{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM a misura d'uomo","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00abStiamo implementando un CRM? \u00c8 chiaro, siamo sotto sorveglianza, ora solo controllo e report\u00bb, questo \u00e8 il pensiero di molti dipendenti delle aziende quando sentono che presto il lavoro si sposter\u00e0 nel CRM. Si pensa che il CRM sia un programma solo per i dirigenti e per i loro interessi. Ma non \u00e8 cos\u00ec. Pensate a quante volte:<\/p>\n<ul>\n<li>avete dimenticato di completare un compito o tornare a un lavoro\n<\/li>\n<li>avete dimenticato di chiamare un cliente o inviare informazioni a un collega\n<\/li>\n<li>avete dovuto ricompilare dati necessari per il lavoro\n<\/li>\n<li>avete chiesto dati ai colleghi e aspettato tre giorni per riceverli\n<\/li>\n<li>avete cercato il collega responsabile per un ritardo nel lavoro\n<\/li>\n<li>vi siete rivolti a colleghi o superiori, ma avete ricevuto un rifiuto a causa della loro occupazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSe vi \u00e8 capitato, continuate a leggere, organizzare il lavoro non \u00e8 solo leggere libri sulla procrastinazione e sulla gestione del tempo, ma \u00e8 anche uno strumento fantastico a disposizione. E se non vi \u00e8 mai capitato \u2014 che diavolo, chi siete?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nSecondo Insight Managing Consulting, il 64% del successo nell'implementazione di un CRM dipende dal supporto dei dipendenti dell'organizzazione. Il 42% dei problemi con il CRM si verifica anche a causa dei dipendenti. E sapete, non siamo sorpresi da queste statistiche. Non \u00e8 che in 13 anni di sviluppo e implementazione... <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> Abbiamo visto tutto, ma conosciamo 3 motivi principali per cui il sistema CRM e i dipendenti dell'azienda si ritrovano su fronti opposti.<\/p>\n<ol>\n<li>Il CRM \u00e8 visto come una semplice soluzione tecnologica. Molti utenti lo considerano solo un programma che deve fare qualcosa e che richiede tempo per l'inserimento dei dati. In realt\u00e0, il sistema CRM \u00e8 prima di tutto costituito da persone che lo utilizzano e lo applicano come strumento. Se metti un seghetto sul tavolo (anche acceso), non far\u00e0 nulla, solo consumer\u00e0 elettricit\u00e0. Se lo dai in mano a un artigiano, otterrai un magnifico pezzo intagliato. Allo stesso modo, un buon manager sfrutter\u00e0 al massimo il CRM per ottenere il massimo delle entrate, mentre un venditore pigro roviner\u00e0 solo il database con dati errati.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programma per le vendite. Un tempo era cos\u00ec. Oggi ci sono pochissime soluzioni simili, le pi\u00f9 semplici \"coprono\" solo le esigenze di vendita e marketing, quelle avanzate uniscono vendita, marketing, produzione, magazzino e altro. Oggi il CRM \u00e8 un ecosistema aziendale che semplifica il lavoro di quasi ogni dipendente, riduce la comunicazione diretta e semplifica la maggior parte dei processi. Ma per fare ci\u00f2, \u00e8 necessario riflettere, impegnarsi e ristrutturare i processi. \u00c8 pi\u00f9 facile dire che \"nulla funziona, \u00e8 stato tutto sprecato\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programma per il capo, attraverso cui imporr\u00e0 il controllo e diffonder\u00e0 misure severe su ciascuno. Questa \u00e8 una bugia: la maggior parte dei CRM non ha funzioni di controllo fisico e informativo, come il monitoraggio dell'input, il tracker del tempo di lavoro al minuto, il controllo dell'inattivit\u00e0 dei dipendenti o la registrazione della cronologia delle visite alle pagine web. Tutto il controllo viene effettuato allo stesso livello di prima: report, registrazione delle azioni all'interno del sistema, KPI, ecc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nQuesti tre miti limitano fortemente l'interesse degli imprenditori russi per il CRM, creando strane leggende infondate e spesso diventando la causa per cui si rinuncia all'implementazione.