{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"Beh, CRM \u00e8 CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ricordate il vecchio cartone animato sul ippopotamo che aveva una paura terribile dei vaccini e alla fine si ammal\u00f2 di ittero infettivo? Un cartone meraviglioso e istruttivo per i bambini che hanno paura di un solo ago ha trascurato la verit\u00e0 principale: in ospedale, un paziente con ittero inizia un vero e proprio carosello di iniezioni, sia endovenose a getto che a goccia, e intramuscolari. In sostanza, il nostro grande ippopotamo ha evitato un momento sgradevole e ha invece ricevuto un paio di settimane di torture (nel suo modo di vedere).\u00a0<\/p>\n<p>Hai gi\u00e0 alzato gli occhi sul titolo per rivedere di cosa parla l'articolo e capire che c'entra l'ippopotamo giallo? Va tutto bene, siamo sani (probabilmente). Il fatto \u00e8 che il comportamento di questo personaggio dei cartoni animati ricorda quello dei dirigenti delle piccole imprese che pensano all'implementazione di un CRM: \u00abEh, rimando ancora, che me ne importa! In un altro momento.\u00bb E i sintomi nel frattempo si stanno sviluppando, il tempo passa, le prospettive si sfocano.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Beh, CRM \u00e8 CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Screenshot dal cartone animato \"L'ippopotamo che aveva paura dei vaccini\", versione per CRM<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Ciao, piccole imprese<\/h2>\n<p>\nImmaginiamo una situazione semplice: c'\u00e8 una piccola impresa (in qualsiasi settore, sia esso IT, agenzia o produzione) e il suo dirigente. L'attivit\u00e0 va avanti e genera reddito, ma il dirigente ha costantemente mal di testa a causa di un'infinit\u00e0 di piccoli problemi: i venditori si sono lasciati andare, dimenticano costantemente i clienti, le trattative non si chiudono e si bloccano al primo colloquio, la documentazione richiede un sacco di tempo. E sembra che il lavoro sia in positivo, ma \u00e8 davvero molto teso.\u00a0<\/p>\n<h2>Quali rischi comporta?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Il rischio di una trattativa persa \u2014 a causa di incontri, telefonate e email dimenticate, a causa di un servizio protratto o dell'emissione di fattura, ecc. Bisogna capire che in un mondo di internet onnipresente i potenziali clienti scopriranno i vostri problemi di assistenza pi\u00f9 rapidamente di quanto voi solitamente scriviate un comunicato stampa su un evento aziendale (per favore smettete, \u00e8 una perdita di tempo).\n<\/li>\n<li>Il rischio di clienti infedeli \u2014 i clienti attuali possono passare al campo dei non fedeli a causa di comunicazioni insufficientemente personalizzate, problemi con i manager o bassa velocit\u00e0 di risposta alle richieste. E i concorrenti stanno gi\u00e0 attirando questi clienti per mano. E nel portafoglio.\u00a0\n<\/li>\n<li>Il rischio di perdere parte dei dati o dell'intero database clienti \u00e8 un rischio serio per un asset prezioso. Per qualche motivo, le piccole imprese non hanno imparato a calcolare il valore dei dati e del database clienti, il costo di acquisizione e mantenimento, il valore complessivo del database contatti. Ma ci sono quelli che sanno calcolare e vendere tutto questo. \u00c8 molto probabile che i vostri dipendenti portino via sia il database sia i clienti, passando a lavorare per i concorrenti. Inoltre, i dati non organizzati e non strutturati possono facilmente andare perduti da soli, il che \u00e8 ancora pi\u00f9 frustrante.\n<\/li>\n<li>Il rischio di report errati e decisioni sbagliate. Siete costretti a credere ai report che vi forniscono i dipendenti, e ognuno li elabora come meglio crede: c'\u00e8 chi lavora con coscienza, chi lo fa in fretta, chi arbitrariamente, chi colando i dati dal soffitto. In questo modo, la percezione della situazione risulta mediocre e le decisioni prese sulla base di essa risultano errate.