{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Le CRM non esistono?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ciao, Habr! Il 22 aprile di quest'anno ho scritto un articolo su Habr riguardo agli sconti sui sistemi CRM. All'epoca pensavo che il prezzo fosse il criterio principale nella scelta, e che tutto il resto lo avrei risolto facilmente con la mia mente e l'esperienza di un amministratore di sistema. Il mio capo si aspettava miracoli rapidi da parte mia, i dipendenti si erano messi a lavorare da casa oziosamente, il Covid circolava nel mondo, e io sceglievo il sistema dei sogni. Oggi \u00e8 il 25 agosto, e il sistema non \u00e8 ancora stato scelto, anche se i favoriti sono stati definiti. Io e un paio di colleghi abbiamo assistito a decine di presentazioni, attraverso megabyte di email, chat e traffico vocale. E sono arrivato a una conclusione interessante: i CRM non esistono. Nessuno. Cos\u00ec stanno le cose, amici. E questo non \u00e8 un titolo clickbait, \u00e8 un'osservazione analitica.<\/p>\n

\"Le
\nSeguite le mani<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nIl mio<\/i> il primo post su Habr<\/i><\/a><\/noindex>, scritto ad aprile, ma sembra ieri.<\/i><\/p>\n

Lavoro infernale, solo da casa l'autoisolamento mi ha regalato un po' di tempo in pi\u00f9 \u2014 non perch\u00e9 lavori poco, ma perch\u00e9 non passo in strada circa tre ore in totale. Non c'era il dubbio su cosa fare \u2014 ho continuato a testare i sistemi CRM con un'ossessione maniacale, perch\u00e9 il mio capo vuole uscire dalla crisi super automatizzato e lavorare in modo nuovo. Certo, condivido le sue aspirazioni, ma setacciare una quindicina di programmi \u00e8 poco divertente. Quindi, per diversificare la mia vita, ho deciso di affrontare la scelta da angolazioni diverse e di scrivere periodicamente qui, su Habr.\u00a0<\/p>\n

Poich\u00e9 l'elenco dei CRM che ho esaminato \u00e8 cambiato, aggiunger\u00f2 e aggiorner\u00f2 la lista dei miei eroi. Ma il CRM non \u00e8 ancora stato scelto e tutte le annotazioni non significano quasi nulla \u2014 tutti e nove sono fantastici, tutti bravi.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 sono usciti dalla short-list a causa del costo e della necessit\u00e0 di acquistare una serie di connettori per via della normativa russa<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 sono usciti dalla short-list per eccessivo costo e necessit\u00e0 di acquistare una versione extra per alcune funzioni\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 sono nella short-list<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 sono nella short-list<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 sono nella short-list<\/b><\/li>\n
  6. CRM Business Semplice<\/a><\/noindex> \u2014 sono nella short-list<\/b><\/li>\n
  7. Banca clienti <\/a><\/noindex>\u2014 sono usciti dalla short-list a causa della funzionalit\u00e0 limitata e di alcune caratteristiche tecniche che non mi piacciono<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 sono usciti dalla short-list, perch\u00e9 hanno perso contro i concorrenti della loro 'lega sotto l'ala di 1C'\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 sono nella short-list<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nC'erano anche un paio di CRM aggiuntive, ma erano\u2026 beh\u2026 del tutto inaccettabili, solo soluzioni grezze che perdono attrattiva alla prima revisione + due soluzioni importate sono state escluse a causa di una localizzazione errata. Ma se pensate che avere 5 sistemi nella short-list renda la vita pi\u00f9 facile, vi sbagliate \u2014 so gi\u00e0 che le sofferenze nella scelta si allungheranno, perch\u00e9 le richieste aumentano e, rendendomi conto che questi candidati possono fare molto, ho deciso di affrontare ancora un paio di round di negoziazione.<\/p>\n

    Quindi, la mia nuova osservazione: il CRM in Russia\u2026 non esiste! Se partiamo dalla definizione rigorosa di un sistema CRM, nella mia lista non ne esiste.<\/p>\n

    In realt\u00e0, sto un po' girando intorno alla verit\u00e0: nessuna delle soluzioni scelte pu\u00f2 essere definita n\u00e9 ERP, n\u00e9 CRM, n\u00e9 BPM. Sono soluzioni universali con un'enorme gamma di possibilit\u00e0.\u00a0<\/p>\n

