3 טעויות שעלולות לעלות בחייו של הסטארטאפ שלך

פרודוקטיביות ואפקטיביות אישית הם קריטיים להצלחתה של כל חברה, אבל במיוחד עבור סטארטאפים. הודות לארסנל עצום של כלים וספריות, הפך קל יותר לשדרג ולמטב את זרימת העבודה שלך לצמיחה מהירה.

ולמרות שיש הרבה חדשות על סטארט-אפים שזה עתה נוצרו, מעט נאמר על הסיבות האמיתיות לסגירה.

נתונים סטטיסטיים עולמיים על הסיבות לסגירת סטארט-אפים נראות כך:

אבל לכל אחת מהטעויות הללו יש משמעות שונה עבור שווקים שונים. מלבד טעויות ההפעלה הברורות, ישנן כמה לא אטרקטיביות אך חשובות מאוד. והיום הייתי רוצה לכתוב עליהם. במהלך שש השנים האחרונות ייעצתי ליותר מ-40 סטארטאפים ואכתוב על שלוש טעויות שחזרו על עצמן בכל אחת מהן.

טעות 1: תקשורת לקויה בתוך הצוות

טעות זו מתרחשת לרוב עקב חוסר תקשורת עם בעל הסטארט-אפ, אך לעיתים מתעוררות חילוקי דעות בין מספר מחלקות. צוות יעיל הוא המרכיב החשוב ביותר להצלחת סטארטאפ.

לפי מחקר שערך הולמס, אובדן הרווח הכולל בחברות עקב תקשורת לקויה עמד על 37 מיליארד דולר. בנוסף, יותר מ-400 תאגידים בארצות הברית ובבריטניה סקרו עובדים והגיעו למסקנה שבעיות תקשורת מפחיתות את הפריון ועולות לחברה הפסדים של 62,4 מיליון דולר בממוצע בשנה.

כשיש רק שניים עד ארבעה אנשים בסטארטאפ, כל התקשורת מתרחשת בקול: כל אחד מבין את תפקידו, תחום אחריותו ועושה את העבודה שלו. אבל ברגע שמגיעים עובדים חדשים, כל ההסכמות המילוליות נשכחות, והתקשורת במייל ובסקייפ מפסיקה להיות אפקטיבית.

מה לעשות?

כאשר הצוות מתרחב ונכנסים עובדים חדשים שאינם מכירים את כל ההיבטים של המוצר, יש צורך בבניית תקשורת. להלן כמה מהאפליקציות הפופולריות ביותר לתקשורת פנימית בצוות:

1. רפוי. שליח שתוכנן במיוחד לניהול פרויקטים קבוצתיים. זה מאפשר לך ליצור ערוצים נושאיים, לשלב שירותי צד שלישי ולתקשר עם הצוות שלך הרבה יותר מהר.

2. Asana — אפליקציה למובייל ולאינטרנט לניהול פרויקטים בצוותים קטנים. כל צוות יכול ליצור לעצמו מרחב עבודה נוח הכולל פרויקטים רבים. הפרויקט, בתורו, יכול לכלול משימות רבות. משתמשים שיש להם גישה למשימה יכולים להוסיף לה, לצרף קבצים ולקבל התראות על מצבה. Asana משתלב בצורה מושלמת עם Slack: בראשון נוח להגדיר משימות, בשני ניתן לדון בהן במהירות.

3. מברק - שירות להעברת הודעות מהירה. למרות שליח זה אינו הפופולרי ביותר במדינות חבר העמים, הוא נהדר לתקשורת לא רשמית ולהסכמה מהירה על פרטי הפרויקט. אתה יכול ליצור מספר קבוצות נושאיות כדי לדון בפרויקטים.

אם אתה צריך לשלוט לא רק בתקשורת הפנימית, אלא גם בתקשורת עם הלקוחות ובעבודת מחלקת המכירות, אתה לא יכול בלי CRM. באופן אידיאלי, מערכות CRM מאפשרות לך ליצור מרחב יחיד לתקשורת עם לקוחות ולהעביר את כל התקשורת ממסרים מיידיים.

