server<\/a> \u2014 rispondono al ping, ma non c'\u00e8 realmente nulla su di loro!<\/p>\nNon facciamo neanche in tempo a iniziare la serie di attivit\u00e0 previste, che gi\u00e0 udendo un grande urloUCCIDER\u00d2, STUDENTE!<\/b>; il chief admin di tutti i server irrompe nella sala operativa, afferra dalla mensola la chiave elettronica della macchina e corre l\u00ec.<\/p>\n
Molto rapidamente dopo, il monitoraggio torna alla normalit\u00e0.<\/p>\n
Ecco cosa \u00e8 successo: un nuovo dipendente dell'organizzazione appaltatrice, configurando un pacchetto di nuove virtual machine, ha manualmente attribuito loro indirizzi IP statici sequenziali, da x.x.x.1 a x.x.x.100. \"Studente\" non sapeva degli indirizzi sacri intoccabili, e agli anziani non era nemmeno venuto in mente che qualcuno potesse osare su di essi.<\/p>\n
Servizio \"Antispam\"<\/h4>\n \nAh, le turnazioni notturne! Li amavo e li odiavo, perch\u00e9 era 50\/50: o lavori pianificati sull'attrezzatura, dove partecipi attivamente, con le menti assonnate e le mani tremanti aiutando l'ingegnere, o silenzio e tranquillit\u00e0. Gli abbonati dormono, l'attrezzatura funziona, nulla si rompe, il turno \u00e8 rilassato.<\/p>\n
Il turno procede secondo i piani.<\/i><\/p>\n
Una volta, questa calma di mezzanotte viene interrotta da una chiamata al telefono di servizio: salve, siamo della Sberbank, abbiamo problemi con la tua SIM, da cui inviamo le comunicazioni.<\/p>\n
Era un'affare di tempo fa, ancora prima dell'implementazione delle connessioni IP al gateway SMS. Quindi, affinch\u00e9 Sber potesse inviare un SMS dal suo famoso numero 900, prendevano la SIM fornita (probabilmente anche pi\u00f9 di una), la inserivano in un modem GSM e cos\u00ec lavoravano.<\/p>\n
Ok, ho accettato il problema e ho iniziato a scavare. Prima di tutto, controllo lo stato della SIM nella fatturazione, \u00e8 bloccata. Che diavolo \u2014 accanto c'\u00e8 una scritta rossa \"NON BLOCCARE\" e un link all'ordine del generale dell'iperdemone. Uff, proprio interessante.<\/p>\n
Controllo la causa del blocco, faccio le sopracciglia a capanna e viaggio nel gabinetto accanto, dove una ragazza del dipartimento frodi sta fissando il piccolo monitor.<\/p>\n
\"Lenochka,\" le dico, \"perch\u00e9 hai bloccato la Sberbank?\"<\/p>\n
Lei \u00e8 confusa: dice che \u00e8 arrivata una lamentela che dal numero 900 arriva spam. Quindi l'ho bloccato, stamattina ci saremmo chiariti.<\/p>\n
E voi dite che le lamentele degli utenti vengono ignorate!<\/p>\n
La SIM \u00e8 stata riattivata, ovviamente.<\/p>\n
Una storia molto spaventosa<\/h4>\n \nQuando ho appena iniziato a lavorare, a me e ad altri nuovi assunti ci hanno fatto una sorta di tour di orientamento. Ci hanno mostrato le attrezzature: server, condizionatori, inverter, sistemi antincendio. Hanno mostrato la stazione base, situata in una delle sale macchine per esperimenti, spiegando che anche se i trasmettitori si accendono a potenza ridotta, \u00e8 meglio non entrare in quel momento oltre la porta schermata. Hanno spiegato il funzionamento della rete mobile, con l'alimentazione principale e di riserva, la resistenza ai guasti e che la rete \u00e8 progettata per funzionare anche dopo un bombardamento atomico. Non so se sia stato detto per abbellire le cose o se sia vero, ma me lo sono ricordato.<\/p>\n