    Insomma, torniamo all'argomento.<\/p>\n

    L'immagine del CRM nel vuoto<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Che cos'\u00e8 un CRM?<\/h3>\n

    \nPrendiamo la definizione da Wikipedia: sistema di gestione delle relazioni con i clienti<\/strong> (CRM, sistema CRM, acronimo dall'inglese Customer Relationship Management) \u2014 software applicativo per le organizzazioni, progettato per automatizzare le strategie di interazione con i clienti, in particolare per aumentare il volume delle vendite, ottimizzare il marketing e migliorare il servizio clienti mantenendo informazioni sui clienti e la cronologia delle relazioni con loro, stabilendo e migliorando i processi aziendali e analizzando successivamente i risultati.<\/p>\n

    Quindi possiamo identificare alcuni tratti tipici di un sistema CRM.<\/p>\n

      \n
    1. Automatizza la strategia \u2014 cio\u00e8 sostituisce alcune operazioni routinarie con azioni programmabili delle macchine e offre interfacce per un lavoro rapido e produttivo su tutto il ciclo di vita del cliente.<\/li>\n
    2. \u00c8 orientato alle vendite, al marketing e al supporto \u2014 il CRM lavora su tutti gli aspetti dell'attivit\u00e0 commerciale dell'azienda. \u00c8 importante che tutti e tre i dipartimenti abbiano accesso alle informazioni nel CRM.<\/li>\n
    3. Conserva le informazioni accumulate \u2014 nel DB vengono accumulate, elaborate e conservate informazioni su transazioni, clienti, eventi chiave e altro.<\/li>\n
    4. \u00c8 orientato all'analisi dei risultati \u2014 grazie all'accumulo e alla conservazione delle informazioni, il sistema CRM fornisce funzioni analitiche.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nEcco, vedete che ho formulato tutto in modo intelligente \u2014 tutto perch\u00e9 ho ascoltato una quindicina di presentazioni CRM, ho letto met\u00e0 di Internet e mi sono immerso nell'argomento. In tutte le soluzioni menzionate ci sono queste caratteristiche, ma nella maggior parte di esse sono solo una piccola parte di tutta la funzionalit\u00e0.<\/p>\n

      Come vedevo il CRM prima di approfondire l'argomento<\/h4>\n

      \nNella mia azienda, i venditori e i manager sono piuttosto pigri riguardo al software \u2014 non \u00e8 una questione da aristocratici. Pertanto, abbiamo richieste medie: le ho estratte quasi con la forza. Tuttavia, io e il mio capo vedevamo chiaramente: il cliente arriva, viene inserito nel CRM, poi riceve una chiamata dal CRM, vengono allegati documenti, si guarda quanti passaggi ha completato, si chiude l'affare. Poi analizziamo i passaggi, premiamo chi merita, rimproveriamo chi deve essere rimproverato, il processo si ottimizza, evviva. Per noi, il CRM era un sistema per le vendite.<\/p>\n

      Come vedo il CRM dopo quasi 5 mesi di lavoro analitico<\/h4>\n

      \nSe avessi iniziato con amoCRM, probabilmente non avrei mai capito cosa stava succedendo nel mercato dei CRM, perch\u00e9 esso si adattava perfettamente alle mie idee. L'avrei comprato, poi le licenze di \u00abMio magazzino\u00bb, poi un altro paio di addon e mi sarei considerato un fantastico automatizzatore. Tanto pi\u00f9 che i partner di questo sistema che chiamano senza sosta non mi danno letteralmente il tempo di pensare ad altre soluzioni.\u00a0<\/p>\n

