<\/a><\/noindex>Gli sviluppatori sono per lo pi\u00f9 introversi e non amano parlare; \u00e8 molto pi\u00f9 semplice scrivere la propria domanda in una chat elettronica. Con il bot non \u00e8 necessario pensare a chi chiedere, a chi telefonare, dove andare e, in generale, dove cercare informazioni, e se queste siano attuali. <\/p>\n
Il secondo problema \u00e8 proprio l'informazione: ce n'\u00e8 tanta, proviene da diverse fonti, non sempre \u00e8 disponibile e necessita di continuo aggiornamento.<\/p>\n
In azienda ci sono quasi 500 dipendenti, distribuiti in vari uffici, fusi orari e citt\u00e0 della Russia e persino all'estero; ci sono generalmente molte domande, quindi un altro obiettivo \u00e8 ridurre il carico sul personale HR relativo alle domande pi\u00f9 frequenti poste dai dipendenti.<\/p>\n
Era necessario anche automatizzare i processi: l'arrivo dei nuovi arrivati in azienda, l'invio di messaggi ai manager e ai mentori dei nuovi arrivati, l'invio di promemoria automatici riguardo ai corsi e ai test che il nuovo deve superare per un'integrazione di successo.<\/p>\n
Sulla base dei requisiti aziendali sono stati formulati i requisiti tecnici.<\/p>\n
Il bot deve funzionare su Skype (storicamente, questo \u00e8 il servizio utilizzato in azienda), quindi \u00e8 stato scelto un servizio su Azure.<\/p>\n
Per le limitazioni di accesso a questo, abbiamo iniziato a utilizzare un meccanismo di autorizzazione tramite Skype.
\u00c8 necessario anche un portale web amministrativo per la configurazione, l'addestramento, il debug, la configurazione delle comunicazioni e altre attivit\u00e0.<\/p>\n
Ad esempio, ci sono stati problemi di natura tecnica con l'account Azure. Microsoft non voleva attivare il nostro abbonamento a causa di alcune difficolt\u00e0 tecniche all'interno del loro servizio. Per quasi due mesi non siamo stati in grado di fare nulla al riguardo, e il supporto Microsoft alla fine si \u00e8 reso conto della situazione e ci ha rimandato ai partner, che hanno configurato tutto con successo e ci hanno fornito un account.<\/p>\n
La fase pi\u00f9 complessa \u00e8 stata l'avvio del progetto, quando bisogna decidere cosa usare, quale sar\u00e0 l'architettura, come e dove conservare i dati e come i componenti e i moduli del sistema interagiranno tra loro.<\/p>\n
Nel nostro caso, i problemi comuni all'inizio di qualsiasi progetto erano complicati anche dal personale. La specificit\u00e0 della nostra attivit\u00e0 \u00e8 tale che, a differenza dei progetti commerciali, sui progetti interni lavorano spesso sviluppatori che non hanno conoscenze sufficienti nelle aree necessarie: si sono semplicemente trovati l\u00ec per caso, in attesa del prossimo grande progetto commerciale. \u00c8 logico che in una situazione del genere la motivazione non fosse affatto semplice. La produttivit\u00e0 scendeva a livelli molto bassi, ci sono stati frequenti periodi di inattivit\u00e0 nel team, e alla fine \u00e8 stato necessario convincere (motivare) o cambiare persona. Con la sostituzione di uno sviluppatore, \u00e8 necessario fare formazione, trasferire conoscenze e ricominciare il progetto da capo. Ogni nuovo sviluppatore vedeva l'architettura a modo suo e criticava le decisioni prese dai precedenti e il codice degli altri. Si iniziava a riscrivere tutto da zero.<\/p>\n
Questo \u00e8 andato avanti per circa sei mesi. Ci siamo semplicemente arenati, riorganizzando il codice e non scrivendo nulla di nuovo.<\/p>\n
Inoltre, nei progetti interni, di solito, non c'\u00e8 quasi nessuna documentazione, e era difficile capire cosa fosse necessario fare in ogni momento e quali fossero le priorit\u00e0 attuali. Era necessario creare un team stabile, stabilire processi, pianificare e valutare almeno per tre mesi. Ma come fare quando il progetto non \u00e8 commerciale, il che significa che \u00e8 necessario investire il minor numero possibile di ore uomo, e allo stesso tempo ottenere risultati non inferiori a quelli per un cliente esterno?<\/p>\n
Abbiamo definito un pool di risorse che hanno partecipato allo sviluppo del progetto, ne sono a conoscenza e desiderano lavorarci. Abbiamo redatto un programma di occupazione delle persone sui progetti. Abbiamo condotto una valutazione e una concordanza delle attivit\u00e0, inserendo queste attivit\u00e0 nelle \"fessure\" tra i progetti principali. Dopo 4 mesi abbiamo ottenuto un prototipo funzionante dell'applicazione.<\/p>\n
Ora parliamo in dettaglio delle funzionalit\u00e0 del bot, dell'architettura e delle soluzioni tecniche.<\/p>\n
