{"id":75203,"date":"2020-03-24T07:43:03","date_gmt":"2020-03-24T05:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy"},"modified":"2020-03-24T07:43:03","modified_gmt":"2020-03-24T05:43:03","slug":"my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/my-uspeli-perevesti-ofisy-na-udalenku-a-vy","title":{"rendered":"Siamo riusciti a portare gli uffici in modalit\u00e0 remota, e voi?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ciao a tutti dal quarantena! Volevo da tempo scrivere un post sulla vita e il lavoro in Spagna, ma per un altro motivo. Tuttavia, la situazione attuale impone regole diverse. Quindi oggi parler\u00f2 dell'esperienza nella conversione degli uffici al lavoro remoto, prima che diventasse necessario. E anche della vita, del lavoro e della comunicazione con i clienti in condizioni di emergenza e con la guerra per le strade.<\/p>\n

\"Siamo
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Cosa \u00e8 successo e cosa abbiamo fatto?<\/h3>\n

\nNon c'\u00e8 bisogno di parlare dell'epidemia del virus su Habr, quindi eviter\u00f2 questo argomento. Di fatto, ora la quarantena viene introdotta ovunque, ogni giorno si aggiungono nuovi paesi. Oggi, tutti i nostri uffici europei sono completamente passati al lavoro remoto, mentre gli altri sono in fase di conversione.<\/p>\n

Inoltre, noi di Zadarma, il servizio di telefonia cloud, abbiamo fornito sconti speciali ai clienti nelle regioni colpite dal virus. <\/p>\n

Come abbiamo convertito gli uffici al lavoro remoto?<\/h3>\n

\nPoich\u00e9 forniamo servizi cloud distribuiti, i nostri uffici sono anche distribuiti in tutto il mondo e tutto ci\u00f2 che \u00e8 possibile, cerchiamo di trasferirlo nel cloud. Questo semplifica il passaggio al lavoro remoto. Ma voglio subito notare che ci sono anche dei lati negativi. Ad esempio, le riunioni fisiche, a volte, sono pi\u00f9 comode di quelle virtuali.<\/p>\n

Per essere pi\u00f9 concreti:<\/p>\n

Computer<\/b>: per motivi di mobilit\u00e0, da tempo abbiamo adottato i laptop per quasi tutti i dipendenti. Certo, a casa dovremo lavorare senza il nostro monitor preferito, ma speriamo di superare anche questo.<\/p>\n

annotazione delle connessioni utilizzando un certificato emesso da un'autorit\u00e0 di certificazione che non \u00e8 inclusa nell'archivio dei certificati radice di Mozilla.<\/b> poich\u00e9 abbiamo molti uffici, non abbiamo la nozione di \"rete locale d'ufficio\". Coloro che lavorano con dati sensibili hanno una propria VPN<\/a> connessione (ad esempio, in caso di malattia\/viaggio d'affari). Quindi non \u00e8 stato necessario effettuare impostazioni particolari.<\/p>\n

Telefonia<\/b>: ovviamente, Zadarma \u00e8 un operatore di telefonia cloud e non c'\u00e8 problema a fornire comunicazioni ai propri dipendenti. Ma la domanda \u00e8: con cosa ricevere le chiamate? <\/p>\n

Per alcune chiamate al giorno, la nostra app per ios\/android andr\u00e0 bene. Io stesso sono passato a essa e ho rinunciato al mio amato telefono Cisco da scrivania. Per chi riceve molte chiamate, nel nostro ufficio c'\u00e8 una scorta di cuffie professionali, che hanno portato con s\u00e9.<\/p>\n

Questo, in realt\u00e0, \u00e8 molto importante. Sconsiglio vivamente di usare cuffie economiche per lavorare da casa. Potrebbero esserci eco e il pianto di un bambino nella stanza accanto. <\/p>\n

In generale: o un'applicazione ios\/android, o un buon auricolare, o un telefono IP da scrivania. Ma non \u00e8 esattamente un dispositivo mobile.<\/p>\n