      Ma in qualche modo, ho iniziato con Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> e questa soluzione, nonostante le complessit\u00e0 e i costi, ha innalzato il livello, o meglio ha generato il primo pensiero: \u00abE se non avessi bisogno di comprare anche un programma di magazzino?\u00bb E ho trovato soluzioni con il magazzino \"incluso\", ben quattro! E poi, mentre ascoltavo le presentazioni di altri CRM, seduto dietro la mia collega, ho capito che i moderni CRM sono sistemi multifunzionali che possono fare molto. Ma... \u00e8 davvero un CRM? Non finir\u00e0 per esserci un'iperautomazione in un'azienda che aspettava l'automazione delle vendite e ha ottenuto tutto e subito? Serve davvero un'automazione di questo tipo? La mia testa \u00e8 piena di pensieri \u2014 non ho mai pensato tanto al software nella mia vita da amministratore e manager!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Se pu\u00f2 interessarti, sto scegliendo un CRM non per qualche corporation, ma per una piccola azienda che si occupa di vendite all'ingrosso di prodotti noiosi nel B2B. Siamo solo 17, ma ogni membro ha bisogno di un CRM \u2014 per motivi diversi. Perch\u00e9, quindi, sto scavando cos\u00ec a lungo? Ammetto che \u00e8 per iniziativa personale: voglio trovare davvero una soluzione ottimale a un prezzo ragionevole e con il minimo di personalizzazioni. Sognatore!<\/p>\n

      Ecco quali CRM \u2014 non CRM ho identificato.<\/p>\n

      Piuttosto, BPM con funzionalit\u00e0 CRM<\/h3>\n

      \nIn generale, ho cercato di evitare soluzioni con BPM integrato, soprattutto in notazione BPMN. Prima di tutto, non vedo bene come possiamo costruire i processi aziendali in azienda, in secondo luogo, ho uno staff cos\u00ec: io, il capo e un gruppo del reparto commerciale e venditori, che non solo temono BPMN, ma anche Excel. Tuttavia, durante il periodo di prova del CRM (ne ho testati gi\u00e0 17, solo che alcuni sono stati esclusi gi\u00e0 alla prima chiamata), ho capito che i processi in un sistema CRM (non CRM?) devono esistere perch\u00e9 semplificano notevolmente la vita dei manager: immaginate di sapere esattamente cosa fare, chi e quando deve farlo; tutto \u00e8 registrato, invia promemoria e email. Una storia meravigliosa, in cui si pu\u00f2 incapsulare qualsiasi affare, conclusione di un contratto, processo di assunzione e formazione, spedizione, promozione, qualsiasi cosa.<\/p>\n

      E s\u00ec, i processi aziendali sono ben implementati in diverse soluzioni sul mercato. Tra quelle che stiamo esaminando, i processi in notazione BPMN 2.0 sono presenti in Sales Creatio<\/a><\/noindex>, in forme native mi sono piaciuti i processi aziendali in RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> e Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 sono, per dirla figurativamente, umani, comprensibili. No, non ho speranze che il manager delle vendite di fertilizzanti, Ivan, possa gestirli, certamente, ma sono sicuro che lui capir\u00e0 tranquillamente come lavorare con le catene impostate nei sistemi. A proposito, i consulenti di amoCRM promuovono attivamente l'idea che il funnel di vendita sia un processo aziendale \u2014 beh, qui non si pu\u00f2 discutere, ma questo \u00e8 un processo, non si costruir\u00e0 su questo, \u00e8 necessario acquistare una costosa soluzione di terze parti e una buona dose di pazienza per capirlo, oppure saranno i partner a impostare i processi in questo oggetto, ma a caro prezzo.<\/p>\n

      Quindi, in questa categoria assegno il primo posto a Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 questa soluzione \u00e8 specificamente orientata ai processi aziendali, tra cui ci sono anche strutture pronte. Beh, il prodotto prima si chiamava bpm\u2019online, quindi nei processi non c\u2019\u00e8 da dubitare. Peccato che sia un sistema molto costoso, che \u00e8 anche incoerente nella sua universalit\u00e0 \u2014 ad esempio, la soluzione per il marketing \u00e8 un sistema costoso separato.\u00a0<\/p>\n

