{"id":80839,"date":"2020-05-09T01:42:47","date_gmt":"2020-05-08T23:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina"},"modified":"2020-05-09T01:42:47","modified_gmt":"2020-05-08T23:42:47","slug":"kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","title":{"rendered":"Come garantiamo tecnicamente il funzionamento degli uffici ABBYY durante la quarantena","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ciao Habr! Mi chiamo Oleg e sono responsabile del servizio IT nel gruppo di aziende ABBYY. Pi\u00f9 di un mese fa, i dipendenti di ABBYY in tutto il mondo hanno iniziato a lavorare e vivere solo da casa. Niente pi\u00f9 open space e viaggi di lavoro. \u00c8 cambiato il mio lavoro? No. Anche se in realt\u00e0 s\u00ec, ma \u00e8 cambiato gi\u00e0 2-3 anni fa. Ora forniamo tecnicamente supporto agli uffici in 13 paesi esattamente come prima. Semplicemente, ora lo facciamo seduti a casa: in cucina, sul divano o sul balcone, e in ufficio c'\u00e8 solo un operatore di turno. A proposito, ecco qui lui:<\/p>\n

\"Come
\nOggi parler\u00f2 di quali compiti deve affrontare il servizio IT di ABBYY, come ci aiutano gli operatori di turno negli uffici, perch\u00e9 MS Teams e Zoom ora sono tutto per noi, e molto altro. Benvenuti sotto.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Tanto tempo fa, prima del lockdown\u2026<\/h2>\n

\n5-7 anni fa ABBYY era un'azienda che si concentrava sullo sviluppo dell'infrastruttura interna. Utilizzavamo poco i prodotti cloud \u2013 cercavamo di implementare applicazioni all'interno e quindi l'accesso a esse dall'esterno era complesso. Ma i tempi stavano cambiando\u2026 <\/p>\n

I prodotti cloud si sviluppavano molto pi\u00f9 rapidamente, offrendo maggiore flessibilit\u00e0 e variet\u00e0 in termini di funzionalit\u00e0. Oggi, trovare equivalenti con capacit\u00e0 on-premise \u00e8 spesso semplicemente impossibile.<\/p>\n

I dipendenti avevano bisogno di mobilit\u00e0. I venditori e i marketer sono costantemente in viaggio, si spostano in tutto il mondo, partecipano a incontri \u2013 hanno bisogno di accesso ai sistemi aziendali in qualsiasi momento e ovunque. <\/p>\n

\u00c8 cambiata anche la generazione delle persone. I nuovi giovani dipendenti preferiscono lavorare in coworking, caff\u00e8, da casa. Per loro la mobilit\u00e0 \u00e8 importante. Pertanto, abbiamo tecnicamente creato un ambiente di lavoro simile a quello che esiste nella vita quotidiana. I colleghi si sentono molto pi\u00f9 a loro agio quando non devono passare dall'ufficio a un altro posto dove possono lavorare. <\/p>\n

Attualmente, gli uffici internazionali di ABBYY sono aperti in 13 paesi, dagli Stati Uniti all'Australia. \u00c8 molto pi\u00f9 comodo avere un'infrastruttura cloud comune piuttosto che essere \"bloccati\" in una posizione specifica da servizi interni. <\/p>\n

Alcuni anni fa abbiamo rivalutato la nostra strategia e abbiamo iniziato a utilizzare attivamente applicazioni cloud per il lavoro. Ad esempio, ci piace molto il pacchetto Office 365 \u2013 MS Teams, OneDrive, SharePoint e altri. <\/p>\n

Questo non significa che tutti i dipendenti dipendano da soluzioni cloud. In ABBYY abbiamo un'infrastruttura interna ricca, ad esempio, gli sviluppatori utilizzano risorse locali per addestrare le reti neurali. Direi che utilizziamo prodotti cloud e la nostra infrastruttura interna circa 50 e 50. <\/p>\n

Sulla popolarit\u00e0 di RDP<\/h2>\n

\nAbbiamo sempre permesso di lavorare con la rete interna da remoto, e ognuno sceglieva il modo che preferiva. Coloro che sono pi\u00f9 spesso in ufficio preferiscono RDP (desktop remoto). Di solito, a casa ciascuno ha il proprio computer: non sempre \u00e8 potente e pu\u00f2 essere usato da tutta la famiglia. In ufficio, invece, c'\u00e8 un computer moderno, configurato e tutto collegato. Pertanto, \u00e8 pi\u00f9 comodo collegarsi a RDP da casa e lavorare, senza prestare attenzione a cosa si ha sul computer personale. <\/p>\n