Perch\u00e9 do tanta importanza a questo \u2014 circa la met\u00e0 dei nostri dipendenti in tutti gli uffici internazionali lavora nel servizio di assistenza tecnica, che aiuta i clienti anche nelle chiamate. Ogni giorno il servizio di assistenza gestisce pi\u00f9 di 600 chiamate. In media si tratta di 2000 minuti (le chat e i ticket sono significativamente di pi\u00f9). Tutto questo in 5 lingue 24\/7.<\/p>\n

Di fatto, il trasferimento o la quarantena non influiscono sulla funzionalit\u00e0 dell'infrastruttura o dei team di supporto, grazie alla flessibilit\u00e0 del cloud.<\/p>\n

E grazie a tutto quanto sopra, il passaggio al lavoro remoto per noi non \u00e8 molto diverso dal tornare a casa la sera. Per semplificare le cose a voi, abbiamo creato una breve lista di controllo:<\/p>\n

Nella lavorazione \u00e8 meglio utilizzare i laptop. In caso estremo, ovviamente, \u00e8 possibile spostare anche i desktop, ma vale la pena dire quanto sia pi\u00f9 complicato?
\n\u00c8 meglio archiviare tutta la documentazione nel cloud. Per sicurezza, utilizzate una VPN.
\nPer comunicare tra di noi, \u00e8 sempre utile avere contatti nei messaggini (meglio un messaggero principale e uno secondario, a volte possono non funzionare), \u00e8 meglio organizzare anticipatamente l'assegnazione dei compiti, ad esempio tramite Jira (questo sar\u00e0 utile anche in ufficio).
\nComunicazione con i clienti. \u00c8 sempre necessario avere canali di comunicazione non verbali. Chat, email, telefono. \u00c8 preferibile gestire i contatti in una CRM cloud. La telefonia deve essere, prima di tutto, con una buona capacit\u00e0 (senza contatti personali ci saranno pi\u00f9 chiamate), e, in secondo luogo, nel cloud, altrimenti non sar\u00e0 accessibile nemmeno da casa. Abbiamo cercato di aiutare coloro che hanno bisogno urgente di trasferire la telefonia nel cloud o ridurre i costi per essa, di cui parleremo pi\u00f9 avanti.<\/p>\n

Anche i clienti hanno bisogno di aiuto.<\/h3>\n

\nQuando viene messa una nazione in quarantena, questo \u00e8 qualcosa che si pu\u00f2 \u201ctoccare\u201d. Non si tratta solo di un crollo dell'indice in qualche borsa lontana. \u00c8 quando scrivi a una societ\u00e0 legale con cui lavoriamo (in Spagna c'\u00e8 il concetto di \u201cgestore\u201d), e loro rispondono che tutti sono occupati per una settimana, licenziano i dipendenti dei ristoranti e dei negozi...<\/p>\n

Capendo che noi ci siamo \u201csalvati con un piccolo spavento\u201d e molti dei nostri clienti stanno attraversando un momento molto pi\u00f9 difficile, abbiamo intrapreso alcuni passi verso di loro:<\/p>\n

    \n
  1. Abbiamo prolungato gratuitamente di un mese i numeri locali a tutti i nostri clienti in Italia, Spagna, Francia (dove tutto \u00e8 gi\u00e0 chiuso per quarantena).<\/li>\n
  2. \u00c8 stata proposta una sconto del 50% sui pacchetti tariffari di telefonia per uffici nell'UE e negli Stati Uniti\/Canada per 2 mesi (speriamo vivamente che il lockdown non duri pi\u00f9 a lungo).<\/li>\n
  3. Per chi deve ancora trasferire l'ufficio online, \u00e8 stato fornito uno sconto del 50%<\/a><\/noindex> per 6 mesi su numeri di telefono in 30 paesi del mondo (sono stati scelti quelli con il maggior numero di nuovi casi al momento dell'offerta).<\/li>\n<\/ol>\n

