{"id":40536,"date":"2020-02-01T16:18:13","date_gmt":"2020-02-01T13:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/avtomatizacziya-ubivaet"},"modified":"2020-02-01T16:18:13","modified_gmt":"2020-02-01T13:18:13","slug":"avtomatizacziya-ubivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/avtomatizacziya-ubivaet","title":{"rendered":"L'automazione uccide?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>\u00abL'automazione eccessiva \u00e8 stata un errore.\u00bb\u00a0<br \/>\nSe essere precisi \u2014 \u00e8 stato un mio errore.\u00a0<br \/>\nLe persone sono sottovalutate.\u00bb<br \/>\nElon Musk<\/i><\/p>\n<p>Questo articolo potrebbe sembrare come un discorso delle api contro il miele. \u00c8 davvero strano: abbiamo automatizzato il business per 19 anni e poi all'improvviso dichiariamo su Habr che l'automazione \u00e8 pericolosa. Ma \u00e8 solo un'impressione. L'eccesso \u00e8 dannoso in tutto: nei farmaci, nello sport, nell'alimentazione, nella sicurezza, nel gioco d'azzardo, ecc. L'automazione non \u00e8 un'eccezione. Le attuali tendenze verso l'automazione di tutto il possibile possono arrecare danni considerevoli a qualsiasi azienda, non solo all'industria di grandi dimensioni. L'iperautomazione \u00e8 un nuovo rischio per le aziende. Parliamo del perch\u00e9.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485990\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;automazione uccide?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/099cc8dcaf1dfc965270ad57f760bf44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Sembra, sembra...<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>L'automazione \u00e8 splendida<\/h2>\n<p>\nL'automazione \u00e8 arrivata a noi nella forma in cui la conosciamo, attraverso le insidie di tre rivoluzioni scientifico-tecnologiche, ed \u00e8 diventata il risultato della quarta. Anno dopo anno, ha liberato le mani e le menti delle persone, ha aiutato, cambiato la qualit\u00e0 del lavoro e della vita.<\/p>\n<ul>\n<li>La qualit\u00e0 delle produzioni e degli sviluppi cresce: l'automazione assicura un meccanismo di produzione preciso, affinato volta dopo volta, escludendo il fattore umano dove \u00e8 necessaria la massima precisione.\n<\/li>\n<li>Pianificazione chiara: con l'automazione si possono impostare in anticipo i volumi di produzione, stabilire un piano e, in presenza di risorse, rispettarlo nei tempi previsti.\n<\/li>\n<li>L'aumento della produttivit\u00e0 a fronte di una minore laboriosit\u00e0 porta gradualmente a una riduzione dei costi di produzione, rendendo la qualit\u00e0 accessibile.\n<\/li>\n<li>Il lavoro \u00e8 diventato significativamente pi\u00f9 sicuro: nei luoghi pi\u00f9 pericolosi l'automazione sostituisce l'essere umano, le tecnologie tutelano la salute e la vita durante il lavoro.\u00a0\n<\/li>\n<li>Negli uffici, l'automazione libera i manager dalle attivit\u00e0 di routine, organizza i processi e consente di dedicare pi\u00f9 attenzione al lavoro creativo e cognitivo. Per questo esistono CRM, ERP, BPMS, PM e la restante variet\u00e0 di sistemi di automazione per le imprese.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNon si poteva nemmeno parlare di potenziali danni!<\/p>\n<h2>Tesla ha parlato a voce alta del problema.<\/h2>\n<p>\nIl tema dell'iperautomazione era gi\u00e0 stato discusso in precedenza, ma \u00e8 entrato nella fase attiva del dibattito quando Tesla ha subito un fallimento finanziario con il lancio della sua automobile Model 3.<\/p>\n<p>La produzione di automobili era completamente automatizzata e si pensava che i robot avrebbero risolto tutti i problemi. In realt\u00e0, la situazione si \u00e8 complicata: a un certo punto, a causa della dipendenza dai robot assemblatori, l'azienda non \u00e8 riuscita ad aumentare la capacit\u00e0 produttiva. Il sistema di nastri trasportatori si \u00e8 rivelato eccessivamente complesso e la fabbrica di Fremont (California) si \u00e8 trovata davanti a un'urgente necessit\u00e0 di ottimizzare la produzione e assumere personale qualificato. 'Avevamo una rete di nastro trasportatore folle e complessa, e non funzionava. Cos\u00ec abbiamo deciso di liberarcene', ha commentato Musk sulla situazione. Questo \u00e8 un momento emblematico per l'industria automobilistica e, a dire il vero, diventer\u00e0 una lezione fondamentale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;automazione uccide?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1acefd90ac54efc0ac76f394ec517929.