{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/novosti-interneta\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Il settore IT \u00e8 ingrato, e le previsioni qui sono incerte come il tempo della scorsa estate: finirai per congelarti. O bagnarti. O ti colpir\u00e0 un'insolazione. Tuttavia, le previsioni per il 2019, come ha dimostrato il tempo, sono andate piuttosto bene, quindi abbiamo deciso di parlare delle tendenze CRM per il 2020 come le vediamo per le piccole e medie imprese. Ne abbiamo identificate 11, non proprio simboliche, ma quale simbolismo e premonizione possono esserci nel lavoro d'ingegneria? Tutto ci\u00f2 che abbiamo incluso tra le tendenze rappresenta 14 anni di esperienza nel mercato CRM, le attuali attivit\u00e0 nel settore e le richieste dei nostri clienti. Insomma, ci prendiamo la responsabilit\u00e0 per queste previsioni.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Quest'inverno il tempo si pu\u00f2 prevedere solo in questo modo \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nImportante! Le previsioni riguardano il mercato russo e l'automazione delle aziende in RF e CIS; nei mercati occidentali e negli Stati Uniti ci sono tendenze completamente diverse e, ovviamente, una situazione differente al momento.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Finora l'interesse per il CRM \u00e8 calato solo durante le festivit\u00e0, 2018-2019, Russia+CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>Il CRM uscir\u00e0 definitivamente dai confini delle vendite<\/h2>\n<p>\nGli sviluppatori di sistemi CRM continuano a costruire il loro marketing attorno a frasi come \u00abl'implementazione di un CRM porta a un aumento del 50% delle vendite\u00bb, poich\u00e9 nella mente degli utenti si \u00e8 radicato il modello di aspettativa di crescita delle vendite dai sistemi CRM. Tuttavia, questa \u00e8 una visione obsoleta del CRM: la maggior parte dei sistemi \u00e8 diventata da tempo una soluzione universale per l'automazione completa del business, dal segretario al CEO, inclusi logisti, produttori, marketer e venditori.\u00a0<\/p>\n<p>Oggi ci sono tutte le premesse affinch\u00e9 le aziende riconoscano la potenza funzionale <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemi CRM<\/a><\/noindex>. Ci sono diversi aspetti che vorremmo \u00absottolineare\u00bb nel 2020 e radicare nella coscienza degli utenti di sistemi CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>I processi aziendali devono essere automatizzati in qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni. L'automazione della routine e una chiara distribuzione delle fasi e delle responsabilit\u00e0 fanno risparmiare denaro all'azienda e liberano risorse lavorative (che, tra l'altro, non devono essere ridotte, ma utilizzate in modo efficace).\n<\/li>\n<li>Il sistema CRM deve essere al centro della pianificazione individuale e collettiva, affinch\u00e9 i dirigenti e i colleghi possano monitorare il tempo all'interno del team. E credetemi, i pianificatori in alcuni sistemi CRM sono decisamente migliori del ben noto Google Calendar (e pi\u00f9 sicuri!).\n<\/li>\n<li>Il CRM non dovrebbe essere considerato un semplice strumento di vendita, ma piuttosto uno strumento di sicurezza, poich\u00e9 in esso sono registrate tutte le informazioni sui clienti (database clienti), le transazioni e la maggior parte delle operazioni. \u00c8 importante anche poter assegnare i diritti di accesso a ciascun dipendente (cosa che spesso viene sottovalutata). Non c'\u00e8 bisogno di cacciare streghe e controllare ogni dipendente \u2014 basta impostare misure di sicurezza per un'unica CRM e il manager potr\u00e0 dormire un po' pi\u00f9 tranquillo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nProvate a vedere il CRM in una prospettiva pi\u00f9 ampia. A proposito, potete scaricare il manuale per il nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> e scoprire di cosa \u00e8 capace un dato sistema \u2014 quasi 400 pagine che descrivono le funzionalit\u00e0 del sistema, non solo relative alle vendite (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">link diretto per il download senza virus e spazzatura vario<\/a><\/noindex>). Entro il 2020, ci siamo impegnati a creare un sistema dotato di tutte le funzionalit\u00e0 aziendali pi\u00f9 importanti e, ci\u00f2 che conta, realmente utilizzabili, senza intelligenza artificiale e sensori di battito cardiaco. Siamo qui per il business.