{"id":91794,"date":"2020-08-18T19:42:07","date_gmt":"2020-08-18T17:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online"},"modified":"2020-08-18T19:42:07","modified_gmt":"2020-08-18T17:42:07","slug":"intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online","title":{"rendered":"Intervista dal mondo dell'hosting: Boodet.online","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Mi chiamo Leonid, sono uno sviluppatore web Ricerca VPS<\/a><\/noindex>, quindi, a causa della mia professione, sono interessato alle storie di crescita e sviluppo di varie aziende nel campo dei servizi di hosting. Oggi voglio presentarvi un'intervista con Danil e Dmitrij, i fondatori dell'hosting Boodet.online<\/a><\/noindex>. Loro parleranno della struttura dell'infrastruttura, dell'organizzazione del lavoro e della loro esperienza nello sviluppo di un provider di server virtuali in Russia.<\/i><\/p>\n

\"Intervista<\/a><\/noindex>
\n<\/a><\/noindex>
\nPer favore, raccontateci qualche parola su di voi. Come siete arrivati nel mondo dell'hosting? Cosa facevate prima?<\/b><\/p>\n

Fino al 2016 io e Dmitrij lavoravamo nel settore Enterprise, anche in aziende come Dell, HP, EMC. Analizzando il mercato del cloud in Russia, ci siamo resi conto che stava crescendo attivamente e abbiamo deciso che avremmo potuto fare un'offerta interessante al mercato. Si \u00e8 formata una squadra di persone che gi\u00e0 avevano lavorato insieme in altri progetti, e abbiamo iniziato a sviluppare una piattaforma di virtualizzazione rivolta a grandi aziende con le loro esigenze specifiche. Dal 2018 abbiamo lanciato parallelamente un hosting cloud \"per tutti\", dedicando al progetto Boodet.online<\/a><\/noindex> un team di cinque persone.<\/p>\n

Rack di stoccaggio e preparazione prima del lancio<\/i>
\n\"Intervista<\/p><\/blockquote>\n

\nQuesto progetto per le aziende \u00e8 gi\u00e0 operativo o \u00e8 ancora in sviluppo?<\/b><\/p>\n

S\u00ec, \u00e8 operativo parallelamente \u2014 l\u00ec la squadra \u00e8 pi\u00f9 grande e si tratta di soluzioni software e hardware per l'infrastruttura IT, non di hosting.<\/p><\/blockquote>\n

\nAdesso avete parecchi servizi diversi. Quando avete iniziato a lavorare, la lista era pi\u00f9 corta o era la stessa? Inoltre, tutti questi servizi rappresentano di fatto un normale server virtuale, ma c'\u00e8 una certa suddivisione.<\/b><\/p>\n

Abbiamo iniziato con un classico IaaS: fornivamo server virtuali \"nudi\" con porte chiuse e reti virtuali, affinch\u00e9 l'utente potesse creare un'infrastruttura completa per le proprie esigenze. Ma dopo il lancio ci siamo resi conto che la maggior parte degli utenti non aveva compreso a cosa servissero tali possibilit\u00e0, e abbiamo deciso di lanciare un nuovo prodotto per noi: un VDS\/VPS standard, gi\u00e0 conosciuto dal mercato. Per noi era, di fatto, una versione ridotta del prodotto, ma gli utenti hanno subito capito di cosa si trattava, e abbiamo iniziato a ottenere i primi clienti. Evidentemente, la nostra esperienza con grandi aziende ha spinto a sviluppare immediatamente una soluzione pi\u00f9 complessa e personalizzata, mentre il mercato di massa desidera semplicit\u00e0. Successivamente, sulla base del VPS, abbiamo iniziato a sviluppare nuovi servizi, partendo da ci\u00f2 che i clienti richiedono pi\u00f9 frequentemente. E continuiamo a svilupparci fino ad oggi.<\/p><\/blockquote>\n

\nDove collocate l'attrezzatura? \u00c8 di vostra propriet\u00e0 o in affitto? Come avete scelto il vostro DC per l'hosting? Ci sono stati dei trasferimenti?<\/b><\/p>\n

