{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Questi KPI pazzi","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ti piacciono i KPI? Suppongo di no, per lo pi\u00f9. \u00c8 difficile trovare una persona che non sia stata colpita dai KPI in un modo o nell'altro: alcuni non hanno raggiunto gli obiettivi, altri si sono imbattuti in valutazioni soggettive, e alcuni hanno lavorato, si sono licenziati, ma non sono mai riusciti a scoprire da cosa fossero costituiti quei KPI che in azienda temevano di anche solo nominare. Eppure, si tratta di una buona causa: in un indicatore ti viene trasmessa l'obiettivo dell'azienda, fai tutto il possibile per raggiungerlo e, alla fine del mese, ricevi un premio o un altro bonus. Gioco trasparente, scommesse oneste. Ma no, i KPI si sono trasformati in un mostro spaventoso e scomodo, che cerca di stimolare i trascurati, ma non d\u00e0 nulla ai dipendenti diligenti. C'\u00e8 qualcosa che non va con questi indicatori!&nbsp;<\/p>\n<p>Mi affretto a dirlo: se non ti piacciono i KPI, nella tua azienda semplicemente non li sanno preparare. O sei uno sviluppatore.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Questi KPI pazzi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Quando in azienda a tutti i dipendenti \u00e8 stato assegnato lo stesso KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Dichiarazione di non responsabilit\u00e0. Questo articolo \u00e8 un'opinione personale di un dipendente e pu\u00f2 coincidere o meno con la posizione dell'azienda.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>I KPI sono necessari. Punto.<\/h3>\n<p>Per iniziare, far\u00f2 una digressione lirica e delineer\u00f2 la mia posizione, basata sull'esperienza. I KPI sono davvero necessari e ci sono delle ragioni per questo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>In condizioni di lavoro da remoto, distribuito e altre squadre auto-isolate, i KPI sono un modo per delegare al dipendente non solo i compiti, ma anche la valutazione dell'efficacia. Ogni membro del team pu\u00f2 vedere quanto velocemente sta procedendo verso l'obiettivo e aggiustare il proprio impegno, riorganizzando gli sforzi.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>I pesi degli indicatori KPI dimostrano chiaramente la priorit\u00e0 dei compiti e i dipendenti non potranno pi\u00f9 svolgere soltanto compiti di lavoro facili o esclusivamente quelli che piacciono loro.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u2014 \u00e8 un vettore di movimento chiaro e trasparente dell'impiegato all'interno dell'azienda: hai un piano e lavori su di esso. Scegli gli strumenti, i metodi e gli approcci, ma cerca di avvicinarti il pi\u00f9 possibile all'obiettivo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>I KPI uniscono e generano un piccolo effetto di competitivit\u00e0 all'interno dell'azienda. Una buona competizione nel team spinge il business verso il profitto.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Grazie ai KPI \u00e8 possibile vedere il progresso di ogni singolo dipendente, si attenua la tensione all'interno del gruppo e la valutazione del lavoro di ciascuno acquisisce una forma ovvia e comprovata.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certo, tutto questo \u00e8 rilevante solo se i KPI selezionati soddisfano alcuni requisiti.<\/p>\n<h2>Dove si trova il confine della normalit\u00e0 dei KPI?