{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Il settore IT \u00e8 piuttosto ingrato e le previsioni qui sono come quelle sul tempo dell'estate scorsa: finirai comunque per congelarti. O ti bagnerai. O ti colpir\u00e0 un colpo di sole. Ma con le previsioni per il 2019, come ha dimostrato il tempo, ci \u00e8 andata abbastanza bene, quindi abbiamo deciso di parlare delle tendenze CRM del 2020, come le vediamo per le piccole e medie imprese. Ne abbiamo individuate 11, e quale simbolismo e profezia possono esserci nel lavoro ingegneristico? Tutto ci\u00f2 che inseriamo nelle tendenze secondo il nostro team si basa su 14 anni di esperienza nel mercato CRM, sugli attuali sviluppi nel settore e sulle richieste dei nostri clienti. Insomma, ci prendiamo la responsabilit\u00e0 delle previsioni.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Questa inverno le previsioni devono essere fatte solo in questo modo \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nImportante! La previsione riguarda il mercato russo e l'automazione delle aziende in RF e nella CSI; nei mercati occidentali e negli Stati Uniti le tendenze sono completamente diverse e, ovviamente, la situazione attuale \u00e8 un'altra.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Finora, il calo dell'interesse per il CRM si \u00e8 verificato solo durante le festivit\u00e0, 2018-2019, Russia + CSI, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>Il CRM superer\u00e0 definitivamente il limite delle vendite<\/h2>\n<p>\nGli sviluppatori di sistemi CRM continuano a costruire la loro promozione su tesi come \u00abl'implementazione del CRM porta a un aumento del 50% delle vendite\u00bb, perch\u00e9 nella mente degli utenti si \u00e8 radicato il modello di aspettativa di crescita delle vendite dal sistema CRM. Tuttavia, questa \u00e8 una comprensione superata del CRM: la maggior parte dei sistemi \u00e8 diventata da tempo soluzioni universali per l'automazione completa del business, dal segretario al CEO, inclusi logistici, produttori, marketer e venditori.\u00a0<\/p>\n<p>Ora ci sono tutte le condizioni affinch\u00e9 le aziende comprendano tutta la potenza funzionale <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemi CRM<\/a><\/noindex>. Ci sono diversi punti che vorremmo \u00abpromuovere\u00bb nel 2020 e radicare nella mente degli utenti di sistemi CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>I processi aziendali devono essere automatizzati in ogni azienda, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni. L'automazione della routine e una chiara distribuzione delle fasi e delle responsabilit\u00e0 fanno risparmiare denaro all'azienda e liberano risorse lavorative (che, tra l'altro, non devono essere ridotte, ma utilizzate in modo efficace).\n<\/li>\n<li>Il sistema CRM deve essere al centro della pianificazione individuale e collettiva, in modo che i dirigenti e i colleghi possano controllare il tempo all'interno del team. E credetemi, gli strumenti di pianificazione in alcuni sistemi CRM sono notevolmente pi\u00f9 avanzati del tanto amato Google Calendar (e pi\u00f9 sicuri!).\n<\/li>\n<li>Il CRM deve essere percepito dalle aziende non come uno strumento di vendita, ma come uno strumento di sicurezza, poich\u00e9 in esso sono memorizzati i registri di tutti i clienti (database clienti), delle transazioni e della maggior parte delle operazioni. Non \u00e8 trascurabile la possibilit\u00e0 di assegnare diritti di accesso a ciascun dipendente (cosa che viene raramente utilizzata, ma che sarebbe utile). Non \u00e8 necessario avviare una caccia alle streghe per controllare ogni dipendente: basta impostare misure di sicurezza per un unico sistema CRM e il responsabile aziendale potr\u00e0 dormire un po\u2019 pi\u00f9 tranquillamente.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nProva a guardare il CRM in modo pi\u00f9 ampio. Tra l'altro, puoi scaricare il manuale per il nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> e vedere di cosa \u00e8 capace un sistema specifico: quasi 400 pagine che descrivono le potenzialit\u00e0 del sistema non riguardano solo le vendite (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">link diretto per il download senza virus e altre spazzature<\/a><\/noindex>). Entro il 2020, ci siamo sforzati di creare un sistema con tutte le funzioni aziendali pi\u00f9 importanti e, cosa importante, realmente utilizzate senza intelligenza artificiale e sensori di battito cardiaco. Siamo focalizzati sul business.