E in effetti: qualunque disastro possa accadere localmente, la rete vocale del Volga ha sempre funzionato senza interruzioni. Non sono un operatore, ma so che l'attrezzatura (sia le stazioni base che i terminali client) \u00e8 progettata per la massima sopravvivenza della \"voce\". \u00c8 mancata l'alimentazione alla BS? Ridurr\u00e0 la potenza, passer\u00e0 ai DGU\/accumulatori, disattiver\u00e0 la trasmissione dei dati pacchettizzati, ma la voce continuer\u00e0 a viaggiare. Hanno tagliato il cavo? La base passer\u00e0 al canale radio, che sar\u00e0 sufficiente per la voce. Il telefono ha perso la BS? Aumenter\u00e0 la potenza e cercher\u00e0 di sintonizzarsi finch\u00e9 non aggancer\u00e0 una torre (o finch\u00e9 non esaurir\u00e0 la batteria). E via dicendo.<\/p>\n
Ma un giorno in ufficio \u00e8 tremolata la luce e fuori hanno ruggito i generatori diesel. Tutti si sono precipitati a ricontrollare le proprie attrezzature: per quanto riguarda l'IT, nulla di critico \u00e8 accaduto, ma dal monitoraggio della BS \u00e8 arrivato un sorpreso \"oh-oh\". E poi: \"ragazzi, tutte le nostre basi sono cadute, controllate la connessione.\"
Proviamo la telefonia IP: non c'\u00e8 accesso alla rete mobile.<\/p>\n
Non c'\u00e8 rete. Assolutamente. In nessun luogo.<\/p>\n
Ricordando le parole sulla bombardamento atomico, ho subconscientemente aspettato per alcuni secondi che ci colpisse l'onda d'urto: non mi \u00e8 venuta in mente nessun'altra ragione per l'assenza della rete. Era spaventoso e curioso allo stesso tempo: capivo in qualche modo che non avrei potuto fare niente. Anche gli altri ragazzi erano interdetti, nessuno riusciva a capire nulla.<\/p>\n
Non c'era onda d'esplosione. Dopo cinque secondi di shock, ci siamo precipitati verso il telefono della rete cittadina, pronti a contattare gli uffici regionali. La rete urbana, per fortuna, funzionava, ma nelle regioni confermavano: tutta Samara \u00e8 \u00abmorta\u00bb, n\u00e9 i dispositivi rispondono, n\u00e9 le chiamate vanno a buon fine.<\/p>\n
Dopo cinque minuti qualcuno degli elettricisti port\u00f2 la notizia: \u00e8 esploso qualcosa in una centrale elettrica, lasciando senza elettricit\u00e0 almeno tutta Samara, forse anche la regione. Abbiamo tirato un sospiro di sollievo; e quando \u00e8 avvenuto il passaggio alle risorse di riserva, abbiamo persino respirato di nuovo.<\/p>\n
Un'altra storia spaventosa (ma un po' stupidina)<\/h4>\n \nIl pi\u00f9 grande pasticcio che io ricordi \u00e8 avvenuto durante una diretta con l'attuale presidente azzerato. Proprio in quel periodo stava entrando in gioco la possibilit\u00e0 di inviare domande via SMS, quindi ci siamo preparati in anticipo per il picco di carico sulla rete: abbiamo tutto ricontrollato e preparato, e per un'intera settimana prima del giorno X abbiamo vietato qualsiasi lavoro, eccetto le emergenze. Un protocollo simile viene attivato in qualsiasi caso si preveda un carico maggiore, ad esempio durante le festivit\u00e0. E per gli ingegneri di turno \u00e8 comunque come un giorno di riposo, poich\u00e9 quando l'attrezzatura non viene toccata, non pu\u00f2 succedere nulla, e anche se dovesse succedere, tutti gli esperti, per ogni evenienza, sono gi\u00e0 seduti in ufficio.<\/p>\n
In generale, siamo seduti, ascoltiamo il leader nazionale, senza alcuna preoccupazione.<\/p>\n
Dalla parte dei centralinisti si sente un mormorio \"Porca miseria\".<\/p>\n
Guardo verso di me: \u00e8 davvero una 'porca miseria': la rete del campus \u00e8 crollata.<\/p>\n
Tra un secondo muore davvero tutto (allora non c'era ancora il meme su Natasha e i gatti, sarebbe stato utile). Scompare il segmento utente della rete, scompare la tecnologia. Con crescente orrore tentiamo di verificare cosa sia rimasto in attivo, e dopo aver controllato, ci tendiamo verso l'armadietto per prendere la bottiglia nascosta di cognac curativo: sono rimaste solo le chiamate vocali (lo avevo detto, sono resistenti!), tutto il resto \u00e8 morto. Non c'\u00e8 internet \u2014 n\u00e9 GPRS per abbonati, n\u00e9 fibra ottica, che \u00e8 allocata a diversi subprovider. Non si inviano SMS. Disastro! Chiamiamo le regioni \u2014 hanno rete, ma non vedono Samara.<\/p>\n