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Un esempio dalla vita reale. Un\u2019azienda produceva prodotti lattiero-caseari, e il reparto vendite si occupava delle vendite. Era pigro raccogliere dati dai punti vendita, e alcuni dei punti vendita di propriet\u00e0 nemmeno li registravano. Si inventavano cifre approssimative, il marketing lanciava una promozione dopo l'altra e cambiava il packaging. Le grandi catene hanno smesso di ordinare tre tipologie di prodotto, sono arrivate lamentele per alti livelli di giacenze. Sarebbe continuato cos\u00ec, se il direttore di produzione non avesse sentito casualmente da un venditore nel chiosco vicino allo stabilimento che quelle tre tipologie erano completamente scomparse dagli ordini. Hanno condotto un'analisi, interviste e avuto un gruppo focale \u2014 si \u00e8 scoperto che il prodotto del concorrente vinceva sia per prezzo che per ingredienti (farciture di frutta). Hanno acquistato farciture 'gustose', modificato la tecnologia, hanno tolto un prodotto dalla produzione \u2014 le catene hanno iniziato a ordinare il prodotto, il volume delle vendite \u00e8 aumentato. Inoltre, il costo delle modifiche tecnologiche \u00e8 stato un terzo rispetto al costo delle campagne di marketing per promuovere i \u2018cadaverini\u2019.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Il rischio del \"business nel business\" \u00e8 un sintomo pericoloso nelle piccole imprese. I dipendenti, muovendosi in un piccolo gruppo, pensano di aver gi\u00e0 capito tutto e di essere entrati in tutte le sfumature della gestione aziendale, cominciando a costruire un'azienda all'interno dell'azienda del datore di lavoro, ad esempio, stipulando contratti con i clienti direttamente o offrendo servizi aggiuntivi aggirando l'azienda. Questo non solo sottrae denaro all'azienda, ma genera anche dipendenti completamente inutili: quasi tutto il loro tempo di lavoro viene speso per \"i propri affari\". \u00c8 un'anomalia comune nel settore IT.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nInsieme, questo rappresenta un rischio di reddito mancato: ognuno dei rischi sottrae una parte dei soldi che l'azienda avrebbe potuto guadagnare. Se aggiungiamo a tutto ci\u00f2 il rischio reputazionale e le risorse spese per superare i problemi, si ottiene un onere davvero insostenibile per le piccole imprese.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Beh, CRM \u00e8 CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Come si pu\u00f2 aiutare?<\/h2>\n<p>\nQualunque cosa ti accada, ci sono sempre almeno due uscite. Nel caso della gestione delle piccole imprese, le opzioni sono molto pi\u00f9 ampie.<\/p>\n<h4>Una misura che si pu\u00f2 adottare<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Vantaggi<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Svantaggi<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Eliminare l'autocrazia e il dispotismo in azienda<\/p>\n<ul>\n<li>Introduzione rapida della misura.\n<\/li>\n<li>Una risposta rapida all'impatto: per un po' di tempo i dipendenti 'si calmeranno' e cominceranno a lavorare.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formalmente - senza costi.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Reazione negativa da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Possibili licenziamenti in seguito a un cambiamento della situazione.\n<\/li>\n<li>Un'esperienza psicologicamente pesante, soprattutto se non fa parte della tua natura.\n<\/li>\n<li>Impatto a breve termine.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Effettuare una demotivazione di massa (privazione di bonus, licenziamenti)<\/p>\n<ul>\n<li>Una misura efficace e impressionante.\n<\/li>\n<li>Risparmio temporaneo di denaro.\n<\/li>\n<li>Aumento della trasparenza del lavoro.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Licenziamenti e rischio reputazionale all'esterno.\n<\/li>\n<li>Rischio legale (cause, ispezioni).\n<\/li>\n<li>Mistrust da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Aumento repentino della delazione (per nascondere le proprie attivit\u00e0).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introdurre sistemi di controllo interno*<\/p>\n<p>*la peggior misura che si possa immaginare<\/p>\n<ul>\n<li>Trasparenza della maggior parte delle azioni dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Aumento del coinvolgimento dei dipendenti nel lavoro.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Ogni misura rappresenta un grande svantaggio. Un tale livello di sfiducia nei dipendenti \u00e8 dannoso per l'azienda e, col passare del tempo, porter\u00e0 sia alla perdita dei lavoratori rispettabili, sia a continui tentativi di 'hackerare' il sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Adottare un micromonitoraggio su base permanente**<\/p>\n<p>** misura temporanea in caso di crisi<\/p>\n<ul>\n<li>Controllo massimo di tutte le attivit\u00e0.