<\/h2>\n<p>Anche se questo articolo rappresenta un'opinione personale, voglio sottolineare le ragioni di un cos\u00ec profondo interesse nei KPI. Il fatto \u00e8 che nel rilascio <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> \u00e8 stata introdotta una fantastica versione migliorata del modulo per il calcolo dei KPI: ora in <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM<\/u><\/a><\/noindex> \u00e8 possibile creare indicatori di qualsiasi complessit\u00e0 con valutazioni e pesi differenti. Questo \u00e8 comodo e logico: nel CRM vengono registrate tutte le azioni e i risultati (indicatori) di ogni dipendente dell'azienda, e sulla base di questi si calcolano i valori dei KPI. Abbiamo gi\u00e0 scritto due articoli approfonditi su questo argomento, erano accademici e seri. Questo articolo sar\u00e0 critico, perch\u00e9 le aziende si approcciano ai KPI come se fossero una caramella, una frusta, un report, una formalit\u00e0, e cos\u00ec via. Ma ci\u00f2, d'altra parte, \u00e8 uno strumento di gestione e una fantastica cosa per misurare i risultati. Ma in qualche modo a tutti \u00e8 molto pi\u00f9 piacevole far diventare i KPI un'arma di distruzione di massa della motivazione e della morale dei dipendenti.<\/p>\n<p>Quindi, i KPI devono essere misurabili, precisi, attuabili \u2014 questo \u00e8 ben noto. Ma si parla raramente del fatto che gli indicatori dei KPI devono essere prima di tutto adeguati. Analizziamo i punti.<\/p>\n<h3>Non deve essere un insieme casuale di indicatori<\/h3>\n<p>Gli indicatori devono essere basati sul profilo aziendale, sugli obiettivi dell'azienda e sulle capacit\u00e0 dei dipendenti. Tutto ci\u00f2 deve essere chiaramente indicato nella documentazione del sistema KPI (che dovete necessariamente far conoscere a ogni dipendente). Prioritizzate gli obiettivi raggiungibili stabilendo per ciascuno di essi la propria categoria di importanza tramite i pesi KPI, sviluppate indicatori personalizzati per ciascun dipendente individualmente o per un gruppo di dipendenti. Non si deve fare in modo che:<\/p>\n<p>a) I KPI siano co-dipendenti, cio\u00e8 che il raggiungimento dei KPI individuali di un dipendente venga influenzato dal lavoro di altri dipendenti (<em>classico 1: il marketer porta lead, e il suo KPI \u00e8 il volume delle vendite, se il reparto vendite non lavora adeguatamente, soffre il marketing, che non pu\u00f2 in alcun modo influenzare i colleghi; classico 2: i KPI del tester includono la velocit\u00e0 di correzione dei bug, su cui non pu\u00f2 influire praticamente.<\/em>);<\/p>\n<p>b) I KPI sono stati copiati a occhi chiusi su tutti i dipendenti (\u201cfacciamo in modo che il raggiungimento del piano vendite KPI sia adottato da tutta l'azienda sviluppatrice\u201d \u2014 non si pu\u00f2 fare, ma usare il coefficiente per il raggiungimento dell'obiettivo generale come motivo per incentivare \u2014 \u00e8 del tutto possibile);<\/p>\n<p>c) I KPI influivano sulla qualit\u00e0 del lavoro, cio\u00e8 la misura quantitativa avrebbe danneggiato la valutazione qualitativa.<\/p>\n<h3>Non dovrebbe essere una matrice con valutazioni soggettive<\/h3>\n<p>Mi sono subito venute in mente le matrici KPI del mio primo lavoro \u2014 un trionfo di assurdit\u00e0 e soggettivit\u00e0, dove i dipendenti ricevevano letteralmente sei per il comportamento (di solito -2 per il \u00abcomportamento in azienda\u00bb e la premiazione veniva ridotta immediatamente del 70%). S\u00ec, i KPI possono essere diversi: possono motivare o spaventare, possono essere rispettati o falsificati, possono rendere l'azienda inarrivabile oppure affondare completamente l'azienda. E la vera problematica non risiede nei KPI, ma nelle teste di coloro che se ne occupano. I KPI soggettivi sono quelli legati a caratteristiche \u201cvalutative\u201d, come: \u201cdisponibilit\u00e0 ad aiutare i colleghi\u201d, \u201crispetto dell'etica aziendale\u201d, \u201caccettazione della cultura aziendale\u201d, \u201corientamento ai risultati\u201d, \u201cpensiero positivo\u201d. Queste valutazioni sono uno strumento potente nelle mani di chi valuta, inclusi i reparti HR. Purtroppo, la presenza di tali KPI spesso trasforma l'intero sistema in uno strumento di dispute aziendali, un metodo di avvicinamento degli alleati e allontanamento dei dipendenti non desiderati (non sempre si tratta di dipendenti problematici).