{"id":52749,"date":"2019-11-16T00:00:00","date_gmt":"2019-11-15T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chetyryohurovnevaya-model-sistemnogo-administratora"},"modified":"2020-02-18T14:00:33","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:33","slug":"chetyryohurovnevaya-model-sistemnogo-administratora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/chetyryohurovnevaya-model-sistemnogo-administratora","title":{"rendered":"Modello a quattro livelli per l'Amministratore di Sistema","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Introduzione<\/h4>\n

\nL'HR di un'azienda manifatturiera ha chiesto: cosa dovrebbe fare un amministratore di sistema? Per le organizzazioni con un solo tecnico IT in organico, questa \u00e8 una domanda insidiosa. Ho cercato di descrivere a parole semplici i livelli funzionali di un singolo specialista. Spero che questo possa aiutare qualcuno a comunicare con i non addetti ai lavori. Se ho trascurato qualcosa, i colleghi pi\u00f9 esperti mi correggeranno.<\/p>\n

\"Modello
\n<\/p>\n

Livello: Tecnico<\/h4>\n

\nAttivit\u00e0<\/i>. Qui si risolvono questioni pratiche. Per far funzionare ci\u00f2 che si pu\u00f2 toccare. A questo livello: audit, inventario, sistema di gestione, trapano, cacciavite. Rimuovere i cavi da sotto le scrivanie. Sostituire una ventola o un alimentatore. Trovare contratti IT, garanzie e metterli in cartelle. Anotare i numeri di telefono del tecnico di riferimento, del manutentore della strumentazione, dei fornitori. Presentarsi alla persona addetta alle pulizie. La persona addetta alle pulizie \u00e8 vostra amica e collaboratrice. <\/p>\n

Questo \u00e8 il fondamento. Non potrai operare ai livelli successivi se sarai distratto da chiamate riguardanti la stampa sbiadita o da batterie scariche. Una cartuccia di riserva deve essere nel cassetto sotto il dispositivo multifunzione, batterie di ricambio per i mouse devono essere dal manager d'ufficio. E dovete occuparvi voi di questo. <\/p>\n

A questo livello lavori poco al computer. Ti importa di meno della versione del sistema operativo, ma del fatto che in azienda ci sia una normale aspirapolvere.<\/p>\n

Interazione<\/i>. A questo livello, oltre agli IT, interagisci con l'addetto alla manutenzione, l'ingegnere dell'edificio, le addette alle pulizie, l'elettricista. Comunichi con rispetto. Siete colleghi. Avete molti obiettivi in comune. Dovete aiutarvi a vicenda. <\/p>\n

Qualit\u00e0<\/i>. Mani abili, precisione, amore per l'ordine.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Livello 2: Help Desk<\/h4>\n

\nAttivit\u00e0<\/i>. Lavoro con software per utenti. L'80% del supporto tecnico ricade sull'Help Desk.<\/p>\n

Sediamoci al computer. Sai almeno tre modi per risolvere la maggior parte delle problematiche che gli utenti segnalano. Questo suscita una certa condiscendenza. Ma ricorda, i soldi li guadagnano loro per l'azienda. E tu sai semplicemente come reinstallare Windows rapidamente e che alcuni tipi di driver di stampa \u00e8 meglio non utilizzare mai. In sostanza, sei solo un utente molto avanzato. Puoi risolvere problemi con una tabella in Excel e un documento in Word. Installare e configurare qualsiasi programma. <\/p>\n

A questo livello lavori al computer. Principalmente su quello degli altri. \u00c8 importante conoscere il software specifico utilizzato in azienda. La contabilit\u00e0 \u00e8 ovunque, quindi le specifiche di configurazione di 1C sul lato cliente in qualsiasi configurazione sono il tuo pane quotidiano. Ma ci sono anche designer, avvocati, il reparto produzione. E hanno anche programmi con le loro peculiarit\u00e0. Ci sono anche programmatori. La buona notizia: si configurano tutto da soli. <\/p>\n

Interazione<\/i>. Hai indovinato. Con gli utenti. Ma non solo. I servizi online stanno sostituendo le applicazioni tradizionali. Su siti web si fanno richieste, si controllano le forniture, si emettono permessi, si lavora con contratti pubblici. Questi servizi non li hai scritti tu. Ma le domande saranno rivolte a te. Perch\u00e9 da questo sito non si stampa la bolla di accompagnamento in Excel? E ieri funzionava. Ti serviranno il numero di telefono del supporto tecnico e un paio di tamburi sciamanici. <\/p>\n

Qualit\u00e0<\/i>. Tempra, capacit\u00e0 di risolvere rapidamente i problemi, affidabilit\u00e0.<\/p>\n

Livello 3: Amministratore di Sistema<\/h4>\n

\nAttivit\u00e0<\/i>. Servizi, server, reti, backup, documentazione.<\/p>\n

Chiedi all'Help Desk: il server \u00e8 attivo? Risponder\u00e0: dobbiamo prendere le chiavi dal server e controllare se il 'cubo nero' con le luci verdi sta emettendo suoni. <\/p>\n

L'Amministratore di Sistema non potr\u00e0 rispondere a questa domanda.<\/b>Deve prima capire a cosa ti riferisci. Probabilmente si parla del server 1C: Enterprise. Ma non \u00e8 certo. Potrebbe trattarsi del database Microsoft SQL Server, in cui questo 1C archivia i dati? O di un sistema operativo virtuale Windows Server 2019, in esecuzione su questo SQL Server? Windows Server 2019, ovviamente (non preoccuparti, sta per finire) gira su VMware ESX Server, sul quale operano anche altre dieci macchine. server virtuali<\/a>. Ecco, VMware ESX gira su quel 'cubo nero' con belle luci.
\nA questo livello hai un computer decente con due monitor, su uno \u00e8 aperto un articolo \"come configurare XXX<\/i> in YYY<\/i>\" e sull'altro la console del server remoto con YYY<\/i>, dove stai cercando di fare XXX<\/i>. E sei bravo, e tutto va bene, se quel server remoto \u00e8 in un ambiente di test. <\/p>\n

