{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Questi KPI folli","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ami i KPI? Probabilmente no. \u00c8 difficile trovare qualcuno che non sia stato colpito dai KPI in un modo o nell'altro: qualcuno non ha raggiunto gli obiettivi, qualcun altro ha affrontato valutazioni soggettive, e c'\u00e8 anche chi ha lavorato, si \u00e8 dimesso, ma non \u00e8 mai riuscito a capire cosa fossero realmente quei KPI che in azienda non osavano nemmeno menzionare. E sembrerebbe una buona cosa: nel KPI ti viene trasmesso l'obiettivo dell'azienda, fai tutto per raggiungerlo, e alla fine del mese ricevi un premio o un altro bonus. Un gioco trasparente, scommesse oneste. Ma no, i KPI si sono trasformati in un mostro spaventoso e scomodo, che cerca costantemente di spronare i negligenti, senza dare nulla ai dipendenti diligenti. Qualcosa in questi indicatori non va! <\/p>\n

Mi affretto a comunicarti: se non ami i KPI, nella tua azienda semplicemente non sanno come prepararli. O sei uno sviluppatore. <\/p>\n

\"QuestiQuando a tutti i dipendenti in azienda \u00e8 stato assegnato lo stesso KPI<\/p>\n

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Disclaimer. Questo articolo \u00e8 un'opinione personale di un dipendente, che pu\u00f2 coincidere o meno con la posizione dell'azienda.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

I KPI sono necessari. Punto.<\/h3>\n

Per iniziare, vorrei fare una breve digressione e chiarire la mia posizione, basata sull'esperienza. I KPI sono davvero necessari, e ci sono buone ragioni per questo.<\/p>\n

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    In un contesto di team remoto, distribuito e auto-isolato, i KPI rappresentano un modo per delegare non solo i compiti, ma anche la valutazione delle performance. Ogni membro del team pu\u00f2 vedere quanto velocemente sta raggiungendo l'obiettivo e correggere il proprio impegno, riallocando gli sforzi.<\/p>\n<\/li>\n

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    I pesi dei KPI dimostrano chiaramente la priorit\u00e0 delle attivit\u00e0 e i dipendenti non potranno pi\u00f9 limitarsi a svolgere solo compiti facili o quelli che preferiscono. <\/p>\n<\/li>\n

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    KPI \u00e8 un vettore chiaro e trasparente del progresso di un dipendente all'interno dell'azienda: hai un piano e lavori su di esso. Scegli gli strumenti, i metodi e gli approcci, ma fai del tuo meglio per avvicinarti all'obiettivo.<\/p>\n<\/li>\n

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    I KPI uniscono e creano un lieve effetto di competitivit\u00e0 all'interno dell'azienda. Una sana competizione nel team spinge il business verso la redditivit\u00e0. <\/p>\n<\/li>\n

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    Grazie agli KPI, si pu\u00f2 vedere il progresso di ciascun singolo dipendente, riducendo la tensione all'interno del team e rendendo la valutazione del lavoro di ogni collaboratore evidente e supportata da prove.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Naturalmente, tutto ci\u00f2 \u00e8 rilevante solo se gli KPI scelti soddisfano una serie di requisiti.<\/p>\n

    Qual \u00e8 il confine della normalit\u00e0 per gli KPI?<\/h2>\n

    Anche se questo articolo rappresenta un'opinione personale, evidenzio le ragioni di un tale interesse profondo per il tema degli KPI. Il fatto \u00e8 che nella release RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> \u00e8 stato introdotto un magnifico modulo aggiornato per il calcolo degli KPI: ora in sistema CRM<\/u><\/a><\/noindex> \u00e8 possibile creare indicatori di qualsiasi complessit\u00e0 con qualsiasi valore e peso. \u00c8 pratico e logico: nel CRM vengono registrate tutte le azioni e i risultati (indicatori) di ciascun dipendente dell'azienda, e sulla base di questi viene calcolato il valore dei KPI. Abbiamo gi\u00e0 scritto due grandi articoli su questo argomento, erano accademici e seri. Questo articolo sar\u00e0 critico, perch\u00e9 le aziende considerano i KPI come una carota, un bastone, un rapporto, una formalit\u00e0, ecc. Tuttavia, sono uno strumento di gestione e un ottimo metodo per misurare i risultati. Ma, per qualche motivo, a tutti piace molto di pi\u00f9 trasformare i KPI in un'arma di distruzione di massa della motivazione e di soppressione dello spirito dei dipendenti.<\/p>\n

    Quindi, i KPI devono essere misurabili, precisi, realizzabili - \u00e8 risaputo. Ma si parla raramente del fatto che gli indicatori KPI devono essere prima di tutto adeguati. Esaminiamo i punti.<\/p>\n

    Non dovrebbe essere un insieme casuale di indicatori.<\/h3>\n

    Gli indicatori devono basarsi sul profilo aziendale, sugli obiettivi dell'azienda e sulle capacit\u00e0 dei dipendenti. Tutto ci\u00f2 deve essere chiaramente documentato nel sistema KPI (che dovete comunicare a tutti i dipendenti). Prioritize gli obiettivi raggiungibili, stabilendo per ciascuno di essi una categoria di importanza utilizzando i pesi KPI, e sviluppate indicatori individuali per ogni dipendente o per un gruppo di dipendenti. Non si deve fare in modo che:<\/p>\n

    a) i KPI siano interdipendenti, cio\u00e8 l'adempimento dei KPI individuali di un dipendente sia influenzato dal lavoro di altri dipendenti (classico 1: il marketer genera lead, e il suo KPI \u00e8 il volume delle vendite; se il reparto vendite non lavora bene, soffre il marketing, che non pu\u00f2 influenzare i colleghi; classico 2: i KPI del tester includono la velocit\u00e0 di correzione dei bug, su cui praticamente non pu\u00f2 influire.<\/em>);<\/p>\n

    b) i KPI siano copiati cegamente per tutti i dipendenti (\"facciamo diventare il raggiungimento del target di vendita un KPI per tutta l'azienda sviluppatrice\" \u2014 questo \u00e8 impossibile, ma utilizzare un coefficiente di raggiungimento dell'obiettivo comune come motivo per una premiazione \u00e8 assolutamente possibile);<\/p>\n

    b) I KPI influenzano la qualit\u00e0 del lavoro, ovvero una misura quantitativa a scapito della valutazione qualitativa.<\/p>\n