<\/p>\n<p>A causa della presenza di valutazioni soggettive nei KPI (di solito si tratta di un sistema a punti o scale +-) \u00e8 possibile una sola soluzione: non dovrebbero esserci in alcuna forma. Se volete incentivare le qualit\u00e0 personali \u2014 implementate la gamification nel portale aziendale, una valuta interna, adesivi, caramelle, anche bottoni distribuite. I KPI riguardano gli obiettivi aziendali e il lavoro. Non permettete la formazione in azienda di una collettivit\u00e0 con clan chiaramente definiti, che lotteranno di pi\u00f9 piuttosto che portare la vostra azienda verso gli obiettivi prefissati.<\/p>\n<h3>Le piccole imprese necessitano di KPI. Qualsiasi azienda ha bisogno di KPI.<\/h3>\n<p>Dir\u00f2 la verit\u00e0: non ho spesso visto KPI nelle piccole imprese, di solito l'implementazione di un sistema di indicatori di prestazione inizia con le medie aziende. Nelle piccole imprese pi\u00f9 spesso c'\u00e8 solo un piano di vendita e basta. Questo \u00e8 molto negativo, perch\u00e9 l'azienda perde di vista gli indicatori di performance e i fattori che li influenzano. Una buona combinazione per le piccole imprese: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>Sistema CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, poich\u00e9 i dati verranno raccolti sulla base dei clienti inseriti, delle transazioni e degli eventi e i coefficienti saranno calcolati anche in modo automatico. Questo render\u00e0 compatti non solo i processi di routine, ma risparmier\u00e0 anche tempo nella compilazione della diversa reportistica. Se vuoi sapere come rendere questa combinazione economica, comoda e funzionale, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>lascia i tuoi contatti nella tabella<\/u><\/a><\/noindex> (bonus incluso) \u2014 ti contatteremo.&nbsp;<\/p>\n<h3>I KPI sono strettamente correlati ai processi aziendali<\/h3>\n<p>Introdurre KPI senza processi ben strutturati \u00e8 piuttosto difficile, perch\u00e9 manca una visione sistematica degli obiettivi e dei risultati desiderati. Inoltre, l'assenza di processi aziendali in azienda porta gi\u00e0 a una miriade di fattori che influiscono sull'efficacia del lavoro: ritardi, perdita di responsabilit\u00e0, confusione nella delega, trasferimento di compiti a un dipendente che \u00abporta avanti tutti\u00bb (e eseguir\u00e0 al massimo il KPI per il carico di lavoro e l'affaticamento).&nbsp;<\/p>\n<p>Il percorso ottimale: rivedere i processi aziendali (proprio rivedere, perch\u00e9 in realt\u00e0 ci sono per tutti, ma in diverse condizioni) \u2192 stabilire <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>un sistema CRM,<\/u><\/a><\/noindex> in cui iniziare a raccogliere tutti gli indicatori di lavoro operativo \u2192 automatizzare i processi aziendali in CRM \u2192 implementare KPI (meglio anche in CRM, affinch\u00e9 gli indicatori vengano calcolati automaticamente e i dipendenti possano vedere i propri progressi e comprendere in cosa consiste il loro sistema KPI) \u2192 calcolare KPI e stipendio in modalit\u00e0 automatica.<\/p>\n<p>A proposito, abbiamo realizzato tutti questi passaggi nella nostra RegionSoft CRM. Guarda come creiamo KPI semplici e complessi (avanzati). Certo, non conosco la funzionalit\u00e0 di tutti i CRM del mondo, ma solo di una quindicina o ventina di sistemi, ma posso affermare con certezza: il meccanismo \u00e8 unico. Va bene, basta vantarsi, continuiamo a discutere l'argomento.