{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"CRM e CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ricordate il vecchio cartone animato del ippopotamo che aveva una fobia per i vaccini e alla fine contrasse l'epatite infettiva? \u00c8 un ottimo e istruttivo cartoon per i bambini che temono una semplice iniezione, ma ha tenuto nascosta la verit\u00e0 principale: in ospedale, un paziente con epatite inizia una vera giostra di iniezioni, sia endovenose a getto che in infusione, e intramuscolari. In pratica, il nostro grande ippopotamo ha evitato un momento sgradevole per riceverne in cambio alcune settimane di torture (per lui).\u00a0<\/p>\n<p>Avete gi\u00e0 alzato gli occhi sul titolo per rivedere di cosa tratta l'articolo e capire cosa c'entra l'ippopotamo giallo? Tutto a posto, stiamo bene (probabilmente). La questione \u00e8 che il comportamento di questo eroe dei cartoni animati ricorda quello dei dirigenti delle piccole imprese che pensano all'implementazione di un CRM: \u201cEhi, rimando ancora, che mi importa! Lo far\u00f2 un'altra volta.\u201d Ma nel frattempo i sintomi si sviluppano, il tempo passa, le prospettive si offuscano.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM e CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Scena del cartone animato 'L\u2019ippopotamo che aveva paura dei vaccini', versione per CRM<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Ciao, piccole imprese<\/h2>\n<p>\nImmagina una situazione semplice: c'\u00e8 una piccola impresa (in qualsiasi settore, sia IT che agenzia o produzione) e il suo manager. L'impresa funziona e genera profitto, ma il manager ha sempre mal di testa a causa di una miriade di piccoli problemi: i venditori hanno preso il volo, dimenticano continuamente i clienti, le trattative non si chiudono e rimangono bloccate al primo incontro, la gestione della documentazione richiede un sacco di tempo. E sembra che il lavoro porti guadagni, ma \u00e8 tutto piuttosto stressante.\u00a0<\/p>\n<h2>Quali rischi comporta?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rischio di affari persi \u2014 a causa di incontri, telefonate e email dimenticati, a causa di tempi di attesa nel servizio o nell'emissione di fatture, e cos\u00ec via. \u00c8 importante capire che nel mondo dell'internet onnipresente, i potenziali clienti apprenderanno dei vostri problemi di servizio pi\u00f9 rapidamente di quanto voi non scriviate normalmente un comunicato stampa su un evento aziendale. (A proposito, smettete di farlo, \u00e8 una perdita di tempo).\n<\/li>\n<li>Rischio di clienti infedeli \u2014 i clienti esistenti possono diventare infedeli a causa di comunicazioni troppo impersonali, problemi con i manager o di bassa reattivit\u00e0 alle richieste. E i concorrenti sono pronti a strappare via questi clienti.\u00a0\n<\/li>\n<li>Il rischio di perdere parte dei dati o dell'intera clientela \u00e8 un serio pericolo per un bene prezioso. Stranamente, le piccole imprese non hanno ancora imparato a valutare il valore dei dati e del portafoglio clienti, il costo di acquisizione e fidelizzazione, e il valore complessivo della propria lista di contatti. Tuttavia, ci sono quelli che sanno come calcolare e vendere tutto questo. \u00c8 molto probabile che i vostri dipendenti portino via sia la base clienti che i contatti, passando a lavorare per i concorrenti. Inoltre, dati non organizzati e privi di struttura possono facilmente andare persi da soli, il che \u00e8 ancora pi\u00f9 frustrante.\n<\/li>\n<li>Il rischio di report errati e decisioni sbagliate. Siete costretti a fidarvi dei report forniti dai vostri dipendenti, i quali li preparano in modi diversi: c'\u00e8 chi lo fa con impegno, chi improvvisa, chi si fa guidare dall'istinto. Di conseguenza, la visione complessiva della situazione risulta mediocre, e le decisioni basate su di essa sono errate.