Tutta l'attrezzatura \u00e8 nostra, affittiamo solo lo spazio in due data center. Abbiamo iniziato con tre DC: volevamo implementare una tolleranza ai guasti tripartita, ma la domanda per essa era troppo bassa in quel momento per giustificare l'investimento, quindi abbiamo rinunciato al terzo data center. Abbiamo effettuato un trasferimento: stavamo trasferendo dal terzo data center a uno dei due rimanenti. Abbiamo scelto in base a questo principio: i DC devono essere noti sul mercato, affidabili (Tier III), e entrambi devono trovarsi a Mosca, in zone distanti l'una dall'altra.<\/p><\/blockquote>\n

\nIn quali DC siete attualmente e da quale avete rinunciato?<\/b><\/p>\n

Attualmente ci troviamo in DataSpace e 3Data. Abbiamo rinunciato a uno dei datacenter 3Data.<\/p>\n

Stiamo lasciando il terzo data center<\/i>
\n\"Intervista<\/p><\/blockquote>\n

\nAffittate indirizzi IP o li acquistate?<\/b><\/p>\n

Affittiamo.<\/p><\/blockquote>\n

\nQual \u00e8 il motivo per cui avete scelto questo approccio, e non l'acquisto?<\/b><\/p>\n

In linea di massima, per crescere rapidamente. Forniamo ai clienti un'infrastruttura virtuale, per la quale non \u00e8 necessario effettuare subito investimenti di capitale, e i costi possono essere suddivisi mensilmente. Noi stessi seguiamo la stessa filosofia dei nostri clienti: puntiamo all'espansione e alla rapida scalabilit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n

\nCosa pensate riguardo a IPv6?<\/b><\/p>\n

Per ora non abbiamo notato una domanda significativa, quindi non l'abbiamo aggiunta, ma l'architettura per l'implementazione \u00e8 gi\u00e0 stata sviluppata e siamo pronti a \"rilasciarla\" in breve tempo, non appena capiremo che ci sono richieste.<\/p><\/blockquote>\n

\nStai utilizzando la virtualizzazione KVM. Perch\u00e9 l'hai scelta? Come si comporta nel lavoro?<\/b><\/p>\n

Esatto, ma noi non utilizziamo KVM \"nudo\", bens\u00ec un sistema di virtualizzazione completo e ottimizzato basato su KVM, sviluppato dal nostro \"fratello maggiore\", inclusi il sistema di archiviazione dei dati (SDS) e la rete definita dal software (SDN). Abbiamo scelto questa soluzione per costruire un prodotto il pi\u00f9 possibile resiliente, privo di punti di guasto singoli. Si comporta bene, finora non ci sono stati problemi globali in produzione. Nella fase di alpha testing sul mercato, quando fornivamo servizi ai primi clienti in cambio di punti bonus, abbiamo testato la tecnologia e abbiamo riscontrato alcuni problemi, ma negli ultimi due anni abbiamo capito e risolto molto.<\/p><\/blockquote>\n

\nUtilizzate l'overselling? Come controllate il carico sul server?<\/b><\/p>\n

Utilizziamo l'overselling solo per le CPU, ma in nessun caso per la memoria RAM. Anche nel caso delle CPU fisiche, non permettiamo un utilizzo superiore al 75%. Per quanto riguarda i dischi: lavoriamo con allocazioni \"thin\" della capacit\u00e0. Abbiamo un monitoraggio centralizzato di tutto l'ambiente, il che ci permette di controllare il carico. Due ingegneri sono responsabili del supporto dell'intera infrastruttura, quindi cerchiamo di massimizzare l'automazione e raccogliere quante pi\u00f9 informazioni possibili sul sistema. Qualsiasi deviazione dalla normale operativit\u00e0 \u00e8 immediatamente visibile; nel frattempo, valutiamo e riequilibriamo periodicamente il carico all'interno dell'infrastruttura. Il riequilibrio avviene sempre in modalit\u00e0 online, senza che i clienti se ne accorgano.<\/p><\/blockquote>\n

\nQuanti server fisici avete attualmente? Con quale frequenza aggiungete nuovi server? Quali server utilizzate?<\/b><\/p>\n

