ב-14 בנובמבר יתקיים Intercom'19 - כנס אוטומציה של תקשורת מבית Voximplant

כידוע, הסתיו הוא הזמן לכנסים. זו הפעם הרביעית שאנו מקיימים כנס שנתי משלנו בנושא תקשורת ואוטומציה שלה, ואנו מזמינים אתכם לקחת בו חלק. הכנס, על פי המסורת, מורכב משני זרמים ומספר אירועים מיוחדים.

שינינו מעט את מתכונת ההשתתפות באירוע: זו השנה הראשונה שבה ההשתתפות בכנס היא בחינם לכולם, אך נדרשת הרשמה. נחכה לכם ב-14 בנובמבר במרחב העסקי הדיגיטלי (דיגיטל עסקי, מוסקבה, תחנת המטרו קורסקאיה, רחוב פוקרובקה, 47).

הודות לשותפים שלנו, אירופלוט והילטון, אם אינכם ממוסקבה, אך רוצים לקחת חלק בכנס, תוכלו לנצל את הבונוסים, עליהם נכתב ביתר פירוט באתר הכנס.

אז מה מחכה לך אם תפנה את הזמן לבקר באינטרקום?

מפגש שאלות ותשובות סגור עם מפתחי פלטפורמת Voximplant

בנוסף למצגות נהדרות, תהיה לך מפגש שאלות ותשובות סגור עם המפתחים שלנו. כאן תוכלו לגלות את כל מה שרציתם לשאול על ווקסימפלנט, אבל לא ידעתם את מי לשאול. הכניסה חופשית אך מותנית בהרשמה נוספת. ניתן להירשם כאן.

סדנה מגוגל בנושא Dialogflow

בחלק זה, מומחה גוגל יראה לך את הדרך ליצירת חוויית קול וטקסט ידידותית למשתמש וקלה ליישום. אם תמיד רצית ללמוד איך ליצור עוזרים וירטואליים, או שיש לך שאלות מורכבות לגבי Dialogflow, אני ממליץ להירשם כל עוד יש מקום. עמיתים מ-Voximplant ידברו על דרכים שונות לשלב בין Dialogflow וטלפוניה, למשל, כדי להשתמש בה ב-IVR אינטליגנטי. ניתן להירשם כאן.

דוחות מדור טכני

Tech Keynote 2019

אנדריי קובלנקו - CTO, Voximplant

אנדריי ייתן סקירה קצרה של טכנולוגיות ללא שרת ויספר כיצד הן השפיעו על היישום הטכני של פתרונות CPaaS שונים. כמו כן, יוצגו פונקציות חדשות של פלטפורמת Voximplant, וכן יוכרזו תוכניות לפיתוח הפלטפורמה לעתיד הקרוב.

ניסיון של מרכז הלקוחות של IBM ביצירת עוזרים חכמים

אלכסנדר דמיטרייב - יועץ לטרנספורמציה עסקית, IBM

מערכת חיוג חזוי למוקד טלפוני

מיכאיל נוסוב - אדריכל פלטפורמה, ווקסימפלנט

Tinkoff VoiceKit: מה יש בפנים?

אנדריי סטפנוב - ראש טכנולוגיות דיבור בבנק טינקוף

סינתזת דיבור מאפס למכירה תוך 9 חודשים: באיזה דרך עשו מפתחי Tinkoff VoiceKit בזיהוי דיבור, איזה מערך נתונים הם אספו, אילו מדדים השיגו. מקרים של יישום טכנולוגי: רובוטי שיחה וניתוח דיבור.

פרקטיקות מודרניות בפיתוח אפליקציות ב-CPaaS Voximplant: git, אינטגרציה מתמשכת, פריסה מתמשכת

ולדימיר קוצ'נב - מפתח, אנשי מאדים מרושעים

בעזרת הדוגמה של יישום המרכזיה הדיגיטלית של המאדים הרעים, אדבר על איך בנינו פיתוח על CPaaS Voximplant לפי אותם כללים לפיהם אנו עובדים בשפות ובפלטפורמות מסורתיות: קוד במערכת בקרת גרסאות git, Continuous אינטגרציה, הרכבה של קוד JavaScript, פריסה רציפה, שינויי תצורה באמצעות GitHub Pull Requests.

יצירת מודול React Native עבור אנדרואיד ו-iOS

יוליה גריגוריבה - מפתחת מובייל מובילה, Voximplant

React Native היא מסגרת לכתיבת אפליקציות חוצות פלטפורמות ב-JavaScript. למרות הפופולריות שלו וקבוצה גדולה של ספריות מוכנות, לפעמים אתה צריך לגשת לקוד המקורי.

עמדות וידאו: חיבור לא מקוון ומקוון בעולם שירות הלקוחות

אנדריי זובוב - מנהל מוצר, TrueConf

תקשורת וידאו עברה מזמן מעבר לפגישות ופתחה הזדמנויות לשפר את איכות האינטראקציה בין אנשים במגוון תחומים. אנו ננתח את ערימת הטכנולוגיה הנוכחית ואת פתרונות הקוד הפתוח המאפשרים לך ליצור שיחות ועידה בוידאו מהימנות בין קיוסקים ומרכזי קשר וידאו.

רומן מילובנוב - מנכ"ל, ZIAX

תכונות של פיתוח רובוטים למרכזי קשר, הבדלים בין המודל לחסימה וכוונת הקשר.

נכון לעכשיו, קיימות 2 גישות עיקריות לפיתוח של צ'אטבוטים ורובוטים קוליים ממוקדי מטרה:
-מודל דיאגרמת בלוקים
-מודל של כוונת הקשר

לאילו משימות מה מתאים וכיצד הם שונים - תשמעו בדוח זה.

