{"id":80839,"date":"2020-05-09T01:42:47","date_gmt":"2020-05-08T23:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina"},"modified":"2020-05-09T01:42:47","modified_gmt":"2020-05-08T23:42:47","slug":"kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","title":{"rendered":"Come garantiamo tecnicamente il funzionamento degli uffici di ABBYY durante il lockdown","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ciao, Habr! Mi chiamo Oleg e sono responsabile del servizio IT nel gruppo ABBYY. Pi\u00f9 di un mese fa, i dipendenti di ABBYY in tutto il mondo hanno iniziato a lavorare e vivere esclusivamente da casa. Niente pi\u00f9 open space e trasferte. \u00c8 cambiato il mio lavoro? No. Anche se in realt\u00e0 s\u00ec, ma \u00e8 cambiato 2-3 anni fa. Ora supportiamo tecnicamente gli uffici in 13 paesi come prima. Solo che ora lo facciamo da casa: in cucina, sul divano o sul balcone, mentre in ufficio c'\u00e8 solo un turno di guardia. A proposito, ecco anche lui:<\/p>\n

\"Come
\nOggi parler\u00f2 delle attivit\u00e0 che il servizio IT di ABBYY deve affrontare ora, di come i turni di guardia in ufficio ci salvano, perch\u00e9 MS Teams e Zoom sono diventati fondamentali per noi e molto altro ancora. Benvenuti sotto il post.
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Tanto tempo fa, prima del lockdown\u2026<\/h2>\n

\n5-7 anni fa ABBYY era un'azienda che si concentrava sullo sviluppo dell'infrastruttura interna. Utilizzavamo poco i prodotti cloud, cercavamo di installare le applicazioni internamente, e perci\u00f2 l'accesso dall'esterno era complicato. Ma i tempi cambiavano... <\/p>\n

I prodotti cloud si sono evoluti molto pi\u00f9 rapidamente, offrendo maggiore flessibilit\u00e0 e variet\u00e0 nelle funzionalit\u00e0. Ora \u00e8 spesso impossibile trovare equivalenti con capacit\u00e0 on-premise.<\/p>\n

I dipendenti necessitavano di mobilit\u00e0. Venditori e marketer sono spesso in viaggio, si spostano in tutto il mondo e partecipano a riunioni: hanno bisogno di accesso ai sistemi aziendali in qualsiasi momento e ovunque. <\/p>\n

\u00c8 cambiata anche la generazione delle persone. I nuovi giovani dipendenti preferiscono lavorare in coworking, caff\u00e8, da casa. La mobilit\u00e0 \u00e8 importante per loro. Pertanto, abbiamo tecnicamente creato un ambiente di lavoro simile a quello della vita quotidiana. I colleghi si sentono molto pi\u00f9 a loro agio quando non devono passare da un ufficio a un altro luogo di lavoro. <\/p>\n

Attualmente, gli uffici internazionali di ABBYY sono aperti in 13 paesi, dagli Stati Uniti all'Australia. \u00c8 molto pi\u00f9 comodo avere un'infrastruttura cloud condivisa piuttosto che essere 'legati' a una posizione specifica da servizi interni. <\/p>\n

Alcuni anni fa abbiamo rivisto la nostra strategia e abbiamo iniziato a utilizzare attivamente applicazioni cloud. Ad esempio, ci piace molto il pacchetto Office 365 \u2013 MS Teams, OneDrive, SharePoint e altri. <\/p>\n

Ci\u00f2 non significa che tutti i dipendenti dipendano dalle soluzioni cloud. In ABBYY abbiamo una ricca infrastruttura interna; ad esempio, gli sviluppatori utilizzano risorse locali per l'addestramento delle reti neurali. Direi che utilizziamo prodotti cloud e la nostra infrastruttura interna in modo abbastanza equilibrato, circa 50 e 50. <\/p>\n

Sulla popolarit\u00e0 di RDP<\/h2>\n

\nAbbiamo sempre permesso il lavoro sulla rete interna in remoto, e ciascuno sceglieva il metodo che preferiva. Coloro che sono pi\u00f9 spesso in ufficio preferiscono RDP (desktop remoto). In genere, a casa ognuno ha la propria attrezzatura: non sempre potente e a volte utilizzata da tutta la famiglia. Mentre in ufficio c'\u00e8 un computer moderno, configurato e collegato a tutto. Pertanto, \u00e8 pi\u00f9 comodo collegarsi a RDP e lavorare da casa, senza preoccuparsi di cosa hai sul tuo computer personale. <\/p>\n

