avete mai sentito parlare, vi consiglio vivamente di visitare il sito e dare un'occhiata alla collezione. Quando l'ho scoperta per la prima volta, sembrava di aver aperto una scatola di giochi.<\/p>\n
Per il nostro lavoro sar\u00e0 utile l'utility www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. Scarichiamo e avviamo sul server.<\/p>\n
La prima cosa da fare \u00e8 un'istantanea prima dell'installazione.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nPoi avviamo Sysinternals Process Monitor, disattiviamo tutto tranne il registro, e impostiamo il salvataggio dei risultati in un file.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nIniziamo il processo di installazione e verifichiamo che sia tutto rotto.
\nFacciamo un secondo snapshot in RegistryChangesView.
\nConfrontiamo gli snapshot tra loro.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nEcco ci\u00f2 che ci interessava.<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nMa chi lo ha fatto? Forse il servizio si \u00e8 danneggiato da solo?<\/p>\n
Guardiamo il log di Process Monitor, iniziamo filtrando i processi:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nPrendiamo il riepilogo del registro e ordiniamo per il campo Writes:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\nEcco il risultato cercato:<\/p>\n
\"Paura,
\n
\n\"Paura,
\n
\nE tutto qui amici, in 5 minuti la causa del problema \u00e8 stata trovata.<\/p>\n
\u00c8 sicuramente l'installer di Kaspersky, e sappiamo esattamente come danneggia il servizio. Quindi, lo ripristineremo facilmente.<\/p>\n
Quali conclusioni?<\/p>\n
Fidati del supporto, ma non stare con le mani in mano. Non essere pigro. Risolvi.
\nUsa gli strumenti giusti. Espandi il tuo set di strumenti tecnici personale. Studia gli strumenti che usi ogni giorno.
\nSe lavori nel supporto, prova a saltare la prima fase \u2014 'Negazione'. \u00c8, tra l'altro, la pi\u00f9 difficile.<\/p>\n
Sarebbe bello seguire questi consigli. Saluti al laboratorio!<\/p>\n
PS: Grazie berez<\/a><\/noindex> per aiuto con la punteggiatura.
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
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