    \nStiamo monitorando la situazione e continueremo ad aiutare altri paesi. Abbiamo gi\u00e0 preparato sconti sui numeri e pacchetti tariffari speciali per i clienti dell'America del Sud. La situazione l\u00ec somiglia molto a quella russa.
    \nE naturalmente seguiamo la situazione del mercato e stiamo lavorando per ampliare le funzionalit\u00e0 delle conferenze. In particolare, stiamo gi\u00e0 testando le videoconferenze. <\/p>\n

    Cronologia degli eventi in Spagna.<\/h3>\n

    \nUno dei nostri uffici si trova a Valencia, in Spagna. Infatti, \u00e8 qui che lavoro. In questo capitolo descriver\u00f2 la cronologia degli eventi cos\u00ec come l'ho vista. <\/p>\n

    9 marzo.<\/b> In Europa \u00e8 un giorno lavorativo e il giorno della mia ultima visita all'ufficio prima del lockdown. La mattina di quel giorno c'era ancora speranza che la Spagna \"scivolasse\" o che tutto accadesse molto pi\u00f9 tardi. Il numero di contagi, sebbene in aumento, non cresceva in modo significativo. <\/p>\n

    Alla sera dell'otto marzo, in Spagna c'erano 674 casi di contagio e l'aumento per giorno era di 149 casi. L'aumento per il sette marzo era di 124. Non sembrava affatto esponenziale. <\/p>\n

    Con il virus si stava ancora cercando di combattere localmente a Madrid e nei Paesi Baschi, dove c'\u00e8 la maggiore diffusione. Ci preoccupava molto di pi\u00f9 l'inizio delle celebrazioni delle Fallas. Questa \u00e8 la festa principale a Valencia, che attira milioni di turisti da tutto il mondo. Solo nel 2019 c'erano circa 230 mila italiani. Per la festa vengono costruite bellissime statue giganti, che vengono bruciate il 19 marzo. <\/p>\n

    \"Siamo
    \n
    \nL'ultima settimana della celebrazione solitamente in citt\u00e0 \u00e8 un weekend, tutto \u00e8 chiuso, tutte le strade sono piene di persone, come potete capire questo \u00e8 \"ideale\" per qualsiasi virus.<\/p>\n

    10 marzo.<\/b> Il giorno precedente (9 marzo) erano gi\u00e0 stati registrati 557 nuovi casi. <\/p>\n

    Al mattino nella nostra azienda \u00e8 stata fatta un'annuncio che a tutti gli uffici europei \u00e8 permesso e raccomandato passare al lavoro remoto. Ero uno dei primi a farne uso. <\/p>\n

    A Madrid chiudono le scuole. A Valencia annullano le Fallas (o meglio, le posticipano all'estate). La citt\u00e0 \u00e8 in stato di shock, dato che la costruzione di enormi statue \u00e8 in pieno svolgimento. Nella piazza centrale si mette una maschera sulla statua (che \u00e8 quella della foto sopra). Stiamo preparando sconti per i clienti europei.<\/p>\n

    12 marzo.<\/b> I nostri uffici europei sono praticamente vuoti. A Valencia rimangono ancora 2 sviluppatori, che vivono vicino e vanno in ufficio a piedi (quindi i contatti sono minimi).<\/p>\n

    In Spagna ci sono gi\u00e0 3146 casi, \u00e8 evidente una crescita esponenziale. \u00c8 una richiesta molto urgente a tutti gli altri di passare al lavoro da casa.
    \nAnnullato un importante viaggio di lavoro. Non ho paura tanto del rischio di ammalarmi, quanto di finire in quarantena all'altro capo dell'Europa senza la mia famiglia. A Valencia ci sono relativamente pochi casi (meno di 100), ma i colleghi condividono una brutta notizia: dopo la chiusura delle scuole a Madrid, molte persone del posto sono andate in 'vacanza' nelle loro seconde case al mare (intorno a Valencia e Alicante). <\/p>\n