רוב הסטארט-אפים מתקשרים עם לקוחות ב-Gmail, ולכן CRM בענן עם שילוב Gmail הוא הפתרון האופטימלי עבור סטארט-אפים.

במה עוד עוזר CRM?

• סנכרון מידע בין מחלקות;
• להפחית את עלויות העובדים לעבודה שוטפת
• אוטומציה של דיוור המוני ומעקבים
• ניהול מכירות ביעילות
• גישה מלאה לנתוני לקוחות: היסטוריית רכישות, סיבת השיחה האחרונה וכו' מכל מכשיר בכל מקום בעולם.
• דיווח לכל מחלקה
• סטטיסטיקה מלאה של פעילות הסטארט-אפ;
• העבר תקשורת עם לקוחות ממייל, יומן, Google Drive ו-Hangouts לממשק אחד והיפטר מעשרות כרטיסיות.
• אל תאבד לידים

להלן אדבר בקצרה על ה-CRM לג'ימייל שאיתם עבדנו, תוך הסתייגות לקריטריונים החשובים לנו: ממשק ברור ללא onboarding, מחיר נמוך ושירות תמיכה הולם.

היו מעט CRM כאלה - ליתר דיוק, רק שניים.

NetHunt - CRM מלא בתוך Gmail כדי להפוך את השגרה לאוטומטית ולבקרת מכירות בשלב מיישום לעסקה. הוא כולל סט של תכונות לניהול לידים, פיתוח קשרי לקוחות, ניטור מכירות וסגירת עסקאות.

מכיוון שההיסטוריה של התקשורת עם הלקוחות מאוחסנת בענן, היא אינה אובדת כאשר אחד מאנשי המכירות עוזב וזמין ישר מג'ימייל.

יתרונות: ממשק מקורי, פונקציונליות מורחבת מקסימלית (בחלק מה-CRM יש לשלם בנפרד עבור תכונות נוספות כגון דיוור המוני), אינטגרציה עם G-Suite ומחיר. עבור סטארטאפים רבים, המחיר הוא קריטי - סטארטאפ עם 4-5 אנשים לא יוכל להרשות לעצמו CRM עבור יותר מ-150 דולר לחודש (המחיר של NetHunt למשתמש/חודש הוא 10$ בלבד). יתרון נפרד הוא מנהל אישי ותמיכה טובה.

מהחסרונות: אין אינטגרציה ישירה עם שירותי דיוור ב-SMS ועיצוב גרסת המובייל לא לגמרי ידידותי.

השני הוא סטארטאפ אסטוני Pipedrive, ששונה בכך שיש להם יכולת לקבל שיחות טלפון ואפליקציה ידידותית למשתמש. עם זאת, המחיר שלהם עבור פונקציונליות מתקדמת הוא $49 לאדם לחודש, מה שלא מתאים לכולם.

טעות 2: הדתת היוצר

הטעות הנפוצה ביותר שגורמת ל-90% מהסטארט-אפים להיכשל היא המייסדים שלהם. לאחר שקיבלו את סבב ההשקעה הראשון, רבים מהם תופסים את השלב הזה כשעה הטובה ביותר שלהם. גיהנום מיוחד הוא מה שמכונה "מנהיגים כריזמטיים", שבעוד שהם משבחים את הסטארט-אפ שלהם ומתנים ראיונות, מזניחים לחלוטין את השיפור הטכני של פרי מוחותם. הם מוכנים להסתובב עם פרסומים ב-The Verge או TechCrunch במשך שנים, בעוד הסטארט-אפ שלהם נתקע בעצב בגלל האינרציה של תהילתו לשעבר. לא פעם תמצאו אותם בכנסים עם מקרים מעוררי השראה איך לקבל כסף ממשקיע ולצייד משרד עיצוב, אבל הם לא יגידו מילה על מה שקורה בחדר הניתוח.

