{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Nascondiamo RDP e aiutiamo rapidamente gli utenti","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Caro lettore! Non vediamo l'ora di presentarti un'opportunit\u00e0 unica e utile del nostro sistema di gestione dell'infrastruttura IT, che rende felici gli utenti laboriosi e infelici i pigri e gli assenteisti. Ti invitiamo a scoprire di pi\u00f9 qui di seguito.
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\nAbbiamo gi\u00e0 parlato dettagliatamente delle caratteristiche dello sviluppo (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), funzionalit\u00e0 principale<\/a><\/noindex> Veliam e separatamente di monitoraggio<\/a><\/noindex> negli articoli precedenti, lasciando le cose pi\u00f9 interessanti per dopo. Oggi parleremo della connessione remota, sia per gli utenti ai loro computer e terminali, sia per il personale di supporto tecnico agli utenti. <\/p>\n

L'approccio di Veliam alla fornitura di accesso remoto<\/h2>\n

\nTradizionalmente per il nostro prodotto, l'accento \u00e8 posto sulla facilit\u00e0 di configurazione e utilizzo. Il prodotto \u00e8 pronto per l'uso immediatamente dopo l'installazione e non richiede configurazioni preliminari o perfezionamenti.<\/p>\n

Ci limitiamo a fornire all'utente un file per connettersi alla risorsa remota. Per comodit\u00e0, lo chiamiamo Veliam Connector<\/strong>. \u00c8 un file eseguibile che, dopo il lancio, consente all'utente di inserire le proprie credenziali e connettersi al sistema configurato nel connettore. Abbiamo descritto in dettaglio il principio di funzionamento nella seconda parte dell'articolo sulla sviluppo del sistema. <\/p>\n

La connessione avviene attraverso il nostro cloud e non richiede configurazioni VPN, apertura di porte o altre soluzioni tecniche simili. Ci occupiamo noi di questi aspetti noiosi per l'utente. Spieghiamo in dettaglio come organizzare tutto questo. <\/p>\n

Accesso remoto per i dipendenti comuni<\/h2>\n

\nImmaginiamo di avere un server terminale al quale gli utenti si connettono per lavorare in 1C. Abbiamo separatamente un computer per il contabile e uno per il giurista. Non vogliono lavorare esclusivamente nel terminale, preferendo connettersi in remoto ai propri computer di lavoro in ufficio. <\/p>\n

Dobbiamo fornire accesso remoto a tutte le categorie di utenti alle risorse. Andiamo nel cliente Veliam, da cui gestiamo il sistema. Accediamo alla sezione Accesso remoto e creiamo le connessioni necessarie. <\/p>\n

\u00c8 tutto molto semplice. Per configurare la connessione remota, \u00e8 sufficiente specificare il server di monitoraggio attraverso cui avverr\u00e0 il collegamento e l'indirizzo del server dei terminali. Questo deve essere raggiungibile dal server di monitoraggio. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nNon \u00e8 necessario specificare una password, poich\u00e9 l'utente immetter\u00e0 comunque le proprie credenziali direttamente sul server al momento della connessione RDP. In questo caso, la password limita solo l'inizializzazione della connessione tramite il cloud, fornendo una protezione aggiuntiva.<\/p>\n

Un'altra utile possibilit\u00e0 \u00e8 che puoi subito, al momento della creazione, limitare la durata della connessione configurata. Ad esempio, se un utente va in vacanza e desidera poter accedere remotamente se necessario. Puoi impostare la durata della connessione a 2 settimane. In qualsiasi momento puoi modificare questa impostazione o disabilitare completamente l'accesso, e il collegamento smetter\u00e0 di funzionare. <\/p>\n

Dopo aver creato la connessione, basta scaricare il \u00abcollegamento\u00bb per utilizzarlo e fornire a tutti gli utenti del terminale. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\n\u00abCollegamento\u00bb \u00e8 un file eseguibile che consente all'utente di connettersi al terminale una volta avviato. Si presenta nel seguente modo.<\/p>\n

Connessione remota dell'utente<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Per gli utenti del terminale, il collegamento pu\u00f2 essere lo stesso, poich\u00e9 si connettono tutti allo stesso server. \u00c8 necessario creare collegamenti individuali per i dipendenti che devono connettersi ai propri computer. <\/p>\n

Come puoi vedere, tutto \u00e8 stato progettato per essere il pi\u00f9 semplice possibile. L'utente non ha bisogno di configurare nulla sul proprio computer. Inoltre, questo non sovraccarica il computer o il laptop domestico con software non necessario, e non \u00e8 necessario chiedere aiuto per la configurazione. <\/p>\n

Il lavoro remoto con Veliam \u00e8 accessibile a utenti con qualsiasi computer e accesso a internet. Stiamo preparando il rilascio di un connettore per il sistema operativo MacOS. Attualmente \u00e8 disponibile solo per il sistema operativo Windows. <\/p>\n