    Scoprir\u00f2 pi\u00f9 tardi che in Italia questi spostamenti sono stati una delle cause della rapida diffusione del virus nel paese. Nei negozi gi\u00e0 ci sono molte persone, al mattino compriamo cibo in abbondanza.<\/p>\n

    13 marzo.<\/b> Davvero una giornata nera. Balzo dei contagi quasi a 2 volte, raggiungendo 5232.
    \nA Valencia, seguendo l'esempio di altre citt\u00e0, chiudono i ristoranti. <\/p>\n

    Alle 14:30 il primo ministro annuncia che verr\u00e0 dichiarato lo stato di emergenza, dopo di che la folla svuota ci\u00f2 che un tempo erano i supermercati. Siamo contenti di aver fatto la spesa prima.<\/p>\n

    14 marzo. <\/b> Interviene il primo ministro e spiega che si pu\u00f2 uscire solo da soli e solo in alcuni casi (la spesa, farmacie, ospedali, al lavoro, per fare rifornimento, per persone che non possono fare da sole, per portar fuori i cani). In un certo senso sono stato fortunato, viviamo in campagna e possiamo passeggiare attorno a casa. Non si pu\u00f2 neanche andare alla 'seconda casa', ma sappiamo che parte di Madrid \u00e8 gi\u00e0 l\u00ec. In citt\u00e0 ci sono auto con altoparlanti che chiedono a tutti di tornare a casa e di non uscire.<\/p>\n

    15 marzo.<\/b> La citt\u00e0 \u00e8 deserta, ma i parchi non sono ancora stati chiusi. Qualche conoscente parla di multe se si esce in due. Gli amici sono saliti sul tetto per vedere il tramonto (anche sui tetti vicini si vedono persone).
    \n\"Siamo
    \n
    \n16 marzo. <\/b>Primo giorno \"lavorativo\" della quarantena. Ricordo che venerd\u00ec c'erano ancora due persone volenterose di lavorare in ufficio (teoricamente potrebbero farlo, ma praticamente \u00e8 meglio non farlo, l'ufficio si trova al decimo piano di un centro business e non \u00e8 stato annullato l'uso degli ascensori e di altri spazi comuni), di questi uno \u00e8 l'unico che non usa un laptop. Quindi, alle 8.00 il nostro sviluppatore V., simile a un capitano di una nave affondata, lascia per ultimo l'ufficio con un iMac sotto braccio. Non \u00e8 permesso chiedere aiuto a qualcuno, bisogna portarlo da soli (per fortuna non \u00e8 lontano e lungo il percorso non c'era la polizia\/i militari). A proposito dei militari, cominciano a pattugliare la citt\u00e0. I parchi sono tutti completamente chiusi. Stiamo cercando opzioni per la consegna di prodotti a domicilio (non tutti hanno voglia di andare nei negozi). Il tempo \u00e8 notevolmente peggiorato, quindi non si ha molta voglia di uscire, chi ha voglia sta cominciando a inventare nuovi tipi di business, vedo online i primi annunci di persone che vogliono affittare un cane per un mese.<\/p>\n

    \"Siamo
    \n
    \nLa metropolitana e altri mezzi di trasporto continuano a funzionare, ma il noleggio delle biciclette \u00e8 chiuso. Il trasporto interurbano viene chiuso.<\/p>\n

    17 marzo <\/b>. Il tempo continua a essere brutto, ma ci\u00f2 non ferma le persone dal voler uscire, scherzare e in qualche modo distrarsi. Sono cominciate le battute sui cani, che vengono portati a passeggio da tutti quelli dello stabile, ho sentito che in seguito questa escamotage \u00e8 stata chiusa iniziando a richiedere un certificato medico per il cane (non posso verificare, non ho cani). Francia, benvenuta nel club, anche qui c'\u00e8 una quarantena totale, discorso del presidente. I paesi dell'UE chiudono definitivamente le proprie frontiere, a proposito, il Marocco si \u00e8 gi\u00e0 chiuso dalla Spagna a lungo, e il traffico aereo e marittimo \u00e8 chiuso (incluso il confine con la citt\u00e0 spagnola di Melilla in Africa). Anche Israele e alcuni stati degli Stati Uniti si uniscono parzialmente a questo.<\/p>\n