Programmazione di script, backup, sistemi di monitoraggio, database, virtualizzazione server<\/a> \u2014 queste sono le mansioni dell'Amministratore di Sistema. Gli utenti lo affaticano, li distraggono dal meraviglioso mondo dei comandi da console, dei file di archiviazione e dei server cloud. Neanche gli piace parlare con i superiori, perch\u00e9 \u00e8 difficile spiegare cosa stia realmente facendo e perch\u00e9 dovrebbero acquistare un altro server da 300.000.<\/p>\n

\u00c8 tutto perch\u00e9 l'Amministratore di Sistema gestisce servizi infrastrutturali.
\nChiedi a Google cos'\u00e8 e... non diventer\u00e0 pi\u00f9 chiaro. In realt\u00e0, \u00e8 tutto semplice.
\nQuesti sono sistemi che non hanno valore di per s\u00e9. Servono solo per il funzionamento di altri sistemi. <\/p>\n

Ecco un laptop. Ti serve per lavorare. Per configurare molti laptop, hai bisogno di un servizio di directory come Active Directory. AD \u00e8 un servizio infrastrutturale. \u00c8 possibile fare a meno di Active Directory? Certo. Ma \u00e8 pi\u00f9 comodo averlo. Dove era necessario avere cinque amministratori, ora ne basta uno.<\/p>\n

Interazione<\/i>. Comunicare con l'amministratore di sistema \u00e8 comunque necessario. E parecchio. Con altri amministratori di sistema. Con l'amministratore del cliente risolverai perch\u00e9 la posta non circola tra i server di posta delle tue aziende. Con il fornitore della telefonia IP, perch\u00e9 non funziona il numero interno. Con Diadoc, perch\u00e9 non funziona la firma elettronica dei documenti. Con il franchisor 1C dovrai chiarire i confini della zona di responsabilit\u00e0. E con gli sviluppatori bisogna garantire un ambiente virtuale per i server web e l'accesso al database.<\/p>\n

Qualit\u00e0<\/i>. La capacit\u00e0 di scomporre un compito complesso in diverse semplici parti, la pazienza, l'attenzione. La capacit\u00e0 di stabilire delle priorit\u00e0. <\/p>\n

3.1 sotto-livello: Rete<\/h4>\n

\nAmministratore di Rete. \u00c8 uno specialista delle reti informatiche. Un mondo a s\u00e9. Senza un Ingegnere di Rete non ci si pu\u00f2 fare senza nel caso di fornitori, operatori di telecomunicazioni, banche. Nelle grandi aziende con una rete di filiali, anche l'amministratore di rete ha molto da fare. Qualsiasi amministratore di sistema dovrebbe avere una padronanza delle basi di questa professione.<\/p>\n

3.2 sotto-livello: Sviluppatore<\/h4>\n

\nSono programmatori. Una loro casta, anzi pi\u00f9 di una. Alcuni scrivono negozi online, altri sviluppano elaborazioni in 1C. Il lavoro \u00e8 interessante, ma se in una comune azienda non tecnologica c'\u00e8 una posizione di programmatore, \u00e8 probabile che ci sia qualcosa di sbagliato nei processi aziendali. Gli amministratori di sistema scrivono codice per automatizzare i propri compiti, ma in fondo l'amministratore di sistema e il programmatore sono professioni diverse. <\/p>\n

4 livello: Manager<\/h4>\n

\nAttivit\u00e0<\/i>. Leadership IT. Gestione dei rischi. Gestione delle aspettative aziendali. Calcolo dell'efficacia economica.<\/p>\n

Pianifichi la strategia di sviluppo IT. Controlli questo processo. Comunichi la tua visione alla dirigenza. Organizzi progetti all'interno di questa strategia. Distribuisci le risorse temporali del tuo team e il budget del dipartimento. <\/p>\n

Non ti interessa come funziona Linux, ma sei molto curioso di sapere se sia vantaggioso passare da Windows a Linux in base ai costi di gestione. <\/p>\n

Non ti preoccuperai del motivo per cui il sito non funzionava, ma sai quanto \u00e8 costato all'azienda un'ora di inattivit\u00e0 per questo servizio. <\/p>\n

E se l'amministratore di sistema si assicura che tutto funzioni e sia stabile, tu, come manager, in effetti lo ostacoli. Perch\u00e9 introduci cambiamenti. E i cambiamenti sono un rischio di interruzione per l'azienda, lavoro aggiuntivo per l'amministratore di sistema e rallentamento nel lavoro durante la fase di apprendimento per gli utenti. <\/p>\n

Interazione<\/i>. Dirigenza, top management, aziende di outsourcing. Comunichi con il business. \u00c8 importante comprendere i processi aziendali e come l'IT pu\u00f2 influenzare l'azienda nel suo insieme. <\/p>\n

Qualit\u00e0<\/i>. Capacit\u00e0 di comunicare con il management, negoziare con altri manager, impostare compiti e fare in modo che vengano eseguiti. Approccio sistemico.<\/p>\n

Conclusioni<\/h4>\n

\nGli utenti si aspettano che tu cambi i cartucce per loro. La dirigenza si aspetterebbe da te alcune iniziative strategiche. Entrambi hanno le loro ragioni. Trovare un equilibrio tra queste esigenze e costruire relazioni all'interno del team \u00e8 una sfida interessante. E come la risolverai tu?
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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