Per l'ufficio situato a Mosca (dove si trovano il centro R&D, gli uffici di ABBYY Russia e ABBYY Emerging Markets), di solito ci erano sempre bastati due gateway di desktop remoto (RD Gateway) per le connessioni remote, gestivano il tutto. Ma adesso questo metodo di connessione \u00e8 diventato molto popolare. Per bilanciare il carico, il servizio IT ha implementato altri due gateway aggiuntivi. Probabilmente questa \u00e8 l'unica modifica all'infrastruttura che abbiamo effettuato da marzo. <\/p>\n

Qui e di seguito fornir\u00f2 statistiche relative all'ufficio di Mosca di ABBYY, poich\u00e9 qui lavorano pi\u00f9 di 800 persone e i dati sono i pi\u00f9 rappresentativi. <\/p>\n

\"Come
\n\"Come<\/p>\n

VPN <\/h2>\n

\nCi sono colleghi che sono abituati a lavorare con VPN<\/a>. Ora molti hanno portato a casa l'attrezzatura aziendale. La maggior parte ha preso con s\u00e9 laptop e monitor. Quando si lavora costantemente da remoto, avere un ulteriore grande monitor \u00e8 decisamente pi\u00f9 comodo. Non abbiamo acquistato attrezzature aggiuntive per i dipendenti.<\/p>\n

\"Come
\n\"Come<\/p>\n

Turnisti<\/h2>\n

\nAnche durante la quarantena \u00e8 impossibile fare a meno di avere persone in ufficio. Abbiamo designato due amministratori di sistema di turno \u2013 Yura e Stas. Ognuno di loro lavora in ufficio una settimana e da casa la settimana successiva. Il loro orario \u00e8 normale \u2013 dalle 10 alle 19. <\/p>\n

Aiutano a risolvere i problemi tecnici che incontrano i dipendenti. Abbiamo molte attrezzature e, a volte, si rompono. Pi\u00f9 spesso, qualcuno ha un computer bloccato. Un paio di volte a settimana, il disco rigido si guasta, qualcosa si brucia, \u00e8 necessario sostituire o riparare. <\/p>\n

\"Come
\n\"Come
\nCi sono stati alcuni casi di interruzione della corrente, quindi qualcuno deve riavviare i computer, perch\u00e9 i dipendenti non possono farlo da remoto. In generale, il 90% del loro tempo \u00e8 dedicato a mantenere la tecnologia dell'ufficio accesa.<\/p>\n

\"Come
\n\"Come
\nCi sono anche alcuni compiti atipici che i custodi hanno iniziato a svolgere durante il periodo di quarantena. <\/p>\n

    \n
  1. Ricaricare la carta nelle stampanti e rimuovere i documenti stampati. Questo \u00e8 necessario per i dipendenti che elaborano i documenti in entrata e li stampano dalle loro computer domestici sulla stampante dell'ufficio. Quando torneranno in ufficio, prenderanno subito tutti i documenti, anzich\u00e9 stampare centomila pagine. Certamente, si sarebbe potuto fare anche dopo, ma aiutiamo i colleghi a non cambiare il loro processo abituale, dato che ci sono gi\u00e0 molte novit\u00e0. <\/li>\n
  2. Abbiamo imballato e consegnato scanner e stampanti ai colleghi che ne hanno bisogno per il lavoro. A un dipendente, che si era ritirato in campagna, \u00e8 stato fornito supporto per collegare il cavo, garantendogli una connessione internet stabile.\n

    Tra l'altro, l'app mobile ABBYY FineScanner AI \u00e8 utile anche per scansionare documenti, riconoscere testi, apporre firme, convertire file in 12 formati popolari e molto altro. Fino al 31 luglio incluso, offriamo accesso premium a ABBYY FineScanner AI. <\/a><\/noindex>E nel fine settimana?<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    Nel fine settimana non ci sono dipendenti in ufficio. Abbiamo accordato con il nostro amministratore di sistema, che vive a Otradnoe (dove si trova il nostro ufficio), che in caso di necessit\u00e0 si reca e fornisce assistenza. E il suo aiuto \u00e8 stato utile: ci sono stati alcuni casi di interruzione di corrente nel fine settimana, ed era necessario ripristinare il funzionamento delle attrezzature.<\/h2>\n

    \nPass<\/p>\n

    \"Come
    \n\"Come<\/p>\n

    Trascura<\/h2>\n

    \nA tutti i dipendenti che devono recarsi in ufficio durante la quarantena, a marzo abbiamo rilasciato i permessi su mos.ru. Ora, se necessario andare al lavoro, il dipendente deve anche richiedere un permesso con codice QR. Tuttavia, avere la possibilit\u00e0 di recarsi in ufficio non significa che i colleghi ci vadano ogni giorno. Di solito, c'\u00e8 solo un turno di guardia nell'edificio. Agli altri \u00e8 consentito venire solo in caso di estrema necessit\u00e0. <\/p>\n