<\/p>\n<h2>Le piccole imprese abbracceranno l'omnicanalit\u00e0<\/h2>\n<p>\nAppena 3-5 anni fa, i principali canali di comunicazione tra le aziende e i clienti erano il telefono (telefonia IP) e l'email. Oggi la situazione \u00e8 cambiata: i clienti e i visitatori del sito possono arrivare tramite chat sul sito, Telegram, chat di Yandex e social media (particolarmente rilevanti per B2C). Il compito principale per il CRM come software fondamentale per l'attivit\u00e0 commerciale \u00e8 raccogliere, elaborare e conservare informazioni su tutti i dialoghi significativi. Questo pu\u00f2 avvenire separatamente per ciascun canale oppure, ad esempio, raccogliere tutto in email e nella chat del sito, per poi integrarli nel CRM. Questa soluzione \u00e8 ottimale in termini di sicurezza e organizzazione dei dati: meno connessioni esterne, minore rischio di hack non standard e intrusioni nel sistema.<\/p>\n<p>L'omnicanalit\u00e0 continuer\u00e0 a evolversi affinch\u00e9 il cliente possa interagire nel modo a lui pi\u00f9 comodo, e non secondo le direttive del vostro software. Perch\u00e9 dovreste considerarlo vantaggioso?<\/p>\n<ul>\n<li>Non perderete neppure un cliente o un potenziale visitatore del sito.\n<\/li>\n<li>Avrete pi\u00f9 dati fin dall'inizio.\n<\/li>\n<li>Si aprono opportunit\u00e0 pubblicitarie mirate al canale di comunicazione (tuttavia, \u00e8 un tipo di messaggio pubblicitario piuttosto controverso, quindi valutate quanto per voi sia attuale ed etico inseguire i clienti nel loro spazio personale).\n<\/li>\n<li>Sar\u00e0 facile trovare un linguaggio comune con gli utenti che evitano le chiamate e la comunicazione verbale con venditori, ingegneri e assistenza. Inoltre, attraverso la corrispondenza, i manager hanno pi\u00f9 tempo per riflettere sulla loro parte del dialogo, migliorando significativamente la qualit\u00e0 delle informazioni fornite.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>L'analisi \u00e8 nelle mani delle piccole aziende<\/h2>\n<p>\nQuesta tendenza esiste da molti anni, sin dalla creazione dei primi sistemi CRM, ma solo ora le piccole imprese stanno adottando l'analisi. Questo ritardo \u00e8 dovuto a due fattori: 1) le aziende non avevano bisogno di analisi e si concentravano principalmente sulla vendita; 2) non c'era una cultura di utilizzo dei dati diffusa tra le imprese. La situazione \u00e8 cambiata: 1) in un contesto di concorrenza non basata sui prezzi, una conoscenza approfondita di ogni cliente \u00e8 realmente arricchente; 2) l'analisi \u00e8 arrivata nelle piccole imprese tramite Yandex.Metrica e Google Analytics \u2014 questi dati digitali hanno spinto le piccole imprese a riflettere sui loro indicatori, ad analizzare e a cambiare. Tuttavia, purtroppo, questo \u00e8 ancora solo un trend e nel 2020 continuer\u00e0.<\/p>\n<p>Una CRM ben implementata \u00e8 una base di conoscenza ideale per ogni cliente, offrendo enormi opportunit\u00e0 per un servizio eccezionale e un\u2019assistenza post-vendita. Questo si traduce in guadagni. \u00c8 chiaro che il 2020 non sar\u00e0 un anno tranquillo e pacifico dal punto di vista economico, quindi la lotta per ogni cliente si intensificher\u00e0. Vuoi sopravvivere? Sfrutta l'analisi nel tuo sistema CRM, i risultati arriveranno in modo piuttosto rapido e gratificante. Anche se non costruisci sistemi di analisi sofisticati, lavorare con i numeri e trarre conclusioni porter\u00e0 frutti.<\/p>\n<h2>I servizi completi cresceranno \u2014 purtroppo<\/h2>\n<p>\nAd essere sincero, non ci piace molto questa tendenza, ma \u00e8 emersa di recente e continuer\u00e0 a crescere. Oggi stanno emergendo aggregatori di sistemi CRM che vendono semplicemente, i provider di hosting offrono attivamente non solo hosting, ma VDS con CRM, 1C, ufficio incluso. Dal punto di vista di un normale manager, dirigente e contabile, \u00e8 fantastico: si pu\u00f2 attivare rapidamente, senza contratti ITS, il pagamento non viene considerato come spesa in conto capitale, tutto viene gestito da amministratori esterni, nessun problema. E soprattutto, \u00e8 vantaggioso e si deve lavorare solo con un'azienda. Questa \u00e8 una triste tendenza \u2014 e ecco perch\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>I rischi non sono distribuiti: in caso di problemi tecnici o commerciali con l'hosting perderete tutto immediatamente e garantir\u00e0 un'interruzione del lavoro, praticamente indipendente da voi.