<\/a><\/noindex><\/p>\nProbabilmente si rivolger\u00e0 al manager \u2013 i programmatori non amano molto parlare con i clienti, giusto? Parlano, il manager annota le richieste in un taccuino e promette di risolvere il problema del cliente.<\/p>\n
Il cliente \u00e8 impaziente \u2013 vuole dare i soldi. Ma per il momento \u2013 non c'\u00e8 nessuno, e non c'\u00e8 nulla per cui farlo. Tira il manager per la spalla \u2013 beh, amico, a chi posso dare i soldi? No, risponde il manager, aspetta, \u00e8 troppo presto.<\/p>\n
Il cliente sospira e si siede su una sedia nell'angolo dell'ufficio, con la mazzetta di soldi sulle ginocchia. E il manager va al prossimo appuntamento, o discute di qualcosa con altri manager e programmatori. E i soldi rimangono sulle ginocchia.<\/p>\n
Cos\u00ec passa la giornata (immagina che un cliente del genere capiti, come una nonna al sociale). Solo lacrime cadono sulla sua mazzetta di soldi, e aspetta, e aspetta, e aspetta\u2026<\/p>\n
Il manager a volte si ricorda del compito, ma non sa ancora cosa farne. Dovrebbe strutturare un po' le informazioni, fare almeno un'analisi superficiale, altrimenti i programmatori non si prenderanno il compito. Ma non c'\u00e8 tempo... Lascia che il cliente aspetti ancora, e i soldi \u2013 rimangano.<\/p>\n
Finalmente, il cliente non ce la fa pi\u00f9, si avvicina al manager e grida \u2013 a chi dare i soldi??!!... Adesso adesso, risponde il manager, e, non avendo ancora strutturato il compito, va a cercare un esecutore. Il cliente, soddisfatto di qualche movimento, si risiede sulla sua sedia. I soldi aspettano.<\/p>\n
La scelta dell'esecutore non procede senza intoppi. Nessuno vuole aiutare il cliente a separarsi dai propri soldi. Alcuni dicono: chiarisci la richiesta, non si capisce nulla. Altri dicono: serve un analista. Altri ancora dicono: sono occupato. Cos\u00ec passano diversi giorni. E i soldi sono in attesa.<\/p>\n
Finalmente, con grande fatica, si trova l'esecutore. Si alza dalla sedia, si avvicina al cliente e chiarisce di nuovo tutti i dettagli del compito. Il cliente chiede un'altra volta: a chi devo dare i soldi? Presto, dice il programmatore. Aspetti, signore.<\/p>\n
Per diversi giorni un pacco di soldi aspetta in fila. L'ordine della fila non \u00e8 noto a nessuno, nemmeno al programmatore. Si verificano periodicamente delle attese. Ad esempio, quando qualcosa non \u00e8 chiaro e chiedere risulta imbarazzante, poich\u00e9 capiranno che non hai idea della materia. E possono anche spedire, anche se in modo velato.<\/p>\n
A volte il programmatore aspetta fino all'ultimo, finch\u00e9 il cliente non si arrabbia di nuovo, corre e non colpisce la sua testa con un pacco di soldi. Questo pacco ormai brucia tra le sue mani, desidera ardentemente liberarsi di questo fardello pesante. Ma non pu\u00f2: non si \u00e8 trovato nessuno a cui quegli soldi servano. Tutti scappano da loro come se fossero la peste.<\/p>\n
E voil\u00e0, infine \u00e8 avvenuto il miracolo! Il compito \u00e8 risolto! Il cliente corre, come se fosse stato punto da un'ape, a dare i soldi!<\/p>\n
Immediatamente avviene un altro miracolo: tutti i partecipanti al processo, come per incanto, vedono anche loro i soldi! Finch\u00e9 i soldi erano nelle mani del cliente e chiamati \"compito\", nessuno li notava. Ma quando le banconote hanno cominciato ad frusciare piacevolmente, tutti si sono ricordati perch\u00e9 erano venuti al lavoro.<\/p>\n
Pensate che sia una balla? Eppure ci sono statistiche, che non tutti considerano: il tempo di vita dei compiti, soprattutto se calcolato in soldi. Di solito ci si accontenta di alcuni SLA o di indicatori volumetrici: quante attivit\u00e0 sono state completate, quante di esse in tempo, ecc.<\/p>\n
E cosa c'\u00e8 di pi\u00f9 interessante? Il lavoro reale su un compito pu\u00f2 durare solo un paio di ore. Per due ore di lavoro possono passare una settimana, due o un mese. Tutti i compiti si affollano in lunghe code, come le nonne in ambulatorio. Intorno a noi, in tutti i nostri uffici, ci sono pacchi di soldi che non ci servono. I soldi spuntano da tutte le fessure, galleggiano nei lavandini, pendono dal soffitto, vengono spostati dalla corrente d'aria sul pavimento. Abbiamo paura di questi soldi, li rimandiamo a dopo, ci giochiamo, li nascondiamo alla vista sotto il tappeto, non li lasciamo vivere una vita piena.<\/p>\n
Ricorda un po' una barzelletta sovietica:
Prova a vedere il compito come se fossero soldi. Prova a metterti nei panni del cliente. Vai in clinica da un medico di turno, se hai dimenticato queste sensazioni \u2013 di completa impotenza, anche avendo soldi.<\/p>\n
Prova, anche solo mentalmente, a considerare i compiti come dei soldi. Non \u00abquanti compiti ho in corso\u00bb, ma \u00abquanti soldi ho in corso\u00bb. Non \u00abda quanto tempo c'\u00e8 questo compito in attesa?\u00bb, ma \u00abda quanto tempo non prendo soldi dalle mani del cliente?\u00bb. Non \u00abci penser\u00f2 venerd\u00ec\u00bb, ma \u00abnon ho bisogno di soldi, possono rimanere con il cliente, o darli a qualcun altro\u00bb. Non \u00abcavolo, che compito poco chiaro, cosa farci?\u00bb, ma \u00aboh, cavolo, quanti soldi ha portato, nemmeno se ne rende conto!\u00bb.<\/p>\n
Non conta solo l'importo dei soldi, ma anche la velocit\u00e0 con cui passano dal cliente a te. Per il cliente, questo \u00e8 \u2013 la velocit\u00e0 nella risoluzione del suo problema. \u00c8 pronto a liberarsene gi\u00e0 nel momento in cui solleva il telefono, entra in ufficio o invia un'email.<\/p>\n
C'\u00e8 anche una nota positiva in questo: siamo tutti cos\u00ec. Ogni tuo concorrente. Dicono tutti di voler soldi. E inoltre \u2013 che manca loro specialisti. Che il mercato \u00e8 stagnante. Che la colpa \u00e8 del fornitore. Che i clienti li ingannano. Che i giovani stanno diventando sempre pi\u00f9 stupidi ogni anno. Che la situazione macroeconomica, la politica della Banca Centrale, la demografia, bla-bla-bla e un sacco di altre parole intelligenti.<\/p>\n
Eppure sono pieni di soldi, come cani con le pulci. Ma pensano che queste siano le faccende.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t