{"id":75200,"date":"2020-03-24T07:43:00","date_gmt":"2020-03-24T05:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa"},"modified":"2020-03-24T07:43:00","modified_gmt":"2020-03-24T05:43:00","slug":"make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/make-udalenka-great-again-kak-perevesti-vsyu-kompaniyu-na-udalennuyu-rabotu-v-4-etapa","title":{"rendered":"Rendi di nuovo grande \u00abudalenka\u00bb: come spostare l'intera azienda al lavoro remoto in 4 fasi","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Mentre il coronavirus si diffonde nel mondo, il mercato azionario \u00e8 dominato dalla carta igienica e interi paesi vengono messi in quarantena, sempre pi\u00f9 aziende sono costrette a trasferire i dipendenti al lavoro remoto. Noi di RUVDS non siamo stati un'eccezione e abbiamo deciso di condividere con Habr la nostra esperienza nell'organizzazione del processo di lavoro remoto a livello aziendale. Prima di tutto, \u00e8 importante sottolineare che nell'articolo non troverete consigli generali come \"quando siete a casa, indossate i pantaloni\", ma solo la dura realt\u00e0 e una guida all'azione.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/ruvds\/blog\/493348\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Rendi di nuovo grande \u00abudalenka\u00bb: come spostare l&#039;intera azienda al lavoro remoto in 4 fasi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/97eb44d0bdf95cf26ddc5fa584c3bf77.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Per evitare che il trasferimento dei dipendenti al lavoro remoto si trasformi in una sofferenza posteriore, abbiamo suddiviso l'intero processo in piccole fasi.<\/p>\n<h3>Fase 1: suddividiamo l'azienda in gruppi\/settori<\/h3>\n<p>\nDato che la nostra \u00e8 una piccola azienda (fino a 20 persone), ci \u00e8 pi\u00f9 facile in questo senso, poich\u00e9 non ci sono un gran numero di dipartimenti, divisioni e ulteriori piccole unit\u00e0 di suddivisione delle persone. In tutto, in RUVDS possiamo identificare 5 gruppi\/settori condizionali:<\/p>\n<ul>\n<li>Assistenza tecnica;<\/li>\n<li>Amministratori di sistema;<\/li>\n<li>Sviluppatori;<\/li>\n<li>Servizio finanziario (contabilit\u00e0, pagamenti e gestione documentale);<\/li>\n<li>Management e servizio marketing.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNel nostro caso, la suddivisione \u00e8 condizionale, perch\u00e9 ai vari gruppi di persone, come nel nostro caso il management e il marketing, sono necessari diritti di accesso simili. Comprendiamo chi ha pi\u00f9 di 5 gruppi, ognuno con il proprio livello di accesso.<\/p>\n<h3>Fase 2: definiamo le esigenze lavorative dei gruppi\/settori e configuriamo l'accesso<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Per mantenere la propria efficienza, ai ragazzi dell'assistenza tecnica \u2014 che \u00e8 attiva 24 ore su 24 \u2014 \u00e8 necessario avere accesso al nostro sistema interno di ticketing (OTRS) e la possibilit\u00e0 di rispondere tempestivamente ai clienti, il che implica la necessit\u00e0 di inoltrare le chiamate dai telefoni aziendali ai numeri mobili dei dipendenti. Idealmente, la posizione dell'assistenza non avrebbe importanza, purch\u00e9 il supporto sia competente e rapido. <br \/>\nPer permettere l'accesso al sistema di ticketing da qualsiasi luogo, esso \u00e8 basato su uno dei server virtuali ed \u00e8 duplicato in un altro data center, non c'\u00e8 nulla in ufficio. In caso di malfunzionamento di un server, entro un minuto si attiva un secondo server, i dipendenti non notano nemmeno che \u00e8 avvenuto il cambio. \n<\/li>\n<li>Gli amministratori di sistema lavorano direttamente con i server, che non sono collegati all'ufficio, quindi il passaggio al lavoro da casa \u00e8 il meno doloroso per loro. Inoltre, tutti i nostri server sono dotati di un'interfaccia di gestione speciale, molto pi\u00f9 funzionale del tradizionale KVM. La nostra interfaccia consente agli amministratori di lavorare con i server anche dall'Antartide (un'esperienza che abbiamo avuto proprio da poco). <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/article\/482026\/\">I recenti sviluppatori \u2014 hanno sempre potuto lavorare da remoto e il loro trasferimento a casa non influenzer\u00e0 affatto la produttivit\u00e0.<\/a><\/noindex>).