Uno dei principali requisiti dell'HR era il riconoscimento del testo scritto dall'utente per fornire una risposta corretta alla domanda. L'utente pu\u00f2 scrivere \u2014 voglio andare in ferie, voglio un mese di ferie o mi piacerebbe andare in ferie, e il bot capir\u00e0 e risponder\u00e0 di conseguenza. O improvvisamente, se un dipendente ha rotto la sedia e vuole scrivere \u2014 \"la sedia \u00e8 rotta\" oppure \"la mia sedia \u00e8 screpolata\" o \"lo schienale della sedia si \u00e8 staccato\", con un'adeguata formazione il bot riconoscer\u00e0 tali richieste. La qualit\u00e0 del riconoscimento del testo dipende ovviamente dalla formazione del bot, di cui parleremo in seguito.<\/p>\n
Un altro requisito e parte della funzionalit\u00e0 \u00e8 il sistema di dialoghi del bot. \u00c8 stato sviluppato un sistema in cui il bot pu\u00f2 condurre un dialogo e comprendere il contesto della domanda corrente. Pu\u00f2, in risposta alla tua domanda, porre ulteriori domande di chiarimento e continuare la conversazione, se abbiamo addestrato il bot a farlo. Skype supporta semplici punti di menu per suggerire agli utenti possibili opzioni per continuare i dialoghi. Inoltre, se abbiamo avuto un dialogo, ma improvvisamente decidiamo di porre una domanda non pertinente, il bot lo capir\u00e0 comunque.<\/p>\n
Il bot consente di inviare vari artefatti all'utente, basandosi sui suoi dati personali. Ad esempio, in base alla sua posizione. Supponiamo che una persona voglia trovare un bagno, verr\u00e0 mostrata una mappa dell'ufficio che lo guida al bagno. E la mappa sar\u00e0 selezionata in base a quale ufficio dell'azienda si trova il dipendente.<\/p>\n
Una delle principali sfide \u00e8 la protezione delle informazioni personali degli utenti. Non possiamo permettere a chiunque di accedere ai dati riservati gestiti dal nostro bot. La necessit\u00e0 di autorizzazione per un tale bot \u00e8 una parte integrante del suo funzionamento. Il bot richiede all'utente di effettuare l'autenticazione prima che possa avviare qualsiasi dialogo con esso. Questo avviene al primo contatto dell'operatore con il bot. L'autenticazione di per s\u00e9 rimanda l'utente alla pagina corrispondente, dove riceve un token, che poi inserisce nel messaggio Skype. Se l'autenticazione ha esito positivo, si pu\u00f2 iniziare a comunicare con il bot.<\/p>\n
Durante lo sviluppo del bot, abbiamo capito che era necessaria una certa sistema integrato nelle funzionalit\u00e0 del portale, che potesse aiutare le risorse umane a svolgere rapidamente il debugging del bot. Abbiamo aggiunto una pagina del portale in cui gli HR possono visualizzare gli errori segnalati dagli utenti durante l'interazione con il bot e risolverli mediante un riaddestramento o lasciarli ai programmatori.<\/p>\n
La possibilit\u00e0 di addestrare il bot direttamente sul portale non era prevista fin dall'inizio. Durante lo sviluppo abbiamo capito che l'addestramento del bot \u00e8 il compito pi\u00f9 frequente che i dipendenti delle risorse umane dovranno svolgere lavorando con esso, e inviare file di testo ai programmatori per un'ulteriore formazione del bot \u00e8 assolutamente inaccettabile. Questo richiede troppo tempo e genera troppi errori e problemi.<\/p>\n
Qualche parola sull'architettura della soluzione.<\/p>\n
In conclusione, voglio dire che questa \u00e8 la nostra prima esperienza nella creazione di un chatbot, e abbiamo cercato di rendere il sistema il pi\u00f9 semplice possibile, ma allo stesso tempo funzionale, con il minimo impegno di lavoro. Penso che ci sia riuscito a realizzare un prodotto piuttosto interessante. Con il proprio sistema di apprendimento, registrazione degli errori, invio delle notifiche, pu\u00f2 anche essere integrato con qualsiasi altro messenger.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u0413\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043d\u0430\u0448 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c\u044b\u0439 HR \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439: \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442 \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043e \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0435, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044f\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0430\u0448 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 HR. \u0418 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043f\u0440\u0438 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-53504","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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