<\/p>\n<h2>Le piccole aziende si immergeranno nell\u2019omnicanalit\u00e0<\/h2>\n<p>\nAppena 3-5 anni fa, i principali canali di comunicazione tra aziende e clienti erano il telefono (VoIP) e l'email. Oggi le cose sono cambiate: i clienti e i visitatori del sito possono arrivare tramite chat sul sito, Telegram, chat su Yandex e social media (pi\u00f9 rilevante per il B2C). Per il sistema CRM, che \u00e8 il software principale per l'attivit\u00e0 commerciale dell'azienda, c'\u00e8 l'obiettivo di raccogliere, elaborare e conservare informazioni su tutte le conversazioni significative. Questo pu\u00f2 essere fatto separatamente per ogni canale, oppure ad esempio, raccogliere tutto nell'email e nella chat del sito, e integrare gi\u00e0 questi nel CRM. Questa soluzione \u00e8 ottimale dal punto di vista della sicurezza e dell\u2019organizzazione dei dati: meno connessioni esterne, minore rischio di hacking e accesso non autorizzato al sistema.<\/p>\n<p>L\u2019omnicanalit\u00e0 continuer\u00e0 a svilupparsi affinch\u00e9 il cliente interagisca proprio nel modo a lui pi\u00f9 comodo, e non come impone il tuo software. Perch\u00e9 dovresti riflettere su questo?<\/p>\n<ul>\n<li>Non perderai nemmeno un cliente n\u00e9 un visitatore interessato del sito.\n<\/li>\n<li>Avrai pi\u00f9 dati nella fase iniziale.\n<\/li>\n<li>Davanti a voi si aprono opportunit\u00e0 pubblicitarie mirate al canale di contatto (tuttavia si tratta di un tipo di messaggi pubblicitari piuttosto controverso, quindi valutate quanto sia attuale e etico \"inseguire\" il cliente nel suo spazio personale).\n<\/li>\n<li>Vi sar\u00e0 facile trovare un linguaggio comune con gli utenti che evitano le telefonate e la comunicazione verbale con i venditori, ingegneri e assistenza. Inoltre, nel processo di corrispondenza, i manager dell'azienda hanno pi\u00f9 tempo per riflettere sulla loro parte del dialogo, il che migliora notevolmente la qualit\u00e0 delle informazioni fornite.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analisi - una grande opportunit\u00e0 per le piccole imprese<\/h2>\n<p>\nQuesta tendenza esiste da molti anni, dalla creazione dei primi sistemi CRM, ma le piccole imprese hanno iniziato ad avvicinarsi all'analisi solo ora. Questo ritardo \u00e8 legato a due fattori: 1) le aziende non sentivano il bisogno dell'analisi e si ponevano come obiettivo principale la vendita; 2) non esisteva una cultura imprenditoriale diffusa sull'uso dei dati. La situazione \u00e8 cambiata: 1) in un contesto di concorrenza non basata sui prezzi, una conoscenza approfondita di ogni cliente arricchisce realmente; 2) l'analisi \u00e8 arrivata nelle piccole imprese con Yandex.Metrica e Google Analytics - questi dati digitali hanno costretto le piccole imprese a riflettere sulle proprie metriche, analizzare e cambiare. Tuttavia, ahim\u00e8, questo non \u00e8 ancora una realt\u00e0, ma solo una tendenza, e nel 2020 continuer\u00e0.<\/p>\n<p>Una CRM implementata correttamente \u00e8 una base di conoscenza ideale per ogni cliente e offre enormi opportunit\u00e0 per un servizio impressionante e per l'assistenza post-vendita. E questo significa soldi. \u00c8 chiaro che il 2020 non sar\u00e0 un anno tranquillo e sereno dal punto di vista economico, quindi la battaglia per ciascun cliente si intensificher\u00e0. Volete sopravvivere? Adottate l'analisi nel vostro sistema CRM, i risultati saranno piuttosto rapidi e gratificanti. Anche se non costruirete sistemi di analisi super sofisticati, ma lavorerete con i numeri in modo semplice e trarrete delle conclusioni.<\/p>\n<h2>I servizi complessi cresceranno - ahim\u00e8<\/h2>\n<p>\nDico onestamente: questo trend non ci piace, ma \u00e8 nato da poco e crescer\u00e0. Oggi stanno emergendo aggregatori di sistemi CRM che non vendono solo, i fornitori di hosting offrono attivamente non solo hosting, ma VDS con CRM, 1C, un ufficio a bordo. Dal punto di vista di un normale manager, direttore e contabile, \u00e8 fantastico: rapido da implementare, niente contratti ITS, il pagamento non incide sulle spese di capitale, tutto viene gestito da amministratori esterni, nessun stress. E soprattutto, \u00e8 vantaggioso e bisogna lavorare solo con una societ\u00e0. Questo \u00e8 un triste trend, ecco perch\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>I rischi non sono distribuiti: in caso di problemi tecnici o commerciali con l'hosting, perderete tutto e garantir\u00e0 un'interruzione nel lavoro, praticamente senza dipendere da voi.