עבודה עם אודיו בדפדפנים

אולגה מלנובה - מהנדסת ראשית, Sberbank PJSC

ב-2019 יש משחקים בדפדפנים, אפשר לבנות אפליקציות עם ממשקים מורכבים, אפשר להכשיר דגמים עם TensorFlow.js. אבל יש תחום אחד שבו השינוי הוא איטי והיישום משתנים מאוד מדפדפן לדפדפן ומפלטפורמה לפלטפורמה. וזו עבודה עם נתוני מדיה.

בדוח אדבר על איך לעבוד עם אודיו בדפדפן, איך להקליט אותו, להראות עם דוגמאות אילו APIs זמינים בדפדפן, וכיצד להשתמש בהם.

דוחות מדור עסקים

Keynote 2019

אלכסיי איילרוב - מנכ"ל, ווקסימפלנט

חיים חדשים לתקשורת קולית: תקשורת אנושית עם מכונות, בעיות בתהליך של תקשורת זו ודרכים לפתור אותן.

CPaaS: מתקשורת ניתנת לתכנות ועד אינטליגנציה לשיחה

מארק ווינטר - סגן נשיא הקבוצה ושותף ייעוץ, IDC

כיצד ניתן להרחיב ממשקי API הניתנים לתכנות לתוך מערכות ההקשר? אילו מקרי שימוש מרוויחים מהתאמה אישית ואופטימיזציה דינמית בין הערוצים? כיצד נובעת אינטליגנציה שיחה משזירת ערוצי תקשורת מרובים ומערכות קצה של הקשר?

טרנספורמציה עסקית דיגיטלית באמצעות עוזרים וירטואליים

Aco Vidovic - קבוצת הסברה למערכת אקולוגית ומנהלת קבוצת אקוסיסטם למפתחים, IBM במרכז ומזרח אירופה

(נושא הדוח מצויין)

סרגיי פלוטל - ראש Google Cloud ברוסיה, גוגל

אליס בארץ הפלאות. מדוע לגרום לעוזרת הקולית לעבוד במוקד טלפוני לא היה קל

Nikita Tkachev - מנהל פיתוח עסקי, Yandex.Cloud

בדוח זה ננתח את הטעויות האופייניות שחברות עושות כשהן מתחילות לעבוד עם עוזרות קוליות: נבחן מקרים לא מוצלחים, נספר לכם כיצד לנסח נכון מפרטים טכניים לפיתוח ובאילו מדדים לבחור כדי למדוד אפקטיביות.

העולם המשתנה של אינטראקציית וידאו

סרגיי גרומוב - מנהל פתרונות וידאו לשיתוף פעולה, Logitech

המצב הנוכחי של שוק ועידות הווידאו, טרנדים, טכנולוגיות חדשות ותחומי יישום של ציוד מודרני תוך שימוש בדוגמאות של מקרים מיושמים של Logitech.

סקירה כללית של שוק ה-API של תקשורת רוסית

קונסטנטין אנקילוב - מנכ"ל, TMT Consulting

בהשוואה ל-2017, שוק ה-API של תקשורת כמעט הוכפל. במהלך הדוח נשקול את הגורמים המשפיעים על הצמיחה המהירה, ננתח את השחקנים המרכזיים והשירותים שלהם המבוקשים בשוק, ולא נשכח את המגמות הקובעות את המשך התפתחות הענף.

הסוכן ראשון: ההשפעה של מקום העבודה של המפעיל על מדדי מרכז קשר מרכזיים

אולג איזבולסקי - בעל מוצר, Sberbank

כיצד משפיע מקום העבודה של הסוכן על שביעות רצון הלקוחות ועל מדדי מרכז הקשר המרכזיים? בואו נסתכל על הדוגמה של הבנק הגדול ביותר ברוסיה: מספרים, טכנולוגיות בשימוש, תוצאות.

שירות עצמי בהתקשרות למוקד - יתרון או הכרח?

נטליה סורוקינה - מנהלת שירות לקוחות, QIWI (פרויקט "מצפון")

טכנולוגיות מודרניות מאפשרות לרובוט לתקשר עם לקוחות ללא השתתפות של מפעיל בשני הכיוונים: להגיב לבקשות ולסייע בפתרון בעיות בקו הנכנס, לספק מידע ולערוך סקרים על שיחות יוצאות.

אבולוציה של תקשורת. יישום שיחות מקוונות למשתמשים ולעסקים

בוריס סירובטקין - מנהל מוצר, שירות Yula (קבוצת Mail.ru)

Yula הפכה לשירות ההכרזה הראשון ברוסיה שהשיק שיחות קוליות בתוך האפליקציה. בואו נדון בערך היישום הזה עבור משתמשים ועסקים, נסתכל על התוצאות הראשונות והביקורות. בואו נדבר על מגמות בשוק התקשורת ועל האבולוציה של משתמש השירות המודרני.

קצה הקרחון של הפרויקט עם ביומטריה קולית ב-CC

אנדריי קונשין - מנהל פרויקט AI בשירות לקוחות, MegaFon

בנאום שלי, אספר לכם אילו נהגים יכולים לסייע בהשגת יעילות עסקית, למה אתם צריכים להיות מוכנים בעת יישום פרויקטים עם ביומטריה קולית, ואילו תוצאות משיגות חברות הודות לטכנולוגיה זו.

תקשורת API בארה"ב ובאירופה

רוב קורבר - שותף מנהל, ארנב לבן

תקשורת API ב-LATAM

ניקולס קלדרון - אוונגליסט טכנולוגי, ווקסימפלנט

טטיאנה מנדליבה - ראש שירות ניהול פרויקטים, NeoVox

יישום רשתות עצביות בתהליכי QM של מרכז קשר

תוכל למצוא מידע מפורט יותר באתר הכנס.

מקור: www.habr.com