\n<\/li>\n<li>Rispetto delle scadenze e degli impegni.\n<\/li>\n<li>Aumento dell'attenzione dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Nessuna reazione negativa rapida e marcata.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Alto livello di stress in azienda \u2014 per tutti.\n<\/li>\n<li>Tutto il tempo viene speso per rielaborare i compiti e il controllo costante.\n<\/li>\n<li>Numerosi conflitti nel team.\u00a0\n<\/li>\n<li>Diminuzione dell'iniziativa dei dipendenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementare (e utilizzare!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM e altro software gestionale<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Controllo massimo e <i>invisibile<\/i> di tutte le attivit\u00e0.\n<\/li>\n<li>Gestione della base clienti e archiviazione dei dati.\n<\/li>\n<li>Reportistica attuale e precisa.\n<\/li>\n<li>Processi automatizzati.\n<\/li>\n<li>Riduzione dei costi delle risorse per attivit\u00e0 di routine, ecc.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Difficolt\u00e0 di implementazione e formazione.\n<\/li>\n<li>C'\u00e8 un periodo di recupero degli investimenti.\n<\/li>\n<li>L'effetto dell'implementazione \u00e8 rimandato di 3-6 mesi.\n<\/li>\n<li>Resistenza da parte di gruppi di dipendenti.\n<\/li>\n<li>Costi monetari del progetto.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introdurre un sistema KPI \u2014 indicatori chiave di prestazione<\/p>\n<ul>\n<li>Confini chiari di responsabilit\u00e0 e doveri.\n<\/li>\n<li>Ogni dipendente conosce i propri obiettivi.\n<\/li>\n<li>Trasparenza nei processi lavorativi.\n<\/li>\n<li>Misurabilit\u00e0 dei risultati.\n<\/li>\n<li>Alto livello di autocontrollo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rifiuto da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Se il sistema non \u00e8 bilanciato e implementato in modo ruvido \u2014 risultati negativi.\n<\/li>\n<li>I KPI non sono adatti a tutti i dipendenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introdurre nuovi modi di comunicazione: riunioni brevi, meeting, incontri, brainstorming, ecc.<\/p>\n<ul>\n<li>Dialogo diretto e aperto tra dipendenti e management.\n<\/li>\n<li>Informativa generale.\n<\/li>\n<li>Alta velocit\u00e0 di decisione.\n<\/li>\n<li>Generazione di idee innovative.\n<\/li>\n<li>Ambiente di fiducia e amicizia.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Perdita di tempo.<\/p>\n<p>Degradazione delle riunioni in formalit\u00e0.<\/p>\n<p>Squilibrio dell'attenzione verso i dipendenti attivi (ma non sempre i pi\u00f9 efficaci).<\/p>\n<p>Cambiamento degli approcci nel complesso:<\/p>\n<ul>\n<li>introdurre nuovi modi di comunicazione\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">implementare CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>sviluppare la cultura aziendale\n<\/li>\n<li>implementare KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rapido effetto cumulativo positivo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Transizione brusca a uno sviluppo intensivo.\n<\/li>\n<li>\"Attivit\u00e0\" in azienda stimoler\u00e0 e unir\u00e0 i dipendenti secondo il principio \"abbiamo girato verso il meglio\".\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 necessario dedicare tempo e risorse per l'aggiornamento, l'implementazione, il collaudo delle modifiche.\n<\/li>\n<li>Serve un rifacimento globale dei processi.\n<\/li>\n<li>Ci saranno sicuramente contrari ai cambiamenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Non esiste un'unica soluzione corretta, ma probabilmente una combinazione di diverse opzioni sar\u00e0 adatta a un'azienda specifica. Tuttavia, ci sono elementi che non danneggeranno qualsiasi cambiamento: ad esempio, l'automazione dei processi operativi e della gestione delle risorse (CRM, ERP, sistemi di gestione dei progetti, sistemi di ticketing, ecc.) o l'implementazione dei KPI (ragionevoli, flessibili e graduali). Di KPI abbiamo parlato in dettaglio <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">qui<\/a><\/noindex> e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">qui<\/a><\/noindex>, e di CRM ancora in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 articoli<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Parleremo anche nell'81\u00ba, questa volta dell'implementazione