Il numero di \u00abscorciatoie\u00bb che puoi creare per l'accesso remoto non \u00e8 limitato. In altre parole, puoi utilizzare questa funzionalit\u00e0 completamente gratis. Ricordiamo che il sistema funziona con il principio SaaS, e la tariffazione dipende dal numero di host della rete aggiunti al monitoraggio e dagli utenti del sistema HelpDesk. 50 host e utenti sono inclusi nel piano tariffario gratuito. <\/p>\n

Accesso remoto ai server<\/h2>\n

\nAbbiamo gi\u00e0 parlato nell'articolo sulla monitoraggio di come collegarsi facilmente e rapidamente al server monitorato. \u00c8 pertinente menzionarlo anche in questo contesto. <\/p>\n

Un collegamento comodo \u00e8 organizzato non solo per gli utenti, ma anche per il personale tecnico. Se hai specificato in anticipo nelle propriet\u00e0 dell'host le credenziali per l'accesso remoto all'attrezzatura, potrai connetterti direttamente dal client Veliam. Ti baster\u00e0 semplicemente cliccare sull'host per avviare la connessione. <\/p>\n

Connessione remota al server<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

\u00c8 anche possibile accedere al server direttamente dall'incidente che viene automaticamente creato quando scatta il trigger del sistema di monitoraggio. Ecco un esempio di come appare nella pratica.<\/p>\n

Connessione remota al server dalla richiesta<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Avete mai visto una comodit\u00e0 simile organizzata con cos\u00ec tanta facilit\u00e0? Noi no. Ricordiamo che puoi provare tutte queste funzionalit\u00e0 completamente gratis. <\/p>\n

Sistema Helpdesk<\/h2>\n

\nEsaminiamo separatamente il sistema HelpDesk, il quale, insieme all\u2019accesso remoto rapido, incluso il computer dalla richiesta, rende il sistema Veliam un prodotto completo per la gestione dell'intera infrastruttura IT. <\/p>\n

Per il sistema HelpDesk, \u00e8 necessario creare tramite il client i dipendenti del supporto tecnico e gli utenti del sistema. Gli ultimi possono essere aggiunti automaticamente dall'AD. Per distribuire l'accesso alle richieste e ai progetti, si utilizza un modello di accesso basato sui ruoli con impostazioni flessibili. <\/p>\n

Come di consueto, il sistema pone l'accento sulla semplicit\u00e0 e sulla facilit\u00e0 d'uso per gli utenti normali. Dopo essere stati aggiunti al sistema, ricevono un'email con un link al HelpDesk. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nNon \u00e8 necessario alcun login o password. L'accesso avviene direttamente tramite il link. Nella mail puoi anche salvare un'icona sul desktop per accedere al sistema. <\/p>\n

L'interfaccia per la creazione delle richieste \u00e8 semplice e concisa. Non c'\u00e8 nulla di superfluo, ma c'\u00e8 tutto il necessario. L'utente \u00e8 soddisfatto.<\/p>\n

\"Nascondiamo
\nNon \u00e8 necessario studiare istruzioni. Di conseguenza, il supporto tecnico non deve scriverle. L'utente segue semplicemente il link e crea subito la richiesta. In seguito, riceve tutte le informazioni via email. <\/p>\n

\"Nascondiamo<\/p>\n

Lavoro del supporto tecnico con le richieste<\/h2>\n

\nSuccessivamente, la richiesta viene inviata al supporto tecnico, dove un operatore con i diritti di accesso adeguati inizia a lavorarci. <\/p>\n

\"Nascondiamo
\nAttenzione! Un'interessante opportunit\u00e0. Il supporto pu\u00f2 connettersi immediatamente all'utente tramite VNC, se entrambi lo hanno installato nel sistema. L'operatore utilizza server, il supporto utilizza viewer. Come al solito, la connessione avviene tramite il cloud Veliam, quindi non \u00e8 necessario configurare ulteriormente la connettivit\u00e0 di rete. <\/p>\n

Connessione diretta dalla richiesta<\/b>
\n \"Nascondiamo<\/p>\n

Oltre a ci\u00f2, \u00e8 presente un set standard di funzionalit\u00e0 tipico di un sistema HelpDesk classico. \u00c8 possibile:<\/p>\n

    \n
  1. rimandare per un certo periodo;<\/li>\n
  2. chiudere;<\/li>\n
  3. cambiare esecutore;<\/li>\n
  4. trasferire a un altro progetto;<\/li>\n
  5. scrivere un messaggio all'utente;<\/li>\n
  6. allegare un file, ecc.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nEcco alcune ulteriori funzionalit\u00e0 utili che non si trovano ovunque, ma che migliorano la praticit\u00e0 nell'uso reale:<\/p>\n