\n<\/li>\n<li>I pagamenti, la contabilit\u00e0 e la gestione documentale \u2014 sono probabilmente i pi\u00f9 complicati da trasferire al lavoro remoto, ma anche qui ci sono diverse soluzioni, per le quali utilizziamo i nostri server virtuali. \n<\/li>\n<li>Cos\u00ec, i pagamenti che richiedono una verifica da parte di privati \u2014 vengono controllati su macchine virtuali aziendali, situate in due dei nostri data center. I pagamenti da persone giuridiche, che richiedono una connessione al client bancario, vengono raccolti e elaborati su un'altra macchina virtuale, situata in uno dei data center. Le ricevute vengono emesse online e non dipendono dal nostro ufficio e nemmeno dal data center, mentre i rimborsi vengono effettuati manualmente e ancora una volta su uno dei server virtuali. <br \/>\nLe basi contabili sono situate su un server nel nostro data center a Korolev, nel territorio di una fabbrica di difesa chiamata Kompozit \u2014 in un ex rifugio antiaereo \u2014 e per motivi di affidabilit\u00e0 sono duplicate in un data center M9 (un'installazione di importanza strategica per tutta la Russia). A determinati orari avviene la copia, che consente in caso di perdita di uno dei server di continuare rapidamente il lavoro contabile con costi minimi. <\/p>\n<p>Abbiamo inoltre automatizzato la gestione documentale \u2014 nel Pannello Personale il cliente pu\u00f2 scaricare autonomamente contratti e documenti di riconciliazione con i timbri, di solito questo \u00e8 sufficiente per i privati. Tuttavia, la maggior parte dei nostri clienti sono persone giuridiche, che necessitano di documenti originali. In questo caso, la contabilit\u00e0 stampa tutto ci\u00f2 che \u00e8 necessario a casa e invia per posta o tramite corriere ovunque. Tutta la corrispondenza in arrivo viene raccolta dalla sicurezza e inviata tramite un servizio di corriere per la firma alla contabilit\u00e0, dopodich\u00e9 i documenti vengono restituiti all'ufficio del mittente. E un paio di volte a settimana, una persona del management passa in ufficio, per precauzione. Dopotutto, dove ci sono documenti cartacei, \u00e8 impossibile prescindere dall'ufficio.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u043c\u044b \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u2014 \u0432 \u041b\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u041a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c \u0441\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u044b \u0441\u0432\u0435\u0440\u043e\u043a \u0441 \u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0444\u0438\u0437\u043b\u0438\u0446\u0430\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u041d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u044e\u0440\u043b\u0438\u0446\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u0440\u0438\u0433\u0438\u043d\u0430\u043b\u044b \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430, \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u043e\u043c \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e. \u0412\u0441\u044f \u0436\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f. \u041d\u0443 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0437\u0430\u0435\u0437\u0436\u0430\u0435\u0442\u00a0\u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u0437 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044f\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439. \u0412\u0441\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438 \u0442\u0430\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0444\u0438\u0441\u0430 \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438\u0441\u044c.\n<\/li>\n<li>\u00c8 pi\u00f9 semplice implementare il lavoro a distanza per la direzione e il servizio marketing, che operano con i portatili, dove \u00e8 sufficiente installare un certificato per accedere alle risorse aziendali ed \u00e8 fatto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Fase 3: Ci copriamo dai rischi, informatici e hardware<\/h3>\n<p>\nUna delle principali difficolt\u00e0 nel lavoro a distanza \u00e8 la fuga di dati, motivo per cui rappresenta un problema per molti professionisti della sicurezza. Durante il lavoro a distanza, si applicano le stesse regole che in ufficio: accesso a risorse sensibili tramite autenticazione a due fattori, utilizzando un certificato e una password. In tal modo, \u00e8 possibile revocare immediatamente l'accesso a un singolo dipendente annullando il suo certificato.