{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM con un volto umano","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00abImplementiamo un CRM? Beh, chiaro, siamo sotto controllo, ora ci sono solo monitoraggio e report\u00bb, cos\u00ec ragiona la maggior parte dei dipendenti delle aziende quando sentono che presto il lavoro si sposter\u00e0 nel CRM. Si pensa che il CRM sia un programma per il dirigente e esclusivamente per i suoi interessi. Non \u00e8 cos\u00ec. Pensate a quante volte:<\/p>\n<ul>\n<li>dimenticavate di completare un compito o di tornare a un certo lavoro\n<\/li>\n<li>dimenticavate di telefonare a un cliente o di inviare informazioni a un collega\n<\/li>\n<li>raccoglievate nuovamente i dati necessari per il lavoro\n<\/li>\n<li>chiedevate dati ai colleghi e li aspettavate per tre giorni\n<\/li>\n<li>cercavate il collega responsabile per i ritardi nel lavoro\n<\/li>\n<li>vi rivolgevi a colleghi o al vostro capo, ma ricevevate un rifiuto a causa dei loro impegni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSe vi \u00e8 capitato, continuate a leggere, l'organizzazione del lavoro non \u00e8 solo leggere libri sulla procrastinazione e sul time management, \u00e8 anche uno strumento fantastico nelle mani giuste. E se non vi \u00e8 mai capitato \u2014 diamine, chi siete?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nSecondo i dati di Insight Managing Consulting, il 64% del successo nell'implementazione del CRM dipende dal supporto dei dipendenti dell'organizzazione. Il 42% dei problemi con il CRM deriva anch'esso dai dipendenti. E sapete, non siamo sorpresi da questa statistica. Non che in 13 anni di sviluppo e implementazione <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> abbiamo visto tutto, ma conosciamo 3 motivi principali per cui il sistema CRM e i dipendenti dell'azienda si trovano su fronti opposti.<\/p>\n<ol>\n<li>Il CRM \u00e8 visto come una semplice soluzione tecnologica. Secondo molti utenti, \u00e8 solo un programma che deve fare qualcosa e che richiede tempo per inserire i dati. In realt\u00e0, il sistema CRM \u00e8 prima di tutto costituito da persone che lo usano e lo applicano come strumento. Se mettete una sega a pendolo (anche accesa) su un tavolo, non far\u00e0 nulla, solo consumer\u00e0 elettricit\u00e0. Se la mettete nelle mani di un artigiano, otterrete un bellissimo oggetto intagliato. Allo stesso modo, un manager competente sfrutter\u00e0 al massimo il CRM per ottenere il massimo fatturato, mentre un venditore pigro roviner\u00e0 solo la base con dati errati.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programma per le vendite. Un tempo era cos\u00ec, ma ora tali soluzioni sono praticamente scomparse; le minime \u00abchiudono\u00bb le esigenze di vendita e marketing, le soluzioni avanzate sono universali \u2014 per vendite, marketing, produzione, magazzino, ecc. Oggi, CRM \u00e8 un ecosistema aziendale che semplifica il lavoro di praticamente ogni dipendente, riduce la comunicazione diretta e semplifica la maggior parte dei processi. Ma per questo \u00e8 necessario riflettere, impegnarsi e rifattorizzare i processi. \u00c8 pi\u00f9 facile dire che \u00abniente funziona, \u00e8 stato tutto inutile\u00bb.\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 un programma per il capo, tramite il quale installer\u00e0 il controllo e diffonder\u00e0 misure draconiane su tutti. Questa \u00e8 una menzogna: la maggior parte delle CRM non ha funzioni di controllo fisico e informativo, come il controllo dell'immissione, il tracker del tempo lavorato al minuto, il monitoraggio dell'inattivit\u00e0 del dipendente o la registrazione della cronologia delle pagine web visitate. Tutto il controllo viene effettuato allo stesso livello di prima: report, log delle azioni nel sistema, KPI, ecc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nQuesti tre malintesi spengono notevolmente l'interesse degli imprenditori russi per il CRM, creando strani miti dal nulla e spesso diventando motivo di abbandono della loro implementazione.