{"id":39510,"date":"2019-10-31T22:34:37","date_gmt":"2019-10-31T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android\/"},"modified":"2019-10-31T22:34:37","modified_gmt":"2019-10-31T19:34:37","slug":"telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","title":{"rendered":"Sondaggi telefonici e ricerca nel CRM in 3CX CFD, nuovo plugin WP-Live Chat Support, aggiornamento dell'app per Android","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Negli ultimi due settimane abbiamo introdotto diversi aggiornamenti interessanti e un nuovo prodotto. Tutte queste novit\u00e0 e miglioramenti sono in linea con la politica di 3CX di creare un call center multi-canale accessibile basato su UC.<br \/>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Aggiornamento 3CX CFD \u2014 componenti Sondaggio e Ricerca in CRM<\/h2>\n<p>\nIl nuovo rilascio dell'3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ha introdotto il nuovo componente Sondaggio (Survey), che consente all'utente senza competenze di programmazione di creare sondaggi telefonici automatizzati. Per creare un sondaggio si utilizza una guida visiva di configurazione del componente.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" alt=\"Sondaggi telefonici e ricerca nel CRM in 3CX CFD, nuovo plugin WP-Live Chat Support, aggiornamento dell&#039;app per Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/47c9234683548d7a0d60e77ee22a83cc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFino a questo momento, la creazione di sondaggi telefonici in 3CX richiedeva l'intervento di un programmatore, che configurava diversi componenti CFD e li collegava tramite codice C#. Su richiesta degli utenti, abbiamo creato il componente Survey pronto all'uso, che offre le seguenti funzionalit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pronuncia messaggi generali, ad esempio, un saluto prima dell'inizio del sondaggio e una notifica al termine del sondaggio.\n<\/li>\n<li>Pone domande di vari tipi: \u00abS\u00ec \/ No\u00bb, \u00abdai un voto da \/ a\u00bb e pu\u00f2 semplicemente registrare una risposta vocale.\n<\/li>\n<li>Raccoglie le risposte degli utenti in un file CSV, aggiungendo, se necessario, ulteriori informazioni.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNel nuovo rilascio del CFD \u00e8 stato aggiunto anche il componente Ricerca in CRM (CRM Lookup). Questo consente di estrarre dati dal sistema CRM collegato a 3CX. Il CRM si collega a 3CX come al solito \u2014 nell'interfaccia di gestione di 3CX. I dati ottenuti dalla richiesta vengono poi trasmessi per ulteriori elaborazioni all'applicazione vocale CFD.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Sondaggi telefonici e ricerca nel CRM in 3CX CFD, nuovo plugin WP-Live Chat Support, aggiornamento dell&#039;app per Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/de3396bc4a5dbb8970601e5e1a86a514.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEsempio tipico di utilizzo del componente:<\/p>\n<ol>\n<li>All'arrivo di una chiamata, il Caller ID dell'utente viene trasmesso al CRM.\n<\/li>\n<li>Se il cliente con quel Caller ID \u00e8 trovato, la richiesta estrae dal CRM il numero interno del manager assegnato a quel cliente.\n<\/li>\n<li>L'applicazione CFD riceve il numero interno e trasferisce la chiamata (utilizzando il componente Transfer) al numero interno del manager.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nIn questo modo, il cliente viene sempre indirizzato al suo manager di riferimento. In precedenza, il CFD non aveva uno strumento cos\u00ec semplice, e richiedeva una complessa interazione tra pi\u00f9 componenti che dovevano essere collegati da uno sviluppatore qualificato.<\/p>\n<p>Ripetiamo \u2014 per utilizzare la Ricerca in CRM \u00e8 necessario prima collegare a 3CX uno di <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/crm-integration\/\">questi sistemi CRM<\/a><\/noindex>, e se il tuo CRM non \u00e8 elencato \u2014 utilizza <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/crm-integration\/\">3CX REST API<\/a><\/noindex>.