{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Nascondiamo RDP e aiutiamo rapidamente gli utenti","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Caro lettore! Non vediamo l'ora di presentarti un'opportunit\u00e0 unica e utile del nostro sistema di gestione delle infrastrutture IT, che rende felici gli utenti laboriosi e infelici i pigri e i trasgressori. Ti invitiamo a scoprire di pi\u00f9 sotto.
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\nAbbiamo gi\u00e0 parlato in dettaglio delle peculiarit\u00e0 dello sviluppo (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), funzionalit\u00e0 principale<\/a><\/noindex> di Veliam e separatamente di monitoraggio<\/a><\/noindex> negli articoli precedenti, lasciando il meglio per dopo. Oggi parleremo della connessione remota sia per gli utenti ai propri computer e terminali, sia per il personale di supporto tecnico agli utenti. <\/p>\n

L'approccio di Veliam alla fornitura di accesso remoto<\/h2>\n

\nTradizionalmente per il nostro prodotto, l'accento nelle funzionalit\u00e0 \u00e8 stato posto sulla semplicit\u00e0 di configurazione e utilizzo. Il prodotto \u00e8 pronto all'uso subito dopo l'installazione e non richiede configurazioni preliminari o perfezionamenti.<\/p>\n

Basta fornire all'utente un file per connettersi alla risorsa remota. Per comodit\u00e0 lo chiamiamo Veliam Connector<\/strong>. Questo \u00e8 un file eseguibile, dopo l'avvio il quale l'utente inserisce le proprie credenziali e si connette a destinazione impostata nel connettore. In dettaglio, il principio di funzionamento \u00e8 descritto nella seconda parte dell'articolo sullo sviluppo del sistema. <\/p>\n

La connessione avviene attraverso il nostro cloud e non richiede configurazioni VPN, forward di porte, o altre soluzioni tecniche simili. Ci prendiamo cura di questi problemi per l'utente. Spieghiamo in dettaglio come organizzare il tutto. <\/p>\n

Accesso remoto per i dipendenti ordinari<\/h2>\n

\nImmaginiamo di avere un server terminali, dove gli utenti si connettono per lavorare in 1C. A parte, abbiamo il computer del commercialista e quello del legale. Non vogliono lavorare completamente nel terminale, preferendo connettersi in remoto ai propri computer in ufficio. <\/p>\n

Dobbiamo fornire a tutte le categorie di utenti accesso remoto alle risorse. Andiamo nel client Veliam, da dove gestiamo il sistema. Passiamo alla sezione Accesso remoto e creiamo le connessioni necessarie. <\/p>\n

Tutto \u00e8 estremamente semplice. Per configurare la connessione remota, \u00e8 sufficiente specificare il server di monitoraggio, attraverso il quale avverr\u00e0 la connessione, e l'indirizzo del server dei terminali. Questo deve essere accessibile in rete dal server di monitoraggio. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nNon \u00e8 necessario specificare la password, poich\u00e9 l'utente dovr\u00e0 comunque inserire le proprie credenziali direttamente sul server al momento della connessione RDP. In questo caso, la password limita l'inizializzazione della connessione attraverso il cloud, fornendo una protezione aggiuntiva.<\/p>\n

Un'ulteriore funzionalit\u00e0 utile \u00e8 che puoi immediatamente limitare la durata della connessione configurabile al momento della creazione. Ad esempio, se un utente va in vacanza e desidera avere la possibilit\u00e0 di connettersi lontano, puoi impostare subito una durata di connessione di 2 settimane. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento oppure disattivare completamente l'accesso, e il collegamento smetter\u00e0 di funzionare. <\/p>\n

Dopo aver creato la connessione, \u00e8 sufficiente scaricare il \"collegamento\" per utilizzarlo e condividerlo con tutti gli utenti del terminale. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\n\"Collegamento\" \u00e8 un file eseguibile il cui avvio permette all'utente di connettersi al terminale. Questo \u00e8 come appare.<\/p>\n

Connessione remota dell'utente<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Per gli utenti del terminale, il collegamento pu\u00f2 essere lo stesso, poich\u00e9 si connettono tutti allo stesso server. Per i singoli dipendenti, \u00e8 necessario creare collegamenti personalizzati per connettersi ai propri computer. <\/p>\n

Come puoi osservare, tutto \u00e8 stato fatto il pi\u00f9 semplicemente possibile. L'utente non deve configurare nulla sul proprio computer. Non solo questo non appesantisce il proprio computer o laptop con software estraneo, ma non \u00e8 nemmeno necessario chiedere aiuto per la configurazione. <\/p>\n

Il lavoro remoto con Veliam \u00e8 disponibile per utenti con qualsiasi computer e accesso a Internet. A breve stiamo preparando il rilascio di un connettore per il sistema operativo MacOS. Attualmente \u00e8 disponibile solo per sistemi Windows. <\/p>\n