    Negli uffici di altri paesi<\/h2>\n

    \nLa situazione negli altri uffici ABBYY \u00e8 complessivamente simile: sono chiusi e i dipendenti lavorano da casa usando gli stessi strumenti. Ad esempio, nell'ufficio americano non c'\u00e8 nemmeno un turno di guardia. L'amministratore di sistema locale ha ritirato parte delle attrezzature dal magazzino prima della quarantena e, quando entra un nuovo dipendente, semplicemente invia un laptop configurato per posta.<\/p>\n

    Come rimanere in contatto <\/h2>\n

    \nAttualmente, il carico sulle linee di comunicazione \u00e8 persino diminuito rispetto al periodo in cui le persone lavoravano in ufficio. Il traffico principale \u2013 download di file e visione di video \u2013 ora \u00e8 su provider domestici. Non \u00e8 stato necessario ampliare i canali, anche se lo avevamo pianificato per quest'anno. <\/p>\n

    Durante il periodo di quarantena, abbiamo innanzitutto esaminato attentamente i regolamenti per il ripristino delle comunicazioni: abbiamo aggiunto alcuni test di monitoraggio, perfezionato lo schema di commutazione ai canali di riserva e rivisitato le regole di bilanciamento del carico. <\/p>\n

    Come abbiamo garantito la sicurezza durante il lavoro remoto?<\/h2>\n

    \nSicuramente, la sicurezza \u00e8 diventata la questione pi\u00f9 importante. Ma ci siamo preparati anche a questo. Un anno fa abbiamo implementato l'autenticazione a due fattori. Ritengo che sia una misura indispensabile quando le persone lavorano frequentemente al di fuori dell'ambiente aziendale. E si tratta di una cosa che non si pu\u00f2 installare rapidamente. Adesso, l'accesso a tutte le risorse aziendali richiede l'autenticazione a due fattori. Chiunque stia pianificando di passare al lavoro da remoto, deve considerarla un elemento essenziale per la sicurezza informatica.<\/p>\n

    Osserviamo un'attivazione dei truffatori che cercano di ottenere le credenziali. Principalmente si tratta di attacchi di phishing. Anche se le email sono protette, non si pu\u00f2 tecnicamente prevenire completamente il phishing. \u00c8 importante che i dipendenti stessi capiscano che non devono cliccare su link sospetti o aprire file da messaggi inaspettati. Per questo motivo abbiamo organizzato un webinar per i dipendenti e abbiamo ricordato loro come comportarsi in queste situazioni. Ora \u00e8 un momento molto propizio per tali webinar, poich\u00e9 le persone, trovandosi in una situazione insolita, sono pi\u00f9 concentrate, ricettive e aperte alle informazioni. <\/p>\n

    Abbiamo anche sottolineato semplici regole per lavorare da casa, ad esempio la necessit\u00e0 di disattivare la sessione di lavoro e bloccare il computer quando ci si allontana, oltre a separare gli account: tu lavori con uno, tuo figlio gioca con un altro. Questo \u00e8 molto importante, poich\u00e9 il bambino vede come pap\u00e0 o mamma scrivono sulla tastiera e ha voglia di fare lo stesso. Potrebbe avvicinarsi e scrivere, ma non sappiamo cosa potrebbe combinare e in quale programma potrebbe eliminare o sostituire dati. <\/p>\n

    Abbiamo anche chiesto ai colleghi di controllare come \u00e8 configurata la loro connessione Internet domestica, quale sia la password e se esista. Naturalmente, abbiamo precisato che se qualcuno non sa cosa fare, \u00e8 meglio evitare. Rimanere connessi \u00e8 molto pi\u00f9 importante. Abbiamo chiesto ai dipendenti di controllare anche i router Wi-Fi domestici. Alcuni sono stati persino consigliati di acquistare qualcosa di nuovo, poich\u00e9 avevano attrezzature cos\u00ec obsolete che non permettevano di lavorare con le attuali velocit\u00e0 degli operatori.<\/p>\n

    Le applicazioni pi\u00f9 popolari per il lavoro da remoto<\/h2>\n

    \nProbabilmente avrete gi\u00e0 indovinato che si tratta di strumenti di comunicazione. Poich\u00e9 utilizziamo Office 365, i dipendenti comunicano tramite il messenger Teams sia tra di loro che con persone esterne. Ha dimostrato di funzionare molto bene. <\/p>\n

    Il numero di messaggi di gruppo inviati in Teams dai dipendenti di tutti gli uffici \u00e8 cresciuto: <\/p>\n