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Il reparto di assemblaggio di Tesla presso la fabbrica di Fremont<\/i><\/p>\n<p>E qual \u00e8 il nesso con le piccole e medie imprese della Russia e della CSI, che sono automate in meno del 8-10% dei casi? \u00c8 meglio conoscere il problema prima che colpisca la tua azienda, soprattutto considerando che alcune anche piccolissime aziende riescono a automatizzare tutto, sacrificando al tempio dell'automazione carriere umane, denaro, tempo e rapporti interpersonali all'interno del team. In queste aziende inizia a dominare e decidere la sua maest\u00e0 l'Algoritmo.\u00a0<\/p>\n<h4>Cinque righe di pubblicit\u00e0<\/h4>\n<p>\nSiamo a favore di un'automazione ragionevole e competente, perci\u00f2 abbiamo:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un potente CRM universale in 6 versioni per le piccole e medie imprese\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un sistema di ticketing cloud semplice e comodo e una mini-CRM con avvio immediato\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un potente CRM per i gruppi radiotelevisivi e gli operatori di pubblicit\u00e0 esterna; una vera soluzione di settore con pianificazione dei media e altre funzionalit\u00e0.\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Come pu\u00f2 succedere una cosa del genere?<\/h2>\n<p>\nGli strumenti di automazione per qualsiasi business sono diventati accessibili sia tecnologicamente che finanziariamente, e molti imprenditori li considerano come un cargo cult: se i robot e i programmi fanno tutto, non ci saranno errori, tutto sar\u00e0 perfetto e senza nuvole. Alcuni dirigenti vedono la tecnologia come se fossero persone reali, mentre i fornitori li \u2018incitano\u2019: un CRM vender\u00e0 da solo, un ERP distribuir\u00e0 le risorse in autonomia, un WMS sistemer\u00e0 tutto nel vostro magazzino\u2026 Questa comprensione dell'automazione si \u00e8 rivelata pericolosa per coloro che ne sono diventati dei seguaci ciechi. Alla fine, l'azienda acquista in modo spericolato tutto ci\u00f2 che pu\u00f2 sostituire il lavoro umano e... si ritrova con un'infrastruttura IT completamente paralizzata.<\/p>\n<h2>Qual \u00e8 il pericolo della superautomazione?<\/h2>\n<p>\nLa superautomazione (o hyper-automation) \u00e8 un'automazione (della produzione, delle operazioni, dell'analisi, ecc.) che porta a inefficienze. Questa situazione si verifica pi\u00f9 spesso quando il processo automatizzato non tiene conto del fattore umano.<\/p>\n<h3>I neuroni si seccano<\/h3>\n<p>\nL'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale (ML e AI) hanno gi\u00e0 trovato applicazione nell'industria, nella sicurezza, nei trasporti e persino nelle grandi soluzioni ERP e CRM (scoring delle opportunit\u00e0, previsione del percorso del cliente, qualificazione dei lead). Queste tecnologie affrontano non solo questioni di controllo qualit\u00e0 e sicurezza, ma si occupano anche di attivit\u00e0 decisamente umane: monitorano altre attrezzature, gestiscono macchine meccaniche, riconoscono e utilizzano immagini, generano contenuti (non nel senso di articoli, ma nel senso dei frammenti necessari per il lavoro \u2014 suoni, testi, ecc.). Di conseguenza, se in passato un operatore lavorava con una macchina utensile CNC e diventava sempre pi\u00f9 qualificato da un incidente all'altro, ora il ruolo dell'uomo si sta riducendo e la qualificazione degli stessi operai nell'industria sta rapidamente diminuendo.<\/p>\n<p>Affascinati dalle potenzialit\u00e0 di ML e AI, gli imprenditori dimenticano che si tratta solo di codice, inventato e scritto da persone, e che il codice verr\u00e0 eseguito con precisione e \"da questo a quello\", senza alcuna deviazione. Di conseguenza, in tutti i settori - dalla medicina al lavoro in ufficio - si perde la flessibilit\u00e0 del pensiero umano, il valore delle funzioni cognitive e l'expertise professionale. Immaginate cosa succederebbe se i piloti senza esperienza si affidassero esclusivamente al pilota automatico? Anche nel business, solo il pensiero umano pu\u00f2 creare innovazioni, metodologie, barare in modo creativo e lavorare efficacemente nel sistema \"uomo-uomo\" e \"uomo-macchina\". Non bisogna fidarsi ciecamente dell'automazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;automazione uccide?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/0617657f57b9c848dd927e8c23479d49.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>E questo, non fate confusione nel codice, va bene?<\/i><\/p>\n<h3>Un po' contro l'umanit\u00e0<\/h3>\n<p>\nProbabilmente, tra gli utenti di Internet non ci sono pi\u00f9 persone che non siano mai state in contatto con i bot: sui siti web, nelle chat, sui social media, nei mass media, nei forum e separatamente (con Alice, Siri, Oleg, infine). E se non avete incontrato questa sorte, certamente avete interagito con i robot telefonici. E in effetti, la presenza di tali operatori elettronici nel business aiuta a sollevare i manager, rendendo il loro lavoro pi\u00f9 semplice e veloce. Ma una tecnologia che sembrava innocente, in cui si \u00e8 immerso anche il piccolo business, si \u00e8 rivelata non cos\u00ec semplice.