<\/p>\n<p>Impostazione di base dei KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Impostazione avanzata dei KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Questi KPI pazzi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Ecco che monitoraggio vedono i dipendenti delle aziende che utilizzano RegionSoft CRM. Questa comoda e visiva dashboard consente di valutare il progresso del proprio lavoro e di correggere la propria giornata lavorativa. Anche il manager pu\u00f2 visualizzare gli indicatori di tutti i dipendenti e modificare la tattica di lavoro all'interno del periodo, se necessario.<\/p>\n<h3>\u00c8 possibile lavorare bene e non soddisfare nemmeno un KPI<\/h3>\n<p>Fondamentalmente, questo \u00e8 un problema degli impiegati perfezionisti, che portano a termine i loro compiti fino alla perfezione e trascorrono molto tempo su di essi. Ma la stessa cosa accade praticamente a tutti: puoi servire perfettamente due clienti che portano ciascuno 2,5 milioni di rubli, ma non rispettare nessun parametro di tempo per il servizio. A proposito, proprio 'grazie' a tali KPI riceviamo spesso un servizio scadente da parte delle piattaforme pubblicitarie, delle agenzie pubblicitarie, degli operatori telefonici e di altre aziende 'in serie': hanno metriche che determinano il premio, e per loro \u00e8 pi\u00f9 vantaggioso chiudere un compito piuttosto che scavare fino a trovare una soluzione al problema. E questa \u00e8 una catena di errori molto seria, perch\u00e9 i KPI dei manager superiori sono legati a quelli dei subordinate e nessuno vuole ascoltare la richiesta di rivedere il sistema di indicatori. A torto. Se fai parte di questi, avvia una revisione, perch\u00e9 prima o poi la corsa ai premi e ai coefficienti si tradurr\u00e0 in un'ondata di lamentele da parte dei clienti (per cui, ovviamente, c'\u00e8 un KPI) e tutto sar\u00e0 molto pi\u00f9 sgradevole e difficile da correggere.<\/p>\n<p>Proprio per questo motivo \u00e8 meglio stabilire diversi tipi di KPI, ad esempio, un obiettivo per il numero di ticket (clienti), per il fatturato, per il fatturato per cliente e cos\u00ec via. In questo modo, sar\u00e0 possibile vedere quale parte del lavoro genera il maggior reddito, quale parte \u00e8 in difficolt\u00e0 e perch\u00e9 (ad esempio, il mancato raggiungimento cronico del piano sui nuovi clienti potrebbe indicare sia un debole marketing che deboli vendite; a questo scopo, ti aiuteranno altri report \u2014 come il profilo delle vendite per periodo e il funnel di vendita).<\/p>\n<h3>Il KPI \u00e8 una sintesi del periodo, non un controllo totale<\/h3>\n<p>KPI \u2014 non \u00e8 mai controllo. Se i tuoi dipendenti compilano fogli di lavoro giornalieri\/settimanali indicando quanto tempo hanno impiegato per ciascun compito, allora questo non \u00e8 KPI. Se i tuoi dipendenti valutano l'un l'altro su una scala da -2 a +2, ci\u00f2 non \u00e8 KPI. Tra l'altro, non \u00e8 neppure controllo, perch\u00e9 tutti i compiti e i loro tempi vengono scritti a caso, solo per allungare le 8 ore, e le valutazioni ai colleghi vengono date pi\u00f9 o meno cos\u00ec: \u00aboh, Vasja e Go\u0161a hanno bevuto birra con me, ragazzi divertenti, +2 per loro\u00bb, \u00abla povera Ma\u0161a ha fatto per me 4 compiti grandi, ma aveva una faccia cos\u00ec storta, dunque le dar\u00f2 0, avr\u00f2 piet\u00e0, non -2\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p>KPI \u2014 \u00e8 solo una misura del raggiungimento o meno di indicatori reali e misurabili, che rispondono agli obiettivi aziendali. Non appena i KPI si trasformano in una frusta, diventano una profanazione, poich\u00e9 i dipendenti inseguiranno solo il numero pi\u00f9 bello e \"saporito\", mentre il lavoro reale sugli altri fronti non verr\u00e0 fatto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Questi KPI pazzi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>I KPI non devono tormentare i dipendenti<\/h3>\n<p>Spesso accade che alla fine del mese ai dipendenti vengano inviati grandi file Excel con 4-5 schede, dove devono specificare i propri KPI e compilare determinati campi. Un tipo particolare di tortura:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>specificare ogni proprio compito e dargli un punteggio (psicologicamente, i senza scrupoli si avvantaggiano sugli autocritici);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>valutare i colleghi;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>valutare lo spirito aziendale;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>calcolare il proprio coefficiente e, nel caso in cui sia molto superiore o inferiore alla media dei periodi precedenti, scrivere un commento alla cella con il valore per spiegare perch\u00e9 \u00e8 successo (e \u00abHo lavorato bene, perch\u00e9 ho avuto fortuna\u00bb non \u00e8 accettabile) e un piano per risolvere il problema in futuro (\u00abNon lavorer\u00f2 pi\u00f9 cos\u00ec bene\u00bb).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Spero che ora nessuno prenda questa esperienza reale come una guida all'azione.<\/p>\n<p>Quindi, i KPI devono essere visibili, accessibili e trasparenti per i dipendenti, ma i lavoratori non devono mentire compilando le tabelle, ricordando i loro compiti e ripristinando i volumi di lavoro attraverso documenti e contratti, calcolando autonomamente le proprie misure, ecc. L'anno 2020 \u00e8 un periodo degno di calcolo automatico dei KPI. Senza automazione, il sistema di indicatori chiave di prestazione potrebbe rivelarsi non solo inaffidabile, ma addirittura dannoso, perch\u00e9 decisioni reali errate potrebbero essere prese sulla base di cifre e punteggi inventati.<\/p>\n<h3>I KPI non sono l'intero sistema di motivazione, ma solo una parte di esso.<\/h3>\n<p>Probabilmente, questo \u00e8 l'errore pi\u00f9 comune: considerare solo i KPI come l'intero sistema di motivazione. Ripeto, questo \u00e8 solo un indicatore di prestazione. S\u00ec, i KPI includono elementi di incentivazione e costituiscono la base per la premiazione dei dipendenti, ma il sistema di motivazione \u00e8 sempre una combinazione di forme di incentivazione materiali e immateriali. Questi includono la cultura aziendale, il comfort sul lavoro, le relazioni nel team, le opportunit\u00e0 di crescita professionale, ecc. Forse \u00e8 proprio a causa dell'equivalenza di questi concetti che nei KPI vengono inclusi anche indicatori dello spirito aziendale e dell'aiuto reciproco. Questo, naturalmente, \u00e8 sbagliato.<\/p>\n<p>E ora richiamiamo il malcontento dei lettori, ma la differenza fondamentale tra il sistema di motivazione e il sistema KPI \u00e8 che la motivazione deve essere sviluppata e implementata dagli specialisti HR, mentre i KPI sono compito dei manager e dei capi dipartimenti, che comprendono perfettamente sia gli obiettivi aziendali che le metriche principali per raggiungerli. Se nella vostra azienda i KPI vengono definiti dagli HR, il vostro KPI avr\u00e0 un aspetto simile a questo:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Questi KPI pazzi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Carino, ma non ho idea di cosa sia e non so come riprodurlo.<\/p>\n<h4>I KPI devono essere giustificati, numeri inventati porteranno a conflitti.