Attualmente abbiamo 76 server, aggiungiamo nuovi server circa ogni quattro-cinque mesi. Utilizziamo QCT, Intel, Supermicro.<\/p>\n

\"Intervista<\/p><\/blockquote>\n

\nCi sono stati casi in cui un cliente \u00e8 arrivato e ha utilizzato tutte le risorse rimaste, costringendovi ad aggiungere server rapidamente?<\/b><\/p>\n

Per le risorse ci\u00f2 non \u00e8 mai accaduto. Finora stiamo crescendo in modo abbastanza uniforme. Ma c'\u00e8 stato un caso in cui un utente ha richiesto 50 IP, ciascuno in un blocco separato. Naturalmente, non abbiamo attualmente qualcosa di simile \ud83d\ude42<\/p><\/blockquote>\n

\nQuali sono i vostri metodi di pagamento pi\u00f9 popolari? Quali vengono utilizzati di meno?<\/b><\/p>\n

Le pi\u00f9 popolari sono la carta bancaria e QIWI. Le meno comuni sono i pagamenti tramite bonifico bancario per aziende, ma questi sono i volumi pi\u00f9 elevati (le aziende tendono a pagare per risorse solide per diversi mesi). Anche PayPal \u00e8 in ritardo: all'inizio non ci aspettavamo utenti stranieri, ma sono cominciati a comparire.<\/p><\/blockquote>\n

\nIn Boodet.online utilizziamo un sistema di billing personalizzato. Perch\u00e9 avete deciso di adottare questa soluzione? Quali sono i pro e i contro? \u00c8 stato difficile da sviluppare?<\/b><\/p>\n

In realt\u00e0, l'intero sistema \u00e8 di nostra concezione. Le piattaforme esistenti non ci sono sembrate molto pratiche in termini di UX, quindi abbiamo deciso di costruire e sviluppare la nostra. Il billing \u00e8 solo uno dei microservizi che compongono il sistema. Sviluppare \u00e8 risultata pi\u00f9 difficile di quanto pensassimo all'inizio. A un certo punto, abbiamo dovuto posticipare il lancio del progetto per essere certi di avere un prodotto funzionante di cui non avremmo dovuto vergognarci durante il testing alpha. Successivamente abbiamo acquisito competenze nella metodologia di sviluppo a lungo termine e nel product management. Ora \u00e8 gi\u00e0 pi\u00f9 semplice aggiungere nuove funzionalit\u00e0 e nuovi prodotti al sistema.<\/p><\/blockquote>\n

\nQuante persone hanno contribuito a tutto questo? Su cosa avete sviluppato?<\/b><\/p>\n

Per l'intero progetto abbiamo cinque persone, di cui due sono sviluppatori (frontend e backend). Il backend \u00e8 scritto in RoR\/Python. Il frontend \u00e8 JS.<\/p><\/blockquote>\n

\nCome \u00e8 organizzato il supporto degli utenti? \u00c8 disponibile 24 ore su 24 o solo durante l'orario di lavoro? Quante linee di supporto ci sono? Di cosa chiedono pi\u00f9 frequentemente?<\/b><\/p>\n

Abbiamo tre punti di accesso: chat, telefono e sistema di ticket dal pannello di controllo. Due linee di supporto: se l'ingegnere di guardia non riesce a risolvere il problema, si uniscono il direttore tecnico o il team di sviluppo. Se il problema riguarda la piattaforma principale, il che \u00e8 molto raro, il direttore tecnico contatta il supporto del 'fratello maggiore'. Di notte rispondiamo solo alle chiamate dei clienti che acquistano un servizio di assistenza tecnica separato, o ai guasti della piattaforma segnalati tramite un bot appositamente sviluppato su Telegram.<\/p>\n

Le domande pi\u00f9 comuni:<\/p>\n

    \n
  1. I nostri IP sono disponibili in Turkmenistan (questo \u00e8 il pi\u00f9 richiesto \u2014 evidentemente, nel paese c'\u00e8 una rigorosa politica di blocchi).<\/li>\n
  2. Come installare un software o un altro.<\/li>\n
  3. Come ottenere l'accesso root (\u00e8 stata persino creata una nota speciale nell'interfaccia durante la creazione delle macchine, ma anche quella non sempre aiuta).<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n