Il numero di \"scorciatoie\" che puoi creare per l'accesso remoto non \u00e8 limitato. Ci\u00f2 significa che puoi utilizzare questa funzionalit\u00e0 completamente gratuitamente. Ricordiamo che il sistema opera su un modello SaaS e la fatturazione dipende dal numero di host della rete aggiunti al monitoraggio e dagli utenti del sistema HelpDesk. 50 host e utenti sono inclusi nel piano tariffario gratuito. <\/p>\n

Accesso remoto ai server<\/h2>\n

\nAbbiamo gi\u00e0 parlato nell'articolo sul monitoraggio di come \u00e8 possibile connettersi facilmente e rapidamente al server osservato. In questo contesto, \u00e8 opportuno menzionarlo anche in questo articolo. <\/p>\n

Un collegamento conveniente \u00e8 organizzato non solo per gli utenti, ma anche per il personale di supporto tecnico. Se hai specificato in anticipo nelle propriet\u00e0 dell'host le credenziali per la connessione remota all'hardware, potrai connetterti direttamente dal client Veliam. Ti baster\u00e0 semplicemente cliccare sull'host, il che avvier\u00e0 la connessione. <\/p>\n

Collegamento remoto al server<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

\u00c8 inoltre organizzato l'accesso remoto al server direttamente dall'incidente che viene creato automaticamente quando si attiva un trigger dal sistema di monitoraggio. Di seguito un esempio di come appare nella pratica.<\/p>\n

Collegamento remoto al server dalla richiesta<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Hai mai visto una comodit\u00e0 simile organizzata con altrettanta semplicit\u00e0? Noi \u2014 no. Ricordiamo che puoi provare tutte queste funzionalit\u00e0 completamente gratis. <\/p>\n

Sistema Helpdesk<\/h2>\n

\nConsideriamo separatamente il sistema HelpDesk, che, insieme all'accesso remoto veloce, compreso il collegamento al computer dalla richiesta, rende il sistema Veliam un prodotto completo per la gestione dell'intera infrastruttura IT. <\/p>\n

Per il sistema HelpDesk \u00e8 necessario creare tramite il client impiegati del supporto tecnico e utenti del sistema. Questi ultimi possono essere aggiunti automaticamente dall'AD. Per la distribuzione dell'accesso alle richieste e ai progetti, il personale di supporto tecnico utilizza un modello di accesso basato sui ruoli con impostazioni flessibili. <\/p>\n

Come di consueto, il sistema pone l'accento sulla semplicit\u00e0 e sull'usabilit\u00e0 per gli utenti comuni. Dopo essere stato aggiunto al sistema, ricever\u00e0 un'email con un link per l'HelpDesk. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nN\u00e9 login n\u00e9 password sono necessari. Accesso immediato tramite il link. Nella stessa email \u00e8 possibile salvare un collegamento sul desktop, che permetter\u00e0 di accedere al sistema. <\/p>\n

L'interfaccia per creare una richiesta \u00e8 semplice e concisa. Non c'\u00e8 nulla di superfluo e ci sono tutte le cose necessarie. L'utente \u00e8 soddisfatto.<\/p>\n

\"Nascondiamo
\nNon \u00e8 necessario studiare alcuna istruzione. Di conseguenza, non \u00e8 necessario scriverle per il supporto tecnico. L'utente segue semplicemente il link e crea immediatamente la richiesta. In seguito, riceve tutte le informazioni a riguardo via email. <\/p>\n

\"Nascondiamo<\/p>\n

Lavoro del supporto tecnico con le richieste<\/h2>\n

\nSuccessivamente, la richiesta viene inviata al supporto tecnico, dove un dipendente con i diritti di accesso appropriati inizia a lavorarci. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nAttenzione! Opportunit\u00e0 interessante. Il supporto pu\u00f2 immediatamente collegarsi all'utente tramite VNC direttamente dalla richiesta, se entrambi lo hanno installato nel sistema. Per il dipendente \u2014 server, per il supporto tecnico \u2014 viewer. Come al solito, la connessione avviene tramite il cloud Veliam, quindi non \u00e8 necessario impostare nulla per la connettivit\u00e0 di rete. <\/p>\n

Collegamento diretto dalla richiesta<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Oltre a ci\u00f2, \u00e8 presente un insieme standard di funzionalit\u00e0 di un sistema HelpDesk classico. \u00c8 possibile:<\/p>\n

    \n
  1. posticipare la richiesta per un certo periodo;<\/li>\n
  2. chiuderla;<\/li>\n
  3. cambiare l'esecutore;<\/li>\n
  4. trasferirla in un altro progetto;<\/li>\n
  5. scrivere un messaggio all'utente;<\/li>\n
  6. allegare un file, ecc.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nEcco alcune altre utili caratteristiche che non si trovano ovunque, ma che migliorano il comfort nell'uso reale:<\/p>\n