pi\u00f9 semplice possibile del <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistema CRM<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>Il CRM non \u00e8 una pillola magica, ma semplicemente uno strumento<\/h1>\n<p>\nI fornitori di sistemi CRM amano raccontare come il CRM raddoppi le vendite, riduca la necessit\u00e0 di personale di un quarto e renda i capelli morbidi e setosi. Ma non funziona cos\u00ec. Si sceglie e si acquista un sistema CRM, si inizia ad implementarlo e utilizzarlo, si forma il personale, si superano le reazioni negative e solo dopo almeno sei mesi si inizia a percepire dei progressi. Ma che progressi! Secondo la ricerca e l'analisi di Salesforce, le aziende che utilizzano software CRM vedono un aumento delle vendite del 29%, un incremento della produttivit\u00e0 di vendita del 34% e una precisione nelle previsioni di vendita del 42%. Questi numeri sembrano abbastanza realistici anche per le aziende russe. Ma, ribadisco, non \u00e8 il CRM a farlo, ma i dipendenti dell'azienda, che hanno imparato a utilizzare il CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>Cosa pu\u00f2 fare il CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">Sistema CRM<\/a><\/noindex> riunisce su un'unica piattaforma praticamente tutte le entit\u00e0 aziendali: dati sui clienti e sulle trattative, processi aziendali, rendiconti, documentazione, sicurezza finanziaria, gestione del magazzino, pianificazione, telefonia e altro. In questo modo, non si ottiene solo un foglio con una miriade di dati, ma una struttura complessa collegata, dalla quale \u00e8 possibile estrarre in qualsiasi momento dati e analisi (ad esempio, in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> 100+ report pronti e si possono crearne tanti altri.\u00a0\n<\/li>\n<li>Il CRM migliora le relazioni con i clienti. I tuoi dipendenti sanno sempre chi sta chiamando (la scheda dell'azienda si apre), vedono la storia completa del cliente e, grazie ai promemoria e alle notifiche nell'interfaccia, non dimenticano nessun contatto, completano rapidamente gli ordini, emettono fatture e preparano un pacchetto di documenti di chiusura. E tutto questo in un'unica interfaccia: in ogni caso, in RegionSoft CRM \u00e8 realizzato proprio in questo modo.\n<\/li>\n<li>Il CRM registra e memorizza tutte le informazioni necessarie per l'azienda. Alcune informazioni vengono inserite manualmente dai dipendenti, altre provengono dalla chat sul sito, dai moduli di richiesta sul sito, ecc. Tutte le informazioni sono conservate in tabelle collegate e, grazie alla distribuzione dei diritti di accesso e al backup, sono protette affidabilmente da danni e dall'ottenimento di dati non conformi alle esigenze lavorative del dipendente.\n<\/li>\n<li>Il CRM semplifica la gestione della documentazione, che \u00e8 la parte pi\u00f9 noiosa e laboriosa del commercio. Inoltre, le attivit\u00e0 e le micro-attivit\u00e0 legate alla documentazione possono essere aggiunte ai processi aziendali automatizzati e, all'interno di essi, generare tutti i documenti necessari al momento giusto in forme stampate ordinate.\n<\/li>\n<li>Il CRM (immediatamente o nel tempo) pu\u00f2 essere configurato e sviluppato in base alle esigenze dell'azienda e si scala facilmente con la crescita del business. Naturalmente, questo vale per i CRM sviluppati da diversi anni e non realizzati in modo affrettato, ma considerando un'adeguata analisi della domanda e su un stack solido. Un CRM da freelance Vasya Ivanov per 30.000 rubli non \u00e8 in grado di farlo (tanto meno per tutto il resto dell'elenco).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Cosa non pu\u00f2 fare il CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Vendere per te e per i tuoi dipendenti. Non \u00e8 intelligenza artificiale, non \u00e8 un robot (nel significato comune del termine), non \u00e8 un umano, ma solo un software, un sacco di logica scritta da un uomo sotto l'interfaccia. E quindi, deve essere aperto e utilizzato: solo cos\u00ec il risultato non tarder\u00e0 ad arrivare. Il semplice acquisto e l'installazione del software non significano nulla, tranne il fatto di aver adempiuto a questo: non si dovrebbe essere fanatici del culto cargo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Proprio per questi stessi motivi, il CRM non pu\u00f2 sostituire l'uomo, ma solo renderlo pi\u00f9 produttivo e alleggerirlo dalla routine.