Nel giro di mezz'ora la fine del mondo \u00e8 diventata quasi tangibile. Dieci milioni di persone, che hanno improvvisamente tutto rotto e non possono contattare il call center, perch\u00e9 nei call center i terminali vocali funzionano tramite VOIP.<\/p>\n
E questo durante il discorso del sovrano pi\u00f9 oscuro! Un'altra vittoria del Dipartimento di Stato e di Obama in persona!<\/p>\n
I tecnici di turno sono partiti a razzo e hanno lavorato in modo molto preciso: nel giro di un'ora la rete \u00e8 ripartita.<\/p>\n
Un errore del genere non \u00e8 a livello provinciale e nemmeno regionale, su questo vi \u00e8 l'obbligo di riferire a Mosca con tutti i dettagli e identificando i colpevoli. Pertanto, a chi ha partecipato all'indagine \u00e8 stato vietato raccontare la verit\u00e0 sotto minaccia di licenziamento, e per la sicurezza ha redatto un rapporto pieno di nebulosit\u00e0 e acqua, secondo il quale sembrava che 'sia successo da solo, nessuno \u00e8 colpevole'.<\/p>\n
Quello che \u00e8 successo realmente: uno dei capi aveva delle scadenze per le implementazioni e rischiava di perdere premi per queste. E anche il suo capo rischiava di perderli, e cos\u00ec via; perci\u00f2 hanno esercitato pressione su uno dei nuovi ingegneri, ordinandogli di effettuare le necessarie connessioni di rete 'finch\u00e9 tutto era tranquillo'. L'ingegnere non os\u00f2 obiettare, o almeno chiedere un ordine scritto: questo \u00e8 stato il suo primo errore. Il secondo \u2014 ha commesso un errore durante la configurazione remota della Cisco, ottenendo risultati record di disastri in tempi brevi.<\/p>\n
Per quanto ne so \u2014 non hanno punito nessuno.<\/p>\n
La festa arriva da noi<\/h4>\n \nLe festivit\u00e0, come ho gi\u00e0 accennato, sono sempre state giorni speciali per noi. In quei giorni la pressione sulla rete cresce drasticamente, il numero di chiamate e messaggi di auguri sale alle stelle. Non so come sia adesso, con lo sviluppo della comunicazione via internet, ma all'epoca, solo a Capodanno, gli operatori registravano un notevole picco nelle chiamate di auguri.<\/p>\n
Per questo motivo, nella notte di Capodanno, ingegneri di tutti i reparti erano sempre di turno in ufficio (e fuori ufficio, squadre pronte a lanciarsi attraverso le montagne di neve per risolvere eventuali guasti alla stazione base nel villaggio di Piccole Dri\u0441hi). Fatturatori, amministratori di sistemi, tecnici software, specialisti di rete, commutatori, assistenti al servizio, supporto per i fornitori \u2014 a ciascuno il suo. E se le condizioni lo permettevano, si riunivano nella nostra sala di turno, osservando sui nostri dispositivi di monitoraggio i picchi di traffico che seguivano i fusi orari in tutto il Volga. <\/p>\n
Tre o quattro volte nella notte abbiamo festeggiato il Capodanno, ma in questo c'era meno festa e pi\u00f9 attesa nervosa: il sistema regger\u00e0 il carico extra, un anello della complessa catena tecnica salter\u00e0\u2026<\/p>\n
Ora dopo ora, tutti i picchi di carico si sono placati e tutti hanno ricominciato a controllare i propri sistemi. Il commutatore \u00e8 inorridito: su uno dei commutatori regionali \u00e8 scomparso tutto il traffico di fatturazione. E questo significa dati su tutte le chiamate che sono passate attraverso il commutatore; vengono scritti in un file, che viene trasferito a pezzi via FTP (non molto elegante, ma affidabile) su BRT per la tariffazione.<\/p>\n