<br \/>\nPer lavorare con 3CX CFD v16 Update 3 \u00e8 necessaria la <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/470521\/\">3CX V16 Update 3<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/downloads.3cx.com\/downloads\/3CXCallFlowDesigner.exe\">Scarica Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/call-flow-designer-manual\/\">Documentazione Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/vad-change-log\/\">Registro completo delle modifiche<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>3CX acquisisce il plugin WP-Live Chat per centrali telefoniche multicanale<\/h2>\n<p>\nRecentemente abbiamo acquisito <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.3cx.com\/wp-live-chat\/\">WP-Live Chat Support<\/a><\/noindex> \u2013 un plugin popolare per la chat con i visitatori del sito con analisi in tempo reale. \u00c8 la chat pi\u00f9 popolare per WordPress, con oltre 1 milione di download e pi\u00f9 di 1000 scaricamenti quotidiani. L'acquisizione della tecnologia WP-Live Chat segue il rilascio del nostro plugin <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/446196\/\">3CX Live Chat<\/a><\/noindex>, presentato insieme a 3CX v16. Tutti questi passaggi mirano a realizzare un centro contatti multicanale conveniente e standardizzato al prezzo pi\u00f9 accessibile.<\/p>\n<p>Per riferimento: WP-Live Chat \u00e8 stato rilasciato nel 2014 dalla compagnia sudafricana Code Cabin \u2013 sviluppatore di soluzioni per e-commerce. 3CX svilupper\u00e0 attivamente WP-Live Chat Support, che sar\u00e0 disponibile gratuitamente e come prodotto separato. A differenza del nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Live Chat &amp; Talk<\/a><\/noindex>, WP-Live Chat non include comunicazione audio\/video con i visitatori del sito, ma offre ampie analisi delle azioni online degli utenti.<\/p>\n<h2>Aggiornamento 3CX per Android Beta<\/h2>\n<p>\nUn'altra beta dell'app 3CX per Android ha ricevuto alcuni importanti miglioramenti basati sul vostro feedback.<\/p>\n<p>Se il telefono si spostava al di fuori della rete locale (e la connessione tramite indirizzo IP cambiava in connessione tramite FQDN), a volte si verificava un errore di \"request failed error\" durante la chiamata. Ora il problema \u00e8 stato risolto.<\/p>\n<p>Insieme al nome del chiamante (nelle interfacce delle app Stato e Chat) ora viene visualizzato il nome della centrale 3CX remota (collegata tramite trunk intersede). Questo \u00e8 utile se in un'organizzazione ci sono due dipendenti con lo stesso nome, ma che lavorano in uffici diversi (collegati a diverse centrali 3CX). Inoltre, il nome della centrale ora viene visualizzato accanto al Caller ID del dipendente. Questo permette di capire rapidamente da quale ufficio\/centrale ricevete la chiamata.<\/p>\n<p>\u00c8 stato inoltre aggiornato l'interfaccia per l'ascolto della segreteria telefonica. Ora vedete l'elenco completo dei messaggi con le opzioni disponibili. Scegliete l'opzione appropriata e il messaggio verr\u00e0 riprodotto nel lettore integrato di Google Play Music.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"X91mDlxsiuU\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/X91mDlxsiuU\/hqdefault.jpg\" alt=\"Guarda il video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\nAltri miglioramenti per 3CX per Android Beta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 stata aggiunta l'opzione \"Non chiedere pi\u00f9\" quando si concede all'applicazione accesso alla rubrica telefonica.\n<\/li>\n<li>I file trasferiti vengono caricati in una cartella dedicata secondo le linee guida di sviluppo per Android 10.\n<\/li>\n<li>Il nuovo filtro a discesa per i contatti consente di visualizzare tutti i contatti, solo i contatti 3CX o solo i contatti del dispositivo Android.\n<\/li>\n<li>Il numero massimo di partecipanti alla conferenza su richiesta \u00e8 di 3. Per conferenze con un numero maggiore di partecipanti, utilizzare il Pianificatore di conferenze.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c8 possibile installare l'app collegandosi a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/play.google.com\/apps\/testing\/com.tcx.sipphone14\">programma di Beta testing 3CX per Android<\/a><\/noindex>. Se si verificano problemi con l'app o si desidera inviare suggerimenti, lasciate un feedback su apposito <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/community\/forums\/android.34\/\">forum<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/3cxphone-android-build-history\/\">Registro completo delle modifiche<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/473318\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 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