\u00a0<\/p>\n<p>Certo, non \u00e8 cos\u00ec. Il CRM \u00e8 necessario prima di tutto ai dipendenti. Inoltre, li aiuta molto.<\/p>\n<blockquote><p><b>Cinque righe pubblicitarie<\/b><\/p>\n<p>Siamo contro il controllo del tempo e tracker vari sul lavoro \u2014 siamo a favore di strumenti di lavoro convenienti per i dipendenti. Il nostro <b>sezione<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>helpdesk cloud ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2014 software utile per qualsiasi servizio di supporto, interno e cliente. Creare un proprio portale richiede solo 5 minuti, e la sua configurazione iniziale \u2014 10-15 minuti. Unisciti a noi! E per chi ha bisogno di un CRM, \u00e8 qui \u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2014 amico del dipendente aziendale<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Con i clienti \u2014 \u00e8 pi\u00f9 semplice<\/h4>\n<p>\nLa cosa principale nel CRM \u00e8 lavorare con i clienti, in qualsiasi aspetto: tecnico o commerciale. \u00c8 conveniente, trasparente, informativo, pi\u00f9 semplice che senza alcuna automazione. Quando un dipendente ha il CRM come centro di conoscenza e informazioni attuali sul cliente, \u00e8 molto pi\u00f9 facile apparire come un'azienda leale, che apprezza, ricorda e ama ogni cliente.<\/p>\n<p>Posso fare un esempio basato sulla nostra esperienza. Spesso nel nostro ufficio riceviamo telefonate da persone che dicono: \u00abAbbiamo collaborato con voi circa 5 o 7 anni fa, ma probabilmente non vi ricordate\u2026\u00bb. E come risposta sentono: \u00abCome potremmo non ricordarcene, Dmitrij Sergeevi\u010d, abbiamo un sistema CRM, posso persino dirvi quando e quali prodotti vi interessavano, quante volte abbiamo parlato al telefono e quali argomenti sono stati discussi\u2026 Certo, l'impiegato che si occupava di voi non lavora pi\u00f9 qui da 3 anni\u2026\u00bb \ud83d\ude42 E questo \u00e8 solo un esempio delle possibilit\u00e0 di base del CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>La scheda del cliente in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. La parte superiore \u2014 tutte le informazioni sul cliente che puoi teoricamente inserire e accumulare. La parte inferiore \u2014 le attivit\u00e0 operative, la routine e le interazioni con il cliente. Se compili tutto, sar\u00e0 quasi il miglior business case \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Senza ritardi e problemi<\/h4>\n<p>\nSi riducono i rischi d'immagine dell'azienda e scompare la paura che un dipendente possa essere la causa di problemi reputazionali. Se un manager salta un incontro o dimentica una telefonata, questo appare come un'incompetenza dell'azienda, una mancanza di interesse per l'affare. Cosa potrebbe essere peggio? Il CRM garantisce il rispetto delle scadenze, la trasparenza del carico di lavoro dei dipendenti, e invia promemoria, rendendo praticamente impossibile perdere un evento.\u00a0<\/p>\n<p>Inoltre, i calendari aziendali e i pianificatori permettono di vedere il carico di lavoro del collega di tuo interesse e rispettare il suo tempo o chiedere parte del suo tempo libero \u2014 questa comunicazione riduce i conflitti, ma non formalizza i rapporti, perch\u00e9 siamo tutti abituati ai calendari e ai plugin anche nella vita personale, non li associamo a relazioni lavorative rigide.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Sulla scrivania del CRM vengono visualizzate le attivit\u00e0 attuali (le chiamiamo attivit\u00e0 orizzontali, poich\u00e9 non sono legate a date specifiche), cos\u00ec come i badge sulla barra dell'Assistente \u2014 i numeri che ti dicono dove andare nell'interfaccia e cosa fare. Ci sono anche promemoria a comparsa, SMS e notifiche via email. Prova a dimenticarlo!