חוסר היכולת לחשוב מחדש בביקורתיות על הרעיון הראשוני של סטארט-אפ הוא החמצה של בעלי עסקים רבים. בעלי סטארטאפים פונים אליי לעתים קרובות כדי לאשר את נכונות הרעיונות שלהם ולא בשביל מומחיות אמיתית. הם מתעלמים מניתוח שוק, משוב משתמשים וחוות דעת עובדים.

בעלי סטארטאפים תופסים כישלונות וטעויות מתמידים בכל שלב של הבאת מוצר לשוק או שיווק כאתגר אישי ושואפים להוכיח שהרעיון שלהם בהחלט יעבוד. והשאר פשוט לא מבינים כלום.

מדובר בסטארט-אפים שחלק הארי בכסף מושקע בהם על שיווק ויחסי ציבור. שיעור היציאה מדף הכניסה לאחר ניסיון חינם הוא גבוה באופן בלתי רגיל, ו-G2Crowd ופלטפורמות אחרות מלאות בעשרות ביקורות רעות של משתמשים. העובדים בסטארטאפ כזה נבחרים להיות נאמנים בלעדית: אם אפילו אחד מהם מטיל ספק ברעיון הבורא הגדול, הם נפרדים ממנו במהירות.

בראש רשימת הסטארט-אפים עם מנהיג כריזמטי עומדת Theranos, חברת בדיקות דם המואשמת כעת בהונאה ובהטעיית משתמשים. בסוף 2016, המשקיעים העריכו אותו ב-9 מיליארד דולר, גבוה מהערכת 20 הסטארט-אפים המובילים בעמק הסיליקון ביחד. כמה שנים לאחר מכן, ההונאה נחשפה וכל העולם למד שהרעיון שבו האמינה כל כך הרבה היוצרת אליזבת הולמס לא יכול להתממש.

מה לעשות?

כדי שהתמונה החיצונית תתאים לתהליכים הפנימיים בסטארטאפ צריך צוות טוב. אם אתה סטארטאפ בשלב מוקדם ללא מימון חיצוני, לא תוכל לפתות מומחה טוב עם צוות ידידותי ועוגיות במשרד.
ישנן מספר דרכים להרכיב צוות נהדר מבלי לערב חברים וקרובי משפחה:

1. הציעו חלק בסטארט-אפ: הנוהג המקובל של מתן אופציות או מניות בחברה. קרא עוד על חלוקת הון בסטארטאפים כאן. מכיוון שכמעט בלתי אפשרי לערוך הסכם אופציה בסטארטאפ הרשום ברוסיה מבלי ליצור חברת offshore, ראה את הנקודות הבאות.

2. חופש ואחריות: למומחה טוב, מעורבות ומידת החופש חשובות לרוב מכסף (אך לא לאורך זמן). עובד שמרגיש כחלק מפרויקט מגניב ויכול לבחור את האסטרטגיה והטקטיקה להשגת מטרה לפי שיקול דעתו מסוגל להאיץ את הצמיחה של סטארטאפ פי 3. תן לו גישה לניתוחים, ספק משוב מפורט באופן קבוע ושתף תוכניות ארוכות טווח. עובד כזה מבין את יכולות הסטארטאפ, יכול להעריך בבירור מועדים ולראות את צווארי הבקבוק של המוצר לפני שהמשתמשים רואים אותם.

3. קח כישרונות צעירים: רוב הסטודנטים המוכשרים לא שמים לב למעסיקים במשך זמן רב. חפש מפתחים זוטרים ו-QA בהאקתונים, בקרב בוגרי קורסים ובפורומים מיוחדים. קורסי הכשרה רבים כוללים פרויקטים אמיתיים שהקבוצה לומדת מהם. הציגו את הסטארט-אפ שלכם ושימו עין על תלמידים מוכשרים.