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Esempio dalla vita reale. Un'azienda produceva prodotti caseari, e il reparto vendite si occupava delle vendite. Era faticoso raccogliere dati dai punti vendita, e alcuni punti di vendita propri non tenevano nemmeno registri. Si disegnavano numeri approssimativi, il marketing lanciava promozione dopo promozione, cambiava l'imballaggio. Le grandi catene smisero di acquistare tre prodotti, e iniziarono ad arrivare lamentele per l'alto stoccaggio. Questo sarebbe andato avanti se il responsabile della produzione non avesse sentito per caso un venditore al chiosco vicino alla fabbrica dire che quei tre prodotti non venivano pi\u00f9 acquistati. \u00c8 stata condotta un'analisi, sono stati effettuati dei sondaggi, \u00e8 stata raccolta una focus group \u2014 si \u00e8 scoperto che il prodotto del concorrente vinceva sia in termini di prezzo che di additivi aromatici (ripieni di frutta). Sono stati acquistati ripieni \"gustosi\", modificata la tecnologia, un prodotto \u00e8 stato ritirato dalla produzione \u2014 le catene hanno iniziato ad acquistare il prodotto, e il volume delle vendite \u00e8 aumentato. Inoltre, il costo dei cambiamenti tecnologici \u00e8 stato un terzo rispetto al costo delle campagne di marketing per promuovere i \"cadaveri\".\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Il rischio del \u00abbusiness in business\u00bb \u00e8 un sintomo pericoloso nelle piccole imprese. I dipendenti, lavorando in un ambiente ristretto, tendono a credere di aver compreso a fondo le dinamiche e si immergono in tutte le sfumature della gestione aziendale, iniziando a costruire una compagnia all'interno dell'azienda datrice di lavoro, ad esempio, stipulando contratti direttamente con i clienti o offrendo servizi aggiuntivi al di fuori dell'azienda. Questo non solo sottrae denaro all'azienda, ma genera anche dipendenti completamente inefficaci: quasi tutto il loro tempo lavorativo viene speso per \u00abi loro affari\u00bb. Tra l'altro, si tratta di una situazione comune nel settore IT.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNel complesso, questo \u00e8 il rischio di entrate non realizzate: ogni rischio sottrae una certa parte di denaro che l'azienda potrebbe guadagnare. Se si aggiungono a tutto ci\u00f2 il rischio reputazionale e le risorse spese per superare i problemi, si ottiene un carico davvero insostenibile per le piccole imprese.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM e CRM. \u00c8 tutto pi\u00f9 semplice di quanto pensiate\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Come si pu\u00f2 aiutare?<\/h2>\n<p>\nQualunque cosa vi accada, ci sono sempre almeno due uscite. Nel caso della gestione di una piccola impresa, le opzioni sono molto pi\u00f9 ampie.<\/p>\n<h4>Una misura che si pu\u00f2 adottare<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Vantaggi<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Svantaggi<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Separare l'autocrazia e il dispotismo all'interno dell'azienda<\/p>\n<ul>\n<li>Introduzione rapida della misura.\n<\/li>\n<li>Reazione rapida all'impatto \u2014 per un certo periodo, i dipendenti 'si zittiranno' e cominceranno a lavorare.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formalmente \u2014 senza costi.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Reazione negativa.\n<\/li>\n<li>Possibili licenziamenti a causa dei cambiamenti nell'ambiente.\n<\/li>\n<li>Esperienza psicologicamente difficile, soprattutto se non \u00e8 nel tuo stile.\n<\/li>\n<li>Impatto a breve termine.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Sottoporre a demotivazione di massa (privazione di premi, licenziamenti).<\/p>\n<ul>\n<li>Misura efficace e intimidatoria.\n<\/li>\n<li>Risparmio di denaro nel breve termine.\n<\/li>\n<li>Aumento della trasparenza operativa.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Licenziamenti e rischio reputazionale all'esterno.\n<\/li>\n<li>Rischio legale (cause, ispezioni).\n<\/li>\n<li>Diffidenza da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Aumento delle denunce (per coprire le proprie azioni).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementare sistemi di controllo interno*<\/p>\n<p>*la misura peggiore che si possa concepire.<\/p>\n<ul>\n<li>Trasparenza della maggior parte delle azioni dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Aumento del coinvolgimento dei dipendenti nel lavoro.