<\/a><\/noindex><\/p>\nProbabilmente si rivolger\u00e0 a un manager \u2013 i programmatori non amano molto parlare con i clienti, giusto? Parler\u00e0, il manager scriver\u00e0 la richiesta nel taccuino e prometter\u00e0 di risolvere il problema del cliente.<\/p>\n
Il cliente \u00e8 impaziente: vuole consegnare i soldi. Ma per ora non c'\u00e8 nessuno e non c'\u00e8 niente per cui farlo. Tortura il manager toccandogli la spalla \u2013 dai, amico, a chi devo dare i soldi? No, risponde il manager, aspetta, \u00e8 ancora presto.<\/p>\n
Il cliente sospira e si siede su una sedia nell'angolo dell'ufficio, posando un mazzo di soldi sulle ginocchia. E il manager va al prossimo incontro, oppure chiacchiera con altri manager e programmatori. E i soldi rimangono sulle ginocchia.<\/p>\n
Cos\u00ec passa la giornata (immaginate che un cliente del genere sia come una nonna al Servizio Sociale). Solo lacrime cadono sul suo mazzo di soldi, e aspetta, e aspetta, e aspetta\u2026<\/p>\n
Ogni tanto il manager si ricorda del compito, ma non sa ancora cosa farne. Dovrebbe un po' strutturare le informazioni, fare almeno un'analisi superficiale, altrimenti i programmatori non ci si metteranno. Ma non c'\u00e8 tempo... Il cliente pu\u00f2 ancora aspettare, e i soldi rimangono l\u00ec.<\/p>\n
Finalmente, il cliente non resiste, si avvicina al manager e urla \u2013 a chi devo dare i soldi??!! ... Arrivo subito, risponde il manager, e, senza aver strutturato il compito, va a cercare un esecutore. Il cliente, soddisfatto di qualche movimento, si risiede sulla sua sedia. I soldi aspettano.<\/p>\n
La scelta del fornitore non \u00e8 semplice. Nessuno vuole aiutare il cliente a separarsi dai suoi soldi. Alcuni dicono: chiarisci l'assegnazione, non \u00e8 chiaro. Altri dicono: serve un analista. Altri ancora dicono: sono occupato. Cos\u00ec passano diversi giorni. E i soldi aspettano.<\/p>\n
Finalmente, con molta difficolt\u00e0, si trova un fornitore. Si alza dalla sedia, si avvicina al cliente e riporta in discussione tutti i dettagli del compito. Il cliente chiede di nuovo: a chi deve dare i soldi? Presto, dice il programmatore. Aspetti, signore.<\/p>\n
Per diversi giorni un mucchio di soldi \u00e8 in coda. Il metodo di attesa non \u00e8 chiaro a nessuno, nemmeno al programmatore. Ogni tanto si verificano ritardi. Ad esempio, quando qualcosa non \u00e8 chiaro, ma chiedere \u00e8 imbarazzante, perch\u00e9 capiranno che non si \u00e8 esperti nel settore. E potrebbero anche mandarti via, anche se in modo velato.<\/p>\n
A volte il programmatore aspetta fino all'ultimo \u2013 finch\u00e9 il cliente non esplode di nuovo, non corre e non lo colpisce in testa con un mucchio di soldi. Questo mucchio gi\u00e0 gli brucia tra le mani, desidera liberarsi di questo peso. Ma non pu\u00f2 \u2013 non si \u00e8 trovata ancora una persona a cui questi soldi servono. Tutti scappano da loro come dalla peste.<\/p>\n
E finalmente, il miracolo \u00e8 avvenuto! Il problema \u00e8 risolto! Il cliente corre, come un serpente morso, a lasciare i soldi!<\/p>\n
Subito si compie un altro miracolo: tutti i partecipanti al processo, come per incanto, vedono anche loro i soldi! Finch\u00e9 i soldi erano nelle mani del cliente, e venivano chiamati \"problema\", nessuno li notava. Ma quando le banconote hanno iniziato a frusciare piacevolmente, tutti si sono ricordati perch\u00e9 erano venuti al lavoro.<\/p>\n
Pensate che sia una bugia? Esiste una statistica che non tutti considerano: il ciclo di vita dei compiti, soprattutto in termini di denaro. Di solito ci si accontenta di qualche SLA o di indicatori voluminosi \u2013 quante attivit\u00e0 sono state completate, quante di queste entro la scadenza, ecc.<\/p>\n
E cosa c'\u00e8 di pi\u00f9 interessante qui? Il lavoro reale per il compito pu\u00f2 richiedere solo un paio d'ore. Due ore di lavoro possono trasformarsi in una settimana, due o un mese. Tutti i compiti sono bloccati in lunghe code, come le nonne in clinica. Intorno a noi, in tutti i nostri uffici, ci sono cumuli di denaro che non ci servono. I soldi escono da ogni fessura, galleggiano nei lavandini, pendono dal soffitto e si muovono sul pavimento a causa delle correnti d'aria. Abbiamo paura di questi soldi, li rimandiamo a dopo, ce li passiamo l'un l'altro, li nascondiamo fuori dalla vista sotto al tavolo, non permettiamo loro di vivere pienamente.<\/p>\n
Ricorda un po' una barzelletta sovietica:
Prova a guardare il compito come se fosse denaro. Cerca di metterti nei panni del cliente. Vai dal medico di guardia se hai dimenticato quella sensazione di totale impotenza, anche avendo soldi.<\/p>\n
Prova, almeno mentalmente, a considerare i compiti come denaro. Non \"quante attivit\u00e0 ho in corso?\", ma \"quanti soldi ho in corso?\". Non \"da quanto tempo ho questa attivit\u00e0?\", ma \"da quanto tempo non prendo i soldi del cliente?\". Non \"ci penser\u00f2 venerd\u00ec\", ma \"non ho bisogno di soldi, possono rimanere con il cliente o se li prender\u00e0 qualcun altro\". Non \"cavolo, che compito strano, cosa fare?\", ma \"caspita, quanti soldi ha portato, nemmeno lui lo capisce!\".<\/p>\n
Non conta solo l'ammontare del denaro, ma anche la velocit\u00e0 con cui passa dal cliente a te. Per il cliente, questo \u00e8 il tempo di risoluzione del suo problema. \u00c8 pronto a separarsi dai soldi gi\u00e0 nel momento in cui alza la cornetta, entra in ufficio o invia un'email.<\/p>\n
C'\u00e8 anche un lato positivo in tutto questo: siamo tutti cos\u00ec. Ogni nostro e vostro concorrente. Dicono tutti che vogliono guadagnare. E poi \u2013 che manca loro personale. Che il mercato \u00e8 stagnante. Che la colpa \u00e8 del fornitore. Che i clienti li abbandonano. Che i giovani stanno diventando sempre pi\u00f9 stupidi ogni anno. Che la situazione macroeconomica, la politica della banca centrale, la demografia, blablabla, e un sacco di parole intelligenti.<\/p>\n
Eppure sono pieni di soldi, come cani di pulci. Ma pensano che siano compiti.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-novosti-interneta"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t