\n<\/li>\n<li>Tradirete voi. Di per s\u00e9, un sistema CRM (anche se basato sul cloud o mobile) non riveler\u00e0 i dati ai vostri concorrenti, non metter\u00e0 in vendita la base clienti e non porter\u00e0 via i clienti. La sicurezza informatica \u00e8 una protezione non dalle tecnologie, ma dalle tecnologie nelle mani dell'uomo.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Prendete e implementate<\/h2>\n<p>\nAbbiamo gi\u00e0 parlato di schemi complessi di implementazione e abbiamo persino <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">disegnato una PDF speciale<\/a><\/noindex>, che pu\u00f2 essere scaricata, stampata e realizzata come strategia passo dopo passo. Tuttavia, sia questo schema che l'algoritmo di implementazione sono storie generali, scenari ideali per aziende ideali in un vuoto. In realt\u00e0, ci sono implementazioni complesse e semplici, e ci\u00f2 dipende soprattutto da che tipo di azienda si tratta: ad esempio, implementare un sistema CRM in un'azienda di vendita di tubi con 150 dipendenti potrebbe essere pi\u00f9 semplice che implementarlo in una piccola azienda di 20 persone con un magazzino, produzione propria, un assortimento di 20.000 articoli e una rete di rappresentanti. Tuttavia, l'implementazione di un CRM nelle piccole imprese avviene spesso in modo piuttosto lineare e indolore.<\/p>\n<p>Pertanto, per giungere pi\u00f9 rapidamente a un risultato, scegliete un CRM che vi piace (non \u00e8 affatto necessario che sia il nostro o uno dei soliti soluzioni celebri) e iniziate a lavorarci a stretto contatto.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Iniziate in piccolo: anche se installate semplicemente un CRM da soli e non ponete alcuna domanda al fornitore, gi\u00e0 nel primo giorno potrete iniziare a inserire dati nella scheda cliente e nell'assortimento nei database. Questi saranno la base che si accumuler\u00e0 e si conserver\u00e0, e tutte le 'caratteristiche' saranno associate a essa.\u00a0\n<\/li>\n<li>Fate una lista di quei dipendenti \/ reparti \/ divisioni in cui il CRM \u00e8 necessario prima di tutto: per loro organizzate una formazione il pi\u00f9 profonda possibile, fate le impostazioni e da loro, dopo 2-3 mesi di lavoro, raccogliete feedback per utilizzarlo nell'estensione del progetto agli altri. Lasciate che siano i vostri early birds.\n<\/li>\n<li>Non abbiate paura: anche se nella vostra azienda nessuno ha competenze tecniche, non rimarrete indietro, perch\u00e9 di per s\u00e9 un sistema CRM \u00e8 un software ordinario, come Microsoft Office o l'interfaccia di un social network nel browser preferito, tutte le entit\u00e0 durante il lavoro sono facilmente assimilabili. E con le impostazioni tecniche e i problemi, sar\u00e0 sempre disponibile l'azienda sviluppatrice del sistema CRM (nel nostro caso, anche a un prezzo molto ragionevole).\n<\/li>\n<li>Non restate sulla versione demo o sul pacchetto gratuito: acquista subito il pacchetto minimo di licenze\/connessioni necessarie. Questo ti dar\u00e0 pi\u00f9 garanzie e opportunit\u00e0 (per gli stessi backup), e i dipendenti capiranno che non \u00e8 una fase temporanea, ma un nuovo interfaccia di lavoro con cui \u00e8 tempo di iniziare a collaborare.\u00a0\n<\/li>\n<li>Non chiedere e non costringere i tuoi dipendenti a compilare troppi campi nel CRM: configura solo quelli realmente necessari e utili per il lavoro operativo. Fai in modo che siano le informazioni pi\u00f9 importanti per concludere l'affare. Man mano che si sviluppa il lead, la scheda del cliente si arricchir\u00e0 di ulteriori informazioni.\u00a0\n<\/li>\n<li>Cerca di far lavorare il maggior numero possibile di dipendenti nel CRM (non solo gli addetti alle vendite, ma anche il supporto, la logistica, il marketing e il magazziniere\u2026). Pi\u00f9 dipendenti inseriscono dati nel CRM e aggiornano le informazioni, pi\u00f9 il CRM si riveler\u00e0 attuale, ottimale e vantaggioso per te.\n<\/li>\n<li>Se non hai molti soldi da investire nell'implementazione del CRM, inizia a lavorare con <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">versioni junior<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Quando \u00e8 davvero necessario un CRM?<\/h2>\n<p>\nSiamo convinti che un CRM debba essere presente nel 99% delle aziende di qualsiasi tipo. Tuttavia, a volte sembra che le cose procedano e l'implementazione possa essere rimandata. Tuttavia, ci sono alcuni segnali che indicano chiaramente che senza CRM \u00e8 un disastro.