<\/h4>\n<p>Se sai che i tuoi dipendenti rilasciano in media due aggiornamenti al mese, risolvono 500 bug e vendono a 200 clienti, allora il piano per 6 rilasci e 370 clienti sar\u00e0 irrealistico: si tratta di un'espansione troppo grande della quota di mercato e di un carico eccessivo per lo sviluppo (i bug aumenteranno di circa tre volte). Allo stesso modo, non \u00e8 possibile stabilire un obiettivo elevato in termini di fatturato se nel paese c'\u00e8 una profonda stagnazione e il tuo settore \u00e8 tra quelli pi\u00f9 stagnanti. Il grave mancato raggiungimento degli obiettivi demotiva i dipendenti e li porter\u00e0 a mettere in dubbio se stessi e l'efficacia della tua gestione.<\/p>\n<p>Pertanto, i KPI devono:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>corrispondere esattamente agli obiettivi aziendali;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>includere nella formula di calcolo solo metriche realmente esistenti e registrabili in azienda;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>non contenere valutazioni e caratteristiche soggettive;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>riflettere un orientamento ai premi e non alle punizioni;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>correlare ai valori reali degli indicatori su diversi periodi;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>crescer lentamente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>cambiare nel caso in cui cambino gli obiettivi o i processi aziendali; i KPI obsoleti sono di gran lunga peggiori del codice obsoleto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se i dipendenti sono frustrati dai KPI e negano legittimamente la possibilit\u00e0 di raggiungere alcuni indicatori, \u00e8 utile ascoltarli: spesso in azienda alcuni aspetti per raggiungere gli obiettivi sono molto pi\u00f9 evidenti rispetto a chi \u00e8 alla guida (ma questo riguarda principalmente le medie e grandi imprese).&nbsp;<\/p>\n<p>Se i KPI non sono adeguati, i dipendenti prima o poi si adatteranno e ci\u00f2 porter\u00e0 a frodi o, addirittura, a vere e proprie truffe. Ad esempio, possono verificarsi attivazioni fasulle su un unico documento d\u2019identit\u00e0 da parte degli operatori di telecomunicazione o valutazioni contraffatte da parte del supporto tecnico. Questo non porta nulla di buono per il business.<\/p>\n<h3>Non esistono modelli predefiniti per i KPI<\/h3>\n<p>Su Internet e dai consulenti \u00e8 possibile trovare offerte per la vendita di set di KPI pronti. Nel 90% dei casi si tratta degli stessi file Excel di cui ho parlato prima, ma in sostanza sono analisi pianificate-reali per qualsiasi azienda. Non conterranno quegli indicatori che corrispondono ai vostri obiettivi e compiti. Questi file sono semplicemente magneti per attrarre clienti, affinch\u00e9 vi rivolgiate a un consulente per lo sviluppo del sistema KPI. Pertanto, sconsiglio vivamente di prendere modelli altrui e di utilizzarli per calcolare gli indicatori chiave di prestazione per i vostri dipendenti. Alla fine, sono chiamati chiave perch\u00e9 non sono unici n\u00e9 universali.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00ec, lo sviluppo di un sistema KPI richiede tempo, ma una volta realizzato, vi liberer\u00e0 da un sacco di problemi con i dipendenti e potrete gestire in modo uniforme sia il team in ufficio che i lavoratori a distanza.&nbsp;<\/p>\n<h3>Non devono esserci troppi indicatori KPI.<\/h3>\n<p>Ottimale \u00e8 avere tra 3 e 10. Un numero elevato di KPI dispersa l'attenzione dei dipendenti sugli obiettivi e riduce l'efficacia del lavoro. Gli KPI poco significativi e rutinari, legati non ai macroprocessi ma al numero di fogli di contratto, righe di testi, quantit\u00e0 di caratteri, ecc., sono particolarmente inefficaci (questo concetto pu\u00f2 essere illustrato attraverso il termine \u201cCodice indiano\u201d o \u201cGlitch\u201d, quando in India, a met\u00e0 degli anni '80, era consuetudine pagare i programmatori in base al numero di righe di codice scritte. Questo portava a un degrado della qualit\u00e0 del codice, che diventava spaghetti, non orientato agli oggetti e con un numero elevato di bug).