\u00a0<\/p>\n<p>Naturalmente, non \u00e8 cos\u00ec. Il CRM serve prima di tutto ai dipendenti. Anzi, li aiuta notevolmente.<\/p>\n<blockquote><p><b>Cinque righe di pubblicit\u00e0<\/b><\/p>\n<p>Siamo contrari al monitoraggio del tempo e a qualsiasi tipo di tracker sul lavoro: siamo per strumenti di lavoro comodi per i dipendenti. Il nostro <b>nuovo<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>help desk cloud ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u00e8 un software utile per qualsiasi servizio di assistenza, sia interno che per i clienti. Creare un portale personale richiede solo 5 minuti, e la sua configurazione iniziale 10-15 minuti. Unisciti a noi! E per chi ha bisogno di un CRM, \u00e8 qui - <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Il CRM \u00e8 un compagno per i dipendenti dell'azienda<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Con i clienti \u00e8 pi\u00f9 semplice<\/h4>\n<p>\nIl punto principale del CRM \u00e8 la gestione dei clienti, in ogni aspetto: sia tecnico che commerciale. \u00c8 comodo, trasparente, informativo e pi\u00f9 semplice rispetto a non avere alcuna automazione. Quando un dipendente ha a disposizione un CRM come centro di conoscenza e di informazioni aggiornate sul cliente, diventa molto pi\u00f9 facile apparire come un'azienda che valorizza, ricorda e ama ogni cliente.<\/p>\n<p>Possiamo fare un esempio basato sulla nostra esperienza. Spesso nel nostro ufficio riceviamo chiamate da persone che dicono: \"Abbiamo collaborato con voi circa 5 o 7 anni fa, ma probabilmente non vi ricordate...\". E in risposta sentono: \"Come possiamo non ricordarcelo, Dmitrij Sergeevi\u010d? Abbiamo un sistema CRM, posso anche dirti quando e quali prodotti ti interessavano, quante volte abbiamo parlato al telefono e quali argomenti sono stati discussi... Certo, l'impiegato che ti seguiva allora non lavora con noi da 3 anni...\" \ud83d\ude42 E questa \u00e8 solo una delle funzionalit\u00e0 di base del CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Scheda cliente in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. La parte superiore \u2014 tutte le informazioni sul cliente che teoricamente potete inserire e accumulare. La parte inferiore \u2014 attivit\u00e0 operative, routine e interazioni con il cliente. Se compilate tutto, sar\u00e0 quasi il miglior dossier aziendale \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Senza ritardi e problemi<\/h4>\n<p>\nSi riducono i rischi reputazionali dell'azienda e scompare la paura che un dipendente possa essere responsabile di problemi di reputazione. Se un manager salta un incontro o dimentica una chiamata, questo appare come una mancanza di competenza dell'azienda e di interesse per l'affare. Cosa potrebbe esserci di peggio? Un CRM garantisce il rispetto delle scadenze, la trasparenza del carico di lavoro dei dipendenti e invia automaticamente promemoria, rendendo quindi impossibile perdere eventi.\u00a0<\/p>\n<p>Inoltre, i calendari aziendali e i pianificatori consentono di vedere il carico di lavoro dei colleghi che vi interessano e rispettare il loro tempo, oppure richiedere una parte del loro tempo libero: questa comunicazione riduce i conflitti, senza per\u00f2 formalizzare i rapporti, poich\u00e9 tutti noi siamo abituati a utilizzare calendari e plug-in anche nella vita privata, che non vengono associati a relazioni lavorative rigide.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Sulla dashboard della CRM vengono visualizzate le attivit\u00e0 attuali (le chiamiamo trasversali poich\u00e9 non sono legate a date specifiche), oltre ai badge sulla barra dell'Assistente \u2014 i numeri che ti indicano dove andare nell'interfaccia e cosa fare. Ci sono anche promemoria popup, SMS e notifiche via email. Prova a dimenticarlo!