    Non dovrebbe essere una matrice con valutazioni soggettive.<\/h3>\n

    Mi vengono in mente immediatamente le matrici KPI del mio primo lavoro: un trionfo di vanit\u00e0 e soggettivit\u00e0, dove i dipendenti venivano letteralmente affondati con due punti per il comportamento (veniva assegnato -2 per \"comportamento in azienda\" e il premio veniva ridotto immediatamente del 70%). S\u00ec, i KPI possono essere diversi: possono motivare o spaventare, possono essere rispettati o falsificati, possono rendere il business incredibilmente brillante o far affondare l'azienda. Ma il problema non sono i KPI, ma sempre e solo le teste delle persone che li gestiscono. I KPI soggettivi sono quelli collegati a caratteristiche \"valutative\", come: \"disponibilit\u00e0 ad aiutare i colleghi\", \"rispetto dell'etica aziendale\", \"accettazione della cultura aziendale\", \"orientamento ai risultati\", \"pensiero positivo\". Queste valutazioni sono uno strumento potente nelle mani di chi valuta, incluso il dipartimento HR. Purtroppo, avere KPI di questo tipo spesso trasforma l'intero sistema in uno strumento di conflitto aziendale, un metodo per avvicinare le persone gradite e allontanare quelle sfavorevoli (non sempre sono cattivi dipendenti).<\/p>\n

    Poich\u00e9 ci sono valutazioni soggettive nei KPI (di solito un sistema di punteggio o scale di tipo +-\/\u2212), l'unica soluzione possibile \u00e8 che non dovrebbero esistere in nessuna forma. Se volete incoraggiare le qualit\u00e0 personali, implementate la gamification nel portale aziendale, una valuta interna, adesivi, fondi, o anche bottoni da distribuire. I KPI riguardano gli obiettivi aziendali e il lavoro. Non permettete la formazione di un team con clan chiaramente distinti all'interno dell'azienda, che combatteranno pi\u00f9 che condurre la vostra azienda verso gli obiettivi stabiliti.<\/p>\n

    Le piccole imprese necessitano di KPI. Qualsiasi azienda ha bisogno di KPI.<\/h3>\n

    Dico la verit\u00e0: non ho spesso visto KPI nelle piccole imprese, di solito l'implementazione di un sistema di indicatori di performance inizia con le imprese di medie dimensioni. Nelle piccole imprese, di solito, c'\u00e8 solo un piano di vendita e basta. Questo \u00e8 molto male, perch\u00e9 l'azienda perde di vista gli indicatori di performance e i fattori che li influenzano. Una buona combinazione per le piccole imprese \u00e8: Sistema CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, poich\u00e9 i dati verranno raccolti in base ai clienti, alle trattative e agli eventi inseriti, e i coefficienti saranno calcolati automaticamente. Questo render\u00e0 non solo i processi di routine pi\u00f9 snelli, ma far\u00e0 risparmiare tempo anche nella compilazione di vari report. Se desideri sapere come rendere questa connessione economica, comoda e funzionante, lascia i tuoi contatti nella tabella<\/u><\/a><\/noindex> (bonus incluso) \u2014 ti contatteremo. <\/p>\n

    I KPI sono strettamente legati ai processi aziendali<\/h3>\n

    \u00c8 piuttosto difficile inserire i KPI in assenza di processi consolidati, perch\u00e9 manca una visione sistematica degli obiettivi e dei risultati desiderati. Inoltre, l'assenza di processi aziendali in azienda impone immediatamente una miriade di fattori che influenzano l'efficacia del lavoro: ritardi, perdita di responsabilit\u00e0, confusione nella delega, trasferimento di compiti a un dipendente che 'tira avanti per tutti' (che finir\u00e0 per raggiungere solo i KPI legati all'accumulo di compiti e alla frenesia). <\/p>\n

    Il percorso ottimale: rivedere i processi aziendali (proprio rivedere, perch\u00e9 in realt\u00e0 tutti ne hanno, ma in stati diversi) \u2192 stabilire un sistema CRM,<\/u><\/a><\/noindex> in cui iniziare a raccogliere tutti gli indicatori delle operazioni \u2192 automatizzare i processi aziendali in CRM \u2192 implementare i KPI (meglio nel CRM, affinch\u00e9 gli indicatori siano calcolati automaticamente e i dipendenti possano vedere i loro progressi e comprendere come \u00e8 strutturato il loro sistema KPI) \u2192 calcolare i KPI e gli stipendi in modalit\u00e0 automatica.<\/p>\n

    A proposito, abbiamo implementato tutti questi passaggi nella nostra RegionSoft CRM. Scopri come gestiamo KPI semplici e complessi (avanzati). Sebbene conosca le funzionalit\u00e0 di poche decine di CRM, posso affermare con sicurezza: il nostro meccanismo \u00e8 unico. Va bene, basta vantarsi, continuiamo con l'argomento.<\/p>\n

    Impostazione base dei KPI