<\/p>\n<p>Una parte degli indicatori KPI deve riferirsi al lavoro individuale del dipendente o del reparto, mentre un'altra parte deve essere integrata, comune per l'intera azienda (per esempio, il numero di bug trovati \u00e8 un indicatore individuale, mentre il fatturato \u00e8 il risultato di tutti i reparti nel loro complesso). In questo modo, ai dipendenti vengono trasmessi gli obiettivi aziendali corretti e comprendono che all'interno dell'azienda esiste un equilibrio tra lavoro individuale e lavoro di squadra.<\/p>\n<h3>S\u00ec, ci sono realmente professioni in cui \u00e8 difficile o impossibile applicare KPI.<\/h3>\n<p>Queste sono anzitutto professioni creative, sviluppatori, programmatori, ricercatori, scienziati, ecc. \u00c8 difficile misurare il loro lavoro in ore o righe, poich\u00e9 si tratta di un lavoro ad alta intelligenza, legato a un profondo studio dei dettagli del compito, ecc. A questi dipendenti si possono applicare KPI motivazionali, per esempio premiarli se l'azienda raggiunge il piano di fatturato, ma i coefficienti individuali per loro sono una soluzione estremamente controversa e difficile.<\/p>\n<p>Per comprendere le reali conseguenze dell'introduzione dei KPI per tali professioni, guarda la situazione dell'assistenza ambulatoriale nel nostro paese (e non solo nel nostro). Da quando i medici hanno ricevuto normative sui tempi di visita dei pazienti, sulla compilazione della documentazione e altre preziose indicazioni sul comportamento con i pazienti, le cliniche pubbliche sono diventate un inferno. In questo senso, le cliniche private si sono dimostrate molto pi\u00f9 competenti, poich\u00e9 stabiliscono KPI ma dedicano tempo ai pazienti con margine, lavorando quindi prima di tutto sulla lealt\u00e0 e persino sull'amore del paziente per la clinica e per specifici medici. Con questa configurazione, il piano di fatturato e le visite si realizzeranno da soli.<\/p>\n<p>Un dipendente entra in azienda per scambiare le proprie conoscenze e la propria esperienza con denaro, e le sue conoscenze e esperienze devono produrre determinati risultati in base agli obiettivi aziendali. Stabilire KPI per lui non \u00e8 qualcosa di negativo, sleale o riprovevole. Al contrario, se il sistema di indicatori chiave \u00e8 progettato bene, il dipendente vede la direzione in cui muoversi e pu\u00f2 scegliere dove la sua esperienza sar\u00e0 pi\u00f9 utile e il suo lavoro pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<p>Sfortunatamente, i KPI non sono l'unica entit\u00e0 che \u00e8 riuscita a essere demonizzata e trasformata in uno strumento di intimidazione nel mondo degli affari. Questo \u00e8 sbagliato, poich\u00e9 i KPI, come anche CRM, ERP e diagrammi di Gantt, sono semplicemente strumenti pratici per la gestione e il dialogo tra dipendenti e i loro superiori. I KPI funzionano bene se sono ben progettati. Quindi, tutto \u00e8 nelle vostre mani. Personalmente, per le piccole e medie imprese vedo un accoppiamento ideale tra CRM, automazione delle vendite e KPI automatizzati. Ora, in un contesto di incertezza economica legata al COVID, questo accoppiamento pu\u00f2 letteralmente riorganizzare il team e rilanciare l'azienda. E perch\u00e9 no?<\/p>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/it\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Questi KPI folli | ProHoster","description":"Ti piacciono i KPI? 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