<\/i><\/p>\n<h4>Velocit\u00e0 di funzionamento<\/h4>\n<p>\nLa velocit\u00e0 di lavoro aumenta notevolmente. A prima vista sembra che l'inserimento dei dati nel sistema CRM aumenti il tempo dedicato alle operazioni quotidiane. Si tratta di un trucco logico utilizzato dai critici del CRM per i loro scopi egoistici. In realt\u00e0 funziona diversamente: tutte le informazioni necessarie sul cliente vengono inserite una sola volta, il che consente di risparmiare tempo significativo in seguito: il primo contatto viene creato sulla base di modelli pre-preparati, in pochi secondi, le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate e possono essere ascoltate direttamente dalla scheda cliente, la posta aziendale \u00e8 organizzata e distribuita tra i contatti e i clienti (almeno cos\u00ec funziona nella RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Ma il principale vantaggio dell'accelerazione del lavoro con il CRM non risiede nemmeno nella routine operativa, ma nel fatto che, dopo aver appreso l'uso del sistema CRM, aumenta la produttivit\u00e0 e si riduce il ciclo di vita del processo di vendita nel suo complesso, creando cos\u00ec opportunit\u00e0 di crescita per i ricavi. Questo influisce indirettamente anche sull\u2019aumento degli stipendi o sulla formulazione di premi.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nSe stabilite un set adeguato di KPI, misurabili e realmente correlati agli sforzi del dipendente, un CRM con un sistema integrato di calcolo dei KPI diventa un ottimo motivatore per il dipendente, poich\u00e9 avr\u00e0 sempre sotto loscprivilegi progressi nella realizzazione degli obiettivi. Questo gli permetter\u00e0 di riorganizzare i suoi sforzi per ottenere il massimo rendimento e ricevere il premio che merita. In questo modo, avrete un meccanismo di controllo sull'adempimento degli obiettivi, sia generali che specifici per ciascun dipartimento\/dipendente, e il dipendente sar\u00e0 in grado di automatizzare il proprio lavoro e essere pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Il nostro amato monitor KPI in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 tutti gli obiettivi a portata di mano. Gli indicatori possono essere personalizzati, e il loro numero \u00e8 limitato solo da ragionevoli limiti.<\/i><\/p>\n<h4>Collaborazione senza paura e recriminazioni<\/h4>\n<p>\nUn sistema CRM \u00e8 una forma di collaborazione di squadra. Questa sua funzionalit\u00e0 \u00e8 determinata dall'architettura del software: un'unica base di dati fornisce informazioni all'interfaccia utente di venditori, supporto, marketing, magazzinieri, ecc. Ora, il marketer o il manager non deve pi\u00f9 chiedere quale prodotto \u00e8 stato venduto peggio e quale \u00e8 rimasto in magazzino - pu\u00f2 accedere direttamente alle informazioni commerciali necessarie e trarre conclusioni, pianificare. A tal fine, il lavoro dell'intero team \u00e8 indirizzato al mantenimento dell'accuratezza delle informazioni.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Pianificatore di gruppo - praticamente un diagramma di Gantt, visibili le persone responsabili, il grado di completamento, le scadenze e altro ancora.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPianificatore mensile a tre settimane - panoramica dell'occupazione dell'intero team per le prossime tre settimane.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPiano visivo della giornata di un singolo dipendente, possibile passare direttamente dai pianificatori.<\/i><\/p>\n<p>I dipendenti utilizzano un ambiente CRM unico per lo scambio di informazioni, delega di compiti e collaborazione sui progetti, rendendo cos\u00ec le relazioni interne pi\u00f9 produttive. Gli sforzi del team si uniscono all'interno del CRM come strumento di gestione delle relazioni con i clienti, e questo approccio genera un effetto sinergico che non \u00e8 raggiungibile con le tradizionali riunioni\/domande\/discussioni.