    \nEffettuate la verifica dei clienti? Appaiono frequentemente spammer e altre persone indesiderate?<\/b><\/p>\n

    Verifica tramite email e telefono (se l'utente attiva il 2FA). Gli spammer e altri abusatori compaiono periodicamente. Siamo costretti a rispondere con il blocco temporaneo dei server compromessi, poich\u00e9 non vogliamo che gli IP finiscano nelle liste nere. Ma scriviamo sempre all'utente in anticipo, informandolo che \u00e8 stata ricevuta una segnalazione su di lui, chiedendo di contattarci e discutere del problema. Se l'utente non risponde, o se arrivano segnalazioni ripetute, blocchiamo completamente l'account e rimuoviamo i server.<\/p><\/blockquote>\n

    \nCapita spesso che ci siano attacchi DDoS ai clienti? Cosa fate in questi casi? Ci sono stati attacchi specificamente contro di voi, contro il sito o l'infrastruttura?<\/b><\/p>\n

    I clienti vengono attaccati piuttosto raramente. Ma noi lo siamo spesso \u2014 il sito, l'area riservata. A volte bombardano la rete con vari indirizzi IP. Non ci sentiamo di giudicare chi siano e perch\u00e9, ci possono essere diverse varianti. Ci sono anche tentativi di attaccarci dall'interno. In passato, durante la verifica telefonica, offrivamo un bonus di cento rubli affinch\u00e9 utenti normali potessero testare varie configurazioni. Ma un giorno \u00e8 arrivato un utente con un 'mazzo di SIM' e, da un solo IP, ha iniziato a creare decine di account, ottenendo bonus su di essi. Pertanto, abbiamo dovuto eliminare l'accredito automatico dei punti di test. Ora \u00e8 necessario inviare una richiesta al supporto tecnico per testare, e ogni caso viene esaminato separatamente.<\/p><\/blockquote>\n

    \nCome \u00e8 organizzato il lavoro, avete un ufficio o tutti lavorano da remoto?<\/b><\/p>\n

    C'\u00e8 un ufficio, ma con l'inizio delle restrizioni a causa del coronavirus, tutti sono stati inviati a lavorare da casa \/ dalla dacia \/ dalla propria citt\u00e0 natale.<\/p>\n

    Il nostro ufficio<\/i><\/p>\n

    \"Intervista<\/p><\/blockquote>\n

    \nQual \u00e8 la vostra attuale strategia di sviluppo dell'azienda?<\/b><\/p>\n

    Stiamo procedendo con l'aggiunta di nuovi servizi. Abbiamo una roadmap ampia, non interrompiamo lo sviluppo, e ogni due settimane rilasciamo una nuova versione dell'area riservata. Aggiungiamo funzionalit\u00e0 e servizi richiesti dai colleghi, incorporiamo ci\u00f2 che chiedono i clienti.<\/p><\/blockquote>\n

    \nCome trovate clienti? C'\u00e8 un alto afflusso e deflusso di clienti ogni anno? Qual \u00e8 la durata media di un cliente?<\/b><\/p>\n

    I canali di acquisizione clienti nel nostro settore sono ci\u00f2 su cui si basa l'intero business, se c'\u00e8 un prodotto valido e funzionante. Pertanto, non siamo pronti a condividerli.<\/p>\n

    Il tasso di abbandono, LTV e ciclo di vita sono anche indicatori piuttosto importanti, che utilizziamo solo per analisi interne, ma non per la divulgazione.<\/p><\/blockquote>\n

    \nPotreste dare ai lettori alcuni suggerimenti su come scegliere un hosting? A cosa prestare attenzione prima dell'acquisto?<\/b><\/p>\n

    La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 scegliere un hosting il cui nome inizia con la lettera \u201cB\u201d.<\/p>\n

    E se parliamo seriamente, ci sono diversi fattori a cui prestare attenzione:<\/p>\n