\n<\/li>\n<li>Nei sistemi preinstallati sui server remoti, ci sono spesso limitazioni sulle modifiche della configurazione, impostazioni, ampliamenti, ecc.\n<\/li>\n<li>La quota per tali servizi (che \u00e8 sempre una quota mensile) superer\u00e0 molto rapidamente il costo degli acquisti delle licenze software (CRM o dello stesso 1C), il costo di possesso sar\u00e0 piuttosto significativo, soprattutto per una piccola azienda.\n<\/li>\n<li>Non potrai mai essere certo della sicurezza dei tuoi dati e della disponibilit\u00e0 di backup aggiornati: n\u00e9 il rischio di attacchi n\u00e9 il fattore umano possono essere esclusi.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nFai attenzione quando scegli servizi di questo tipo.<\/p>\n<h2>Micro CRM: non \u00e8 per tutti, ma \u00e8 necessario.<\/h2>\n<p>\nI sistemi CRM si stanno complicando e diventando pi\u00f9 universali. Siamo in fase di sviluppo continuo e attivo <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> da molti anni e in questo contesto vediamo questa crescita. \u00c8 per questo che \u00e8 stato necessario suddividere le edizioni e offrire a ciascuna azienda la propria opzione (anche se a tutti \u00e8 piaciuta particolarmente <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Tuttavia, ci sono aziende che non possono neppure utilizzare le versioni pi\u00f9 semplici dei sistemi CRM disponibili sul mercato. A loro serve solo: registrare un contatto occasionale con il cliente, effettuare una chiamata, \"guidarlo\" alla vendita e chiudere. Si tratta di micro e piccole imprese, che non sono ancora pronte a pagare per analisi, documenti preliminari, forme complesse di transazioni, processi aziendali e tutto il resto.\u00a0<\/p>\n<p>Le aziende di questo tipo hanno bisogno di micro CRM: soluzioni cloud molto semplici che possono risolvere le questioni fondamentali del business senza complicate implementazioni, formazione e, idealmente, a basso costo. Per questo motivo, le aziende cercano CRM semplici. In passato, non notavamo questa necessit\u00e0, poich\u00e9 eravamo concentrati su CRM funzionali e potenti. La consapevolezza \u00e8 arrivata quando abbiamo lanciato il nostro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">semplice sistema di ticketing ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: i clienti hanno mostrato interesse soprattutto per essa come per un CRM molto semplice (la transazione come richiesta, telefonia, costo del lavoro, stati \u2014 queste funzioni sono pi\u00f9 che sufficienti per molti clienti di piccole e micro aziende).\u00a0<\/p>\n<p>\u00c8 una buona tendenza: da tale automazione 'minima', le aziende prima o poi arriveranno a quella 'grande' e potranno ottenere gli stessi vantaggi delle aziende pi\u00f9 grandi, quindi crescere sulla base di analisi, lavorare con KPI e gestire i processi aziendali. Una delle migliori tendenze che abbiamo notato.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 una trappola per i manager<\/h2>\n<p>\nNel 2019, il concetto di low code \u00e8 tornato nel mondo del CRM. Fondamentalmente, si tratta delle stesse piattaforme di prima, ma finalmente hanno ottenuto un bel nome di marketing. Un designer di processi che supporta la notazione BPMN? \u2014 \u00c8 proprio low code! Un editor UI visivo? \u2014 Low code. In generale, l'editor visivo dei processi aziendali nella nostra RegionSoft CRM o la configurazione di un modulo nel sistema di ticket ZEDLine Support \u2014 tutto ci\u00f2 \u00e8 low code. A proposito, c'\u00e8 anche un sinonimo di questo termine: NO-code.