<\/p>\n<h4>I responsabili non si perdono<\/h4>\n<p>\nForse, la cosa pi\u00f9 spiacevole nel lavoro di squadra \u00e8 cercare un colpevole per un rallentamento o un ritardo in un processo aziendale. I dipendenti iniziano a incolparsi a vicenda, cercano di scagionarsi e accusare il vicino, rendendo il processo una responsabilit\u00e0 collettiva. Il CRM affronta anche questo problema: i processi aziendali con un costruttore visivo, piena registrazione dei passaggi, controllo delle scadenze normative, e parametri interattivi risolvono alla radice il problema della responsabilit\u00e0 individuale e della trasparenza del lavoro. Il processo viene registrato e si pu\u00f2 sempre vedere su chi \u00e8 avvenuto il ritardo o l'interruzione.\u00a0<\/p>\n<p>Quindi non bisogna temere i processi aziendali nemmeno nelle piccole imprese: saranno sempre utili e avranno un grande impatto sull'ordine dell'azienda.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM a misura d&#039;uomo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Il processo aziendale in RegionSoft CRM \u00e8 facilmente configurabile e gestibile.<\/i><\/p>\n<h4>Azienda, lasciami guidare.<\/h4>\n<p>\nIl CRM permette a ogni dipendente di sentirsi al comando del processo aziendale: pi\u00f9 conoscenze hanno i vostri dipendenti, maggiori sono i loro poteri e le loro opportunit\u00e0. Dati aggiornati, raccolti e elaborati in un CRM moderno, aiutano a risolvere i problemi dei clienti in modo elegante, ad esempio, accedendo alla storia delle relazioni, tornando a questioni problematiche, valutando il cliente non solo nel contesto della transazione attuale, ma anche nell'ottica della storia delle interazioni. Dalla prospettiva esterna appare molto professionale e convincente. Questo te lo dico come cliente \u2014 posso facilmente identificare un'azienda con un buon CRM dalla comunicazione con i manager \ud83d\ude42 E, ovviamente, questa possibilit\u00e0 di \"guidare\" \u00e8 molto motivante.\u00a0<\/p>\n<h4>Metodo di lavoro efficace<\/h4>\n<p>\nOgni manager competente, lavorando con una CRM, diventa un po' scienziato ed esperimento. Il software aiuta a monitorare il processo di vendita, a raccogliere e analizzare dati sulle transazioni, dai quali \u00e8 possibile sviluppare il proprio stile innovativo di comunicazione con i clienti. Di conseguenza, \u00e8 possibile identificare i modelli comportamentali pi\u00f9 produttivi e, utilizzandoli, aumentare i risultati.<\/p>\n<h4>Sostituzione in campo<\/h4>\n<p>\nIn caso di assenza o licenziamento di un dipendente, il passaggio delle mansioni a un altro collega avviene in modo semplice insieme alla fornitura dell'accesso alla CRM. Questo riduce significativamente i rischi in caso di un licenziamento inaspettato, boicottaggio del dipendente, ecc. Grazie al fatto che il super amministratore pu\u00f2 facilmente trasferire i diritti, i processi negativi all'interno del team vengono soffocati e rimangono a livello interpersonale, senza coinvolgere il lavoro.<\/p>\n<p>L'implementazione di un CRM \u00e8 sempre accompagnata da grandi aspettative. I dirigenti e i dipendenti sperano che il sistema CRM aumenti la produttivit\u00e0, incrementi le vendite, semplifichi le operazioni e risparmi denaro. Tutto giusto, ogni cambiamento dovrebbe essere accompagnato da aspettative. Tuttavia, le aspettative non devono riguardare il CRM, ma le persone che lo utilizzeranno. Meglio non aspettare, ma implementare e agire. Solo cos\u00ec il sistema CRM sar\u00e0 molto pi\u00f9 efficace della tradizionale fortuna. A proposito, sarebbe meglio anche fissare la fortuna con un chiodo e lavorare duramente \u2014 in tal modo arriveranno sia il successo che il denaro! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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