      Piuttosto, ERP con funzionalit\u00e0 CRM<\/h3>\n

      \nQui tutto \u00e8 complicato, perch\u00e9 la versatilit\u00e0 raggiunge il suo picco assoluto, ma sorgono domande su come gestire questa soluzione. La prima impressione \u00e8 quella di acquistare un Dodge RAM-3500 e poi pensare a come percorrere le strade strette del quartiere Ostozhenka, per esempio. Ma ci sono anche prospettive e nuove ampie possibilit\u00e0, quindi non \u00e8 tutto cos\u00ec semplice. Quindi, se non lo sapevate, un sistema ERP \u00e8 un software che aiuta a integrare le operazioni aziendali, la produzione, la gestione delle risorse umane, la gestione finanziaria, ecc. Un modello dati generale in questi sistemi aiuta a ottimizzare e rifornire le risorse in tempo, a costruire processi. Essere un vero sistema ERP \u00e8 difficile, perch\u00e9 \u00e8 una questione di appalti burocratici, produzioni complesse, implementazioni a lungo termine, ecc. A dire il vero, non vorrei avere a che fare con un 'erpista' abituato a questo. Ma un magazzino non lo rifiuterei, e forse neanche la produzione.\u00a0<\/p>\n

      Tutto ci\u00f2 di cui ho bisogno in termini di 'datemi un pezzo di ERP' l'ho trovato in due sistemi: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> e RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. La soluzione di Microsoft si adatta bene a qualsiasi attivit\u00e0, ma come ho scoperto, questa adattabilit\u00e0 richiede molti soldi, poich\u00e9 CRM\/ERP \u00e8 universale per le norme internazionali, e in Russia ci sono molte specificit\u00e0 e, di conseguenza, modifiche per cui bisogna pagare alle aziende partner. Quando sei una piccola impresa e prendi atto della scala, sembra che ti schiaccino in questo momento. Oppure era il mio umore che era un po' da quarantena. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e8 una soluzione interessante, che \u00e8 quasi ERP di per s\u00e9 (esiste anche separatamente), ma mi sembra sempre pi\u00f9 che sia una storia per grandi aziende o per affari internazionali. \u00c8 la prima volta che mi imbatto in soluzioni di questo livello e sono piacevolmente sorpreso.\u00a0<\/p>\n

      E qui, sorprendentemente, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> soddisfa molto bene le esigenze delle piccole imprese (penso anche di quelle medie e grandi, ma chi si preoccupa di loro \u2014 penserebbero a noi\u2026) poich\u00e9 \u00e8 semplicemente strutturata, chiaramente collegata tra i moduli e include praticamente tutto: KPI, magazzino, produzione, un po' di contabilit\u00e0 finanziaria, gestione dei progetti, contabilit\u00e0 multinazionale, cassa, carte fedelt\u00e0, ecc. Insomma, c'\u00e8 tutto \u2014 praticamente tutto ci\u00f2 che si pu\u00f2 vedere in un sistema aziendale moderno. Certo, tutta questa disponibilit\u00e0 \u00e8 presente nella versione 'senior', che costa di pi\u00f9 rispetto alla configurazione di base \u2014 ma probabilmente a qualcuno basteranno edizioni meno elaborate. Ma alla fine \u00e8 significativamente pi\u00f9 economica rispetto a Microsoft \u2014 questo \u00e8 il primo punto, ed \u00e8 completamente progettata al 100% per le imprese russe, senza connettori (anche se alcune cose necessitano di modifiche, penso \u2014 non ci sono ancora arrivato). Ma ci\u00f2 che mi \u00e8 mancato (dato che stiamo cercando l'universalit\u00e0) \u00e8 la gestione delle risorse umane \u2014 sembra che ci sia KPI, pianificazione e scheda del dipendente, ma non c'\u00e8 questo tipo di conteggio del personale. A proposito, questa \u00e8 una critica che vale per tutti.<\/p>\n

      Probabilmente includer\u00f2 qui anche FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 sta chiaramente evolvendo verso l'universalit\u00e0, anche se funzionalmente \u00e8 un po' pi\u00f9 povero.\u00a0<\/p>\n

      Questa ramificazione dell'evoluzione verso l'ERP mi sembra la pi\u00f9 logica e giusta per i sistemi CRM \u2014 le piccole e medie imprese hanno bisogno di solide soluzioni universali.<\/p>\n