<\/i><\/p>\n<h4>Velocit\u00e0 di funzionamento<\/h4>\n<p>\nAumenta significativamente la velocit\u00e0 di lavoro. Solo a prima vista sembra che inserire dati nel sistema CRM aumenti il tempo impiegato per attivit\u00e0 operative. \u00c8 un trucco logico usato dai critici del CRM per i loro interessi personali. In realt\u00e0, funziona diversamente: tutte le informazioni necessarie sul cliente vengono inserite una sola volta, il che consente poi di risparmiare tempo: il modulo iniziale si forma sulla base di modelli gi\u00e0 preparati, in pochi secondi, le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate e possono essere ascoltate direttamente dalla scheda cliente, la posta aziendale \u00e8 organizzata e distribuita tra i contatti e i clienti (almeno cos\u00ec avviene in RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Ma il principale vantaggio dell'accelerazione del lavoro con il CRM non \u00e8 nemmeno nella routine operativa, ma nel fatto che, una volta acquisita la familiarit\u00e0 con il sistema CRM, aumenta la produttivit\u00e0 e diminuisce il tempo del ciclo di vita del processo di vendita nel complesso, il che significa che ci sono possibilit\u00e0 di crescita delle entrate. Questo influisce indirettamente sulla crescita salariale o sulla formazione di premi.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nSe impostate un set adeguato di KPI, misurabili e realmente dipendenti dagli sforzi del dipendente, un CRM con un sistema integrato di calcolo dei KPI diventa un ottimo motivatore per il dipendente, poich\u00e9 avr\u00e0 sempre davanti a s\u00e9 le barre di progresso per il raggiungimento degli obiettivi e potr\u00e0 ridistribuire i propri sforzi per \"estrarre\" il massimo coefficiente e ottenere il premio meritato. In questo modo, avrete un meccanismo di controllo sul raggiungimento degli obiettivi, sia generali che per ogni reparto\/dipendente, e il dipendente potr\u00e0 automatizzare il proprio lavoro ed essere pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Il nostro amato monitor KPI in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 tutti gli obiettivi, a portata di mano. Gli stessi indicatori possono essere personalizzati e il loro numero \u00e8 limitato solo da limiti ragionevoli.<\/i><\/p>\n<h4>Lavoro di squadra senza paura e rimproveri<\/h4>\n<p>\nIl CRM \u00e8 una forma di lavoro di squadra. Questa sua funzione \u00e8 determinata dall'architettura software: un'unica base di dati fornisce informazioni all'interfaccia utente di venditore, supporto, marketer, magazziniere e cos\u00ec via. Ora il marketer o il responsabile non ha bisogno di chiedere quale prodotto ha venduto peggio o quale \u00e8 rimasto in magazzino \u2014 pu\u00f2 accedere alle informazioni commerciali necessarie e trarre conclusioni, pianificare. Allo stesso tempo, il lavoro dell'intero team \u00e8 orientato a mantenere le informazioni aggiornate.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Pianificatore di gruppo \u2014 praticamente un diagramma di Gantt, visibili le persone responsabili, il grado di completamento, le scadenze e altro.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPianificatore trasversale di tre settimane \u2014 panoramica dell'occupazione dell'intero team per tre settimane a venire.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPiano visivo della giornata di un singolo dipendente, si pu\u00f2 accedere direttamente dai pianificatori.<\/i><\/p>\n<p>I dipendenti utilizzano un ambiente unico del CRM per scambiare informazioni, delegare compiti e collaborare a progetti, rendendo cos\u00ec le relazioni interne pi\u00f9 produttive. Gli sforzi del team sono uniti all'interno del CRM come strumento di gestione delle relazioni con i clienti, e questo approccio offre un effetto sinergico che non \u00e8 raggiungibile nelle consuete riunioni-ricerche-discussioni.