\n<\/li>\n<li>Nei sistemi preinstallati sui server remoti, ci sono spesso limitazioni sulle modifiche di configurazione, impostazioni, estensioni, ecc.\n<\/li>\n<li>Il canone per tali servizi (che \u00e8 sempre un canone) superer\u00e0 rapidamente il costo dell'acquisto delle licenze software (CRM o lo stesso 1C), il costo di possesso sar\u00e0 abbastanza significativo, soprattutto per una piccola azienda.\n<\/li>\n<li>Non potrai mai essere sicuro della sicurezza dei tuoi dati e della disponibilit\u00e0 di backup aggiornati: non bisogna escludere n\u00e9 il fatto di un attacco n\u00e9 il fattore umano.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nFai attenzione quando scegli tali servizi.<\/p>\n<h2>Micro CRM - non per tutti, ma \u00e8 necessario.<\/h2>\n<p>\nI sistemi CRM si stanno complicando, diventano universali. Stiamo sviluppando in modo continuo e attivo. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> da molti anni e vediamo questa crescita nel suo esempio. \u00c8 proprio per questo che abbiamo dovuto separare le edizioni e offrire a ogni azienda la propria variante (anche se a tutti \u00e8 piaciuta particolarmente la <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Tuttavia, ci sono aziende a cui non vanno bene nemmeno le edizioni pi\u00f9 piccole dei sistemi CRM disponibili sul mercato. A loro basta: registrare un contatto occasionale del cliente, fare delle telefonate, \"condurlo\" alla vendita e chiudere. Questo \u00e8 il micro e il piccolo business, che al momento non \u00e8 pronto a pagare per analisi, documentazione preliminare, moduli di affari complessi, processi aziendali e tutto il resto.\u00a0<\/p>\n<p>Per queste aziende servono micro CRM: soluzioni cloud molto semplici che possono risolvere le questioni di base del business senza un'implementazione complessa, formazione e, idealmente, a basso costo. Pertanto, le aziende cercano CRM semplici. In passato non abbiamo notato questa esigenza perch\u00e9 lavoravamo a stretto contatto con CRM funzionali e potenti. L'apertura \u00e8 arrivata quando abbiamo lanciato la nostra <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">semplice sistema di ticket ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: i clienti hanno mostrato un interesse specifico per essa come una CRM molto semplice (affare come richiesta, telefonia, costo del lavoro, stati \u2014 questo \u00e8 tutto ci\u00f2 di cui alcuni clienti delle piccole e micro imprese hanno davvero bisogno).\u00a0<\/p>\n<p>Questa \u00e8 una buona tendenza: da tale 'piccola' automazione, le aziende prima o poi passeranno a una grande e potranno ottenere da essa ci\u00f2 che ottengono anche le aziende pi\u00f9 grandi, e quindi cresceranno sulla base dell'analisi, lavoreranno con i KPI e gestiranno i processi aziendali. Uno dei migliori trend che abbiamo notato.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 una trappola per i manager<\/h2>\n<p>\nNel 2019, il concetto di low code \u00e8 tornato nel mondo delle CRM. Fondamentalmente, queste sono le stesse piattaforme di prima, ma finalmente hanno ottenuto un bel nome di marketing. Designer di processi con supporto per la notazione BPMN? \u2014 \u00c8 low code! Editor UI visivo? \u2014 Low code. In generale, l'editor visivo dei processi aziendali nella nostra RegionSoft CRM o la configurazione del questionario nel sistema di ticket ZEDLine Support \u2014 \u00e8 tutto low code. A proposito, c'\u00e8 un altro sinonimo di questo termine: NO-code.