<\/p>\n<p>Sono sicuro che nel 2020 questo argomento continuer\u00e0 a evolversi. A proposito, se volete vedere un vero low-code, date un'occhiata alla piattaforma Pega BPM, controllate il suo prezzo e valutate se i vostri dipendenti sono in grado di gestire questo low code. In alcuni casi \u00e8 pi\u00f9 facile imparare un linguaggio di programmazione \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Lo sviluppo low code consente di modificare il sistema informativo lato cliente senza interrompere il flusso di lavoro e senza l'uso di codice (attraverso la \"sviluppo\" visivo). In parole semplici, \u00e8 quella situazione in cui il fornitore vende un CRM\/ERP con la motivazione: \"i manager possono modificare il sistema senza competenze di programmazione\". E avete provato a costruire qualcosa di pi\u00f9 complesso di un processo lineare in BPMN? E amate i diagrammi UML? Ebbene, nemmeno ogni informatico \u00e8 mentalmente pronto a gestire ci\u00f2, per non parlare dei normali manager, per molti dei quali il software si avvia \"con un clic su 1\u0421\". <i>pentagramma<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Perch\u00e9 il low code non \u00e8 la tendenza di cui hai bisogno?<\/p>\n<ul>\n<li>Per gestire la configurazione del low code, un manager deve conoscere almeno la logica (come argomento, non come attitudine) e avere competenze nella gestione dei processi. In altre parole, un sviluppatore low code deve pensare come un vero sviluppatore. Altrimenti, ci vorr\u00e0 molto tempo per commettere errori e imparare a usare questo costruttore.\n<\/li>\n<li>Non basta \"costruire\" un processo aziendale, un report o un modulo: \u00e8 fondamentale integrarlo adeguatamente nella logica del sistema che stai personalizzando.\n<\/li>\n<li>Con molta probabilit\u00e0, vi troverete a dover pagare per il supporto tecnico del fornitore, poich\u00e9 avrete domande sull\u2019utilizzo della piattaforma low code e lui sar\u00e0 felice di rispondere \u2014 a pagamento.\u00a0\n<\/li>\n<li>I vostri dipendenti spenderanno tempo lavorativo per imparare la piattaforma e lo sviluppo low code, e questo tempo sar\u00e0 sottratto ai compiti principali. \u00c8 pi\u00f9 semplice investire in personalizzazioni fornite dal venditore e non distogliere i dipendenti dalle loro mansioni. Anche se siete determinati a passare a una piattaforma low code, la scelta migliore sar\u00e0 assumere o designare una persona dedicata a lavorarci.\n<\/li>\n<li>Una piattaforma low code non \u00e8 nient'altro che un builder, che offre un insieme limitato di blocchi, pezzi, ruote e figurine. Se desiderate creare una funzionalit\u00e0 completamente nuova, necessaria per i vostri requisiti aziendali, avrete bisogno di scrivere codice reale (e probabilmente contattare il fornitore).\u00a0\n<\/li>\n<li>Le piattaforme hanno molte limitazioni riguardo alle integrazioni, API, gestione della posta, ecc. Dovrete affrontare queste sfide al di fuori delle capacit\u00e0 del low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNon escludo che le piattaforme low code, con un certo marketing, possano diventare una tendenza duratura per i CRM aziendali, ma non bisogna aspettarsi che siano una rivoluzione o una panacea. Probabilmente, saranno vantaggiose per piccoli progetti senza esigenze di scalabilit\u00e0 e complesse richieste aziendali, oppure, per le costose opzioni, per le aziende che possono permettersi sviluppatori (costruttori) per la piattaforma low code.<\/p>\n<h2>Non piangere, Alice, il tuo momento non \u00e8 ancora arrivato.<\/h2>\n<p>\nNella nostra previsione per il 2019 abbiamo ipotizzato che le tecnologie vocali arrivassero nei sistemi CRM, ma in questo modo: \u00abAlice, chiama Sergey Mikhaylov dell'azienda LLC 'Istok'\u00bb. La previsione si \u00e8 realizzata nel modo peggiore: i assistenti vocali sono effettivamente arrivati nei CRM nazionali, ma al momento possono solo creare attivit\u00e0 \u2014 compito molto meno intelligente rispetto a una chiamata vocale. Rimaniamo della nostra opinione: per ora, un assistente vocale in un sistema CRM \u00e8 pi\u00f9 un gimmick di marketing e un gioco, non si intravede un vero valore commerciale.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funzionalit\u00e0 solo per il gusto di aggiungerle faranno aumentare il costo del CRM.