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>L'intera misura \u00e8 un totale svantaggio. Un tale grado di sfiducia nei confronti dei dipendenti \u00e8 devastante per l'azienda e nel tempo porter\u00e0 sia alla perdita di lavoratori rispettabili sia a costanti tentativi di 'hackerare' il sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Impegnarsi nel micromanagerialismo in modo sistematico**<\/p>\n<p>** misura di crisi temporanea<\/p>\n<ul>\n<li>Massimo controllo su tutte le attivit\u00e0.\n<\/li>\n<li>Rispetto delle scadenze e degli impegni.\n<\/li>\n<li>Maggiore attenzione da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Nessuna reazione negativa rapida e marcata.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Alto livello di stress in azienda \u2014 per tutti.\n<\/li>\n<li>Tutto il tempo viene speso per rielaborare le attivit\u00e0 e un controllo costante.\n<\/li>\n<li>Numerosi conflitti all'interno del team.\u00a0\n<\/li>\n<li>Riduzione dell'iniziativa dei dipendenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementare (e utilizzare!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM e altro software aziendale<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Controllo massimo e <i>impercettibile<\/i> su tutte le attivit\u00e0.\n<\/li>\n<li>Gestione della clientela e archiviazione dei dati.\n<\/li>\n<li>Reportistica attuale e precisa.\n<\/li>\n<li>Processi automatizzati.\n<\/li>\n<li>Riduzione dei costi delle risorse per attivit\u00e0 di routine, ecc.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Difficolt\u00e0 nell'implementazione e nella formazione.\n<\/li>\n<li>C'\u00e8 un periodo di ammortamento.\n<\/li>\n<li>L'effetto dell'implementazione \u00e8 atteso in 3-6 mesi.\n<\/li>\n<li>Resistenza da parte di gruppi di dipendenti.\n<\/li>\n<li>Spese finanziarie per il progetto.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introdurre un sistema di KPI \u2014 indicatori chiave di prestazione<\/p>\n<ul>\n<li>Confini chiari di responsabilit\u00e0 e doveri.\n<\/li>\n<li>Ogni dipendente conosce i propri obiettivi.\n<\/li>\n<li>Trasparenza nei processi lavorativi.\n<\/li>\n<li>Misurabilit\u00e0 dei risultati.\n<\/li>\n<li>Alto livello di autocontrollo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rifiuto da parte dei dipendenti.\n<\/li>\n<li>Se il sistema non \u00e8 equilibrato e implementato in modo rozzo, i risultati negativi saranno inevitabili.\n<\/li>\n<li>Gli KPI non sono adatti a tutti i dipendenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introdurre nuovi metodi di comunicazione: brevi incontri, riunioni, incontri, brainstorming, ecc.<\/p>\n<ul>\n<li>Dialogo diretto e aperto tra dipendenti e dirigenti.\n<\/li>\n<li>Informazione generale.\n<\/li>\n<li>Alta rapidit\u00e0 nelle decisioni.\n<\/li>\n<li>Generazione di idee non convenzionali.\n<\/li>\n<li>Ambiente di fiducia e amicizia.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Perdita di tempo.<\/p>\n<p>Trasformazione delle riunioni in una formalit\u00e0.<\/p>\n<p>Sbilanciamento dell'attenzione verso i dipendenti attivi (ma non sempre i pi\u00f9 efficaci).<\/p>\n<p>Cambiare gli approcci nel complesso:<\/p>\n<ul>\n<li>introdurre nuovi metodi di comunicazione\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">implementare un CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>sviluppare la cultura aziendale\n<\/li>\n<li>implementare KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Veloce effetto cumulativo positivo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Transizione brusca verso uno sviluppo intenso.\n<\/li>\n<li>Un \u00abmovimento\u00bb in azienda stimoler\u00e0 e unir\u00e0 i dipendenti con il principio \u00absiamo migliorati\u00bb.\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 necessario dedicare tempo e risorse per l'aggiornamento, implementazione e test delle modifiche.\n<\/li>\n<li>\u00c8 necessario un refactoring globale dei processi.