<\/p>\n<p>Sono certo che nel 2020 si continuer\u00e0 a sviluppare questo tema. A proposito, se volete vedere un vero low-code, guardate la piattaforma Pega BPM e fate attenzione ai prezzi; valutate se i vostri dipendenti possono gestire questo low code. A volte \u00e8 pi\u00f9 facile imparare un linguaggio di programmazione \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Lo sviluppo low code implica la possibilit\u00e0 di modificare il sistema informativo dal lato del cliente senza fermare il processo lavorativo e senza utilizzare codice (tramite 'sviluppo' visivo). In parole povere, \u00e8 quella storia in cui il venditore vende CRM\/ERP con la motivazione: 'i manager possono modificare il sistema da soli senza abilit\u00e0 di programmazione'. E voi avete provato a costruire qualcosa di pi\u00f9 complesso di un processo lineare in BPMN? E vi piacciono i diagrammi UML? Ecco, nemmeno ogni esperto IT \u00e8 mentalmente pronto a gestire questo, per non parlare dei normali manager, per molti dei quali il software si avvia 'con un clic su <i>pentagramma<\/i> 1C'.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Perch\u00e9 il low code non \u00e8 la tendenza di cui hai bisogno?<\/p>\n<ul>\n<li>Per affrontare la configurazione low code, il manager deve conoscere almeno la logica (come argomento, e non come modo di pensare) e avere competenze nella gestione dei processi. In altre parole, il low code developer deve pensare proprio come un sviluppatore. Altrimenti, ci vorr\u00e0 molto tempo per commettere errori e imparare a utilizzare questo costruttore.\n<\/li>\n<li>Ti sar\u00e0 insufficiente \"assemblare\" un processo aziendale, un report o un modulo: \u00e8 importante integrarlo correttamente nella logica del sistema che stai personalizzando.\n<\/li>\n<li>Con alta probabilit\u00e0 ti troverai a dover pagare per il supporto tecnico del fornitore, perch\u00e9 avrai domande sul funzionamento della piattaforma low code, e lui sar\u00e0 felice di rispondere \u2014 dietro pagamento di una somma aggiuntiva.\u00a0\n<\/li>\n<li>I tuoi dipendenti spenderanno tempo lavorativo per studiare la piattaforma e per la \"low code development\" in s\u00e9, e questo tempo verr\u00e0 sottratto ai compiti principali. \u00c8 pi\u00f9 semplice spendere denaro per miglioramenti del fornitore e non distrarre i dipendenti dalle loro responsabilit\u00e0 lavorative. Anche se sei deciso a passare a una piattaforma low code, la soluzione migliore sarebbe assumere o dedicare una persona specifica per lavorarci.\n<\/li>\n<li>La piattaforma low code \u00e8 nient'altro che un costruttore, in cui ci sono un numero limitato di cubi, pezzi, ruote e personaggi. Se desideri creare una funzione sostanzialmente nuova necessaria per le tue esigenze aziendali, dovrai scrivere codice vero e proprio (e probabilmente contattare il fornitore).\u00a0\n<\/li>\n<li>Le piattaforme hanno molte limitazioni in termini di integrazioni, API, gestione della posta, ecc. Dovrai affrontare queste sfide al di fuori delle possibilit\u00e0 del low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNon escludo che le piattaforme low code, con un certo marketing, si dimostrino un trend durevole per i CRM aziendali, ma non vale la pena contarci come se fossero un'esplosione di supernova o una panacea per tutti i mali. Molto probabilmente, saranno vantaggiose per piccoli progetti senza scalabilit\u00e0 e requisiti aziendali complessi o, guardando soluzioni costose, per le aziende che hanno soldi da investire in un team di sviluppatori (costruttori) per le piattaforme low code.<\/p>\n<h2>Non piangere, Alice, il tuo momento non \u00e8 ancora arrivato.<\/h2>\n<p>\nNel nostro pronostico per il 2019 abbiamo ipotizzato che le tecnologie vocali sarebbero arrivate nei sistemi CRM, ma sotto forma di: \u00abAlisa, chiama Sergey Mikhailov di LLC \u00abIstok\u00bb. La previsione si \u00e8 avverata nella peggiore delle forme: gli assistenti vocali sono effettivamente arrivati nei sistemi CRM domestici, ma per ora possono solo creare attivit\u00e0 \u2014 un compito molto meno intelligente rispetto a una chiamata vocale. Rimaniamo della nostra opinione: per ora, un assistente vocale in un sistema CRM \u00e8 pi\u00f9 un trucco di marketing e un gioco, non si intravede alcun orizzonte di valore commerciale.