<\/h2>\n<p>\nNel mondo commerciale delle aziende IT si pu\u00f2 incontrare il concetto di funzione di business (una funzionalit\u00e0 utile che viene inclusa nel rilascio) e di feature di prodotto (una cosa non particolarmente necessaria, facilmente presentabile al pubblico tramite comunicati stampa e notizie su siti specializzati). Ad esempio, un costruttore di processi aziendali o un pianificatore \u2014 sono funzioni di business importanti, mentre un misuratore di battito cardiaco o un contapassi nella versione mobile di un CRM \u2014 sono feature di prodotto. In alcune situazioni, tali feature possono essere rappresentate da AI, VR o gamification \u2014 se non sono applicabili al business dei clienti target. Purtroppo, tra il 2018 e il 2019 c'\u00e8 stata letteralmente un'ondata di queste feature: diverse CRM hanno iniziato a offrire funzioni di marketing (bench\u00e9 comprensibili!), a coinvolgere partner famosi tra i business coach, a realizzare strane collaborazioni. Tutto ci\u00f2 ha un costo per le aziende e porta chiaramente all'aumento del prezzo delle soluzioni per il consumatore finale.\u00a0<\/p>\n<p>Questo approccio diventer\u00e0 una tendenza, poich\u00e9 semplifica notevolmente le attivit\u00e0 commerciali, consente di raggiungere diversi media e, nonostante la sua apparente futilit\u00e0, piace ai consumatori. Quindi non ci saranno consigli \u2014 ricordate semplicemente che per ogni funzionalit\u00e0 che vi fa 'sorridere' o che 'ha fatto parlare di s\u00e9', sarete voi a pagare. Non \u00e8 la prima volta per noi \u2014 non paghiamo anche per queste cose nei gadget, nelle applicazioni e persino negli strumenti di sviluppo? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Il cloud continuer\u00e0 a crescere. Anche i rischi<\/h2>\n<p>\nL'euforia per la comodit\u00e0 e la disponibilit\u00e0 delle tecnologie cloud sta cedendo il passo ai problemi di sicurezza: la protezione dei dati, delle configurazioni e dell'infrastruttura cloud \u00e8 sempre pi\u00f9 minacciata da attacchi esterni, imprevisti e persino da dispute aziendali tra hosting e data center. Cos\u00ec, una terza parte, invisibile nel business che utilizza software cloud nella propria infrastruttura, acquista importanza e diventa una minaccia tangibile e reale per la sicurezza informatica dell'azienda.<\/p>\n<p>Rinunciare alle tecnologie cloud nel 2020 \u00e8 quantomeno strano. Passa a una strategia di diversificazione dei rischi nella sicurezza informatica: conserva 2-3 copie di backup su server diversi e per l'archiviazione della clientela e delle trattative, prediligi le CRM desktop (che sono ospitate sul tuo server). Fai attenzione alla sicurezza dei diritti di accesso. Se hai difficolt\u00e0, chiedi a una societ\u00e0 di outsourcing di configurare un sistema di sicurezza o contatta il tuo amministratore di sistema. Non risparmiare sulla sicurezza: alla fine, i problemi in quest'area costeranno di pi\u00f9.\u00a0<\/p>\n<h2>Le classifiche continueranno a mentire<\/h2>\n<p>\nPurtroppo, nel 2019 sono stati pubblicati almeno due studi commissionati che hanno assegnato il titolo di CRM numero 1 o di leader di mercato. Inoltre, sono emerse molte di queste classifiche e recensioni, e \u00e8 stato istituito un premio pomposo per la distribuzione di elefanti. Questo trend sembra essere tornato e rimarr\u00e0 vivo pi\u00f9 che mai. A proposito, abbiamo scritto perch\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">la maggior parte delle classifiche CRM mente<\/a><\/noindex>. Quindi prova il CRM, scegli tu stesso, senza basarti su informazioni scritte da account VK inattivi o convenientemente \u00abdistorte\u00bb da un altro NIIChAVo.\u00a0<\/p>\n<p>Ci sono ancora alcune tendenze specifiche che influenzeranno il mercato dei sistemi CRM in Russia: resta aperta la questione dell'intelligenza artificiale e della sua richiesta, il mercato \u00e8 saturato da sistemi CRM \"usa e getta\" che si sperimentano autonomamente o in reti partner, il restringimento di queste stesse reti partner, il basso livello di automazione delle aziende (stimato intorno all'8% a Mosca, e ancora pi\u00f9 basso nelle regioni), la scarsa consapevolezza degli utenti, e cos\u00ec via. Ma non si tratta di eventi del 2020, piuttosto di tendenze con cui tutti noi dobbiamo convivere.<\/p>\n<p>In generale, il mercato dei CRM \u00e8 vivo, le aziende mostrano interesse per l'automazione, comprendono i benefici, cercano alternative, confrontano, riflettono. Questa automazione si sta sempre pi\u00f9 avvicinando a un'esigenza, e non \u00e8 solo una moda o un \"perch\u00e9 \u00e8 necessario\". Continuiamo a lavorare.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 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