\n<\/li>\n<li>Ci saranno sicuramente oppositori ai cambiamenti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Non c'\u00e8 una soluzione definitiva; probabilmente sar\u00e0 necessaria una combinazione di pi\u00f9 strategie che si adattano a una specifica azienda. Tuttavia, ci sono elementi che non guasteranno in qualsiasi cambiamento: ad esempio, l'automazione delle operazioni quotidiane e della gestione delle risorse (CRM, ERP, sistemi di gestione progetti, sistemi di ticketing, ecc.) o l'implementazione di KPI (in modo sensato, flessibile e graduale). Abbiamo parlato in dettaglio di KPI <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">qui<\/a><\/noindex> e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">qui<\/a><\/noindex>, mentre di CRM abbiamo trattato gi\u00e0 in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 articoli<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Ne parleremo anche nell'81esimo, questa volta sull'implementazione pi\u00f9 semplice possibile della <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-system<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>La CRM non \u00e8 una panacea, ma semplicemente uno strumento<\/h1>\n<p>\nI fornitori di sistemi CRM amano raccontare come il CRM raddoppi le vendite, riduca la necessit\u00e0 di personale di un quarto e renda i capelli morbidi e setosi. No, le cose non funzionano in questo modo. Scegliete e acquistate un sistema CRM, iniziate a implementarlo e ad utilizzarlo contemporaneamente, formando i dipendenti, superando il malcontento e le reazioni negative, e solo dopo almeno sei mesi iniziate a percepire dei progressi. Ma che progressi! Secondo uno studio e un'analisi di Salesforce, le aziende che utilizzano software CRM mostrano un aumento delle vendite del 29%, un incremento della produttivit\u00e0 delle vendite del 34% e una precisione nelle previsioni di vendita del 42%. I numeri sembrano del tutto realistici anche per le aziende russe. Ma, ripeto, non \u00e8 il CRM a fare la differenza, ma i dipendenti dell'azienda che hanno imparato a utilizzare il CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>Cosa pu\u00f2 fare il CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">Sistema CRM<\/a><\/noindex> unisce su un'unica piattaforma praticamente tutte le entit\u00e0 aziendali: dati su clienti e contratti, processi aziendali, reportistica, documentazione, sicurezza finanziaria, gestione del magazzino, pianificazione, telefonia e altro ancora. In questo modo, non ottieni solo una tabella con un sacco di dati, ma una struttura complessa interconnessa da cui puoi estrarre in qualsiasi momento dati e analisi (ad esempio, in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> oltre 100 report pronti e se ne possono creare quanti se ne desidera).\u00a0\n<\/li>\n<li>La CRM migliora le relazioni con i clienti. I tuoi dipendenti sanno sempre chi sta chiamando (viene aperta la scheda dell'azienda), vedono la storia completa del cliente e grazie ai promemoria e alle notifiche sull'interfaccia non dimenticano nessun contatto, elaborano rapidamente ordini, inviano fatture e redigono pacchetti di documenti di chiusura. E tutto ci\u00f2 in un'unica interfaccia: almeno cos\u00ec \u00e8 realizzato in RegionSoft CRM.\n<\/li>\n<li>Il CRM registra e archivia tutte le informazioni necessarie per il business. Parte delle informazioni \u00e8 inserita manualmente dai dipendenti, mentre altre provengono da chat sul sito, moduli di richiesta sul sito, ecc. Tutte le informazioni sono conservate in tabelle collegate e, grazie alla distribuzione dei diritti di accesso e al backup, sono protette in modo affidabile da danni e da dati non conformi alle esigenze lavorative del dipendente.\n<\/li>\n<li>Il CRM facilita la gestione della documentazione, che \u00e8 la parte pi\u00f9 noiosa e laboriosa nel commercio. Inoltre, le attivit\u00e0 e le micro-attivit\u00e0 legate alla documentazione possono essere integrate nei processi aziendali automatizzati, creando al loro interno tutti i documenti necessari al momento giusto in forme stampate ordinate.\n<\/li>\n<li>Il CRM pu\u00f2 essere configurato e personalizzato (subito o nel tempo) in base alle esigenze dell'azienda e si adatta facilmente alla crescita del business. Naturalmente, questo vale per CRM avanzati che sono sviluppati nel tempo e non improvvisati, ma basati su un serio studio della domanda e su un stack tecnico ben concepito. Un CRM da un freelancer come Vasya Ivanov per 30.000 rubli non \u00e8 in grado di fare ci\u00f2 (come del resto non \u00e8 in grado di fare nulla dell'elenco).