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>I tuoi dipendenti passano continuamente tra diversi strumenti di lavoro: centralini virtuali, fogli Excel, client di posta elettronica, sistemi di gestione delle attivit\u00e0 che hanno installato da soli, messaggeri e, per esempio, 1C. Questo \u00e8 scomodo per loro perch\u00e9 le informazioni sono disperse, non collegate e questa situazione non consente di utilizzare un'analisi adeguata.\n<\/li>\n<li>Il ciclo di vendita \u00e8 troppo lungo, nonostante il settore non lo preveda.\n<\/li>\n<li>Clienti interessanti abbandonano improvvisamente la met\u00e0 del funnel (che non puoi vedere, chiss\u00e0!) e se ne vanno senza spiegazioni. Forse hanno a che fare direttamente con i tuoi dipendenti e c'\u00e8 un rischio di corruzione e reputazione che sta crescendo.\n<\/li>\n<li>Si impiega molto tempo a raccogliere e organizzare i dati, bisogna copiare e risalvare numerosi fogli, causando la perdita di informazioni.\n<\/li>\n<li>I manager non riconoscono i clienti, poich\u00e9 non sanno con chi stanno parlando; tutto si basa su relazioni personali e contatti salvati nei cellulari dei venditori. Se un cliente non interessa al venditore, viene abbandonato.\n<\/li>\n<li>Non sapete nulla del profilo di vendita e dell'efficacia di ogni singolo manager, e i manager non hanno mai sentito parlare di priorit\u00e0 nelle trattative, pensando che sia prioritario chi paga di pi\u00f9 \/ urla di pi\u00f9 \/ si lamenta all'Aja e a Strasburgo, piuttosto che chi \u00e8 in grado di chiudere costantemente piccole trattative e chi desidera uno sconto su un'enorme spedizione.\n<\/li>\n<li>I vostri processi aziendali non conoscono il termine 'processi aziendali' e somigliano pi\u00f9 a un groviglio di nervi affetto da paralisi.\u00a0\n<\/li>\n<li>I manager si battono per i clienti, se li contendono tra di loro e si comportano pi\u00f9 come spie in Missione che come persone che dovrebbero generare la maggior parte delle entrate.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn questi casi, un sistema CRM \u00e8 sia un pronto soccorso che una terapia intensiva. Negli altri casi, \u00e8 una raccomandazione per lo sviluppo corretto e di successo dell'azienda.<\/p>\n<p>Tempo fa, mi \u00e8 piaciuta una definizione che considerava i buoni sistemi CRM nient'altro che un rivestimento digitale delle vendite. Tuttavia, oggi \u00e8 un rivestimento digitale di tutto il business, perch\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">i moderni sistemi CRM universali<\/a><\/noindex> coprono la maggior parte delle interazioni all'interno dell'azienda. Definizione di un cattivo CRM rimane invariata: un cattivo CRM \u00e8 un sistema che crea pi\u00f9 problemi di quanti ne risolva.<\/p>\n<p>In generale, siamo per tutto ci\u00f2 che \u00e8 buono. E voi?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Le nostre soluzioni per le aziende<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>sono un potente CRM universale in 6 edizioni per piccole e medie imprese\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>Supporto ZEDLine<\/b> <\/a><\/noindex>\u00e8 un semplice e comodo sistema di ticketing cloud e mini-CRM con avvio immediato\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u00e8 un potente CRM per i gruppi di media e gli operatori di pubblicit\u00e0 esterna; una vera soluzione di settore con pianificazione dei media e altre funzionalit\u00e0.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-19T17:42:19+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-03T13:14:54+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Beh, CRM e CRM. \u00c8 molto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate | ProHoster","description":"Ricordate il vecchio cartone animato sul ippopotamo che aveva una paura terribile dei vaccini e alla fine si ammal\u00f2 di ittero infettivo?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"it_IT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-02-19T17:42:19+00:00","article:modified_time":"2020-03-03T13:14:54+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"69474","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:22:40","updated":"2022-09-29 14:24:36","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69474"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}