Per l'ufficio di Mosca (dove si trovano il centro R&D, gli uffici di ABBYY Russia e ABBYY Emerging Markets), di solito ci bastavano due gateway per desktop remoto (RD Gateway) per la connessione remota, e hanno funzionato bene. Ma ora questo modo di connessione \u00e8 diventato molto popolare. Per bilanciare il carico, il servizio IT ha implementato altri due gateway aggiuntivi. Questo \u00e8 probabilmente l'unico cambiamento infrastrutturale che abbiamo effettuato da marzo. <\/p>\n

Qui e in seguito fornir\u00f2 statistiche sull'ufficio di Mosca di ABBYY, poich\u00e9 qui lavorano oltre 800 persone e i dati sono i pi\u00f9 indicativi. <\/p>\n

\"Come
\n\"Come<\/p>\n

VPN <\/h2>\n

\nCi sono colleghi che sono abituati a lavorare con VPN<\/a>. Adesso molti hanno portato a casa le attrezzature aziendali. Principalmente hanno portato via laptop e monitor. Quando si lavora da remoto, avere un grande monitor in pi\u00f9 \u00e8 molto pi\u00f9 comodo. Non abbiamo acquistato attrezzature aggiuntive per i dipendenti.<\/p>\n

\"Come
\n\"Come<\/p>\n

Sicurezza<\/h2>\n

\nAnche in quarantena \u00e8 impossibile fare a meno delle persone in ufficio. Abbiamo nominato due amministratori di sistema di guardia \u2013 Yura e Stas. Ognuno di loro lavora una settimana in ufficio, una settimana da casa. L'orario per ragazzi \u00e8 normale \u2013 dalle 10 alle 19. <\/p>\n

Aiutano a risolvere problemi tecnici con cui si trovano i dipendenti. Abbiamo molte attrezzature, e a volte si guasta. Pi\u00f9 spesso a qualcuno si blocca il computer. Un paio di volte alla settimana si rompe un disco rigido, qualcosa brucia, bisogna sostituire riparare. <\/p>\n

\"Come
\n\"Come
\nCi sono stati alcuni casi di interruzione dell'elettricit\u00e0, il che significa che qualcuno deve riavviare i computer, poich\u00e9 i dipendenti non possono farlo da remoto. In generale, il 90% del loro tempo \u00e8 dedicato a mantenere le attrezzature d'ufficio accese.<\/p>\n

\"Come
\n\"Come
\nCi sono anche alcune mansioni straordinarie che i responsabili hanno iniziato a svolgere durante la quarantena. <\/p>\n

    \n
  1. Riempire di carta le stampanti e rimuovere i documenti stampati. Questo \u00e8 necessario per i dipendenti che gestiscono i documenti in arrivo e li stampano dai loro computer domestici sulla stampante dell'ufficio. Quando torneranno in ufficio, prenderanno subito tutti i documenti, invece di dover stampare 100500 pagine. Certo, si sarebbe potuto fare anche dopo, ma stiamo aiutando i colleghi a non cambiare il processo abituale \u2013 adesso ci sono gi\u00e0 molte cose nuove. <\/li>\n
  2. Abbiamo impacchettato e consegnato scanner e stampanti ai colleghi che ne hanno bisogno per lavoro. A uno dei dipendenti, che si \u00e8 isolato in campagna, abbiamo aiutato a collegare il cavo, per avere una connessione Internet stabile.\n

    A proposito, l'app mobile ABBYY FineScanner AI aiuta anche a scannerizzare documenti e riconoscere il testo in essi, firmarli, convertire file in 12 formati popolari e molto altro. Fino al 31 luglio incluso, noi regaliamo <\/a><\/noindex>accesso premium a ABBYY FineScanner AI.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    E nel fine settimana?<\/h2>\n

    \nNel fine settimana, non ci sono dipendenti in ufficio. Abbiamo concordato con il nostro amministratore di sistema, che vive a Otradnoe (dove si trova il nostro ufficio), che in caso di necessit\u00e0 lui verr\u00e0 e aiuter\u00e0. E il suo aiuto \u00e8 stato utile: si sono verificati alcuni casi di interruzione dell'elettricit\u00e0 durante il fine settimana, e dovevamo ripristinare il funzionamento delle attrezzature.<\/p>\n

    \"Come
    \n\"Come<\/p>\n

    Permessi<\/h2>\n

    \nA tutti i dipendenti che \u00e8 necessario venire in ufficio durante la quarantena, abbiamo gi\u00e0 preparato i permessi su mos.ru a marzo. Ora, se \u00e8 necessario andare al lavoro, il dipendente richiede anche un permesso con un codice QR. Ma la possibilit\u00e0 di andare in ufficio non significa che i colleghi si rechino l\u00ec ogni giorno. Di solito, nell'edificio c'\u00e8 solo un responsabile. Agli altri \u00e8 permesso venire solo in caso di estrema necessit\u00e0. <\/p>\n