<\/p>\n<p>Come si dice, \u00e8 meglio essere cauti che sottovalutare, perci\u00f2 abbiamo usato questi tempi difficili come un'opportunit\u00e0 per una verifica non programmata della \"parte hardware\" dell'infrastruttura. Tre servizi si occupano della sua disponibilit\u00e0 nel data center: ingegneri di turno, che sono sempre in postazione, assistenza tecnica e amministratori di sistema. <\/p>\n<p>Tutti i nodi chiave nei data center sono riservati secondo lo schema N+1, in conformit\u00e0 agli standard non inferiori al Tier III, comprese le attrezzature di telecomunicazione e l'approvvigionamento energetico. Anche se per limitare l'erogazione di energia deve verificarsi qualcosa di pi\u00f9 serio di un lockdown generale, abbiamo comunque condotto esercitazioni per il passaggio dell'alimentazione nei data center ai generatori diesel. I contratti di fornitura di carburante per questi generatori consentiranno al data center di punta RUCLOUD di operare autonomamente in caso di prolungata interruzione della rete elettrica. Inoltre, abbiamo effettuato un inventario di tutti i kit di riparazione, in caso di problemi con la consegna di nuovi componenti.\u00a0<\/p>\n<p>Poich\u00e9 la pandemia di coronavirus \u00e8 ormai riconosciuta come forza maggiore, che consente di non adempiere agli obblighi, abbiamo controllato quali dei contraenti potrebbero approfittarne e causare problemi in un momento difficile. <\/p>\n<p>Dall'esperienza di Cina e Italia, si pu\u00f2 affermare che anche una diffusione ampia della malattia non influisce direttamente sui fornitori di servizi Internet, soprattutto perch\u00e9 ogni data center dispone di almeno 2 canali di comunicazione indipendenti e ridondanti.<\/p>\n<h3>Fase 4: Definiamo le regole per lavorare a distanza<\/h3>\n<p>\nLe regole permettono al team di mantenere la concentrazione e passare al lavoro a distanza senza perdere qualit\u00e0. Abbiamo stilato una piccola lista:<\/p>\n<ul>\n<li>Rispettare l'orario di lavoro, anche considerando che il lavoro \u00e8 orientato al risultato e non al processo. Questo \u00e8 particolarmente importante per l'assistenza tecnica, che deve essere disponibile 24 ore su 24. L'orario di lavoro \u00e8 un momento comune in cui tutti possono contattarsi.<\/li>\n<li>Definire il principale luogo di comunicazione (chat di squadra) per tutte le questioni importanti. Tradizionalmente, si tratta di Slack. Per chi ama Slack ma non vuole pagare, provate l'alternativa open source Mattermost.<\/li>\n<li>Utilizzare videochiamate per compiti complessi e discussioni (Zoom \u00e8 senza pari). Tutto ci\u00f2 di cui si \u00e8 discusso in videochiamata deve essere registrato e pubblicato nella chat di squadra comune, o nel thread della chat che riguarda i membri interessati ai dettagli della chiamata. Tale registrazione consente all'intero team di mantenere una visione unificata delle informazioni.<\/li>\n<li>Nel contesto di un lavoro a distanza prolungato, \u00e8 necessario avere incontri video regolari di squadra e uno a uno. Ad esempio, due volte a settimana, con un riepilogo dello stato dei propri compiti. Questo \u00e8 nuovamente necessario affinch\u00e9 ci sia chiarezza su chi sta facendo cosa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLa lista \u00e8 massimamente unificata, ma potete prenderla come base e apportare correzioni e integrazioni specifiche per il vostro lavoro.<\/p>\n<p>In conclusione, \u00e8 importante sottolineare che la tendenza al lavoro a distanza non \u00e8 una stagnazione, ma piuttosto un'evoluzione, in cui sopravvivono solo coloro che si adattano attivamente ai cambiamenti dell'ambiente. Pertanto, coloro che impareranno a lavorare senza un controllo costante in ufficio, orientandosi ai risultati piuttosto che al tempo speso, trarranno solo benefici dalla situazione attuale.<\/p>\n<p>Quali azioni nel passaggio al lavoro a distanza vengono adottate nel vostro team o azienda? Forse abbiamo qualcosa da imparare l'uno dall'altro.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ruvds.com\/ru-rub\/#order\"><img decoding=\"async\" alt=\"Rendi di nuovo grande \u00abudalenka\u00bb: come spostare l&#039;intera azienda al lavoro remoto in 4 fasi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/11477f342514adb0368a17c91acccca1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/ruvds\/blog\/493348\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u0432\u0438\u0440\u0443\u0441 \u0448\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 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