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funzionalit\u00e0 per il gusto della funzionalit\u00e0 aumenteranno il costo del CRM<\/h2>\n<p>\nNel contesto commerciale delle aziende IT si pu\u00f2 incontrare il concetto di funzione aziendale (funzionalit\u00e0 utile che viene inclusa nel rilascio) e caratteristica di prodotto (cose non particolarmente necessarie che vengono facilmente somministrate al pubblico sotto forma di comunicati stampa e notizie su siti specializzati). Ad esempio, un costruttore di processi aziendali o un pianificatore sono funzioni aziendali importanti, mentre un misuratore di battito cardiaco o un contapassi nella versione mobile di un CRM sono caratteristiche di prodotto. In alcune circostanze, caratteristiche del genere potrebbero essere rappresentate da AI, VR o gamification, se non applicabili al business dei clienti target. Purtroppo, nel 2018-2019 si \u00e8 verificata una vera ondata di queste caratteristiche: vari CRM hanno iniziato a offrire funzioni di marketing (ma comprensibili!), reclutare partner tra nomi noti del business coaching, e realizzare strane collaborazioni. Tutto questo ha un costo per le aziende e porta ovviamente a un aumento del prezzo della soluzione per il consumatore finale.\u00a0<\/p>\n<p>Questo approccio diventer\u00e0 una tendenza, perch\u00e9 semplifica notevolmente le attivit\u00e0 commerciali, consente di apparire su diverse testate e, nonostante la sua insensatezza, piace ai consumatori. Pertanto, non ci saranno consigli \u2014 tenete solo a mente che per ogni chicca che \u00abha fatto sorridere\u00bb o \u00abha creato hype\u00bb sarete voi a pagare. D'altronde non \u00e8 la prima volta \u2014 non paghiamo forse per queste cose nei gadget, nelle applicazioni e persino nei mezzi di sviluppo? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Il cloud continuer\u00e0 a crescere. Anche i rischi.<\/h2>\n<p>\nL'euforia per il comfort e la disponibilit\u00e0 delle tecnologie cloud \u00e8 sostituita da problemi di sicurezza: la protezione dei dati, delle configurazioni e delle infrastrutture cloud \u00e8 sempre pi\u00f9 influenzata da attacchi esterni, imprevisti e persino conflitti aziendali tra hosting e data center. Cos\u00ec, una terza parte, invisibilmente presente nel business che ha software cloud nella propria infrastruttura, acquisisce peso e diventa una minaccia concreta e reale per la sicurezza informatica dell'azienda.<\/p>\n<p>Rinunciare alle tecnologie cloud nel 2020 \u00e8 perlomeno strano, quindi passate a una strategia di diversificazione dei rischi nella sicurezza informatica: mantenete 2-3 copie di backup su server diversi, per la gestione della clientela e dei contratti preferite le CRM desktop (che sono ospitate sul vostro server), e state attenti alla sicurezza dei diritti di accesso. Se vi risulta difficile gestirlo, chiedete a un'azienda di outsourcing di configurare il sistema di sicurezza o al vostro sistemista di fiducia. Non risparmiate sulla sicurezza: alla fine i problemi in questo ambito costeranno di pi\u00f9.\u00a0<\/p>\n<h2>Le classifiche continueranno a mentire<\/h2>\n<p>\nPurtroppo, nel 2019 sono usciti almeno due studi commissionati che hanno assegnato alla CRM il titolo di numero 1 o di leader di mercato. Sono state pubblicate numerose classifiche e recensioni, e \u00e8 stato istituito un intero premio pomposo per assegnare elefanti. Si pensa che questa tendenza sia tornata e rimarr\u00e0 viva pi\u00f9 che mai. A proposito, abbiamo scritto perch\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">la maggior parte delle classifiche CRM mente<\/a><\/noindex>. Quindi, testate le CRM, scegliete voi stessi e non basatevi su informazioni scritte da account VK morti o magistralmente \"manipolate\" da qualche nuovo importante istituto di ricerca.\u00a0<\/p>\n<p>Ci sono anche alcune tendenze specifiche che influenzeranno il mercato delle CRM in Russia: rimane aperta la questione dell'intelligenza artificiale e della sua domanda, il mercato \u00e8 saturo di CRM \"usa e getta\" che provano a farsi strada da sole o in reti partner, la contrazione di queste ultime, il basso livello di automazione nelle aziende (stimato - a Mosca circa l'8%, in regioni anche di meno), la scarsa informazione degli utenti, ecc. Ma non sono eventi del 2020, piuttosto tendenze con cui tutti noi dobbiamo convivere.<\/p>\n<p>In generale, il mercato CRM \u00e8 vivo, le aziende mostrano interesse per l'automazione, comprendono i vantaggi, cercano alternative, confrontano e riflettono. Quest'automazione sta diventando sempre pi\u00f9 una necessit\u00e0, piuttosto che una moda o un \u00abperch\u00e9 bisogna farlo\u00bb. Continuiamo a lavorare.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - 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