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Cosa non pu\u00f2 fare un CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Vendere al posto vostro e dei vostri dipendenti. Non \u00e8 intelligenza artificiale, non \u00e8 un robot (nel senso comune del termine), non \u00e8 una persona, ma solo un software, una serie di logiche scritte da esseri umani dietro un'interfaccia. Questo significa che deve essere aperto e utilizzato \u2014 solo allora i risultati non tarderanno ad arrivare. L'acquisto e l'installazione del software non significano nulla, tranne il fatto che \u00e8 stato acquistato e installato \u2014 non bisogna cedere al culto del cargo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Proprio per queste ragioni un CRM non pu\u00f2 sostituire una persona \u2014 pu\u00f2 solo renderla pi\u00f9 produttiva e alleggerirla dalla routine.\n<\/li>\n<li>Tradirvi. Un sistema CRM di per s\u00e9 (anche se cloud o mobile) non fornir\u00e0 i dati ai vostri concorrenti, non metter\u00e0 in vendita la base clienti e non porter\u00e0 via clienti. La sicurezza informatica \u00e8 una protezione non dalle tecnologie, ma dalle tecnologie nelle mani delle persone.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Prendete e implementate<\/h2>\n<p>\nAbbiamo parlato pi\u00f9 volte di schemi complessi di implementazione e persino <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">abbiamo disegnato una PDF apposita<\/a><\/noindex>, che pu\u00f2 essere scaricata, stampata e utilizzata come strategia passo dopo passo. Tuttavia, sia questo schema che l'algoritmo di implementazione sono una storia generale, uno scenario ideale per un'azienda perfetta in un vuoto. In realt\u00e0, ci sono implementazioni complesse e semplici, e dipende principalmente da che tipo di azienda si tratta: ad esempio, implementare un sistema CRM in un'azienda che vende tubi con 150 dipendenti pu\u00f2 essere pi\u00f9 semplice rispetto a farlo in una piccola azienda di 20 persone con un magazzino, una produzione propria, un assortimento di 20.000 articoli e una rete di rappresentanti. Tuttavia, l'implementazione di un CRM nelle piccole imprese spesso avviene in modo piuttosto lineare e senza intoppi.<\/p>\n<p>Pertanto, per arrivare pi\u00f9 velocemente ai risultati, scegliete un CRM che vi piace (non \u00e8 necessario che sia il nostro o uno dei famosi soluzioni) e iniziate a lavorare intensamente con esso.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Iniziate in piccolo: anche se installerete semplicemente il CRM da soli e non farete nessuna domanda al venditore, gi\u00e0 dal primo giorno potrete iniziare a inserire i dati nel profilo del cliente e nella nomenclatura negli elenchi. Questa \u00e8 la base che si accumuler\u00e0 e si manterr\u00e0, e tutte le 'funzionalit\u00e0 avanzate' saranno gi\u00e0 collegate ad essa.\u00a0\n<\/li>\n<li>Compilate un elenco dei dipendenti\/dei reparti\/delle divisioni in cui la CRM \u00e8 necessaria in primo luogo: per loro, effettuate una formazione approfondita, configurate il sistema e dopo 2-3 mesi di lavoro raccogliete feedback da loro, in modo da utilizzarlo per l'implementazione del progetto negli altri. Lasciate che siano i vostri early birds.\n<\/li>\n<li>Non preoccupatevi: anche se nella vostra azienda nessuno ha competenze tecniche, non rimarrete delusi, perch\u00e9 il sistema CRM \u00e8 un software normale, proprio come Microsoft Office o l'interfaccia di un social network nel browser preferito; tutte le funzioni si apprendono facilmente durante il lavoro. E per le configurazioni tecniche e i problemi, l'azienda sviluppatrice del sistema CRM (nel nostro caso, a un costo ragionevole) sar\u00e0 sempre qui per aiutarvi.\n<\/li>\n<li>Non bloccatevi sulla versione demo o sul pacchetto gratuito: acquistate subito il pacchetto minimo necessario di licenze\/connessioni. Questo vi dar\u00e0 pi\u00f9 garanzie e opportunit\u00e0 (per gli stessi backup), e i dipendenti capiranno che non \u00e8 una fase temporanea del \"boss\", ma una nuova interfaccia di lavoro con cui \u00e8 tempo di instaurare una collaborazione.\u00a0\n<\/li>\n<li>Non chiedete n\u00e9 costringete i vostri dipendenti a compilare troppi campi nel CRM: configurate solo quelli realmente necessari e utili per il lavoro operativo. Deve rappresentare le informazioni pi\u00f9 importanti per concludere un affare. Man mano che il lead si sviluppa, la scheda del cliente verr\u00e0 arricchita con altre informazioni.