Il centralinista, immaginando la quantit\u00e0 di clisteri di trementina che gli sarebbero stati somministrati per la perdita del ricavo di Capodanno in un'intera regione, trem\u00f2. Rivolgendosi a Sasha, si espresse a lui, signore illuminato e bilancista, con voce carica di speranza: \u00abSasha, per favore controlla, magari BRT \u00e8 riuscito a estrarre la tariffazione? Dai, controlla, per favore!\u00bb.<\/p>\n
Sasha ha assaporato un sorso di cognac, l'ha accompagnato con un panino con caviale, masticando con calma, e, chiudendo gli occhi per il piacere di sapere che il problema non era suo, ha risposto: \u00abHo gi\u00e0 controllato, non ci sono file\u2026\u00bb.<\/p>\n
(Il mio meraviglioso correttore mi chiese cosa fosse successo al povero centralinista. Oh, la sua sorte fu terribile: fu condannato a una settimana di turni nel primo livello di supporto del call center, vietandogli di imprecare. Brrr!)<\/p>\n
Lanciare la pietra, chi \u00e8 senza peccato<\/h4>\n \nDalle queste storie potrebbe sembrare che n\u00e9 io n\u00e9 gli altri turnisti abbiamo mai fatto errori. Niente affatto, abbiamo fatto errori, ma in modo poco epico e senza conseguenze interessanti. Il lavoro era considerato adatto agli studenti sprovveduti e senza esperienza di ieri, nulla da prendere da un tale dipendente, licenziarlo per un errore \u2014 non \u00e8 garantito che ci sia un nuovo che sia pi\u00f9 intelligente. Tuttavia, scaricare le proprie responsabilit\u00e0 sulla \"turno\" era per gli ingegneri una disciplina sportiva a s\u00e9: abbiamo trascurato, non abbiamo capito, non abbiamo avvisato in tempo, ecco perch\u00e9 venivano puniti. La \"turno\" ha padroneggiato alla perfezione l'arte di scusarsi, non sempre con successo, ma tutti capivano. Quindi, accadevano sanzioni \u2014 ma, di norma, senza conseguenze gravi.<\/p>\n
Analizziamo un altro \"incidente\" durante il cambio di turno.<\/i><\/p>\n
In pochi anni di lavoro l\u00ec, ricordo tre casi in cui qualcuno \u00e8 stato licenziato dal dipartimento.
Un'altra volta un centralinista di turno ha trascurato un'incidente piuttosto grave. I dettagli non li ricordo pi\u00f9.<\/p>\n
E per la terza volta \u2014 gi\u00e0 verso la fine del mio lavoro l\u00ec. Le condizioni di lavoro erano notevolmente peggiorate, c'era un'assurda rotazione del personale e straordinari tremendi. Le persone lavoravano a volte per un'intera giornata, poi andavano a dormire per 12 ore e tornavano a fare il turno di notte. Anch'io ho lavorato cos\u00ec, finch\u00e9 la salute me lo permetteva e veniva pagato; poi il pagamento per gli straordinari praticamente fu interrotto (di solito promettevano compensazioni con giorni di riposo, quando sarebbe stato possibile \u2014 ma tutti sapevano che nessuno sarebbe mai andato in ferie), e per i turni ti costringevano quasi con le minacce. A un ingegnere \u00e8 saltata la mosca al naso, si \u00e8 alzato dal posto di lavoro durante il turno e se n'\u00e8 andato a casa per sempre, passando dall'ufficio del capo e mandandolo a quel paese. Ricordo un'email di massa in cui quest'ingegnere veniva a posteriori etichettato come fascista e traditore, in ogni riga si percepiva quanto il management fosse infuriato per tale gesto.<\/p>\n
Per quanto riguarda i miei personali errori \u2014 un caso in particolare mi \u00e8 rimasto impresso per la sua stranezza. Ancora una volta, nel turno di notte, tutto tranquillo, nulla di particolare accade. Durante il cambio di turno controlliamo il monitoraggio: ups, durante la notte \u00e8 crollata l'elaborazione dei dati dai commutatori, quella lucetta rossa \u00e8 accesa da un po'. Ho guardato quel segnale per tutta la notte \u2014 e non lo percepivo, in un certo senso. Nonostante fosse uno dei monitoraggi pi\u00f9 evidenti e chiari, ancora non capisco perch\u00e9 non lo vedessi.