    20 marzo.<\/b> Lavoriamo da casa, a casa con i bambini il tempo per lavorare rimane meno, quindi seguire la quarantena e il virus lascia poco tempo. <\/p>\n

    Oggi dichiarano gi\u00e0 che le tasse sugli \"imprenditori individuali\" locali e simili non saranno riscosse per 2 mesi. Nessuno ha pi\u00f9 dubbi che la quarantena durer\u00e0 pi\u00f9 di 2 settimane.<\/p>\n

    Non posso descrivere la situazione con le scuole. Innanzitutto, i miei bambini sono ancora piccoli per andare a scuola e, in secondo luogo, questa settimana a Valencia ci sono le vacanze (in relazione a questa festa delle Fallas, la festa \u00e8 stata annullata ma le vacanze sono rimaste).<\/p>\n

    Si vede chiaramente che nella Comunit\u00e0 Valenciana il numero di malati cresce di pi\u00f9 nella citt\u00e0 di Alicante. Una settimana fa c'erano quasi 0 casi, mentre attualmente sono 372 (contro 627 a Valencia). Intorno ad Alicante ci sono molti pi\u00f9 comuni balneari e villaggi, quegli stessi vacanzieri di Madrid sono arrivati negli ospedali. Guardando a questo, se nel vostro paese verr\u00e0 imposto un lockdown solo in alcune citt\u00e0 e non verranno limitati i movimenti tra le citt\u00e0, aspettatevi tra una settimana di ricevere saluti dai vicini (in particolare in quelli dove di solito si va in vacanza). Nella nostra autonomia stanno costruendo 3 nuovi ospedali temporanei da 1100 letti (oggi abbiamo 1.105 casi ma tutti sanno cos'\u00e8 l'esponenziale e vedono l'Italia e sanno contare).<\/p>\n

    I vicini in Catalogna lamentano gi\u00e0 che stanno sistemando i malati negli hotel e tra una settimana non ci saranno pi\u00f9 posti, ma invece di costruire ospedali si lamentano del governo centrale, il lockdown non cambia le persone.<\/p>\n

    Non sono stato nei negozi dall'inizio del lockdown, sono riuscito a ordinare cibo a domicilio dal famosissimo Auchan (qui si chiama Alcampo). Non c'era tutto, ma in generale abbiamo comprato pi\u00f9 del solito anche la settimana scorsa. Gli amici dicono che in generale il cibo c'\u00e8, ma non in tutti i negozi. Quindi stiamo tranquilli e lavoriamo. Chi ha paura del contatto sociale, probabilmente si trova anche meglio.<\/p>\n

    Le lettere da tutti i contatti \"informazioni importanti su COVID19 stiamo continuando a lavorare, ma ora abbiamo iniziato a pulire i pavimenti pi\u00f9 spesso, tutto per voi\" sono gi\u00e0 da tempo fastidiose. Ricorda l'introduzione del GDPR in Europa, quando tutti dovevano notificare, ma non so perch\u00e9 ora scrivere senza motivo.<\/p>\n

    Non ammalati, lavorate in modo efficiente e non dimenticate che le scorte alimentari non devono influire sul peso.<\/p>\n

    Se siete interessati ai dettagli o a un seguito, siete i benvenuti nei commenti.<\/p>\n

    P.S. Tutte le foto sono tratte dal sito della rivista locale Levante.
    \n
    Fonte:     habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

    \u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0438\u0437 \u043a\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u043d\u0430! \u0414\u0430\u0432\u043d\u043e \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u0418\u0441\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432\u0448\u0430\u044f\u0441\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0438\u043a\u0442\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u0431 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043e\u0444\u0438\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c. \u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":75204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-75203","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Siamo riusciti a spostare gli uffici in modalit\u00e0 remota, e voi? | ProHoster","description":"Ciao a tutti dal lockdown! 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