\u00a0\n<\/li>\n<li>Cercate di far utilizzare il CRM al maggior numero possibile di dipendenti (non solo ai venditori, ma anche al supporto, alla logistica, al marketing e al magazziniere\u2026). Pi\u00f9 dipendenti inseriscono dati nel CRM e aggiornano le informazioni, pi\u00f9 il CRM sar\u00e0 attuale, ottimale e vantaggioso per voi.\n<\/li>\n<li>Se non avete molti soldi per implementare un CRM, iniziate con <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">versioni base<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Quando \u00e8 davvero necessario un CRM?<\/h2>\n<p>\nSiamo convinti che un CRM dovrebbe essere presente nel 99% delle aziende di qualsiasi tipo. Tuttavia, ci possono essere situazioni in cui il lavoro sembra procedere e l'implementazione pu\u00f2 essere rimandata per vari motivi. Tuttavia, esiste un elenco di segnali che indicano chiaramente che senza un CRM la situazione \u00e8 critica.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>I vostri dipendenti passano continuamente tra vari strumenti di lavoro: centralino virtuale, fogli Excel, client di posta, sistemi di gestione delle attivit\u00e0 che si sono auto-assegnati, messaggeri e, per esempio, 1C. \u00c8 scomodo, poich\u00e9 le informazioni sono disperse, non collegate e questa situazione non consente di utilizzare un'analisi adeguata.\n<\/li>\n<li>Il ciclo di vendita \u00e8 troppo lungo, nonostante il settore non lo preveda.\n<\/li>\n<li>Clienti interessanti abbandonano bruscamente il funnel a met\u00e0 (che non riuscite a vedere, eh!) e se ne vanno senza spiegazioni. Forse stanno trattando direttamente con i vostri dipendenti e si sta sviluppando un importante rischio di biasimo e reputazione.\n<\/li>\n<li>Si perde molto tempo nella raccolta e nell'organizzazione dei dati, \u00e8 necessario copiare e risalvare numerosi fogli, le informazioni si perdono.\n<\/li>\n<li>I manager 'non riconoscono' i clienti, poich\u00e9 non sanno con chi stanno parlando; tutto si basa su relazioni personali e contatti salvati nei telefoni dei venditori. Se un cliente non \u00e8 interessante per i venditori, viene scartato.\n<\/li>\n<li>Non sapete nulla del profilo di vendita e dell'efficacia di ogni singolo manager, mentre i manager non hanno mai sentito parlare di priorit\u00e0 nelle trattative e pensano che a contare sia chi paga di pi\u00f9 \/ chi grida di pi\u00f9 \/ chi si lamenta all'Aia e a Strasburgo, piuttosto che chi \u00e8 in grado di chiudere costantemente piccole trattative e chi desidera uno sconto su grandi spedizioni.\n<\/li>\n<li>I vostri processi aziendali non conoscono la parola \u00abprocessi aziendali\u00bb e assomigliano pi\u00f9 a un groviglio di nervi colpito da paralisi.\u00a0\n<\/li>\n<li>I manager si contendono i clienti, se li rubano a vicenda e si comportano pi\u00f9 come spie in missione che come persone destinate a generare la maggior parte del reddito.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn questi casi, un sistema CRM \u00e8 sia un pronto soccorso che terapia intensiva. Negli altri casi, \u00e8 una raccomandazione per lo sviluppo efficace e corretto dell'azienda.<\/p>\n<p>Un tempo mi piaceva una definizione che considerava i buoni sistemi CRM come niente di pi\u00f9 che una busta digitale per le vendite. Tuttavia, oggi \u00e8 una busta digitale per tutto il business, perch\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">i moderni sistemi CRM universali<\/a><\/noindex> coprono gran parte delle interazioni aziendali. Tuttavia, la definizione di una cattiva CRM rimane la stessa: una cattiva CRM \u00e8 un sistema che crea pi\u00f9 problemi di quanti ne risolva.<\/p>\n<p>In generale, noi siamo a favore di tutto ci\u00f2 che \u00e8 buono. E voi?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Le nostre soluzioni per le aziende<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un potente CRM universale in 6 versioni per le piccole e medie imprese\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un sistema di ticketing cloud semplice e comodo e una mini-CRM con avvio immediato\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un potente CRM per i gruppi radiotelevisivi e gli operatori di pubblicit\u00e0 esterna; una vera soluzione di settore con pianificazione dei media e altre funzionalit\u00e0.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f 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