Ricordando l'episodio dell'arrivo del direttore tecnico: una notte, un certo cafone si \u00e8 infilato nella sala di guardia e ha iniziato a urlare che eravamo qui senza chiudere a chiave (la sala di guardia non dovrebbe essere chiusa a chiave in linea di principio), che eravamo dei rinoceronti e che al mattino si aspettava da noi delle giustificazioni per tutti i nostri pasticci. Quel cafone era il capo della sicurezza, e il suo comportamento era assurdo. Urlato ci\u00f2, il capo della squadra se ne and\u00f2 nel buio, mentre al mattino chiedemmo al nostro capo: 'Cosa facciamo?' 'Mandatelo a quel paese' rispose lui, e con ci\u00f2 l'incidente fu chiuso.<\/p>\n
Come ho distrutto il dipartimento<\/h4>\n \nAi tempi, bashorg (allora ancora bash.org.ru, e non quello che \u00e8 adesso) era una risorsa cult. Le citazioni apparivano quasi una o due al mese, e avere UNA! CITAZIONE!!! SU BASH!!! era tanto figo quanto, per esempio, avere un proprio dominio di secondo livello nel 2000. Quel bashorg era un po' pi\u00f9 orientato verso il mondo IT e anime, sebbene fosse divertente per tutti.<\/p>\n
Ogni mattina lavorativa, il giovane ingegnere (cio\u00e8 io) iniziava con la lettura di bashorg \u2014 trenta secondi di risate prima delle dodici ore di sofferenza.<\/p>\n
Una volta un collega mi ha chiesto su cosa stessi ridendo. Gli ho mostrato di cosa si trattava. Ha inoltrato il link al dipartimento.<\/p>\n
Il lavoro si \u00e8 bloccato per un paio di giorni: con mia sorpresa, nessuno dei colleghi conosceva bash fino a quel momento. Nella sala di guardia c'era una risata: \u201cAh-ha-ha, patchare KDE, ahaha-ha!\u201d. \u201cIgo-go-go, affondare i pezzi in mercurio, bgegegege!\u201d. La giornata lavorativa \u00e8 stata persa, ma d'altro canto \u2014 ci siamo davvero divertiti.<\/p>\n
Bonus per chi ha letto fino alla fine<\/h4>\n \nRicordate, nei tempi andati, c'era una barzelletta popolare che diceva 'Vedo in Norton due dischi C, penso \u2014 perch\u00e9 ne ho due? E cos\u00ec ne ho cancellato uno!'. Questo mi ricorda una delle mie storie preferite, che non racconto io, ma mi viene raccontata. E ogni volta \u00e8 divertente, come la prima:<\/p>\n
18+, ma dai testi non si possono togliere parole<\/b>Postscriptum<\/h4>\n
\nQueste storie sono una compilazione rielaborata di alcuni post dal mio canale TG. A volte ci sono delle stranezze simili; non sto insinuando nulla, ma un link<\/a><\/noindex> ve lo lascer\u00f2 comunque.<\/p>\nBuona venerd\u00ec senza problemi a tutti!habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0443\u0433\u0443\u0431\u043e \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u0447\u0435\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439. \u0412\u0430\u0441 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0432\u0435\u0441\u0451\u043b\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0431 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0430\u043f\u0430\u0445, \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u0451\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0448\u043e\u0440\u043e\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044f \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0443\u043a\u0440\u0430\u0448\u0443 \u2014 \u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b \u0436\u0430\u043d\u0440\u0430, \u0430 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0443 \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0441\u0451 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438\u0445, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":90526,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-90525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t