<\/p>\n<h4>Le persone responsabili non si perdono.<\/h4>\n<p>\nForse la cosa pi\u00f9 spiacevole del lavoro di squadra \u00e8 cercare di trovare i colpevoli di eventuali rallentamenti o ritardi in un processo aziendale. I dipendenti iniziano a dare la colpa l'uno all'altro, cercano di salvarsi, accusano i colleghi e rendono il processo soggetto a responsabilit\u00e0 collettive. Il CRM combatte anche questo problema: i processi aziendali con un costruttore visivo, una completa registrazione delle attivit\u00e0 a fasi, il controllo dei tempi normativi di esecuzione, parametri interattivi risolvono il problema della responsabilit\u00e0 dei dipendenti e della trasparenza del lavoro alla radice. Il processo \u00e8 registrato e si pu\u00f2 sempre vedere dove si \u00e8 verificato un ritardo o un arresto.\u00a0<\/p>\n<p>Quindi non bisogna avere paura dei processi aziendali anche nelle piccole aziende \u2014 si riveleranno utili ovunque e influenzeranno significativamente l'ordine nell'azienda.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con un volto umano\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Il processo aziendale nel RegionSoft CRM \u2014 \u00e8 facile da costruire, facile da gestire.<\/i><\/p>\n<h4>Azienda, lascia che guidi.<\/h4>\n<p>\nIl CRM consente a ciascun dipendente di sentirsi al timone del processo aziendale: pi\u00f9 conoscenze hanno i vostri collaboratori, pi\u00f9 poteri e opportunit\u00e0 hanno. I dati aggiornati, raccolti e trattati in un CRM moderno, aiutano a risolvere i problemi dei clienti in modo efficace, per esempio, consultando la storia delle relazioni, tornando a questioni problematiche, valutando il cliente non solo nell'ambito dell'affare attuale, ma anche nel contesto della storia delle interazioni. Da fuori sembra molto interessante e accattivante. Lo dico da cliente: posso facilmente individuare un'azienda in cui c'\u00e8 un buon CRM, solo parlando con i manager \ud83d\ude42 E, naturalmente, questa possibilit\u00e0 di\u00a0<\/p>\n<h4>Metodo di lavoro efficace<\/h4>\n<p>\nOgni buon manager, lavorando con il CRM, diventa un po' scienziato e sperimentatore. Il software aiuta a monitorare il processo di vendita, a raccogliere e analizzare i dati sulle trattative, sulla base dei quali \u00e8 possibile sviluppare il proprio stile innovativo di comunicazione con i clienti. Di conseguenza, \u00e8 possibile identificare i modelli comportamentali pi\u00f9 produttivi e, utilizzandoli, aumentare il risultato.<\/p>\n<h4>Sostituzione sul campo<\/h4>\n<p>\nIn caso di assenza o dimissioni di un dipendente, il passaggio di incarichi a un altro collega avviene rapidamente insieme alla concessione dell'accesso al CRM. Ci\u00f2 riduce significativamente i rischi in caso di dimissioni problematiche, boicottaggio del dipendente, ecc. Poich\u00e9 l'amministratore principale pu\u00f2 facilmente trasferire i diritti, i processi negativi all'interno del team vengono attenuati e si spostano su una dimensione interpersonale, senza intaccare il lavoro.<\/p>\n<p>L'implementazione del CRM \u00e8 sempre associata a grandi aspettative. I dirigenti, ma anche i dipendenti, sperano che il sistema CRM aumenti la produttivit\u00e0, migliori le vendite, semplifichi le operazioni, risparmi denaro. \u00c8 tutto corretto, qualsiasi cambiamento dovrebbe essere accompagnato da aspettative. Solo che non bisogna aspettarsi risultati dal CRM, ma dalle persone che lavoreranno con esso. E sarebbe meglio non aspettare, ma implementare e agire. Allora il sistema CRM sar\u00e0 molto pi\u00f9 utile di un ferro di cavallo portafortuna. Ma, a proposito, sarebbe meglio anche fissarlo allo zoccolo e ararlo \u2014 allora saranno in arrivo sia fortuna che denaro! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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