4. תן את ההזדמנות להתפתח מחוץ לפרופיל שלך: זה נהדר אם עובד יכול ללמוד את הפרטים הקטנים של עבודת החברה ולהשתפר לא רק בתחום שלו, אלא גם בתחומים קשורים. הסטארטאפ מספק תחום אידיאלי לפיתוח מקיף, תומך ומטפח את היוזמה של העובדים.

5. הכשרת עובדים: פיתוח עובדים הוא השקעה אידיאלית בעתיד של סטארטאפ. גם אם כעבור חצי שנה אחד מהם הולך לתאגיד גדול תמורת משכורת בשוק. לנהל משא ומתן על הנחות על כנסים מיוחדים, חונך עובדים וקנה גישה לקורסים מקוונים.

והעצה העיקרית היא להודות שאפילו גאון כמוך עלול לטעות. ואז משוב מהעובדים ייתפס כנקודות צמיחה אפשריות, ולא כרעש ריק.

טעות 3: יצירת מוצר ללא מעקב אחר השוק

ב-42% מהמקרים, סטארט-אפים נכשלו כי הם פתרו בעיות שלא היו קיימות. גם עם צוות חלומות, מנהיג מבריק ושיווק פנטסטי, יכול להתברר שאף אחד לא מתעניין במוצר שלך. מה השתבש בתהליך?

Treehouse Logic, אפליקציית התאמה אישית, תיארה את הסיבה לכישלון הסטארט-אפ שלה כך: "לא פתרנו בעיה בשוק העולמי. אם נפתור בעיות גדולות מספיק, נוכל להגיע שוק גלובלי עם מוצר ניתן להרחבה»

הצוות מאמין עד הסוף שהשוק מחכה למוצר שלהם ולא מבין מדוע משקיעים מאנג'לליסט לא משקיעים בו מיד. סטארטאפים בוחרים בתחומי פעילות שמעניינים את עצמם, ולא את המשקיעים. כך הם יוצרים מוצרים ושירותים לעסקים, מפתחים שירותים תוך שימוש בטכנולוגיות גבוהות ומפתחים טכנולוגיות בחינוך וב-IoT. משקיעי סיכון מתעניינים בפינטק, שירותי לוגיסטיקה, שווקים, קמעונאות וטכנולוגיות לתעשיית המזון.

מה לעשות?

כל רעיון סטארטאפ עובר בערך אותו מחזור לפני היישום שלו. בכל שלב חשוב לשים לב לניואנסים:

שלב 1. כתיבת תוכנית עסקית. אנשים רבים חושבים שהשלב הזה מיועד לחלשים, ועוברים ישר לשלב השלישי. כמעט מחצית מכל הסטארטאפים שנכשלו לא קיבלו מימון הולם. זכור כי הגעה לנקודת האיזון עשויה להימשך זמן רב יותר ממה שאתה חושב. מקור גיבוי למימון והוצאות סבירות הם המייחדים סטארטאפים משגשגים.

שלב 2. הערכת ביקוש בשוק. חקור את התעשייה שלך ועקוב אחר המגמות האחרונות. חשוב לחשב מי מהם יישאר לאורך זמן: השוו סטטיסטיקות וצמיחה בענף. חקור מתחרים ישירים ועקיפים: מיצובם, נתח שוק, התפתחותם. מי עזב את השוק ולמה?

שלב 3. הכירו את קהל היעד שלכם. ראיונות, סקרים בקבוצות נושאיות. שאל בפורומים, בקבוצות פייסבוק, חברים ומכרים. מחקר כזה נמשך עד חודשיים, אבל אף סטארטאפ שאני מכיר לא נותר ללא תובנות לאחר קריאת כל תוצאות המחקר. הגיוני ליצור ולבדוק השערות שונות על חלק קטן מהקהל הנאמן.

אם אתם סטארטאפ צעירים שעברו את כל השלבים בדרך לצמיחה יציבה או עומדים להשיק את הפרויקט שלכם, שתפו את הטעויות שלכם בתגובות.
השקעות גדולות וצמיחה לכולם!

מקור: www.habr.com