    Negli uffici in altri paesi<\/h2>\n

    \nLa situazione negli altri uffici ABBYY \u00e8 sostanzialmente la stessa: sono chiusi e i dipendenti lavorano da casa e utilizzano gli stessi strumenti. Ad esempio, nell'ufficio americano non c'\u00e8 nemmeno un turno operativo. L'amministratore di sistema locale ha prelevato parte dell'attrezzatura dal magazzino prima della quarantena e, quando entra un nuovo dipendente, semplicemente invia un laptop configurato per posta.<\/p>\n

    Come rimanere in contatto <\/h2>\n

    \nAttualmente, il carico sui canali di comunicazione \u00e8 persino diminuito rispetto al periodo in cui le persone lavoravano in ufficio. Il traffico principale \u2013 il download di file e la visione di video \u2013 ora passa sui provider domestici. Non \u00e8 stato necessario espandere i canali, anche se lo avevamo pianificato quest'anno. <\/p>\n

    Durante la quarantena, abbiamo innanzitutto esaminato attentamente i regolamenti per il ripristino della comunicazione: abbiamo aggiunto alcuni test di monitoraggio, perfezionato il sistema di commutazione ai canali di riserva e rivisto le regole di bilanciamento del carico. <\/p>\n

    Come garantire la sicurezza in remoto?<\/h2>\n

    \nSenza dubbio, la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 stata garantire la sicurezza. Ma ci eravamo gi\u00e0 preparati per questo. Un anno fa, abbiamo implementato l'autenticazione a due fattori. Ritengo che sia una delle cose obbligatorie quando le persone lavorano molto al di fuori dell'ambiente aziendale. E questa \u00e8 una cosa che non si pu\u00f2 impostare rapidamente. Ora l'accesso a tutte le risorse aziendali richiede il doppio fattore. Se qualcuno prevede di passare a modalit\u00e0 di lavoro remoto, questo \u00e8 un must-have in termini di sicurezza informatica.<\/p>\n

    Vediamo come i truffatori si siano attivati, cercando di ottenere le credenziali. Si tratta principalmente di attacchi di phishing. Anche se la posta \u00e8 protetta, non si pu\u00f2 prevenire completamente il phishing a livello tecnico. \u00c8 importante che i dipendenti stessi comprendano che non devono cliccare su link sospetti o aprire file da messaggi inattesi. Per questo abbiamo organizzato un webinar per i dipendenti e abbiamo ricordato come comportarsi in tali situazioni. Ora \u00e8 un momento molto opportuno per tali webinar, perch\u00e9 le persone, trovandosi in una situazione insolita, sono pi\u00f9 concentrate, focalizzate e pi\u00f9 aperte alle informazioni, recependole meglio. <\/p>\n

    Abbiamo anche prestato attenzione a semplici regole del lavoro da casa, come la necessit\u00e0 di disattivare la sessione di lavoro e bloccare il computer quando ci si allontana, e di separare gli account: si lavora con uno, il bambino gioca con un altro. \u00c8 molto importante, perch\u00e9 il bambino vede come pap\u00e0 o mamma digitano sulla tastiera e anche lui vuole farlo. Verr\u00e0 a battere, ma non sappiamo cosa scriver\u00e0 e in quale programma eliminer\u00e0 o sostituir\u00e0 i dati. <\/p>\n

    Abbiamo anche chiesto ai colleghi di controllare come \u00e8 impostata la loro connessione a internet domestica, qual \u00e8 la password e se esiste davvero. Naturalmente, abbiamo fatto una precisazione: se la persona non capisce cosa fare, \u00e8 meglio che non lo faccia. Rimanere in contatto \u00e8 molto pi\u00f9 importante. Abbiamo chiesto ai dipendenti di controllare anche i router Wi-Fi domestici. Ad alcuni abbiamo persino consigliato di acquistare qualcosa di diverso, perch\u00e9 avevano attrezzature cos\u00ec obsolete che non permettevano di lavorare con le attuali velocit\u00e0 dei provider.<\/p>\n

    Le applicazioni pi\u00f9 popolari per il lavoro da remoto<\/h2>\n

    \nProbabilmente avete gi\u00e0 intuito che si tratta di strumenti di comunicazione. Poich\u00e9 utilizziamo Office 365, i dipendenti comunicano tramite il messenger Teams sia tra di loro che con persone esterne. Ha dimostrato di essere molto efficace. <\/p>\n

    Il numero di messaggi di gruppo inviati in Teams dai dipendenti di tutti gli uffici \u00e8 aumentato: <\/p>\n