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;automazione uccide?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/88899e644eb91109eeaec933ad79d669.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSecondo il rapporto CX Index 2018, il 75% degli intervistati ha risposto di aver interrotto i rapporti con un'azienda a causa di un'esperienza negativa con la chat. Questo \u00e8 un dato preoccupante! Dunque, il consumatore (cio\u00e8 colui che porta guadagni all'azienda) non desidera comunicare con i robot.\u00a0<\/p>\n<p>Ora pensiamo a un compito molto commerciale e persino PR. Ecco la vostra azienda, con un sito fantastico: c'\u00e8 un chatbot sul sito, un chatbot nella sezione di aiuto, un robot al telefono con IVR e raggiungere una persona reale \u00e8 difficile. Di conseguenza, il volto dell'azienda diventa... un robot? In altre parole, risulta senza personalit\u00e0. E sapete, c'\u00e8 una certa tendenza nell'industria IT a dare umanit\u00e0 a questo nuovo volto. Le aziende inventano una mascotte tecnologica, le conferiscono tratti simpatici e la presentano come un assistente. \u00c8 una tendenza terribile, senza via d'uscita, dietro la quale si cela una profonda dilemma psicologico: come umanizzare ci\u00f2 che noi stessi abbiamo privato di umanit\u00e0?\u00a0<\/p>\n<p>Il cliente desidera controllare il processo di comunicazione con l'azienda, vuole una persona reale con un pensiero flessibile, non un \"riformuli nuovamente la sua richiesta\".\u00a0<\/p>\n<p>Vi faccio un esempio della vita reale.<\/p>\n<p>Alpha Bank ha un eccellente chat online nell'app mobile. All'inizio, quando \u00e8 stato lanciato, c'era persino un post su Habr che sottolineava l'umanit\u00e0 degli operatori: sembrava impressionante, era piacevole comunicare e c'era entusiasmo al riguardo da parte di amici e conoscenti nel runet. Purtroppo, sempre pi\u00f9 spesso risponde un chatbot basato su parole chiave, il che crea una spiacevole sensazione di abbandono, e le domande urgenti ora richiedono molto tempo per ricevere una risposta.\u00a0<\/p>\n<p>Cosa rendeva buona la chat di Alpha? Il fatto che al centro ci fosse una persona, non un bot. I clienti sono stanchi di comunicazioni robotiche e meccaniche, anche gli introversi. Perch\u00e9 il bot \u00e8\u2026 stupido e privo di anima, \u00e8 semplicemente un algoritmo.\u00a0<\/p>\n<p>Quindi l'iper-automazione nella comunicazione con i clienti porta a delusioni e perdita di fedelt\u00e0.\u00a0<\/p>\n<h3>Processi per il bene dei processi<\/h3>\n<p>\nL'automazione dipende da processi specifici all'interno dell'azienda: pi\u00f9 processi vengono automatizzati, meglio \u00e8, poich\u00e9 l'azienda si libera dai problemi legati alle attivit\u00e0 ripetitive. Tuttavia, se dietro ai processi non ci sono persone che capiscono come funzionano, quali principi li governano e quali limitazioni e guasti possono verificarsi, il processo pu\u00f2 diventare un ostaggio dell'azienda. Per questo motivo, \u00e8 meglio che i processi e l'automazione siano gestiti non da consulenti esterni, ma da un gruppo di lavoro interno in collaborazione con il fornitore del sistema di automazione. S\u00ec, \u00e8 dispendioso in termini di risorse, ma alla fine risulta essere affidabile ed efficace.<\/p>\n<p>Se hai processi ben definiti, ma nessuno che li comprenda, al primo problema si verificher\u00e0 un caos: ci saranno clienti insoddisfatti e opportunit\u00e0 di lavoro mancate. \u00c8 fondamentale sviluppare competenze interne e nominare dei responsabili dei processi, che li monitoreranno e apporteranno modifiche. L'automazione senza il coinvolgimento umano, soprattutto nelle operazioni aziendali, ha ancora delle limitazioni.<\/p>\n<p>L'automazione per il bene dell'automazione \u00e8 un vicolo cieco che non porta n\u00e9 profitto n\u00e9 utilit\u00e0. Se, in questo contesto, nasce l'intenzione di ridurre il personale perch\u00e9 \"qualcosa far\u00e0 tutto da solo\", la situazione diventer\u00e0 ancora peggiore. \u00c8 quindi necessario trovare un equilibrio tra uno strumento prezioso del XXI secolo, l'automazione, e il nostro valore pi\u00f9 grande: le persone.\u00a0<\/p>\n<p>In generale, ho finito \ud83d\ude09\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;automazione uccide?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/143fc095f176fa56cb062653dfaa5a68.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485990\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 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