      Piuttosto, un portale aziendale con funzioni CRM<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e8 una questione molto complessa nel mondo delle CRM, un vero fantasma e un metamorfosi. Se per gli altri sistemi posso dire che sono CRM con estensioni o super CRM, per Bitrix24 piuttosto direi che \u00e8 un portale aziendale con un modulo CRM e elementi di social network. Sentite la differenza? Negli altri \u00e8 necessario lavorare, in Bitrix devi solo sederti e controllare ogni singolo aspetto del lavoro. Da un lato, l'universalit\u00e0 qui \u00e8 ai massimi livelli, dall'altro lato tutti questi strumenti del portale aziendale distolgono dall'attivit\u00e0 e pu\u00f2 darsi che non ci si arrivi nemmeno alla CRM.\u00a0<\/p>\n

      A proposito, ho una brutta notizia per voi: la versione gratuita di Bitrix24 \u00e8 molto limitata, da cui l'azienda ne esce gi\u00e0 nella fase di test del sistema. E se vogliamo essere seri, davvero, se hai bisogno di Bitrix24, che non si limita a conservare qualcosa, ma funziona come \u00e8 progettato, avrai bisogno della tariffa Team o addirittura Company. Questo se hai mai pensato che da zero si possa andare lontano.\u00a0<\/p>\n

      Ma tra i portali aziendali e le reti sociali di lavoro, questa \u00e8 una soluzione forte, quindi, se hai un focus specifico sulle comunicazioni interne, questa soluzione potrebbe essere adatta a te.\u00a0<\/p>\n

      Piuttosto, CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nE gli altri? Anche gli altri c'erano. In questo gruppo evidenzier\u00f2 amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Business Semplice<\/a><\/noindex>, Banca clienti<\/a><\/noindex>. Questi sono sistemi CRM per le vendite; in particolare, amoCRM segue rigorosamente il concetto di un sistema per lavorare con i clienti, mentre le altre due sono gi\u00e0 in cammino verso la versatilit\u00e0 della soluzione e il livello ERP: un semplice business ha evoluto un po' di pi\u00f9, K\u0411 \u00e8 ancora all'inizio. A proposito, con un pagamento, amoCRM pu\u00f2 essere aggiornato tramite addon, plugin e integrazioni, ma per me tali complessit\u00e0 sembrano costose e complicate: come amministratore di sistemi, non sono mentalmente pronto a gestire un simile zoo, i pagamenti per esso, e cos\u00ec via.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Sembrerebbe che ci siamo, quasi un classico, compra la tua CRM e stai tranquillo, Ivan. Ma! Dopo le soluzioni sopra elencate, non voglio accontentarmi dello stesso prezzo (anzi, anche di pi\u00f9).\u00a0<\/p>\n

      Certo, non mi considero il pi\u00f9 intelligente, quindi ho guardato liste, recensioni e classifiche altrui. Tuttavia, ho avuto l'impressione che il 90% di esse sia spazzatura, perch\u00e9 ai primi posti non ci sono Microsoft, n\u00e9 amo, n\u00e9 bitrix24, ma CRM che neanche mi vengono presentati pubblicamente in cinque mesi. Le ho guardate, ho persino partecipato a delle presentazioni\u2026 Ma \u00e8 serio? Su chi contano queste classifiche pompate e pagate? Va bene, bisogna pensare con la propria testa.<\/p>\n

      E continuo a riflettere e analizzare. Davanti a me ci sono opzioni di CRM selezionate, che non sono CRM, ma piuttosto iper CRM o ultra CRM. E questa 'iperfunzionalit\u00e0' rappresenta un'ottima economia per l'azienda, perch\u00e9 ottieni tutto in un unico posto. D'altra parte, c'\u00e8 il rischio di confusione, di perdersi\u2026 Mi \u00e8 stato affidato l'incarico di implementare una CRM durante la quarantena, perch\u00e9 \u00e8 una grande misura anticrisi, quasi una pillola magica, e capisco perch\u00e9. MA! Mi sono perso. Sto cercando un'uscita. Rimarr\u00f2 in contatto.
      \n
      Fonte:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Le CRM non esistono? | ProHoster","description":"Ciao, Habr! Il 22 aprile di quest'anno ho scritto un articolo su Habr riguardo agli sconti sui sistemi CRM. All'epoca pensavo che il prezzo fosse il criterio pi\u00f9 importante nella scelta, e che avrei potuto gestire tutto il resto con la mia intelligenza e la mia esperienza da sistemista.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"it_IT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}